消费者的购买决策过程
消费者购买决策过程
消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指在购买商品或服务之前，消费者经历的一系列决策过程。
这个过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为等步骤。
首先，需求识别是消费者购买决策过程的第一步。
消费者在日常生活中会产生各种需求，这些需求可以是从内部因素产生的，比如消费者的个人欲望或需求；也可以是从外部因素产生的，比如消费者受到广告、促销活动等各种营销手段的影响。
需求识别阶段的目标是帮助消费者意识到自己的需求，并开始考虑购买相关产品或服务。
接下来，信息搜索是消费者购买决策过程的第二步。
在这个阶段，消费者会主动或被动地寻找与其需求相关的信息。
消费者可以通过不同的渠道获取信息，例如家人朋友的建议、广告宣传、媒体报道以及互联网等等。
消费者会花费一定的时间和精力来搜集信息，并对不同的选项进行比较和评估。
第三步是评估比较。
在这个阶段，消费者会根据已经收集到的信息对不同的选项进行评估和比较。
消费者会考虑商品的价格、品质、功能和性能等因素，并权衡各个选项之间的优缺点。
消费者也可能会参考其他人的意见或评价来帮助自己做出决策。
第四步是购买决策。
在这个阶段，消费者会根据之前的评估比较来做出购买决策。
消费者会考虑自己的预算、需求的迫切程度以及购买后的长期利益等因素。
在做出购买决策之前，消费者可能会对选项进行再次评估和比较，以确保自己做出的决策是理性和明智的。
最后是后购行为。
在购买商品或服务之后，消费者会对购买的体验和产品质量进行评估。
他们可能会分享自己的购买经验，给予产品的反馈，或是与其他消费者进行交流。
在这个阶段，消费者的满意度和忠诚度对于企业的品牌声誉和市场竞争力至关重要。
总的来说，消费者购买决策过程是一个复杂而动态的过程。
不同的消费者在不同的时间和情境下可能会有不同的购买决策过程。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、文化因素、社会因素和经济因素等。
理解消费者购买决策过程对于企业开展市场营销活动和制定营销策略具有重要的指导意义。
消费者的购买决策
消费者的购买决策消费者的购买决策是指在市场上选择和购买商品或服务时所做出的决策过程。
在现代经济中，消费者的购买行为不再简单地满足基本的需求，而是受到许多因素的影响。
了解消费者购买决策的因素对企业和市场营销活动至关重要。
1. 消费者购买决策的过程消费者购买决策的过程通常可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策以及后续行为。
1.1. 需求识别需求识别是指消费者感知到自己具有某种需求或问题，需要通过购买某种商品或服务来解决。
需求可以是生理性的，如食物和住房，也可以是心理性的，如社交需求和个人满足感。
1.2. 信息搜索一旦消费者意识到自己的需求，他们开始主动搜索相关的信息。
信息搜索可以通过多种途径进行，如亲友推荐、广告宣传、产品评论和互联网搜索等。
消费者通常倾向于收集多种来源的信息，以获取更全面和客观的认知。
1.3. 评估和比较在收集了足够的信息后，消费者将对不同选项进行评估和比较。
他们会根据产品特点、性能、价格、品牌声誉、售后服务等因素，对不同的产品进行横向和纵向比较。
这个阶段的结果将直接影响到最终的购买决策。
1.4. 购买决策经过评估和比较后，消费者将做出最终的购买决策。
这个决策可能是购买某个具体的产品牌，也可能是放弃购买或延迟购买。
在这个阶段，营销活动和销售员的角色都非常关键，他们可以通过提供适当的刺激和促销活动，来影响消费者的最终决策。
1.5. 后续行为购买决策后，消费者会根据他们对产品的体验和满意度，对商品或服务进行评估。
如果他们对产品满意，可能会进行再次购买或推荐给其他人；如果不满意，可能会寻求退货或投诉。
消费者的后续行为将直接影响到企业的声誉和品牌形象。
2. 影响消费者购买决策的因素消费者购买决策受到许多因素的影响，包括个人因素、社会因素和市场因素。
