加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分-v1
加油站常见故障与处理课件
油管拉伸长
加油站常见故障与处理课件
胶管破损
加油站常见故障与处理课件
案例2
某加油站一台90号汽油加油机停靠了一辆面包车加油，一名加油员将加油枪 插入汽车油箱开始给油后，此加油员离开此加油机为另外一车辆加油，而这 时司机以为油已加满，便将车发动向站内洗车地点驶去因此加油机胶管被拖 曳致使加油机倾倒，引发火灾事故。
事故分析： 1、事故的直接原因是因加油机倾倒，致使加油机内电气配线拉断而产生 火花，引燃汽油发生火灾。 2、加油员擅离职守是事故的最主要原因。
故此，加油员不论站内加油车辆怎样多，都必须严格按操作规程操作，不得 不给两辆车同时加油。要同司机的交流。
加油站常见故障与处理课件
3、防油箱破损
司机对油箱漏油不了解，一遍加油一遍漏油。 预防方法：将车推开，远离加油机后检查油箱，同时清除地面油 污。
加油站常见故障与处理课件
谢谢大家！
加油站常见故障与处理课件
4、防加油时大量油气积聚
正常加油，油箱口也会有大量的油气冒出，特别是有车身挡住 的局部范围，油气浓度会更大一些，加油时要特别注意。
加油站常见故障与处理课件
二、设备渗油应急处理
1、加油机渗漏
加油机较易渗漏的部位ห้องสมุดไป่ตู้：进油口下法兰与吸油管口法兰连接处 油泵、油气分离器排出口等
处理方法：停止加油
放空回油
关阀、切电源、检查
加油站常见故障与处理课件
案例4
1999年6月19日，山东省某县成品油经营点发生了一起重大 爆炸火灾事故，造成先后5人死亡，直接经济损失16.35万元 ，教训极为深刻。
事故经过：6月19 日下午18时30分，承包经营者宋XX 提取1车（10000L）90号汽油，在保管监督员不在和未对卸 油罐进行计量的情况下，宋XX擅自将油罐卸油口铁锁撬开， 进行卸油，卸油期间，也没有安排人员监视。
中国石油加油站管理系统_站级系统POS操_20080526_V1.0
申请 通过
提枪加提油枪(加PA油K)
M
预设加预油设(P加RE油SET)
预授权预加授油权(P加RE油PAY)
M
M
客户进入加油站
M
加油员提枪加油
加油结束挂枪
检验小票信息
出具小票
室内POS机处 付款处理
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
21
油品交易
油品交易
提枪加油(PAK)
预设加油(PRESET)
流程：
超时交易
55
异常功能
异常功能
预授权转提移枪加油叫回交易
预超设时加油 逃车（走单预）授权加油油机测试
M
申请 通过
客户进入加油站
加油员在前庭 进行加油
M
加油后长时间 未挂枪
M
生成相应的单据
收银员进行逃车 （走单）处理
确认客户逃车 （走单）
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
56
异常功能 逃
73
商品数量录入
录入商品数量有四种方式
扫描枪录入 商品区域多次点击
功能面板—商品数量设置 小票区—“+/-”
74
便利店零售
便利店零售
商品销售
M
申请 通过
客户要求退货
M
根据小票信息找到 该笔交易
M
退货
M
判断支付方式
客户离开
收回已开发票
根据实际情况 进行退货
图例
收银员
加油员
客户
其他岗位 M 系统外
预授权加油(PREPAY)
M
申请 通过
加油站操作员初级
加油站操作员初级(理论)v1一、单项选择题1. 有关银联卡充值加油的说法，以下描绘正确的选项是（）。
[1.0]客户能够不用在IC卡预收款凭据上署名确认。
POS机进行刷卡充值时，应让客户署名并保留好刷卡小票。
POS机进行刷卡充值时，刷卡小票没法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站能够凭该信息给客户充值加油。
加油站的POS机能够对出门租。
标准答案：B试题剖析：无2. 确认地罐空容主假如指该罐的安全容量与（）体积的差。
[1.0]前尺高度后尺高度前尺空高后尺空度标准答案：A试题剖析：无3. 推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关发射干粉。
[1.0]标准答案：B试题剖析：无非法份子会将一张真币正反面扯开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为 ( )。
[1.0]两面揭变造币拼集币挖补变造币全真纸币标准答案：A试题剖析：无5.对内向型顾客销售时要注意（）。
[1.0]多听顾客的表述，能够合适地挫其锐气多说奉承顾客的话让顾客感觉占到了廉价主动介绍商品，慎重咨询顾客建议标准答案：D试题剖析：无6. 加油时，油枪应与油箱（），以除去油箱静电。
[1.0]直接接触间接接触不接触直接或间接循环使用标准答案：A试题剖析：无在其余指标同样的状况下，色度越大的柴油其油质量量（）。
[1.0]越好越差没有影响以上都不对标准答案：B试题剖析：无8.有关IC卡加油销售的说法，以下表述正确的选项是（）。
[1.0]发卡充值人员没有培训就能够直接上岗。
当加油员用客户IC卡加油时，加油员能够不用向客户确认卡内初始余额。
加油站一定妥当保留IC卡客户资料，禁止客户资料外泄。
为了服务质量，方便客户，能够先充值再收款。
标准答案：C试题剖析：无9. 不可以在加油站自动液位计量系统中读取的是( )。
[1.0]罐内油品温度罐内油容积及空容量罐内出油量罐内油高度、水高度标准答案：C试题剖析：无10.保护设备以前，应先认识（）。
加油站的故障排除及应对方法
加油机常见的故障包括泵浦、阀门、流量计等部件的损坏 ，需要了解这些故障的现象和原因，掌握相应的诊断方法 ，如观察、听诊、触诊等。
总结词
熟悉维修流程、准备维修工具
详细描述
熟悉加油机的维修流程，包括拆卸、检查、更换部件等步 骤。准备常用的维修工具，如螺丝刀、扳手、钳子等，以 及必要的备件和润滑油。
总结词
定期维护保养、降低故障率
详细描述
定期对加油机进行维护保养，包括清洗、润滑、紧固等， 以保持其良好的工作状态，降低故障率。同时，注意检查 油品质量，防止因油品质量问题导致的故障。
管道泄漏排除
总结词
及时发现、确定泄漏位置
详细描述
定期检查加油站的管道系统，及时发现泄漏现象。通过观 察、听诊等方法确定泄漏位置，并记录下来。
详细描述
安全意识培训应强调加油站潜在的危险因素，如易燃易爆的油品、高压的油气管道等，以及在故障排除过程中可 能遇到的突发情况。培训内容包括安全规章制度、个人防护装备的使用和保养、应急撤离程序等。
技术技能培训
总结词
技术技能培训是确保故障排除人员具备 专业知识和技能的关键环节，以便在遇 到问题时能够迅速、准确地定位和解决 故障。
总结词
检查电气设备外观、测试绝缘电阻
详细描述
定期检查电气设备的外观，查看是否有明显的损坏或异常 情况。测试电气设备的绝缘电阻，确保其符合安全标准。 对于存在安全隐患的电气设备应及时进行维修或更换。
总结词
排查线路故障、检查元件性能
详细描述
排查电气线路的故障点，检查线路是否松动、老化或损坏 。同时，检查电气元件的性能是否正常，如继电器、接触 器等是否能够正常工作。对于性能不佳或损坏的元件应及 时进行更换。
加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分
