酒店接待年度工作总结范文大全
酒店会议接待工作总结范文(6篇)
酒店会议接待工作总结范文时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____年____月至____月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达____人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议____次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据____余份。
合同录入____余份。
四、综合事务工作。
____年____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至____月底，共接待公安查询____次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
接待员年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为公司的一名接待员，始终秉持着热情、专业、细致的工作态度，全力以赴地投入到接待工作中。
现将我过去一年的工作情况进行总结，以便更好地提升自己的工作能力，为公司的发展贡献更多力量。
二、工作回顾1. 接待工作（1）热情接待在过去的一年里，我始终以饱满的热情迎接每一位来访客人，主动询问需求，提供热情周到的服务。
在接待过程中，我始终保持微笑，展现出公司良好的形象。
（2）高效安排针对来访客人的需求，我能够迅速、准确地安排会议室、交通工具等，确保客人能够顺利开展活动。
（3）资料准备在接待过程中，我提前准备好相关资料，如公司简介、产品手册等，以便向客人介绍公司及产品。
2. 日常事务（1）电话接听我负责公司电话的接听工作，确保电话畅通，及时转接重要电话，并对来电内容做好记录。
（2）文件管理我负责公司文件的收发、整理和归档工作，确保文件安全、有序。
（3）办公用品管理我负责公司办公用品的采购、领用和保管工作，确保办公用品充足、合理使用。
3. 节假日值班在节假日值班期间，我坚守岗位，确保公司正常运转。
在处理突发事件时，能够迅速应对，确保公司利益不受损失。
三、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习，我提高了自己的服务意识，努力为客户提供更加优质的服务。
在接待过程中，我注重细节，关注客户需求，得到了客户的一致好评。
2. 提高工作效率我合理安排工作计划，提高工作效率。
在完成本职工作的同时，还积极参与公司其他项目，为公司发展贡献自己的力量。
3. 团队协作在团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，我能够主动寻求帮助，共同解决问题。
四、不足与改进1. 不足（1）业务知识储备不足在接待过程中，我发现自己在某些业务知识方面存在不足，导致无法为客户提供更全面、专业的服务。
（2）沟通能力有待提高在与部分客户沟通时，我发现自己的沟通能力还有待提高，有时无法准确理解客户需求。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习为了提高自己的业务水平，我计划参加公司组织的各类培训，学习相关业务知识，不断提升自己的专业素养。
酒店接待年终工作总结（5篇）
酒店接待年终工作总结一、开展预防维修，提高设备功效(1)____月初，对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养，采用化学除垢的清洗方法，清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢，提高了换热率。
对冷冻水泵进行季节性维护保养，绕组阻值检测，水封，轴承检查更换。
(2)____月份对迎宾楼，别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。
拆下风机，清洗检查风轮，对翅片进行化学清洗、提高换热率。
现剩____，____长住房未完成，别墅还剩2#，4#没有完成，中餐厅剩一楼大厅，年内可以全部完成。
(3)____月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检，对房间内设备设施进行保养。
检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。
拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通，由于客房出租率高，目前完成____间。
(4)____月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼，贵宾楼锅炉加药，利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉，发热管，板换一次侧水垢，提高换热率。
(5)____月份对网球场围栏除锈刷漆，____月份对酒店垃圾桶除锈刷漆，陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆，____月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆，____月份对酒店草坪灯，道路指示牌除锈刷漆。
____月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。
(9)____月份外请人员，设备对员工宿舍环境清理，平整。
(10)____月份，完成两块花卉场地运河水源引入。
(11)配合各部门报单维修____项，电话报修____项，维护保养____项。
二、采用新型建材，解决遗留问题(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌，为了达到消防规范的要求，____月份在负____楼和负____楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。
(2)____月份对客房3#，4#，5#别墅防水改造，斜屋面采用一层乳化沥青，一层黑豹防水层。
平屋面采用BBS卷材，至今未见渗漏现象。
(3)贵宾楼新风系统原设计流量大，风速快，形成噪音。
接待办年终工作总结6篇
接待办年终工作总结6篇第1篇示例：接待办年终工作总结一、工作回顾2021年，接待办团队在领导的指导下，团结协作，积极进取，取得了一系列显著成绩。
在过去的一年中，我们接待办始终坚持以客户为中心，努力提升服务质量和效率，为公司的发展贡献自己的力量。
1. 完善服务体系在过去的一年里，我们不断完善接待办的服务体系，建立了更加高效的工作机制。
制定了详细的服务流程和标准操作规范，提高了工作效率和服务质量。
加强了团队之间的协作，提升了整体的服务水平。
2. 积极应对挑战在面对各种突发情况和挑战时，我们团结一心，迎难而上，果断处理各种问题。
不畏困难，不退缩，用实际行动展现了接待办团队的团结和拼搏精神。
3. 提升服务质量我们深知服务质量是企业发展的基石，因此一直致力于提升服务质量。
通过不断学习和改进，我们的服务水平得到了客户的认可和好评。
不断追求卓越，永远保持服务质量的高标准。
