交房应急预案
交房期间应急预案范文
一、预案背景为保障交房期间各项工作顺利进行，确保业主权益，预防突发事件的发生，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保交房期间各项工作有序进行，保障业主权益；2. 及时应对突发事件，降低损失；3. 做好信息沟通，确保业主对交房情况的了解。
三、预案组织机构1. 成立交房期间应急预案领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 设立现场指挥部，负责现场应急工作的组织实施；3. 设立应急小组，负责突发事件的处理和协调。
四、应急预案内容1. 人员组织（1）成立交房期间应急预案领导小组，由项目负责人担任组长，各部门负责人为成员；（2）现场指挥部由项目负责人担任指挥长，各部门负责人为成员；（3）应急小组由安全、工程、物业、客服等部门人员组成。
2. 应急物资准备（1）应急物资：灭火器、急救箱、应急照明设备、应急广播等；（2）应急车辆：消防车、救护车等；（3）应急通信设备：对讲机、手机等。
3. 应急处置流程（1）突发事件发生时，现场指挥部立即启动应急预案，组织应急小组进行处置；（2）对突发事件进行分类，按照不同类型采取相应措施；（3）及时向业主通报突发事件情况，做好安抚工作；（4）对突发事件进行现场处理，确保业主生命财产安全；（5）对突发事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
4. 事件分类及处置措施（1）火灾：立即启动消防设施，组织人员进行灭火，同时拨打119报警；（2）电梯故障：立即通知物业维修人员，保障电梯正常运行；（3）停电：立即启动备用电源，确保交房现场照明、空调等设施正常运行；（4）业主投诉：耐心听取业主诉求，及时协调相关部门进行处理；（5）自然灾害：按照应急预案要求，组织人员转移至安全区域。
5. 信息沟通（1）设立应急广播，及时发布突发事件信息；（2）通过短信、电话等方式，及时向业主通报突发事件情况；（3）定期向业主通报交房进度，确保业主对交房情况的了解。
五、预案实施与监督1. 交房期间，应急预案领导小组负责监督应急预案的落实；2. 现场指挥部负责应急工作的组织实施；3. 应急小组负责突发事件的处理和协调；4. 各部门负责人对本部门应急工作负责。
交房时应急处理预案
一、预案背景为确保交房过程中各项工作顺利进行，提高交房效率，确保业主利益，预防和应对可能出现的突发事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保交房工作有序、高效、安全地进行。
2. 及时发现并处理交房过程中出现的各类问题，保障业主权益。
3. 建立健全应急处理机制，提高应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于我司所有交房项目，包括但不限于：1. 交房前的准备工作；2. 交房现场管理；3. 交房过程中的突发事件处理。
四、应急处理组织机构1. 成立交房应急处理小组，负责交房过程中的应急管理工作。
2. 应急处理小组成员由以下人员组成：（1）项目经理：负责全面协调、指挥交房工作；（2）现场负责人：负责现场管理、协调各部门工作；（3）客户服务部：负责业主接待、解答疑问；（4）工程部：负责房屋质量检查、问题整改；（5）物业部：负责物业设施设备检查、维护；（6）安全保卫部：负责现场安全保卫工作。
五、应急处理流程1. 交房前准备：（1）制定详细的交房计划，明确时间节点、工作内容、责任人员；（2）提前与业主沟通，了解业主需求，做好交房前的准备工作；（3）组织应急处理小组成员进行培训，提高应对突发事件的能力。
2. 交房现场管理：（1）设立交房接待处，安排专人为业主解答疑问；（2）安排工程部人员对房屋进行质量检查，发现问题及时整改；（3）物业部人员对物业设施设备进行检查、维护，确保正常运行；（4）安全保卫部负责现场安全保卫工作，确保交房过程安全有序。
3. 应急事件处理：（1）突发事件发生时，现场负责人应立即组织应急处理小组成员进行应对；（2）针对不同类型的事件，采取相应的应急措施：a. 房屋质量问题：工程部负责现场整改，确保房屋质量合格；b. 物业设施设备问题：物业部负责现场维修，确保设施设备正常运行；c. 安全事故：安全保卫部负责现场救援，同时报告相关部门；d. 业主投诉：客户服务部负责现场接待，及时了解业主诉求，协调相关部门进行处理。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房背景随着项目建设的顺利推进，我们即将迎来交房的重要时刻。
为了确保交房工作的顺利进行，给业主提供一个满意的交房体验，特制定本交房方案及应急预案。
二、交房时间和地点（一）交房时间：具体日期（二）交房地点：详细地址三、交房工作小组及职责（一）综合协调组职责：负责交房工作的整体协调和调度，处理各类突发事件和问题。
（二）资料审核组职责：审核业主的交房资料，确保资料齐全、准确。
（三）财务收款组职责：收取业主的相关款项，办理财务手续。
（四）房屋验收组职责：陪同业主进行房屋验收，记录验收过程中的问题，并及时安排整改。
（五）物业交接组职责：办理物业相关手续，向业主介绍物业服务内容和注意事项。
（六）后勤保障组职责：提供交房现场的后勤支持，包括物资供应、设备维护等。
四、交房流程（一）业主签到业主到达交房现场后，在签到表上签到，并领取交房流程表。
（二）资料审核业主提交相关资料，资料审核组进行审核，如资料不齐全，告知业主补充。
