值班站长岗位职责
值班站长岗位职责
值班站长岗位职责
1、值班站长在站长领导下开展工作，在值班期间负责全站的收费业务、收费设施、收费秩序、文明服务、站容站貌、安全保卫工作，对收费员、监控、财物票证人员、设备管理人员及后勤保障人员有直接管辖权。
2、服从站长领导，及时接听上级指示、指令，必要时通知站长并组织当班人员实施。
3、工作期间坚守岗位，不脱岗、不睡觉、不饮酒，不参与和工作无关的活动。
4、负责监控、收费站口的正常运转，指导、监督质控室和收费班组人员的规范操作，对待特殊情况要根据系统要求和程序下达指令并及时处理。
5、及时处理收费工作中的各种矛盾和纠纷，遇有突发事件要及时组织人员妥善处理，并做好记录和保存证据，重大情况及时上报。
6、积极主动查找收费工作中可能存在的漏洞，定时或不定时抽查值岗人员工作情况，对非正常情况进行督察，并按权限进行处理，积极配合稽查工作。
7、负责当班期间各类收费报表及工作记录的审核、签字工作。
8、检查、监督班长和监控员对收费设施进行清洁保养，教育值岗人员爱护各种设施。
设施发生故障时及时组织维护人员进行处理，并做好记录。
9、对上岗班组提出值岗要求，下岗班组听取组长的汇报，检查组长交接班记录，填写值班站长工作记录。
10、完成领导交办的其他任务。
地铁值班站长工作岗位职责说明
地铁值班站长工作岗位职责说明
地铁值班站长是地铁运营管理部门的一个重要职位，主要负责保障地铁线路的安全运营和乘客出行的顺利进行。
以下是地铁值班站长的主要工作职责说明：
1. 安全管理：负责站内设施和设备的安全管理，包括监督检查车站电梯、扶梯、安检设备、设备设施等的正常运行，确保安全工作符合要求，及时发现和处理安全隐患。
2. 运营管理：负责组织和协调车站的运营工作，包括安排各岗位人员的轮班、安排乘客的换乘秩序、指导乘客安全乘车、解答乘客咨询等，确保车站正常有序运营。
3. 突发事件处置：负责应对突发事件和紧急情况，如火灾、地震等，及时组织人员疏散、报警、协助救援，并与相关部门进行及时沟通和协调。
4. 人员管理：负责管理车站值班人员，包括安排值班岗位、培训、考勤、绩效评定等，确保人员的工作效率和服务质量。
5. 线路运维：负责对车站内设备设施的定期检修和维护，及时处理设备故障，保障线路的正常运营。
6. 技术支持：负责与调度中心、安检中心等相关部门的协作，提供技术支持和协助，保障车站的正常运行。
7. 乘客服务：负责乘客服务工作的组织和协调，包括提供乘车指引、解答乘客疑问、处理乘客投诉等，提高乘客满意度和安全出行感受。
地铁值班站长是地铁车站运营管理的核心力量，需要具备专业的知识和技能，能够熟练应对各类突发情况，并具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。
值班站长岗位职责
值班站长岗位职责值班站长岗位职责1主要职责1、协助站区长和站长在乙、丙级车站工作;2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排;3、充分利用车站的资源确保车站的`日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。
应聘条件：1、具备大学专科或以上学历，交通工程、企业管理经济管理等专业;2、从事服务行业管理工作4年以上;3、具备较强的创新能力、人际关系处理能力、协调能力、冲突管理能力、组织能力及责任心;4、具备英语读、写能力优先考虑胆5、熟练操作办公软件(Word/Excel/PPT等)。
值班站长岗位职责21、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
2、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。
4、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。
5、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的'关系。
6、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
值班站长岗位职责31、按时组织召开当班服务人员班前会。
2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。
3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。
4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。
5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的.工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。
6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。
7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。
8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。
地铁值班站长工作岗位职责范文(4篇)
地铁值班站长工作岗位职责范文一、岗位概述地铁值班站长是地铁运营中的重要职位，主要负责地铁站点的管理和运营工作。
作为地铁站点的管理者，值班站长需要保证站点的运营安全、运营效率以及乘客的便利。
同时，值班站长还需要协调应急工作和解决突发事件，确保乘客和员工的安全。
二、岗位职责1. 负责站点日常运营管理工作，包括站点的开放、关闭、作息时间、设备维护等，并制定相关的工作计划和措施。
