2015年方太集团工作总结报告
方太创新三论心得
方太创新三论心得
方太是一家以厨房电器为主营业务的企业，它在不断推进创新，不断完善自己的产品、服务和营销模式，赢得了丰硕的成果。
在方太创新的过程中，我总结出以下三个心得：
第一，创新要有定位。
创新不是盲目的追求新鲜感，而是有目的、有意义的改变和创造。
方太在创新方面的成功，与其始终保持“家庭厨房电器”这一定位密不可分。
在这一定位下，方太能够深入了解家庭厨房的需求和问题，把握用户心理和行为，进而推出符合市场需求的产品和服务。
因此，在创新之前，要明确自己的定位，找到切入点，才能在市场上获得成功。
第二，创新要有技术支撑。
方太在创新方面的另一个优势就是技术支撑。
它在产品创新上不断突破科技壁垒，引进先进技术，提升产品的品质和性能。
例如，方太的烟灶一体机就采用了先进的油烟净化技术和无火烹饪技术，大大提高了厨房环境的品质和健康程度。
因此，创新要有技术支撑才能实现真正的突破。
第三，创新要有市场反馈。
创新不是一蹴而就的，需要不断试错和调整。
方太在创新方面的又一个优势就是市场反馈。
它积极收集用户的反馈和建议，不断改进产品和服务，尽可能满足用户需求。
例如，方太推出的天然气灶就是根据用户需求而推出的产品，受到了广泛的欢迎和认可。
因此，创新要有市场反馈，才能不断完善，达到最优状态。
综上所述，方太在创新方面的成功，得益于它始终保持家庭厨房电器这一定位，并有技术支撑和市场反馈。
这些都为方太在市场上赢得了优势，也为我们在创新方面提供了借鉴和启示。
方太五个一文化感悟
方太五个一文化感悟方太五个一文化是指“一事、一目标、一奋斗、一制度、一行动”，它是方太企业文化的核心理念和行为准则。
以下是我对方太五个一文化的一些感悟：第一，一事。
方太强调每件事都要有明确的目标和任务。
在方太，每个人都要明确自己的工作职责，清楚自己的目标是什么，努力去实现它。
这种明确的目标感让我深感到自己的工作的重要性与意义，激发了我更加积极主动地投入工作。
第二，一目标。
方太强调团队共同的目标。
在方太，团队的目标是集体的，每个人都要为实现团队目标做出贡献。
这让我意识到团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，共同制定并实现我们的目标。
第三，一奋斗。
方太强调奋斗精神。
在方太，每个人都要有积极进取的态度，不畏挑战，勇往直前。
这种奋斗精神激励着我不断超越自己，追求进步与成长。
在团队中，也看到了很多有才华、有潜力的同事们正在努力拼搏，他们的努力给我带来了很大的启发与动力。
第四，一制度。
方太强调良好的制度与规范。
在方太，每个人都要遵守公司的制度与规范，不做违反公司价值观的事情。
这种规范让我明白了秩序的重要性，规范的存在是为了保障工作的顺利进行，也是为了维持组织的正常运转。
在遵守制度的过程中，我学会了自律与自我管理，养成了良好的工作习惯。
第五，一行动。
方太强调行动力。
在方太，每个人都要追求高效的行动和结果。
无论是解决问题还是实施计划，都要快速行动，并且坚持不懈地推动执行。
这种强调行动的文化让我意识到只有付诸行动，才能有真正的成果。
通过行动，我不断完善自己的能力和技能，提高工作效率，取得了一些小的胜利。
综上所述，方太五个一文化激励着我在工作中追求卓越，努力实现个人和团队的目标。
它教会了我坚守目标、团结协作、积极进取、遵守规范和持续行动的重要性。
方太五个一文化是我工作和生活中的宝贵财富，我将继续秉持这些理念，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
方太培训心得体会
方太培训心得体会我们是第二期去方太的培训团队，通过上一期培训团队的推广、网页的查询以及看董事长茅理翔先生写的书，对于方太已经有了一些了解。
比如它的发展历程、文化价值观、人际关系简单化等。
