IMS业务简介及接入方案(定稿)
统一 Centrex
融合V网
融合V网 支持手机、 CM-IMS 固话、软 终端间的 短号互拨 和长号互 拨，并提 供资费优 惠
融合一号通
融合V网
融合一 号通
SIP Phone
PC客户端
PBX
提供主叫 一号通、 被叫一号 通 被叫一号 通支持多 终端的同 振、顺振
POTS机
接入方案
一、SIP话机方式
1226
2634
4207
接入方式五-IP PBX
适用场景： 大型企业 宾馆 政府、事业单位
优点： 可承载用户量大 可支持IAD、SIP话机等多种终端设 备 可提供Centrex、一号通等业务， 要求统一编号、统一管理，可部署网 管、计费、话务台等其他业务
PBX图例
IP PBX图例
普通IP PBX，实现多 门电话接入
IMS业务简介及接入方案
客响中心 2013年7月
目录
业务简介
接入场景及预算
各部门分工及职责
业务简介
• IMS定义
IMS（IP Multimedia Subsystem）为IP多媒体子系 统，是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足现在的终端 客户更新颖、更多样化多媒体需求。目前，IMS被认为是下
小结
客户类型
规模 单线 单线
建议设备 SIP话机 带POST口的ONU
建议放置位置 客户侧 客户企业或宽 带客户 集团单位家庭客户或
ONU+家庭网关
ONU+IAD
客户侧
小区的楼道内
软件终端
ONU+IAD IP PBX
客户电脑
企业所在楼宇的楼道 商业楼宇的机房、或集 团客户自有机房
ONU端口示意图
中兴F411图例
POTS口电话线
接普通电话
LAN口网线接
ONU
成本预算： 可参照ONU的集采价格
接入方式四-ONU+IAD（集中式）
家庭客户： IAD放置在楼道信息箱 集团客户： IAD放置在客户侧 适用场景： 高覆盖小区 端口利用率高的小区 中小企业 优点： 接入方便 网管简单 可承载用户量较大
IAD端口示意图
华为IAD 1004H图例
WAN口网线接ONU
Phone口电话线接多台电话
目前各厂家IAD集采成本
成本预算：各厂家IAD集采价格
厂家/POTS端口 星网锐捷 天波 1口 4口 8口 16口 32口
145
378
741
1557
2918
193
509
1002
1913
3465
华为
278
544
SIP话机接口图 SIP电话机图例
PC口网线接
电脑
LAN口网线接
ONU
成本预算：
星网锐捷SIP话机约170元 中兴SIP话机约300元
接入方式二-家庭网关
适用场景： 商铺 家庭客户
优点： 可承载4台电脑和1台电话（或传 真、POTS机等） 可以带WIFI功能，功能比普通家 用路由器强大，省去买路由器的 成本
集客部
网维中 心
• 负责IMS核心网络的日常运营、管理、维护
客响中 心
• 负责IMS接入侧网络的售前、售中、售后支撑工 作
业务支 撑中心
• 负责IMS业务开户、计费支撑，协助提供业务发 展情况统计报表
安装维护界面
1、家庭客户维护界面
2、集团客户维护界面
谢谢 谢谢
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集团 客户
中小 企业
大型 企业
小于56线 大于56线
相关部门职责
• 负责码号资源的分配和管理 • 协调相关部门进行码号资源的数据配置 • 负责MMTEL业务宣传策划和业务资费管理工作 • 负责统一Centrex业务系统的支撑和管理 • 负责统一Centrex业务业务管理办法和市场营销 推广方案
市场部
图例
家庭网关图例
LAN口网线接 上行网络
Phone口电话
线接1台电话
成本预算： 星网锐捷SVG6000RW 220元
接入方式三- 带POTS口的ONU
适用场景： 光纤到户小区 优点： 接入方便，尤其是对于FTTH 的用户，网口接电脑，模拟口接 电话或者传真等 网管简单，网管上了ONU， IMS用户也就被网管了 缺点： 吉安所集采的ONU，POTS口 都是预留的，实际不带语音功能
