交接班管理制度解读
交接班管理制度
交接班管理制度交接班管理制度一、制度背景交接班是指员工在工作结束时，与接班员工进行工作交接与学习，以保证工作顺利进行。
对于企业来说，交接班管理可以提高工作的连续性和效率，减少工作失误和遗漏情况的发生，确保员工的工作质量和企业的正常运转。
因此，制定一套完善的交接班管理制度对于企业来说非常重要。
二、交接班管理制度的目的和意义1. 确保员工的工作责任得到传承和履行。
2. 提高工作的连续性和效率。
3. 减少工作失误和遗漏情况的发生。
4. 确保员工的工作质量和企业的正常运转。
三、交接班管理制度的具体内容1. 交接班时间安排明确交接班时间和规定，通常是在工作结束前的最后半小时进行，以确保充足的时间进行工作交接和学习。
2. 交接班对象交接班对象应该是即将接替工作的员工，必须具备相关的知识和技能，并且能够负责相应的责任。
3. 交接内容（1）交接班记录将工作进行详细的记录，包括当天完成的任务、进行中的工作、重要事项、待办事项等。
记录应该准确、详尽，以避免遗漏和误解。
（2）工作要点要点是指需要特别注意和交代的事项，例如客户特殊需求、重要会议、紧急事务等。
要点应该明确、简洁，以便接班员工能够快速理解并处理。
（3）工具和资源交接时，应该将相关的工作工具、文件、资料等进行统一整理和归档，确保接班员工能够方便查阅和使用。
（4）培训和学习如果接班员工对相关工作不熟悉，需要进行培训和学习。
交接时，应该耐心讲解工作流程、操作方法、注意事项等，并提供必要的培训材料。
（5）问题和疑问解答交接时，接班员工可能会有一些问题和疑问，旧班次员工应该及时解答并提供帮助。
4. 交接班方式交接班可以通过面对面交流、书面记录、电子邮件等多种方式进行。
根据实际情况和工作需要，选择最合适的方式进行交接。
5. 交接班责任接班员工接受交接时，应该仔细听取旧班次员工的讲解和记录，并对交接内容进行核实和确认。
同时，旧班次员工也应该尽到交接责任，如实记录和传达工作内容，提供必要的培训和指导。
公司交接班“十交五不接”管理制度
公司交接班“十交五不接”管理制度一、管理制度的目的和原则1.透明公开：交接班应当透明公开，各相关人员都能够了解到交接的具体事项和要求。
2.及时高效：交接班应当及时进行，并确保交接过程高效顺畅，不耽误工作进度。
3.完备准确：交接班的内容应当完备准确，工作交接后不留遗漏和纰漏。
4.互信互助：交接班双方应当相互信任，相互合作，确保工作交接的质量和效果。
二、具体要求和内容1.交接要求：（1）交接遵循规定时间和地点进行。
（2）交接人员应提前准备好交接所需的相关资料和报告。
（3）交接人员要对工作进行全面讲解，包括工作流程、注意事项、重要文件等。
（4）新接班人员应当认真记录交接内容，确保准确性。
（5）交接人员和接班人员应当做好相关记录，包括工作交接单、会议纪要等。
（6）工作交接结束后，双方应当进行确认并签署相关文件。
（7）交接结束后，新接班人员应立即核实并复核交接材料。
（8）交接人员应提供必要的培训和指导，帮助新接班人员尽快熟悉工作。
（9）交接结束后，交接人员应及时向上级报告。
（10）交接结束后，原接班人员应全力支持新接班人员的工作。
2.不接班行为：（1）不按时不按地点进行交接。
（2）不提供完整准确的交接资料和报告。
（3）不全面讲解工作内容和注意事项，故意留下遗漏。
（4）不认真记录交接内容，敷衍塞责。
（5）不签署相关文件，拒绝确认工作交接的完成。
三、实施细节和需要注意的问题在实施公司交接班“十交五不接”管理制度时，需要注意以下几个方面的问题：1.制定明确的工作交接时间和地点。
2.准备标准的交接资料和报告模板，确保信息的准确性和完整性。
3.在交接班期间加强沟通和配合，确保交接过程高效顺畅。
4.实施交接班记录，包括工作交接单、会议纪要等。
5.新接班人员应在核实交接材料后及时向上级报告。
6.工作交接后，原接班人员应全力支持新接班人员的工作，确保工作的顺利进行。
7.定期评估和改进交接班的管理制度，以适应公司的变化和发展。
交接班安全管理制度
交接班安全管理制度
是指在工作单位中，为了确保工作交接过程中的安全性，规定员工在交接班时应遵循的安全管理措施的制度。
该制度的目的是保护员工的身体安全，防止事故和意外事件发生，提高工作效率和质量。
交接班安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：
1.交接班人员的身份确认：在交接班时，双方需要进行身份确认，确保只有经过授权的人员才能进行工作交接，防止其他人员的干扰和危险因素的引入。
2.工作区域的安全检查：交接班前，双方需要对工作区域进行安全检查，确保没有明显的安全隐患，如电器设备是否正常、地面是否干净整洁等，如果发现异常情况需要及时报告上级。
3.工具和设备的交接：在交接班时，需要检查工作所需的工具和设备是否齐全、完好，并进行交接确认。
如发现存在损坏或需要维修的情况，需要及时通知相关部门进行处理。
4.工作任务和责任的交接：在交接班时，需要明确交接人员的工作任务和责任范围，并进行书面记录或口头确认。
以便下一班次的员工能够清晰了解工作任务和责任，并准确完成工作。
5.安全告知和培训：在交接班时，交接人员需要向接班人员解释和告知相关的工作安全规定和注意事项，特别是需要提醒接班人员注意的危险因素和防护措施。
同时，还需要对接班人员进行必要的安全培训。