初到方太，对方太的一切感到新鲜和好奇，同时也感到紧张和压力。
接待我们的校友张昭，在我们刚到宿舍后就跟我们聊培训计划，面对他的提问，感觉到我们还是没有准备充分。
因为我们对企业几乎一无所知。
感到有些不知所措。
在昭哥的安排下，第一天，我们首先与人资部总监潘九安先生进行了一个座谈，他给我们讲了他选人的标准、对于自信的理解以及一些很好的观念。
对于选人标准，他说他会选有想法、求上进、善于学习、有很好的信念价值观、高潜质、能够承受压力和面对挑战，总之是能够去预测他的将来会成功的人。
面试的时候要多准备自己的故事，他曾经说"一个最好的面试是一个讲故事的面试"。
面试的过程就是证实自己的过程，让面试官有很多可以欣赏的东西，在某一些方面非常出色，有自己的特质。
关于自信，我印象非常地深刻。
他说，他认为自信不需要任何前提条件，不是说我做了什么，成功了，我就自信了。
而是一个人他\她认识自己、发现自己、了解自己的不足和优势，做到内心踏实，准备充分。
每个人都是不同的，要去发现自己的不同，他希望看到有风格、有个性的人，能够展现出个人的智慧和风范。
在座谈会上他让我们要记住：第一，一个优秀的人总会是与众不一样的；第二，优秀是看得到的。
再一点是他讲的"我是一切的根源"。
查看我当天的日记，我写到"潘总强调的'我是一切的根源'给我的印象很深，有一种很想做事的感觉。
"他说，年轻人刚接触这个观念的时候可能不是很相信，但是他越来越觉得这个很对，他很相信。
接下来，我们到了集成厨房事业部，与集成厨房事业部部长兼潘总助理郑湘洲做了一个座谈，陪同郑部长的是集成厨房事业部的人力资源部主管培训的方春艳。
案例分析方太集团
管理学案例分析——以方太集团为例我们主要是以方太集团为例，介绍了方太集团的文化、竞争战略、管理模式和人力资源管理，并对其管理水平进行了简单的评价，提出我们自己的观点。
一、公司简介方太创立于1996年，公司从成立之初即专注于高端嵌入式厨房电器和集成厨房产品的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器产品。
方太始终坚持“专业化、高档化、精品化”的战略性定位，品牌实力不断提升。
在第三方进行的“2008中国消费者理想品牌大调查”中，方太荣获“2008中国消费者第一理想品牌称号，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业第一，在高端市场的占有率达到30%以上。
经过多年酝酿，厚积薄发的方太于2008年推出了高端集成厨房品牌——柏厨，并继续于2009年推出全新高端热水器品牌——米博，为中国消费者提供专业的家庭热水系统解决方案。
至此，方太专业化多品牌战略格局初显。
方太目前在全国已有员工6000多人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有来自德、日、意等地的设计力量和最先进的高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。
方太坚持每年将不少于收入的5%投入研发，拥有2个国家级电气实验室，并拥有占地6000平米的世界上规模最大、设施最先进的厨电实验室。
强大的技术实力支撑着方太前进的脚步，不断研制出厨房领域的先进技术和一流产品。
2008年，方太被评为业内唯一一家“国家认定企业技术中心”，专业地位再获肯定。
进军海外市场后，方太厨房电器、集成厨房等系列产品在全球高端市场同样表现优秀，方太已逐渐发展成为世界专业的高品质家庭厨房解决方案提供者，向着“成为受人尊敬的世界一流企业”宏伟远景迈进二、方太的经营绩效三、方太的企业文化（一）企业文化的构成要素1、使命宣言2、伟大愿景3、核心价值观4、理念系统（二）方太的企业文化1、方太的使命：让家的感觉更好！方太通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房（住宅设施）产品，不断为人类提供更新、更好的厨房（住宅）文化与生活方式，让千万家庭享受更加幸福的生活，对家的感觉更好。
