三星手机市场督导工作手册
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。
目录一、市场督导角色认知1、督导概念2、督导的作用3、督导的义务二、市场督导岗位定位1、组织架构2、工作要求3、岗位职责4、主要工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．直营督导工作流程（三）直营店管理1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺营业款的管理流程8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理1、人事管理2、货品管理3、店面维护(五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。
我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。
对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
督导有义务高效完成公司授权的工作。
由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：新店开业的全程协助。
三星手机市场督导工作手册
市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要；1.2 对店员进行产品知识培训1.3 协助零售店的POP等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）；1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划；1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；2.市场信息收集、分析及反馈2.1 电信市场动态2.2 其它品牌相关情况3.POP的有效派发及反馈3.1 覆盖率3.2 覆盖效果3.3 保持率3.4 库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；5.售后服务5.2 纠纷协调解决6.按时认真递交相关工作报告7. 代表公司形象，宣传三星品牌。
市场督导员主管工作职责及要求１、制定工作计划制订区域内驻店促销员销售目标明确区域内商店促销活动计划制订每周的日常工作计划驻店促销培训/辅导计划２、组织与执行管理区域内驻店促销员；监管店内陈列及助销品的运用；确保促销活动的有效执行；提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；３、沟通与协调代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。
定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划４、监控与反馈清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。
针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；移动电话零售商分级指南一、重点客户（I级）A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上◆地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大◆在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好◆对公司持合作，支持的积极态度◆做生意注重信誉◆有潜力发展成为专卖店/专卖柜◆重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10二、中等客户（M级）A 部分零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上◆人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等◆对公司持合作，支持的态度◆有可能发展成为重点零售店◆中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3三、小型客户（S级）其他零售商◆地点偏远，零散，人流量少◆手机销量少◆对公司持无所谓态度◆小型客户约占全市零售店总数量的2/3附注：重点零售店的划分标准A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆尽量覆盖当地所有的I级客户◆部分重要的M级客户移动电话业务产品流程零售店日常管理工作指南工作程序：1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
门店督导标准化手册
门店督导标准化手册
一、前言
本手册旨在为门店督导提供一个标准的操作指南，确保门店运营的规范化和高效化。
通过标准化管理，我们可以提高门店的服务质量，提升客户满意度，并最终实现销售业绩的提升。
二、门店环境
1. 门店布局：确保门店布局合理，便于客户浏览和选购商品。
2. 卫生清洁：保持门店整洁，无垃圾、污渍，定期清洁货架、地面等。
3. 照明设施：确保门店内照明设施正常工作，创造良好的购物环境。
三、商品陈列
1. 陈列规范：按照公司规定的陈列规范进行商品陈列，突出商品特点。
2. 陈列更新：定期更新商品陈列，保持新鲜感，吸引客户注意。
3. 商品保质期：关注商品保质期，及时处理过期商品。
四、员工管理
1. 岗位职责：明确员工岗位职责，确保工作有序进行。
2. 培训考核：定期组织员工培训，提高员工业务能力。
3. 服务态度：要求员工具备良好的服务态度，对待客户热情周到。
五、销售管理
1. 销售计划：制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 促销活动：定期组织促销活动，提高销售额。
3. 客户维护：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
六、安全与风险管理
1. 安全检查：定期进行门店安全检查，确保无安全隐患。
2. 防火防盗：加强防火防盗意识，制定应对措施。
3. 风险应对：及时应对突发事件，保障门店和客户安全。
七、总结与展望
通过本手册的标准化管理，我们将能够提高门店的运营效率和服务质量，从而提升客户满意度和销售额。
未来，我们将继续优化标准化管理体系，以适应市场变化和客户需求，实现门店的长远发展。
三星促销员工作要求
三星促销员工作要求第一篇：三星促销员工作要求主题: 耀目促销季，智炫我生活口号: 三星促销季，智能新生活,五一送好礼，三星有特价1.促销员正常上岗时间为早9点半到下午6点半，9点半要求所有人员换好工服，处于上岗状态，并在上岗前给负责自己的区域督导发到岗信息，内容为姓名+店面名+已到岗，不发信息者当天工资不予以计算。
