品管圈对精神科优质护理服务的促进
品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用
品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用一、品管圈活动的定义和特点品管圈活动是指由一群志同道合的人在一个特定的时间和地点，共同讨论、研究、实践和推广解决问题的方法。
品管圈活动不仅是一种品质技术，更是一种管理哲学，其核心思想是通过团队合作和持续改进来推动组织内部品质的提升。
品管圈活动具有以下几个特点：1. 团队合作：品管圈活动是由一群志同道合的人共同组成，通过团队合作来解决问题。
2. 持续改进：品管圈活动是一个持续不断的过程，在实践中不断改进和完善。
3. 实践导向：品管圈活动的目的是为了解决实际问题，因此注重实践导向。
4. 全员参与：品管圈活动中的全员参与是其重要特点，不仅包括管理者和专家，还包括一线员工和患者及家属等。
1. 建立护理品质圈活动小组在精神科老年病房中，可以通过建立护理品质圈活动小组来开展基础护理质量管理工作。
可以邀请病区护士长、主管护士、值班护士等组成品质圈活动小组，共同讨论、研究问题，并提出解决方案，共同推动基础护理质量的提升。
在组建小组的时候应注重民主、平等，充分发挥每个小组成员的作用，形成合力，共同推动品质的提升。
2. 开展基础护理质量问题的研讨通过品质圈活动小组开展基础护理质量问题的研讨，比如评估老年患者护理需求、评估老年患者的危机状态、老年患者的心理和情感需求等。
通过研讨，可以深入了解老年患者的状况和需求，从而制定更合理的护理计划和护理措施，提高基础护理质量。
3. 制定基础护理质量改进计划品质圈活动小组可以结合病房实际情况，制定基础护理质量改进计划，并明确责任人和时间节点。
比如针对老年患者的生活护理、营养护理、个人卫生护理等方面进行改进计划，逐步提高基础护理质量。
根据制定的基础护理质量改进计划，品质圈活动小组可以实施相应的改进措施，并监测实施效果。
比如针对老年患者营养不良的问题，可以推行定期进行营养评估、营养干预等措施，从而改善老年患者的营养状况，提高护理质量。
品管圈管理在神经内科健康教育中的应用
３ 讨
论
３ ． １ 品管 圈管 理可 以充 分调 动护 士 的积极 性 ：品管 圈管理 吸 引全
体 护 士加 入 管理 团队 ，每 一 名成 员都 可 以对 问题 发表 自己 的看 法。 使护 士在 工作 中有 归属 感 和 自豪 感 ， 可以极 大地 调动 积极 性 ， 激 发创 造力 ， 增 强责任 心 和敬业 精 神 。 同时 ， 通 过小 组讨论 解决 问 题， 可 以有效 提 高沟 通能力 ， 增 强大 家 的团 队协作 意识 ， 提 高护 理 队伍 的凝 聚 力和 战 斗力 ， 增 加 护 理管 理 的依 从性 ， 有利 于各 项 工 作 的顺 利开 展 。 ３ ． ２ 品管 圈管 理可 以持 续改 进健 康 教育 质量 ：通 过 品管 圈小组 讨 论， 大 家决 定将 健康 教育 路径作 为 提高 健康 教育 质量 的 办法 。通 过 健康 教育 路 径减少 了护士健 康教 育 的盲 目性 和随 意性 ， 增加 了 系统性 和规 范性 ， 提 高 了健康 教育 的效 果 。经 品 管 圈管理 后 的健 １ ． ２ ． ４实施 办法 患 者疾 病知识 的掌握 、 遵 医意识 、 主动 咨询 和对 １ ． ２ ． ４ ． １ 制定 健康 教 育路 径表 ： 健康 教 育路 径 表可 以 指导 护 士按 照 康 教育 我们 发 现 ， 品 管圈管 理 还可 以对 实 际执 健康 教 育计 划 的时 间和路 线 ， 规范 、 系统 地 完成健 康 教育 工作 。 我 护 理人 员 的满 意度 明显 提高 。而且 ， 讨论 、 整改 ， 持续 改 进健 康教 育 们 根据 神 经 内科 患 者健 康 教 育 的实 际需 要 ， 结 合 文献 资 料 ， 总 结 行 过程 中出现 的问 题不 断地 反馈 、 质 量口 一 。 