银行手机银行调查报告
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
农行手机银行调查报告
青 衣
前言
• 近年来，银行业信息化、科技化趋势越来越明显，网上银 行的功能在手机银行上都已经可以完成，后者有望成为电 子银行的主流。多家银行都已将手机银行业务作为未来重 点发展的业务之一。中国是拥有手机最多的国家，手机银 行在国内市场前景非常广阔，调查中表明，近六成人希望 将手机支付用在生活缴费方面，这说明手机支付在公众消 费意识占有一席之地，潜在的需求正孕育着巨大的市场。
下。
• 农行手机银行的推广的目标群体可以在符合 以上四个条件的人群中推广。
青 衣
常用的手机功能不少，其中转账汇款、支付功能、缴费功能、账户管理 是最常用的功能，占92%，比重很大。因此，保留常用功能的基础上， 还要开发新的功能。
青 衣
被调查者中，对未来手机银行的业务的新功能的希望主要有更便捷完善的商城购 物服务、完善的在线客服功能和提供常用商品的交易平台。这三个占了60%。因 此，可以考虑推出这些新的功能来先抢占有利的市场。
青 衣
农行手机 银行市场
青 衣
整个手机银行 市场概况
目录
扩大手机银行 的途径
幻灯片 19
1 2 1
• 市场状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
• 客户评价
青 衣
青 衣
• 整个手机银行的市场中
• 有89.55%的人是知道手机银行，但是不了解手机银行占 了64.18%。加大手机银行宣传力度，将会减少不了解手 机银行的比例。
• 有70%的被调查中未开通手机银行业务，这显示在目前的 市场中，开通的仅占30%，还有很大的开发手机银行的市 场空间。
青 衣
据调查可得出，在有活动可以免费办理手机银行，有71.43%的人会办理， 在前面我们知道没有活动时，有34人愿意办理手机银行，在有活动的情 况下，其效果会增加15%。
手机银行研究报告
手机银行研究报告手机银行是指用户通过手机终端进行银行业务操作的一种方式，它借助移动互联网的便利性，提供了更加便捷、灵活的银行服务。
手机银行的快速发展对传统银行业务产生了深远影响，下面是对手机银行的研究报告。
一、手机银行的发展历程手机银行起源于2009年，当时中国银行成为中国第一家推出手机银行服务的银行。
之后，各大银行纷纷推出手机银行服务。
随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，手机银行得到了快速的发展。
现在，手机银行已经成为了银行业务的重要组成部分。
二、手机银行的优势手机银行相对于传统银行业务具有以下优势：1.便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行操作，无需前往银行网点，大大提高了操作的便捷性和效率。
2.灵活性：手机银行提供多样化的业务功能，用户可以根据自己的需求选择相应的服务，包括转账、缴费、理财等。
用户可以实时掌握财务状况，进行个性化的资金管理。
3.安全性：手机银行采用了多层次的安全防护措施，包括用户身份认证、交易密码、短信验证码等，保障用户的信息安全和资金安全。
4.成本效益：手机银行减少了传统银行网点的运营成本，提高了银行的效率和盈利能力。
三、手机银行的问题与挑战手机银行发展过程中也面临一些问题和挑战：1.安全风险：手机作为一个个人终端设备，容易受到病毒、黑客等攻击，安全隐患较大。
2.技术难题：随着手机银行功能的不断扩展，技术难度也在增加，需要不断提升技术水平来应对用户需求。
3.用户体验：虽然手机银行提供了便捷的服务，但由于手机屏幕较小、操作方式有限，用户体验并不理想，需要继续改进。
四、未来发展趋势未来手机银行可能朝着以下方向发展：1.创新功能：手机银行可以结合人工智能、大数据等技术，提供更加智能、个性化的服务，例如智能理财、智能投资等，满足用户多样化的需求。
2.安全保障：手机银行需要不断加强安全技术的应用，提高用户的信息安全和资金安全。
3.合作共赢：手机银行可以与其他行业进行合作，例如支付宝、微信等，共同提供更加便利的支付服务，实现资源共享和互惠互利。
手机银行业务分析报告
手机银行业务分析报告一、引言随着移动互联网技术的迅猛发展，手机银行业务正逐渐成为现代银行业务的重要组成部分。
本文将对手机银行业务进行分析，探讨其发展趋势、优势和存在的问题，并提出相关建议。
二、发展趋势 1. 移动互联网普及：随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用移动互联网进行日常生活和工作。
手机银行业务得以迅速发展，成为人们进行金融交易的重要渠道。
2. 便捷高效：手机银行业务可以随时随地进行，无需前往实体银行网点，不受时间和空间限制，提供了更加便捷高效的金融服务。
3. 多元化服务：手机银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能，还可以提供理财、贷款、证券交易等多种金融服务，满足用户多样化的需求。
三、优势 1. 便利性：手机银行业务可以随时随地进行操作，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。
