中小企业管理制度(完整版)
中小企业管理制度(三篇)
中小企业管理制度中小企业因为环境、资源、能量、技术和本身条件的特定性，所以在经营策划和管理体系上都不具备大企业样的那么系统，“乱、变、快”是中小企业生动的写照。
企业的形象，是一家企业由内向外引发的一种企业“气质”。
要想拥有一个良好的企业形象，首先是在企业内部全方位的对品牌的形象有效的整治，其次是对员工在文化教育、技术培训以及对礼节和仪表的培养，把企业建成有良好的工作环境、和谐的生活氛围的“家”。
让企业有公众形象、产品有品牌形象、员工有素质形象。
第一部分：部门与部门间的链式关系一，建立一健全的组织结构（见：百仕通手袋公司组织结构图）二，员工之间要倡导行之有效的语言沟通、肢体沟通以及文字沟通的传递。
让部门间的平衡关系和垂直关系如链条样紧密。
三，部门内部的责任要有个最起码而明晰的范围。
甚至还要鼓励超范围的工作。
不能光让自己做什么，而且还应该做什么。
第二部分：让个人的技术和能力的短板得到补充一，业务水平：中小企业因为“盘”小，对高素质的人才吸引力不强，所以企业内部就要自己挖掘人才，利用企业的平台让员工不断的在实践中、技术上提升员工的业务水平。
二，管理能力：所谓的管理，即是对人、财、物资源的“整合”，是为企业扩张经营（市场活动）而进行的全面、系统的人与人的互动，是企业在不断扩张过程中进行成本节流，控制风险的行为。
所以一个团队都要通过制度、人才、激励的办法以互动的手段，提高各员工的管理水平，利用发展了的资源服务生产与再生产的过程。
三，创新能力：企业的雇员一般就两大愿望：一是能享受最优厚的待遇;二，最大限度提升自身的能力。
所以企业要具备一个既能发挥员工才干的平台，还要营造一个能培养员工有独立解决问题能力、制定计划和策划经营能力的舞台。
四，社交能力上：中小企业因为受本身条件的限制，雇佣的员工可能在文化素质、沟通能力、周旋能力、调节能力上相对滞后，甚至在礼节、仪表、态度上也是比较愚昧。
所以企业不光要在技术层面上对员工进行深化培养，还要在品德上、修养上、公关及社交能力上进行最基本的教育。
中小企业管理制度范文(三篇)
中小企业管理制度范文第一章绪论1.1 研究背景和意义中小企业在国民经济中起着重要的作用，对促进就业、推动经济增长具有不可替代的作用。
然而，由于中小企业管理水平相对较低，制度建设薄弱，其发展受到了一定的限制。
因此，建立一套科学、规范的中小企业管理制度，对提高中小企业的竞争力、促进其可持续发展具有重要意义。
1.2 研究目的和内容本文旨在探讨中小企业管理制度的建设和完善问题，为中小企业提供一套适用的管理制度范文。
具体内容包括：中小企业组织管理制度、人员管理制度、财务管理制度、营销管理制度、生产管理制度等。
第二章中小企业组织管理制度2.1 组织架构2.1.1 中小企业的机构设置及职责划分中小企业的机构设置应根据企业规模和业务属性进行合理的划分，确保各部门之间的协作和衔接。
2.1.2 组织结构图绘制中小企业的组织结构图，明确各部门及人员的职责和上下级关系。
2.2 决策机制2.2.1 决策层次和权限划分明确中小企业决策的层次和权限划分，确保决策的科学化和高效性。
2.2.2 决策程序和流程规定中小企业决策的程序和流程，确保决策的合规性和公正性。
2.3 内部沟通和协作2.3.1 内部沟通渠道和方式建立中小企业内部沟通渠道和方式，促进信息的畅通和共享。
2.3.2 团队协作机制加强中小企业的团队建设，提高团队协作和创新能力。
第三章中小企业人员管理制度3.1 人员招聘和录用3.1.1 岗位需求分析根据中小企业的岗位需求，明确招聘需要的岗位和人员条件。
3.1.2 招聘渠道和方式确定中小企业的招聘渠道和方式，拓宽人才的招聘渠道。
3.1.3 招聘流程和审核规定中小企业的招聘流程和审核程序，确保招聘的公正和透明。
3.2 人员培训和发展3.2.1 培训需求分析根据中小企业员工的培训需求，制定培训计划和内容。
3.2.2 培训方式和方法确定中小企业的培训方式和方法，包括内部培训和外部培训。
3.2.3 培训效果评估对培训效果进行评估，以不断完善培训机制和提高员工的综合素质。
中小企业管理制度(完整版)
contents
目录
• 引言 • 组织架构与职责 • 人力资源管理制度 • 财务管理制度 • 生产运营管理制度 • 市场营销与客户关系管理制度 • 信息技术应用与网络安全管理制度 • 法律法规遵从与风险防范制度
01
引言
目的和背景
明确管理目标
通过建立完善的管理制度，明确中小 企业的发展目标、经营策略和管理原 则，为企业健康发展提供制度保障。
进行需求分析
深入了解企业各部门业务需求 ，梳理现有业务流程，为系统 建设提供准确的需求输入。
系统测试与验收
对开发完成的系统进行严格的 测试，确保系统质量符合预期 要求，并通过用户验收后方可 正式上线运行。
数据备份恢复策略
定期执行数据备份
按照备份计划，定期对重要数据进行备份 ，并确保备份数据的完整性和可用性。
对收集的数据进行深入分析，发现市 场机会和潜在风险，为制定营销策略 提供决策支持。
品牌推广与宣传策略
确定品牌定位
明确品牌的核心价值和目标受众，建立独特 的品牌形象。
评估品牌传播效果
定期评估品牌传播的效果，及时调整策略， 确保品牌传播的有效性。
制定品牌传播策略
综合运用广告、公关、促销等多种手段，提 高品牌知名度和美誉度。
明确各类费用的报销标准，如差 旅费、招待费等，确保费用支出
合规。
报销审批流程
员工提交费用报销申请，经部门 负责人审批后，由财务部门审核
并支付。
报销时限要求
规定费用报销的时限，确保费用 及时入账，避免跨期报销。
财务报表编制及分析
财务报表种类
01
包括资产负债表、利润表、现金流量表等，全面反映企业财务
中小企业管理制度(通用)-两篇[1]
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中小企业管理制度(通用)：中小企业管理制度（通用）中小企业管理制度第一章总则第一条为了加强中小企业管理，提高企业管理水平，保障企业合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内依法设立的中小企业。
