危机管理,中国政商的软肋 访北京大学商业模式创新与控制课题组组长艾学蛟教授 商业评论网
艾学蛟简历_艾学蛟简介_中国讲师网
中国危机管理切割理论创始人----艾学蛟擅长领域：危机管理| 品牌战略| 经济学家擅长行业：银行金融教育培训通讯电子房地产生产加工个人主页：/home/aixuejiao/讲师简介：艾学蛟，经济学硕士、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班和总裁班主讲教授，被评为最受欢迎的老师，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央电视台、经济日报等中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。
艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客。
艾学蛟先后出版了危机管理专著：《生死劫：100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《首富落榜》、《突发事件与应急管理》、《與商》；商业模式专著：《创富：如何实现创业梦》、《紫海战略：新商业模式领跑未来》；经济学专著：《未触底的中国经济》、《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》、《突发事件与危机管理》DVD光盘，还先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
主讲课程《突发事件与危机管理》《企业危机管理》《危机管理与媒体应对》艾教授讲课特点：案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省。
根据教学问卷调查，艾学蛟被评为2011年11月被北京大学国家发展研究院国际MBA商学院评为最受欢迎的老师之一。
2012年1月被中国人民大学商学院EMBA学位班评为满意度最高的老师。
艾学蛟先后出版了危机管理专着：《生死劫：100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《首富落榜》、《突发事件与应急管理》；商业模式专着：《创富：如何实现创业梦》、《紫海战略：新商业模式领跑未来》、《大赢家，领跑者的奥秘：商业模式的创新与控制》；经济学专着：《未触底的中国经济》、《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》、《突发事件与危机管理》DVD光盘，还先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
海底捞经营管理模式
学习《海底捞火锅》经营管理启示录写在前面的话希望您作为公司的高级管理干部能认真的看完这本由网上编辑而成的文章，并能有所感悟和实践；希望您能在这个日益竞争激烈的社会里学会生存和创新，在平凡的岗位中做出不平凡的事业，使您终身受益并过上幸福生活；同时，在学习完本启示录后，亦能静下心来参照《海底捞火锅》的“员工满意度”和“顾客满意度”2个考核指标的经营管理运作模式在您自己的岗位中和管理中做到学习分解、创新、形成规范从而执行下去，进一步提高您的管理能力和提高员工的综合素质，为公司和顾客创造价值，使自己走向成熟、走向成功。
小米/2010-12-1第一节海底捞公司介绍公司简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
十几年来，公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、沈阳等全国多个城市拥有四十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009年营业额近10亿元，拥有员工10000多人。
四个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。
