危机公关千万不要沟通过度
危机公关6p原则
危机公关6p原则危机公关6p原则：1、谨慎对待现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。
正确的做法是当企业发生危机公关时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、挖掘问题根本很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，头疼医头脚疼医脚，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决公关危机，甚至事态不断扩大。
当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、速度要快企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
4、承担责任，不逃避公关危机发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
如何更好地处理危机公关问题
如何更好地处理危机公关问题在现代社会中，企业等机构遭受危机事件的情况时有发生，这时需要及时、妥善地处理危机公关问题。
危机公关问题的应对处理对于企业来说是非常重要和紧急的，如果不好处理，会影响企业的口碑和信誉，造成企业的经济损失。
因此，如何更好地处理危机公关问题成为了企业面对的一个必须解决的问题。
一. 积极应对，不推卸责任面对危机公关问题，处理方式是非常重要的。
积极应对，不推卸责任，才是企业处理危机的正确方式。
企业首先要考虑如何从根本上解决问题，不能无视和消极应对。
通过积极应对危机公关问题，企业能够更好地保障自己的形象和声誉。
二. 创新应对，不重复模式处理危机公关问题时，创新应对方法非常重要。
不能固定成规定的标准操作模式，而是应根据不同的情况寻找新的方法。
企业处理危机的方式保持创新，会产生更好的效果，而不是重复模式的失败。
三. 诚实守信，不造假无论企业发生了什么样的危机事件，都不能虚张声势制造谣言，而是要诚实守信地向公众和媒体回应问题。
不过度承诺而是勇敢地承认问题，提供更多真实的信息，是处理危机公关问题的根本途径。
四. 预先备案在没有遇到危机事件之前，企业应该提前制定危机公关应变策略，建立应对体系，预先做好危机后的准备工作，从而能够在力所能及的范围内处理好危机公关问题。
五. 关注头条信息，及时回应危机公关事件的处理中，对于信息的把握、分析和及时回应是必不可少的。
需要密切关注媒体报道，把握变化，及时加强与公众的联系，保持清晰和开放的态度。
六. 以柔克刚，增强公民道德处理危机公关问题时，应以柔克刚，以解决问题为出发点，提供关爱和帮助，营造更健康的公民道德。
企业要尽其所能去满足消费者的要求，使消费者的满意度得到提升。
七. 补救措施有计划在危机公关事件中，企业处理问题的时间和方式非常重要。
尽管时间总是紧迫的，但是应制定好补救计划，充分考虑策略的可行性和效果，这样会有效地多地确保企业的经济和社会利益。
在处理危机公关问题中，做好以上几点，可以增加企业在公众心目中的声誉，并帮助企业在危机中保护自己和利益。
在危机管理中有效沟通的关键
在危机管理中有效沟通的关键在危机管理中，有效的沟通起着至关重要的作用。
沟通的不畅通往往会导致误解、恐慌和不必要的恐惧，进而加剧危机局势的恶化。
因此，为了降低风险、维护社会秩序和公众安全，需要采取一系列有效的沟通策略和手段。
首先，真实透明的信息传递是有效沟通的基础。
在危机处理过程中，政府、企业和相关机构应主动与公众进行沟通，及时公布事件的真相和相关信息，避免隐瞒、掩盖或夸大事实。
透明的信息传递能够增加公众对事件的了解和信任，减少流言蜚语和不实信息的传播，有效控制情绪的波动，为危机的解决提供良好的基础。
其次，有效的沟通需要注重语言的简单明了和易于理解。
在危机处理中，公众的焦虑和恐慌情绪往往很高，因此，用简单明了的语言传递信息，帮助公众快速理解和接受，对于稳定情绪、澄清误解至关重要。
避免使用过于专业和复杂的术语，而是使用通俗易懂的表达方式，提供详细的背景资料和实用指南，以便公众能够更好地应对危机事件，采取正确的行动。
此外，沟通的方式和渠道也是有效沟通的关键。