二、家庭网关方式
三、ONU带POTS口方式 四、ONU+IAD集中方式 五、大型企业或公司PBX接入方式 六、软终端的方式（暂不开放业务）
接入方式一-家庭客户SIP话机
适用场景： 覆盖率低的小区 楼道端口利用率低的小区 优点： 可以远程配置且配置简单 SIP话机可以接一台电脑使 用，省去了买路由器的成本 缺点： 宽带停机后，电话也不能打 了 SIP话机不能反相供电，即 停电了就不能用SIP话机了 市场价格比普通电话贵
卡号系统 录音服务 个人通信助理 多媒体会议
点击拨号
4
统一Centrex业务产品
多媒体桌面电话
为CM-IMS 用户提供多 媒体通话及 补充业务能 力 支持CMIMS视频终 端与TD视 频手机的视 频通话
多媒体桌 面电话
融合总机
融合总机
包含移动、 固定总机的 功能，支持 话务员注册/ 注销、欢迎 词播放、自 动转接、人 工转接等功 能
一代网络的核心技术，也是解决移动与固网融合，引入语音、
数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。
MMTEL业务介绍
基础语音类业务
基于语音的应用类业务
基于信息的应用类业务
基本市话，长话
视频通话 传真 POS机刷卡
自动语音导航
电话会议 融合一号通 跨域组网 改号提醒 跨接（保号）
成本预算：
96线数，天波IP PBX价格16000元 512线数，天波IP PBX价格59000元
可实现计费等功能
接入方式六-软终端方式
备注： 由于SIP软终端，因存在漫游无法控制问题，原则上暂不对客户 开放，推介业务时，暂不介绍SIP软终端应用。SIP软终端应用具 体开放时间，待集团公司开放全网IMS应用后，再另行通知。可先 测试应用。
IMS接入设备、接入方案、行业应用介绍
目录
IMS接入设备介绍 IMS综合语音接入方案 IMS综合语音行业应用方案
综合语音接入方案场景
新建客户
建设方案:
1.用户端新建IMS终端设备(IP PBX)；
2. 保留原有PBX电话外线接入， 割接到新建的IMS终端上；
3.新建终端上引出用户接口线 连接原有PBX，办公分机仍然 由原有PBX提供；
4.新建光纤传输到达客户端 ， IMS设备通过2M/LAN方式连 接到IMS SBC
应用场景：
配 线 架
用户原有 PBX
用户
行政部 分机
销售部 分机
技术部 分机
存量客户固话分流--企业语音接入跨接虚拟网方案
建设方案:
1.新建光纤传输到达客户端
2.用户端新建IMS终端设备 (IP PBX)；
3.IMS设备提供分机接口， 通过用户配线架连接用户分 机；
4.提供普通外线接口，连接 到其他运营商电话网络
5.原分机与外线一一对应
应用场景：
客户不放弃原有虚拟网号码
方案特点：
跨接用户虚拟网线路，一机 双号、停电直通、智能路由
方案实施前：
IMS业务平 台
移动
移动专网
固定电话网
虚拟网外线
配 线 架
其他运营商
用户
行政部 分机
销售部 分机
技术部 分机
方案实施后：
IMS业务平台
移动
移动专网
光传输
原虚拟网外线 固定电话网
方案特点
XX移动公司IMS网络业务介绍
XX移动公司IMS网络业务介绍XX移动IMS业务介绍目录1 IMS网络及业务综述 (3)2 IMS业务终端说明 (3)3 IMS业务分类说明 (4)3.1 语音电话（必选业务） (4)3.2视频电话（可选业务）53.3一号通（可选业务）53.4Centrex（可选业务）63.5多媒体彩铃（可选业务）63.6语音会议（可选业务）73.7普通视频会议（可选业务）83.8高清视频会议（可选业务）93.9短信、彩信（软终端可选）103.10同办公（软终端必选，其他终端不能选）10IMS网络及业务综述IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP 数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。
XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。
2 IMS业务终端说明本期提供的业务主要包括下列几种终端： 普通电话普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。
◆S IP电话SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。
◆桌面软终端安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。
◆高清会议终端做为高清硬终端，参与视频会议业务。
3 IMS业务分类说明3.1 语音电话（必选业务）◆点对点语音用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。
适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端；补充业务号码显示号码显示限制呼叫转移呼叫限制呼叫等待呼叫保持多方通话适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端3.2 视频电话（可选业务）在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。
IMS接入设备接入方案行业应用介绍
IMS接入设备接入方案行业应用介绍一、IMS接入设备：1.IMS终端设备：IMS终端设备是指支持IMS接入功能的终端设备，包括手机、平板电脑、电视机等。
这些设备可以通过IMS网络进行语音、视频通话，实现高清音视频的传输和互动。
2.IMS网关：IMS网关是连接IMS网络和其他传统网络的重要设备。
它可以将传统的语音和数据流量转换为IMS可识别的IP流量，实现IMS与传统网络的互通。
IMS网关具有媒体转码、信令转换、安全防火墙等功能，可以保障通信质量和网络安全。
3.IMS边界控制器（IMS-BSC）：IMS边界控制器是IMS网络的边界设备，负责处理与外部网络的连接和终端设备的鉴权、策略管理等。
它可以提供更灵活的接入控制，保证IMS网络的可靠性和安全性。
4.IMS应用程序服务器（IMS-AS）：IMS应用程序服务器是IMS网络中的核心设备之一，负责提供丰富的应用服务，如语音、视频通话、短信、彩铃、视频会议等。
IMS应用程序服务器可以根据用户需求进行动态配置和扩展，实现个性化的服务。
二、IMS接入方案：1. VoLTE（Voice over LTE）方案：VoLTE是一种使用LTE网络进行语音通信的方案，通过将语音数据转换为IP流量在IMS网络中传输，实现高音质、低延时的语音通话。
VoLTE方案可以提供更好的通话质量和用户体验，逐渐取代传统的2G和3G语音通信方式。
2. VoWiFi（Voice over WiFi）方案：VoWiFi是一种使用WiFi网络进行语音通信的方案，通过将语音数据转换为IP流量在IMS网络中传输，实现在WiFi环境下进行高质量的语音通话。
VoWiFi方案可以帮助用户在无线网络环境中实现免费语音通话，节省通信费用。
三、行业应用介绍：1.电信行业：IMS接入设备和方案在电信行业中被广泛应用，它们可以提供更稳定、高质量的语音、视频通话服务，并支持富媒体信息的传输和共享。
同时，IMS也可以为电信运营商提供更灵活的业务定制和创新，提高用户粘性和收入。
IMS集团固话和一网通业务组网方案解析
功 能 介 绍
• 号码变换功能，支持对主被叫号码进行插入、修改和删除等操作。 • 支持放音功能。 • 可根据企业需求设置不同的拨号方案和编号方案。支持顺从CM-IMS网络业务平台的 拨号方案和编号方案。 • 支持总机功能，实现外线呼入总机转接、内部分机短号互拨。系统提供自动总机和人 工总机两种，可以根据客户需求配置。 • IPBPX可提供用户个性化的彩铃和集团彩铃，可实现总机彩铃、分机彩铃，用户可上 传自定义彩铃铃音。 • 支持人工话务台功能。
