酒店行政年终工作总结
酒店行政办年终工作总结(6篇)
酒店行政办年终工作总结____即将过去，新的一年即将到来。
在____里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。
行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在____里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。
现将具体工作总结如下：一、人员招聘工作____面临的首要问题就是招聘难。
无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。
酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。
直到进入____月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。
酒店____加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。
其中外聘培训达____课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达____课时。
岗前培训：行政部在____月份对新员工进行一次入职培训。
____月份扩大培训范围，再次对入职____年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。
岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训(行政部)和外聘讲师(金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》)两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。
另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。
通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在____的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
酒店行政办公室年终工作总结7篇
酒店行政办公室年终工作总结7篇篇1一、引言本年度是酒店发展的重要一年，酒店在市场竞争中稳步提升，作为行政办公室的一员，我们肩负着协调、管理和支持各部门的重要任务。
本报告旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为下一年的工作做出规划和准备。
二、工作内容概述1. 文件管理与流程优化：对行政办公室的文件流程进行了全面的梳理和优化，提高了工作效率。
2. 会议组织与协调：成功组织了多次部门会议和高层会议，确保会议的顺利进行和决议的有效执行。
3. 接待与公关活动：负责酒店的日常接待工作，成功协调并执行了多次公关活动，提升了酒店品牌形象。
4. 行政管理：对行政办公用品的采购、分发和管理进行了规范化操作，有效节约了成本。
5. 人力资源管理：协助人力资源部完成员工招聘、培训等工作，提高了员工的工作效率和服务质量。
6. 信息化建设：推动办公室的信息化进程，引入新的办公软件和系统，提高了办公效率。
三、重点成果1. 成功推行电子化办公流程，减少了纸质文件的流转，大大提高了工作效率。
2. 组织多次培训活动，提升了员工的服务意识和专业技能。
3. 优化了会议流程，确保了会议的高效和决议的迅速执行。
4. 通过有效的协调和沟通，成功提升了酒店的整体运营效率和服务质量。
5. 在行政成本控制方面，实现了资源的合理利用和成本的有效控制。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：文件处理效率不高。
解决方案：推行电子化办公流程，减少纸质文件的流转。
2. 问题：部门之间的沟通不够顺畅。
解决方案：定期组织跨部门沟通会议，加强部门间的协作与配合。
3. 问题：酒店品牌形象有待提升。
解决方案：策划并执行多次公关活动，提升酒店知名度和美誉度。
五、自我评估/反思过去的一年中，行政办公室在各位同事的共同努力下，取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件的处理上还需加强，部门间的沟通仍需进一步优化。
在新的一年中，我们将继续加强自身的学习和能力提升，努力改进工作中的不足。
酒店行政部年终总结范文7篇
酒店行政部年终总结范文7篇第1篇示例：尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我们酒店行政部在全体员工的辛勤付出和团队合作下取得了一系列辉煌的成绩。
在此，我代表酒店行政部全体员工，向您汇报我们的年终工作总结。
一、工作回顾今年，酒店行政部在上级领导的正确领导下，紧紧围绕酒店的整体发展目标，积极落实各项工作任务。
在行政管理方面，我们加强了对员工的培训和管理，提高了员工的工作效率和服务质量。
我们还优化了各项运营流程，提高了工作效率，降低了运营成本。
在协助酒店其他部门的工作中，我们全力支持，积极配合，确保酒店各项工作有序推进。
二、工作成果三、工作不足在工作总结中，我们也要诚实地反思和总结自身的不足之处。
今年，在工作中我们也遇到了一些困难和挑战，主要表现在工作效率还有提升空间，员工素质还有提高的余地等方面。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自身素质和工作能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
四、工作展望展望未来，我们酒店行政部将继续秉承“团结、拼搏、求实、创新”的工作精神，继续努力，共同打造一个更加优质和完善的酒店服务体系。
我们将继续加强员工培训和管理，提高员工服务意识和服务水平；优化工作流程，提高工作效率和服务质量；加强部门协作，全力支持酒店其他部门的工作，确保酒店的整体工作有序推进。
