酒店市场营销试卷C
现代酒店营销练习题+答案
现代酒店营销练习题+答案1、某酒店在每月的中旬都会对各个库房的物品进行彻底的统计,这属于。
A、日常盘点B、定期盘点C、延期盘点D、临时盘点答案：B2、当需求状况为不规则需求的时候，应该采取什么样的营销任务。
A、需求B、创造需求C、协调需求D、消除需求答案：C3、（D）“客人需要什么，饭店就生产什么”是的具体表现。
A、生产理念B、产品理念C、销售理念D、营销理念答案：D4、差异性营销策略适用于的饭店。
A、中小型B、实力强C、实力薄弱D、新型答案：B5、在当今移动互联互通时代，大数据营销的价值主要表现在两个方面，一是数字品牌，二是。
A、营销流程B、种草育草C、流量变现D、营销效果答案：D6、下列不属于现代化饭店应具备的特征是。
A、它是一座设施完善且经政府批准的综合性群体建筑B、它是招徕、接待旅游者的营业性企业。
C、它为旅客提供住宿餐饮娱乐等高水平服务D、它是以盈利为目的的综合性企业。
答案：A7、营销这种社会活动其实是由两个方面构成，营是指：营利；销是指：传销。
A、正确B、错误答案：B8、市场细分的概念是由美国市场学家提出的。
A、波特B、罗伯特C、温德尔·史密斯D 马斯洛答案：C9、商标可以随便使用，哪怕是用别人正在用的都可以。
A、对B、错答案：B10、通过对饭店消费者性别的分析我们发现：男女性别消费者在消费行为上没有区别。
A、正确B、错误答案：B11、价格高，生产成本高，利润往往是负数是属于哪一个产品生命周期。
A、导入期B、增长期C、成熟期D、衰退期答案：A12、市场细分的概念是由美国市场学家提出的。
A、波特B、罗伯特C、温德尔·史密斯D、马斯洛答案：C13、消费者从某种角度上说也是喜新厌旧的。
答案：A14、酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。
A、对B、错答案：B15、饭店开业后可申请评定星级。
A、一年B、两年C、三年D、五年答案：A16、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是现金牛业务。
现代酒店营销策划--模拟测试二
现代酒店营销策划模拟测试二（课程代码03960）一、单选题1、在饭店产品处于不规则需求状态下，营销管理的任务是（ D ）A、消除需求B、转变需求C、活跃需求D、平衡需求2、现代市场营销观念强调（ C )A、以产品为中心B、以生产为中心C、以顾客为中心D、以推销为中心3、“顾客需要什么，企业就生产和销售什么”反应的是（ D ）A、营销观念B、产品观念C、推销观念D、生产观念4、以下属于某饭店营销环境中威胁因素的是（C ）A、竞争者减少B、饭店缺乏人才C、政府限制水消耗D、饭店经营方法陈旧5、饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（ A ）A、内部记录系统B、营销情报系统C、营销调研系统D、营销分析系统6、以下不属于定性预测法的是( C ）A、专家会议法B、德尔菲法C、因果关系模式D、顾客需求意向调查法7、“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明( B ）A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响8、“我们饭店以商务客人为主”所表达的是（C ）A、市场细分问题B、市场选择问题C、市场定位问题D、产品定位问题9、饭店用各种产品和服务满足各种顾客群体的需求的方式属于目标市场选择策略中的( D )A密集单一市场B、产品专门化C、市场专门化D、完全市场覆盖10、某顾客希望能在饭店度过便宜、清洁、安全的一夜，从饭店产品层次角度看,属于( C ）A、核心产品B、基础产品C、期望产品D、潜在产品11、饭店产品组合中不同产品线用途、生产技术、销售渠道或其他方面相似的程度属于旅游产品组合的( D ）A、深度B、广度C、长度D、相关度12.、饭店的老产品进入新的市场属于（ D ）A、改进型新产品B、重新定位型新产品C、形成系列型新产品D、模仿型新产品13、下列关于生命周期说法不正确的是（B ）A、饭店产品一般都有自己的生命周期B、产品一般在导入期后期开始盈利C、所有产品都是经历导入期、成长期、成熟期和衰退期D、处于衰退期的产品只要营销策略得当产品将步入下一个生命周期阶段14、以下属于心理定价策略的是（A ）A、尾数定价B、撇脂定价C、渗透定价D、季节折扣15、以下关于声望定价法的表述正确的是（ C ）A、声望定价法是一种需求导向定价策略B、声望定价法式一种竞争导向定价策略C、声望定价法适用于对高价值产品的定价D、声望定价法适用于低价值产品的定价16、顾客按照定价目录付款给饭店后,饭店按照一定的比例将款返还给顾客的定价策略称为（)A、功能折扣B、回扣C、现金折扣D、数量折扣17、饭店对产品进行提价的原因不可能是（ D )A、原料涨价B、适应通货膨胀C、利用顾客心理,创造优质效应D、生产能力过剩18、开发新市场，联系新客户时通常采用的人员推销方式是（A ）A、试探推销B、预约推销C、呈现推销D、公关拜访19、以下不属于餐饮部内部推销形式的是( C ）A、餐劵B、有奖销售C、付费广告D、礼品卷20、人员推销技巧中的DAPA定律是呈现过程中用于论证产品利益的一组技巧，其中“D”指（ A ）A、确认需求B、认同需求C、证明产品D、认同产品二、多选题21、符合缓慢渗透策略定价的条件包括( A C D E )A、市场规模大B、市场规模小C、市场对价格敏感D、有潜在竞争者存在E、产品市场知名度低22、饭店服务质量管理的模式(B C D ）A、需求模式B、产品生产模式C、顾客满意模式D、相互交往模式23、饭店可以利用的有形展示策略(A B D ）A、环境要素B、设计要素C、公平要素D、社交要素24、饭店市场定位的类型（A B C ）A、避强定位B、迎头定位C、重新定位D、加强定位25、影响产品定价的因素（A B C D E )A、产品成本B、定价目标C、营销组合D、市场需求E、竞争三、名词解释26、饭店公共关系：是指饭店为改善与社会公众的关系,促进公众对饭店的认识、理解及支持，达到树立良好饭店形、促进商品销售目的的一系列促销活动.27、饭店市场细分：是指按照顾客欲望与需求把一个总体市场（总体市场通常太大以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程.28、饭店顾客市场：是指所有为了个人消费而购买饭店产品或服务的个人和家庭所构成的市场。