2.1. 个人因素个人因素是指与个体自身特征和需求相关的因素。
这些因素可能包括年龄、性别、职业、经济状况、个人价值观和人格特征等。
9消费者购买决策过程
9消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指消费者在决定购买产品或服务时所经历的一系列阶段和活动。
这个过程通常包括问题意识、信息、评估替代方案、购买行为和后购行为这五个阶段。
消费者购买决策过程对企业和市场营销活动具有重要的参考价值，因为了解和理解消费者在购买过程中的行为和心理过程，能够帮助企业更好地制定产品和市场策略，提高销售和市场份额。
首先，问题意识是购买决策过程的第一阶段。
在这个阶段，消费者会意识到自己有一个需要或问题，需要购买产品或服务来解决。
这个问题意识可以由外部刺激（例如广告、促销活动）或内部需求（例如个人欲望或需要）引起。
消费者对问题的意识越强烈，购买欲望就越强烈。
其次，信息是购买决策过程的第二阶段。
在问题意识的基础上，消费者开始主动寻找关于产品或服务的信息。
信息可以通过多种渠道进行，包括口碑传播、广告、互联网等。
消费者通常会寻找有关产品特性、价格、品牌声誉以及其他消费者的意见和经验等方面的信息。
信息是消费者决策过程中一个非常重要的阶段，因为它对消费者的购买决策产生很大的影响。
第三阶段是评估替代方案。
在这个阶段，消费者会比较不同的产品或服务之间的优缺点，以便做出最理性的选择。
消费者通常会考虑产品的价格、品质、功能、品牌声誉以及其他消费者的意见等因素。
这个阶段消费者通常会形成一个偏好顺序，并选择其中一个或几个产品来进一步考虑购买。
第四阶段是购买行为。
在这个阶段，消费者已经做出了购买决策，并准备进行购买。
购买行为可以分为直接购买和间接购买两种方式。
直接购买意味着消费者直接购买产品或服务，而间接购买意味着消费者通过代购或其他渠道购买。
购买行为是决策过程的一个关键阶段，因为它直接影响到企业的销售和收益。
最后，是后购行为。
在购买行为完成后，消费者会评估自己的购买决策，并根据购买的满意程度来判断是否继续购买该产品或服务。
如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会成为忠实的重复购买者，并推荐给他人。
消费者的购买行为与决策过程
消费者的购买行为与决策过程1.需求识别与问题意识：2.信息：3.信息评估与比较：在信息阶段，消费者会收集一定数量的信息，并进行比较和评估。
消费者通常会考虑产品或服务的价格、品质、品牌声誉、使用体验、功能特点等因素，以及个人的价值观、态度和偏好。
消费者常常使用启发式规则或认知简化来快速评估和决策。
4.决策与选择：在信息评估阶段之后，消费者将从多个可选方案中做出最终的决策与选择。
消费者的决策可能是经过透彻的分析和权衡折衷，也可能是基于直觉和情感。
此外，消费者也会考虑购买方式、支付方式、售后服务等因素。
5.购买行为：购买行为是决策过程的一个重要环节。
消费者可能通过线上购物、线下购物、手机APP等多种购买渠道进行购买。
购买行为通常涉及到支付方式、交付方式、物流配送等。
6.后购买评估：购买后，消费者通常会对所购买的产品或服务进行评估。
这包括评估产品的质量、性能是否符合预期，以及评估自己的购买体验是否满意。
消费者的后购买评估结果可以影响到以后的购买决策和行为。
1.个体因素：个体因素包括消费者的个人特征、需求、态度、人格、价值观等。
不同的个体因素会对购买行为和决策过程产生不同的影响。
2.社会因素：社会因素包括家庭、朋友、同事、媒体、文化等。
家庭和朋友的推荐和影响可能会对消费者的购买行为产生较大的影响。
3.市场因素：市场因素包括产品的价格、品质、品牌、促销活动等。
市场因素会对消费者的购买决策产生直接影响，如价格的高低可能会影响消费者的购买意愿。
4.个人经验：消费者的个人经验和购买历史也会影响购买行为和决策过程。
消费者可能会根据过去购买产品的经验来做决策，避免重复购买质量差的产品。
以上就是消费者的购买行为与决策过程的一般流程和主要影响因素。
了解和分析这些过程，可以帮助企业更好地理解消费者的需求和心理，从而制定更加精准和有效的市场营销策略。