第三条中小企业应建立健全内部管理制度，规范经营行为，提高经济效益，促进企业可持续发展。
第二章组织架构第四条中小企业应设立明确的组织架构，包括但不限于董事会、监事会、经理层等，明确各层级职责，确保企业决策科学、执行有力。
第三章人力资源管理第五条中小企业应建立健全人力资源管理制度，规范招聘、培训、考核、薪酬、福利等环节，提高员工素质，激发员工潜能，促进企业发展。
第六条中小企业应依法保障员工权益，为员工提供安全、健康的工作环境，按时足额支付工资，缴纳社会保险和住房公积金。
第四章财务管理第七条中小企业应建立健全财务管理制度，规范会计核算、财务报告、资金管理、税务申报等环节，确保企业财务状况真实、准确、完整。
第八条中小企业应定期进行财务审计，评估企业经营状况，防范财务风险。
第五章生产与运营管理第九条中小企业应建立健全生产与运营管理制度，规范生产计划、产品质量、安全生产、环境保护等环节，提高生产效率，保障产品质量。
第十条中小企业应不断改进生产技术，提高产品竞争力，拓展市场份额。
第六章市场营销管理第十一条中小企业应建立健全市场营销管理制度，规范市场调研、产品推广、销售渠道、售后服务等环节，提高市场占有率，提升企业品牌形象。
第十二条中小企业应依法诚信经营，不得采取虚假宣传、不正当竞争等手段。
第七章合同管理第十三条中小企业应建立健全合同管理制度，规范合同签订、履行、变更、解除等环节，防范合同风险。
第十四条中小企业应依法履行合同义务，确保合同双方合法权益。
第八章信息化管理第十五条中小企业应加强信息化建设，提高企业信息收集、处理、传递能力，促进企业管理现代化。
基准方中管理制度
基准方中管理制度第一章总则第一条为规范和加强中小企业经营管理，提高企业管理水平，保障中小企业合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于中小企业的管理工作，包括企业的组织管理、人员管理、财务管理、生产管理、营销管理等方面。
第三条中小企业管理制度应当遵循规范、科学、合法、公正、公平的原则，坚持以市场为导向、以效益为中心，加强内部管理，提高企业整体竞争力。
第四条中小企业应当建立健全管理制度，确保企业的经营管理活动科学、有序、高效进行。
第五条中小企业管理制度的实施应当与国家相关法律法规相适应，符合企业的经营情况和实际需求。
第二章组织管理第六条中小企业应当建立健全组织结构，制定明确的机构设置、职责分工和管理权限。
第七条中小企业应当建立健全决策机制，确保决策科学、及时、有效。
第八条中小企业应当建立健全人事管理制度，保障员工权益，提高员工工作积极性和主动性。
第九条中小企业应当建立健全内部沟通机制，促进内外部信息的畅通，加强部门间的协作和沟通。
第十条中小企业应当建立健全考核评价机制，对员工工作进行定期评价和考核。
第三章人员管理第十一条中小企业应当建立健全招聘渠道和程序，确保录用员工的能力和品德。
第十二条中小企业应当加强员工培训和学习，提高员工的综合素质和职业技能。
第十三条中小企业应当健全员工薪酬制度和福利待遇，保障员工的合法权益。
第十四条中小企业应当建立健全安全生产制度，确保员工的人身安全和工作环境的安全。
第十五条中小企业应当建立健全激励机制，激励员工的创新和努力工作。
第四章财务管理第十六条中小企业应当建立健全财务管理制度，确保资金的安全和合理运用。
第十七条中小企业应当建立健全成本核算制度和财务预算制度，控制企业成本，提高企业盈利能力。
第十八条中小企业应当建立健全内部税务管理制度，确保纳税合规。
第十九条中小企业应当建立健全财务风险管理制度，规避企业财务风险。
第二十条中小企业应当建立健全财务信息公开制度，确保财务信息的透明和真实。
中小企业管理制度三篇.doc
中小企业管理制度三篇第1条中小企业管理制度第1章目录第2章总则第3章招聘与聘用第4章劳动合同第5章人事档案管理第6章工作标准与行为准则第7章考勤与休假第8章员工福利第9章薪酬制度第10章绩效考核第11章培训与发展第12章奖惩条例第13章内部变动第14章辞职与离职第15章建议与沟通补充规定第1章为了推进现代企业管理，改善员工管理，提升企业文化，根据有关法律法规，结合公司实际情况，制定本公司的总体规定以下员工是指公司正式聘用的员工和试用期内的新员工。
除法律法规另有规定外，要求所有员工遵守公司的员工管理制度。
第二章招聘和聘用公司对员工实行聘用制度管理。
基本方针是根据年度人力资源规划、人员动态和人力成本控制目标，确保人员选拔和使用的质量，为公司选拔合格的、优秀人才，使其符合业务发展的要求。
第一条选拔任用过程应当遵循公平、公平、平等竞争和相对回避的四项原则。
公司招用员工时，由用人部门提出人员需求计划，根据总经理批准的《人员需求申请表》申请招聘，行政人事部根据《岗位分析手册》的要求统一发布招聘信息，并办理内部选拔、调配或外部招聘手续。
招聘遵循“内部选拔、外部招聘前调配”的原则，减少、以减少外部招聘费用。
应聘人员应向行政人力资源部提供申请材料及相关证明材料。
行政人力资源部门和用人部门应当共同确定拟录用的人选和招聘考核办法。
行政人力资源部负责安排和组织招聘面试评估工作。
参加面试和考试的考生应填写相关表格，并按照表格规定的程序完成面试和考试。
行政人力资源部保留调查和核实检查员工作经历和个人背景的权利。
面试和评估过程根据需要分为三个部分。
第一部分是行政人力资源部的初步审查(完成对申请人身份、教育背景和资格的评估)；第二部分，由用人单位面试(完成职业资格评定)；在第三部分，行政人力资源部将安排第二次面试，并完成申请人的资格验证。
对于重要岗位的招聘，由总经理进行最终面试和考核。
评估包括以下项目:1仪器、培养、语言；2.求职动机和工作期望；3 .责任感和合作精神；4 .专业知识和技能；相关工作经验；6.质量评估；必要时增加书面测试。
中小企业管理制度（5篇）
中小企业管理制度第一章总则第一条:为保证顺利完成公司下达各项生产任务、经营目标、管理目标而制定本规章制度。