随着社交媒体的发展，其作为信息传播的渠道和工具，已经在危机管理中发挥着越来越重要的作用。
政府、企业和相关机构应积极利用社交媒体平台，通过发布官方账号、微博、微信公众号等方式，向公众提供及时可靠的消息和指导。
同时，还应建立专门的危机应对热线、网站、App等沟通平台，提供24小时服务，及时回应公众的疑问和需求。
除了以上的沟通策略和手段外，危机管理中的有效沟通还需要注重以下几点：首先，及时回应公众的关切和问题，倾听他们的声音，并向他们提供恰当、准确的解答。
不仅要关注危机事件本身，还要关注公众的情绪和需求，积极回应社会关切，减少信息真空和舆论漩涡的形成。
其次，要根据不同受众的特点和需求进行有效的定向传播。
公众的接受能力和沟通方式存在差异，政府、企业和相关机构应根据受众的特点和需求，采取相应的沟通方式和手段，增强信息的传递效果。
此外，应建立良好的危机沟通机制和团队，提前制定沟通策略和计划。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则舆情危机是指在社会舆论场中，由于某种事件或行为引发公众广泛关注和讨论，可能对企业、组织或个人形象和利益造成负面影响的情况。
在面对舆情危机时，正确的公关策略和方法至关重要。
下面将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业、组织或个人有效化解危机，保护声誉和利益。
一、及时响应面对舆情危机，第一时间做出回应是至关重要的。
及时响应可以有效控制危机蔓延，避免造成更大的负面影响。
公关团队应当保持高度敏感，第一时间了解事件情况，制定应对方案，并迅速发布信息，向公众传递正确的信息。
二、诚实透明在处理舆情危机时，诚实透明是最基本的原则。
不要隐瞒事实，不要敷衍塞责，要坦诚面对问题，向公众提供真实、全面的信息。
只有通过诚实透明的沟通，才能赢得公众的信任和理解。
三、深入调查在危机发生后，公关团队需要进行深入调查，了解事件的起因和经过，找出问题的根源。
只有通过深入调查，才能找准解决问题的方向，避免类似问题再次发生。
四、积极沟通在处理舆情危机时，积极主动地与公众进行沟通是非常重要的。
公关团队应当主动出击，与公众建立有效的沟通渠道，倾听公众意见，回应公众关切，及时解答疑问，消除误解，树立良好的形象。
五、妥善处理在处理舆情危机时，要冷静应对，不要慌乱，更不要做出仓促的决定。
公关团队应当审慎评估形势，制定合理的处理方案，妥善处理各种复杂情况，避免危机进一步恶化。
六、善用媒体媒体是舆情传播的重要平台，公关团队应当善用媒体资源，主动与媒体进行沟通，发布正面信息，引导舆论方向。
通过媒体的报道，可以有效地影响公众的看法和态度。
七、保持稳定在处理舆情危机时，要保持稳定的心态和态度。
不要被负面情绪左右，要冷静面对问题，坚定信心，稳定团队，统一行动。
只有保持稳定，才能有效地化解危机。
八、学会倾听在处理舆情危机时，倾听公众声音是非常重要的。
公关团队应当学会倾听，了解公众的诉求和期待，及时调整策略，改进工作，根据公众反馈不断完善公关方案。
公关沟通的九个原则
公关沟通的九个原则沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。
无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。
放弃沟通，危机管理就无从进行;沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。
因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。
1、未雨绸缪。
环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。
笔者曾经服务的多家企业就是因为没有准备、没有危机管理预案从而使企业在危机来临手无足措、惊慌万分，只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。
2、及时沟通。
危机发生后，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。
时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。