2.店面服装要求统一，统一穿着三星促销工服上岗有腰麦的统一佩戴腰麦。
所有的促销要穿黑色裤子黑色鞋，部分国美店面着装不同的为蓝裤子白鞋与督导确认。
促销员发型：男生头发整齐利落，无夸张颜色及发型；前不过眉，侧不过耳，后不过领（以衬衣领口为准）且干净无头皮屑；女生头发整齐利落，无夸张颜色及发型、且干净无头屑。
长发必须束成马尾或盘起，耳部及领部无碎发散落，刘海不得遮住眼睛；短发不过肩，整齐不蓬乱。
女生需化淡妆上岗。
所有促销员除手表以外，不得佩戴任何配饰，不留长指甲，不涂夸张颜色的指甲油（例如红色，黑色等抢眼颜色）。
3.工作中，除一人店面外，2人或者2人以上店面，促销员必须分开站立，且多人店面要站在不同的位置上，保证店面的促销效果。
4.有顾客在半径1.5米范围内，要15°鞠躬，然后主动上前招呼客人，一定要说欢迎光临三星，有热情有亲和力！然后从多方面了解客人需求，推荐适合机型，进行详细的介绍。
且多位顾客在柜台前，一定要和等待的顾客说稍等，不允许对顾客不闻不问。
5.在店内的促销员，站在柜台内或旁边的时候，要按照要求站立，站直，不倚靠、不趴柜台，双手交叉放在背后或者自然下垂放在身体两侧。
面带微笑，不要东张西望，聊天打闹。
6.促销员在卖场当中（无论是否为休息时间），除了和顾客交流以外，不得和任何人聊天。
7.所有促销员，无论何时，只要是在穿工服的情况下，不得在卖场和卖场附近以任何理由使用手机。
（必要时到休息室或者洗手间使用）8.上岗人员必须经过考核后方可工作，在工作当中也要完全掌握产品知识，督导在巡店过程中也会检查，不合格者直到合格后再上岗。
手机市场督导岗位职责
手机市场督导岗位职责手机市场督导岗位是一个很重要的职位，其职责是确保手机市场能够顺利运营，实现销售目标并提升市场份额。
以下是手机市场督导岗位的职责：1. 市场调研与分析：督导需进行手机市场的调研与分析，了解市场趋势和竞争对手情况，以及消费者需求和偏好，为企业制定合适的市场策略提供参考。
2. 销售目标制定和跟踪：督导需要与销售团队合作，制定销售目标，并通过监督和跟踪销售活动的进展来确保达成目标。
3. 推广活动策划与执行：督导负责策划并执行手机推广活动，包括线上线下的促销活动、广告宣传等，以提高品牌知名度和产品销量。
4. 渠道管理与合作：督导需要与渠道合作伙伴进行合作，确保产品的正常供应和销售，并通过建立合作关系开拓新的渠道。
5. 价格策略制定：督导负责制定合理的价格策略，同时根据市场需求进行调整，以满足消费者需求并增加市场竞争力。
6. 销售数据分析：督导需要对销售数据进行分析，了解销售趋势和问题，以及推动销售团队改进销售策略和技巧。
7. 培训与指导：督导需要对销售团队进行培训和指导，提升团队的销售能力和产品知识，确保销售目标的完成。
8. 客户关系管理：督导需要与重要客户建立良好的关系，并及时解决客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
9. 市场竞争情报收集：督导需要定期收集和整理手机市场的竞争情报，包括竞争对手的产品和价格等信息，为企业的决策提供依据。
10. 市场反馈与改进：督导需要收集消费者对产品和服务的反馈，及时反馈给相关部门并提出改进意见，以提升产品质量和客户体验。
总的来说，手机市场督导岗位的职责是确保手机市场的顺利运行，实现销售目标并提升市场份额。
通过市场调研、销售目标制定、推广活动策划与执行、渠道管理与合作、价格策略制定、销售数据分析、培训与指导、客户关系管理、市场竞争情报收集和市场反馈与改进等工作，督导可以有效地推动销售团队的发展和销售业绩的提升，为企业的发展和竞争力的提升做出贡献。
三星手机市场营销策划书
河南工业大学国际学院市场营销专业实习报告三星手机营销策划书班级：姓名：学号：指导教师：目录1 国内智能手机现状分析 (2)2 三星智能手机SWOT分析 (5)3 产品定位及产品主张 (5)4 战略目标及战术目标 (6)5 目标市场和目标客户 (6)6 营销组合 (6)6.1 产品 (6)6.2 价格 (7)6.3 促销 (7)6.4 营销渠道 (9)7 媒体的选择 (10)8 预算 (12)9 建议 (13)1国内智能手机现状分析近期，来自国际电信联盟ITU的数据显示，2011年初，全球手机用户数量达到50.8亿，较2009年底的46.6亿增长9.0%，2000年初，全球仅有5亿手机用户。
手机用户增长速度惊人。
中国工信部数据也透露出同样的信息：2010年中国手机用户净增1.1亿，较2009年增长14.7%，累计达到8.6亿，手机普及率达到64.4部/百人，较2009年底提高8.1%。
中国手机用户在以比全球更快的速度增长。
基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。
2010年以来，智能手机成为各大厂商产品布局的重点，也成为竞争最激烈的市场区域。
2011年2月，中国智能手机市场上，诺基亚、摩托罗拉、HTC位居前三甲，且用户关注比例均在10%以上，其中诺基亚独占四成。
三星仅以9.0%的关注比例排在第四位，位居第二阵营(详见图1.中国智能手机市场品牌关注比例分析)。
图1.2011年2月中国智能手机市场品牌关注比例分析三星与诺基亚占据市场份额优势不同，与摩托罗拉、HTC借助Android快速攻城拔寨的情况也不同，三星在中国智能手机市场表现平平，与2010年上半年相比，目前其用户关注度稳中略升，但增幅有限，至今仍未能突破10%，且起伏明显。
2010年底，三星断然从Symbian阵营抽身，全身心投入Android及其自有操作系统Bada产品的研发，数据证明，三星的选择是明智的。
督导培训手册
一．市场研究简介市场研究的定义市场研究的概念有多种定义，简单而言即：倾听消费者的意见。
收集消费者的意见，以帮助生产厂商获取市场信息、改良产品和服务、制定市场策略的一种方法。
市场研究的重要性●客观原则性---客观地反映消费者的意见（举例）●代表性---------以个体代表整体（举例）●准确性---------准确记录消费者的意见（举例）●统一性---------用统一口径，统一标准执行项目（举例）●真实性---------所做的每一个工作均是真实的（举例）●保密性---------不能泄露任何的调查内容和商业机密（举例）市场研究过程市场研究从制定调查目标、设计研究方案，到项目培训采访、QC、E￡C、DP，再到数据处理、分析，最后出报告。
整个过程中运作工作是最基础的，也是最重要的，你的工作将直接关系到数据的真实性，你的表现对整个研究大的影响。
市场研究流程图调查结束二.市场调查的类型研究方式■产品测试产品测试是基本的使用最广泛的市场研究类型之一，其涉及的最基本的问题，如“您觉得该产品如何？”，“该产品与同类产品的其他品牌比较如何？”等问题。
要获得某一问题答案的最好办法是让实际购买和使用者发表意见。
因此，我们将产品交与受访者使用，然后了解他们对产品的意见。
主要方法有：■口味测试通常采用街头访问的形式。
采访场地要求在室内，准备测试产品的地方不能让受访者看见，要求用屏风把采访场地隔开。