营销策略与消费者购买决策过程
营销策略与消费者购买决策过程营销策略是企业在市场上提供产品或服务，通过一系列的营销活动来影响消费者的购买决策。
了解消费者购买决策过程对于企业制定有效的营销策略至关重要。
本文将重点探讨营销策略与消费者购买决策过程之间的关系，并提出一些适合的方法和策略来吸引消费者。
1. 购买决策过程的五个阶段消费者购买决策过程包括了五个阶段：需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
在需求认知阶段，消费者会意识到自己的需求，并开始关注相应的产品或服务。
然后，在信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关产品或服务的信息，通过媒体、互联网或口碑来获取信息。
在评估比较阶段，消费者会对不同品牌、不同产品进行评估和比较，选择最适合自己的产品。
然后是购买决策阶段，消费者会做出最终的购买决策。
最后，在后续行为阶段，消费者会评估购买后的满意度并做出反馈。
2. 营销策略在购买决策过程中的作用营销策略是企业用来影响消费者购买决策的手段。
在需求认知阶段，企业可以通过广告、促销和公关活动等方式提高消费者对产品或服务的认知度。
在信息搜索阶段，企业可以通过提供详细的产品信息、专业的咨询和客户评论等方式满足消费者的信息需求。
在评估比较阶段，企业可以通过品牌塑造、产品差异化和价格优势等方式来吸引消费者。
在购买决策阶段，企业可以通过提供优惠、促销或售后服务等方式促使消费者做出购买决策。
在后续行为阶段，企业可以通过售后服务、客户关系管理等方式提高消费者的满意度和忠诚度。
3. 适合的方法和策略针对不同的购买决策阶段，企业可以采用不同的方法和策略来吸引和影响消费者。
在需求认知阶段，可以通过广告、社交媒体宣传和口碑营销来提高品牌知名度和产品认知度。
在信息搜索阶段，可以提供网站、线上和线下咨询服务，为消费者提供详细的产品信息和购买建议。
在评估比较阶段，可以突显产品的独特卖点、品牌形象和市场竞争优势，同时提供与竞争对手比较的数据和案例。
在购买决策阶段，可以提供促销活动、折扣和多样化的支付方式来促进购买行为。
消费者购买决策过程
主动获取
过去积累 个人经验
低介入 学习
独立群体
个人接触
营销者提 供的信息
体验
三、购买评价与选择
评价标准
标准重要程度
所考虑的 备选产品
基于评价 标准对每 一备选产 品进行评 价
确定决策规则 作出选择
从上面图表上看，我们应重点研究三个方面：首先是评价标准（即产 品应提供的利益）的性质和特征。其次，应考虑消费者根据评价标准判断 产品功效的能力。最后，应分析消费者从所考虑的各种产品中进行选择时 所采用的决策规则。
消费者购买决策过程
消费者决策是指消费者谨慎的评价某 一产品、品牌或服务的属性，并进行理性 的选择，即用最少的成本购买能满足某一 特定需要的过程。
购买决策过程
问题认知 信息搜集 评价与选择 购买 购后评价
一、问题认知
问题认知：是消费者决策过程的第一步， 它是指消费者意识到理想状态与实际状态 存在差距，从而需要采取进一步行动。
理想的消费者生活方式 （消费者喜欢的生活与感受方式）
当前状态 （影响消费者的临时因素）
理想状态 （此时此刻消费者愿处的境况）
问 题 认 实际状态
（此时此刻消费者察觉到的境况）
知
二者之间的关系
过
（消费者理想状态与意识到的现实状态之间的差距）
程
二者相符
理想状态超 过实际状态
策规则
前四种规则都是非补偿性的。因为某一属 性的优秀表现并不能补偿其他属性的拙劣 表现。
有时消费者希望在决定对某产品总体品牌 偏好的时候，能够在一种表现极好的属性 与较不吸引人的属性之间做某种程度的平 衡，叫补偿式决策规则。
基于以上理论学习我们试以六个便携式电脑为例做进一步理解 如图：
消费者的决策过程
消费者的决策过程消费者的决策过程是指消费者在购买某一产品或服务之前，经过一系列的思考、评估和选择的过程。
这个过程可以分为五个步骤。
首先，消费者在认识到他们有一个需要或欲望之后，会开始寻找信息来满足这个需求。
这个信息可以通过各种渠道获取，比如广告、朋友推荐、在线评论等。