中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]1 班结异常 (3)1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (3)1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (3)1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (4)1.4 事件现象：锁加油机失败 (4)1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (5)1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (7)2 日结异常 (8)2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (8)2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误. 93 交易异常 (9)3.1 事件现象：前台显示灰P (9)4 非油商品收货异常 (10)4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (10)4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (10)5 收油异常 (11)5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (11)5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）125.3 事件现象：收油时没有本地油库 (13)6 无法换号 (13)6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (13)6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (13)6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (13)7 POS外设 (14)7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (14)1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
加油站的车辆故障排除与急救
驾驶员急救知识培训
学习急救基础知识 驾驶员应了解基本的急救知识， 如心肺复苏、止血、骨折固定等 。
提高心理素质和应对能力 驾驶员应具备良好的心理素质和 应对能力，能够在紧急情况下保 持冷静，采取正确的措施。
熟悉常见急症处理方法 驾驶员应熟悉常见急症的处理方 法，如休克、中暑、癫痫等。
掌握应急救援技能 驾驶员应掌握基本的应急救援技 能，如使用灭火器、设置警示标 志、进行紧急逃生等。
车辆交通事故应急处理
检查人员状况
在发生交通事故后，首先应检查人员是 否受伤，如有需要立即进行急救。
记录事故现场
记录事故现场的相关信息，如事故发 生时间、地点、天气情况、道路状况
等，以便后续处理。
设立警示标志
在确保自身安全的前提下，应设置警 示标志，提醒其他车辆注意安全。
协助交警调查
配合交警调查事故原因，提供相关证 据和证词。
2023
PART 02
常见车辆故障与排除方法
REPORTING
发动机故障
总结词
发动机是车辆的心脏，常见的故障包括启动 困难、运转不平稳和过热等。
启动困难
检查电瓶、点火系统、供油系统等，确保发 动机能够正常启动。
运转不平稳
检查发动机的点火、供油和气门等部位，确 保发动机运转平稳。
过热
检查冷却系统是否正常工作，确保发动机温 度在正常范围内。
安全设备
如灭火器、安全警示牌等用于应对紧急情况 的设备。
故障排除流程
症状分析
根据故障表现，分析可能的原 因和部位。
故障排除
修复故障部位，进行测试，确 保故障排除。
初步检查
检查车辆外观、轮胎气压、油 水等基本情况。
工具使用
加油站管理系统故障处理指南 加油站员工操作部分
.中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]专业资料word.1 班结异常 (4)1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (4)1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (4)1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (6)1.4 事件现象：锁加油机失败 (6)1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (7)1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (9)2 日结异常 (10)2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (10)2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误113 交易异常 (12)3.1 事件现象：前台显示灰P (12)4 非油商品收货异常 (14)4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (14)4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (14)5 收油异常 (15)5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (15)5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号） (16)5.3 事件现象：收油时没有本地油库 (18)6 无法换号 (18)6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (18)专业资料word.6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (19)6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (19)7 POS外设 (19)7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (19)专业资料word.1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站局域网故障：：通过插拔、更换网线等修复站局域网通讯解决方案处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：启动组件AppLoader解决方案：运行处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
加管系统常见问题处理手册适合加油站人员