测试产品的品牌不能让受访者知道，以确保答案的公正、真实、客观性。
■产品留置给合格的受访者并愿意使用测试产品的，留置测试产品，使用一段时间之后然后再次登门采访，了解受访者对留置产品的意见。
●单一产品测试---给所有受访者同一产品使用和收集他们的意见。
●对比产品测试---给受访者2个或以上产品使用，然后收集不同产品的意见，或者对所有受访者根据测试产品的不同种类进行分组测试。
产品留置可以通过入户和街访的形式进行。
■消费习惯调查了解消费者的消费习惯，使得产品最大限度满足消费者的需求。
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市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要；1.2 对店员进行产品知识培训1.3 协助零售店的等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）；1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划；1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；2.市场信息收集、分析及反馈2.1 电信市场动态2.2 其它品牌相关情况3.的有效派发及反馈3.1 覆盖率3.2 覆盖效果3.3 保持率3.4 库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；5.售后服务5.1 政策宣传及讲解5.2 纠纷协调解决6.按时认真递交相关工作报告7. 代表公司形象，宣传三星品牌。
市场督导员主管工作职责及要求１、制定工作计划➢制订区域内驻店促销员销售目标➢明确区域内商店促销活动计划➢制订每周的日常工作计划➢驻店促销培训/辅导计划２、组织与执行➢管理区域内驻店促销员；➢监管店内陈列及助销品的运用；➢确保促销活动的有效执行；➢提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导➢制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；３、沟通与协调➢代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。
➢定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划４、监控与反馈➢清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；➢建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；➢确保公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。
➢针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；移动电话零售商分级指南一、重点客户（I级）A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上◆地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大◆在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好◆对公司持合作，支持的积极态度◆做生意注重信誉◆有潜力发展成为专卖店/专卖柜◆重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10二、中等客户（M级）A 部分零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上◆人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等◆对公司持合作，支持的态度◆有可能发展成为重点零售店◆中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3三、小型客户（S级）其他零售商◆地点偏远，零散，人流量少◆手机销量少◆对公司持无所谓态度◆小型客户约占全市零售店总数量的2/3附注：重点零售店的划分标准A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆尽量覆盖当地所有的I级客户◆部分重要的M级客户移动电话业务产品流程零售店日常管理工作指南➢工作程序：1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。
●重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次，●中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；●小型客户：可每两周拜访一次；➢拜访时工作内容：每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。
1、店外巡查2、观察店员➢外表形象：着装、发型、举止是否规范；➢服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；➢销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；3、店内巡查➢检查店面陈列情况；➢检查脱销情况；➢留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；➢检查店内资源情况；➢检查竞争情况；➢了解品牌的首推率；4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）５、现场辅导辅导对象：零售店员辅导内容：- 产品知识；- 每日工作流程；- 店面陈列；- 销售技巧；- 服务技巧；6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）7、完成记录与报告（针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施）⏹在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训⏹普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排1、在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场（等）所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映；关于宣传品及模型机的申请和发放流程及规定：1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请；2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单（可同时申请宣传品、模型机）；每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收；3、公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上；4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进行签收工作；不在所管区域内的零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；5、市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随同月报告寄回北京公司。
