调查问卷(暖心服务)回答4点
售后服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。
请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。
________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。
祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。
针对客服的调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我公司在客服服务方面的表现，提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次客服满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您所在行业：________________________二、客服服务体验5. 您在最近一次与我公司客服沟通时，遇到的问题类型是：（）咨询产品信息（）售后服务（）投诉建议（）其他（请说明）：________________________6. 您对客服人员的专业水平评价如下（1分为非常不满意，5分为非常满意）：（）客服人员的专业知识（）客服人员的沟通能力（）客服人员的服务态度（）客服人员的应变能力（）客服人员的耐心程度7. 您认为客服人员的响应速度如何？（1分为非常慢，5分为非常快）（）非常慢（）慢（）一般（）快（）非常快8. 您对我公司客服服务渠道的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）（）电话客服（）在线客服（）邮件客服（）社交媒体客服（）其他（请说明）：________________________9. 您认为我公司在客服方面的优势有哪些？________________________10. 您认为我公司在客服方面的不足有哪些？________________________三、改进建议11. 您对我公司客服服务的改进建议：________________________12. 您是否愿意推荐我公司的产品或服务给您的朋友或同事？（）愿意（）不愿意（）不确定13. 您对我公司整体满意度的评价如下（1分为非常不满意，5分为非常满意）：（）非常不满意（）不满意（）一般（）满意（）非常满意感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈不断优化客服服务，为您提供更优质的服务体验。
调查问卷宣导及话术
沟通
2、问卷沟通话术 ?通过我的讲解您对这款产品一定有了更进一步的了解，我 们公司为了客户资金的安全、方便客户，特别在09年推出 了”零现金“业务，在这里我为您介绍一下……. ?通过刚才的与您的沟通,您对保险以及对我们公司产品一定 有了更进一步的认识，如果有什么需要尽可以联系我。 ?我们公司对此次或市场调查的数据需要进行一个有效的统 计,需要您在这里写上您的姓名及电话,非常感谢您对我们 公司此次活动的支持以及对于我个人的信任,(拿出小礼品) 这个是我们公司针对此次活动为您准备的一份精美的礼品, 谢谢您的配合! ?再见
沟通
2、问卷沟通话术 ？您看，这个就是我们公司值此新春来临之际特别推出客户 满意度调查问卷，2008年对于咱们中国来说真是多灾多 难，但古有名言大难兴邦，我们住过经历这么多的磨难一 定会越来越强盛。 ？通过上面的内容，咱们国家把保险都提到了国家发展改革 的一个议题，您认为保险很重要吗？（第1题） ？人的一生风险无处不在，您认为以下哪些风险是您最为需 要关注的（注意：关注点就是需求点，第二、三题）。 ？您看这个就是我们公司近期新推出的一款新型的全能型保 险，功能非常多，您对它的哪一部分更为关注，（把客户 关注点展开重点讲解，关注点就是他的需求点）。（第4 题)
我们公司对此次或市场调查的数据需要进行一个有效的统计需要您在这里写上您的姓名及电话非常感谢您对我们公司此次活动的支持以及对于我个人的信任拿出小礼品这个是我们公司针对此次活动为您准备的一份精美的礼品谢谢您的配合
客户满意度调查问卷
内 容 预 览
内容分析
• 一、背景
• 为什么要推出调查问卷？对于我们有什么好处？ • 拜访老客户以及新客户时没有好的借口，现在公司特推出 该调查问卷，方便我们拜访客户；结合我们中支这个月的 推行的客户积累卡合并使用. • 方便我们拜访客户，做好客户积累。
助餐满意度调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们助餐服务的满意度和需求，以便我们持续改进服务质量，提升顾客满意度，我们特开展此次问卷调查。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄段：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上3. 您的居住区域：- 城区- 乡镇- 乡村二、助餐服务体验4. 您通常选择我们助餐服务的频率是：- 每天一次- 每周几次- 每月几次- 很少使用5. 您对我们助餐服务的整体满意度如何？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您对以下方面满意吗？（可多选）- 食材质量- 菜品口味- 价格- 服务态度- 送餐速度- 餐具卫生- 其他（请注明）7. 