《酒店市场营销》期末考试试卷
《酒店市场营销》期末考试试卷1、如果酒店资源有限，实力较弱，难以开拓整个市场，宜采取（）。
[单选题] * A．无差异营销策略B．差异性营销策略C．集中性营销策略(正确答案)D．低成本策略2、酒店集中力量生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品属于（）。
[单选题] *A．密集单一市场B．产品专门化模式(正确答案)C．市场专门化模式D．完全市场模式3、作为麦当劳的竞争对手，肯德基的市场定位方式是（）。
[单选题] *A.避强定位B.迎头定位(正确答案)C.重新定位D.创新定位4、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系是（）。
[单选题] *A．愿望竞争者B．一般竞争者(正确答案)C．产品形式竞争者D．品牌竞争者5、按照不同的收入水平，可把旅游消费者分为高收入阶层、中收入阶层、低收入阶层，这样对市场进行细分所依据的标准是（）。
[单选题] *A. 地理因素B. 消费者心理因素C. 人口统计因素(正确答案)D. 消费者行为因素6、（）是市场的定量预测方法。
[单选题] *A．德尔菲法B．时间序列法(正确答案)C．旅游者意图调查法D．决策者个人预测法7、（）是指机会大且威胁水平低的环境，处于该环境下的酒店宜采取发展型战略。
[单选题] *A．投机环境B．理想环境(正确答案)C．麻烦环境D．成熟环境8、（）表现为顾客不喜欢或厌恶某个酒店，故意避开酒店的产品。
[单选题] * A．无需求B．负需求(正确答案)C．充分需求D．下降需求9、在产品的投放期，可供企业选择的营销策略有四种，其中缓慢撇取策略在价格和促销力度上表现为（）。
[单选题] *A．高价格，低促销(正确答案)B．低价格，高促销C．高价格，高促销D．低价格，低促销10、生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（）。
[单选题] * A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者(正确答案)D．品牌竞争者。
2019年4月自考《现代酒店营销策划》真题完整试卷
2019年4月自考《现代酒店营销策划》真题完整试卷(课程代码03960)注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.饭店市场营销的基础是A.顾客需求B.市场调研C.市场细分D.产品开发2.直接决定饭店营销活动成效的因素是A.产品开发B.价格制定C.产品销售D.售后服务3.饭店市场营销管理的本质是A.需求管理B.盈利C.市场调研D.战略决策制定4.当顾客对饭店产品不感兴趣,这时饭店的营销任务是A.转变需求B.创造需求C.开发需求D.活跃需求5.饭店客房出租率高于100%,饭店餐厅门口始终有人排队等候就餐。
根据需求状态的划分,这属于A.不规则需求B.充分需求C.过度需求D.负需求6.饭店市场营销管理的基木功能是A.发现顾客需求B.指导饭店决策C.开拓市场D.满足顾客需求7.饭店服务产品的最基本特征是A.不可感知性B.差异性C.不可储存性D.所有权不可转移性8.市场营销环境分析常用SWOT分析法,其中W代表A.优势B.劣势C.机会D.威胁9.饭店信息加工、处理的开端是A.收集信息B.信息分类C.信息分析D.信息传输10.根据家庭消费决策过程中涉及的角色,为购买提供评价标准和产品信息,从而影响挑选产品的人是A.倡议者B.决策者C.影响者D.购买者11.根据信息来源的划分,从家庭和亲友交往中获得信息,这属于A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验米源12.根据目标市场的选择模式,饭店集中提供一种产品,向各类顾客销售这种产品。
这属于A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化D.市场专门化13.市场定位的提出者是A.阿尔�赖斯B.温德尔�史密斯C.菲利普�科特勒D.梅德里克14.根据饭店产品的层次划分,商务中心、书店属于饭店的A.核心产品B.基础产品C.期望产品D.附加产品15.根据心理定价策略的方法,美国的“99美分商店”,不仅一般商品以99美分标价每天还以99美分出售10台彩电,极大的刺激了顾客的购买欲望。
旅游市场营销试卷C
一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案的题号，填入括号内。
多选不给分。
1′×20=20′)1、旅游产品的概念是（）。
A、旅游者的全部感受B、旅游购物品C、旅游全过程的全部内容D、旅游设备2、为买卖双方牵线搭桥，协助双方谈判，并向雇佣他的一方收取佣金的中间商类型是（）。
A．经销商B．经纪人C．批发商D．零售商3、下列哪个想法属于市场营销观念（）。