◆每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核；◆注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细；◆公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。
宣传品管理指南1.向零售市场发放宣传品的目的：1）宣传公司的产品及品牌形象2）吸引最终消费者对公司产品的注意力3）帮助零售店增加销量2.发放标准：1）折页：☐A级零售店：300张/月（各型号总和）☐B级零售店：200张/月（各型号总和）☐C级零售店：100张/月（各型号总和）☐普通零售店：根据各店三星零售量分配基本原则为每店每月折页发放量（各型号总和）为本店三星零售量（各型号总和）的3倍2）海报：☐A级零售店：10张/月（各型号总和）☐B级零售店：8张/月（各型号总和）☐C级零售店：6张/月（各型号总和）☐普通零售店：根据面积发放20平方米以下每店2张20-60平方米每店4张60平方米以上每店6张2）其它：☐按实际情况有重点地发放☐以大店、形象好、销量好的店为主发放3. 发放周期：☐周期：每个月一次☐发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员填写宣传品申请表3.发放要求：1）发放对象：☐当地所有目标零售店2）发放时间：☐所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店3）发放方法：☐发放时必须先送给A、B级零售店☐市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店☐海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处☐每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新☐对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费◆特别提示：✓宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有三星的宣传品✓宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果✓宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用✓宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久5．相关工作报告：1）在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录2）根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单1.发放效果检查：1）精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况2）检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中3）对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理市场督导员查收货物注意事项A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。
B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。
递交报告时间表1、每周一上午12时前传真或下列报表到北京公司：1）上周工作报告；2）上周市场价格表；3）下周工作计划安排表；4）上周指定零售店铺销量表；2、每月5号前需将下列报表用寄到北京公司：1）本月市场动态报告；2）灯箱片制作记录表（所附照片需粘贴在A4纸上）；3）宣传品申请单、库存单、签收单；4）广告资料的收集及剪报（需整齐地粘贴在A4纸上）；5）专卖店/专柜销量月报表；6）零售点巡查记录表；7）上月费用报销单。
3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周（周一到周日）零售店每周销量统计传真或到北京公司；促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表传真或到北京公司。
相关工作表格的使用说明1、零售商档案一览表（零售商档案、批发商档案）统一按照表格上所列项目整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司；对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。
2、零售店统计表：（零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表）零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量；零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格；指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。
3、市场督导员每周工作报告市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、具体的第一手市场动态。
4、市场价格表表格上的手机价格分为四个项目：专卖店价格（各品牌的专卖店零售价格）、邮电局价格（电信局、邮局、移动局营业厅）、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格；市场督导员应密切注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一传真至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。