您认为我们助餐服务的哪些方面需要改进？- 食材质量- 菜品口味- 价格- 服务态度- 送餐速度- 餐具卫生- 其他（请注明）8. 您对我们助餐服务的以下方面是否满意？（请评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 食材新鲜度：________- 菜品口感：________- 食品安全：________- 服务态度：________- 送餐速度：________- 餐具卫生：________三、其他建议9. 您对我们助餐服务的其他意见和建议：- __________10. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们助餐服务？- 愿意- 不愿意- 看情况再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！您的意见和建议对我们改进服务至关重要。
祝您生活愉快！[问卷结束]注：1. 本问卷仅供内部使用，所有信息严格保密。
2. 填写问卷时，请根据您的实际情况和真实感受进行评分和选择。
3. 如有疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。
成功回答调查问卷的17个小技巧
成功回答调查问卷的17个⼩技巧经常有赚友抱怨说好不容易收到调查邀请却总是没法顺利完成，被打击了参与⽹络调查的积极性，现在就这个很常见和现实的问题简单地谈⼀下。
⾸先，必须有⼀个清醒地认识，⽹络调查和其他类型的市场调研⼀样是有⽬标⼈群的，所以被告知不符合要求是完全正常的⼀件事情，并不是调查⽹站和公司在刻意刁难参与者。
同时，参与⽹络调查确实⼜有⼀些⼩技巧，可以更好地帮助你顺利进⾏调查回答。
1、经常登录调查⽹站查看是否有新的调查项⽬，以便第⼀时间得到参与调查问卷的资格；这点是成功回答调查问卷的必要前提！2．做调查之前，⼀定要查看你的个⼈资料，把注册的年龄、收⼊、拥有的物品记录下来，因为有些问卷会问到，如果答得不对就会取消你答卷的资格。
3．问卷之前⼀定要领会问卷者的意图（有的调查在该调查介绍时会提及），尽量迎合他的意图，这样成功率⾼些。
4．在填写问卷时⼀定要看清楚了之后再填，不要⼼急，以免造成不必要的失误被筛选掉。
5．⼀般夜晚的问卷多些，最好能晚上在线，抽中的机率⼤些。
6、在调查中，经常会问你是否在下⾯⾏业⼯作：市场调查、⼴告、⼴告代理、新闻出版、法律、⾦融，有的还有旅游等⾏业等，如果出现这样的问题，建议选择以上都没有。
特别是市场调查、⼴告、⼴告代理这⼏项，千万不要选，要不然你的调查就会视为⽆效了。
7．有些选项中有“其它”这样的选项，最好不要选，因为选其他项，也就不符合问卷者的意图。
8．问你N⽉是否参加过某某调查，选否才能继续参与后⾯的调查。
9、问你是否在过去⼀段时间参加过诸如电⼦产品、化妆品等调查，选⼀次都没有，就算你参加了很多次，也要选择“没有”。
10、你的公司是否在私⼈场所办公？建议选“否”，⼈家不希望问在家庭办公的企业。
⼤部分情况是如此，但也少数专门针对家庭办公展开调查的。
11、你的公司是否是⼤公司的连锁企业？选“否”，这关系到采购权的问题。
你公司都已经加⼊连锁企业没办法采购他们的产品，对你的调查也就没有⽤处了。
(完整版)服务满意度调查问卷.doc
服务满意度调查问卷尊敬的长者朋友：您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。
为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√” 。
您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。
衷心感谢您的支持和帮助！第一部分：基本情况1. 您的性别： [ 单选题 ] □ 男□ 女2. 您的年龄： [ 单选题 ] □ 50-80 岁□ 80 岁以上3. 您所属的居委是：4. 您的居住状况： [ 单选题 ] □ 独居□ 非独居5. 您的行动能力： [ 单选题 ] □ 可以独自出门□ 无法独自出门第二部分：项目情况6.您是通过什么途径了解服务？ [ 多选题 ]□居委会介绍□ 家属告知□ 社工宣传□ 朋友介绍□ 其他________7.据您了解，目前提供的服务有哪些？ [ 多选题 ]第三部分：参与情况8.您活动的频率： [ 单选题 ]□每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□ 每月一次□ 无定期9.您参加过哪些恒常活动： [ 多选题 ]□ 手工坊□义诊□ 乒乓球□ 棋牌□舞蹈□ 粤剧□手机、电脑学习□卡拉 OK10.您享受过举办的活动有： [ 多选题 ]□ 节日庆祝活动□ 生日会活动□ 便民服务□ 宣传活动□ 知识讲座□小组活动□茶话会 / 座谈会11.您享受过上门服务有： [ 多选题 ]□无□探访慰问□其他_________第四部分：项目评价12.您对服务质量的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意13.您对服务人员服务态度的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意14.您对服务人员服务能力的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意16.通过服务，您的生活有什么改变： [ 多选题 ]□ 形成健康的行为习惯□在社工帮助下解决了个人的困难□ 生活境况得到改善□ 学习到了新的知识□ 其他改变□树立或保持积极乐观的生活态度□ 参与活动过程中发展了个人的潜能□ 晚年生活更加丰富□ 认识新朋友，缓解了孤独感第五部分：改善建议18. 您对服务的建议是：[ 填空题 ]感谢您的参与！日期：年月日。