通过制定和执行交接班安全管理制度，可以帮助单位确保交接班过程的安全性，预防和控制安全事故的发生，提高员工的安全意识和工作效率。
交接班管理制度
交接班管理制度交接班管理制度一、概述交接班是指由工作人员向接班人员传递工作内容、任务和信息的过程。
良好的交接班管理制度可以确保工作的连续性和高效性，避免信息丢失和工作梯度问题。
本文将介绍一套完善的交接班管理制度，以提高团队工作效率和减少工作失误。
二、交接班的目的1.确保工作的连续性：交接班可以帮助接班人员了解前任工作的全部细节和情况，避免遗漏和失误。
2.传递工作流程：交接班过程中，前任工作人员可以向接班人员详细介绍工作要点和流程，使其能够快速上手。
3.提供额外支持：前任工作人员对于工作的理解和经验可以为接班人员提供额外支持和指导。
三、交接班的要素1.工作文件：前任工作人员应当整理和归档工作文件，包括工作报告、项目计划、会议纪要等等，并将其交予接班人员。
这些文件可以为接班人员提供工作背景和重要信息。
2.工作流程：前任工作人员应当向接班人员详细描述工作流程，包括各项工作的具体步骤和相关要点。
在交接班过程中，可以使用工作流程图和示例案例来帮助接班人员理解和掌握。
3.工作难点：前任工作人员应当向接班人员告知工作中的难点和困难。
可以提供解决问题的方法和经验，以便为接班人员克服困难提供支持。
4.关键联系人：前任工作人员应当向接班人员介绍关键联系人的姓名和联系方式。
这些联系人可以是同事、上级、客户或合作伙伴，他们在工作中具有重要的角色和影响力。
5.交接注意事项：前任工作人员应当向接班人员提供交接的注意事项，包括重要工作事件、即将发生的会议和截止的任务。
重要的时间节点和事件提醒可以帮助接班人员更好地掌握工作进度。
四、交接班管理制度的执行步骤1.确定交接时间：前任工作人员和接班人员应当协商确定一个合适的交接时间，以保证双方充分的准备和安排。
在交接前，双方可以进行一次预交接，检查交接要素和准备工作。
2.交接班会议：交接班会议是交接的重要环节，双方可以在此共同商讨交接事宜。
会议内容包括工作文件的交接、工作流程的讲解、难点和解决方法的传达、关键联系人的介绍以及注意事项的提醒。
班组交接班管理制度
班组交接班管理制度班组交接班管理制度是组织管理中一个非常重要的环节，它能够有效地确保工作的顺畅进行。
本文将从以下几个方面来详细探讨班组交接班管理制度的意义、目的以及实施方法。
一、班组交接班制度的意义1. 保证工作的顺畅进行班组交接班制度是一个非常重要的管理制度，它可以确保班组内的工作任务和信息可以得到很好地传递和处理，提高了工作效率。
2. 降低出错率在班组交接班的过程中，前一班次的操作和问题需要详细地向后一班次交接，这让后一班次更好地了解前一班次的问题和任务，从而更好地处理工作任务，减少出错率。
3. 帮助班组成员更好地协作在班组交接班过程中，前一班次和后一班次的成员需要互相交流，这可以提升班组成员之间的沟通和合作能力，从而推动整个班组的工作效率。
二、班组交接班制度的目的1. 确保工作有效进行班组交接班制度的目的在于确保班组成员之间的工作任务和信息传递顺畅，从而每个人在自己岗位上的工作更加有效和顺畅地进行。
2. 减少工作错误通过班组交接班制度，前一班次的问题和任务可以清晰的传达给后一班次，从而让后一班次更好地执行工作，从而减少工作出错率。
3. 提高工作效率通过班组交接班制度的执行，班组成员之间可以相互协作，从而更快速地完成工作任务，提高工作效率。
三、班组交接班制度的实施方法1. 通报要求班组交接班制度应该要在全体班组成员中大力宣传，让每个人知道交接班的先后顺序以及要求。
班组长可以根据交接班的流程、要求和相关资料制定一份文档，通过电子邮件或者班组内部群发放给全体班组成员。
2. 确定交接班时间班组交接班的时间应该要明确，并要求全体班组成员必须在规定时间到岗。
在交接班的时候，应当明确确定班组成员之间的交接内容，交接时间和交接要求等。
3. 交接班记录班组交接班记录应该要详细记录前一班次的工作情况、问题和解决办法等相关信息，而后一班次则应该详细记录下交接内容和后续工作计划，从而确保每个班次的工作顺畅进行。
4. 认真交接班班组成员之间在交接班过程中要认真对待，仔细评估问题和任务，确保交接工作的准确性和及时性，从而避免信息丢失和工作失误。
各科室交接班管理制度
各科室交接班管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障患者的安全和顺利的医疗服务流程，规范各科室之间的交接班工作，提高交接班效率，保证医疗工作的连续性和信息的准确性，订立本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于医院各科室的交接班工作。
第三条定义•交接班：指卫生机构各科室在医疗工作进行到肯定时间后，将工作进行移交和接替的过程。
•科室：指医院内具体的临床科室或医技科室。
•交班者：指上班且即将离开的医务工作者。
•接班者：指下班且即将接替工作的医务工作者。
第二章交接班原则第四条安全原则交接班过程中，应重视患者的安全，确保患者的信息准确传递和医疗工作的连续性。
第五条及时性原则交接班应当及时进行，确保不影响医疗工作的正常进行。
第六条信息准确性原则交接班时，交班者应供应准确、完整的患者信息，接班者应认真记录并核对。
第七条面对面原则交接班应采用面对面沟通的方式进行，避开信息的失真和遗漏。
