手势,表情礼仪
服务礼仪之表情、致意、手势、握手篇
图1-3-F-2
步骤2：目光语之注视时间
服务标准： （1）表示轻视： 目光游离，不到相处时间的三分之一； （2）表示敌意： 目光始终注视对方，时间超过相处时间的三分之二。
步骤2：目光语之注视部位
操作方法与说明： （1）公务凝视区域：
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
图1-3-F-3
步骤2：目光语之注视时间
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （1）平视：表示认真、尊重， 适合用于各种表情。 （2）侧视：表示轻蔑。
图1-3-F-6
图1-3-F-7
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （3）眯视：表示敌意， 不敬。 （4）凝视：表示专注、 恭敬。
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图1-3-F-9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： 微笑的作用： （1）有益健康； （2）缩短距离； （3）热情鼓励；
（4）招徕顾客；
（5）缓和气氛。 服务标准：
声情并茂；气质优雅；
表现和谐。
图1-3-F-12
步骤6：微笑的种类
操作方法与说明： （1）含笑：不出声、不露齿 （2）微笑：唇部向上移动，呈弧形；表示自信、 乐观、友好。
服务标准： 注意在饭店服务中常用含笑、微笑 和轻笑三种微笑。
步骤7：微笑与表情
操作方法与说明： （1）微笑时嘴角上翘 （2）眼中含笑：训练眼睛的“笑容”。用纸遮住眼睛 一下部位，对着镜子微笑。
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步骤7：微笑与表情
服务标准： 要注意别皮笑肉不笑。要发自内心 的微笑，表情自然。
图1-3-F-13
图1-3-F-14
手势礼仪各国的手势文化差异
在社交场合中，致意也是一种常见的手势礼仪。例如，在 颁奖典礼上，颁奖嘉宾通常会通过握手、拥抱或轻拍对方 肩膀等方式来表达祝贺和鼓励。
在跨文化交流中的应用
01
尊重文化差异
在跨文化交流中，尊重对方的文化习惯和手势礼仪是非常重要的。了解
并遵守对方的文化习惯可以避免误解和冲突。
02
学习基本手势
了解一些基本的手势和其含义可以帮助更好地进行跨文化交流。例如，
胜利V手势
在日本，胜利V手势表示胜利或好运。
切手手势
在日本，切手手势表示“不”或“拒绝”。
中国
OK手势
在中国，OK手势通常表示“好的” 或“没问题”。
胜利V手势
在中国，胜利V手势也表示胜利或好 运。
竖起大拇指
在中国，竖起大拇指通常也表示赞赏 或认同。
切手手势
在中国，切手手势也有在欧洲和美国 的含义，即表示“不”或“停止”。
“没问题”。
胜利V手势
在欧洲，胜利V手势也有在美国 的含义，即表示胜利或成功。
竖起大指
在欧洲，竖起大拇指通常也表 示赞赏或感谢。
切手手势
在欧洲，切手手势也有在美国 的含义，即表示“不”或“停
止”。
日本
OK手势
在日本，OK手势表示“了解”或“明白了 ”。
竖起大拇指
在日本，竖起大拇指通常表示赞赏或认同。
鞠躬
总结词
鞠躬是一种表示尊敬和谦虚的礼仪， 通常用于向长辈、上司或客人致意。
详细描述
鞠躬时，应保持身体挺直，低下头， 双手放在身体两侧或交叉于胸前，然 后微微鞠躬。鞠躬的深度和时间因文 化而异。
鼓掌
总结词
鼓掌是一种表达赞赏、欢迎或鼓励的方式，通常用于公共场 合或表演。
(完整版)仪态美手势礼仪
仪态美手势礼仪一、手势含义一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)二、规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０°为宜。
恰当的手势礼仪
二战时的英国首相丘 吉尔首先使用的，是 表示“胜利”，或者 是“二”的意思，如 果掌心向内，就变成 骂人的、带有侮辱， 贬低他人的手势了。
有些手势在使用时应注意区域和 各国不同习惯，不可以乱用。
OK手势。拇指，食指相接
成环行，其余三指伸直， 掌心向外。OK手势源于美 国，在 美国表示“同意”，“顺 利”，“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫 无价值”； 在日本是表示“线”； 在泰国表示“没问题” 在巴西、希腊各国是表示 粗俗下流。
鼓掌的标准动作应该是用右
手掌轻拍左手掌的掌心，鼓 掌时不应戴手套，宜自然， 切忌为了使掌声大而使劲鼓 掌，应自然终止。鼓掌要热 烈，但不要“忘形” ，一 旦忘形，鼓掌的意义就发生 了质的变化而成“喝倒彩” 、“鼓倒掌” ，有起哄之 嫌，这样是失礼的。注意鼓 掌尽量不要用语言配合，那 是无修养的表现。
有些手势在使用时应注意区域和 各国不同习惯，不可以乱用。
翘起大拇指，一般都表示
顺利或夸奖别人，但也有 很多例外，在美国和欧洲 部分地区，表示要搭车， 在德国表示数字“1”，在日 本表示“5”，在澳大利亚就 表示骂人“他妈的”。与 别人谈话时将拇指翘起来 反向指向第三者，既以拇 指指腹的反面指向除交谈 对象的另一人，是对第三 者的讽刺。
恰当的手势礼仪
手势的含义
手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如
招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆
手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮
是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表
