服装品牌加盟店市场督导工作手册
服装区域加盟督导岗位职责（5篇）
服装区域加盟督导岗位职责1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.指导、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
服装区域加盟督导岗位职责（2）服装区域加盟督导的岗位职责通常包括以下几个方面：1. 招商与加盟支持：负责拓展服装品牌的加盟商，并在招商过程中提供相关支持和指导，包括宣传推广、市场调研、加盟政策等方面。
2. 督导与培训：负责对加盟商进行定期的督导和培训，确保加盟店的运营和管理符合品牌标准，包括店面形象、产品陈列、客户服务等方面。
3. 销售与业绩管理：负责指导加盟商的销售工作，包括制定销售目标、制定促销活动、分析销售数据等，确保加盟店的销售业绩达到品牌要求。
4. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，分析竞争对手的优势和劣势，及时调整品牌战略，并向上级汇报市场动态和竞争情况。
5. 客户关系维护：负责加盟商和客户的关系维护，解决加盟商和客户的问题和投诉，并提供相应的解决方案。
6. 新店开业支持：在新店开业前提供相关支持，包括店面选址、陈列布局、装修指导等，确保新店能够顺利开业。
7. 数据分析与报告：负责收集、整理和分析店铺运营数据，并向上级汇报加盟店的运营情况、市场反馈以及改进意见。
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。
目录一、市场督导角色认知1、督导概念2、督导的作用3、督导的义务二、市场督导岗位定位1、组织架构2、工作要求3、岗位职责4、主要工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．直营督导工作流程（三）直营店管理1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺营业款的管理流程8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理1、人事管理2、货品管理3、店面维护(五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。
我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。
对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
督导有义务高效完成公司授权的工作。
由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：新店开业的全程协助。
服装品牌加盟店市场督导工作手册之欧阳引擎创编
前言欧阳引擎（2021.01.01）基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。
******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
2024年服装督导工作职责模版（二篇）
2024年服装督导工作职责模版市场督导的工作流程如下，以供参考，首先理解市场督导的主要职责：1. 确保每日店铺数据的准确性和及时性。
2. 管理货品到货信息，及时发布到各店铺并跟进配货情况。
3. 对每日销售与上周同期数据进行对比分析，对异常波动的店铺进行详细原因分析。
4. 对无电脑专柜进行销售录入，处理配货，并核实配货量与销售、库存的合理性，确保准确下单。
5. 定期到店检查，以了解店铺的实时状况。
每周市场督导的工作流程如下：1. 周一评估负责区域的销售、库存、上周活动及配送中心库存，根据上周表现制定本周工作计划。
2. 周二进行经营分析，评估上周工作，制定本周工作和活动计划。
3. 周三召开店长会议，总结所负责区域的货品、人员和活动情况，传达本周计划，并促进店长间的交流互动。
同时检查周二晚的大扫除完成情况。
4. 在店长会议期间收集专柜信息调查表，以及上周店长对员工的考核数据。
进行销售对比分析和进销存分析，并在周二的“经营分析会议”中总结店铺整体销售情况。
5. 发布每周《考核表》和《调查表》，提供各店库存表以指导配货。
收集上周的《调查表》，统计后反馈给经理、销售主管和总公司市场部。
统计各店的《考核表》，在每月初提交市场督导审核，作为员工工资核算的一部分。
6. 周四巡查负责区域的店铺，检查货源、陈列、卫生、活动执行情况，跟进店铺问题的解决进度。
7. 周五跟进本周末的活动，确保店铺货源准备、活动准备及加班人员安排到位。
8. 周末到店协助销售，密切关注销售动态，做好协调工作。
9. 每周二、四、六参加店铺晨会，参与店铺日常管理。
10. 专职陈列员每周根据陈列标准对店铺进行考核，维护店铺陈列状况，包括清洁卫生、服饰整洁、宣传品张贴和陈列道具维护等。
根据《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》进行评比，确保陈列维护的执行力度。
每月进行一次集中评比，对表现最佳和最差的店铺进行激励措施。
11. 专职陈列员每两周在直营店铺拍摄一次照片，将陈列状况反馈给陈列创意部，以持续优化店铺形象。
服装区域加盟督导岗位职责范文(4篇)
服装区域加盟督导岗位职责范文服装区域加盟督导的岗位职责通常包括以下几个方面：1. 督导加盟店的运营管理：负责指导加盟店的日常运营工作，包括销售、库存、陈列、售后等环节的管理，确保加盟店能够按照总部的要求进行管理，提高店铺的经营效益。