案例分析方太集团
案例分析方太集团方太集团成立于1996年，是一家致力于智能厨房设备的研发、生产和销售的企业。
经过二十余年的发展，方太集团已成为国内厨房电器领域的知名品牌。
其创立之初，方太定义了“革命性的、超前的、以人为本”的企业文化，并一直贯彻到现在。
一、企业文化的重视方太集团始终注重打造企业文化，并根据企业发展及时调整。
方太集团的企业文化分为三大部分：企业核心价值观、企业愿景、及管理理念。
其中企业核心价值观是方太集团长期秉持的，具有代表性的是“创新、诚信、尽责、协作、共赢”。
通过这一价值观，方太集团实现了迅速崛起和高效运作，成为业内领先企业。
二、技术研发的投入方太集团注重技术研发，并在技术研发上持续投入。
2019年，公司研发投入达到12.94亿元，其中研究与开发费用比例占营业收入的比重为6.5%。
同时，方太集团还与国内知名高校、科研机构等合作，前沿科技与创新不断地植入到企业中。
如通过高速回转发展合作商平台，方太企业可实时响应市场需求，快速推出新品，还能降低整个自生产链的原材料、生产成本，提高供应链、物流链的效率与管理水平，为消费者提供更加优质的产品和服务。
三、品牌营销策略自成立伊始方太，便以“创新”为核心，一路“拔刀相助”，不断追求卓越，推陈出新，不断突破。
而这样的定位，使方太近年来泛娱乐化的营销沦落成一个巨大的障碍。
方太迎难而上，循序渐进，先以互联网、社交媒体为主的新媒体形式表达自己。
随后，打破传统，以“家具家居用户”的身份，开启了第一条全屋智能化的科技之路，并以此建起了一个全新的卖点：it kitchen。
这样的营销策略以更贴近年轻人的视角、生活为出发点，在一定时间内赢得大量品牌粉丝。
四、多元化战略方太集团始终坚信，应该通过多种方案和手段来提高自身的市场竞争力，挖掘消费者潜在需求。
在形式上，方太经营销售线盒子、开辟线上商城，对电商渠道的发展依旧高度重视。
此外，方太还在产品研发上进行多元化探索，推出产品线家电、软件、配件，开发出“智能菜谱”等产品。
方太的个人心得及感悟
方太的个人心得及感悟方太是一个家电品牌，在家电行业中拥有一定的知名度和市场份额。
多年来，方太一直致力于为消费者提供高品质的厨房电器和服务。
作为一名从业多年的方太人，我有着自己的一些心得和感悟。
在这篇文章中，我将分享给大家。
一、品质至上方太在市场上的口碑和成功，与其一贯坚持品质至上的理念分不开。
无论是产品的设计，生产还是售后服务，都必须保证品质的最大化。
在方太，我们常说：“以质量压市场，以服务赢未来。
” 只有这样，才能建立一个长期、稳健、值得信赖的品牌形象。
二、人才为本企业的发展少不了优秀的人才支持。
方太注重员工培养和管理。
实行以人为本的理念，为员工提供良好的福利待遇、晋升机会和培训机会等。
只有让员工有获得感、归属感和幸福感，他们才能投身于工作，为企业创造更大的价值。
三、提高效率在如今这个竞争激烈的商业环境中，提高效率已成为企业生存和发展的重要策略之一。
方太一直在大力推行智能化制造和数字化管理，通过优化生产流程和管理流程，实现高效率和低成本的生产模式。
四、创新求变与时俱进、不断创新是企业长久发展的必由之路。
方太在设计和研发方面一直在不断挖掘市场需求和消费者需求，推陈出新，努力打造出更优秀的产品。
同时，方太也在推动企业文化的创新，鼓励员工不断创造、拥有创造力和创新精神。
五、倾听消费者方太一直把消费者需求放在首位，尽可能地去了解消费者的需求和想法，推陈出新，以满足消费者的需求。
在售后服务方面，方太也非常注重客户的反馈。
通过及时回应客户的投诉和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。