本科 室 各病 种 的基本 知识 、 治 疗护 理措 施 、 康复 方法 、 注 意 事项 和 综 上 所述 ， 品管 圈 管理 可 以 有效 提 高健 康教 育 质量 ， 可 以在 出院指 导等 ， 按 照疾 病转 归 的过程 ， 制定 出健康 教育 路径 。 帮助 护 护理管 理 的其 他方 面推 广 。 士 根据 患者 病情 的需 要 ， 逐步 、 系 统地 开展健 康 教育 工作 。 １ ． ２ ． ４ ． ２ 培训 ： 对 全体 护理 人员 进 行 培训 。不 光培 训 各疾 病 的宣 教 参考 文献 １ ］ 牟 宝华 ， 祝 志梅 ， 葛 孟华 ． 品 管 圈活动在 我 院护 理 质量 管理 中的 知识 ， 还 注 重提 高护 士 的沟通 技巧 。 实行 模拟 演练 ， 大 家互 相指 出 『 Ｊ １ ． 中华 医院管理 杂 志 ， ２ ０ １ ２ ， ２ ８ （ ４ ） ： ２ ８ ６ — ２ ８ ８ ． 亮 点和 不足 ， 共 同学 习 ， 共 同提 高 ， 使患 者及 家属 能 接受 同质化 的 应 用『 『 ２ ］ 倪栋 梅． “ 品 管 圈” 活 动在 健康 教 育质 量改 进 中的 应用 效果探 讨 健 康教 育 。 Ｊ １ ． 护理 实践 与研 究 ， ２ ０ １ ２ ， ９ （ １ ） ： ９ ７ — ９ ８ ． １ ． ２ ． ４ － ３ 实施 ： 护 士 按照 健 康 教育 路 径表 上 的 内容 ， 结 合患 者 的病 『 ３ 】 李斌 ， 邝蕾， 周桂 萍． 品 管 圈活动在 提 高急 诊抢 救 记录 规 范性 中 情， 分 步骤 地对 患者 及家 属实 施健 康教 育 。待 患者 及家 属 完全 了 【 中 国全 科 医学 ， ２ ０ １ ０ ， １ ３ （ ２ ０ ） ： ２ ２ ４ ８ — ２ ２ ４ ９ ． 解 了该 项健 康教 育 内容后 ， 护 患双 方分 别 在路 径表 上该 步 骤处 签 的作 用Ⅲ． 【 ４ 】 孔 园珍 ， 葛 孟华 ， 孙 欢欢 ． 品 管 圈在病 历质 量 管理 中的 应 用研 究 字， 确认 完 成 。 １ ． ２ ． ４ ． ４ 监 管和 持续 改进 ： 护 士长 按 照临 床路 径 表对 每位 患 者 的健 『 Ｊ １ ． 医院管理 论坛 ， ２ ０ １ １ ， ２ ８ （ ９ ） ： ３ ３ — ３ ４ ． ５ １ 祝 志梅 ， 牟 宝华 ， 陈 林． 以品 管 圈为载 体创 建优 质 护理 病房 的 实 康 教育 工作 严格 检 查 ， 检 查结 果纳 入个 人 绩效 考核 。针 对 检查 中 『 护理 与康 复 ， ２ ０ １ ２ ， １ １ （ ６ ） ： ５ ５ ８ — ５ ５ ９ ． 发 现 的 问题 ， 在Ｑ ｃ小组 会议 上讨 论 ， 寻 找解 决 办法 ， 持 续 改进 健 践 与体会 Ⅲ． 【 ６ 】 邵翠 颖 ， 金钰 梅 ， 朱 胜春 ． 品 管 圈在护 理质 量 管理 中的 实践 和成 山东 省枣 庄市 立医 院（ ２ ７ ７ １ ｏ ｏ ）
通过品管圈活动提高精神科住院患者静脉输液滴数的准确率
图2 目标设定如下图3。
图3 1.2.6 解析及主要原因分析 运用鱼骨图（图4），分析静脉输液滴数不准确的原因，对 人机料法环进行分析，根据因素确定主要原因，并通过真因验证 调查确定后改善方向。
图4 主要原因1.护士目测滴数2.护士不严格校正滴数3.病人擅自 使用调节器4.病人不合作等9种 实施真因验证，调查结果如下（图五），得出改善方向
2020年 第 5卷第9期
实用临床护理学电子杂志
Vol.5, No.9, 2020
Electronic Journal Of Practical Clinical Nursing Science
41
通过品管圈活动提高精神科住院患者静脉输液滴数的准确率
高 婷，赵 红*，祖凤英，汪 敏，侯春婷 （南京脑科医院，江苏 南京 210000）
图1
1.2.5 目标设定
根据二八定律，81.38%为本期改善重点，通过公式计算:
目标值=现况值+改善值=现况值+[(1-现况值)*改善重点*圈能力
]]=43.59%+（1-43.59%）*81.38%*60%=43.59%+27.54=71.13%，
图5
通讯作者：赵 红