目录问题一、前台收银机POS出现服务器1:TCPCOM不可用 (2)问题二、前台收银机POS出现服务器1:与前庭控制器断开连接 (3)问题三：加**站人员密码被锁时，提示如下 (3)问题四：收**审核，但审核不通过，提示如下 (4)问题五：收**成功后，数据都填写正确，但是审核不通过，提示“fUel sluft XXX......" . (4)问题六：地区公司不能看见加**站上传的日报 (5)问题七：在前台收银POS**便利店商品时，提示未找到该商品 (7)问题八：在前台收银POS±做班结时提示“2528正在操作中”，班结失败#2526, #2513类似 (8)问题九：在前台收银POS±做班结时提示有终端断开连接，班结失败 (9)问题十：在前台收银POS上做班结时提示有挂起的交易 (10)问题十一：日结审核时，提示有负库存，日结审核失败 (10)问题十二：在前台POS ±**便利店商品时，提示不允许枠单价为0的商品 (11)问题十三：商品扫描枪不能扫描商品，POS小票打印机无法打印小票和客显显示不正常 (11)加衬站常见问题处理手册问题一、前台收银机POS 出现服务器1:TCPCOM 不可用问题原因：FUELSVR 后台杯品服务器计算机的软件服务停止运行了 解决方法一：检査POS 网线是否插好 解决方法二：重启FUELSVR 计算机解决方法三：操作FUELSVR 计算机，开始-所有程序-启动-APPLDR 出现黑窗口即可，如下图操作：■ 0 «MUIM W15IInternetrnterci^t Explore电子邮耳Outlook©游毅越 Interact Explorer 0Outlook Express© W j ndovs Mi? di a Playerii Windows H^sser^r 即 Windovs Wovia Haks 远健协肋li TCPCom 不作刚 txatiA3 W:Hi Mort 二 Up <iat«服务启动程序ETSSynantec Client SecurityBorland ruterB^sr 7 5 Server (instance =匕ds.ilb] ► StorPoint福昕闭豳M«ad h Company笛启訪 EPSrccW:nd«vs Media ?1«Wandovs He:匚cyaAdri ini注销®⑥断开①A e 已已a秒©AFTWL远程克面迂麦f§j$ ffi&dcvs I?问题二.前台收银机POS 出现服务器1:与前庭控制器断开连接股务氏I：开注旅！-E««< T»«J8Y 500.00问题原因:前庭控制器没有开机.连接前庭控制器的网线出现问题或者加**机未设置成联机模式解决方法一：打开前庭控制器的电源开关，等待1分钟后即可显示正常 解决方法二：前庭控制器如果打开了，重新插拔网线或者更换新的网线即可 解决方法三：把加杯机设置为联机模式问题三：加紅站人员密码被锁时，提示如下You haY« failed to ・i Wh a correct passirord. and yvu were locked out Cent act th« si te «r -technic%! support问题原因：由于加杯站人员输入密码错误3次导致被锁 解决方法：双击密码解锁的批解决文件进行解锁，如图所示:双击执行即可解锁。
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中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]1 班结异常 (3)1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (3)1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (3)1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (4)1.4 事件现象：锁加油机失败 (4)1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (5)1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (7)2 日结异常 (8)2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (8)2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误. 93 交易异常 (9)3.1 事件现象：前台显示灰P (9)4 非油商品收货异常 (10)4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (10)4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (10)5 收油异常 (11)5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (11)5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）125.3 事件现象：收油时没有本地油库 (13)6 无法换号 (13)6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (13)6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (13)6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (13)7 POS外设 (14)7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (14)1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
原因大类: 健壮性问题原因细类: BOS后台服务异常1.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261)原因一：后台有未结束的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-->“油品接收"，中完成收油操作。
如图所示：图1原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误2)原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。
原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误3)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。
原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常1.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。
原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常1.4事件现象：锁加油机失败1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。
原因大类: 操作问题原因细类:油机操作错误1.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1)原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。
原因大类: 操作问题原因细类:油机操作错误2)原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。