（三）财务收款审核通过后，业主前往财务收款组缴纳相关款项。
（四）房屋验收房屋验收组陪同业主前往房屋进行验收，记录问题。
（五）问题整改对于验收中发现的问题，安排相关人员进行整改。
（六）物业交接业主办理物业交接手续，领取物业相关资料和物品。
（七）领取钥匙完成所有手续后，业主领取房屋钥匙。
五、交房前的准备工作（一）房屋验收提前组织专业人员对房屋进行全面验收，确保房屋质量符合交付标准。
（二）资料准备准备好各类交房所需的资料，如房屋质量保证书、使用说明书、交房通知等。
（三）人员培训对参与交房的工作人员进行培训，使其熟悉交房流程和相关政策法规。
（四）现场布置交房现场进行合理布置，设置引导标识、休息区、咨询台等。
（五）物资准备准备好交房所需的物资，如办公用品、礼品等。
六、应急预案（一）业主投诉处理1、设立专门的投诉处理区域，安排经验丰富的工作人员接待投诉业主。
2、对于业主的投诉，要认真倾听，做好记录，并及时给予回应和解决方案。
交房应急预案
交房应急预案应急预案是为了应对各种突发情况而制定的预先安排的行动方案。
对于交房这个关键节点来说，制定一份交房应急预案是至关重要的。
本文将从准备工作、交房流程、问题应对和优化改进四个方面提出交房应急预案。
一、准备工作1.明确目标：确定这份应急预案的目标，是为了确保交房过程的顺利进行还是为了应对可能出现的问题。
有了明确的目标，才能有针对性地制定应急预案。
2.组建团队：根据预案目标，组建一支专业的团队来负责制定和执行应急预案。
团队成员需要具备相关经验和能力，能够快速响应和处理各种问题。
3.信息收集：了解交房过程中可能出现的问题和困难，收集相关数据和信息，并进行分类和分析，为制定预案提供依据。
二、交房流程1.准备工作：提前安排维修和清洁团队进行检查和整理，确保房屋的基本条件满足要求。
2.签订合同：双方交房前需要签订房屋交付合同，明确各方的权责和要求。
3.验收房屋：交房前进行房屋验收，检查房屋的设施设备和装修情况是否符合要求，并清点室内物品数量和质量。
4.及时通知：交房前，及时向购房者通知交房时间、地点和注意事项。
5.交房仪式：安排交房仪式，由房产开发商和购房者代表参加，宣布交房并进行现场交接环节。
6.备案登记：及时将交房相关文件进行备案登记，确保交房过程的合法性和证据完备性。
三、问题应对1.交房延误：如果因为房屋未能如期完工或其他原因导致交房延误，及时通知购房者并给出交房新的时间安排，并根据合同约定承担相应责任。
2.质量问题：如果购房者在验收过程中发现房屋存在质量问题，及时向开发商反馈，并要求整改或赔偿。
3.设备故障：如果房屋设备在交房后出现故障，开发商应及时响应，派人进行维修和处理，确保设备正常运行。
4.法律纠纷：如果交房过程中出现法律纠纷，可通过法律途径解决。
保持与购房者的良好沟通，并及时与律师团队联系，寻求法律支持。
四、优化改进1.总结经验：每次交房后，对交房过程进行总结，收集问题和意见反馈，并及时整理和分析，为下次交房做好准备。
业主交房应急预案模板范文
一、预案背景为了确保业主交房工作的顺利进行，保障业主的合法权益，预防和妥善处理交房过程中可能出现的突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 规范业主交房流程，确保交房工作有序进行。
2. 及时化解业主与开发商、物业等各方之间的矛盾，维护业主权益。
3. 妥善处理突发事件，确保交房现场的安全稳定。
三、预案适用范围本预案适用于业主交房过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 业主与开发商、物业等各方在交房过程中产生的纠纷。
2. 业主因房屋质量问题要求退房或换房。
3. 交房现场发生意外事故或突发事件。
4. 其他影响交房工作顺利进行的情况。
四、预案组织架构1. 成立业主交房应急工作领导小组，负责统筹协调应急工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急工作的具体实施。
3. 成立应急小组，负责现场应急处置和协调工作。
五、应急响应流程1. 现场发现突发事件，应急小组立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据突发事件性质，启动相应级别的应急预案。
3. 应急指挥部组织应急小组采取以下措施：（1）安抚业主情绪，维护现场秩序；（2）调查事件原因，查明责任；（3）根据情况采取调解、协调、赔偿等措施；（4）协助相关部门进行处理，如需报警、医疗救援等。
六、应急措施1. 情绪安抚：设立心理咨询服务台，为业主提供心理疏导；组织志愿者团队，协助安抚业主情绪。
2. 信息公开：及时发布突发事件信息，确保业主了解事件进展。
3. 调解协调：组织专业调解人员，协助解决业主与开发商、物业等各方之间的纠纷。
4. 赔偿补偿：对因突发事件造成损失的业主，按照相关规定进行赔偿或补偿。
5. 安全保障：加强现场安保力量，确保交房现场的安全稳定。
七、预案实施与评估1. 预案实施：应急指挥部负责监督预案实施，确保各项措施落实到位。
2. 预案评估：交房工作结束后，对预案实施情况进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由业主交房应急工作领导小组负责解释。
交房现场应急预案
一、预案背景为确保交房现场的安全、有序，预防和减少突发事件对业主及工作人员造成的人身伤害和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和处置交房现场可能发生的突发事件，确保业主和工作人员的生命财产安全。