第三章交接班流程第八条交班准备1.交接班工作应提前进行准备，交班者应检查患者的用药情况、试验室检查结果等相关信息，并整理好交接班资料。
2.交班前，交班者应核对患者的基本信息、医嘱及特殊情况，并与接班者确认。
第九条交班内容1.交班者应向接班者介绍患者的病情、诊断、治疗计划、用药情况等紧要信息，并强调患者的特殊需求和注意事项。
2.交班者应供应有关患者的病历资料、试验室检查结果、影像学资料等必需文档。
3.交班者应交代好尚未完成的任务及需要连续察看的重点。
第十条接班确认1.接班者应认真倾听交班者的介绍，并提出问题和疑虑。
2.接班者应核对交接班资料，确认患者的基本信息和医疗措施。
第十一条交接班记录1.交班者和接班者应共同确认交接班记录的准确性，并签字确认。
2.交接班记录应认真记录患者的基本信息、病情变动、医疗措施、用药情况、检查结果等紧要信息。
第十二条交班交接1.交班者和接班者应共同确认交接班的时间，确保信息的连续性。
2.交接班过程中，双方应遵守面对面的原则，并保持良好的沟通。
公司岗位交接班管理制度交接班制度
公司岗位交接班管理制度交接班制度1. 引言岗位交接班是指在员工离职、调岗、休假等情况下，将相关工作内容、责任和权限无缝转移给新的员工的过程。
为了确保工作的连续性和稳定性，本公司特制定并执行岗位交接班管理制度，规范交接班的流程和要求。
2. 交接班程序2.1 提前准备•原负责人应提前向上级主管说明自己即将离职、调岗或休假等情况，并提出正式交接班申请。
•上级主管将根据情况指定新的负责人，并通知相关部门和人员。
2.2 交接班计划•原负责人和新负责人应根据实际工作需要，合作制定详细的交接班计划。
•交接班计划应包含待交接的工作内容、关键时间节点、交接方式和沟通渠道等信息。
•交接班计划需要经上级主管批准后方可执行。
2.3 交接班执行•原负责人应按照交接班计划，及时通知新负责人工作详细情况，并提供相关资料、文件、账号和密码等必要信息。
•新负责人应全面了解并熟悉待交接的工作内容，与原负责人进行充分沟通和交流。
•原负责人和新负责人应共同完成工作交接的相关手续和文档，确保信息的准确性和完整性。
3. 交接班内容3.1 工作职责•原负责人应向新负责人详细说明自己负责的工作职责和工作范围。
•新负责人应全面了解并确认自己的工作职责，准确把握工作重点和目标。
3.2 项目和任务•原负责人应清楚地告知新负责人正在进行或即将进行的项目和任务，并提供相关的项目文档和资料。
•新负责人应对项目和任务进行梳理和整理，确保项目的顺利进行和任务的完成。
3.3 客户和合作伙伴•原负责人应向新负责人介绍公司的重要客户和合作伙伴，以及相关的合作事宜和协议。
•新负责人应与客户和合作伙伴进行及时沟通和联系，维护良好的合作关系。
3.4 内部沟通和协作•原负责人应向新负责人介绍公司内部部门和人员，以及相关的沟通和协作方式。
•新负责人应积极主动与其他部门和人员进行沟通和协调，保持良好的工作关系。
4. 交接班验收4.1 验收标准•新负责人应在规定的时间内熟练掌握交接班的工作内容，并能够正常进行工作。
交接班管理制度及考核办法（三篇）
交接班管理制度及考核办法一、交接班管理制度1. 交接班原则：对交接班事项进行清晰、详细、准确的记录和交代，确保工作的连贯性和顺畅性。
2. 交接班时间：交接班应在班次交替之前进行，确保新接班人员有足够的时间了解、熟悉工作。
3. 交接班内容：交接班内容包括但不限于以下几个方面：- 当班工作情况：包括工作进展、待处理事项、重要事件等；- 交接资料：将相关文件、报告、记录等进行书面或电子形式的交接；- 工作联系方式：提供工作相关的联系人、电话、邮箱等信息；- 工作要点：交代重要的工作注意事项、技巧和经验等；- 交班备忘录：记录交接班事项，并交给接班人员备查。
4. 交接班记录：交接班记录应包括以下信息：- 日期、时间、地点；- 交接人员姓名及职位；- 交接内容的详细描述；- 交接项目的状态和进展；- 交接的文件和资料清单；- 签字确认。
5. 交接班责任：交接班的责任由交接人员和接班人员共同承担，交接人员应如实、完整地提供信息和资料，接班人员应认真学习、理解和落实交接事项。
二、交接班考核办法1. 考核内容：交接班考核应从交接的准确性、完整性、及时性等方面进行评估。
2. 考核方法：考核可以采取问卷调查、个别面谈、观察工作表现等方式进行，根据考核结果确定交接班人员的考核等级。
3. 考核等级：根据考核结果，将交接班人员的考核等级分为优秀、良好、合格和不合格等级。
4. 考核结果的使用：考核结果可以用于交接班人员的绩效评估、奖惩措施、晋升晋级等方面。
5. 考核的周期性：交接班考核可以定期进行，例如每季度或每年一次，以确保交接班的管理和执行的有效性。
交接班管理制度及考核办法（二）交接班管理制度：1. 交接班时间和地点：明确规定交接班的时间和地点，确保交接班的顺利进行。
2. 交接班内容：明确规定需要进行的交接内容，包括工作进展、问题和难点、重要资料和文件等。
3. 交接班人员：明确规定交接班的责任人和被交接班的人员，确保责任明确。