客户服务满意度调查问卷模板
客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。
请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。
所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。
1. 您对我们的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？- 是- 否7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？- 是- 否8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？- 是- 否9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？- 是- 否10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？- 是- 否11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。
如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。
谢谢！（以下为意见或建议栏）==========================================以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。
如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。
再次感谢您对我们的支持！。
社区居民服务满意度调查问卷模板
社区工作是一项长期且复杂的工作，做好社区工作不是一朝一夕的事情，只要真心付出了，社区的居民就能够体会到，也会得到真诚的回报。
为了更深入了解居民对服务的满意度，故要进行此调查问卷。
调查对象：社区居民调查内容：社区居民服务满意度调查方法：采用问卷调查形式，针对社区居民设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。
具体可参考以下问卷范文：亲爱的居民朋友：您好！首先感谢您接受我们的问卷调查，我们是***社区社会工作服务中心的社工，感谢您一直以来对我们工作的支持，为了更深入了解广大居民朋友对我们服务的满意度，现向您进行问卷调查及意见征询，本次调查采取不记名方式，因此您不必有任何顾虑！您只需如实的回答即可。
谢谢您抽出宝贵的时间填写问卷。
Q1：1、您的性别男女Q2：2、您的年龄18岁以下19-30岁46-60岁60岁以上Q3：3、您的户籍是本地非本地Q4：4、您有参加过社工服务中心开展的服务吗参加过没有参加过（跳到第9题）Q5：5、您对所参加过社工开展的服务内容满意吗非常满意满意一般不满意非常不满意Q6：6、您对社工的服务态度满意吗满意一般不满意非常不满意Q7：7、您觉得社工中心开展的服务贴近您的需要吗非常贴近比较贴近一般不够贴近非常不贴近Q8：8、您觉得社工服务中心开展的服务对您是否有帮助非常有帮助有帮助一般有点帮助没有帮助Q9：9、您觉得如何才能让您关注到社工服务____________Q10：10、您希望社工服务中心以后开展哪些方面的服务____________Q11：11、其他意见和建议____________问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份社区居民服务满意度调查问卷。
更多调查问卷模板详情，请进入官网查看：。
客服满意度调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提高客户满意度，我们特开展此次客服满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务水平具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：_________________________4. 您所在行业：_________________________二、服务体验5. 您最近一次使用我们客服服务的日期：_________________________6. 您是通过以下哪种方式联系我们客服的？（）电话（）在线客服（）邮件（）其他（请注明）：_________________________ 7. 您对客服人员的接听速度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对客服人员的专业程度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对客服人员的态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对客服人员的沟通能力满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对客服人员解决问题的效率满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您认为客服人员的服务是否符合您的期望？