(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效考试题
《卓越绩效评价准则》暨自评师培训考试题学员单位：姓名: 得分:一、单选题（每题1分，共30分）1、《卓越绩效评价标准》发布于。
A.1999年B.2000年C.2002年D.2004年2、《卓越绩效评价标准》的国际编号为。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价标准》不是的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：。
A战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在地区的内部或外部9、支持过程是指那些的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
卓越绩效自评师测试题1
卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（ D ）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（D ）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B ）A、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C ）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（ D ）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分, 共20分)1、“领导作用三角”由（ABD ）三要素组成。
(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题教学内容
卓越绩效模式企业自评师考试题卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效自评师测试题1
卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（ D ）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（D ）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B ）A、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C ）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（ D ）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分, 共20分)1、“领导作用三角”由（ABD ）三要素组成。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题一、绩效管理概述绩效管理是一种重要的管理工具，可以帮助企业评估员工在组织中的表现和贡献。
对于卓越绩效模式企业自评师来说，他们需要具备一定的知识和技能来有效地管理绩效。
下面是一些与绩效管理相关的考试题目。
1. 请简要解释绩效管理的定义和意义。
2. 你认为绩效管理的目标是什么？举例说明。
3. 绩效管理过程包括哪些关键步骤？请列举并简要描述每个步骤。
4. 请解释穿越收入水平绩效（Crossing Levels of Performance）的概念，并解释其在绩效管理中的重要性。
二、绩效计划和设定目标绩效计划和设定目标是绩效管理的重要组成部分。
一个好的绩效计划能够为员工提供明确的目标和期望，促进他们的个人和组织发展。
以下是与绩效计划和设定目标相关的考试题目。
1. 解释SMART目标的概念，并说明它与绩效管理的关系。
2. 如何设定具有挑战性的目标？请提供三个设定目标的方法。
3. 请简要解释绩效计划的内容和要素。
4. 你认为员工参与目标设定对绩效管理的重要性是什么？举例说明。
三、绩效评估和反馈绩效评估和反馈是评估员工在工作中的表现和提供积极改进的过程。
透明且及时的反馈有助于激励员工并支持他们的职业发展。
以下是与绩效评估和反馈相关的考试题目。
1. 请解释360度评估的概念，并列举其优点和缺点。
2. 如何准备和进行有效的绩效评估会议？请提供三个建议。
3. 绩效评估标准应该具备什么特点？请列举并解释三个特点。
4. 请简要说明如何给出建设性的绩效反馈，并提供一个例子。
四、绩效奖励和发展绩效奖励和发展是鼓励和激励员工取得卓越绩效的关键因素。
有效的奖励和发展计划可以增强员工的工作动力和投入。
以下是与绩效奖励和发展相关的考试题目。
1. 请列举并解释三种常见的绩效奖励方式。
2. 如何设计和实施有效的绩效奖金计划？请提供三个实施步骤。
3. 绩效奖励和晋升之间的关系是什么？请简要解释。
4. 请说明员工发展计划的意义，并提供一个示例。
企业自评师试卷
《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B）（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）姓名：单位：分数：一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。
(1)指导组织进行规划和获得学习机会(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3)为组织的相关方创造价值(4)为组织做符合性评价2. 《卓越绩效评价准则实施指南》。
(1)规定了组织卓越绩效的评价要求(2)规定了质量奖的申报评价流程(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
(1)预测绩效与竞争者的预测绩效(2)预测绩效与竞争者的当前绩效(3)当前绩效与竞争者的预测绩效(4)当前绩效与目标及以往的绩效4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。
(1)只需向中间销售商调查(2)只需调查最终用户(3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查(4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5. 对于领导的绩效，(1)只能由同事来评价(2)可包括其他利益相关者的反馈评价(3)只能由上级主管部门领导来评价(4)只能由正式员工来评价6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。
（1）员工工作过程（2）新型管理工具（3）组织的外部资源（4）经营结果7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。
（1）领导（2）战略（3）资源（4）顾客与市场8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。
（1）100 （2）80 （3）120 （4）4009．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。