4. 拓展合作渠道在过去的一年中，我们积极拓展合作渠道，通过与其他部门的合作，为客户提供更加全面的服务。
不断开拓市场，努力拓展业务范围，提升公司的整体竞争力。
二、存在的问题及改进措施在工作中，我们也面临了一些问题和挑战，需要及时进行改进和调整。
下面是我们发现的存在的问题及改进措施：1. 工作流程不够规范在工作中发现，部分工作流程存在不够规范的情况，容易导致工作的延误和不及时响应客户需求。
我们将加强对工作流程的审核和完善，确保各项工作流程的规范和有效执行。
2. 人员配备不足由于工作量增加，人员配备不足，导致部分工作无法按时完成。
我们计划招聘适合的人才，完善团队的人员配备，提高工作效率和质量。
3. 缺乏专业知识在工作中发现，部分员工缺乏专业知识，导致工作质量不稳定。
我们将加强对员工的培训和学习，提升员工的专业水平和综合能力。
4. 沟通不畅在工作中，部门之间的沟通存在一定障碍，导致信息传递不及时，影响工作效率。
为此，我们将加强内部沟通，建立更加高效的信息交流渠道，提升团队的协作能力和配合度。
接待中心年终工作总结范文8篇
接待中心年终工作总结范文8篇篇1一、接待中心工作概述在过去的一年中，接待中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心的工作目标，积极进取，努力工作，为推动中心的发展贡献了积极的力量。
二、主要工作及成效1. 接待服务水平持续提升接待中心作为中心的门户，接待服务水平的提升直接关系到中心的整体形象。
在过去的一年中，我们通过加强培训和学习，不断提高员工的业务水平和服务能力。
同时，我们还引入了先进的接待管理系统，实现了接待服务的信息化和规范化。
这些措施的实施，使得我们的接待服务水平得到了显著的提升，为客户提供了更加优质、便捷的服务。
2. 客户满意度持续提高客户满意度是衡量接待工作成效的重要标准。
在过去的一年中，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断改进服务方式和方法，提高服务质量和效率。
通过我们的努力，客户满意度得到了持续的提高，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队凝聚力持续增强团队凝聚力是推动接待工作不断前进的动力。
在过去的一年中，我们通过加强团队建设和沟通协作，形成了团结一心、齐心协力的良好氛围。
员工们互相支持、互相帮助，共同面对工作中的挑战和困难。
这种团队凝聚力的形成，不仅提高了我们的工作效率和服务质量，还为我们未来的发展奠定了坚实的基础。
三、存在的问题和不足虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是服务水平还需进一步提高，特别是在个性化服务和差异化服务方面还需加强；二是团队建设还需进一步完善，特别是在激发员工创新意识和创造能力方面还需下更大功夫；三是信息化水平还需进一步提升，特别是在数据分析和智能决策方面还需加强学习和应用。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：一是继续加强培训和学习，提高员工的业务水平和个性化服务能力；二是进一步完善团队建设机制，激发员工的创新意识和创造能力；三是提升信息化水平，加强数据分析和智能决策能力的学习和应用。
酒店接待工作总结15篇
酒店接待工作总结15篇酒店接待工作总结1“春节”黄金周全市共接待游客XX万人次，旅游综合收入XX 亿元，与XX年比，分别增长XX%和XX%（XX年春节黄金周受XX灾害影响，旅游指标数据呈负数）。
未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。
一、接待情况1、重点旅游区（点）接待情况遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客XX万人次；赤水旅游区共接待XX万人次；遵义动物园接待XX万人次；盐津河旅游区接待XX万人次；水晶温泉接待XX万人次；乌江旅游区接待XX万人次；雅泉乡村旅游接待XX万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。
大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。
二、特点及变化1、以散客为主。
省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地；2、车游增多。
外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边；3、以探亲访友、休闲度假为主；4、乡互动游增多；5、红色旅游持续增长。
其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点；6、温泉休闲度假游大幅度增长；7、游客人均花费有较大增长；8、过夜游客量大幅度增加；酒店接待工作总结2时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。
在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。
总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。
让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。
对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
酒店接待工作总结15篇
酒店接待工作总结15篇酒店接待工作总结1酒店前台员工工作总结摘要：酒店前台员工工作总结时光荏苒，已是岁末，亦是伊始…时至今天，来到丰大国际已经一年有余了，酒店前台工作总结。
依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。
正气。
博大‘的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！于是，错误不如人愿的来了…20__年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的.频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
接待年度总结报告范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我单位接待工作在领导的关心和支持下，全体接待人员的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度接待工作总结如下：一、工作回顾1. 接待任务完成情况本年度，我单位共接待各类来访客人XX人次，包括上级领导调研、兄弟单位交流学习、客户洽谈等。
在全体接待人员的共同努力下，所有接待任务均按时完成，得到了来访者的好评。
2. 接待服务质量的提升为提高接待服务质量，我们采取了以下措施：（1）加强接待人员培训，提升服务意识和服务技能；（2）优化接待流程，提高工作效率；（3）完善接待设施，确保接待环境舒适；（4）注重细节，提供个性化服务。
3. 接待费用的控制在保证接待质量的前提下，我们严格控制接待费用，通过合理规划接待方案、精打细算、杜绝浪费等方式，实现了接待费用的合理控制。