总之，方太作为品牌，在致力于为消费者提供高品质厨房电器和服务的同时，也注重企业文化的建设和员工的发展培训。
我相信，方太将持续保持创新和发展的正确道路，成为更好的企业，为消费者带来更加优质的产品和服务。
方太五个一践行感悟
方太五个一践行感悟
方太五个一行动是指方太公司为员工提供的一套可持续发展的实践计划,旨在通过员工的努力和贡献,推动公司的可持续发展。
这个行动涵盖了五个一的主题,分别是:
1. 做一个有责任心的员工:员工需要履行自己的职责,确保所开发的产品或服务符合公司的标准和要求,同时积极解决客户遇到的问题。
2. 创建一个有意义的工作氛围:员工需要营造一个积极、健康、有挑战性的工作环境,促进团队合作和员工的职业发展。
3. 捐赠一份慈善公益:员工需要将公司的资源用于慈善公益领域,为社会做出贡献。
4. 输出一份优秀的作品:员工需要努力提高自己的技能和知识水平,做出优秀的产品或服务,为公司树立榜样。
5. 参与一份社会服务:员工需要积极参与社会服务活动,为社区和需要帮助的人们做出贡献。
通过践行这五个一的主题,方太员工不仅可以为公司做出贡献,同时也能够提高自己的社会责任感和公民意识。
下面是对这五个一的践行感悟的拓展:
1. 做一个有责任心的员工
在方太,每个员工都被要求对所负责的项目和客户负责。
这意味着员工需要时刻关注公司的标准和要求,确保自己的工作符合公司的要求。
同时,员工还需要积极解决客户遇到的问题,确保客户的满意度。
在践行这个主题时,员工需要注重以下几个方面:
- 明确自己的职责和目标,时刻提醒自己要对公司和客户负责。
- 关注公司的政策和规定,认真学习和遵守公司的标准和要求。
- 在工作中积极沟通,及时解决问题,确保项目的顺利进行。
- 关注客户的需求,为客户提供优质的服务,保持与客户的良好关系。
2. 创建一个有意义的工作氛围
在方太,每个员工都被鼓励在和谐的工作氛围中工作。
2015本年度工作总结3篇
2015本年度工作总结3篇为2015年度的工作做一个总结，本文是2015本年度的工作总结，仅供参考。
2015本年度工作总结一：一年来，严格要求自己，摆正工作位置，在上级党委领导的关心培养和同事们的帮助支持下，在本职工作岗位上勤奋学习，积极进取，认真完成上级交付的各项工作任务。
现将一年来的思想工作情况总结如下：一、加强理论学习，努力提高政治素质和思想觉悟认真学习贯彻党的十八届三中全会精神和一系列重要讲话精神，融入党的群众路线教育实践活动中，不断提高自己的政治理论水平和综合素质，增强了从政治上和全局上观察、分析、处理问题的能力。
坚决拥护中国共产党的领导，在政治上，思想上，行动上始终同党中央保持一致。
在工作上勤勤恳恳，在作风上扎扎实实，严格秉持廉洁奉公的工作原则，较好地完成自己的工作职责。
二、克己奉公，认真履行工作职责1. 负责本部门办公室的各类文字工作负责办公室各类文件资料的撰写、报送及收发工作，具体包括：部门各类请示文件的起草和报送;部门工作例会、周工作计划的制订和报送;部门月报、季报、年报、年度工作总结及工作计划的起草和报送;其它部门相关规章制度的起草。
2. 负责本部门绩效考核办法修订及绩效核算审核工作根据学院统一工作要求和部门工作实际，自2015年5月至2015年4月具体负责了本部门绩效考核办法的修订，并负责了部门绩效核算审核工作。
3. 负责本部门的资产管理工作作为一名部门资产管理人员，严格按照主管部门的工作要求对本部门的在用资产及待报废资认真进行清点、登记、核查，及时办理各类资产调拨手续，变更系统内资产调整信息，确保部门资产责任到人、帐物相符。
4. 负责部门的安全卫生工作负责本部门安全管理员工作，具体包括：安全责任书的签订、部门重点部位的安全检查工作、每月按时报送相关的安全工作资料;监督检查部门环境卫生。
5. 负责部门报帐员工作负责部门全体老师各类出差、会议、培训等差旅费用的报销工作。