实用临床ห้องสมุดไป่ตู้理学电子杂志
2020年第5卷第 9期
【摘要】目的 提高精神科住院患者静脉输液滴数的准确率。方法 利用品管圈活动，主题选定，现况把握，目 标设定，原因分析，对策拟定，对策实施，效果确认，标准化实施，提高输液滴数的准确率。结果 将静脉输液滴数 的准确率，从改善前43.59%提高到改善后的89.08%。结论 通过品管圈活动的实施，使静脉输液滴数的准确率有了 显著提高。
改善27.54%（说明，圈能力设定60%），改善前柏拉图2如下。
品管圈在提高护士床边交接班规范执行率中的应用
品管圈在提高护士床边交接班规范执行率中的应用摘要：目的：探讨品管圈在提高不同科室护士床边交接班规范执行率中的应用。
方法：选择医院不同科室品管圈活动在提高护士床边交接班规范执行率的文献进行精读，最后记录不同科室开展品管圈活动后护士床边交接班的合格率，以此来反应护士在床边交接时的规范执行情况。
结果：总结了6家医院不同科室在开展品管圈管理前后护士床边交接班的规范执行率。
5家医院均提高了10%以上，其中河北医科大学第四医院上升了34%。
结论：品管圈开展后,显著提高了各医院各科室护士交班规范执行率，缩短交接班时间，提升交接班质量，值得临床推广应用。
关键词：品管圈；护士；床边交接班1引言品管圈（qualitycontrolcircle,QCC）[1]，是指由工作性质相同的人员自发组成的一个团体（又称为QCC小组，人数一般在６人左右），通过大家集思广益，按一定的活动程序，灵活运用品质管理相关方法，从而发现并有效的解决工作当中所存在的具体问题。
品管圈因在企业中的广泛应巧及显著效果，逐渐被新加坡、澳大利亚等国引入当地的医疗体系中，经过广泛推广，在提升医疗管理、医巧质量等方面，也取得了明显的效果。
20世纪90年代，中国医疗管理领域引入了QCC概念、技术和方法。
其中，护理机构实施品管圈管理的效果在医院管理应用QCC的过程中最为明显。
床边交接班是全面给掌握患者病情和保证患者生命安全的重要举措。
已有许多研究显示，在医院中不同护理单元，床边护理人员引入与实施不同品管圈管理，可提高护士和患者之间的接触时间，增进护理工作人员对患者的了解，从而提高护士床边交接班的规范执行率[2]。
而如何使护士床边交接班执行效率化,交接班内容完善化,提高交接班质量,已成为护理工作中需要解决的重要问题。
因此，本文通过收集中山大学孙逸仙纪念医院、宝鸡市中心医院、新疆乌鲁木齐市精神病院、江苏省丹阳市人民医院、广东省佛山市南海区罗村医院和河北医科大学第四医院[3-8]不同科室开展品管圈活动后护士床边交接班的合格率，发现护士床边交接班规范执行率得到显著提高，具体内容如下。
品管圈活动在精神科护理风险管理应用效果
品管圈活动在精神科护理风险管理应用效果精神科护理是重要的医疗领域之一，因为精神疾病的发病率逐年增加。
由于精神疾病具有复杂性和多变性，导致精神科护理中存在一定的风险。
为了降低患者和医护人员的风险，精神科护理需要采取有效的风险管理措施。
品管圈活动是一种重要的风险管理工具，可以在精神科护理中应用。
品管圈活动是指通过成员间的协作，将问题行为转化为改进性行为，以提高患者质量和安全。
在品管圈活动中，参与人员通过定期会议和讨论，共同讨论患者照护中出现的问题和异常情况，并提出改进措施和解决方案。
精神科护理中的品管圈活动可以带来多方面的效果。
品管圈活动可以帮助发现并解决潜在的风险和安全问题。
通过成员之间的互动和讨论，可以更好地了解患者的需求和问题，及时采取措施进行干预和解决。
这有助于减少患者的安全事件和事故发生的概率。
品管圈活动可以促进团队合作和信息共享。
精神科护理是一个复杂的工作领域，需要多个专业人员之间的协作和交流。
通过定期的品管圈活动，不同专业人员可以共同参与讨论，分享经验和知识，增强团队的凝聚力和合作性。
这有利于提高患者照护的效果和质量。
品管圈活动还可以提高患者和家属的满意度。
患者在医院中的治疗过程中，往往面临很多焦虑和困惑。
通过品管圈活动，患者和家属可以参与了解治疗的进展和问题的解决方案。
这有助于建立信任和沟通，增加患者和家属的满意度。
品管圈活动还可以促进精神科护理的持续改进。
