商场安全事故应急救援预案
商场斗殴事故应急预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展，商场的数量和规模不断扩大，人流密集，购物环境复杂。
在商场运营过程中，由于各种原因，可能会发生斗殴事件，给商场及顾客的人身和财产安全带来严重威胁。
为有效应对商场斗殴事故，保障商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时、有效地处置商场斗殴事故，减少人员伤亡和财产损失。
2. 提高商场应对突发事件的应急能力，确保商场正常运营。
3. 维护社会秩序，树立商场良好的形象。
三、预案适用范围本预案适用于商场内发生的斗殴事故，包括顾客与顾客之间、顾客与员工之间、员工与员工之间的斗殴。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立商场斗殴事故应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度各部门应对斗殴事故。
应急指挥部组成人员：（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理、安全部经理（3）成员：各部门负责人2. 应急救援组负责现场处置、伤员救治、人员疏散等工作。
应急救援组成员：（1）组长：安全部经理（2）成员：保安、医护人员、客服人员等3. 通讯联络组负责应急信息的收集、传递和发布。
通讯联络组成员：（1）组长：办公室负责人（2）成员：各部门通讯联络员4. 后勤保障组负责应急物资、交通工具、通讯设备等保障工作。
后勤保障组成员：（1）组长：后勤部经理（2）成员：后勤人员五、应急预案措施1. 现场处置（1）立即启动应急预案，通知各部门负责人到位。
（2）应急救援组迅速到达现场，控制事态发展，隔离斗殴双方。
（3）采取有效措施，防止斗殴升级，避免伤及无辜。
（4）及时疏散围观群众，维护现场秩序。
2. 伤员救治（1）医护人员迅速对伤员进行救治，对重伤员实施紧急救治。
（2）联系救护车，将伤员送往附近医院。
（3）记录伤员信息，包括姓名、性别、年龄、受伤部位等。
3. 人员疏散（1）根据现场情况，有序组织人员疏散，确保人员安全。
（2）设置警戒线，防止无关人员进入事故现场。
（3）对疏散人员进行安抚，消除恐慌情绪。
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场安全事故救援预案
一、预案目的为确保商场在发生安全事故时能够迅速、有序、高效地进行救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场在运营过程中发生的各类安全事故，包括火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、高空坠落等。
三、组织机构及职责1.成立商场安全事故救援指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场安全事故救援工作。
2.救援指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场救援工作的组织实施，协调各部门救援力量。
（2）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和转运。
（3）消防灭火小组：负责火灾事故的扑救。
（4）物资保障小组：负责救援物资的采购、调配和供应。
（5）信息宣传小组：负责现场救援信息收集、发布和舆论引导。
四、救援流程1.发现事故：发现事故后，立即向商场安全事故救援指挥部报告。
2.启动预案：救援指挥部接到报告后，立即启动本预案，通知相关部门和人员。
3.现场救援：现场指挥小组负责组织实施救援工作，其他小组按照职责分工展开救援。
（1）医疗救护小组：对受伤人员进行救治，确保生命安全。
（2）消防灭火小组：对火灾事故进行扑救，控制火势蔓延。
（3）物资保障小组：提供救援物资，确保救援工作顺利进行。
（4）信息宣传小组：收集现场救援信息，发布救援进展情况。
4.善后处理：事故得到控制后，进行善后处理，包括现场清理、人员安置、事故调查等。
五、保障措施1.加强安全教育培训：定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.完善安全设施：商场内配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道、应急照明等。
3.制定应急预案：针对各类安全事故，制定详细的应急预案，确保救援工作有序进行。
4.加强应急救援队伍建设：组建专业应急救援队伍，定期进行培训和演练。
5.加强与相关部门的协作：与消防、公安、医疗等部门建立良好的协作关系，提高应急救援能力。
六、预案实施与修订1.本预案由商场安全事故救援指挥部负责实施。
商场紧急救护应急预案范文
一、总则为保障商场内人员生命安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、交通事故、突发公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场紧急救护指挥部，负责商场紧急救护工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场救援工作的协调、指挥和调度。
（2）医疗救护小组：负责伤员的救治和转运。
（3）后勤保障小组：负责物资、车辆、通讯等后勤保障工作。
（4）信息宣传小组：负责信息收集、上报和宣传教育工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况发生时，现场指挥小组应立即启动应急预案，通知相关小组和人员。
2. 医疗救护小组迅速到达现场，对伤员进行初步判断和救治。
3. 现场指挥小组根据伤员情况，及时向指挥部报告，并请求增援。
4. 后勤保障小组根据指挥部指令，提供必要的物资、车辆和通讯保障。
5. 信息宣传小组及时收集、上报事件信息，并通过商场广播、公告等形式向公众发布相关信息。
6. 指挥部根据现场情况和救援进展，适时调整救援方案。
五、救护措施1. 伤员救治：对伤员进行现场急救，包括止血、包扎、固定、搬运等。
2. 伤员转运：根据伤员情况，选择合适的救护车辆进行转运。
3. 医疗救护：将伤员送至附近的医疗机构进行进一步救治。
六、注意事项1. 各小组应按照预案要求，迅速、有序地开展救援工作。
2. 人员要严格遵循操作规程，确保救援安全。