危机发生后，公众急需要组织发出声音、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的.避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。
3、主动沟通。
危机发生后，组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。
越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
4、适度沟通。
主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。
不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。
5、有效沟通。
沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语;二是要么不说，说到的必须做到，笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。
6、一个声音。
一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。
危机公关处理原则
危机公关处理原则危机公关是指在企业或组织遭遇危机时，通过有效地处理和传播信息来最大程度地减少危机对企业或组织形象和利益造成的负面影响。
在面对危机时，企业或组织需要遵循一些原则来进行危机公关处理，以有效地化解危机，保护企业或组织的声誉和利益。
以下是危机公关处理的一些原则。
首先，及时响应是危机公关处理的重要原则。
在面对危机时，企业或组织应及时做出回应，不能选择沉默或忽视危机。
延迟回应会导致危机进一步扩大，给企业或组织带来更大的损失。
及时回应可以有效地控制危机的发展，并向外界传递积极的沟通信号，展现出企业或组织的责任感和诚信度。
其次，真诚公开是危机公关处理的核心原则。
在危机处理过程中，企业或组织应真实公开相关信息，不能隐瞒或歪曲事实，以免引起公众的质疑和不信任。
通过真诚地公开信息，企业或组织可以获得公众的理解和支持，同时也能减少谣言和误解的传播，有助于恢复危机事件造成的负面影响。
第三，积极沟通是危机公关处理的关键原则。
在危机处理过程中，企业或组织应保持开放的沟通态度，与公众、媒体等利益相关方进行积极的沟通和互动。
通过不断地沟通，企业或组织可以及时了解公众的需求和反馈，及时调整危机处理策略，避免危机进一步恶化。
积极沟通也可以增加企业或组织的透明度和信任度，有助于维护声誉和形象。
第四，诚信和责任是危机公关处理的基本原则。
在危机处理中，企业或组织应以诚信为基础，承担起应有的责任和义务。
企业或组织应对危机负起责任，积极采取措施加以解决，并对事件的原因和处理结果做出公正的解释和说明。
通过展现诚信和责任感，企业或组织可以赢得公众的认可和支持，有助于化解危机带来的负面影响。
最后，学习和改进是危机公关处理的不断迭代的原则。
在危机处理过程中，企业或组织应及时总结经验教训，不断改进危机公关处理的策略和方法。
通过不断学习和改进，企业或组织可以提高危机应对的能力和水平，更好地应对未来可能出现的危机，保护企业或组织的声誉和利益。
周苹：危机公关的20句精彩语录
周苹：危机公关的20句精彩语录1、危机公关没有固定的模式，所谓的应对原则是方便法门，让大家理解危机。
实际的危机处理不能拘泥于这些原则。
2、危机公关有时要积极应对，有时要克制自己的冲动。
闭嘴很多时候是非常好的选择。
3、在当下的舆论环境下，谁弱势谁能获得大家的同情，谁强势谁就被动，因而让自己看起来弱势或者装的弱势。
4、危机处理首要的任务是减少危机持续的时间，危机持续的时间越长，对品牌的伤害就越大。
5、已经发生的事实是改变不了，无论你怎么说。
因而不要纠结于改变不了的东西，而是要告诉大家目前你正在做的以及即将要做的事情。
6、危机公关，应对的速度是关键。
没有速度，再好的策略方法都不能发挥好的效果。
7、危机发生后，首先启动的是情感沟通的系统，在情绪上将大家稳住。
情绪上都没有降下来，说那些事实是不管用的。
8、遇到危机事件，不要轻易表达自己的观点。