2. 维护交房现场的正常秩序，确保交房工作顺利进行。
3. 提高应急管理水平，增强应对突发事件的能力。
三、组织机构及职责1. 成立交房现场应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场安全保障组：负责现场秩序维护、人员疏散、应急物资保障等工作。
（2）医疗救护组：负责现场伤员的救治、转运和医疗救护等工作。
（3）通信联络组：负责现场应急信息的收集、整理、传递和发布等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和供应等工作。
（5）宣传报道组：负责现场应急工作的宣传报道和舆论引导等工作。
四、应急预案内容1. 人员伤亡事件应急预案（1）发现人员伤亡，立即启动应急预案，组织医疗救护组进行救治。
（2）根据伤员情况，决定是否需要转运，如需转运，及时联系救护车和相关部门。
（3）做好伤员家属的安抚工作，及时通知相关部门。
2. 突发火灾事件应急预案（1）发现火灾，立即启动应急预案，组织现场人员疏散，确保人员安全。
（2）通知消防部门，协助扑救火灾。
（3）对火灾原因进行调查，采取措施防止火灾再次发生。
3. 突发停电事件应急预案（1）发现停电，立即启动应急预案，确保业主和工作人员的安全。
（2）通知电力部门，协助恢复供电。
（3）在恢复供电前，采取临时照明措施，确保现场安全。
4. 突发治安事件应急预案（1）发现治安事件，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）通知公安机关，协助处理治安事件。
（3）对治安事件原因进行调查，采取措施防止类似事件再次发生。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。
2. 演练内容包括：人员疏散、医疗救护、消防扑救、治安事件处理等。
交房应急预案
交房应急预案随着房地产市场的不断发展，交房环节成为了开发商与业主之间重要的交接时刻。
为了确保交房过程的顺利进行，预防和应对可能出现的各种突发情况，制定一份完善的交房应急预案是至关重要的。
一、应急预案的目标和原则（一）目标确保交房过程平稳、有序，保障业主的合法权益，维护开发商的良好形象，及时有效地处理各类突发事件，避免事态扩大化。
（二）原则1、预防为主：通过提前做好充分的准备工作，将可能出现的问题尽量消除在萌芽状态。
2、快速反应：一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处理。
3、协同合作：各部门之间密切配合，形成合力，共同应对交房过程中的问题。
4、以人为本：始终将业主的需求和利益放在首位，积极解决业主的问题。
二、交房前的准备工作（一）成立交房应急小组应急小组由开发商、物业公司、施工单位等相关部门的负责人组成，明确各成员的职责和分工。
（二）培训与演练对应急小组成员进行培训，使其熟悉应急预案的流程和措施。
同时，进行模拟演练，提高应对突发事件的能力。
（三）房屋质量检查在交房前，组织专业人员对房屋进行全面的质量检查，发现问题及时整改，确保房屋质量符合交付标准。
（四）资料准备准备好交房所需的各类资料，如房屋验收表、使用说明书、质量保证书等。
（五）沟通与宣传提前与业主进行沟通，告知交房的流程和注意事项，解答业主的疑问，缓解业主的焦虑情绪。
三、可能出现的突发事件及应对措施（一）房屋质量问题1、业主在验房时发现房屋存在质量瑕疵，如墙面裂缝、地面不平、门窗损坏等。
应对措施：安排专业维修人员在现场，及时对问题进行记录和评估，能够当场解决的问题当场解决，不能当场解决的问题，向业主承诺维修时间，并跟进维修进度，定期向业主反馈。
2、房屋存在严重质量问题，影响正常使用。
应对措施：立即暂停交房，组织相关部门和专家进行鉴定，制定整改方案，尽快完成整改，并按照合同约定向业主进行赔偿。
（二）业主投诉与纠纷1、业主对交房流程、房屋面积、收费标准等方面存在不满，引发投诉。
交房突发应急预案范文
一、预案背景为确保交房过程中的安全与顺利进行，应对可能出现的突发事件，保障业主生命财产安全，维护社区和谐稳定，特制定本交房突发应急预案。
二、预案目标1. 保障业主生命财产安全，减少突发事件造成的损失。
2. 提高物业公司的应急处置能力，确保突发事件得到及时有效处理。
3. 维护交房现场秩序，确保交房活动顺利进行。
三、预案适用范围本预案适用于我公司在交房过程中可能出现的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、交通事故、公共卫生事件等。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：公司总经理（2）副组长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人应急领导小组负责全面协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部（1）指挥长：公司总经理（2）副指挥长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人应急指挥部负责制定具体应急处置措施，协调各部门行动。