第二条:规章制度包括生产制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。
第三条:本规章制度适用本公司的各部门的每一个员工。
第二章行政办公制度第四条:根据公司实际运作情况，定期召开生产计划、产品质量、人员培训会议。
第五条:公司每一位员工必须按公司要求参加会议。
第六条:卫生管理制度1、生产操作人员必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐。
2、各类原材料的堆放必须有各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。
3、每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。
4、必须服从公司统一安排，做好公司环境卫生工作，保证厂容厂貌的整洁。
5、食堂卫生、饮食的清洁工作由食堂炊事人员直接负责，预防食物中毒。
第七条:工作期间，公司内严禁个人电话的使用。
第八条:公司的办公用品严禁使用与本公司无关的事宜。
第九条:生产场所严禁吸烟。
第十条:任何员工不能泄露公司的商业秘密和技术秘密。
第十一条:不说任何不利于公司和有损公司形象的话。
第十二条:不做任何有害公司的事。
第十三条:工作期间，严禁串岗、离岗，出入厂物品人员必须填写出入厂证，同意核准方可进出。
第十四条:宿舍里严禁大声喧哗，以免影响他人休息，严禁打架斗殴、聚众赌博。
第十五条:必须按公司值日规定和要求清扫宿舍，保持其清洁卫生。
第三章考勤制度第十六条:严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。
第十七条:有事请假者，必须填写请假申请单，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。
第十八条:任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，不可强行要假。
第十九条:公益事业活动等休假可享受工资待遇补贴。
第二十条:新招员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，扣发当月工资，辞职者须提前一个月打辞职报告，同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。
中小企业管理制度完整版
中小企业管理制度完整版中小企业管理制度完整版为了促进中小企业的健康发展，提高管理水平，制定和执行一套完整的管理制度是非常必要的。
下面是一份中小企业管理制度完整版，供参考：第一章总则第一条基本原则本管理制度的制定和执行遵循科学、法律、公正、公开原则，尊重和保护员工的合法权益，遵循企业的发展和经济效益原则。
第二条适用范围本管理制度适用于公司内所有职工，包括管理层、中层干部和基层员工。
第三条任务和责任（一）公司的任务是为客户提供高品质的产品和服务，努力获取合理的利润，为员工创造良好的工作环境和福利待遇。
（二）各级领导及员工应该认真履行本职工作，按照规定的职责和程序，积极推动企业的发展和进步。
第二章组织架构第四条组织形式公司采取集中管理和分级负责相结合的管理模式，实行部门负责制和责任制。
第五条组织机构公司设立总经理办公室、财务部、市场部、生产部等职能部门，负责公司的各项管理工作。
第六条决策机构公司的决策机构为公司经营管理委员会，由公司总经理、财务部长、市场总监和生产总监组成，负责决策公司的重要事务。
第三章岗位职责第七条总经理总经理是公司的最高职位，主要职责如下：（一）负责公司的整体规划，制定发展战略和发展规划，领导制定公司各项政策和计划。
（二）组建和管理公司的各个职能部门，规范公司各项行为。
（三）负责与外界的联系和沟通，代表公司出席各种活动和会议。
（四）制定公司的工作计划和年度预算，负责实施和执行。
第八条部门负责人部门负责人是公司的中高级管理人员，主要职责如下：（一）负责本部门的日常工作和管理，严格按照公司的管理制度执行。
（二）领导部门员工完成本部门的年度目标和计划，实现公司战略目标。
（三）协调本部门与其他部门的工作，推动部门之间的协作和沟通。
第九条员工职责员工是公司的基层管理人员，主要职责如下：（一）认真履行本职工作，按时完成工作任务。
（二）维护公司的利益和形象，不泄漏公司的商业机密。
（三）遵守公司的各项规定和管理制度，认真执行公司的各项工作任务。
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目录第一章: 总则第二章: 公司的组织架构1 、组织架构图2 、相关人员岗位职责及权利说明第三章: 日常管理制度1.作息时间2.考勤、查岗3.请假4.早晚会5.电话6.会议第四章: 人力资源管理制度1.应聘手续2.个人资料3.试用期4.培训及教育5.定岗6.晋升7.解聘及离职8.交接程序9.员工福利第五章: 行为准则和工作纪律1.仪表仪容2.工作纪律3.处事礼仪Ze/r'：行政、后勤管理制度、.、、1.新老顾客资料2.车辆管理3.办公用品及固定资产管理第七章: 会务管理制度1.会务的概念2.会务组织3.会务纪律第八章: 财务管理制度1、货物2、回款3、报销4、费用申请5、工资的发放第一章. 总则1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策, 法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定.2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为, 激发员工的主动性, 积极性和创造性, 维护正常的工作次序,提高工作绩效, 促进本公司的经营发展.3. 本手册适用于本公司全体员工, 全体员工均应按本手册各项规定执行.4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德, 不断的加强自身学习,钻研业务, 提高业务技能,发扬团队精神, 共同协作, 完满的完成各项任务.5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。
