售楼部现场管理制度
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处现场管理制度
售楼处现场管理制度售楼处现场管理制度是指在开发商的售楼处进行房屋销售过程中，针对售楼处现场的规范管理和操作流程所制定的一套制度。
通过建立和执行售楼处现场管理制度，可以提高售楼处的工作效率，确保销售工作的有序进行，同时也有助于保障客户的利益。
一、总则1.设立目的2.适用范围3.遵守原则二、售楼处现场管理流程1.接待与登记1.1在客户到达售楼处时，接待人员应礼貌地迎接客户，并引导他们到指定的接待区域。
2.产品展示2.1销售人员应针对客户的需求，清晰地介绍楼盘的基本信息和各户型的特点，同时提供户型图、样板间等相关资料供客户参考。
2.2销售人员应熟悉楼盘的周边配套设施，并对客户提出的问题进行解答。
3.1销售人员应向客户提供楼盘的价格、付款方式、优惠政策等相关信息，并解答客户的财务问题。
3.2如客户决定购买房屋，销售人员应协助客户填写相关购房合同，并核对双方的信息和约定。
4.售后服务4.2如客户在交房后有任何问题或需求，售楼处工作人员应积极协助解决，并及时反馈给开发商。
三、售楼处现场管理规范1.现场秩序1.1售楼处现场工作人员应保持工作区域的整洁、有序，不得堆放杂物。
1.2售楼处应安排专人维护现场秩序，及时清理垃圾和污渍。
2.信息准确性2.1售楼处现场提供的所有信息，包括楼盘的基本情况、价格、户型、面积等，应准确无误。
2.2如有临时调整或变更，售楼处现场工作人员应及时通知客户，并提供变更后的相关信息。
3.服务态度3.1售楼处现场工作人员应以友善、热情、耐心的态度对待客户，提供专业、周到的服务。
3.2对于客户提出的问题，售楼处现场工作人员应真实、准确地回答，不得隐瞒信息或误导客户。
4.安全保障4.1售楼处现场工作人员应时刻注意安全，确保售楼处环境安全，防范火灾、事故等风险。
4.2售楼处应配备必要的安全设施，如灭火器、应急疏散通道等。
四、奖惩措施1.奖励机制1.1对表现出色、销售业绩突出的售楼处工作人员，开发商可给予奖金、晋升等奖励。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼部销售过程安全管理制度
一、总则为保障售楼部销售过程的安全，防止安全事故的发生，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有销售活动及工作人员。
三、安全责任1. 售楼部经理为安全第一责任人，负责全面领导、协调和监督售楼部销售过程中的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门销售过程中的安全负直接责任。
3. 员工应自觉遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。
四、安全管理制度1. 安全教育（1）售楼部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
2. 销售现场安全管理（1）销售现场应保持整洁、有序，不得堆放杂物，确保通道畅通。
（2）销售现场严禁吸烟、使用明火，不得存放易燃易爆物品。
（3）销售人员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保消防设施设备完好有效。
（4）销售人员应掌握紧急疏散路线，确保在紧急情况下迅速疏散。
3. 人员管理（1）员工上岗前应进行身体检查，确保身体健康。
（2）销售人员应佩戴统一的工作牌，方便客户识别。
（3）销售人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。
4. 客户管理（1）销售人员应尊重客户，热情服务，不得歧视、侮辱客户。
（2）销售人员应关注客户需求，避免发生纠纷。
（3）销售人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。
5. 紧急预案（1）售楼部应制定应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施。
（2）销售人员应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。
五、监督检查1. 售楼部定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2. 对违反安全规定的行为，给予通报、警告、记过等处分。
3. 对安全事故，按规定追究责任。
六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在保障售楼部销售过程中的安全，员工应严格遵守，共同营造一个安全、和谐的工作环境。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
售楼部现场监控管理制度
售楼部现场监控管理制度第一章总则第一条为了规范售楼部现场监控管理，保障售楼部工作秩序和顾客权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司售楼部现场监控管理工作。
第三条售楼部现场监控管理应遵循依法合规、科学规范、公开公正、保护隐私的原则。
第二章机构设置第四条公司应设立现场监控管理机构，具体负责售楼部现场监控设备的安装、维护和管理工作。
第五条现场监控管理机构应配备专业的管理人员，具备相关的管理经验和知识背景。
第六条现场监控管理机构应制定监控设备的安装、使用和维护的操作规范，保证设备的正常运行和有效监控。
第三章售楼部现场监控设备的安装第七条售楼部现场监控设备的安装应符合相关的国家安全标准和规定，保证设备的稳定和安全。
第八条售楼部现场监控设备的安装应考虑到售楼部的布局和特点，合理设置监控摄像头的数量和位置，保证对整个售楼部的全方位监控。
第九条售楼部现场监控设备的安装应保护顾客的隐私，禁止对私人空间进行监控。
第四章售楼部现场监控设备的使用第十条售楼部现场监控设备的使用应按照相关法律法规的规定进行操作，不得非法使用监控设备对顾客进行跟踪和窥探。
第十一条售楼部现场监控设备的使用应保证设备的正常运行，特别是在工作时间内的稳定运行。
第十二条售楼部现场监控设备的使用应由专业的管理人员进行操作，保证监控录像的有效存储和管理。
第五章售楼部现场监控设备的维护和管理第十三条售楼部现场监控设备的维护应定期进行检查，保证设备的正常运行和有效监控。
第十四条售楼部现场监控设备的维护应及时修复故障，保证设备的连续工作。
第十五条售楼部现场监控设备的管理应做好监控录像的存储和管理工作，保证录像的完整和有效。
第六章监控录像的保密和使用第十六条售楼部现场监控录像应定期进行备份和存储，严格保密，不得泄露给无关人员。
第十七条售楼部现场监控录像的使用应遵循相关法律法规，不得用于违法违规的行为。
第十八条售楼部现场监控录像的使用应由售楼部负责人和监控管理人员共同决定，合理合法使用。
售楼处案场安全管理制度
一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。
（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。
（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。
（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。
（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。
（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
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售楼部现场管理制度
一、工作态度
1、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。
3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态
一、纪律方面
1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，售楼部员工上下班实行打卡制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者，事先必须向销售主管事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。
2、员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经销售主管同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售主管，征得销售主管（若销售主管不在售楼部时，则应用手机形式向销售主管说明原因，然后再打电话回售楼处/当即当即通知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。
3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经销售主管同意早退按公司相关制度规定执行。
4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。
5、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售主管同意。
二、行为管理方面
1、工作时间不得外出早餐，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人电话或做其他与工作无关的事情。
2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘
3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款
三、接待方面
1、销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
2、置业顾问按第一接待原则接待客户，置业顾问首先接待该客户，该客户应被其所有，并做好来访登记表的填写。
若该客户第二、第三次上门时，第一接待员不在时，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩（或视情况而定）。
3．、若客户介绍老客户到访，必须介绍来的新客户指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。
4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾问（若该
置业顾问不在或休息时，可打电话给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待。
5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。
为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。
单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
四、着装方面
1、员工到岗必须统一工装
2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，不准穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜子。
女员工不可浓妆艳抹，化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色丝袜（冬装为黑色丝袜），着裙装时应穿高筒丝袜，同时避免破洞
3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖
五、卫生方面
所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。
1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。
三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。
两无：无污渍斑点、无杂乱物品。
2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。
3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。
六、服务方面
1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。
2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。
3 、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言。
4 、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上。
5 、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执。
6 、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。
7 、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。