通过定期的讨论和反馈，可以发现和改进不足之处，提高护理质量和效果。
这有助于形成一个循环的改进过程，不断优化医疗服务和照护效果。
品管圈活动在精神科护理风险管理中具有重要的应用效果。
它可以帮助发现并解决患者照护中的风险和安全问题，促进团队合作和信息共享，提高患者和家属的满意度，促进精神科护理的持续改进。
精神科护理机构应该积极推广和应用品管圈活动，以提高患者质量和安全。
品管圈在护理管理的应用(全文)
品管圈在护理治理的应用品管圈是针对护理工作岗位上的问题，圈员自发成组参与活动，从而激发护理人员的积极性、主动性、治理权，继而提高护理质量及中意度［1］。
近年来，品管圈活动作为改进护理质量的有效方法，被广泛应用于临床护理治理中。
本研究中，20XX年1月至20XX年5月期间，我院患者应用品管圈护理后，取得了较好的临床护理效果，现将结果汇报如下。
1资料与方法1．1一般资料：20XX年1月至20XX年5月期间，我院120例患者根据随机数字法分为对比组（常规护理）和观察组（品管圈护理），每组各60例。
60例对比组中，男性34例、女性26例；年龄17．3～82．4岁，平均（49±7）岁，其中初中及以下学历37例、高中及以上学历23例；60例观察组中，男性35例、女性25例；年龄17．5～82．3岁，平均（50±7）岁；其中初中及以下学历36例、高中及以上学历24例。
2组性别、年龄、教育程度比较，差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。
1．2护理方法：对比组给予常规护理，遵医嘱给予护理服务，紧密注意病情变化，一旦出现异常情况，及时报告主管医师，观察组给予品管圈护理［2］：①成立品管圈小组，确定护理主题：品管圈小组包括圈长、辅导员、圈员，分别由科室护士长、护理部副主任、科室护师组成，通过圈员讨论，投票确定主题为提高患者患者对疾病认知度、对治疗依从性、对护理服务中意度。
②现况值调查：圈长每日负责收集数据，根据健康教育内容，设计检查表，通过座谈方式，提高患者对疾病知识的认知度，护理人员通过健康宣教方式，根据检查表收集入院宣教、术前准备、术后护理等方面数据，提高患者对治疗和护理的依从性。
③品管圈实施：培训全体护理人员健康教育知识，购置沟通技巧书籍，高年资护士示范，提高全科室护士的沟通水平；每周进行护士业务知识的考核，做好相关记录结果，并与绩效挂钩；组织健康教育查房，示范规范性健康教育方式，提高护士健康教育能力；针对患者各个阶段，制定个性化的护理方案，并做好指导和监督工作。
神经内科护理品管圈
03
神经内科护理质量监 控与改进
护理质量监控指标体系建立
关键指标确定
包括患者满意度、护理操作规范性、并发症发生 率等。
指标权重分配
根据各项指标对护理质量的影响程度，合理分配 权重。
目标值设定
结合医院实际情况和行业标准，设定各项指标的 目标值。
护理质量监控方法与技术应用
01
02
03
数据收集与整理
护理质量持续改进
根据满意度调查结果和患者反馈，不 断完善和改进护理服务质量，提高患 者满意度。
团队建设与激励
加强护理团队建设，提高团队凝聚力 和工作积极性，为提供优质护理服务 奠定基础。
06
总结与展望：优化神 经内科护理品管圈工
作
本次项目成果回顾
01
护理质量提升
通过品管圈活动，神经内科护理 质量得到显著提升，患者满意度 增加。
品管圈概念及优势
品管圈（QCC）是一种由工作 场所人员自发组成的、通过团 队合作解决现场问题的小组。
在神经内科护理中，品管圈能 够发挥集体智慧，提高护理质 量和效率。
品管圈的优势包括：促进团队 合作、提升员工积极性、改进 工作流程、降低错误发生率等 。
品管圈在神经内科护理中实施步骤
组建品管圈小组
02
团队协作加强
03
问题解决能力提高
品管圈成员之间协作更加紧密， 团队凝聚力增强，工作效率提高 。
圈员们学会了运用品管工具和方 法，对护理工作中遇到的问题能 够迅速识别、分析和解决。
存在问题分析及解决思路
护理人员培训不足
01
部分护理人员对品管圈活动的理解和执行存在偏差，需要加强
培训和指导。
沟通机制不完善