第二章. 公司组织架构1 、公司架构图保安部2、岗位职责（另见内容）第三章.日常管理制度1、作息时间作息时间9 : 00 ——12 : 00 14 : 00 ——17 : 302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。
人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，负责人包庇者同罚。
售后部的考勤：考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。
开发部的考勤：在公司点名报到。
处罚规定：在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。
迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。
3、请假事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。
无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。
无任何说明而不到做旷工处理。
凡请假必须提前1天办好请假程序。
4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）市场部在公司由市场部负责人召开。
其他部门在服务网点由点负责人召开早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。
B、晚会会议内容：主要总结当天的工作。
5、电话A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。
B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。
6、会议A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。
B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。
C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。
第四章•人事管理制度1. 应聘手续所有应聘者均应填写《应聘登记表》并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2. 个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。
3. 试用期A、新进员工试用期3个月.（员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内，公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品），工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效等进行考核（见《新员工考核表》）, 考核合格者将转为正式职工，对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习•C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期，经直接上司或负责人提案，报人力资源批准后可予提前转为正式员工.4. 培训，教育新进员工进入公司后都会进行入职培训，主要有以下内容：A 、公司相关情况B 、产品、市场、客户相关情况C 、公司的业务流程D 、各项管理制度的学习5. 定岗A、定岗时间：1-3个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。
B、定岗的原则：最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。
C、定岗和工资级别挂钩。
6、晋职A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩，能力，品行,学识佳的员工将予以升职•B晋职头1个月为试升期，试升期内薪资不予调整，试升期满且符合晋职条件者，则公司将正式委任该职，并予以调整薪资•C晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。
7、解聘及离职A、员工若违反本公司的规章制度，则公司将视情节轻重，给予必要的处分，对情节严重者，公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。
B、员工若要提出辞职，员工应提前15天书面通知人事部，负责人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职8、交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时，应先办理好交接手续。
包括：A、交接公司固定资产及相关资料B、交接工作内容C、填写离职单。
9、员工福利A、为员工提供工作服装。
B、正式入职后办理意外伤害保险。
C、享受传统重大节日福利第五章•行为准则和工作纪律1. 仪表仪容A、男员工着装应得体大方，保持清雅整洁之仪容.B、男性员工须结领带，穿衬衣，着西装，纽扣须扣整齐，发型应齐整，干练，不留长发和胡须，不剃光头•C、女性员工须清雅淡妆，着职业装，披肩长发应束发，衣着及饰物不得夸张•D周末员工可穿着一些个性化衣着，如:牛仔裤，球鞋，运动类休闲装。