观点只是你的观点，换一个角度，可能完全不一样。
很多时候，将事实陈述出来，危机也就过去了。
9、遇到谣言或者诽谤，就要果断发生自己的声音。
你不说，别人就说了。
别人说的，可能并不是事实。
10、危机公关上策是承担责任，中策是转移视线，下策是寻找替罪羊。
11、如果没有办法得出调查结论，也要表明态度以及你们正在做什么。
12、很多危机不是事实的问题，而是态度的问题。
企业没问题，但表达的时候太强势了或者高高在上，对方在情感上接受不了。
13、如果是一个人的问题、一个部门的问题或者一个分公司的问题，管理者应该做一个快速的切割，大事化小小事化了。
14、如果是诽谤，谣言或者恶意攻击，应该快速拿起法律的武器，让对方尝到苦头。
15、很多负责危机公关的朋友，太年轻，生活阅历不足，对于社会的理解与把握不够，处理危机显得不够圆滑。
16、不要出事了才想到去公关，临时抱佛脚，佛往往是不给机会的。
因而平常就得多走动，走动多了，印象深了，也就好说话了。
17、危机处理的过程中，不要把话说得太死，也不要轻易或者过度承诺，否则容易没有回旋的余地。
危机沟通的原则
97年香港禽流感爆发。香港卫生署的负责人为了安抚公众，说：“我昨天晚上吃了鸡肉，我每天都吃鸡肉。”她这样的说法是很荒唐的。因为没有人可以每天都吃鸡肉。实际上，她应该这样说：“即使你有可能从鸡身上传染到这种病。但是，吃煮过的鸡是安全的。”
危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者；鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者；清华大学\北京大学\上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授。
先后为包括可口可乐/ IBM/DELL/安利/丰田汽车/ LG电子等在内的上百家知名企业进行过危机公关培训，场次多达数百场。
著有《危机公关》《如何建立危机管理体系》《危机公关与媒体应对》《公共关系》《关键点公关》／《企业如何应对媒体》《如何当一个优秀的新闻发言人》《危机管理》等力作．
危机沟通是危机管理的核心。危机沟通的作用是：帮助公众理解影响他们的生命、感觉和价值观的事实，让他们更好地理解危机，并做出理智的决定。危机沟通不是只告诉人们你想要他们做的事，更重要的告诉他们，你理解他们的感受。
第一节：“两要”原则 １、要诚实：建立信任，是与公众进行危机沟通的最重要的基础。信任是来自很多方面的，最重要的是诚实。911事件后，纽约市长朱利安尼向公众承认他也害怕，他也不知道下一步会发生什么事，他的痛苦是诚实的，也是真实的。他没有试图控制公众的情绪，也没有试图保持完全的冷静。这样反而使公众更信任他，使他能更有效地帮助公众消除过分的忧虑。诚实和公开有助于建立信任，使危机沟通更有效。
第二节：“两不要”原则 １、不要过度反应：过犹不及。在危机发生后，要告诉自已：镇定，镇定，再镇定！让自已在对事实作出了解后，做出适当的反应。在与公众或媒体沟通的过程中，一定要确定自已的“反应度”，而不要过度反应。否则可能会人为的把事情闹大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌41，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。
其说法是这样的：“其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能”。
事件并不复杂，因为家电行业竞争的激烈，新品上市的周期越来越短，而取得3C认证需要一定的时间，不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时，安排产品上市了，这也是行业内一个公开的秘密。
当然，这种事情如果发生在一个小企业身上，也不会让人觉得有什么不妥，但作为微波炉领域的第一品牌，自身都有300多个型号的产品在销售，并投入重金积极参与社会公益事业的格兰仕也采用这样手段，很有点让人觉得不可思议。
随后，衡阳本地的一家报纸做了一个的报道，毕竟，这事在当地来讲，作为新闻的各大要素都是具备的。
就该事件本身来说，随便一个刚入行的公关人员都会按照下列程序进行处理：1、以积极主动的姿态配合衡阳市技术监督局的调查。