开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用分析
开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用分析发表时间：2019-03-28T15:53:16.020Z 来源：《医药前沿》2019年3期作者：黄梅芳黄文丹黎赛英[导读] 可以有效降低护理风险，在对患者实行安全管理的基础上提升护理人员的综合素质水平，因此值得在临床中得到实施与实践。
（福建省闽清精神病防治院福建闽清 350800）【摘要】目的：探析品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用。
方法：在我院开展品管圈组织活动，且分析活动期间优质护理服务存在的缺陷问题，针对性的制定相关的解决措施。
同时，活动主题定为精神科优质护理服务，以有效提升护理质量水平。
结果：开展品管圈活动后，精神科对优质护理服务的满意度由之前的86.67%提升至96.67%，且护理人员对精神病患者病情掌握合格率由之前的76.92%提升至96.15%，差异具备统计学意义。
结论：通过开展品管圈活动可以有效解决精神科优质护理服务存在的问题与缺陷，有效提升了优质护理服务在精神科护理工作中的推广与应用价值。
【关键词】品管圈活动；精神科；优质护理服务；推动【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）03-0221-02 精神疾病是指在内外各种致病因素的影响下，大脑机能活动发生紊乱，导致认知、情感、行为和意志等精神活动不同程度障碍的疾病，比如精神分裂症，心境障碍等[1]。
还有些精神类疾病因为社会、家庭等外在因素，以及患者自身遗传因素等影响下，导致患者出现神经系统功能紊乱等疾病，如神经衰弱、癔症、恐怖症以及强迫症等症状，不但侵害了患者的生命财产安全，且严重影响了患者正常的学习与生活。
此时若患者没有及时接受有效的护理与治疗，则很容易导致更为严重的身体侵害，甚至还会威胁患者生命，发生十分严重的后果。
对此，应对精神科患者实行有效的护理方法，但相关研究表明，在精神科中实行常规的护理方法往往无法获得预期的护理效果。
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品管圈对精神科优质护理服务的促进发表时间：2016-07-28T14:52:26.757Z 来源：《心理医生》2016年2期作者：邓红欣张宪宾[导读] 随着医学模式的转变，如何体现人性化的护理是我们护理人员必须面对的问题[1]。
邓红欣张宪宾（河南驻马店市精神病医院河南驻马店 463000）【摘要】目的：探讨开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动。
方法：开展品管圈活动组织，对活动前实施开展的优质护理服务存在的问题缺陷进行原因分析，制定出相应的整改措施并且组织实施，选定精神科优质护理服务的活动主题，开展相关的优质护理服务，使质量持续性提升。
结果：自开展品管圈活动后，在精神科继续推行优质护理服务使住院患者的满意度调查合格率从86.67％提高到96.67％，全科护士对住院精神病患者的病情七知道掌握合格率从76.92％提高到96.15％，而且，差别具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：品管圈活动的开展有效的降低了在实施优质护理服务中存在的问题缺陷，提高了优质护理服务在精神科护理推广应用价值。