（）完全符合（）基本符合（）一般（）基本不符合（）完全不符合三、改进建议13. 您认为我们客服服务中存在哪些不足之处？请简要描述：_________________________14. 您认为我们客服服务有哪些优点？请简要描述：_________________________15. 您对我们客服服务的改进有何建议？请简要描述：_________________________16. 您对我们客服服务的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意感谢您抽出宝贵时间完成此次调查！我们将认真分析您的意见和建议，努力提高我们的服务质量，为您提供更优质的服务。
客服服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们的客服服务质量，提升客户满意度，我们诚挚地邀请您参与本次客服服务调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进服务、提高工作效率具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的行业：（请根据实际情况填写，可多选）A. IT/互联网B. 金融C. 制造业D. 零售E. 教育F. 其他4. 您所在的职位：（请根据实际情况填写）A. 管理层B. 技术人员C. 销售人员D. 行政人员E. 其他二、客服服务体验5. 您对我们客服人员的专业素养如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我们客服人员的服务态度如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我们客服人员的响应速度如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为我们客服人员的沟通能力如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差9. 您对我们客服人员的解决问题的能力如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为我们客服人员的知识储备如何？A. 非常丰富B. 丰富C. 一般D. 不足E. 非常不足三、服务改进建议11. 您认为我们客服服务在哪些方面需要改进？（请根据实际情况填写，可多选）A. 服务态度B. 响应速度C. 解决问题的能力D. 知识储备E. 其他（请说明）12. 您希望我们客服服务在哪些方面进行优化？（请根据实际情况填写，可多选）A. 提供更多在线帮助B. 延长服务时间C. 提高服务人员的专业培训D. 增加客服渠道E. 其他（请说明）四、其他建议13. 您对我们客服服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我们客服服务的改进还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次客服服务调查问卷！我们将认真分析您的反馈，不断改进我们的服务，为您提供更优质、更贴心的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、自暖心服务开展以来，我院不断加强党的建设和领导，注重政治和政策学习，不断投入人力、物力、财力美化医院以舒适观感，通过上百次丰富、充实的实践活动树立员工服务形象，同时强化了问询服务能力，规范诊疗服务行为，提升医技服务水平和医疗质量安全，努力为患者提供优质服务。
亮点：管控规范良性发展，药占比持续不断降低的情况下，业务总收入不断增加。
全院职工朝乾夕惕，参与、开展各种各样的活动120余次，以活动的常态化、载体化增强互动体验，达到“暖心服务”理念入脑入心的效果；现中医馆收入所占比重逐渐增加，成效显著，某某电视台特地对我院中医馆进行了报道。
2、我院中医科在所处地域上有优势。
我院中医馆落成，为某某山区填补了中医理疗方面的空白。
在这之前，某某的群众想看中医则没能那么方便，病人都是往某某、同安、厦门那边去，留不住病人。
自我院中医馆投入使用后，增进了群众对中医药的了解、认知，让百姓广泛受益，在为我院拓展业务的同时，将我们的祖国医学发扬光大，中医馆在我镇逐渐发挥作用，给边远乡镇的群众带来了实实在在的方便。
3、我院中医科在人才梯队上还存在薄弱。
学科带头人是在学科建设上有所建树、经验丰富、带教能力较强的核心人员,他们在医院学科建设上负重任,是医疗队伍的排头兵。
我院目前正缺少有权威的、真正具备能力的学科带头人，普通医师在工作中往往是孤军作战，多是经验总结，工作表面上看起来形式喜人，但实效性、针对性不强，也没有辐射、引领作用，这样的梯队缺失难以满足医院发展的要求。
4、把暖心服务融入医院思想政治工作中、医院日常管理工作中、医院各项活动开展中、医院基础建设完善中，使医院基础建设完善的过程，成为激发斗志、凝聚人心、推动医疗卫生事业又好又快发展的过程，以此树立良好形象，促进业务量增长。
建议坚持做好国家基本公共卫生服务的宣传和投入，坚持引导居民养成良好的健康管理习惯，以期最终实现医疗工作模式转变。