2. 负责站点巡查，监督各项工作的进展和完成情况，确保站区内的设施运行正常，环境整洁，乘客秩序良好。
3. 负责站点的安全保卫工作，包括确保站点设施和设备的安全，组织开展安全培训和应急演练，及时处置各类安全事故和突发事件。
4. 负责站点人员管理工作，包括人员招聘、培训和考核等，确保站点的人员配置合理、工作顺利。
5. 负责处理乘客的投诉和意见反馈，及时解决各类问题，提升乘客满意度和体验。
6. 协调各站点之间的工作，保持良好的沟通与合作，确保地铁线路的整体运行效率。
7. 负责制定并落实应急预案，协调应急处置工作，保障乘客和员工的安全。
8. 及时了解行业发展动态，掌握相关政策法规和技术知识，不断提升自身业务水平。
9. 协助上级完成其他临时交办的工作。
三、任职要求1. 具备本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 具备5年以上相关工作经验，有地铁或城市轨道交通相关工作经验者优先。
3. 具备扎实的管理经验和组织协调能力，能够处理突发事件和应急情况。
4. 具备较强的沟通能力和问题解决能力，能够有效应对各类工作状况和人际关系。
5. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够带领团队完成工作任务。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度、高频率的工作环境下保持良好的工作状态。
7. 具备良好的职业道德和职业操守，遵守公司的规章制度，具备较强的保密意识。
8. 熟练使用办公软件及相关办公设备，具备信息化管理工作能力。
9. 具备相关专业资质证书者优先，如地铁运营管理证书等。
2024年关于地铁值班站长岗位职责范文（二篇）
2024年关于地铁值班站长岗位职责范文
1、遵循并执行分公司、部门、中心及车站的规章制度，确保命令的执行，禁止的行为得到遏制。
2、强化班组管理，监督本班组员工遵守工作纪律和规范化操作。
3、监控列车运行状况，有效安排车站行车组织工作。
4、强化票务管理，确保车站车票、现金的安全，以及票款的准确解行。
5、接待并处理乘客的来访和来电，提供优质的客运服务，有效解决各类服务纠纷。
6、组织全站员工应对各类事故，以恢复并保持车站的正常运营。
7、负责组织对车站值班员、站务员的岗位实践和技能提升培训。
8、准确、完整地填写车站各类台账资料，并及时上报。
9、推进车站的综合管理，积极协调与各部门之间的合作关系。
10、完成上级领导临时指派的任务，或协助外部部门完成相关工作。
2024年关于地铁值班站长岗位职责范文（二）地铁一级值班站长的职责主要包括：
1、辅助站区长和站长在高等级车站执行任务；
2、在当值期间，全面负责车站客运服务的管理、监督、调度及记录，以及协调维修工作；
3、有效利用车站资源，确保日常运营、事故处理及票款管理得当，以提供优质的乘客服务，并激发班组员工的工作积极性，确保各项任务的顺利完成。
地铁二级值班站长的职责包括：
1、协助站区长和站长在次等级车站开展工作；
2、在值班期间，对车站客运服务的管理、监督、调度及记录负有责任，同时协调维修工作安排；
3、通过合理利用车站资源，确保日常事务、事故应对及票款管理的妥善执行，以提供安全、优质的服务给乘客，并激发并维持班组员工的工作热情，以保证工作目标的圆满达成。
地铁值班站长工作岗位职责说明(三篇)
地铁值班站长工作岗位职责说明地铁值班站长是地铁运营管理中的关键职位之一，他们负责管理和监督一个地铁站的运营工作。
下面将详细说明地铁值班站长的工作职责。
一、岗位职责：1. 组织和指导地铁站的日常工作，确保车站的正常运营。
站长要负责站内设施的维护和保养，确保车站的设备和设施的正常运转，包括自动售票机、闸闸机、自动出入口、电梯等。
2. 负责车站的开闭站工作，协调车站的运行计划和调整，把握车站的运行效率，并负责协调解决车站运营中的问题和处理突发事件。
3. 关注运营安全问题，组织安全检查和隐患排查，确保车站的安全运行。
在突发事件发生时，及时组织应急处置措施，有效维护乘客和车站工作人员的安全。
4. 协调车站的客流运营，保证列车和乘客的运行安全。
根据运营计划，调整列车的开行间隔，合理安排乘客出入口的通行，并确保车站的乘客服务水平和服务质量。
5. 管理和培训车站的工作人员，制定工作计划，协调员工的工作任务和轮班安排。
同时，提供员工的培训和指导，提升员工的职业素质和服务水平。
6. 监控地铁站的各项指标和数据，根据数据和报表制定改进措施，提高车站的运行效率和服务质量。
7. 安排地铁站的行车计划和列车调度，确保列车的安全运行。
解决车站行车时的问题，并与其他车站和管理部门协调配合，统筹协调地铁线路的运行。
8. 负责对车站设备的采购和保养，按照相关规定和流程进行设备的验收和维护，确保设备的正常使用和性能。
9. 负责各类报表的编制和汇报，向上级汇报车站的运行情况、安全状况和服务情况，及时向管理部门反馈问题和建议。
10. 参与车站的管理决策，提出改进车站运营管理的建议和意见，协助管理部门完成上级交办的任务。
二、能力要求：1. 具备较高的组织协调能力和应对突发事件的能力。
地铁值班站长需要能够应对突发事件，并迅速做出决策并组织处置。
2. 具备较强的沟通能力和团队管理能力。
地铁值班站长需要与上级、下级和其他部门进行沟通和协调，并能够领导和管理车站员工。
地铁值班站长工作岗位职责说明
地铁值班站长工作岗位职责说明地铁值班站长是地铁车站的一线管理者，负责协调和管理车站的日常运营工作。
作为地铁运营的重要一环，值班站长的工作职责包括以下几个方面:1. 安全管理: 地铁值班站长需要确保车站的安全管理工作得到有效执行。
他们负责监督车站内的安全设施的运行状况，如闭路电视监控系统、紧急报警系统等，以及人员安全意识的提高。
