售楼部客户接待流程及制度
售楼部工作流程规范销售制度
售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。
接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。
二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。
要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。
三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。
同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。
六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。
在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。
同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。
七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。
同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。
另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。
总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。
只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。
客户接待方案
客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园;5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8 售楼员不得在客户面前争抢客户；9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。
其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
售楼部接待人员管理制度
一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。
三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。
2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。
四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。
2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。
3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。
(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。
2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。
但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。
④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。
⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。
售楼处人员接待制度范本
一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。
2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。
4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。
三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。
（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。
2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。
（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。
（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。
（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。
（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。
（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。
四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。
（2）佩戴工牌，方便客户识别。
2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。
（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。
3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。
（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。
（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。
4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。
（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。
五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。
2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。
3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
售楼处接待员工作流程
售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。
售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。
下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。
1. 接待客户。
售楼处接待员的首要任务就是接待客户。
当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。
在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。
2. 了解客户需求。
在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。
接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。
3. 展示楼盘信息。
接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。
当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。
4. 提供专业咨询。
在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。
接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。
5. 安排看房。
当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。
接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。
6. 跟进客户。
在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。
如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。
7. 记录客户信息。
在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。
8. 维护售楼处秩序。
除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。
售楼部看房接待制度范本
一、目的为了提高售楼部服务质量，提升客户满意度，规范售楼部看房接待工作，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部看房接待工作。
三、职责1. 售楼部经理负责组织、监督、检查售楼部看房接待工作，确保接待工作顺利进行。
2. 售楼部销售顾问负责接待客户，解答客户疑问，为客户提供专业、热情、周到的服务。
3. 售楼部助理负责协助销售顾问接待客户，做好接待记录，整理客户资料。
四、接待流程1. 客户预约（1）客户可通过电话、网络、现场等方式预约看房时间。
（2）销售顾问在接到客户预约后，应及时回复确认，并记录客户预约信息。
2. 客户接待（1）销售顾问在客户到访时，应主动迎接，微笑问好，引导客户至接待区。
（2）销售顾问向客户介绍项目概况、优惠政策、配套设施等，解答客户疑问。
（3）销售顾问陪同客户参观样板房、公共区域等，让客户充分了解项目。
（4）销售顾问根据客户需求，为客户提供个性化推荐。
3. 客户跟进（1）销售顾问在接待过程中，应做好客户需求记录，及时反馈给销售经理。
（2）销售经理根据客户需求，安排客户看房、洽谈、签约等事宜。
（3）销售顾问定期回访客户，了解客户需求，提供售后服务。
五、服务规范1. 热情周到（1）销售顾问应以热情、礼貌的态度接待客户，展现公司形象。
（2）销售顾问应主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
2. 诚实守信（1）销售顾问应如实向客户介绍项目信息，不得夸大其词。
（2）销售顾问应遵守公司规定，不得泄露客户隐私。
3. 专业高效（1）销售顾问应具备丰富的专业知识，为客户提供专业解答。
（2）销售顾问应提高工作效率，确保客户需求得到及时解决。
六、考核与奖惩1. 售楼部经理对销售顾问的看房接待工作进行定期考核，考核内容包括客户满意度、业务能力、工作态度等。
2. 对表现优秀的销售顾问，公司将给予表彰和奖励。
3. 对工作表现不佳的销售顾问，公司将进行培训和指导，必要时进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司销售部负责解释。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品 ( 着重于地段、环境、
客户接待流程及制度
现场接待作为销售环节中最为重要的一环， 尤其应引起销售人员
的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
、迎接客户 基本动作
(1) 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼 " 欢迎参观，
东海福苑 " ，提醒其他销售人员注意。
通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源 的渠道
(从何种渠道了解到本楼盘的 ) 。
(5) 询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客 户，请客户稍等，由该业务员接待 ; 如果不是其他业务员的客户或该 业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解 (如: 朝 向、楼高、配置、周边环境等 ) ，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作
(1) 交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2) 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样
交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明 ).