提供认证中心的受理材料，同时表示部分没有获得3C认证最终通知的产品上之所以有3C标志是因为商场的导购员培训不到位，愿意接受处罚，并限期整改。
2、联络当地的媒体，主动说明情况，并沟通媒体不要再针对此事进行报道，以免扩大影响。
3、将不符合规定的产品型号撤柜，保留符合规定的型号继续销售（作为在微波炉领域处于垄断地位的格兰仕来说，共有300多个型号的产品，在一个地级城市将部分型号撤柜并不会对其销售产生多大影响）。
4、在当地媒体发布公告，进行情况说明，宣布销售正常，并公布召回措施。
衡阳，作为一个地级城市，按照以上程序处理，即使在当地也不会产生什么负面影响，但事实的结果恰恰相反。
从6月16日开始，此件事情却逾常火爆起来，几乎各省都有媒体关注这件事情，部分媒体还进行了跟踪报道，如星星之火，开始燎原起来。
原因何在说法挺多，最让人认同的是格兰仕自己内部提出的最恶意的推测：有企业联合公关公司利用该事情操纵媒体故意攻击格兰仕。
猜测的目标也非常明确，格兰仕刚刚就美的集团收购小家电业务存在关联交易搞得美的下不来台，这次肯定是对方的打击报复。
格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)总裁助理、新闻发言人赵为民甚至对媒体宣称：“格兰仕微波炉产品3C认证，不存在违法和违规行为，近日，有某企业联合公关公司正在向广大新闻媒体散发一篇有关格兰仕公司3C认证的文章，主要内容为“格兰仕微波炉冒用3C认证”，格兰仕将会对湖南某些刊登这些文章的媒体和闹起轩然大波的幕后黑手保留法律诉讼的权利。
”至于这些背后的情况笔者不得而知，就笔者偶尔看到的几篇报道而言，笔者认为，主要是格兰仕的处理危机公关事件的方法不当造成的，是自己把事情越弄越大。
主要表现有三，第一、“报料”成了一种习惯。
第二、掩耳盗铃的心态。
第三、摆不正自己的位置。
一、报料成了一种“习惯”据《第一财经日报》6月20日报道：格兰仕企划部负责人游丽敏告诉记者，在格兰仕和衡阳质监局接触中，对方向格兰仕表示“如果格兰仕愿意出200万元，那这件事情就可以不了了之”，这已经远远超过企业的承受能力，所以双方“协商未果”。
什么意思如果说格兰仕在衡阳被查处冒用3C认证这件事情有点新闻传播的意义的话，可能也就衡阳本地的媒体做做文章而已，现在这个消息背后的意义就太丰富了，足够全国所有的媒体大肆挖掘一下了，典型的“报料”行为。
于是全国其它地方的相干不相干的媒体可都来劲了。
针对这类危机事件，处理的重点是“息事宁人”，不要让影响扩散，尽可能的低调。
格兰仕甚至还高调接受记者采访，甚至抛出这么大一个新闻线索！你以为你抛这么个东西，别人就怕了，就不管你了。
退一步来讲，你说别人要200万可以不了了之，你拿得出来证据么如果拿不出证据来，你作为一个企业的对外发言人，怎么能如此污蔑我们的政府呢，你这个企业又会是一个什么形象如果能拿出证据，你这是打谁的耳光呢很显然，此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白，媒体呢，也乐得有个由头赚点眼球。
很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃我们且看衡阳市技术监督局如何回应：20日，湖南省衡阳市质量技术监督局稽查支队蒋队长对《第一财经日报》记者表示：“本稽查支队从来没有对广东格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)进行过勒索，作为监督检查机构，本稽查支队目前只是怀疑“格兰仕微波炉一个规格型号的3C认证使用在多个功能、式样和尺寸不同的货号微波炉上。
”不过，案件还没有“确定性结果”。
蒋队长介绍，在衡阳市境内，格兰仕目前有41种型号的微波炉正在市场中销售，稽查支队已经将这41种“产品型号及货号”上报湖南省质监局，目前已由省局报送至中国质量认证中心进行鉴定，至于下一步采取何种行动，都要取决于中国质量认证中心的鉴定结果。
不过，由于格兰仕自称在国内共有300种型号的微波炉产品销售，所以，中国质量认证中心还要对这300种型号全面鉴定之后才能出示相关结果。
蒋队长说，如果一旦得到“格兰仕部分微波炉产品没有通过3C认证”的鉴定结果，那稽查支队将会以此为执法依据，并对衡阳市境内的格兰仕微波炉产品进行查封，还会依法出示“处罚决定书”给格兰仕。