值班站长还需要组织开展应急演练，以确保在突发事件发生时能够迅速响应并采取相应的措施，保障乘客和员工的安全。
2. 运营管理: 值班站长负责对车站的运营状况进行全面的监管和管理。
他们需要确保车站的设备设施运转正常，如自动售票机、自动闸机、电梯、扶梯等。
同时，值班站长还要组织值班人员进行安全检查，确保车站内的车辆、设备、区域的卫生状况符合规定要求。
此外，值班站长还要协调车站与其他部门的工作，例如与车辆调度中心的联系，保障列车的正常运行。
3. 人员管理: 值班站长负责管理与领导车站内的工作人员。
他们需要组织员工的日常排班工作，确保车站的人员配备符合要求。
同时，值班站长还要对员工进行培训和指导，提高他们的工作技能和服务意识。
值班站长还要负责处理员工的日常工作纠纷，保证车站的工作氛围和谐稳定。
4. 客户服务: 值班站长是车站的代表，需要提供卓越的客户服务。
他们需要监督车站内的服务质量，确保员工的服务态度和行为符合要求，并帮助解决乘客的问题和投诉。
值班站长还要定期组织客户满意度调查，收集乘客的意见和建议，以改进车站的服务质量。
5. 信息管理: 值班站长需要负责监管车站内的信息发布工作。
他们需要确保车站内的公告牌、电子显示屏等信息发布设备正常运行，并根据车站的实际情况及时更新相关信息。
此外，值班站长还要协助车站宣传工作，组织举办各类活动，提高乘客对地铁的认知度和使用率。
6. 突发事件处理: 值班站长是处理车站突发事件的重要责任人。
他们需要及时响应和处置各种突发事件，如火灾、意外事故、恶劣天气等，确保乘客的安全和顺利疏散。
地铁值班站长工作岗位职责(三篇)
地铁值班站长工作岗位职责1. 负责指导和管理地铁站的运营工作，确保车站的正常运转。
2. 组织、安排和监督车站值班人员的工作，对各项工作进行协调和指导，并进行必要的考核和评估。
3. 负责地铁站设备和设施的维护和管理，包括车站的清洁、维修和安全。
4. 负责车站的进出闸管理，确保乘客的安全和次序。
5. 负责车站的客流统计和分析，制定相应的运营计划，推行有效的客流管理措施。
6. 与其他部门进行协调和沟通，解决运营中的问题和突发事件。
7. 确保车站的信息发布和客户服务工作的正常进行，解答乘客咨询和投诉。
8. 熟悉并执行相关的法律法规和公司规章制度，确保车站的安全和规范运营。
9. 参与车站的应急预案制定和演练，妥善应对各类紧急情况。
10. 定期进行车站工作的检查和考核，提出改进建议，并进行运营数据的汇报和分析。
地铁值班站长工作岗位职责（二）地铁值班站长是地铁站管理的重要岗位，其主要职责包括：1. 组织协调站点运行工作：负责组织和协调各岗位人员，确保地铁站各项工作有序进行，包括安全、客运组织、设施设备运行等方面。
2. 安全管理：负责地铁站的安全管理工作，包括安全防范、应急处置、疏散演练等，确保地铁站的安全运行。
3. 系统监控：负责监控地铁站的运行情况，包括设备运行监控、客流监控等，及时发现问题并进行处理。
4. 服务指导：负责对站点工作人员进行指导和培训，提高服务质量和效率，确保乘客的出行体验。
5. 应对突发事件：负责处理各类突发事件，如设备故障、乘客投诉等，及时调度人员，采取措施，保障乘客的安全和顺畅出行。
6. 数据收集和分析：负责收集地铁站相关数据，包括进出站人数、运行时刻表等，进行数据分析并提供给上级领导和相关部门参考。
7. 稽查与管理：对地铁站内的各类现场施工、广告宣传等进行稽查，确保站内秩序和环境整洁。
8. 沟通协调：负责与其他部门、单位的沟通和协调，解决各类工作中的问题和矛盾。
9. 值班巡查：定期巡查地铁站的各项设备设施，确保正常运行，及时发现问题并进行处理。
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编号：SY-GW-02805
( 岗位职责)
单位：_____________________
审批：_____________________
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值班站长岗位职责
Post responsibilities of duty station master
值班站长岗位职责
备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。
研究本部门主要安全问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安全生产工作。
一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行。
二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。
三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量。
四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。
五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内的环境卫生，及时处理当班发生的服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员的工作业务关系。
六、掌握旅客的流量，流向和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。
七、按照“一岗双责”的原则，严格执行安全生产法律法规，确保岗位职责范围内的生产安全，并承担相应的安全生产责任。
八、完成站长交办的其他站务工作。
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