3. 应急处置小组（1）组长：公司安全总监（2）副组长：公司物业管理部经理（3）成员：各部门相关人员应急处置小组负责具体实施应急处置措施，协调现场人员疏散、救援等工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）接到预警信息后，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全区域。
（2）安排专业人员进行现场勘查，评估灾害程度。
（3）根据灾害情况，采取相应措施，如抢修设施、清理障碍等。
2. 火灾（1）发现火灾，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全区域。
（2）使用灭火器等灭火设备进行初期灭火。
（3）拨打火警电话119，请求消防部门支援。
（4）配合消防部门进行火灾扑救，确保火势得到控制。
3. 交通事故（1）发现交通事故，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全区域。
（2）拨打急救电话120，请求医疗救援。
（3）协助交警部门进行事故处理。
4. 公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全区域。
（2）隔离病患，防止疫情扩散。
（3）配合卫生部门进行防疫消毒工作。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
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交房应急预案第1篇：交房应急预案交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。
结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、成立应急预案小组组长：副组长：组员：二、具体职责和处理措施：1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。
〖应对措施〗①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续；2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。
〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通, 说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象；3、坚持要先验房再交款的部分业主。
〖应对措施〗组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。
例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。
沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组；4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。
〖应对措施〗所有参加交房组员口径应统一，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房；5、注意事项①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。
备注：本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。
希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题，参照本预案实施。
第2篇：交房期间应急预案交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。
结合坤泽翰林华府交房实际情况，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、电梯困人1、若发现电梯困人，发现人先安抚被困人员，并及时上报上级领导。
2、工程人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
3、若工程部人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意。
4、客服人员接报后，应立即赶到现场安抚被困人员，并了解信息后进行安慰。
5、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，客服人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
二、发生火灾时的组织与处理1、发现火情后，保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可趁火势很小时，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，迅速判断危险地点和安全地点，尽快撤离险地，引导业主疏散到安全场地，迅速用消防器材控制火势进行自救。
2、重大火情及时有专人向“119”报警，并在第一时间分别上报领导。
3、发生火灾后认真负责做好下情上达工作，对事件发展情况、所采取的措施、存在的问题，要认真做好记录，随时向上级领导汇报。
原则：先救人，后救物。
三、遇到不良天气的应对方案1、如遇大风暴雨，经请示上级后暂停交房工作。
2、现场配置雨伞，由保安员护送业主至收楼现场，并亲切提示业主注意路面湿滑，谨防摔倒。