消费者会主动搜集相关信息，以便了解产品或服务的特点、功能、性能、价格等。
第二步是评估和比较不同的选择。
在这个阶段，消费者会将之前获取的信息加以整理和分析，然后对不同的产品或服务进行评估和比较。
他们会考虑产品或服务的质量、价格、品牌声誉、售后服务等方面的因素，并根据自己的需求和偏好来做出决策。
第三步是选择最适合的产品或服务。
在经过评估和比较之后，消费者会选择最符合自己需求和预算的产品或服务。
他们会根据之前的评估结果，选择对自己有最大价值的选项。
第四步是购买行为。
在做出决策之后，消费者会执行购买行为，购买选择的产品或服务。
这一步可以包括选择购买渠道、支付方式等。
最后一步是后购行为。
在购买之后，消费者会对购买的产品或服务进行评估和反馈。
如果产品或服务不符合预期，消费者可能会产生不满意的情绪，并采取相应的措施，比如退货、投诉等。
如果产品或服务超出了预期，消费者可能会感到满意，并继续选择同样的品牌或服务。
总之，消费者的决策过程是一个复杂的过程，受到个人需求、偏好、信任度、经济能力等多种因素的影响。
了解和理解消费者的决策过程，对于企业制定营销策略和销售推广非常重要。
消费者的决策过程是一个复杂而多样化的过程，每个消费者都有自己独特的决策方式和消费习惯。
了解消费者的决策过程对企业来说是至关重要的，因为只有深入了解消费者的需求和决策思路，才能提供更好的产品和服务，满足消费者的期望，从而提升市场竞争力。
在认识到自己的需求或欲望之后，消费者开始寻找信息。
信息获取是决策过程中的第一步，也是十分重要的一步。
消费者可以通过多种途径获取信息，包括广告、口碑、媒体报道、朋友的推荐等。
消费者的决策过程
消费者的决策过程消费者的决策过程包括五个主要阶段，分别是需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购买行为。
首先，需求识别是消费者决策过程中的第一个阶段。
这一阶段主要是指消费者发现和意识到他们对某种产品或服务的需求。
需求可以是基本的生理需求，例如食物、水和住房，也可以是社交需求、安全需求、尊重需求等。
当消费者感到有一个特定需求时，他们就会进入下一个阶段。
其次，是信息搜索阶段。
在这一阶段，消费者会积极寻找并获取与他们的需求相关的信息。
他们可以通过多种渠道获取信息，例如互联网搜索、朋友和家人的建议、广告和宣传资料等等。
消费者会主动寻找有关产品或服务的信息，以便更好地了解不同选择和替代品。
第三个阶段是评估比较阶段。
在这个阶段，消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较，以确定最适合他们需求的选择。
消费者会考虑各种因素，如价格、品质、功能、品牌声誉、服务质量等等。
他们会权衡不同的选项，并选择最合适的产品或服务。
接下来是购买决策阶段。
在这一阶段，消费者已经做出了决策，并准备购买他们选择的产品或服务。
他们会选择购买的地点和方式，并准备付款。
这一阶段的重要性在于消费者会考虑一些额外的因素，例如购买时间、促销活动、售后服务等等。
最后一个阶段是后购买行为阶段。
在购买了产品或服务后，消费者会对其进行评估和反馈。
他们会评估他们的购买决策是否明智，产品或服务是否满足了他们的期望。
如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会选择再次购买，或者推荐给他人。
如果他们对购买的产品或服务感到不满意，他们可能会提出投诉或寻找退款。
总的来说，消费者决策过程是一个复杂且连续的过程，涉及许多因素和阶段。
企业应该了解消费者的决策过程，并在每个阶段提供有针对性的信息和服务，以满足消费者的需求和期望。
消费者的决策过程是一个复杂而多岐的过程，在每个阶段都受到许多因素的影响。
以下是一些可能影响消费者决策过程的重要因素：1. 个体因素：个体因素包括消费者的人口统计特征、个人价值观和偏好、个性特征等。
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消费者的购买决策过程
消费者市场的基本特征