达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。
什么是手势礼仪？
请你一起来猜猜
接待礼仪手势
接待礼仪手势随着全球化进程的不断加深，各国之间的交流合作日益频繁，接待礼仪作为一种非常重要的社交技巧，越来越受到人们的关注。
在接待客人或外宾时，合适的手势能够有效地传递信息和表达礼貌，因此在国际接待礼仪中，手势的运用显得尤为重要。
本文将对接待礼仪中常见的手势进行详细的介绍和分析，旨在帮助读者更好地应对不同文化背景下的接待场合。
第一节问候礼仪手势在接待客人或外宾时，恰当的问候手势可以向对方传达友善、尊重和热情。
下面是几种常见的问候手势：1. 握手：握手是国际间最常见的问候方式之一。
在握手过程中，双方应该保持均匀的力度，不用过于紧握或过于轻握。
握手时，应该用右手，并保持眼神交流。
2. 鞠躬：鞠躬是一种常见的东方传统问候方式。
当接待来自东方国家的客人时，适当的鞠躬可以表达尊敬和礼貌。
3. 拥抱：在接待来自西方国家的客人时，拥抱是一种常见的问候方式。
拥抱应该是轻柔而友好的，避免过于亲昵。
第二节照片和影像礼仪手势在接待外宾时，分享照片和影像是常见的活动，为了避免尴尬和误解，下面是一些常见的照片和影像礼仪手势：1. 微笑：无论照相还是录像，在镜头前微笑是非常重要的。
微笑可以传递友好和愉快的氛围，给人留下良好的印象。
2. 姿势：在照相或录像时，保持端正的姿势和自然的表情是很重要的。
避免摆出夸张或不礼貌的姿势，以免给人留下不良印象。
3. 视线：当照相或录像时，注意眼神的投射方向。
与别人对视或注视摄像机镜头是传递信任和专注的一种方式。
第三节餐桌礼仪手势餐桌礼仪是接待客人或外宾时不可忽视的一部分，适当的手势可以增加交流的流畅性和亲和力。
以下是一些常见的餐桌礼仪手势：1. 举杯敬酒：在用餐时，举杯敬酒是一种传统的礼节行为。
适当地举杯并注视对方可以表达感谢和敬意。
2. 刀叉使用：使用刀叉时，应该发出平稳、轻柔的声音。
同时，将刀叉放置在用餐结束时的位置，以示礼貌。
3. 餐巾使用：在用餐时，将餐巾放在膝盖上或者用于擦嘴。
用餐结束后，将餐巾放在桌子的左侧。
(完整版)仪态美手势礼仪
仪态美手势礼仪一、手势含义一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)二、规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０°为宜。
语言、表情、手势
三是注视对方面部
表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
微笑服务的“九个一样”
（1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）主观心境好坏一个样。
补充阅读资料
二、服务人员礼貌用语的要求
（一）接待“五声”
（二）文明“五句”
宾客到来有问候声； 问候语“你好” 遇到宾客有招呼声； 请求语“请” 得到协助有致谢声； 感谢语“谢谢” 麻烦宾客有致歉声；
抱歉语“对不起” 宾客离店有道别声。 道别语“再见”
三、交谈技巧
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
一是注视对方双眼
表明重视对方，愿意洗耳恭听；
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办；
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
握手礼仪PPT课件
01
礼仪概述
目录
CONTENTS
02 03
握手手势 面部表情
Part 1
握手礼仪概述
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
遇见认识人
1
握手时间 3-5秒
2
握手力度
一只手握碎鸡蛋
3
握手类型
虎口相对
忌用左手握手 忌坐着握手
忌戴有手套 忌手脏
握手礼仪
忌交叉握手
人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦
让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是 双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀 请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。
Part 3
面部表情概述
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情
表情礼仪
感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播 学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45 ％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后 者中，又有70％其总的要求是，要理解表情，把握表情，
忌三心二一 忌用左手握手
忌坐着握手
Part 2
握手手势概述
并由此显示自己的风度、 气质、性格和教养。另外 一种说法是源于欧洲中世
握手是一种无声的人体语 言，是人际交往中必不可 少的礼节。人们会通过它
表达自己对对方或尊重或 轻蔑或热情或冷淡或友好 或敷衍或谦恭或傲慢的情 一种说法是起源于原始 社会刀耕火种的时期
B
表示重视。若对对方表示关注、请教问题时，则注 视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。 若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往 意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
C