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交接班管理制度解读管理制度第一部分管理制度工作规范一、上班(进店)1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记1)换好制服;2)在考勤本上登记时间;3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂; 2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责; 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内;4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1. 基本规定1)穿着制服，别好胸牌;2)服装整洁，仪表端正;3)常带微笑，礼貌待客;4)互相检查，共同提高。
2. 具体规定1)男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲。
2)女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3)上班期间不得佩戴有色眼镜。
4)原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5)工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6)工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7)穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8)举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9)在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10)接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11)为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12)同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13)要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定1. 营业前准备工作规范1)清洁卫生:做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。
;2)检查商品:备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正;3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;7)整理仪容仪表，检查着装。
2. 确定今天的目标1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施;2)今天要重点介绍的商品是什么,是否已掌握该商品的性能、特点;3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3. 工作时间内电话的使用1)严禁长时间接、打电话。
四、在岗要求1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务;5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、营业中服务程序规范1、迎接顾客:接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品:根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品:商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品:当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、闭店准备的规定1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6. 晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7. 离店:离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、下班(离店)1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、待客规定1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活:1)常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2)常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生3)常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2(柜台服务语言标准1)迎接顾客时，主动打招呼，应说:“您好～您看看什么,”“你需要点什么,”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答:“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说:“没有”。