6. 负责办公室的其它工作负责部门日常办公用品申领工作;部门印章的使用和保管;外来客人接待工作;各种会议的安排工作等。
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2015年方太集团工作总结报告（20周年）尊敬的各位来宾，亲爱的全体方太人，晚上好！【20年回顾】今天是一个非常特别的日子，是方太成立20周年。
20年间，方太从无到有，从零起步发展成为广大消费者和网民公认的中国高端厨电领导者、中国企业践行传统文化的先行者。
2015年销售收入达到65.53亿元，同比增长26%。
回款76.2亿元，同比增长22.88%。
累计上缴税费近40亿元，为社会作出了一定的贡献。
借此机会，我代表方太董事会、方太执委会，向坚持长期奋斗的全体方太人表示最衷心的感谢！（...)向关心支持方太发展的各级政府、媒体朋友、合作伙伴、方太人家属以及所有朋友们表示最衷心的感谢！(...)20年来，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成绩。
初心也就是梦想，可以说方太的成功充分体现了初心或梦想的力量。
1994年，在中国高端市场由洋品牌一统天下的大背景下，我们毅然决定要打造中国家电行业国人自己的第一个高端品牌。
这是方太人第一个梦想。
为此，我们确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。
专业化就是在有限的投入下专业专注于吸油烟机业务；高端化就是定位高端市场不动摇；精品化就是让产品符合高端的定位，确保出厂的每一台产品都是精品。
随着企业的成功，方太也从小我逐渐走向大我，三大定位后来也修改为：专业、高端、负责。
负责就是从过去的产品责任，进一步延伸到员工责任、税收责任、环境责任等法律责任，产品创新、员工成长、和谐发展、永续发展等发展责任，商业伦理、合作共赢、慈善公益、文化传播等道义责任，并由此形成了方太特色的全面的社会责任体系。
三大定位在方太的发展过程中起到了极大的作用，使得方太在风云变幻、激烈竞争的行业环境中始终坚定正确的方向，并取得成功。
方太的成功还有一个重要的法宝就是三重创新：产品创新、管理创新、文化创新。
关于产品创新。
方太拥有行业首家国家级企业技术中心，其中诞生的发明专利数量超过行业第二至第十名之总和。
可见方太技术实力在业界遥遥领先。
20年来，方太始终引领着行业的发展，一步步改变了中国人的厨房，使中国家庭的品质厨房梦变得前所未有的接近。
1996年，方太开创了中国第一代完全自主设计的深型吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的易拆洗之梦；2001年，开创了中国欧式吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的欧式风尚梦；2001年，开创了近吸式吸油烟机，实现了中国厨房少油烟之梦；2005年，开创了嵌入化成套化厨电，实现了中国厨房的高品位之梦；2010年，开创了“高效静吸”吸油烟机，实现了中国厨房对高效排烟与超低噪音的兼得之梦；2013年与2014年，开创了全新一代风魔方和云魔方，四面八方不跑烟，实现了中国厨房的健康之梦和敞开之梦；2015年，开创了高能效“极火直喷”灶，实现了中国厨房的节能梦和大厨梦；2015年，开创了全球第一台赢得无数大奖的三合一水槽洗碗机，实现了中国厨房不再靠双手洗碗的解放之梦和去除果蔬农药的健康之梦。
八大开创实现了中国人对厨房的十一个梦想，这就是方太的20年。
（...）关于管理创新。
方太从一开始就积极运用西方管理，尤其从2001年开始正式导入卓越绩效模式，从2003年起每年自评，每年改进，管理水平持续提升。
同时每年都会推进数项管理咨询项目，如IPD项目、营销业务模式转型、NPS项目、任职资格体系、项目化管理、品牌定位、品牌升维，等等。