位于成都的生产基地，其产品已通过HACCP 认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。
公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美名。
行政管理考研热点解析-2014年北京大学行政管理考研热点解析
2014年行政管理视频课程+近三年真题+笔记+公共课阅卷人一对一指导=2500元7月1日前报名，8折优惠！8月1日前9折优惠！北大、北外、中财、北外教授领衔辅导！2013年包揽北大、人大、北师大、矿大、地大、北林、湖大、川大考研状元！2014年育明教育北大行管热点总结公共危机管理定义：公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。
即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。
公共危机应对措施：第一、建立应急指挥中心，尽快调集相关专业人士和各种社会力量，及时、有效地开展营救、抢救工作，并启动专题科研工作。
第二、行政首长立即亲临现场（注意形象和语言设计），安抚受害者和相关工作人员，缓和紧张气氛，激励工作人员的士气。
第三、建立应急团队，主动与相关部门沟通，争取社会各界投入营救工作，确保信息畅通、设备到位、人员不缺，快速化解危机。
第四、及时建立政府专题发言人制度，确保提供真实的一个声音、明确的一个观点。
在新闻发言中，牢记“三T法则”，即Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况）。
第五、及时了解公众损失，制定政策性补偿方案。
如果出现公职人员伤亡，应给予名誉追认，并制定相对从优的抚恤方案。
第六、推行事故问责制和引咎辞职制，及时追究相关人员行政、经济甚至法律责任。
第七、举一反三，改革现行管理制度和机制，从根本上研究解决问题的方案，杜绝类似危机发生。
公共危机中政府如何处理好与媒体的关系？（媒体的作用？）第一，建立新闻发言人制度第二，建立信息发布平台第三，及时与媒体进行沟通，为其提供必要的信息七、大部制改革解析：“大部制”改革是近几年比较热点的问题，育明教育咨询师建议大家在复习行政管理的时候，要多留意。
艾学蛟掀起了“危机风暴”
艾学蛟掀起了“危机风暴”“１００减１等于几？”作为企业管理者，你们的答案只有且必须是一个，那就是０。
在企业经营管理上，哪怕你做对了９９件事，但有一件关键的事情做错了，你都可能前功尽弃，功亏一篑，你的企业都可能化为乌有。
这不是简单的脑筋急转弯，而是复杂的企业危机管理课题——１００－１＝０，百分之一的失误会造成百分之百的失败！“危机管理”就是解决这个“１”的问题。
这是作为国内危机管理理论创始人及将危机管理首先引入中国著名高校ＭＢＡ教学中的艾学蛟博士常常提问和用来解读危机管理的一个问题。
“危机风暴”吹四方自从2000年起，艾学蛟博士将“危机管理”课程首次成功引入武汉大学商学院ＭＢＡ的教学中之后，武汉大学、华中科技大学、清华大学、北京大学、中央党校等先后送来“特聘教授”的聘书，定期请艾博士去为他们的ＭＢＡ学员及总裁班学员上《企业危机管理》这堂课。
目前，尽管企业危机管理的理念早已从国外传入国内，但在国内高校，以及公开的讲座、报告或大型论坛中，专门系统讲述“企业危机管理”这个主题的，艾学蛟是第一个，他也因此被誉为中国《企业危机管理》教学第一人。
早在２００２年７月，艾学蛟应邀参加在云南昆明召开的“全国高校市场营销学年会”，作为主讲嘉宾，艾博士在会上介绍了自己对企业危机管理的独特研究成果，系统阐述了企业普遍存在的政治危机、媒体关系危机、成功危机、企业文化危机、快速成长危机、财务危机、营销管理危机、制度危机、ＣＥＯ危机等九大危机，以及“中国企业如何趋利避害，笑傲江湖”——危机管理方法论，没想一石激起千层浪，引起了极大反响。
与会的山西省工商联代表当场邀请艾学蛟去山西给当地企业家们来一场“危机风暴”。
