CRM与ERP的区别
ERP与CRM的区别
ERP与CRM的区别很多对ERP与CRM行业这块接触不深的人大多都存在疑问，CRM与ERP的关系是什么？CRM与ERP的集成关系是怎样的？CRM与ERP实施的规则？SAP作为全球最大的ERP、第二大CRM协同化企业管理软件提供商，在ERP与CRM有多年的实施经验，正是注重通过CRM与ERP 整体高效集成，形成1＋1>2的绩效，为企业带来最大的投资回报率（ROI）。
ERP与CRM的定义：ERP：企业资源计划，是一系列企业管理流程系统的集成；CRM：客户关系管理，以客户为中心，管理与客户的关系的系统；ERP与CRM的关系：ERP的定义范围其实可以包含CRM，从专业角度延伸，CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。
它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。
如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
ERP和CRM既有区别，又有很紧密的联系，重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
按业界通俗的说法，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单，这样一外一内才能使企业两条腿走路。
从价值链角度，两者相辅相成，不可或缺。
ERP与CRM实施：ERP与CRM的实施前后，还需看使用企业的行业性质而定，如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那么企业需要上CRM。
对于其它的一些更偏重企业内部生产和制造的企业，则更首先需要ERP来进行全面的内部资源管理的帮助，在实施一到两年后再上CRM系统。
实现CRM与ERP的集成：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商；二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM 和OA 的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERR CRM和OA我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
、定义：E R R：Enterprise Resource Rlanning（企业资源计划）；C R M：Customer Relationship Management （客户关系管理）；OA：Office Automation （办公自动化）。
ERR是企业管理计戈CRM是客户关系管理;0A:是办公自动化。
、运用：ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩; 0A:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“ 0A登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表-- 审批-- 行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“ CRM登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改” CRM “信息--创建订单一仓库出库一售后服务。
“ ERP那边收到” CRM来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是0A的最后一步，如果好的0A系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
ERP企业管理系统与CRM等管理系统4个区别
ERP企业管理系统与CRM等管理系统4个区别市面上的企业管理系统有很多，像ERP、CRM、OA、SCM等，那么，ERP企业管理系统与CRM等其他管理系统的区别在哪呢？1、功能没有好坏之分无论是什么类型的企业，都能够通过以上企业管理系统来优化工作流程，提高工作效率，实现企业信息化管理。
无论是想提高生产管理效率，还是想提高销售管理效率，或提高采购管理效率，甚至整个企业的工作效率……全都不用担心。
那么，像ERP企业管理系统、CRM管理系统等，有好坏之分吗？答案是没有，因为它们都属于企业管理系统的范畴，只是定义不同，管理的侧重点不同而已。
最常见的企业管理软件系统，包括ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人力资源）、OA（办公自动化），财务管理软件系统，合同管理系统等，从名称就能看出各类系统功能各有侧重，具体就看企业想管理哪方面业务，或想解决哪些管理难题，然后根据实际需求选择适合的系统就可以了。
如果，大家想要切实体验一下ERP与CRM的区别，可以亲自去试用和体验一番，像主流软件厂商智邦国际、SAP、oracle等，都可以提供免费体验。
2、软件各有所长既然各类管理系统功能没有好坏之分，是不是代表着，不管是ERP，还是CRM，或是OA，企业只要任意选择一款，就能马上提高企业管理效果？当然不是，因为ERP与CRM，以及OA，他们在管理的侧重点上，有本质的不同，每种软件都有自己所擅长的管理领域。
比如ERP企业管理系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，以企业各部门整体信息化管理为侧重点，便于企业下决策，和整合性管理；像CRM客户关系管理系统，侧重于通过信息技术，实现以客户为中心的管理，来帮助企业更好的服务客户，实现客户与企业销售业绩的双赢。
所以，市面上的软件，无论是ERP，还是CRM，在解决企业问题上，都各有所长，想一站式解决企业所有管理难题，ERP显然更适合，只想解决客户资源流失、销售过程失控等管理难题，CRM更适合。
ERP与CRM
企业实例
神舟电脑集团与傲鹏软件协同构建ERP系统
神舟电脑在市场的取胜之道是在于 成本的控制。我们的每个机型成本 都比同行业低近20％。这个功劳要 归咎于我司高效的采购和物控部门。 傲鹏软件的协同ER P 系统在物料流 转环节的管理帮我解决了不少的问 题，能够全面应付我司复杂需求， 大大降低了无效采购和积压，提升 了神舟的成本优势。”——神舟电 脑户信息记录的角度】： ER P 的销售管理系统 通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理 是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而C R M 不仅管理 客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联 系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。 5、 【从管理的内容角度】： ER P 的销售管理系统主要管理客户 联系信息及订单信息，而C R M 却管理客户资源、市场信息、销售 过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。 6、 【从管理客户数量角度】： ER P 的销售管理系统通常只管理 了签约客户的信息，而C R M 却管理的包括大量潜在客户在内的全 公司整体客户信息。
正方：应该先建ERP
反方：应该先建CRM
PART 2
正反双方陈述
正方陈述
ERP介绍： ER P 系统即企业资源计划的简称，它利用计算 机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流 统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生 产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企 业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业 效率、及资金的运营情况一些列动作问题，使之 成文能完全按用户需求进行经营管理的一种全新 的行之有效的管理方法。
PART 3
正反双方提问及回答
那么，ERP与CRM谁先谁后？
THANKS!