3. 严禁无关人员进入救援现场。
4. 在救援过程中，如发现新情况，应及时上报指挥部。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场紧急救护指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由指挥部根据实际情况进行修订。
商场坍塌事故应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对商场坍塌事故，确保人员生命财产安全，最大限度地减少事故损失，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于商场坍塌事故的预防、应急响应、救援和善后处理。
1.3 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国建筑法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规。
二、事故风险分析2.1 商场坍塌事故类型（1）建筑物主体结构坍塌；（2）广告牌、玻璃幕墙等附属设施坍塌；（3）地下停车场坍塌；（4）其他可能引发坍塌的事故。
2.2 事故风险等级根据商场规模、地理位置、人员密集程度等因素，将商场坍塌事故风险等级分为三个等级：（1）一级风险：大型商场，人员密集，位于繁华地段；（2）二级风险：中型商场，人员密集，位于繁华地段；（3）三级风险：小型商场，人员密集，位于繁华地段。
三、应急组织机构及职责3.1 应急指挥部成立商场坍塌事故应急指挥部，负责指挥、协调和监督事故应急救援工作。
3.2 应急指挥部成员及职责（1）指挥长：商场总经理或其授权代表，负责全面指挥、协调和监督应急救援工作；（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表，协助指挥长工作；（3）各职能小组组长：负责分管领域的应急救援工作。
3.3 各职能小组及职责（1）现场救援组：负责现场救援、人员搜救、伤员救治等工作；（2）安全保障组：负责现场警戒、交通管制、人员疏散等工作；（3）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作；（4）信息宣传组：负责事故信息发布、媒体协调、舆论引导等工作；（5）后勤保障组：负责应急物资储备、生活保障等工作。
四、应急响应程序4.1 事故报告（1）发现商场坍塌事故后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展救援工作。
4.2 应急响应等级根据事故规模、人员伤亡等情况，将应急响应等级分为三个等级：（1）一级响应：商场坍塌事故，人员伤亡严重，影响范围较大；（2）二级响应：商场坍塌事故，人员伤亡较多，影响范围较大；（3）三级响应：商场坍塌事故，人员伤亡较少，影响范围较小。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
×××商场生产安全事故应急预案1、总则1.1编制目的为加强本商场安全管理工作，有效预防本公司安全生产事故的发生，及时控制和消除突发性事件带来的危害，提高事故、灾情应急处置能力，最大程度地减少事故或灾情造成的商场及购物群众伤亡和财产损失，维护商场经营的正常运行和稳定，保障我商场经济持续快速发展，编制本预案。
1.2编制依据（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国环境保护法》（4）《国家突发公共事件总体应急预案》（5）《中华人民共和国消防法》（6）《生产安全事故报告和调查处理条例》（7）《山西省安全生产管理条例》（8）《祁县突发公共事件总体应急预案》（9）《祁县安全生产事故灾难应急预案》等法律法规及有关规定。
1.3适用范围本预案适用于本商场所有安全事故的应急救援工作。
1.4工作原则贯彻“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保商场安全经营，保障全商场员工和购物群众的生命安全，防止突发事件的发生，并能在事故发生后快速有效地处理事故，并开展救援行动，最大程度地降低损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，结合本单位实际制定本预案。
2、危险性分析2.1生产经营单位概况本商场位于于×××××，是一家拥有建筑面积×××××平方米，×××××多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2危险源与风险分析本商场是一家大型的综合性商业零售企业，为开放式经营管理，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，具有人员密集、流动性大的特点，特别是节假日期间购物旺季以及举办的大型主题活动期间，购物群众骤增，另外其内部电器线路复杂，易燃物品及收银台及贵重商品柜台多，一旦发生安全事故或大面积停电，容易导致人员拥挤、产生安全事故。
3 、组织机构及职责3.1指挥部组成人员和职责总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2指挥部下设各应急小组：（1）通讯联络组人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）楼层指挥组人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
（3）抢险救护组人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令抢险救护，及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
（4）疏散引导组人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。
职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。
（5）防护救护组人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
(6)后勤保障组人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4、预防和预警4.1事故预防措施（1）建立健全各种规章制度，落实安全责任；（2）定期进行安全检查，强化安全教育；（3）经营场所加强通风、完善避雷设施；（4）采用便捷有效的消防、治安报警措施；（5）保证消防设备、设施、器材的有效使用。