【关键词】品管圈；优质护理；精神科；促进【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）02-0189-02 Quality control circle for the promotion of psychiatric nursing service Deng Gongxin; Zhang Xianbin. Henan zhumadian psychiatric hospital ,463000 【Abstract】Objective To explore the quality control circle activities for psychiatric high quality nursing service. Method To carry out quality management circle activity organization, before the implementation of the activities conducted by the high quality nursing service defects cause analysis of existing problems, formulate corresponding corrective measures and organize the implementation of psychiatric nursing service activities chosen subject, to carry out the relevant high quality nursing service, make quality continuous improvement. Results Since carry out quality management circle activity in psychiatric continue to introduce high quality nursing service satisfaction survey of hospital patients qualified rate increased from 86.67% to 86.67%, general nurses on hospital psychiatric patients was seven know grasp the qualified rate from 76.92% to 96.15%, and the difference is statistically significant (P < 0.05). Conclusion The development of quality management circle activity effectively reduce the defects in the problems existing in the implementation of the quality of nursing service, improved the quality of nursing service in psychiatric nursing popularization and application value. 【Key words】Quality control loops; High quality nursing care; Psychiatry; To promote 随着医学模式的转变，如何体现人性化的护理是我们护理人员必须面对的问题[1]。
精神病患者是社会上的弱势群体，由于疾病的特点，精神病患者大多缺乏自知力，不能主动配合治疗。
精神病患者这个特殊群体的护理质量面临着持续改进和不断发展的问题,如何降低精神科患者在接受优质护理服务中存在的问题缺陷，并有针对性地改进提高是我们面临的重要课题。
品管圈（Quality control circle，QCC）即品质管理圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题。
以达到业绩改善之目标[2]。
它的目的是去发掘、分析及解决日常工作有关的问题[3]。
据文献报道品管圈活动在日本、德国、和澳大利亚等地医疗机构中广泛开展，并取得显著成就。
2015年5月，本科将品管圈活动用于优质护理服务中，取得较满意的效果，现报道如下。
1.资料与方法1.1 一般资料本组资料来源于2014年10月和2015年12月，通过本病区护理一级质控小组质量检查结果报告，将开展品管圈活动前后的结果进行统计学分析。
1.2 成立品管圈组织首先成立品管圈组织，评选出圈长1名（由科室护士长担任），品管圈成员8名，由科室副护士长及护理骨干组成。