2. 实时性：手机银行业务能够实时更新账户信息，用户可以随时查看余额、交易记录等，提高了服务的及时性。
3. 安全性：手机银行业务采用了多种安全措施，如短信验证码、指纹识别等，保障用户的账户安全。
4. 个性化服务：手机银行业务通过数据分析和个性化推荐算法，能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的金融服务。
四、问题与挑战 1. 安全风险：手机银行业务存在着安全风险，如恶意软件、网络攻击等，需要不断加强安全防护措施。
2. 用户体验：由于移动设备的屏幕尺寸和操作方式的限制，手机银行业务的用户体验相对较差，需要不断改进和优化。
3. 信任度：一些用户对手机银行业务的安全性和可靠性存在疑虑，需要银行加强宣传和推广，提高用户的信任度。
五、建议 1. 加强安全措施：银行应加强手机银行业务的安全防护，采用更加安全可靠的认证和加密技术，保护用户的账户安全。
2. 提升用户体验：银行应不断改进手机银行业务的界面设计和操作方式，提高用户的体验感。
3. 加强宣传和推广：银行应通过各种渠道，如广告、宣传活动等，加强对手机银行业务的宣传和推广，提高用户的信任度和使用率。
关于手机银行用户调研报告
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
手机银行调研报告
手机银行调研报告研究背景：手机银行作为一种新兴的金融服务形式，为用户提供了更加便捷和灵活的金融服务体验。
近年来，随着智能手机的普及和金融科技的发展，手机银行在用户群体中的普及率不断提高。
因此，对手机银行的使用情况和用户体验进行调研，有助于了解用户需求，提供更加满意的金融服务。
研究目的：本次调研旨在了解用户对手机银行的使用情况、满意度以及存在的问题，为改进和优化手机银行服务提供参考。
调研方法：本次调研采用在线问卷调查的方式，通过在不同地区推送问卷链接，收集用户对手机银行的使用情况和观点。
共收集有效问卷1200份，其中男性用户占60%，女性用户占40%。
调研结果：1. 用户调查结果显示，手机银行的日常使用率超过80%，用户主要通过手机银行进行资金查询、转账和账户管理等操作。
2. 用户对手机银行的满意度普遍较高，其中80%的用户对手机银行的功能和界面设计表达满意。
3. 40%的用户表示在使用手机银行时遇到过不稳定的网络连接或者卡顿的情况，希望该问题能够得到解决。
4. 有30%的用户对手机银行的安全性存疑，希望能够加强安全验证和防范措施。
5. 用户对手机银行的改进意见主要集中在优化转账和支付功能的操作体验，以及增加使用教程和帮助功能。
调研结论：通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 手机银行得到了用户的普遍认可和使用，用户满意度较高。
2. 稳定的网络连接和流畅的操作体验是用户对手机银行的基本要求。
3. 用户对手机银行的安全性问题较为关注，需要加强安全措施。
4. 用户对功能操作和使用指导的改进意见是我们改善手机银行服务的重要参考。
建议：基于以上调研结果，我们对手机银行的改进提出以下建议：1. 加强系统和网络稳定性，确保用户在任何时间、任何地点都能够顺利使用手机银行服务。
2. 提高手机银行的安全性，加强用户验证和防范措施，增强用户的信任感。
3. 在转账和支付功能上进行简化和优化，提升用户的操作体验。
4. 增加使用教程和帮助功能，帮助用户更好地理解和使用手机银行服务。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和方法为了了解手机银行的使用情况以及用户满意度，我们对200名手机银行用户进行了调研。
通过采用网络问卷的方式，收集了用户对手机银行的态度、使用频率、功能需求以及对服务质量的评价等信息。
二、调研结果分析1. 使用频率根据调研结果显示，绝大部分用户使用手机银行的频率较高，约有78%的用户每周都会使用手机银行进行操作和查询。
这也说明了手机银行在用户中的重要性和普遍性。
2. 功能需求调研显示，用户最常使用的手机银行功能是查询账户余额和交易记录，占比超过60%。
其次是转账汇款和缴费等功能，分别占比30%和20%。
此外，用户也期望手机银行能够提供更多的理财投资功能，如购买基金等。
3. 使用体验用户对于手机银行的使用体验普遍较好，并给予了较高的满意度评价。
绝大部分用户认为手机银行的操作简单方便，而且响应速度较快。
然而也有一小部分用户反映存在操作难度较大和响应速度较慢的问题。
4. 安全性在手机银行的使用中，用户普遍关注账户的安全性。
调研结果显示，用户对手机银行的安全性评价较高，约有90%的用户认为手机银行的账户安全性较高。
这主要得益于手机银行采用了多重安全措施，如短信验证和指纹识别。
5. 服务质量用户对手机银行的服务质量评价也较高。
绝大部分用户对于手机银行提供的服务内容和质量表示满意。
然而也有少数用户对于手机银行的服务质量提出了一些意见和建议，主要集中在用户界面的改进和客户服务的提升等方面。
三、调研结论通过调研结果可以看出，手机银行已经成为了人们生活中的重要组成部分，得到了广大用户的普遍认可和喜爱。
用户希望手机银行能够提供更多的功能，增强用户体验。
同时，用户也更加关注手机银行的安全性和服务质量。
建议银行在开发手机银行应用时，需要注重安全性的提升，加强用户界面的改进，增加更多的理财投资功能，并且加强客户服务的质量。