这些项目的良好实施，并与卓越绩效模式相结合，极大地提升了方太的经营管理水平和综合实力。
并于2011年顺利获得了宁波第一个全国质量奖。
关于文化创新。
方太作为一家使命和愿景驱动的企业，企业文化建设必然是重中之重。
从飞翔的基因移植过来的有方太杯和党建工作。
这两个传统我们很好地保留到今天，并且越做越好。
今年已经是第30届方太杯（从第11届开始改名为方太杯），晚会的规模层次今非昔比。
党建工作也形成了具有方太特色的12355党建工作体系，连续两年获得了全国性的先进党组织称号，为方太的和谐发展起到了较大的作用。
更具开创性的便是从2008年开始导入儒家文化，让全体方太人有机会学习中国五千年的优秀传统文化，感悟人生的意义和价值。
然后进一步把儒家文化与现代西方管理不断融合，在“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的方针指导下，逐渐形成基于中国传统文化土壤的具有中国特色的现代企业管理思想体系。
目前这项工作仍在进行当中。
在文化建设实践中，方太人总结了“以顾客为中心、以员工为根本”“教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范”的“两要五法”文化落地方法论，方太人的精神面貌发生了巨大的变化。
“日行一善”“修身心、尽本分”“快乐学习、快乐奋斗”“伟大的企业创造需求导人向善”“儒家的人生就是奋斗的人生”“奋斗者承诺”等一系列重要理念得到广泛的认同和践行，在各个领域尤其是大服务领域（服务与销售领域）涌现了大量的感人事迹，去年一年收到用户的书面表扬信和锦旗达到631件，最近三年累计超过1000件，通过电子媒体的表扬则不计其数。
可以毫不夸张地说，每一封表扬信里都有一个感人的故事。
在这里仅选择几个2015年的案例给大家稍作分享。
案例一：一杯水的服务西安市区张家堡苏宁店是主力销售门店，但我们的销售并不理想。
办事处在年初对该店厨电顾问做了调整，把我司的资深老员工周改红调入到张家堡苏宁。
周改红调到该店后一直努力与店面各方搞好关系，工作积极热情，经常有顾客对她的热情服务表示感谢。
15年3月，门店在电梯旁摆放了一套沙发，为来往的顾客提供休息。
因为我们厅离电梯距离不是很远，每当有顾客坐在那里休息时，周改红就会主动倒一杯菊花茶递到顾客手上。
当夏天天气炎热的时候，在这里休息的顾客也就越来越多。
店里于是在桌子上提供了一个凉杯和一次性纸杯让过来休息的顾客自己倒水喝，然而每次等到顾客离开以后，桌上就会一片狼藉，店里要求相近品牌轮流打扫，但是没有一个品牌的导购愿意打扫桌面卫生。
这一切都被我们的厨电顾问周改红看在眼里，于是她便不管有没有安排值班，只要发现桌子上需要打扫，她都会主动去收拾干净，每天早上一上班的第一件事便是给这些杯子里泡好菊花茶，中间只要凉杯里没有水了，她都会及时主动地加满，所以在张家堡苏宁的休息处永远都会有一杯为顾客准备的菊花茶。
周改红积极主动的态度感染了店里从上到下的每一个员工，每逢店里有套购时他们总能第一个想到方太，随之而来的便是我们的销售一升再升，销量越来越好。
案例二：以人品赢得顾客盐城某店一个周六的下午，沈晓燕留在厅内做销售，搭档张丽莉被安排到大门口迎宾。
过了一会儿，张丽莉带领一对中年夫妇乘坐电梯上来了，她一边引路一边为其介绍我们的产品，在经过友商专厅时，友商促销员赶紧上来：“想买油烟机看看XX的！”顾客迟疑了一下，张丽莉微笑着说：“没关系，您可以了解一下！”友商促销员赶紧为顾客讲解，顾客听了一会儿，表示想再看看其他品牌，还特别点了一下方太。
没想到友商促销员马上说：“方太的价格很贵，虽然好看，但不好用，尤其是那块板子挡烟不说还会滴油！。
”边说边把顾客往厅里面拉。
顾客为难的看了看张丽莉，见她依然面带微笑，毅然拒绝了对方的拉扯，跟随张丽莉来到方太专厅。
