加油站数质量预案

油枪跑冒油应急预案

1.立即关闭油枪和加油机。

2.用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

3.地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，等充分吸收残油后清除沙土。

4.不准立即启动车辆。

5.如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按照上述步骤处理.

加错油品预案

1.加油员发现加错油时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站长汇报。

2.站长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3.根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

4.责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚。

5.站长负责将处理结果上报主管公司审查。

6.如车辆启动或离开加油战后，顾客发觉加错油品进行投诉时，员工应妥善处理，并追究责任人的责任。

质量计量纠纷预案

一、计量纠纷——顾客对油品数量提出异议

应急对策:

1、立即关闭事发点的油枪和加油机，关闭车辆油箱盖，保证现场安全。

2、加油员应立即报告加油站经理，核查数量，检测加油机状态。如有问题，应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量准确，应给于耐心解释。

3、如果顾客对数量仍

存在异议，可向顾客出示由技术监督局检定并颁发的加油机计量检定证书，计量器铅封等标志。用经检定合格并在有效范围内的20L标准容器，现场为顾客标定，并告诉顾客合理误差范围。

4、如果纠纷仍未得到解决，加油站经理要立即向主管部门汇报，由上级主管部门协调解决;如果协调解决存在问题，可由上级主管部门邀请市计量检定测试所有关专家到现场解决问题。给客户一个满意答复。

5、上级主管部门联系电话

6、县、市计量检定测试所联系电话

二、质量纠纷—加错油品

应急对策:

1、加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向加油站经理汇报。

2、加油站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

4、责任人承担由此造成的一切费用，同时还受到相应处罚。

5、经理负责将处理结果上报主管公司审查。

6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油品进行投诉时，应根据加油站管理规范第二章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

三、质量纠纷—顾客对油品质量产生异议

应急对策:

1、顾客对油品质量提出异议时，加油员要立即停止加油，在事情没有弄清楚之前，不允许付油，防止事态扩大化。

2、检查油品来源、颜色、气味，并现场留样备查。留心在此之前加油车辆状态，做到心中有数。

3、如能确保质量没有问题，应向顾客解释宣传分公司质量控制流程和做法。如无法确保油品质量的应向上级主管部门报告，送样到国家认定的检测机构检测，72小时内答复顾客。并由上级主管部门根据化验结果协调处理，按照实际情况协商赔偿顾客经济损失，并安抚顾客，让损失及事态影响最低化。

4、上级主管部门电话

5、上级主管领导