A、“我做什么，顾客就吃什么”B、“我做什么，就向顾客推荐什么”C、“顾客吃什么，我做什么”D、“我做的最好，顾客就喜欢吃”4、旅游企业在旅游产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经常想到本企业的产品，这类广告通常属于（）A．告知性的广告目标 B．说服性的广告目标C．提示性的广告目标 D．以上三个都不是5、所谓（），是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。
A．直接销售渠道B．间接销售渠道C．分销渠道D．以上三个都不是6、二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务”在旅游产品整体中属于（）A．核心产品 B．延伸产品 C．形式产品D．整体产品7、团体出游者和具有实力的旅行社属于大宗旅游产品的购买者，或叫专门用户。
旅游促销活动主要是向用户宣传该产品的服务内容、数量、档次和质量保证条件等，因此宜采用的促销方式是( )。
A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系8、在产品生命周期的初期，由于没有竞争对手而采取的一种高价策略，被称为产品定价策略的（）A、心理定价B、渗透定价C、声望定价D、撇脂定价9、旅游企业以不付费的方式开展的公共宣传活动，通常是指企业的（）活动。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系10、旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）A.交换B.交流C.沟通D.反馈11、旅游企业选择目标市场的基础和前提是( )。
A、市场定位B、市场细分C、营销组合D、市场调研12、旅游产品的概念是（）。
酒店运营与市场营销考试 选择题 61题
1. 酒店的前台服务中，以下哪项服务最直接关系到客户的第一印象？A. 行李寄存B. 房间预订C. 入住登记D. 退房手续2. 酒店市场营销的核心目标是？A. 提高价格B. 增加市场份额C. 提升服务质量D. 减少成本3. 酒店常用的定价策略不包括以下哪一项？A. 心理定价B. 竞争定价C. 成本加成定价D. 随机定价4. 酒店品牌建设的关键因素是？A. 价格优惠B. 广告宣传C. 客户体验D. 地理位置5. 酒店运营中，客户忠诚度主要通过以下哪种方式提升？A. 价格竞争B. 个性化服务C. 标准化流程D. 快速响应6. 酒店市场细分的主要目的是？A. 增加客户数量B. 提高服务效率C. 精准营销D. 降低成本7. 酒店房间清洁服务的标准流程通常不包括？A. 更换床单B. 检查电器C. 整理书桌D. 烹饪早餐8. 酒店危机管理的关键步骤是？A. 预防B. 响应C. 恢复D. 评估9. 酒店营销策略中，以下哪项最有助于提升客户满意度？A. 价格战B. 增值服务C. 广告轰炸D. 强制消费10. 酒店运营中，客户投诉处理的最佳实践是？A. 忽视B. 推诿C. 积极解决D. 延迟处理11. 酒店市场营销计划通常不包括以下哪一项？A. 目标市场B. 营销预算C. 员工培训D. 促销活动12. 酒店品牌形象的塑造主要依赖于？A. 广告B. 口碑C. 价格D. 位置13. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提高效率？A. 增加员工B. 简化流程C. 提高价格D. 减少服务14. 酒店客户关系管理的核心是？A. 数据分析B. 客户服务C. 销售策略D. 成本控制15. 酒店市场营销中，以下哪项活动最直接提升销售额？A. 社交媒体推广B. 客户反馈收集C. 价格调整D. 合作伙伴关系16. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格17. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置18. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠19. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系20. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告21. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置22. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠23. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系24. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格25. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置26. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠27. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系28. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告29. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置30. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠31. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系32. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格33. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置34. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠35. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系36. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告37. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置38. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠39. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系40. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格41. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置42. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠43. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系44. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告45. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置46. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠47. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系48. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格49. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置50. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠51. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系52. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告53. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置54. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠55. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系56. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格57. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置58. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠59. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系60. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告61. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置答案：1. C2. B3. D4. C5. B6. C7. D8. B9. B10. C11. C12. B13. B14. A15. A16. B17. B18. B19. B20. A21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. A29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. A37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. A45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. A53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. A61. B。
酒店营销管理期中试题含答案
《酒店营销管理》期中试题（1-5章）一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）1．酒店市场营销管理的本质是（）A.交换B.满足各方需要C.需求管理D.资源管理2．酒店市场营销理念的发展趋势是强调（）A.顾客价值导向B.酒店价值是导向C.市场价值导向D.社会价值导向3．调节着酒店营销活动方向的企业营销活动最重要的影响因素是（）A.法律环境B.政治环境C.经济环境D. 社会文化环境4．酒店市场机会的特点是（）A.可影响性B.相关性C.客观性D.公开性5．酒店市场营销信息的内部资料不包括（）A.顾客记录B.销售记录C.各类报告D.二手资料6．通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的方法称为（）A.观察法B.访问法C.实验法D.调研法7．在酒店消费者市场中，交易的商品更多地受到哪种因素的影响（）A.消费者个人因素B.社会环境因素C.经济环境因素D.酒店商品因素8．商务客人在选择酒店时一般不主要考虑的因素是（）A.安全性B.方便性C.经济性D.舒适性9．按（）细分市场时可将酒店顾客细分为不同性别、年龄、收入、职业与教育、家庭生命周期、家庭规模、国籍、种族、宗教等等组别。