四、改进措施为了改善用户体验和满意度，银行可以考虑以下措施：1. 安全性提升：加强账户安全措施，如采用更加安全的登录认证方式和账户保护措施，提高用户的信任度。
手机银行调研报告
手机银行调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景。
三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取*****个样本单位。
四、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用有显著提高，2021年7月的调查结果为36.8%，2021年2月已经升至52.2%。
同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。
人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为15.4%，2500元以上的比例为52.2%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。
五、调查结论相比 2021 年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。
一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于＃＃银行手机银行调查报告
一、调查目的：为了了解大学生对＃＃银行手机银行的看法与是使用情况，以便于＃＃银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。
二、调查时间：＃＃银行年6月2日
三、调查对象：
四、调查方法：抽样调查
样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。
五、数据分析：
1、大学生通过哪些渠道了解手机银行
表2
从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。
2、市场机会分析
在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通＃＃银行手机银行业务。
黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对学生进行推广。
3、手机银行业务功能分析
表5
经常使用哪种功能
A 账户管理, 3
B 转账汇款 , 3
C 缴费功能, 3
D 信用卡功能, 0
E 支付功能, 7
H 查询, 9
G 其他, 0
从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。
4、市场竞争分析
表6
从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。
5、大学生对手机银行的顾虑
表7
从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。
＃＃银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。
6、手机银行业务不足分析
从图中可以明显的看出，手机银行还存在有很大的不足，功能上应该有所创新，应更亲近学生的服务，而在已有的功能上应加强，才能满足客户的需求。
7、大学生对费用收取方式分析
表9
关于收取费用方式上，客户更偏于以月为时间单位，每月收取一次，也有一大部分认同是开通一次性收取。
六、总结与建议
1、大学生对手机银行的了解渠道有很多，比较相信银行网点宣传
从问卷统计结果可以看出，大部分学生对于社会存在诈骗等的一些行为，他们更相信银行网点宣传，＃＃银行手机银行想要抢占商机，占领校园这片热土，就必需花更多心思再广泛的宣传上。
2、大学生偏爱查询和支付功能
调查中，大学生使用手机银行业务更多的是使用查询余额和支付功能，＃＃银行在对手机银行宣传上可以注重这两方面的推广，更容易是学生接受。
3、大学生对手机银行的费用收取方式有不同的爱好
对于收取费用的方式，按月支付的方法更被大学生所爱好。
但开通一次性收取和按支付收取也有一大部分学生可以接受。
＃＃银行要吸引更多的学生，在收费方式应采用更多的方法，针对不同爱好使用不同收取政策。
4、大学生对手机银行的安全性存在质疑，建行应完善安全系统，同时让大学生认识到手机银行安全性能指数高
大学生对建行手机银行的安全性存在很大的质疑，学生使用手机银行时担心安全问题。
其实，手机银行是一个安全性能很好的金融产品，人们对安全问题的担心还是归结于人们对手机银行了解程度的缺乏。
因此，目前＃＃银行首要任务就是在校园里开展广泛的宣传。
5、＃＃银行手机银行业务在市场上存在着实力相当的竞争者
手机银行作为新兴的金融产品，但是已有好多银行也有此业务服务，在学校、社会不同的群体，手机银行的竞争必不可免。
＃＃银行要在这市场处于不败之地，在宣传的同时，应不断创新，满足于客户。
总结：＃＃银行手机银行要占领校园市场，应把宣传作为工作中的重中之重。
以使广大师生对＃＃银行手机银行有个全方位的认识。
大学生是一个对事物忠诚度很高的群体，拥有这部分客户，对＃＃银行未来的发展十分有利。