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
电话机
• 组网特点：采用IAD接入语音专线，把IAD 作为CM-IMS接入设备，直接向IMS核心网 注册，业务功能全部由IMS核心网的AS提供。
功 能 介 绍
•支持传真、Modem业务。支持T.30传真透传和T.38传真。 •支持FXO收敛保号、断电逃生功能。 •支持数图功能。 • VIP用户特权功能，支持高级用户功能, 当AG和CM-IMS间的会话资源不足时,高级别 用户可以抢占低级别用户呼叫时正在使用的会话资源。同级别用户按呼叫先后顺序占用 资源。
与顺振功能。
给主叫用户下发
预设好的短信。
一网通业务介绍
“一网通”是中国移动福建公司面向政企客户量身定制的通信优惠方案，通过 独享光纤为客户提供包含语音固话、宽带、手机在内的全方位服务。多业务一 次性办理，高效便捷，更享多样的优惠和折扣。 “一网通”产品分为基础通信 包和增值产品包。
《IMS业务介绍》课件
隐私保护
IMS重视用户隐私保护，遵循相 关法律法规，保护用户的个人 信息和通信内容。
总结
IMS的定义
IMS是一种基于IP网络的通信架构，实现语音、 视频和数据融合传输。
IMS的优势和应用场景
IMS提供融合通信、丰富便携服务，在企业、社 交媒体、医疗保健和教育等领域得到广泛应用。
IMS的业务和未来发展
2
ViLTE
基于IMS的视频通话技术，实现高清视频通信和多媒体共享。
3
RCS
基于IMS的富通信服务，提供多媒体消息、群组聊天和文件传输等功能。
4
VoWiFi
基于IMS的Wi-Fi电话技术，使得用户可以通过Wi-Fi网络实现通话和短信服务。
IMS的未来发展
1 5G时代的到来
随着5G技术的推广，IMS将在更高速、更低延迟的网络环境下发挥更大的作用。
IMS的优势
融合通信
语音、视频和数据传输的融 合使得通信更加灵活富多样的通信服务， 随时随地满足用户的需求。
灵活可扩展网络
IMS的架构具有灵活性和可扩 展性，能够适应不断变化的 通信需求。
IMS的应用场景
企业通信
IMS为企业提供高效便捷的通信解决方案，促进团 队协作和业务发展。
IMS提供VoLTE、ViLTE、RCS、VoWiFi等业务， 随着5G时代的到来，将迎来更广阔的发展空间。
IMS的安全性和隐私保护
IMS采取安全措施保护网络安全，注重用户隐私 保护，确保通信安全。
参考资料
1 《IMS基本原理、技术与应用》 3 《UE与VoLTE开发》
2 《IMS移动通信技术》 4 《IMS智能网络技术》
《IMS业务介绍》PPT课 件
欢迎来到《IMS业务介绍》PPT课件！在本课件中，我们将介绍IMS（IP多媒 体子系统）的概念、优势、应用场景、业务、未来发展以及安全性和隐私保 护。让我们一起深入了解这一令人激动的通信技术！
某移动公司IMS业务介绍
某移动公司IMS业务介绍IMS（IP Multimedia Subsystem）是一种基于IP网络的多媒体通信系统，它由移动公司开发并推出。
IMS业务是一种全新的多媒体通信服务，它融合了语音、视频、数据和应用服务，为用户提供了更加丰富、便捷的通信方式，极大地提升了用户体验。
IMS业务基于IP网络，具有较高的灵活性和扩展性。
通过IP网络的支持，移动公司可以快速部署新的业务功能，方便进行系统升级和维护，从而提供更具竞争力的服务。
IMS业务使用了诸多先进的技术，如VoIP（Voice over IP）和VoLTE （Voice over LTE）等，使通信服务更加高效、稳定，满足了用户对通信效果的要求。
首先，IMS业务提供了高质量的语音通信服务。
用户可以通过手机、平板电脑等终端设备，使用IMS业务进行语音通话。
与传统的手机通话相比，IMS业务具有更加清晰、稳定的通话质量，减少了通话中的噪音和干扰。