A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量10．酒店制定市场营销组合策略的基础是（）A.市场细分B.市场调研C.市场定位决策D.目标市场选择二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分）1．酒店市场营销管理的功能有（）A.发现酒店顾客的需求B.了解酒店顾客的需求C.指导酒店进行决策D.开拓酒店市场E.满足酒店顾客的需要2．酒店市场营销面临的挑战有（）A.全球化B.环境要求C.文化差异D.数字化时代E.地域区别3．酒店外部宏观行业环境包括（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会与文化环境D.自然环境E.科技环境4．酒店内部组织环境包括（）A.酒店使命和目标B.酒店组织结构C.酒店精神、技术和物质文化D.酒店资源E.劳动力市场5．酒店市场营销信息的开发渠道包括（）A.内部资料B.营销情报C.营销调研D.二手资料E.新闻公告6．酒店定性的市场预测方法包括（）A.专家会议法B.德尔菲法C.领导独断法D.销售人员意见汇集法E.顾客需求意向调查法7．酒店消费者行为的特点包括（）A.发展性B.季节性和时间性C.多样性D.可诱导性E.层次性8．酒店个体消费者行为影响因素有（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.自然因素E.心理因素9．酒店市场定位的原则有（）A.根据酒店产品特点定位B.根据特定的使用场合及用途定位C.根据顾客得到的利益定位D.根据顾客类型定位E.根据营销渠道定位10．酒店市场定位的类型有（）A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.领先定位E.空隙定位三．填空题（10个小题，每题1分，共10分）1．是酒店在不断变化的市场环境中，为满足顾客需要和实现酒店目标，综合运用各种营销手段，把酒店产品和服务整体地销售给顾客的一系列市场经营活动与过程。
《市场营销学》考试试卷(C)附答案
9、在二阶渠道：生产商——代理商——零售商——消费者中，商品的所有权转移了（2）次
三、名词解释：（每题 2 分，共 10 分）
1、市场营销：
得分：
个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2、市场营销调研： 运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出
A、生产者 B、中间商 C、政府
D、零售商
6、执行产品观念的企业，它的口号是（ ）
A、我们生产什么就卖什么
B、我们卖什么就让人们买什么
C、市场需要什么我们就生产什么
D、好酒不怕巷子深
7、组织市场需求的波动幅度（ ）消费者市场需求的波动幅度。
A、小于
B、大于
C、等于
D、不一定
8、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于
解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的 依据。
3、生产者市场： 购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。
4、市场定位： 根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本
企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞 争位置。
1、市场营销管理的实质是（ B ）
A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理
2、市场营销的核心是（ C ）
A、生产
B、分配
C、交换 D、促销
3、某种相关群体的有影响力的人物称为（ A ）
A、意见领袖 B、道德领袖 C、精神领袖 D、经济领导者
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一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你
认为正确的答案的题号，填入括号内。
多选不给分。
1.5′×20=30′)
1、酒店产品的概念是（）。
A、酒店消费者的全部感受
B、酒店购物品
C、酒店全过程的全部内容
D、酒店
设备
2、下列哪个想法属于市场营销观念（）。
A、“我做什么，顾客就吃什么”
B、“我做什么，就向顾客推荐什么”
C、“顾客吃什么，我做什么”
D、“我做的最好，顾客就喜欢吃”
3、为买卖双方牵线搭桥，协助双方谈判，并向雇佣他的一方收取佣金的中间商类
型是（）。
A．经销商B．经纪人C．批发商D．零售商
4、酒店企业在酒店产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经常想到本企业
的产品，这类广告通常属于（）