原因大类: 通讯问题原因细类:油机通讯问题3)原因三：错误补录离线交易（正差异）：解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择“班结日结”-->“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。
如图所示：图2原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误4)原因四：离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->选择“人工油品交易”进行补录。
如图所示：图3原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误1.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油1)原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。
原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误2)原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。
原因大类: 健壮性问题原因细类: FCC异常3)原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。
原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常2日结异常2.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”1)原因一：在日结时间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。
原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误2)原因二：BOS、POS物理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1)原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。
如图所示：图4原因大类: 操作问题3交易异常3.1事件现象：前台显示灰P1)原因一：加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退处理步骤：操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
（注意：1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。
2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。
3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。
）4非油商品收货异常4.1事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败1)原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。
原因大类: 通讯问题原因细类:外网问题2)原因三：订单没收到(在数据状态交换监控中没有查看到订单)：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类: 数据问题原因细类: 主数据缺少或错误4.2事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中1)原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核处理步骤：1、在BOS中，登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单。
2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。
原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作问题5收油异常5.1事件现象：收油时，系统不能自动计量1)原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE 在“油品业务”->“油品基础数据管理”->“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。
如图：图5原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误2)原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)：解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修。
原因大类: 硬件问题原因细类: 油机或液位仪故障5.2事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）1)原因一：收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#575”所在的油品班次内（可通过“日结管理”-“油品账”查看“#575”所在的时间段）。
如图：(#575对应的时间点)图6（对应单据接收时间）图7原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误5.3事件现象：收油时没有本地油库1)原因一：主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类: 数据问题原因细类:主数据缺少或错误6无法换号6.1事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品1)原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。
原因大类: 数据问题原因细类:主数据缺少或错误6.2事件现象：BOS提示换号失败1)原因一：加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类: 通讯问题原因细类:油机通讯异常6.3事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”1)原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：解决方案：停止加油，重新挂枪。
原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误7POS外设7.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应1)原因一：扫描枪没有初始化：解决方案：在POS功能面板中点击"初始化扫描枪"(使用说明书进行初始化(只有IBM会出现此情况))处理步骤：1、在POS功能面板中点击"初始化扫描枪"a)《SCANNER IBM》；b) 扫描86页第一个条形码；c) 扫描88页倒数第三个；d) 扫描88页倒数第二个；（扫描顺序不能颠倒）原因大类: 配置问题原因细类:POS配置问题。