51客服关于我们的产品

1. Introduction 8.底部广告设置 底部广告设置
如何设置底部广告？ 进入管理中心—基 本设置—底部广告 设置 用户界面滚动显示
添加广告效果
功能介绍： 客户端底部对话 框显示公司最新动 态及最新产品信息 等文字广告，可指 向网站或是产品页 面链接，让客户随 时了解到公司最新 动态，提升新品关 注量，从而扩大销 售量。
图标形式
主动发起
列表显示
1.互联网中相似产品 Introduction
1.腾讯QQ 1.腾讯QQ 腾讯 2.淘宝旺旺 2.淘宝旺旺 3.MSN 缺点： （1）需要下载安装相关软件才能得以应用 （2）需要加为好友才可以沟通 （3）不方便统一管理 （4）不能自动获取到客户详细信息
后台操作
主动发起设置
从各个维度最专业、最全面的记录与分析 流量数据，实时生成各类统计报表，让您掌 握真实有效的流量、咨询量数据、记录流量 和咨询量数据及相互关系，企业营销提供精 准的参考数据！
上传效果
1. Introduction 6.自定义 自定义URL 自定义
功能介绍： 自定义URL就是IE窗口的 标题栏上显示自己网站的域 名.而不是显示： 提升网 站专业形象，强化客户记忆. 此功能让您的网站和我们提 供的客服系统无缝衔接 .浑 然一体，访客对您的网站印 象将更深一步。
采用Google服务器群集技 术，任务永久分配，服务永 不停顿！
钻石级数据库系统热备份！ 数据安全有保障，客户全程无忧！
系统集合 数据备份 网络环境
北京中关村顶级核心机房 服务器超宽宽带，南北贯通， 速度领先！
Text5 响应速度
精准全面数据分析系统 Text4
软件与QQ核心算法一致，机制科 学，响应灵敏，速度第一！
1. 文件传输 Introduction
客服人员发送
功能介绍： 在线双向传输文件资 料，以IE为核心，客户 下载后即可查看。
客户接收界面： 客户接收界面：
1. 客户管理 Introduction
功能介绍： 可以通过客服管理和 编辑客户信息，对客户 进行分组分权限操作， 在客服界面，有一个备 注按钮，当添加备客户 信息后，系统会自动将 客户信息，保存在客户 管理一栏当中，以备查 看，方便管理。
1. Introduction 时实监控
时实监控截图效果 功能介绍： 实时监控客服人员 与客户之间的对话， 便于观察客服人员 能力，利于及时修 正客服错误，提升 交易的成功率。
1. 英文版本 Introduction
英文客服界面如何设置？ 在线效果 进入：管理中心—风 格设置—获取代码设 置—在语言栏中，选 择英文，获取代码即 可。
效果图
1. Introduction 内部对话
功能介绍： 在客服界面上就 可以快捷方便的同 在线的所有同事客 服进行内部交流， 还可以选择单人或 者多人组成暂时的 对话组。方便工作 时沟通！
1. 常用语搜索 Introduction
如何设置常用语？ 功能介绍： 可对常用语 进行管理，分类整 理，并可通过关键 字快速搜索，节约 双方通话时间 。 法一：进入管理中 心—基本设置—常用 语管理设置。 法二： 在客服登陆界面—点 击常用语管理即可。
网站显示效果
1. Introduction 2.主动发起 2.主动发起
如何设置主动发起？
功能介绍： 启用该功能后，则用户打开网站 后，会自动弹出邀请窗口，且在客 服端后台，可以看到防问网站的IP 来源、访问轨迹、状态、访问时间 等不同信息，实时跟踪浏览网站的 客户,了解用户兴趣，化被动为主 动，同时，新增：邀请对话，可以 直接与潜在客户进行对话。 进入：管理中心 风格 设置 主动发起设置 保存即可.
如何自定义URL？
进入管理中心—风格设置 —自定义URL设置. 步骤： 1. 下载一个文件 2. 将下载的文件上传的网站根 目录. 3. 在浏览器中键入上传文件地 址，空白显示为正常. 4. 在自定义URL的空白处，输 入这个地址，保存3分钟升 效.