3、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌，尽到告之义务，如有滑倒摔伤，可有免责作用。
四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。
五、业主因延期交房而产生不满情绪的应对方案1、交房现场设立休闲等候区、物业手续办理区、验房区，尽量分散业主，防止其聚集滋事，影响交房现场工作；2、业主进入入住现场时，安排置业顾问接待，如有可能就全程陪同，以达到协调、控制客户情绪的目的；3、办理手续时简便流畅，防止业主滞留；4、设立一间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主，不至于影响整个交房秩序。
六、小部分业主不接房在现场滋事的处理：1、当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大吵大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。
2、对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由，就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场给予明确专业的回答，譬如是房屋工程质量问题，则请施工单位经理、监理工程师以及我司工程部经理对业主问题予以现场回答，以便给业主作出相应解释，消除误会；3、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作解释，给业主讲明调整的愿因；对业主提出的建设性意见进行汇总，并明确答复时间，避免矛盾激化。
4、如是对面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；5、如是就物管费的收取及费率有异议，则由客户服务部或财务专员和业主进行解释沟通。
特别注意:①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。
第3篇：交房过程中的应急预案业主交房现场应急预案一、交房中业主拒收房屋的应对方案1、业主在验房中因房屋工程质量问题拒收房的解决方案：（1）首先作合理解释。
告之业主，房屋经过竣工验收，符合交房条件；（2）淡化问题，弱化矛盾。
对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度；（3）正确记录质量问题：对业主提出的问题应过滤记录（记录量越少越好），如对无法整改或不影响业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、）；对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积”、“严重”等字句；（4）根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。
明确表态：业主在验房中发现的质量瑕疵将由物业公司通知和监督施工单位尽快予以整改，不会影响业主装修入住，请相信鲁能及梁行物业的管理能力，积极引导业主接房；（5）通过上述方法业主仍以工程问题拒绝收房的，可通知咨询组专业工程师、工程监理现场作专业上的沟通解释，力争业主接房；（6）如确系重大质量问题（大面积开裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通过多方解释业主仍不愿接房的，详细记录质量问题后，留下业主通信方式，整改完成后通知业主再次收房。
2、因设计变更未通知业主而拒收房的解决方案：（由咨询组负责答复）（1）提供变更依据。
事先准备好设计变更的图纸、批复等资料复印件，以应对业主的查询（只提供现场查询不得提供给业主任何变更的复印件）；（2）合理解释变更的原因：优化方案、对业主居住使用有利、实用性更强；（3）未避免现场滋事，引导业主至实地查看并在现场给予相应解释，督促其接房；（4）通过各种解释业主仍不接房且提出赔偿要求的，明确答复业主，让其以书面函的方式向将要求提出，公司将在最短的时间内予以书面回复。
其目是分散业主离开交房现场，以免聚众滋事。
3、因对景观、小区内配套设施不满意而拒收房的解决方案：（1）小区配套的完善是一个渐进过程，将步完善到位；植物景观的栽植受气候景响较大，为保证植株的成活，将在合适的季节补栽补种，敬请业主放心并监督；（2）事先准备《致业主书》在交房现场公示，明确景观、小区配套完善时间，打消业主顾虑；（3）合同约定：小区内配套设施在交付后一年内陆续交付使用，不能以此作为拒接房的理由；（4）明确答复业主：对业主提出的问题或建议会予以充分考虑并根据实际情况予以调查，但业主不得以此为由拒绝接房，其物业管理费仍从《交房通知书》载明之日起征收。
4、因施工而拒收房的解决方案（1）将施工区域与业主入住区域进行有效分割，让业主看到两个区域是独立的。
（2）向业主做好解释工作，因项目是跟据开盘时间分期开发，不可能同时竣工交付，时间顺序有先后之分，只要先期交付的楼座达到质检验收合格标准，业主不能以其他楼座未完工拒绝接房。
（3）至于业主提出施工区域影响其日常生活，可向业主解释开发公司会委托物业公司采取措施降低施工对业主日常生活的影响。
①加强两个独立区域的保安力量、技防力量，防止闲散人员及施工人员进入业主入住区域，造成安全隐患。
②在进行大功率、高噪音，动用明火、气体施工过程时，加强施工现场的安全防范措施，以避免发生安全生产事故。