二、工作亮点1. 接待工作规范化我们根据单位实际情况，制定了接待工作规范，明确了接待流程、服务标准、费用预算等内容，使接待工作更加规范化、制度化。
2. 接待效果显著通过优质高效的接待服务，我单位在对外交流、形象宣传等方面取得了显著成效，得到了上级领导、兄弟单位和客户的一致好评。
3. 团队协作精神增强在接待工作中，全体接待人员团结协作，形成了良好的团队氛围，为接待工作的顺利开展提供了有力保障。
三、存在问题及改进措施1. 问题（1）部分接待人员业务水平有待提高；（2）接待设施设备有待更新；（3）接待经费预算与实际需求存在一定差距。
2. 改进措施（1）加强接待人员业务培训，提高服务技能；（2）积极争取经费支持，更新接待设施设备；（3）优化接待经费预算，确保接待工作顺利进行。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，不断提升接待工作水平，为我单位的发展贡献力量。
具体措施如下：1. 加强队伍建设通过选拔和培养优秀接待人才，打造一支高素质、专业化的接待队伍。
2. 创新接待方式结合时代特点，探索新的接待方式，提高接待效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店接待年度工作总结范文大全酒店接待年度工作总结内容大全各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人，是企业最需要的人。
下面就是作者给大家带来的酒店接待年度工作总结，欢迎查阅!酒店接待年度工作总结作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他部分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。
现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。
首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。
让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。
对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。
时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三、常规工作1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。
客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。
除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。
尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。
这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。
能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是”想客人所想”。
四、收获和喜悦在__年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。
其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。
礼宾部受到了店领导的一致赞许。
这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!五、良好经验的总结和自身问题的改善。
在__年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。
在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。
在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。
例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。
在改正错误的同时也在不断进步。
酒店接待年度工作总结过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店接待年度工作总结20_年-20_年，____宾馆认真贯彻落实党的方针政策，继续发扬艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
现将20_年-20_年的总结如下：一、加强管理，提高管理队伍的综合素质1、安全创稳定。
宾馆通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，全年几乎未发生一件意外安全事故。
2、严格管理，抓好经营中的各项工作建立完善的进出货制度，环环相扣，责任到人，各个环节严把质量关，保证菜品和商品质量。
(1)从正规渠道进货，采购员不采购假冒伪劣产品。
(2)严格验收制度，库管员不收不合质量的产品，不收过期商品。
(3)严格监督，厨师长不领发不合格和过期变质的原材料。
(4)配菜严格坚持五不出：刀口不均匀不出，质量不符不出，变质变味不出，配料不齐不出，摘洗不净不出。
(5)厨师烹饪坚持五不出：火候不够不出，味道不符合要求不出，颜色不正不出，菜量不够不出，不符合卫生要求不出。
(6)传菜员不传不合标准的菜肴。
(7)看台服务员不上不合标准的菜肴。
3、严格卫生制度环境卫生实行包干到人，一天一小查，三天一抽查，七天一次例行检查。
坚决不留卫生死角，严格执行《食品卫生法》，监督检查各岗卫生责任的落实，保证无毒无害，营养卫生。
配备消毒柜和消毒池、消毒药品、消毒蒸饭车等对各种餐、用具清洗消毒保证餐具、用具的清洁卫生。
服务员必须做到勤洗澡，勤换衣服，勤剪指甲，淡装上岗，上岗必须着工作服，戴工作帽。
男不留长发，女将头发盘起，做到仪表大方，整洁清新。
4、严格执行物价政策，保证经营菜品、商品质优价廉。
把顾客的利益放在第一位，坚决不搞商业欺诈，牟取暴利。
5、外树形象不断提升服务理念，开展多元化服务，推陈出新，适应市场需求，满足客人需求，提高商品质量，树文明窗口形象，使消费者食宿放心。
6、内提素质做为服务行业，服务是贯穿始终的一项重要工作，为提高服务质量，我们特聘高级培训讲师，对服务员进行服务技能强化培训，并送到知名酒店进行实习，合格后上岗。
服务员上岗后，我们制定了定期考核制度及一系列奖惩制度，激励员工不断从各方面进行自我提高，严格按照操作程序，做到服务人性化标准延深化，坚持文明礼貌和微笑服务，态度热情，为宾客提供最满意的、最优质的服务。
7、加强职工思想教育，每个员工要做到遵守公德、诚实守信，谦虚谨慎，热情适度，理解宽容，互帮互助，与人为善，见利不贪，做事求上;要在服务中享受服务的乐趣，要学会为客人提供到我为止的服务理念，涌现出许多优秀员工。
二、借衡湖马拉松，提升硬件设施。
____宾馆作为20_衡水湖马拉松定点接待单位之一，根据组委会要求进行改造提升，大队投资上百万元，按照马拉松接待标准将宾馆客房全部装修，客房设备全部更新，接待环境焕然一新。