3)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。
营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说:“请您随意挑选” 。
顾客挑选之后又不买时，应说:“不客气，希望您下次再来”。
4)当成交后递交商品给顾客时，应说:“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5)送别顾客时，应说:“您还需要别的吗,”或者说:“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说:“不客气，欢迎您再来”。
6)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说:“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说:“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说:“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说:“对不起，让您多跑了一趟”。
7)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说:“对不起，店内不能吸烟”。
3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2)不讲埋怨、责怪顾客的话。
3)不讲讽刺挖苦顾客的话。
4)不讲粗话脏话无理的话。
5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5)顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看,”、“买的起吗,”、“等会”，“急什么,”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜台规定1)有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。
如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2)在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。
如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。
如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3)在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说;“您好，中国珠宝韶山旗舰店”。
2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4)等对方先挂断电话。
交接班规定营业员交接班的规定是:一、工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作。
进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
要做到:“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注:上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施:1)实施两班轮换制度。
2)实施领班负责制度，每班领班带头参加，钱款当面点清。
做到帐实相符，如有误差，由双方领班写出书面报告，通知公司解决。
但不影响到正常销售工作。
3)交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4)交接内容:柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二、更换工装在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。
另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三、验货补货1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四、检查价签1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、备好必需品营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。
在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器计算器、笔、发货票等。
2. 准备好测试用具珠宝测试仪3. 准备宣传材料宣传手册、柜台提示物、POP、海报等4. 准备销售用具首饰盒、手提袋、销售卡5. 整理台面营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。