“届时，应该依法罚格兰仕多少钱，格兰仕一分钱都不能少交。
”就中国老百姓的认知来说，对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个“200万”转移视线。
所以，这个信息的抛出不但没有任何意义，反而是在火上浇了一桶油，扩大了影响和“知名度”，导致局面一团糟。
再看《华商晨报》的报道：广东格兰仕集团有限公司企划部陈娟昨天接受记者电话采访时表示，“到现在格兰仕公司也没有收到过衡阳市质监局的有关函件，昨天我公司看到相关报道后，紧急致电衡阳威达尔商贸有限公司，证实从没有向该媒体说过‘衡阳质监局拟200万了事’的话，此事纯属子虚乌有。
”现在知道错了，来不及了，影响已经造成。
在家电这个圈子，格兰仕在事件营销，新闻公关方面的确是一面旗帜，对新闻点的挖掘和事件营销的由头的寻找功力颇深，但是，这种素质用在危机公关上面，适得其反。
二：掩耳盗铃游丽敏解释，“由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但是往往90天的时间可以使得新款产品“过时”，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。
”（第一财经日报）说得合情合理但就是不合法，什么叫3C认证“3C”就是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。
对于企业而言，3C认证无疑就是市场销售的通行证。
根据相关规定，微波炉等家电产品任何型号产品均需通过3C认证检测，方能进入市场销售。
所以这种解释还不如不解释，很显然的掩耳盗铃的做法，相当于偷情被抓了现行还在说“还没进去”。
格兰仕一位高层告诉记者，“这份通知，只是衡阳市质监局在调查中出具的普通法律文书，能代表违法的结论吗只有处罚决定书才能是认定事实的依据。
（第一财经日报）高层就是高层，还是很能抓住重点，普通的法律文书并不代表违法的结论。
所以笔者认为，在最终处理意见书出台之前，格兰仕应该耐得住寂寞，对外发布的消息只能有一点。
“我们正在积极的配合技术监督部门调查，在最终处理结果出来之后，会就此事向大家说明。
”三、摆不正的心态看看事情发展到现在格兰仕方面的一些说法：“对于衡阳市质监局的这种行为，格兰仕也会保留法律诉讼的权利。
”（第一财经日报）格兰仕公司已上报国家有关主管部门，请求支持，并且就该事件准备向有关部门提请立案。
陈娟还说，鉴于“衡阳3C事件”的报道给格兰仕造成诸多不利影响，而最早披露这一消息的衡阳当地这家报纸不能就报道的新闻给出合理的出处和证据，因此，格兰仕准备起诉该报纸。
（华商晨报）这话说得很没水平，你起诉衡阳市质监局什么人家一直在按程序办，对外说的每一句话都是值得推敲的，你起诉他秉公执法么你起诉报纸别人也只是针对衡阳市质监局的通知发了篇文章，难道你还唯恐天下知道你冒用3C认证的人不够多么。
说出这话的目的不得而知，可能是“鸭子死了嘴巴硬”、打死也不承认。
（让人不禁想到雀巢事件被人所诟病的处理方式）。
一句保留“法律诉讼的权利”，好像格兰仕根本不把市级的政府机构和媒体完全放在眼里，继续将格兰仕处于一个非常被动的位置，同时又吊足了媒体据悉关注的胃口，让人困惑，格兰仕到底想要做什么难道想利用这一事件继续炒作。
写到这里，笔者开始担心，会不会因为这个文章收到起诉。
小结：肯德基、SKII、雀巢、高露洁……这些响当当的品牌在面对公众和媒体的质疑时，不约而同的选择了第一时间保持沉默。
而应该主动沟通时，这些公司仍然显得有些迟钝。
但是格兰仕似乎是自己把自己推倒一个风口浪尖，属于典型的沟通过度。
他把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控。
格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差。
既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又是如此的不一致，造成前后矛盾。
二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效，所以，危机公关处理过程中，需要积极主动，但过犹不及！。