2. 招商与培训：负责招募新的加盟店，并进行培训，包括店铺的运营指导、产品知识、销售技巧等方面的培训，确保新加盟店能够快速上手，并按照总部的要求进行运营。
3. 数据分析与报告：收集、整理加盟店的运营数据，进行分析，提出问题与建议，并向总部提供运营报告，为总部决策提供依据。
4. 品牌形象管理：负责督导加盟店的店面形象、产品陈列、广告宣传等方面的管理，确保加盟店能够按照总部的品牌形象要求进行展示，提升品牌的知名度和形象。
5. 市场调研与竞争分析：负责对市场进行调研，了解竞争对手的情况，对品牌的市场定位、产品价格等方面提出建议，为总部制定发展策略提供参考。
总体来说，服装区域加盟督导的职责是管理和指导加盟店的运营工作，确保加盟店按照总部的要求进行管理，达到品牌的发展目标。
服装区域加盟督导岗位职责范文（2）一、岗位职责概述服装区域加盟督导是负责管理和指导加盟店的运营工作，确保加盟店按照总部的标准和规范进行经营，并提供支持和协助。
督导需要与加盟商保持良好的合作关系，协调解决问题，确保加盟店的利益最大化。
二、具体职责描述1. 制定区域加盟店管理方针和工作计划：根据总部的战略和目标，制定区域加盟店管理方针和工作计划，确保加盟店的运营和管理符合总部的要求。
2. 招募、培训和指导加盟店经营者：负责大区加盟店经营者的招募工作，参与筛选面试，并进行培训和指导工作，确保加盟店经营者具备必要的经营管理和业务能力。
3. 定期巡店和督导：定期进行加盟店的巡店和督导，检查加盟店的形象、陈列、销售情况等，确保加盟店的运营符合总部的要求和标准，并提供相应的建议和支持。
4. 进行业绩分析和绩效评估：对加盟店的业绩进行分析和评估，帮助加盟店制定相应的销售目标和计划，并根据绩效结果给予奖励或提出改进建议。
服装行业督导管理手册范本
服装行业督导管理手册----------------------- -----------------------日期：服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以与正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affectyou.Therefore,youhave to sent a positive ripple toget positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
服装品牌的市场督导工作流程
服装品牌的市场督导工作流程服装品牌市场督导工作流程是指服装品牌公司在销售渠道、品牌形象、产品质量和销售动态等方面进行监督和管理的工作流程。
督导工作的目的是确保服装品牌在市场竞争中保持竞争优势，并能够满足消费者的需求和期望。
下面是一个关于服装品牌市场督导工作流程的详细介绍。
一、目标设定：在开始督导工作之前，品牌公司需要设定明确的目标。
这些目标可能包括增加销售额、提升品牌知名度、改善产品质量和服务等。
根据公司的战略和市场情况，制定具体的目标和计划。
二、督导计划的制定：根据设定的目标，制定督导计划。
这个计划应包括具体的工作内容、时间安排和责任分配。
督导计划应考虑到市场竞争、消费者需求和公司资源等因素，确保计划的可行性和有效性。
三、渠道管理：督导工作的一个重要方面是管理销售渠道。
这包括管理零售商、批发商和代理商等渠道合作伙伴，确保他们能够按照公司的要求开展销售工作。
这可能需要与渠道合作伙伴进行定期会议、培训和沟通，确保销售渠道的顺畅运作。
四、品牌形象管理：品牌形象在服装市场竞争中起着重要作用。
督导工作应关注品牌形象的塑造和维护。
这包括品牌标识的使用、产品包装的设计、广告传播的策划等。
督导工作需要监督并优化公司的品牌形象，确保其与目标消费者的需求相匹配。
五、产品质量管理：产品质量是消费者购买的重要决策因素之一。
因此，督导工作需要关注产品质量的监督和管理。
这包括与供应商的质量管理合作、与生产部门进行沟通、进行产品质量抽检和市场反馈分析等。
督导工作需要确保产品质量符合公司的标准和消费者的期望。
六、市场监测：市场监测是督导工作的一个重要环节。
通过市场监测，公司可以了解市场竞争动态、消费者需求和市场趋势，并及时调整自己的营销策略和产品定位。
市场监测可能包括竞争对手分析、消费者调研、销售数据分析等。
督导工作需要对市场信息进行收集和分析，为品牌决策提供依据。
七、销售动态分析：督导工作还应关注销售动态的分析。
通过对销售数据的收集和分析，可以了解产品销量、销售渠道和销售额等情况，及时发现问题并采取措施加以解决。
(服装企业管理)服装行业督导手册
服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affectyou.Therefore,you have to sent a positive ripple to getpositive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
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基于对全局的把握和对未来发展的需求，****** 事业部决心从战略高度推进****** 连锁专卖商业系统的建设。