同时，IMS业务支持高清语音通话，可以提供更加真实的语音体验。
此外，IMS业务还提供了强大的增值服务，如来电显示、呼叫转移和语音信箱等，使用户的通话更加便捷、灵活。
其次，IMS业务提供了高清视频通信服务。
用户可以通过IMS业务进行视频通话，实现面对面的沟通。
与传统的视频通话相比，IMS业务具有更高的画质和更流畅的通话效果，使用户能够清晰地看到对方的面部表情和动作。
IMS业务还支持多人视频通话，方便用户进行群组沟通和商务会议。
通过IMS业务的高清视频通话，用户可以感受到更真实、直观的沟通体验，并提升了沟通的效果和效率。
另外，IMS业务还提供了多样化的数据通信服务。
用户可以通过IMS业务进行短信、彩信和多媒体消息的发送和接收。
由于IMS业务基于IP网络，数据传输速度较快，具有更高的带宽和更低的延迟，使用户可以更加快速、稳定地发送和接收消息。
用户还可以通过IMS业务访问互联网，浏览网页、下载应用程序等，拓宽了信息获取和娱乐的途径。
移动IMS接入方式组网方案简介
移动IMS接入方式组网方案简介前言：此方案介绍包括了三种组网方式，分别为IAD直连IMS、IP PBX直连IMS及IP PBX集中式方案组网。
以上三种组网全部全部基于私网传输（分配私网IP），并且只针对IMS语音专线业务，与用户宽带专线分别部署。
因为IMS的公网方式会占用很多公网IP，并且非常容易遭到网络攻击，有很大的安全隐患。
如果IMS语音专线与用户宽带专线通过同一条专线部署，则网络规划会非常复杂，需要对移动传输进行完善的规划。
以下三种IMS接入方案在网络规划中相同的一点在SBC下层，SBC下联三层交换设备（如华为9303等），在三层交换设备上通过划分私网Vlan与SBC的私网地址互通，同时为各个局点的IP PBX设备（包括语音交换机及IAD）分配私网IP 地址，使IP PBX设备能够通过移动传输与SBC进行通讯。
同时，考虑到项目交付使用，只有集采的IP PBX设备是不够的，还需要考虑机柜、配线架及UPS等非集采设备的配置。
方式一：IAD直连IMS。
组网说明：1、三层交换机为用户局点内的IAD设备分配私网IP，使IAD设备能够通过移动传输及三层交换机与SBC进行通信；2、在SBC侧为用户局点号码进行开户，在IAD上根据开户信息进行配置，使用户侧电话能够使用。
功能说明：1、用户侧号码只能拨打外线电话，小号互拨的需求需要在IMS侧实现；2、 IMS其他业务也无法只通过IAD设备实现。
方式二：IP PBX（单项目）接入IMS。
组网说明：1、三层交换机为用户局点内的IP PBX设备（包括语音交换机、IAD及服务器设备）分配私网IP，使其能够通过移动传输及三层交换机与SBC进行通信；2、在SBC侧为用户局点号码进行开户，在语音交换机上（SoftCo设备）上根据开户信息进行配置，IAD注册到语音交换机上，语音交换机代理其下用户向SBC发起注册，使用户侧电话能够使用。
功能说明：1、用户侧号码能够使用小号互拨及其他IMS平台现阶段可实现的功能；2、用户侧可实现对自身号码、话单等进行自我管理、查询等功能；3、此方式投资会较大，适用于重点客户或大客户。
IMS集团固话和一网通业务组网方案精品名师资料
亮 点 业 务 功 能
一网通业务介绍
“一网通”是中国移动福建公司面向政企客户量身定制的通信优惠方案，通过 独享光纤为客户提供包含语音固话、宽带、手机在内的全方位服务。多业务一 次性办理，高效便捷，更享多样的优惠和折扣。 “一网通”产品分为基础通信 包和增值产品包。
内容提纲
一、IMS集团固话和一网通业务介绍 二、接入设备及组网方案 三、接入技术选用原则 四、常见设备汇总
• 支持终端混音的三方通话。
•支持下行以太网接口用于IAD设备的级联。 •支持传真、Modem业务。支持T.30传真透传和T.38传真。 •支持FXO收敛保号、断电逃生功能。 •支持数图功能。
IAD组网方案
CM-IMS
SBC
适用场景：