后来在山西的这场“危机风暴”，从早晨一直刮到华灯初上，在座的企业家受到了强烈的震撼和启迪。
第二天，艾学蛟又被邀请到山西海鑫集团做内训。
就在一个多月前，海鑫集团“掌门人”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀。
海鑫集团的党委书记、副董事长辛存海紧紧握着艾学蛟博士的手说：“艾教授，要是您早两个月来给我们上课就好了，我们李总就是因为没意识到自己企业和个人的安全危机才……”。
嘉宾演讲撷萃·总论坛
嘉宾演讲撷萃·总论坛作者：来源：《销售与市场·管理版》2024年第01期任海平北大国经智库（北京大学国际经济研究所）专家委员会主任2023年以来，国家多个部门积极发布促消费的各项政策，恢复和扩大消费的决心非常明显。
那么这轮政策暖风将对哪些消费领域带来利好？1.大宗消费一方面，政策提及汽车消费，放松汽车限购，对二手车、汽车金融和新能源汽车消费给予政策支持，汽车的需求迎来提振；新能源汽车基础设施有望完善，新能源汽车渗透率有望持续提升。
另一方面，政策提及地产和家电消费。
随着城中村改造等地产政策进一步加码，将带动地产链相关行业投资。
2.服务消费服务消费方面，以“扩”为关键词，主要通过加快发展社区商业设施、鼓励线上线下融合发展、推动夜间经济和节假日经济等方式，满足居民多样化的服务消费需求。
具体到细分领域，首先，服务消费信心回归后，龙头白酒板块率先受益；其次，相关措施提及支持各地举办美食节，打造特色美食街区，以及促进会展消费，利好啤酒、会展、线下零售、电影、体育等板块，叠加政策中提到的“挖掘预制菜市场潜力”，中小餐饮有望迎来回升；最后，“全面落实带薪休假制度，促进假日消费”也利好酒店业、旅游业和免税零售业。
3.农村消费农村消费方面，措施主要提及开展绿色产品下乡、完善农村电子商务和快递物流配送体系、推动特色产品进城、大力发展乡村旅游。
4.新型消费新型消费方面，重点强调了数字消费和绿色消费两个领域，提出要促进电子商务、直播经济、在线文娱等数字消费规范发展，积极发展绿色低碳消费市场。
比如，支持电子产品企业推出更多智能化、个性化产品，支持家居企业推出更多环保、节能产品，支持新能源、新材料等新兴产业的创新和应用。
对于新型消费的拓展政策实际上是给新供给创造新需求，新数字平台、新零售业态的需求能够在政策带领下扩张，具有创新属性的与电商、广告、游戏有关的互联网公司将收获明显利好。
5.消费设施与消费环境要扩大内需，就必须有友好的环境和必要的措施，为促消费政策实际落地效果带来保障。
金融危机背景下提升我国商务酒店核心竞争力的思考
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作者简介 ： 赵 青， 同济大 学经济 与管理 学院工商 管理 系讲 师， 目前赴 美国哈佛 大学 留学。 主要研 究方 向： 劳动经济学、 人力资源管理 、 组织 行为学。 刘 晓春， 上海师范大学人力资源 管理 系讲 师， 目前赴 英国 留学。主要研究方 向： 人力 资源 管理、 评价 中心技术。
商务旅 客为 目 标市场的商务酒店在危机时期 ， 如何通 Ｏ ４ 外 ， ． ％ 其他人境旅客人数都 同比下滑 ， ８ 降幅最大的 过打造 和提升 自身的核心竞争力 ，获得竞争优势 ， 来 是外 国入 境 游客 ， 比下 降 １ ． ％。其 中过夜 旅游 人 同 ２８ ９ 克 服 困难 ， 胜对 手 ， 商务 酒店 生 存 和发 展 的关 键 。 战 是 数 ３５ ．６人次 ， 比下 降 ５５ ％。 境 游旅客 中的会 ７ ４６ 同 ．６ 入 本 文正 是 基 于此 种思 考 ， 对金 融危 机 背 景下 我 国商 议 和 商 务 旅 客 总 数 为 ３６５ 在 ７ ．１万人 ， ４ 排 除 今 年 占 ％， 务酒 店 所 面 临问题 分 析 的基 础上 ， 出 了我 国商 务 酒 第 四季 度 的 因素 ， 然下 降趋 缓 ， 与去 年 相 比仍 然 提 虽 但 店应 具 有 的 “ 五力 聚 首 品牌 ” 的核 心竞 争 力 模 型 ， 据 下 降 ０ ６ 并 ． 