（1）逐一评价后各单项结果的最低值（2）逐一评价后各单项结果的最高值（3）整体综合评价的结果（4）逐一评价后各单项结果的平均值10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：(1)0-25%(2)30-45%(3)50-65%(4)70-100%二、多选题（共10题，每题2分，共20分。
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卓越绩效模式企业自评师考试题
姓名：单位：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D. ISO9000质量管理体系标准
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性
B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性
C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性
D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性
8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。
A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
B.可以考虑外包的过程
C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程
D.对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）
A.员工工作过程
B.新型管理工具
C.组织的外部资源
D.结果
13、（）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。
A.100
B.80
C.120
D.400
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I
B.A-D-I-L
C.A-L-D-I
D.D-L-I-A
17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。
A、领导、战略、顾客与市场
B、领导、战略、过程管理
C、领导、顾客与市场、资源
D、结果、战略、领导
18、下列过程管理中，（）属于公司的关键过程。
A.薪酬管理
B.设备管理
C.研发管理
D.绿化管理
19、领导条款主要包括（）三大部分。
A、组织治理、道德行为和社会责任
B、高层领导的作用、组织治理和社会责任
C、高层领导的作用、组织治理和公益支持
D、公共责任、道德行为和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括（）七部分。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果
二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局
B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局
D.国家标准化管理委员会
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证
D.用于质量奖的评价
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。
A.履行公共责任
B.尽公民义务
C.向社会公开各种信息
D.恪守道德规范
4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。
A.全体员工
B.竞争对手
C.社会各方
D.主要供方和合作伙伴
5、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生
B.能源消耗
C.就业问题
D.环境保护
6、高层领导应在组织内营造一种（）的环境。
A.授权、主动参与
B.创新和快速反应
C.内部竞争和资源独立
D.促进学习
7、组织的治理应致力于以下关键因素：（）。
A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等
B.明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，规范会计行为
C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策
D.保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益
8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）的需要。
A.长期挑战
B.短期挑战
C. 长短期机遇
D.所有内部过程
9、在组织概述中，不包括以下哪些内容：（）。
A.组织面临的挑战和优势
B.组织主要的产品和服务
C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力的局限
D.组织的高层领导名单
10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）。
A.领导
B.过程管理
C.测量分析和改进
D.结果
11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。
A.组织绩效的当前水平
B.组织绩效的获得方法
C.与竞争对手和标杆的对比绩效
D.组织绩效改进的速度和广度
12、领导方面结果包括（）。
A.在实现战略目标方面的关键绩效指标
B.在组织治理方面的关键绩效指标
C.在公共责任方面的关键绩效指标
D.在市场方面的关键绩效指标
13、在卓越绩效评价准则战略部署条款中，涉及的活动包括：（）。
A.制定战略和战略目标
B.制定和部署战略实施计划
C.为战略配置资源
D.确定关键绩效指标
14、过程结果作用三角由（）三要素构成。
A.结果
B.测量、分析和改进
C.资源
D.过程管理
15、员工的学习和发展包括（）。
A.员工的教育与培训
B.员工的职业发展
C.员工权益
D.员工满意程度
三、简答题(共20分，每题10分)
1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系，列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。
(10分)
2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理由。
四、论述题(共10分)
通过《卓越绩效评价准则》的学习，你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义？
五、案例题（共20分，每题10分）
1、假如您到太钢不锈进行现场评审，请按照太钢不锈案例“4.3.2顾客和市场的了解”的内容，订出当现场评审时，三项需查证的资料及其中查证事项。
例：
2、按照《卓越绩效评价准则》对你所在组织的某一过程或结果进行评价，要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项（如：4.4.2人力资源——50分；4.7.2 产品和服务结果——80分），指出优势与改进机会（至少各二条），给出成熟度得分百分比，以及需现场验证、澄清之处。
成熟度得分百分比：%。