• 商用两住楼或普通住宅区域业主开公司，申请较多的电 话业务。 • 对少量原有住宅区域配线配置不足区域的小规模装机需 求。 • 中小企业、酒店、学校、家庭、话吧用户。
网络线
接入网
光纤
• 根据用户密度安装不同端口数设备，可安装于楼道机房 或机柜。
IAD
ONU
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
IAD设备
IAD，即综合接入设备，作为CM-IMS用户接入侧设备，将用户语音业务接入到CM-IMS网 络中，在分组交换网络中完成相应功能，IAD 的用户模拟电话端口数1～几十个。
• 支持与CM-IMS核心网交互完成呼叫业务。 • 支持与CM-IMS核心网交互完成CM-IMS网络提供的各种业务。
IMS集团固话和一网通业务组网方案
AG组网方案
适用场景：
CM-IMS
SBC
商用两住楼或普通住宅区域业主开公司， 申请较多的电话业务。
商务楼宇中的多家企业提供集中的语音 业务 对少量原有住宅区域配线配置不足区 域的小规模装机需求。 中小企业、酒店、学校。 根据用户密度安装不同端口数设备，可 安装于楼道机房或机柜。
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
电话机
• 组网特点：采用IAD接入语音专线，把IAD 作为CM-IMS接入设备，直接向IMS核心网 注册，业务功能全部由IMS核心网的AS提供。
融合V网
融合一号通 • 实现主叫号码的 统一号显，以及 被叫号码的同振
挂机短信 • 被叫定制业务， 挂机后都会通过 挂机短信的平台
多媒体彩铃 • 实现主叫号码的
亮 点 业 务 功 能
• 集团内的手机、
CM-IMS固话组
成一个综合虚拟 专用网，满足群 内短号互拨和通 话优惠的需求。
统一号显，以及
被叫号码的同振 与顺振功能。
宽带增 集团 宽带 集团 固话 值包
集团互联网 电视业务
增值包
固话增 移动多媒体服务包
集团 彩铃 集团 V网
值包
集团固话挂 机短信
企业彩印
内容提纲
一、IMS集团固话和一网通业务介绍 二、接入设备及组网方案 三、接入技术选用原则 四、常见设备汇总
IAD设备
移动IMS业务介绍
一、业务描述
一、业务描述
4.3 IPPBX
IP PBX，即语音交换机设备，位于用户内部交换网络与CM-IMS
网络的接口处，具有呼叫控制功能及部分增值业务功能。能够与
CM-IMS进行互通，也可将用户接入CM-IMS网络，由CM-IMS向用户 提供业务。IP PBX可接入POTS话机或传真设备，可直接提供POTS 接口接入话机，也可通过FE口挂接SIP话机，或外接IAD设备，通 过其POTS接口接入电话。
二、客户类型分析
4、教育行业客户 用户特点： 校园语音通信网须考虑分散性和扩展性的特性，需针对 性考虑分散在校区各角落的功能性教学楼、宿舍、图书馆等 覆盖面较广的话音接入。VoIP校园网建设将是未来发展趋势。 数据专线和语音专线覆盖。 业务需求： 提供对外统一的学校总机，提升学校形象。 各教学楼、图书馆、学生宿舍等电话分机，短号互拨。 帐户管理（卡号）：教师、学生可通过账号使用宿舍内 电话，或在教学楼、校道等公共场所设公共话机上拨打电话。 热线电话：对外招生热线、学校综合信息查询热线、学 生心理咨询辅导热线电话。 教师、学生手机短号互通。 校园呼叫中心系统和校园的管理系统对接。
二、客户类型分析
灵活选择全国范围内的平台接入方式，支持全国一点接 入，分区接入和分散接入（每个省均部署接入平台）。 呼叫中心功能需求，向客户收集反馈信息并推送宣传产 品。 企业总机设置企业宣传词，提升企业形象。 保证对突发话务量的处理效率，包括接通率和通话质量。 营销服务部门对来话呼叫进行录音统计，以提高服务质 量。 将坐席人员与交互式语音应答系统结合，当客户拨通呼 叫中心电话时，由交互式语音应答系统播送问候语，同时通 过号码识别，调出数据库中相应的客户信息送至话务员，并 由话务员根据屏幕提示解答客户的问题。