个百分点 。 务客源的下降直接导致 了以 ３ 商 此 提 出了提 升我 国商 务酒 店 核心竞 争力 的对 策 。 商 务顾 客为 主要 目标市 场 的商 务酒 店 的盈 利 下 降 ， 使 国 际金 融危 机对 我 国商 务酒店 业 的影 响分 析 商 务酒 店 的经 营状 况恶 化 。 位 于高 端客 源的商 务酒 定 金 融危 机 ， 称 金 融 风 暴 ， 指 一 个 国家 或 几 个 店 ｆ定 位 于 低 端 市 场 的 商务 酒 店 情 况 更 加 糟糕 。北 又 是 ： 匕 国家 与 地 区的全 部 或大 部 分金 融指 标 的急剧 、 暂 和 京 、 短 上海 、 州等 地 区受 到 的影 响 尤为严 重 。 广 超 周 期 的恶 化 。这 次 自 ２０ ０ ８年从 美 国 次级 债抵 押贷 ２ 金 融危 机 增加 了商 务活 动 和商务 旅客 的成 本 ， ． 款 危 机所 引起 的全球 性 金 融危 机波 及 范 围之 广 、 冲击 使 得商 务酒 店 客源减 少 、 盈利 空 间缩小 。 力 度 之 强 、 锁 效 应 之 快 都 是 前 所 未 有 的 ， 给 世 界 连 它 由于 国 内经 济持 续衰 退 ， 国政 府 大量 发 行美 元 美 各 国经济发 展 和人 民生 活带 来严 重 影 响 。 这次 危 机对 以刺激 经 济 ， 而 导致 美 元大 幅 贬值 。金融 危 机也 严 从 我 国商 务酒 店业 的影 响 主要 体现 在 以下几 个 方面 ： 重影 响 到 了欧 洲 ， 累欧 洲各 国经 济 步人 衰 退 ， 拖 欧元 、 １ 融 危 机沉 重 打 击 了 我 国 的旅 游 业 ， 入 境 游 英镑贬值压力加大 ，这客观上促使人 民币升值加速 。 ． 金 使 人 民币 升值 增 加 了入境 游 商 务旅 客 的商 务活 动 成本 ， 旅客数量急剧下降 ， 导致 了商务客源减少。 据 国家旅 游 局 统 计 ，０ ７年 １ ｌ 份 ，我 国人 这正 是上 述入 境游 商 务旅 客人 数下 降 的原 因之 一 。同 ２０ 一 ２月 境 总人 数 是 １１．３万 人 ， 比上 升 ５５ ， 中会议 、 ３ ８７ 同 ． 其 ％ 时 ，由于金 融 危机 使得 国外很 多企 业 纷纷 破 产倒 闭 ， 商务 旅 客 ６ ６．５万 人 ， ５２ ％。但 是 ， ９ ０５ 占 ． ７ 在金 融 危 机 能够 生存 下 来 的也 大都 节 衣缩 食 ，减 少商 务 活动 ， 压 开始 后 的 ２ ０ ０ ８年 ， 国 全年 的人境 游 人 数是 １０．７ 我 ３ ０２ 缩开 支 ，这 也是 境 外 商务旅 客 减少 的另一 重 要原 因 。 金融危机不但严重影 响到了我国出口企业 ， 同样也影 万人 ， 同比下降 １ ％， 中会议 、 ． 其 ４ 商务旅客 ５ ７ ． ６７ ９万 ６ 人 ，占 ４３ ％ ，比 ２ ０ 下 降 近 １ 百 分 点 。进 入 响到 了我 国的 服 务业 和制 造 业 ， 了渡 过 难 关 ， 国 ．６ ０ ７年 个 为 我
中国式失败:商战“双刃剑”——吴晓波《大败局Ⅰ、Ⅱ》读后感
中国式失败：商战“双刃剑”——吴晓波《大败局Ⅰ、Ⅱ》读后感李叶平【期刊名称】《中国高新区》【年(卷),期】2016(000)003【总页数】5页(P158-162)【作者】李叶平【作者单位】【正文语种】中文从去年7月份开始到今年1月份，花了半年多的时间，我才将不到60万字的《大败局Ⅰ》和《大败局Ⅱ》全部看完。
并非是这两本书艰涩难读，反倒是觉得吴晓波写的几本有关中国经济发展史的书都是很容易阅读的。
主要是我在看这两本书的时候，不自觉地有一个习惯，就是在翻开书之前会估算一下，每次阅读的时间是否足够看完一个完整的案例。
如果不行的话，我就宁可不翻开这本书。
我是在刻意保持对书中每一个案例的完整性理解。
而这种完整性的理解，我认为是对每个案例里那些虽死犹荣的“失败者”的尊重。