三、带看现场
(2) 销售人员立即上前，热情接待。
(3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)
在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目
现场。
基本动作
(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作
(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4) 根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5) 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6) 适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金
购买。
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员
可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便) ，并表达希望其能尽快做出决定的意思( 表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况) ，最后，应送其出门与其道别。
谈判
判谈是在客户己完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。
折扣问题上，客户通常会列举出周
边一些物业的价格及折扣，此时销售人员应根据自身项目优势对比其他项目，详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，根据实际
并应情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售经理，切忌一放到
底。
在付款方式上，一些客户会提出希望延迟交款及提交按揭资料时间，对此种要求，业务员应酌，情处理，处理前应征求销售经理意见，无法解决时可由销售经理协助解决。
暂未成交基本动作:
(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
(3) 对有意的客户再次约定看房时间。
(4) 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
(4) 送客至大门外。
四、客户追踪 填写客户资料表 基本动作
无论成交与否， 每接待完一组客户后， 立刻填写客户资料表。
、客户的联络方式和个人资讯 ;
、客户对产品的要求条件 ;
、成交或未成交的真正原因。
根据客户成交的可能性，将其分类为:A 、很有希望、B 、有希 望、C 一般、D 希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪询 访。
(4) 一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日 后追踪客户。
客户追踪 基本动作
(1) 繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报 告。
(2) 对于A 、B 等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切 联系，尽一切可能，努力说服。
(3) 将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
(1) (2) 填写的重点 :
(3)
(4) 若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
五、签约 成交收定金 基本动作
客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖
双方的行为约束。
收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
将定单第一联 ( 定户联) 交客户收执，并告诉客户于补足或签 约时将定单带来。
(8) 确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和 所需带齐的各类证件。
(9) 再次恭喜客户。
(10) 送客户至大门外或电梯间。
定金补足
基本动作
再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
(1) (2) 恭喜客户。
(3) (4) 详尽解释定单填写的各项条款和内容。
(5) (6) 填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
(7) (1) 定金栏内填写实收补足金额。
(2) 将约定补足日及应补金额栏划掉。
(3)
(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。
换户
基本动作
(1) 定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
(2) 应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。
(3) 于空白处注明哪一户换至哪一户。
(4) 其他内容同原定单。
、注意事项
(1) 填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
(2) 将原定单收回。
签订合约基本动作
(1) 恭喜客户选择我们的房屋。
(2) 验对身份证原件，审核其购房资格。
(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款
转让当事人的姓名或名称、住所;
房地产的坐落、面积、四周范围;
土地所有权性质;
土地使用权获得方式和使用期限;
房地产规划使用性质;
F •房屋的乎面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;
房地产转让的价格、支付方式和期限;
房地产支付日期;
违约责任;
争议的解决方式。
(4)与客户商讨并确定所有内容。
(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
(6)将定单收回，交现场经理备案。
(7)帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。
退户基本动作
(1) 分析退户原因，明确是否可以退户。
(2) 报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。
(3)结清相关款项。
(4)将作废合同收回，交公司留存备案。
(5)生意不在情谊在，送客至大门外。
六、入住客户办理入住需提交的资料:
1、合同副本
2、已交房款证明 （ 收据或发票 ）
3、身份证明 （ 身份证或其他相关证件 ）
4、交清房款尾款
5、物业管理费 （ 季或年 ）、公共维修基金
6、装修质押金
开发商入住需提交的资料 :
物业管理公约 （ 需每位客户与物业公司签字认可 ）
七、售后服务
在平时多些跟他们联络，定期向他们汇报所购买楼盘的发展进
度；
在节假日或客户过生日时应等向他们恭喜（可寄生日卡等） 公司若举办“业主联谊会”等活动时要做到及时通知，不可遗
漏；
应抽时间和他们象朋友似的交谈，交流情感从他们的口中了解购 房者最新的市场需求， 总结出适合自己楼盘的新意见供公司参考。
方 式有许多种，总而言之，要和旧顾客长期保持良好的关系。
1、 房屋质量检验合格书
2、 房屋使用说明书
3、
具备交房条件的证明文件 4、 5、
验收项目说明书 6、
物业提供的物业管理收费标准。