感谢各位领导和同事的支持与配合，在新的一年里，我们将继续为酒店的发展而努力奋斗！愿我们携手共进，共同创造更加辉煌的明天！谢谢！第2篇示例：2019年已经接近尾声，对于酒店行政部来说，这一年无疑是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我们经历了许多困难和挑战，但也积累了丰富的经验和收获。
通过团队的努力和合作，我们取得了一定的成绩。
接下来，我将对2019年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
一、工作总结1.业绩回顾2019年对于酒店行政部来说是一个不平凡的一年。
面对市场竞争激烈，我们通过不懈努力，取得了一定的业绩。
2023酒店行政个人年终工作总结6篇
2023酒店行政个人年终工作总结6篇酒店行政个人年终工作总结1经过一年来的摸索，我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位，逐渐形成了自己对行政部行政工作的一些认识和看法。
作为酒店六部一室中唯一的非业务类部门，行政部在酒店中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。
行政部是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最密切的部门，因此，其运行情况直接影响着酒店整体工作水平和效率。
对于刚刚参加工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思考，将领导交予的任务做实做细，扩展知识面，尽快使自己成熟起来。
现将任职以来的情况总结如下。
一、努力做好行政管理工作为加强酒店管理，工作以来，制定并下发了《车辆管理制度》、《驾驶员安全协议书》、《食堂用餐管理规定》等多项规章制度，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。
协助酒店领导组织酒店开工仪式的各项筹备工作。
酒店开工仪式有着重要意义，它不仅标志着酒店各项工程的`全面动工，更象征酒店发展的新起点，新机遇、新挑战。
通过与管委会工作人员的积极配合，拓展了人际关系，各方面组织协调能力也有所提高。
二、维护工作对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。
酒店建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也随之增加。
为避免因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解决，大问题积极联系厂家或经销商进行维修，在最短时间内确保员工使用不受影响办公易耗品的保障。
酒店对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
三、车辆管理加强车辆管理，保障行车安全。
按照酒店《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、统一调度，认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保酒店公务用车及时、快捷、安全。
酒店用车统一指定维修及保养地点，坚持事前申报，保障了酒店公务用车能够得到及时维修和保养。
酒店行政个人年终工作总结2一是当好行政主管职责。
及时掌握员工用餐需求，能向领导提供关于餐厅的准确信息。
酒店行政部年终总结范文6篇
酒店行政部年终总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年中，酒店行政部在酒店领导的指导下，始终秉承“服务至上，客户至上”的理念，不断优化管理，提高服务水平。
通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
现将一年来的工作汇报如下，以飨领导。
二、主要工作及成绩1. 完善管理制度，提升管理效率酒店行政部根据酒店实际情况，对管理制度进行了修订和完善，确保了各项管理工作的顺利进行。
同时，积极推行标准化管理，明确了各岗位职责和工作流程，使管理效率得到了显著提升。
2. 加强员工培训，提高服务水平酒店行政部组织开展了多期员工培训活动，涵盖了服务技能、沟通技巧、团队协作等方面。
通过培训，员工的综合素质得到了提高，为酒店提供了更优质的服务。
3. 推进信息化建设，提升服务效率酒店行政部积极推进信息化建设，引入了先进的酒店管理系统，实现了客房、餐饮、会议等业务的信息化管理。
同时，加强了网络建设，确保了酒店内外网络的畅通，为提升服务效率提供了有力保障。
4. 强化安全意识，确保酒店安全酒店行政部始终将安全工作放在首位，加强了安全宣传和教育，提高了员工的安全意识。
同时，建立了完善的安全管理制度和应急预案，确保了酒店的安全运营。
5. 加强团队建设，提升凝聚力酒店行政部注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通协作等方式，提升了员工的凝聚力和归属感。
同时，引导员工树立正确的价值观和职业观，激发了员工的工作热情和创造力。
三、存在的问题及改进措施1. 员工流动率较高虽然酒店行政部采取了一系列措施来稳定员工队伍，但员工流动率仍然较高。
针对这一问题，建议加大对员工的关爱和培养力度，提高员工的满意度和忠诚度。
2. 服务质量有待提高尽管酒店行政部已经组织了多次培训活动，但服务质量仍有提升空间。
针对这一问题，建议加强对员工的监督和指导力度，确保员工能够熟练掌握服务技能和沟通技巧。
3. 信息化建设仍需加强虽然酒店行政部已经引入了先进的酒店管理系统并加强了网络建设，但信息化建设仍需进一步加强。
酒店行政部年度工作总结范文5篇
酒店行政部年度工作总结范文5篇篇1一、引言本年度，酒店行政部全体同仁共同努力，围绕提升服务质量、优化内部管理、加强团队建设等方面开展了一系列工作。
现将本年度的工作总结如下，以飨读者。
二、工作内容概述1. 服务质量提升本年度，我们围绕提高酒店服务质量，制定了一系列措施。
首先，加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能；其次，优化服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率；再次，关注客户反馈，及时调整服务策略，确保客户满意度。