4.2预警行动商场发生安全生产事故，要立即报告应急指挥部；符合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令；应急指挥部接到安全生产事故指令后应通知各职能部门立即进入预警状态。
4.3信息报告与处置4.3.1、本公司24小时应急值守电话:4.3.2、信息报告程序1、事故目击者（当班人员）用电话或直接口头方式，在事故发生后5分钟内，向应急指挥部报告。
报告时应说明事发地点、事故类型、现场状况。
2、指挥部接到报警后，5分钟内以电话或口头方式通知应急管理及相关责任人员到位。
3、当需要外援时，立即内由指挥部向外拨打求救电话。
（1）拨打119电话时，应说明公司方位、周边标志性建筑、名称、火灾类别、事故周边情况。
（2）拨打120电话时，应说明公司方位，周边标志性建筑、名称、人员受伤原因及受伤情况。
（3）拨打安监部门电话时，应说明公司名称，事故类别、救助要求。
4、事故结束后一周内，由主要负责人组织相关人员进行事故调查，调查结果以书面方式向商场投资人（法人）进行汇报。
汇报的内容包括：事故的时间、地点、原因、责任人员、事故处置方式、处置结果、事故造成的后果等。
5、主要负责人与相关负责人在确定对相关责任人员的处罚、奖励及后期处置安排后，由安全管理具体责任人员以书面方式写成汇报材料。
在15天内进行备案、上报。
30天内进行公布。
（1）汇报材料的上报：汇报材料报主要负责人批准，加盖公章后，由安全员向上级管理部门汇报。
（2）汇报材料的公布：由办公室组织，以会议的方式，向商场全体员工公布。
6、汇报材料的要求：客观、公正，准确无误，实事求是。
7、信息发布要求：及时、主动、客观、准确。
应急电话：火警：119；匪警：110；医疗急救：120；县安监局电话：5222973；商场报警电话：5、应急响应5.1响应分级应急响应分为商场内响应和社会支援。
总经理负责确定是否对所发生紧急事件发出救援请求。
可以由商场控制的紧急情况，立即启动应急处置预案，事后按规定向主管部门报告。
超出公司处置能力的紧急情况，及时向有关部门通报，请求社会力量支援。
5.2响应程序宾馆（饭店）应急响应的过程为接警、判断响应级别、应急启动、控制及抢救行动、扩大应急、应急终止、和后期处置。
响应程序流程图(详见附件4)5.2.1 报警和接警值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取应急措施，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出警报，监控室接到报警后，通过对讲机立即通知各应急小组赶赴现场，同时拨打应急报警电话。
报警时要讲清详细地址、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引进入现场，同时向商场领导报告。
5.2.2 应急疏散监控室接到报警后，立即开启事故应急广播，说明起火部位，疏散路线。
疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
5.2.3展开救援抢险救护组接到报警后，应立即赶赴现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。
如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
5.2.4 通讯联络、安全防护及救护通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
5.3 应急结束应急救援工作结束后，总指挥部应派人对事故现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6信息发布商场应急指挥部负责应急响应行动的媒体采访接待工作，确定接受的采访单位和新闻发布内容。
也可授权其他部门负责采访接待工作。
7、后期处置善后处置事项：人员安置、补偿，灾后重建，污染物收集、清理与处置等。
尽快消防事故影响，妥善安置和慰问受灾人员，尽快恢复正常生产秩序。
7.1恢复与重启7.1.1对受害、伤亡人员及家属的安抚、抚恤、理赔、补偿按有关规定执行。
7.1.2事故救援结束后，应当尽快恢复受影响员工的正常生活和生产活动。
7.1.3发生突发事件后，必须由县有关部门核准突发事件的发生原因，确定突发事件的等级及危害程度以及所造成的经济损失。
对所使用的应急救援器具，经检验合格后方可重新投入使用。
严重损毁、无维修价值的，应当予以报废。
7.1.4涉及到毒性介质泄漏、污染或者邻近设备设施损坏的，应经环保、卫生、安监、质监和建设等部门检查并提出意见后，方可开展修复工作。
7.2调查分析7.2.1根据事故造成的人员伤亡和破坏程度，按有关规定组成事故调查组，对事故进行调查分析，提出处理意见，并填写《事故处理报告》。
7.2.2需要对事故、受事故影响的设备和事故现场环境进行必要的检验、检测、试验及鉴定时，由事故调查组确定与事故各方无直接利害关系的专业单位负责。
8、保障措施本商场应急经费的保障由总经理负责，从每年利润中提取一定的资金用于应急经费的使用，现本单位应急物质主要有灭火器、消防栓、消防钩、锹、桶、沙等，具体分布见附件。
9．培训与演练9.1培训每年年初，由商场负责对全员进行一次应急预案专项培训。
培训计划、材料、试卷应报主管单位批准。
新员工上岗前必须进行专项培训。
每次培训时间不得少于2小时，培训要做好记录。
考试采取闭卷形式，由主管单位主持。
考试不合格者应重新培训。
9.2演练定期组织应急处置技术演练，应急预案综合演练每半年不少于1次。
10．奖惩对于出色完成应急处置任务、成绩显著的；在预防事故和抢险救灾中表现突出的；对商场应急工作提出重大建议，实施效果明显的，本商场将依据有关规定予以奖励。
但对于拒不执行安全生产应急预案；不服从命令和智慧；或在响应中临阵脱逃的；挪用贪污应急工作资金或物资的，商场将视情节和后果的严重程度给予严惩。
11、附则11.1 术语和定义11.1.1 应急预案emergency response plan针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。
11.1.2 应急准备emergency preparedness针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。
11.1.3 应急响应emergency response事故发生后，有关组织或人员采取的应急行动。