1.3 确立课题及组织讨论以“精神科护理实施优质护理服务为探讨课题”，每周活动1～2次，时间1h～2h。
根据已经发生的精神科优质护理服务存在缺陷分析原因制定对策。
1.4 实施对策：1.4.1精神科护士应根据患者的不同状况需运用不同的沟通技巧每个精神患者的病情是不同的，人际交往、文化程度也都是不一样的。
精神患者的症状复杂，患者行为特异，加上精神患者主诉很少，给护理工作提出了更高的要求[4]。
因此，精神科护士在与患者的沟通前，必须详细了解病史，要知晓患者的症状、治疗和护理要点。
同时对患者的年龄、职业、文化层次、性格、爱好生活习惯和发病的原因做到心中有数。
1.4.2加强护理人员专科知识的培训利用业余时间系统的有针对性的对全科护士进行培训。
由浅入深，根据调查结果，知晓率低的方面及患者重点关心问题进行主要培训。
培训形式主要包括晨会小讲课、护理查房、每月专科讲课，以及采取角色扮演的方法，设身处地了解患者的需求，进行系统规范化的专科培训。
1.4.3完善健康教育资料制定临床健康教育指南定期进行考核，提高其健康教育的能力，统一宣教标准，防止宣教内容的差异，资料内容应图文并茂、形象具体，客观真实，患者不理解时，护士应给予详细的讲解。
1.4.4创新护理管理，落实好优质护理服务，让病人满意，让护士满意（1）改变排班方式，为患者提供全程的，连续的、安全的护理：根据不同年资护士的工作能力与不同时段的护理内容，合理安排人员，保证护理安全与质量。
（2）整个科室护理组织结构实施责任制分组护理，根据护士的职称与工作能力，进行分层级管理，如主管护师担任护理组长，5年以上年资护士担任主管护士，1～3年低年资护士主要承担生活护理。
（3）实现临床护士责任制落实，为患者提供全程连续的护理服务。
主管护士分管具体床位，负责包干所管床位的治疗、护理、检查、健康教育等等，满足病员的需求。
（4）将每位护士所管病人的护理质量（特、一级护理、基础护理，病房管理、健康教育覆盖率、病人满意度）进行每月评分，选出我科优秀护士，并纳入绩效考核中，充分调动护士的积极性。
1.5 效果评价评价指标：应用以下指标对活动成果进行评价并与活动前（2014年10月和2015年12月）比较。
护患沟通满意度合格率：考核评分＞80分为合格；护士对患者病情七知道掌握合格率：考核评分＞85分为合格。
1.6 统计学方法采用SPSS 15.0软件进行χ2检验，以P ＜0.05为有统计学意义。
2.结果开展品管圈活动在优质护理服务中的应用后，护患沟通满意度合格率明显提高（表1），护士对患者病情七知道掌握合格率提高（表2）。
且各项目与活动前差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组提出至今已50余年。
品管圈使护理人员自觉自愿参与到活动当中，锻炼了护理人员提出问题和解决问题的能力，激发了护理人员学习和工作的热情，使其通过自身的努力实现自我价值。
通过品管圈，无形之中也加强了护理团队之间的沟通和默契，增强了集体荣誉感。
由此我们可以看到，品管圈是解决住院患者需求，持续提高精神科优质护理服务行之有效的科学管理方法。
品管圈活动通过一个科学的方法找出精神科优质护理服务工作中存在的问题，有针对性地解决这些问题，降低精神科优质护理服务工作中的缺陷发生，通过品管圈活动，进一步善了护理质量管理体系和护理质量监督与评价机制，强化了各级护理人员的优质护理服务意识，有效控制了薄弱环节，使护理工作更有序化、标准化，使每位护理人员在工作中能够用科学的方法主动寻找问题、解决问题，达到护理质量稳定提高，从而减少了优质护理服务工作中的缺陷发生。
【参考文献】[1]张宪宾.浅谈精神科实施优质护理服务的探索[J].中国实用医药，2011,6﹙14﹚:266-267.[2]陈芳.实施系统健康教育提高护理质量[J].中国医药导报,2007,4(4):71-72.[3]李漓,刘雪琴.我院护理不良事件报告制度的建立与实施[J].中国护理管理,2007,7(11):54-55.[4]陈淑清,王述彭,刘静芳.精神科护理学[M].长春:吉林科学出版社,1994:50-70.。