《大败局Ⅰ》收录了秦池、巨人、爱多、玫瑰园、飞龙、瀛海威、三株、太阳神、南德以及亚细亚10个案例。
而《大败局Ⅱ》则收录了健力宝、科龙、德隆、中科创业、华晨、顺驰、铁本、三九以及托普9个案例。
一个企业，从无到有，从小到大，其成长经历如人一般，都是极其不易的，尤其是有一些得以成长为大型企业，则更为不易。
但不论规模大小，它们的轰然倒下有时竟在朝夕之间，而且无可挽回，不可逆转，令人叹惜。
掩卷之余，唏嘘之情久久不能散去，就像那沉沉黑夜里漫无边际的凉意，一丝丝慢慢地渗入心里，然后从呵出的暖气中化为乌有。
是什么导致他们失败？为什么他们会失败？他们失败的根源在哪里？如果可以从头再来，他们还会重蹈覆辙吗？……“在任何一个商业社会中，成功永远是偶然的和幸运的，而失败则是无所不在。
……他们以自己的失败为代价，记录了一个时代所有的光荣、梦想与悲哀。
”（《大败局Ⅱ·序言》P008）对于他们失败的原因，吴晓波认为《大败局Ⅰ》中的10个案例，更多的是经营性的失败，而且有三个共同的“失败基因”：一是普遍缺乏道德感和人文关怀意识；二是普遍缺乏对规律和秩序的尊重；三是普遍缺乏系统的职业精神。
商业模式创新与资本运作研修班
商业模式创新与资本运作研修班(总8页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除商业模式创新与资本运作高级研修班招生简章随着中国经济的高速发展和社会分工的不断细分，传统服务业的现代化和产业升级所推动的新兴服务业的蓬勃兴起与发展，使得VC和PE已将具备创新商业模式的企业作为投资的主流方向。
同时，即将开启的创业板，也为具备创新商业模式的企业留下足够宽的入口。
华中科技大学管理学院商业模式创新与资本运作研修班，针对企业在商业模式创新和资本运作方面的实际困难，设计研发了一套系统的基于商业模式之上的资本运作课程，帮助企业突破资金瓶颈，借助并创新资本运营，实现您的企业的跳跃式成长，成功对接资本市场。
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卓越的师资团队，互动式精英课程荟萃了清华、北大、华中大等高校顶级教授、知名企业总裁以及政府官员，共同设计开发并担任授课。
与管理专家、业界精英共同探讨，互动交流。
发展共赢，优资人脉学员进入研修班学习即自动加入“华中高级总裁俱乐部”，华中高级总裁俱乐部广泛整合政府、企业、高等院校的资源，发挥华中科技大学的高端校友资源优势，为学员进行最大化的资源整合及项目合作，提供良好的和谐的政界，商界，学术界合作环境及空间，帮助学员实现业务快速增长及财富增长。
培养对象企业董事长、总经理、投融资项目负责人及其他中高层管理者课程体系模块课程方向课程大纲领衔师资必修管理课程模块商业模式创新1.商业模式创新、转型势在必行2.商业模式的定义与概念3.商业模式创新、转型方法4.成功商业模式的核心原则5.商业模式的竞争战(策)略6.商业模式创新、转型（再造）路径7.商业模式的发展趋势8.商业模式的扩张策略中国商业模式创新咨询、培训第一人成长型企业融资与IPO1.企业融资战略管理2.企业融资主要渠道3.短期融资、中长期、融资、创新的融资工具4.境内外上市的基本条件、要求和上市利弊分析中国资本策划研究院院长企业经营沙盘模拟1.公司战略2.产品战略3.竞争战略4.经营决策5.财务筹划6.团队建设7.产业链管理8.系统效率改进清华继续教育学院CEO班特约讲师，北京大学光华管理学院MBA模拟经营大赛特约裁判企业盈利模式设计与创新1.中国企业战略转型与财富积聚方式的变迁2.自主创新与越界思维3.全新进化观与团队智慧管理4.创新思维与现代企业管理的相融与相触5.创新思维与企业运营6.创新思维与企业管理清华大学深圳研究生院管理学部副教授，创新与管理研究所副所长营销模式创新1.品牌认知与营销创新2.塑造品牌的文化附加值3.运用跨位营销占据市场链中国营销策划少帅上海交通大学品牌研究所所长互联网特征与商业模式创新1.如何快速低成本的建立网络营销2.