消费者市场是指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的所有个人和家庭。
一切企业,无论是否直接为消费者服务,都必须研究消费者市场,因为只有消费者市场才是最终市场;其他市场,如生产者市场、中间商市场等,虽然购买数量很大,但仍然要以最终消费者的需要和偏好为转移。
因此,消费者市场是一切市场的基础,是最终起决定作用的市场。
消费者市场是由真正消费者组成的消费者集团,由真正意义上的消费者组成的买主集团,也就是说消费者市场,是我们所讲的一般意义上的市场。
虽然很多人把消费者市场理解为市场是不够全面的,但消费者市场毕竟是主体。
在消费者市场上,购买的目的是为了实现商品的最终消费。
消费者市场具有以下需求特征:
1.人数众多,差异性大
在消费者市场上,任何人都是消费者市场中的一员,都要消费各种各样的消费品。
这么广大的消费者群体,他们都会购买同一种商品吗?肯定不会。
他们购买的商品差异性比较大,有的喜欢这样,有的喜欢那样。
面对这种差异性很大、人数众多的市场,企业应该做些什么?一方面,应该想到消费者市场的规模庞大,市场需要的商品总量比较多;另一方面,又要考虑到这种需求的差异性比较大,所以提供给市场的商品不应该是同一化的,而应该是多元化的。
2.居住分散,市场区域广阔
中国国土有960万平方公里,凡是有人的地方都会有消费需求,都有消费者市场。
面对如此广阔的市场领域,作为一个企业,应该如何来考虑这个市场特征?应该构筑密集和通畅的销售网络,使消费者在购买商品的过程中非常便利。
在便利的情况下,消费者在可买可不买的情况下就有可能选择买,这样就赢得了这批用户。
3.购买的次数多,但每次的购买量小
顾客购买的商品当中,很多是日常生活用品,使用的时间都比较短,购买的次数就比较多。
比如酱油、鲜奶,每次购买量比较少,购买的次数比较多,针对这一特点,企业要在时间上、销售时机上做出相应的调整。
4.商品的替代性强,需求弹性大
在消费过程中,若具有替代性的商品价格下调,这种商品的需求量就会增加。
相反,具有替代性的商品若不降价,它的需求量就会相应地减少。
在市场环境下,市场营销者不仅要适应和满足消费者的需求,而且应该通过各种促销途径正确地影响和引导消费。
比如一些商家经常宣称跳楼价、跳水价,跳楼价一喊出来就有人排起了长队,而这恰恰是需求弹性大所带来的营销举措。
当然,做出这样的举措应该审慎,因为在采取降价促销的过程中,如果处理不当,从长远看可能招致贬低品牌形象的负面作用。
5.购买的流动性大
在同样一个商圈范围之内,消费者可选择的购买场所也比较大,所以竞争是非常激烈的。
企业应该怎样根据市场的这个特征来做出适应性的调整?在这种情况下,一定要以诚信为本。
消费者在购买的过程中感到满意,他下次还会再来购买。
如果在你这儿购买他感到不满足或者不满意,就有可能流向你的竞争对手。
所以要以诚信为本,要拉住顾客,让他成为重复购买的顾客。
6.购买者都是外行
每个人在购买商品的过程中,或多或少都有可能上当受骗,这是因为购买者大多是外行所造成的。
人们通常说“买的没有卖的精”,买卖双方的信息永远是不对称的。
卖方占有的信息比买方占有的信息要多得多。
在这样的市场特征中,作为卖方的生产经营企业,决不能利用自己的信息优势来欺骗顾客。
过去个别企业这样做,虽然暂时可以获得一点儿“好处”,但从规范、科学的营销角度来看,不可能给企业带来长远的经济效益。
因此,企业在整个生产经营过程当中,必须给顾客留下一个诚实可信的形象,要告知消费者怎样选购商品,以真诚赢得顾客的信赖。
7.商品的科技含量日益增加
随着科技的进步,我们使用的消费品所蕴含的高科技成分越来越多,像智能化的微波炉、自动化洗衣机这类具有高科技含量的产品,正日益成为大众化的消费品,在消费品中所占的比重越来越高。
面对这样的发展趋势,作为生产经营者首先应该想到的是教育式推销。
所谓教育式推销就是在推销的同时要告知顾客这种商品最一般的常识,如何使用,如何操作,怎样进行简单的维修和保养,以降低顾客的恐惧感。
如果顾客对它产生恐惧感,那么你这个市场就会减小。
比如计算机,以前大家对计算机的功能、特征不是很熟悉,连键盘都不敢碰,怕碰坏了,计算机的使用必然受到一定程度的限制。