2. 内部管理优化在内部管理方面，我们注重制度建设，完善各项管理制度，确保酒店运营有序。
同时，加强部门之间的沟通与合作，形成协同工作的良好氛围。
此外，我们还引入了先进的信息化管理手段，提高管理效率。
3. 团队建设与人才培养团队建设是酒店发展的重要基石。
本年度，我们注重团队建设和人才培养，通过开展各类培训、拓展活动，提高团队凝聚力和执行力。
同时，我们还积极引进外部优秀人才，为酒店注入新鲜血液。
4. 市场营销策略调整为适应市场竞争的变化，我们及时调整市场营销策略，加大网络营销力度，拓展市场份额。
同时，我们还与各大旅行社、企业建立合作关系，共同推广酒店品牌。
5. 硬件设施改造与升级本年度，我们对部分硬件设施进行了改造与升级，以提高客户住宿体验。
例如，对客房进行了翻新，更换了部分老旧设备；对餐厅进行了装修，引入了新的餐饮设备；对会议设施进行了升级，满足了更多客户的需求。
三、重点成果1. 服务质量显著提高通过一系列措施的实施，酒店服务质量得到了显著提升，客户满意度明显提高。
2. 内部管理更加高效引入信息化管理手段后，内部管理更加高效，各项工作得以有序进行。
3. 团队建设成果显著通过团队建设和人才培养，员工凝聚力、执行力得到了提升，团队氛围更加和谐。
4. 市场营销业绩突出调整市场营销策略后，酒店市场份额得到了拓展，业绩突出。
5. 硬件设施得到明显改善通过硬件设施的改造与升级，客户住宿体验得到了提高。
酒店行政年终工作总结9篇
酒店行政年终工作总结9篇第1篇示例：酒店行政年终工作总结一年一度的年终总结，对于酒店行政部门来说，是对过去一年工作的总结和对未来工作的规划。
在这一年中，酒店行政部门经历了各种挑战和机遇，取得了一系列成绩，也遇到了一些问题和困难。
在这里，我们对过去一年的工作进行总结，希望能够对未来的工作提供一定的借鉴和参考。
一、工作回顾在过去的一年中，酒店行政部门完成了各项工作任务，取得了一系列的成绩。
首先是客户满意度的提升。
我们在服务质量上进行了大幅度的优化和改进，提升了客户的满意度。
其次是成本控制。
通过对各项费用的严格控制和合理分配，我们将成本降低了15%，提高了酒店整体的盈利能力。
我们还加强了与其他部门的沟通和协作，使得各项工作得以顺利完成。
过去一年我们也遇到了一些问题和困难。
首先是人员流动的增加。
由于行业竞争的激烈和员工个人原因，我们的员工流动率较高，这给我们的工作带来了不小的困扰。
其次是市场竞争的加剧。
随着行业的发展，竞争也变得越来越激烈，这给我们的运营带来了一定的影响。
部分制度和管理问题也需要及时的调整和改进。
二、工作总结在过去一年的工作中，我们取得了一些成绩，也遇到了一些问题和困难。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，提出以下几点建议：1. 加强员工培训。
酒店行政部门是酒店的核心部门之一，员工的素质和技能对整个酒店的运营和管理都有着重要的影响。
我们需要加强员工的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识，从而提升整个酒店的竞争力。
2. 加强成本控制。
在当前激烈的市场竞争中，成本控制显得尤为重要。
我们需要通过合理的资源配置和费用控制，降低经营成本，提高盈利能力。
3. 加强与其他部门的沟通和协作。
酒店是一个庞大的系统，在酒店行政部门的工作中，与其他部门的沟通和协作显得尤为重要。
我们需要加强与其他部门的沟通，提高工作效率，为客户提供更加优质的服务。
4. 加强管理和制度建设。
在酒店行政部门的工作中，管理和制度的建设是非常重要的。
酒店行政年终工作总结(四)6篇
酒店行政年终工作总结(四)6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，酒店行政团队紧密围绕年度工作目标，坚持高标准、严要求，积极应对市场变化和挑战，实现了业务的稳步增长和服务质量的显著提升。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果和经验教训，明确未来的发展方向和目标。
二、主要工作内容及成果1. 经营业绩总结本年度，酒店实现了营业收入的稳步增长，市场占有率有所提高。
通过精准的市场定位和营销策略，成功吸引了更多高端客户群体。
同时，通过优化产品结构和提升服务质量，客户满意度得到了显著提高。
2. 人力资源管理在人力资源方面，我们加强了员工培训和管理，提高了员工的专业技能和服务意识。
通过实施绩效考核和激励机制，员工的积极性和工作效率得到了显著提升。
同时，我们注重企业文化的建设，增强了团队的凝聚力和向心力。
3. 财务管理与成本控制在财务管理方面，我们严格执行预算管理制度，加强了对成本的控制和监管。
通过精细化管理，实现了酒店运营成本的降低和效益的提高。
同时，我们加强与金融机构的合作，为酒店的业务拓展提供了有力的支持。
4. 市场营销与市场拓展在市场营销方面，我们加强了对市场的调研和分析，制定了一系列有效的营销策略。
通过线上线下的宣传推广，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们积极拓展新的市场领域，为酒店的长期发展奠定了坚实的基础。
5. 客户服务与满意度提升在客户服务方面，我们注重客户体验的提升，不断优化服务流程和服务质量。
通过收集客户反馈和建议，及时改进服务中的不足，客户满意度得到了显著提高。
同时，我们加强了对特殊客户群体的关注和服务，提高了客户的忠诚度和回头率。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争压力较大，需要进一步加强市场调研和分析，制定更加精准的营销策略。
2. 部分员工服务意识仍需提升，需要加强培训和管理。
3. 成本控制仍需精细化管理，降低运营成本。
4. 需要加强与其他部门的协作和沟通，提高整体运营效率。
四、未来工作计划与展望1. 加强市场调研和分析，制定更加精准的营销策略，拓展新的市场领域。
酒店行政部门年终工作总结范文五篇
酒店行政部门年终工作总结范文五篇又是一年岁尾，也到了各单位忙着年终总结的时候。
有总结才会有进步，年终总结还是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下一年工作的开展。