A．告知性的广告目标 B．说服性的广告目标
C．提示性的广告目标 D．以上三个都不是
5、所谓（），是指酒店企业借助中间商将酒店产品转移至最终消费者的过程。
A．直接销售渠道B．间接销售渠道C．分销渠道D．以上三个都不是
6、二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务”在酒店产品整体中属于（）
A．核心产品 B．延伸产品 C．形式产品D．整体产品
7、团体出游者和具有实力的旅行社属于大宗酒店产品的购买者，或叫专门用户。
酒店促销活动主要是向用户宣传该产品的服务内容、数量、档次和质量保证条件等，
因此宜采用的促销方式是( )。
A、广告
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
8、在产品生命周期的初期，由于没有竞争对手而采取的一种高价策略，被称为产品定
价策略的（）
A、心理定价
B、渗透定价
C、声望定价
D、撇脂定价
9、酒店企业以不付费的方式开展的公共宣传活动，通常是指企业的（）活动。
A、广告
B、销售促进
C、人员推销
D、公共关系
10、酒店促销的实质就是要实现酒店营销者和酒店产品潜在购买者之间的（）
A.交换
B.交流
C.沟通
D.反馈
11、酒店企业选择目标市场的基础和前提是( )。
A、市场定位
B、市场细分
C、营销组合
D、市场调研
14、现代营销理念的核心是以（）为中心，认为市场需求引起供给，每个企业都必
须依照消费者的需要与愿望组织产品的生产与营销。
A、企业
B、消费者
C、饭店
D、员工
13、酒店销售团队应包括（）的代表。
A. 客房部
B. 餐饮部
C. 市场销售部
D. 以上所有部门
14、利用Intenet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的
营销过程是（）
A．关系营销 B．整合营销 C．线性营销 D．网络营销
15、酒店促销的实质就是要实现酒店营销者和酒店产品潜在购买者之间的（）
A.交换
B.交流
C.沟通
D.反馈
16、“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。
随着经济的发展和人
民收入水平的提高，“恩格尔系数”一般会（）
A．上升 B．有时上升，有时下降
C．不变 D．下降
17、（）策略是指以低于预期价格的价格将新产品投放市场的策略，可为产品迅速
打开销路。
A．撇脂定价 B．渗透定价
C．心理定价 D．折扣定价
A．小批量多品种经营，满足不同顾客需求B．标准化批量生产，可降低生产成本C．可分散酒店企业经营风险 D．能减少营销费用 E．能集中企业资源
7、酒店产品成长期可供选择的营销策略有（）
A．开拓并采用新的销售渠道B．供需比例法 C．类比法
D．营销组合改进策略 E．改进酒店产品，提高产品质量
8、影响酒店消费者购买行为的主要因素有（）
A．竞争因素 B．社会因素 C．文化因素
D．经济因素 E．个人因素
9、酒店者收集酒店信息的途径有：（）
A.亲朋好友
B.酒店广告
C.电视传媒
D.自身酒店经验
E.网络资料
10、市场营销组合是以下几个因素的组合（）
A.产品
B.价格
C.分销渠道
D.广告
E.促销
三、名词解释（3′×4=12′）
1、市场
2、酒店市场细分
3、顾客让渡价值
4、促销组合
四、简答题（5′×4=20′）
1、有人说，营销就是推销，你怎么看？
2、简述市场营销工作在企业中的重要地位。
3、简述4P策略。
4、酒店企业为什么要全员营销？如何进行全员营销？
五、案例分析题（9′×1=18′）
意大利特兰托市郊的高速公路旁，有一家“阿吉帕汽车旅馆”。
起先，这家旅馆主要接待驾车路过的
旅客和因公出差的人。
后来，由于竞争激烈，生意萧条，年终常常出现亏损。
因此，这家旅馆不得不寻
求新的招数来吸引新客人。
不一视同仁价格政策，是这家旅馆成功的新招数之一。
这家旅馆为了吸引各种类型的客人，针对不
同类别的客人的特点，制定了不同的价格：
散客。
这类客人多是因公出差和驾车过路的客人，是该旅馆原来的主要市场。
由于出差人的支出由
企业开销，而不是由个人支付，因此这部分人不在乎价格的高低，对价格不很敏感；而过路的客人一般
在夜晚到达旅馆，急于住宿，也对价格的高低不大计较。
针对这些特点，这家旅馆对这类客人收取全价，
就餐费另加。
团体客人。
这类客人主要是由旅行社组团而带来住宿的客人。
由于旅行社对各旅馆竞争的情况比较
了解，对设施、价格、服务十分清楚，他们总是希望选择价格优惠、设施齐全、服务优良的旅馆。
并且，
由于旅行社组团的客人量比较大，可以增大旅馆的规模效益，因此，优惠价格对团体客人应该具有很强
的吸引力。
这家旅馆对团体客人采用了两种优惠价格：对住宿带三餐饭的全包价，旅馆给客人折扣 13 .
8 % ；对住宿带早餐和晚餐的半包价，旅馆对客人折扣 9 . 4 ％。
同时，在以上两种优惠价格中凡21 人
以上的团体可提供一人食宿免费。
家庭客人。
这类客人主要是驾车出游的家庭。
这家旅馆对 3 人以上的家庭提供优惠价， 3 人同住
的客房，平均每人的房价只有单人价格的“65 % ，不满 12 岁的小孩可以免费同父母同住。
长期租房客人。
这类客人主要是包房一个月以上的客人，多为企业单位包租。
这家旅馆根据客人租
房的数量多少和时间长短给予不同的优惠，最低价可达散客价的 50 %。
这家旅馆采用的不一视同仁的价
格政策，很受不同类型的酒店者欢迎，出租率大大提高。
尽管平均房价有所降低，但这家旅馆还是在激
烈的竞争中靠大量销售生存了下来，并增加了盈利。
1.这家旅馆采用的是什么定价方法？(3分)
2.为什么这家旅馆要采用这种定价方法？其根据是什么？（7分）
3.采用这种定价方法有什么好处？（8分）。