传统产业如何和网络技术完美结合3.如何让互联网成为企业业务成长的发动机和新的利润增长点4.互联网的商业应用及对企业的商业模式创新华中科技大学管理学院院长、信息管理专家企业流程创新与重组1.业务流程优化与企业价值创造能力2.如何进行企业的流程优化3.企业流程重组八步走4.客户企业典型业务流程现场分析解决AMT运营总裁、专家顾问、资深培训师成功企业家商业模式分享1.商业模式与企业家精神2.商业模式的成功经验分享3.金融风暴下的商业模式反思中国经济50人论坛专家成员、中国经济体制改革研究会秘书长公共选修模块流动课程“华中论剑”高峰论坛6次/年延展课程联谊活动如：主题沙龙、企业参观等1次/2月老板在线二次创业项目对接会及投融资服务4次/年考察学习国内知名企业、国外500强企业考察学习2次/年移动课堂跨地区资源整合及交流2次/年学习沙龙班级论坛、学员、老师互动交流根据各班安排华中同学会年会华中地区企业家的年度大型盛会，汇聚华中地区千名商界精英1次/年总裁班运动会展现总裁班学员风采，团队凝聚力1次/年部分师资介绍张金隆教授，博士生导师；华中科技大学管理学院院长；著名现代管理理论和信息资源管理专家；作为项目负责人主持了国家自然科学基金项目3项、国家科技攻关、国家863高技术项目、国防预研基金、省部级基金10多项，以及企业合作项目多项。
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危机管理，中国政商的软肋——访北京大学商业模式创新与控制课题组组长艾学蛟教授商业评论网与国内危机管理学领域的前沿学者艾学蛟博士见面，颇具缘分。
《世界经理人》正在为创业者大赛征集专家评委，艾博士毛遂自荐，之后双方便有了一番短暂的沟通。
约定见面的那天也颇为有趣，由于首都的交通情况，艾从机场到我入住的宾馆堵了整整俩小时的车，中途大部分时间流失在水泄不通的四环路上。
在数番电话往返后，双方才终于坐在一起。
沟通前，由于我曾对艾做了番研究，发现他走了一条在21世纪初并不流行的事业路径——从商业转向教育，这与近日学而优则商的潮流有些相悖，所以访谈一开始我便单刀直入问道，为何在商界有不错的创业经历后，最后却走向授课之路，而他的回答也颇引人思考：“我也算高级知识分子群体中的一员，20年前正规名校博士毕业。
毕业后就从房地产领域开始创业，之后颠簸于多个领域，但10年商海沉浮，让我充分意识到我所属的高级知识分子群体在我们国家的商界生存处境，10年摸爬滚打，我却始终无法变成一个地道的商人。
”从知识分子到创业者再回归课堂授课，这段长达二十年的旅程，让艾学蛟苦乐参半。
对于往昔的经历，他回忆道：“在内陆城市创业，我这个博士头衔的商人放不下身段、脸皮太薄不会求人，也不会低声下气笑着送礼层层打点关系，始终丢不开高级知识分子身上那块遮羞布——清高，也注定无法在这上面获得更多的成功。
既然迈不过这道心坎，我索性选择回来当学者，研究课题，给人讲课，这也使得自己心情更愉快。
”“作为一个中国商人，我认为我是不合格的，作为一个学者，我觉得我是合格的。
”对自己过半的人生，艾学蛟笑着总结。
危机缘何之理一年近百余场危机管理讲座，这是艾的工作，对象除学生外还涵盖官员、企业家和经理人，其密布的行程也充分展示了当下危机管理学之热。
“现代人危机四伏，这在缺乏安全感、贫富差距大的中国社会体现得更为明显，当年选择研究危机管理向人授课，原本只是想把自己商海失败的教训分享给后来人，让大家少走些弯路，而且那时国内还没有成体系的研究，大家的关注度也没现在那么高，学界流行的基本都是国外学者的理论，可眼下，全社会对危机管理之热远超国内学界的估计，反倒逼着大家去分析总结。
”艾学蛟苦笑道。
一如艾学蛟之言，不知何时，危机这词汇就成了各大主流媒体的宠儿，例如政府信任危机、商业价值危机、企业诚信危机、食品安全危机……短短10年，似乎中国社会一夜之间布满了阴郁的暗色调，人群中四处弥漫着一股对未来生活的不确定性和惶恐感，出国移民成为这个时代中国人的一种趋势。