URL上传效果
1. Introduction 7.自定义LOGO 7.自定义LOGO 自定义
离线效果
功能介绍： 客户端中英文语言 可自由切换，方便 快捷的建立国内外 客户的沟通，利于 开拓国际市场。
1. 访客注册 Introduction
如何设置防客注册？ 功能介绍： 客户点击客服图 标后弹出填写客户 信息栏，选择填入 联系方式等，进入 咨询页面后客服端 显示该客户填写信 息内容，二次回访 时亦自动调出，方 便客服把握客户， 降低丢单率。 进入：管理中心—风 格设置—防客注册设 置—选择开启—保存。
在线客服系统工具
功能设置 产品介绍
互联网应用 产品优势 功能介绍
1. 产品介绍 Introduction
在线客服系统是一款企业级的网站实时交流系统，相信有 些同学，在工作或者上网的时候都有应用到。 网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载 任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
网页中效果
显示效果
1. Introduction 5.自定义客服图标 自定义客服图标
如何自定义客服图标？ 功能介绍： 进入管理中心—风 提升企业形象，让客户感觉 格设置—自定义客 更加专业。自定义客服图标指 服图标设置—上传 的是您可以根据自己的需求或 在线、离线图标即 是公司的形象随心所欲的设置 可. 客服图标，展现公司专业形象。 您自己也可以根据自己的网页 风格和需求，设计独一无二的 具有网站特色的客服图标。
客服转接
客户来源显示
聊天记录自动弹出
常用语管理

截屏
文件传输 翻译功能
自定义URL设置
客服人个信息设置
简介设置 评分
语言选择
LOGO设置
自定义广告设置
无限座席 主动发起
指定客服 客户管理
客服管理 自定义URL 访客注册 英文版本
客服考核 自定义图标 内部对话 文件传输
客服转接 自定义LOGO 时实监控 流量统计
功能介绍： 客户端对话框LOGO可 替换成自己的 LOGO.客 户点击可指向自己的网 站，方便客户在沟通中 随时结合客服的讲解浏 览网站相关内容，对产 品有更深刻的了解，同 时提升企业专业形象。 如何自定义LOGO？ 进入管理中心— 风格设置—自定义 LOGO—上传公司的 — LOGO即可。 LOGO上传效果
显示效果
1. Introduction 4.客服转接 客服转接
如何进行客服转接？ 功能介绍： 客服之间可以将客户 在不同客服工号间互相 转接，客服遇忙或客户 要求指定某个客服，实 现相互转接。聊天记录 同步转出，提高了服务 质量。 在客服端界面右 上角，有一个：转 接给其他客服的按 钮，选择要转接的 客服人员，即可转 接成功
如何使用满意的图片？
两种方法： 一、在主动发起设置— — 邀请框背景类型—选择 模式，然后到图片选择 当中勾选——保存。 二、自定义上传.
1. 3.指定客服 Introduction 指定客服
如何指定客服？ 功能介绍: 可以将不同工作性质的客 服人员划分为多个部门，例 如：售前客服、售后客服、 技术支持等，也可以划分为 各个部门，用户可根据自己 的问题类型选择对应的客服 咨询。更大程度的加强了咨 询的针对性，实现了咨询的 准确性。 进入：管理中心—风 格设置—指定客服设 置（不需要在部门当 中显示的客服，把前 面的勾去掉即可，同 理，如果要指定某一 客服在某一部门，在 工号前把勾选中）— 保存即可.
1.流量统计 Introduction
功能介绍： 从多个维度提供全 面的精确的流量统计 及咨询数据。对登陆 网站的访客进行全方 位的分析，为您制定 下一步营销计划与策 略提供了科学的数据。
1. Introduction 客服考核
功能介绍： 记录客服人员的登 陆 时间，分析在 线时长、咨询条数、 咨询时长、评分记 录，公平公正的考 核客服人员的业绩 与能力。
强制评分 Google翻译 常用语设置 底部广告设置
在线客服系统部分功能列表
1. 1.无限座席 Introduction 1.无限座席
功能介绍： 设置多人同时在线，不 限制客服登陆数量及接待 客户数量，再大的咨询量 也不成问题，同时可以将 客服分为不同部门，更明 确的划分客服工作。
如何添加部门及客服？ 进入管理中心： 部门设置 客服管理 客服设置 根据相应的选项，添 加即可（右图为列表 显示效果）.