****** 连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与****** 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《****** 连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在****** 连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出****** 连锁专卖店的特色，进而融入****** 企业文化加以广泛传播，由此实现****** 品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对****** 连锁专卖店门店运营的督导指南，为****** 连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升****** 连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
目录第一章****** 连锁专卖店督导组织 (3)第二章****** 连锁专卖店督导制第三章****** 连锁专卖店督导流程 (6)第四章****** 连锁专卖店督导标准 (9)第五章****** 连锁专卖店督导工10第六章****** 连锁专卖店督导持续改善****** 连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导——顾名思义就是监“督”和指“导” ，是****** 连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对****** 连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。
其主要功能有两个层面：其一、代表****** 事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对****** 连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。
督导的工作性质决定了其在****** 连锁专卖体系中的重要地位。
****** 连锁专卖体系运营系统确立了****** 专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。
因此，****** 连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。
督导体系是****** 连锁专卖体系三大支柱之一，其依据******专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。
在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，******事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。
当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。
基于以上因素的考虑，******连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）：督导员是由******连锁事业部统一培训、考核和任命，其主要职责是负责******连锁事业部对各级******专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。
初期的定期考核由******连锁事业部对各******专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半年一次；考核结果作为****** 事业部对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考核由****** 事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。
三、****** 督导任职标准1．督导的形象要求♦外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采♦笑容可掬，具有亲和力♦谈吐专业，有礼貌♦举止大方，显干练2．督导的素质要求♦熟悉饰品行业状况，专业知识全面♦普通话标准流利，表达清晰♦沟通、适应能力强，善于协调关系♦头脑灵活，反应灵敏♦品行端正，值得信赖♦办事干练，效率高♦敬业，责任感强，积极进取♦具有吃苦耐劳的精神3．督导的专业要求♦工作经验丰富，具有******专卖店一线市场实际操作经验，并具有较高理论认识♦对连锁专卖经营模式有着较深的认识，并知悉****** 连锁经营模式特点♦对****** 连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解♦熟悉****** 各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等♦对****** 专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深刻理解♦****** 专卖店店面运营诊断能力、整改能力四、****** 督导岗位职责鉴于督导工作是一项综合性强、专业性高的工作，这就要求****** 连锁事业部对督导人才的培养应从建设初期就认真做起。