E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌，一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守。
B、工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待•C、员工不得在工作时间内从事闲聊，看书报，吃零食，喝酒，唱歌，打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地，设施操作与本公司无关事物•D员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗，粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为•E、员工应爱护公司设施，设备，生财工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控F、员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复•G员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动H、员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分•I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作•J、员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助K员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝，删除,篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息•L、工作范围范围内严禁吸烟•M办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责•N、员工应按培训内容处理客人投诉情况，不得冲撞顾客与顾客发生争吵•O员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内，外人员描述，评论公司的各项政策及经营手段，公司的各类文件，资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密•P、除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，还有可能会受到民事或刑事检控Q工作时间内，员工对上司应该百分之百的服从，不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作•3、处事礼仪A、站要挺拔，坐要端正，行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大•B、讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉.C、手势要适当，不要举动张扬•D打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事，要互相问侯”你好”，多次见面也应点头微笑•E、下班时看到同事仍在工作的应道别，如同事在埋头工作，请不要打扰.F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听•首先说：您好”.同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告•第六章.行政、后勤管理制度1新客户资料管理A、新顾客的界定：B、15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。
C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配2、老客户资料管理A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。
B、老顾客的界定：开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。
C、老顾客资料管理：售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。
3. 车辆管理A、为了加强车辆管理，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任感, 确保车辆安全，特制定本制度。
B、车辆管理所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；4. 办公用品及固定资产管理A由于生产需要，各单位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理批准后，由相关部门负责购置。
B购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片，及时通知使用单位。
C凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和出售。
D公司内部设备的调拨与转移，必须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续，并通知相关的会计进行账、卡交接。
第七章•会务管理制度1、会务的概念：A、凡公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。
B会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。
2、会务组织A会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面的形式通知相关人员。