以下是小编整理的关于酒店行政部门年终工作总结范文五篇，仅供参考，希望大家喜欢!酒店行政部门年终工作总结120xx年人事部在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实邓总在20xx年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。
一、考勤管理20xx年度按照邓总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常好的效应。
但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在20xx年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在20xx年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。
二、档案管理酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。
人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。
从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档。
在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。
三、酒店规章制度的建立20xx年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制20xx年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。
酒店行政年终工作总结必备15篇
酒店行政年终工作总结必备15篇酒店行政年终工作总结1回顾过去的一年，酒店行政部在酒店总经理的正确领导和各部门的支持下，坚持以人为本，实现制度与情感相融洽，不断推出优质、高效的管理方式和各项有益的员工活动，团队的凝聚力，职工的归宿感和成就感不断加强，较好的完成了年度各项目标任务。
在此我向部门业绩的优异表现和突出的业绩人员表示热烈的庆祝！现为行政部年度工作回顾：一、加强企业文化建设，丰富职工文化生活根据公司要求，我部门结合自身特点组织了“春节联欢会”、“‘三八’妇女节抽奖联欢活动”、“夏季游泳比赛”、“篮球联谊赛”等一系列活动。
这些活动丰富了职工的文化生活，陶冶了职工的情操，提高了职工的素质，增强了企业的凝聚力。
同时切实加强员工的人文素质、职业素质的培养，使职工的“软实力”不断增强，并组织员工到“开元胜地温泉度假村”游玩学习，参观了“义乌市城市规划展览馆”、“历史博物馆”等，通过参观学习增强了员工的自豪感和归属感。
特别是为来年各岗位招聘吸引了不少的人才。
现在有很多业主对我酒店员工反映：“你们酒店的员工思想活，有气质、服务态度好、技术水平高”。
这些都是我们共同努力的成绩。
我们也将此视为对公司各领导和各岗位工作的支持和鞭策，为公司领导的及时批复和社会对自己工作的理解和支持提供佐证！同时也是对我行政部员工工作的奖励。
借此我再度向为公司取得显著成绩的先进员工及对酒店所付出辛勤劳动和良好成绩的员工表示忠心的感谢！二、加强学习，注重自身素质的提高和制度建设我部门始终坚持以人为本的管理思想，注重员工的成长，尊重与关爱员工。
不断提高员工的工作积极性。
并加大力度推行“人性化管理”，指导、帮助员工协调解决工作和生活中遇到的困难。
以员工关心的热点、难点问题为重点，努力为员工排忧解难。
在加强制度建设上，部门在制定完善一些制度上花了不少功夫，如制定实施了《文明服务规范》、《员工文明行为规范》、《规范服务规范》等制度、要求部门管理人员在工作中要严格按照制度规定来开展工作。
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酒店行政年终工作总结酒店行政年终工作总结一、前台接待方面。
xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在**联通诚信演讲活动中获得第一名;**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
一、工程方面：各店的常规维修与维护1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修20xx多件，处理多起突发性设备、设施故障。
2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。
4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：①整体综合布线的设计、施工;②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。
③自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成PPR热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。
④为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。
⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良好。
5、全年完成了大修保养项目：①新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次;②新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次(20延长米)，从排烟罩至排风机;③西大直街店更换平板式热风幕一个;④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次(30延长米)，从排烟罩至排风机;⑤完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。
⑥固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、保养工作。
⑦新阳店，西大直街店工程室工具摆放。
物资存放环境卫生方面根据公司要求进行了整体改善。
同时对员工加强了思想教育。
使员工的整体思想素质更上一个台阶。
为提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础。
二、夜值、安全、防火工作1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。
2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。
3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患发生。
4、完整填写夜间值班记录本30余本。
5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保安全。
6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。
7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故，给公司安全运营打下良好的基础。
三、外联方面工作1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫生方面考虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下，克服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验证，效果良好。
2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，决定尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和社会效益。
3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下，多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的宽容和理解，最终采取其它方式进行保温与修饰，给公司避免了经济损失。
4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不理想的寝室的更换工作。
5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。
6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满完成。
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。
新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。
以及面临设施设备老化问题。
行政部工程全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。
一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。
比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。
客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。
有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。
行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。
为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。
最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。
酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开始在网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。
认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。
面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。
能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。
为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。
并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。
成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。
在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。
为此，我们认真作了以下工作：1、充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜；2、成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；3、组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
在20xx年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。
行政部作为酒店的关键部门之一，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。
现将具体工作总结如下：一、人员招聘工作20xx年面临的首要问题就是招聘难。
无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。
酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。