CRM和ERP的不同点_滴答CRM
CRM和ERP的不同点_滴答CRM1.CRM系统软件能够说成ERP系统软件里提取的一个管理控制模块，因此他们中间存有着许多联络和共同之处，或许也是不一样的地区，只不过是对掌握不太彻底的客户没办法看得出哪有哪些不一样的区别，下列是滴答CRM开发设计主管为大伙儿共享的內容关键就是说告知大伙儿应当从哪一方面去辨别他们的区别的地方：1、名字上，这一就再显著但是了，他们的全名各自是CRM（customer relationship management）即顾客关系管理的含意，而ERP（enterprise resource management）则是企业资源优化配置的含意，企业的資源包括了CRM这一控制模块，由于客户都是企业的資源，只不过是有针对中小型企业而言，沒有那麼多的資源，因此CRM能够当专业的客户管理软件来独立应用。
2、应用上，CRM顾客关系管理系统软件，尽管精准定位是对客户开展维护保养和管理，但实际上远远不止而于，从发展战略的视角去看看，CRM能够紧紧围绕客户来对企业的业务流程和流程管理开展优化，提升企业的服务项目高效率，销售额和优化商品的工作能力，最关键的是可以提升客户的生命期，增加利润盈利。
ERP则是对企业总体的資源开展优化和管控，关键的目地减少企业的步骤经营成本，提升資源应用高效率，它管理的事务管理除开客户以外也有工作人员，会计，物资供应，商品，库存量，货运物流等企业关键的有形化資源。
3、要求上，CRM手机软件能够被普遍地应用在一切企业，要是是有客户必须管理维护保养就能够应用CRM这一专用工具来提高客户的令人满意水平和盈利室内空间，而ERP则是针对知名企业开发设计的，因为資源涉及到较为广传统式的管理方法早已不可以担任，只能根据ERP才可以做到管理规定。
CRM与ERP都让企业进到到的网络安全管理环节，总体目标全是根据最少的成本费来获得更高的收益，另外把企业內部和外界的資源开展连接，提升与同行业中间的销售市场市场竞争力。
ERP系统和CRM系统：二者的区别和作用
ERP系统和CRM系统：二者的区别和作用在企业信息化建设中，ERP系统和CRM系统是非常重要的两种工具。
虽然二者都是信息系统，但它们各自有不同的作用和区别。
本文将介绍ERP系统和CRM系统的基本概念、区别和作用。
一、ERP系统的定义和作用ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是一种集成化的信息化系统。
它是通过集成企业内部的不同业务模块，将企业的各项资源整合起来，实现全面的数据共享和流程协同，以提高企业的运营效率和管理质量。
ERP系统可以涵盖企业的物流、采购、生产、销售、客户服务、人力资源管理等各个方面。
其主要功能包括：财务会计、成本控制、库存管理、销售管理、采购管理、生产计划控制、人力资源管理等。
ERP系统能够实现企业级别的信息共享和流程协作，提高企业的决策效率和反应速度，降低企业的成本和风险。
二、CRM系统的定义和作用CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种针对客户的信息化系统。
它是通过对客户信息的全面分析、挖掘和利用，来提高企业与客户的关系和价值，实现客户满意度的提高和客户价值的最大化。
CRM系统主要包括客户数据管理、销售管理、市场营销管理等模块，以及多种客户服务渠道和工具，如电话、邮件、社交媒体等。
CRM系统能够帮助企业进行客户分析，了解客户需求和行为，提供个性化的服务和产品，从而增强客户忠诚度和口碑效应，挖掘潜在的商业机会和增长点。
三、ERP系统和CRM系统的区别1.侧重点不同ERP系统侧重于企业内部的信息集成和协作，主要目的是提高企业的运营效率和管理质量。
而CRM系统则侧重于客户信息和关系的管理，主要目的是提高客户满意度和价值。
2.数据来源不同ERP系统的主要数据来源是企业内部各个业务模块，包括采购、生产、销售、财务等。
而CRM系统的主要数据来源是客户信息和交互行为，包括客户基本信息、客户反馈、客户购买记录等。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM、OA的区别与联系ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。
我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）；OA： Office Automation（办公自动化）。
ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。
二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）三、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。
“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？
OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？一、区别1、OA办公自动化(Office Automation）的简称,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，更专注于企业内部的协作沟通，应用较为广泛。
一般提供的功能有流程审批（请假、报销等）、内部论坛、任务管理、即时沟通、会议管理、文档管理、通讯录、问卷调查等。
OA在国内有今目标、微信企业号、钉钉、云之家、企业微信、华天动力这几个产品，有很多比较大的企业内部会自建OA系统。
2、CRMCRM是客户关系管理系统，CRM更专注于销售方面的管理，能帮助办公人员方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。
国内有销售易、红圈营销、纷享逍客、八百客等。
3、ERP企业资源计划管理，各企业的资源、计划相关的管理都属于ERP。
比如员工、生产、销售、采购、仓储、制造、财务、分销、质量等。
ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。
二、联系1、CRM和ERP是一种相互支撑的关系，ERP生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
2、CRM 可以改善客户关系，ERP致力于优化企业生产流程，从而来提高企业的竞争力和利润。
3、ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单可以使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI 数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。
综上所述，OA、CRM和ERP在适用范围、专业服务方面有所不同，OA使用范围较广，CRM和ERP更适合企业管理使用，ERP主要是企业内资源的管控和量化计算。
OA比较注重过程关联，主要是通过流程进行，方便企业各部门间的工作协调。
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ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。
本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。
CRM是客户关系管理的英文缩写。
是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。
有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面： 1、【从管理理念角度】：ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。
而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。
2、【从管理线索角度】：ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。
而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM 都会记载一些重要的过程信息。
3、【从管理方法的角度】：ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。
4、【从最基本的客户信息记录的角度】：ERP的销售管理系统通
常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。
而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
5、【从管理的内容角度】：ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
6、【从管理客户数量角度】：ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。
7、【从使用者的角度】：ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。
它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。