了解之后发现,你要是真能把里边碰坏了,说明你的计算机水平就非常高了,甚至有可能做黑客了,而在这之前你碰坏的仅仅是不值钱的键盘。
另外,在产品设计中,还应尽可能地做到智能化或者傻瓜化,或者全自动化。
也就是说,要把你的高科技隐藏在里边,而不要显现在外边。
如果显现在外边,就等于给消费者的使用设置了很多障碍,使得很多消费者不敢使用,不会使用,甚至
放弃对它的使用,这样就会使你的市场减少。
所以,你设计的产品,既要提高科技含量,又要简单化、智能化,使消费者便于操作。
操作越是简单化,顾客群就会越大。
消费者的购买决策过程
消费者从不了解某种商品到经常购买某种商品,要经过哪些步骤,在这些步骤中企业要做好哪些工作,才能使之向下一步发展,直至经常购买我们的商品?要想弄清这些问题,就需要研究消费者的购买决策过程。
1.引起需要
从理论上讲,需要的引起有两个方面的原因。
一方面原因是内在的,是由生理所决定的,比如说肚子饿会产生对食物的需要,渴了会产生对水的需要,这些是由生理变化所决定的。
这些方面,企业是改变不了的。
引起需要的另一个原因是外在的刺激。
比如说你看到某个人穿着非常漂亮得体的服装,这个外在的刺激使你对这种服装产生了希望拥有的欲望。
对企业来讲,就要通过适当的方式刺激顾客,使之了解、喜欢你的产品,并产生购买欲望。
如加大宣传力度,以刺激顾客产生购买的欲望。
2.收集信息
在市场营销中,经过研究,发现消费者购买决策的第二步是收集信息,所以你要了解目标消费者接受信息的通道。
消费者信息的来源有许多种,如报纸、杂志、电视、口碑等。
了解了这些,在做广告宣传时,对广告媒体的选择也就有针对性了。
比如说,如果是给出租车司机做宣传,那么他接受信息的主要通道可能就是交通台,他在收听路况信息的时厚,同时也就接受了其他有关信息,那么在选择广告媒体时就应以交通台为主。
3.比较评估
作为消费者,可能会从不同的渠道收集很多信息。
他收集大量的信息之后要做什么?要对此进行分析,做出决策,这就是比较评估。
针对顾客的比较评估阶段,企业应该做些什么?在这个阶段,消费者需要大量的能够打动他的信息。
那么,能够打动他的信息是什么呢?经过对众多竞争对手的产品的比较,消费者当然愿意接受那种性能和价格让他比较满意的产品,那种能给他带来更多利益的产品。
所以,企业在宣传中,要注意突出自己产品的优点,尽量让顾客多了解自己产品的优点,方便消费者做出判断和选择。
4.实际购买
实际购买是消费者购买决策中的第四步。
这个时候,企业应该注意,前期的工
作尽管成功了,但在这个实际购买的阶段也一定要把握好。
要做到热情接待、周到服务,让顾客在非常温馨的交易情景下接受你的商品。
因为在这个实际购买的过程中,顾客依然可能做出否定购买的决策。
因此,必须按照顾客接受的最佳状态、最佳时机来考虑接待方式。
5.购后感受
实际购买的完成并不是企业营销行为的结束,作为企业,还要关心、了解消费者的购后感受,这是购买过程的最后一个步骤。
购后感受分为购后的近期感受和远期感受。
企业既要追求近期感受,也要追求远期感受。
如果顾客没有良好的近期感受,他可能买都不买;如果没有远期感受,他买完了之后也会后悔,甚至会做反面宣传。
因此,要通过商品的质量,通过良好的售后服务体系的构建,来为顾客营造一种良好的、长期的购后感受。
与此同时,也要通过良好的近期促销,恰当的促销手段,让顾客获得良好的近期感受,达到顾客满意和理解,让顾客感到物有所值。
【自检】
企业应如何挖掘顾客的潜在需求?
【课程意义】
随着我国加入WTO以及经济改革的逐步深化，对于具备现代管理思想和管理技能的各级经理人员的需求越来越大，企业各级管理者参加现代工商管理培训就显得尤为重要。
市场是企业生存和发展的基础，成功的管理者只有掌握制定市场策略的方法，掌握市场营销的手段，才能帮助企业在激烈的市场竞争环境中取得生存和发展的机会。
该课程系统讲授了市场营销的基本概念、企业内外部环境分析的方法，企业如何按照市场需求来开发产品、如何选择并进行合适的市场定位、如何进行产品的广告宣传、如何根据消费者的需求和购买能力来营销产品等方面的内容，是系统学习市场营销理论与实务的理想教材。