****** 连锁专卖督导员岗位职责主要包括三个方面：其一、督导介于****** 事业部和专卖店之间，是二者沟通的关键桥梁，因此其职责是必须清楚地了解****** 事业部发展历程、企业文化、经营理念以及各项作业规定；同时还必需清晰地掌握****** 专卖店现实经营状况和发展前景。
其二、对本区域内的****** 专卖店的经营状况进行检核与评估，透过店面运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与专卖店加盟商充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳销售业绩。
其三、对区域市场进行情报收集和摸底调查，并经过科学分析，向****** 连锁事业部提供明确的市场信息，以作为事业部决策的依据。
< 返回目录>章****** 连锁专卖店督导制度1. ****** 连锁经营事业部设置运营组负责整个督导体系的工作开展，下设督导员。
2．****** 督导员负责辖区内专卖店的日常督导管理。
3．****** 督导员必须按照《****** 督导任职标准》选拔人选，并经过严格培训、考核。
4．****** 督导员由专聘的经验丰富、理论功底扎实的人士担任。
可以外部招聘，也可由专卖店店长升任。
5．****** 督导员应具有较高职业道德，对****** 专卖店的督导行为必须做到公平、公正。
6．****** 督导员对各连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由事业部派出督导员，至少保证每店每年4 次；不定期督导由事业部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。
7．****** 专卖店定期督导考核作为****** 事业部对各****** 专卖店加盟商的评估依据，以之确定对专卖店加盟商下一年度的经销政策和奖惩措施。
8．督导员对本区域****** 连锁专卖店负有全权监督、指导、建议、培训权，每店每周至少进行2 次电话拜访，每次至少间隔3 天；督导结果上报******连锁事业部，作为年度督导评估的重要参考依据。
9．****** 督导员巡店前必须进行严格的巡店准备，包括制定巡店计划、确定巡店主要内容、准备巡店工具等。
10．****** 督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业（巡店作业流程参见本手册下部分）。
11．****** 督导员巡店过程必须填写相应的督导工具（督导工具参见本手册下部分）。
12．****** 督导员巡店完毕后，需对督导资料进行整理、分析，并提出建议，报****** 连锁事业部备案。
13．****** 督导员应与店主、店长共同协商，对督导问题进行分析、建议、整改（督导作业流程参加本手册下部分）。
14．****** 督导员应完成****** 事业部的各项调查任务，根据区域市场特性，编制调研报告、提出建议上报连锁事业部。
15．****** 督导员必须严格遵守相应督导制度，一旦出现工作问题，将按照相关规定予以惩罚。
16．****** 连锁经营事业部负责督导制度的制定、修改以及最终解释权＜返回目录＞****** 连锁专卖店督导流程本章将围绕******连锁专卖店督导员的具体工作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为******事业部科学决策提供第一手真实可靠的资料。
作为******连锁体系的督导员，不管是事业部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成：督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。
两者的区别在于督导范围、督导阶段目标、督导重心不同。
一、******督导员巡店作业流程******连锁事业部督导员和区域督导员在对各******连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。
图一：巡店作业巡店情况记录表巡店记录表存在问题:处理方式:******专卖店店长（确认）：______________二、****** 督导员督导作业流程督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处；那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。
图二：督导作业流程图<返回目录>****** 连锁专卖店督导标准****** 连锁专卖店的督导标准具体内容参照《****** 专卖店管理手册》<返回目录>第五章****** 连锁专卖店督导工具本章将以表格的形式为各级******督导员提供相应的工作工具，并在各类表格中将督导内容逐一体现，督导员仅需结合督导目标，参照督导标准，依据第三章中所述两个作业流程就可顺利实施督导工作。
，、品牌使用情况检查表督导员: 日期：年月曰1、人员作业情况检查表督导员：日期：年月曰三、店面状况检查表督导员: 日期：年月曰四、店面卫生情况检查表督导员：日期：年月日五、商品价格检查表督导员：日期：年月曰六、售后服务情况检查表（顾客服务情况）督导员:日期：年月曰七、督导人员入店督导访谈表（加盟商）督导员：日期：年月曰八、督导人员入店督导访谈表（员工）督导员:日期：年月曰九、督导人员入店督导访谈表（顾客）督导员:日期:十、门店督导情况汇总表督导员：日期：年月曰1^一、督导人员巡店工作汇报表督导员：日期：年月曰（注意：本表需要另加附件，附件内容为针对每个门店的督导报告）<返回目录>连锁专卖店督导持续改善****** 连锁专卖店督导工作是一项循环前进，持续改善店面运营水平的工作，它以螺旋状态上升。