坐下来的第一句话便问：“刚才人家都那样诋毁你们品牌，你为什么不反驳呢？”。
张丽莉一边给顾客倒水一边回答道：“我要是和她争辩，不是让您为难吗？再说产品好不好不是嘴巴说的，那是要看真实效果的，您不了解一下方太才是您的损失呢！”。
沈晓燕笑着说：“我们方太是中国油烟机国家标准工作组组长单位，她们说方太机器不好，您会信吗？”顾客边听边点头，男顾客对我们的产品非常感兴趣，但他妻子却有些犹豫：“方太确实有点贵，刚才XX便宜好多，要不我们再看看。
”沈晓燕拿着我们的蝶翼环吸板说：“是的，那个品牌也不错，其实每个品牌都有自己的优点，关键还要看是否和您家的厨房匹配，你们一看就是很有品位的人，只有方太才配得上啊！”那位女顾客听了便说：“刚才XX家的把你家机器说的一分钱都不值，话可难听了，你们还说他们家的机器不错！”两位厨电顾问笑了笑：“我们方太公司核心价值观是人品企品产品三品合一，没有好的人品，怎么会有好的产品呢？”夫妇俩听了点点头：“你们方太人不错，就冲你们今天的态度，我们决定买方太了！”这对顾客不仅买了油烟机，灶具，还买了消毒柜。
这就是我们最最可爱的厨电顾问。
她们深深地明白销售的不仅仅是产品，更是自己的人品。
销售的本质就是服务，自己被认可了，销售也就水到渠成了。
我们几千名的厨电顾问正在实践着“感恩、不欺、体贴”的六字文化，用仁爱之心服务每一位顾客。
感谢你们！（...）案例三：“我三天没做饭了”2015年9月28日台风杜鹃突然登陆福州。
为确保安全当日公司的物流和服务师傅都没有出门。
29日是用户唐女士预约上门调试的时间，公司安排技师段红海上门去调试，唐女士以为是送货师傅到了，开门发现段师傅没带货，就问：“师傅不是送货的吗？”段师傅说：“我是来给您家调试灶具”。
唐女士既激动又抱怨说：“昨日我等了一天，今天还没送过来，家里灶具坏了，我三天没在家里做饭了。
”听到这里段师傅很难为情的说：“我帮你催一下物流师傅，看什么时候送过来。
”物流的回答是：“由于台风的影响，很多用户都很急，台江区的货要下午了”这时唐女士无奈的抱怨：“我27日买的灶具，目的就是尽快安装好，我要做饭，家里人天天都去外面吃饭，很不习惯的，你们今天下午还不知道什么时候送货来，那又要等到后天才能使用了”。
看着用户着急的样子，段师傅于心不忍，便对女士说：“您别急，今天无论如何我会让您在家做上饭。
”这时段师傅立即卸下电动车上的工具箱和配件，就上路了。
虽然台风已过，但是路上凹凸不平到处是积水，段师傅从用户家到仓库来回60公里的路程，花了2个小时，终于将灶具带回了用户家里。
这时他的裤腿已经全部湿透了。
当唐女士得知来回将近60公里时，感动地说：“师傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有这样的好师傅真的是方太最宝贵的财富。
”段师傅笑着回复：“只要我能做到的，一定要努力到问心无愧，服务到感动自己。
”（...）将灶具调试好后，看着火焰点着，家里瞬间有了温馨的感觉。
看到用户开心的样子，段师傅内心也甚感安慰，真正感悟到作为一名方太人的价值所在，让他人开心，自己就会更开心。
案例四：欲报恩德我笃行2015年9月6日，刘金涛师傅来到了位于长春高新区保利罗兰香谷的一家用户维修灶具。
这家顾客比较特殊，家里有位卧床的老人，保姆每天要给老人熬药经常会扑锅，平均每两三个月就要去用户家给灶具通通喷嘴。
这次刘师傅又一次上门，用铁针熟练地清理了火盖火孔，还把整个灶具一并收拾的干干净净。
回头发现小保姆愁眉苦脸的样子，刘师傅便问是否有能帮得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，这家老爷子卧床多年，每个月澡不洗可以，但头发必须剪，头几年周边的理发店给钱人家来家剪，这几年老爷子身体一年不如一年，好几次剪着剪着连拉带吐的，人家嫌弃，给钱都不愿意来了。