为什么会这样？危机从何而来？回看建国后的历史，长期的低消费瓶颈和个人诉求难以得到伸张，社会更多呈现出一种在群体管制下的思维逆反和求梦求解脱的混乱，当坚定的社会诉求和无法得到足够生存保障的现状混淆在一起的时候，动乱不可避免。
随后的改革开放又一次撕裂了文化的传承，从极致的管制到开放的市场，这个过程迅速而残酷，“求大同”的乌托邦之梦成为先富之梦，有效配置资源的市场经济施施然成为国家的主导，并向人们证明乌托邦时代的愚昧与可笑。
当然不难发现，后三十年的改革开放眼下看来并没有真正惠及大部分群众。
无论是双轨制经济的80年代，还是大量国营企业私有化制的90年代，抑或是“托拉斯主义”集权央企重新崛起的21世纪头十年，除了个别平民通过自己的才智获利外，绝大部分资源配置的变更并没有惠及平民群体。
工人从当年的强势地位沦为弱势群体，农民虽然获得了自由，走出了千年来束缚于土地的低级经济形态中，但依然不得不苦苦在生存线上为孩子的学费和家庭生存费用挣扎，小病不敢医。
至此，在割裂的传承和资源分配的窄口裂缝中，我们不得不惶恐不安地习惯了一切掩盖在事实下；习惯了一切真相皆可由描述而引导；也习惯了走阴影小道的状态。
如同当年文革的阴影始终留在内心深处，在逃离还是坚守中，大家无可奈何地看着光阴流逝，看着理想碎去，看着一切都在自己承受能力之外的崩溃，危机渗透入每个人的骨髓深处，呈现出一种灰色的生存基调。
不过，事分两面，危机也是如此。
从现实角度而言，好的一面是如今蔓延的危机现象反映了我们舆论正在朝透明化的方向发展，公权力的束缚正在不断减少；同时，社会群体性矛盾被高速激化，意味着事件已无法回避，正视成为必然。
从哲学角度而言，人作为群居生物无法回避的两个本能，也使得危机后的我们能更看清楚自己需要什么，渴望什么。
事实上，作为趋利避害的生物，撒谎与控制两个本能是人天生的外衣。
前者的实质是个体为争取更好生存的权力而做的举动，后者则是通过改变资源分配方式，形成群体共生的举措，之后，在个体求权与群体共存的博弈过程中，导致群落所有人无法分清谎言和真实间的判断标准，外界发展越快，个体与群体间的博弈标准也越发模糊。
国内这十年恰恰是我们发展最为蓬勃的十年，也是谎言和真实最难以鉴别的十年，但如今我们已开始清醒地认识到我们需要什么了：那就是平等，是尊严，是绿色，而非GDP。
“上述变化是国人文化变迁的传承史，作为土生土长的中国人，无法回避，而国内危机管理的研究原点也必须结合这些经历，不先清楚地分析这些，空谈理论和方法论，无疑于缘木求鱼。
”艾学蛟称。
危机解决之理“作为一个危机管理学的学者，我无法提供宏观层面上的操作建议，因为这些都涉及复杂的体制变革，也是所有问题里利益纠葛最深，最难解决的部分，以我的眼界与能力只有望洋兴叹。
我的研究仅仅针对政府、企业管理中的一些现实危机事件，属于很微观的层面，所采用的方式也是大量的‘术’，即用‘术’学来解决实践管理上的危机。
”艾学蛟坦然道。
对于艾所言的“术”的学问，国内学者早已争论多年。
一派学者认为“术”的手法过于低劣，是中国无法成为制度大国的关键因素，也是国人劣根性之一。
凡事用“术”不用“制”，而大量装点门面的“制”如同镶嵌在国王王冠上的明珠，仅仅起着观赏的作用，大家甚至披着“制”的外衣行“术”之道，人人都走偏门搞小道，最后使得国家衰弱，人民遭罪。
这一派观点在以体制获胜的西洋学问东进中国后，更受热捧，不少学者进一步认为千年中华之“术”如小人之道，尤其对“术家鼻祖”韩非子的众多腹黑学攻讦甚烈，鲁迅的那句“这是个人吃人的社会”便是其中的佼佼代表。
不过，对于传承中国文化的“术”道，艾学蛟有自己的看法，‘术’“学者的清高使得大家对的态度都非常恶劣，但不要贬低‘术’的作用，很多国外知名跨国企业，他们对于‘术’的重视和运用甚至要超过国人，当我们自大的时候，别人已经把‘术’成体系化地实践，获得极佳的效果；当然，更遗憾的是，我们学界相关呈体系化的危机研究也大多来源于西方理论著作，所以无论是‘术’还是‘制’，与西方比，都显得较为落后。
”艾学蛟表示。
翻看国内危机管理学史，直到上世纪90年代末，我们才开始兴起这股研究思潮，所引入的外国著作如美国危机管理权威学者劳伦斯巴顿的《组织管理危机》之类的书也成为一时追捧对象，同时大批学者也开始从另一位危机管理大师罗伯特?希斯的4R模式汲取养分，试图本土化创新。
不过，总体而言，国内学者的论证体系依然难以独辟蹊径，许多论理本身都带有浓厚的国外著作身影。
同时，在企业领域，国内企业也逐渐在市场竞争中尝到各种危机带来的伤害，不由开始思考如何确立预防和解决危机的体制，尤其针对突发危机，不少企业费尽心思摸索外企同行的操作方式，并花大量精力编写企业应急大纲。
“像之前说的，我偏向实践操作的‘术’，适用于企业应急突发危机，研究的是企业如何在短时间内从量上、产业链面上、时间空间上的切割，可以说这是一整套归纳总结出的‘术’的体系逻辑，我把它称之为危机切割论。
”艾表示。
或许是见我有些疑惑，艾用双汇瘦肉精事件举例解释道，双汇给当年中央电视台投了2亿广告，却被中央电视台3?15曝光，为何？从一方面说，该事件必然是双汇管理不力，有毒原料进入生产链居然毫不知情，苦果自咽；另一方面说，按一般国内操作处理，你给媒体投了巨额广告，媒体曝光你之前会和你通气，告诉你问题所在，如果及时沟通，企业就会对接下来发生的事有充足的准备。
所以，没有与媒体做好充分沟通就是双汇管理层另一个失职。
“事情曝光后，双汇的具体操作步伐也暴露出了企业应对危机时的生涩，初始口径不一，其后归责于子公司的切割显得操之过急，之后的万人公关又矫枉过正，导致原本一局部事件——仅是子公司的问题，形成涟漪效应，被外界误读上升至影响集团声誉的事，导致企业整体形象受损。
”为此，艾学蛟具体指出，双汇倘若想切割，在第一步应主动坦诚以集团承责，然后再在数量上切割，锁定是下属济源双汇，但现实是双汇一开始就抛出了子公司济源双汇，不由让消费者心生企业有丢卒保车之感，如果把操作顺序一变，就不会产生这种联想；第二步，在产业链面上游寻找谁给济源双汇提供的原料，进行面切割转移矛盾聚焦点，并把这过程清晰地传递给媒体记者，但现实是许多记者进入当地采访后，双汇采取了较为传统的方法——堵，双汇要求当地酒店密切关注记者动向，如有记者入住酒店，及时告知县政府接待办，以便酌情处理；第三步，时间切割，双汇万人大会原本意图是诚挚道歉，并试图通过此举向所有人证明双汇已在短时间段内控制住局势，销毁瘦肉精生猪原料，新产品上架，事情到此为止，但问题是，这场万人大会被曝是公关策划，会场本身也并无邀请消费者代表，邀请的是经销商、供应商、银行代表、地方工商等部门，原本在时间上切割的道歉会被媒体解读为作秀会，引起新一轮的品牌声誉受损潮。
“与当年肯德基处理苏丹红事件的手法一比，双汇显得过于稚嫩，虽然两家企业都在运用切割法，但肯德基一个月时间就把危机效应消除，而双汇则造成了巨大损失，还引起了全国范围的购买慌，可见我们企业在这方面的短板。
”艾指出。
有意思的是，这件事从另一个角度来解读，则是双汇在危机面前为何表现得如此笨拙？如果单从政治处理技巧而言，国人在面对危机、规避责任方面向来不弱，为何放在商界，企业就出现这样那样的问题？事实上，国内众多商界领袖当年也是资深体制内人士，深明谨小慎微的进退之道，怎么一放到商界，大伙儿就表现得进退失据？“体制内的人受体制保护多年，舆论往往习惯对内，而商界人士往往需要内外兼修的能力；同时，中庸思想也深刻影响着许多人，导致大家公开面对公众批评很不习惯。
”艾如此分析道。
“还有一个原因则是关于如何明确细节的问题，政治是模糊化的协商艺术，而商界是精确化的实践艺术，模糊意味着责任无法落定，而精确意味着必须公布细化指标和如何落实，后者的沟通往往非常困难。
”艾学蛟感慨道，“舆商（注：树立正确观念，应对媒体和公众舆论拷问，并恰当地发表见解，理顺舆论话题，优化企业公共关系的智慧和能力）是未来精英必须拥有的一种素质，但眼下，我们还很欠缺。
”细细咀嚼艾的话，环顾一圈国内企业家和政治人物，能在公众舆论上开诚布公、游刃有余的人确实不多，虽然近年来许多政府职能部门和企业都在放开自己，做了不少有益的举动，但从整体而言，家丑外扬、逢人说三分、内参通融式的官场厚黑思维早已影响国人多年，很难让人在短时间做出剧烈改变。