行政服务大厅窗口服务评价调查报告
办事大厅窗口调研报告
办事大厅窗口调研报告
办事大厅窗口调研报告
一、背景介绍
办事大厅窗口作为政府与民众之间的重要接触点，承担着办理各种政务、提供公共服务的功能。
为了改进服务质量，提高办事效率，我们进行了一次办事大厅窗口调研。
二、调研目的
1.了解民众对办事大厅窗口服务的满意度和需求；
2.收集民众对现有办事大厅窗口存在的问题和建议；
3.为政府部门提供改进办事大厅窗口服务的参考意见。
三、调研方法
我们采用了问卷调查的方式进行调研。
共发放了500份问卷，并邀请了100名民众参与面对面访谈。
四、调研结果
1.大多数受访者对办事大厅窗口服务表示满意，满意度达到70%以上；
2.受访者普遍认为窗口工作人员的服务态度较好，能够提供专业、及时的解答；
3.近一半受访者认为等待时间较长，建议加大窗口工作人员的数量；
4.部分受访者对窗口桌面布局的合理性提出了疑问，并建议加强窗口区域的管理与服务流程的优化；
5.受访者中有一定比例反映办事大厅窗口服务的在线预约系统
不够便捷，建议提供更多的预约时间段。
五、改进措施
1.加大窗口工作人员数量，缩短等待时间；
2.优化窗口布局，提高服务效率；
3.改进在线预约系统，提供更多的预约时间段；
4.加强对窗口工作人员的培训，提高服务质量。
六、结语
通过此次调研，我们对办事大厅窗口服务有了更深入的了解。
尽管大部分受访者对服务表示满意，但仍有一些问题需要改进。
我们将根据调研结果提出的建议，加强窗口管理与服务流程的优化，以提升办事大厅窗口服务的质量与效率，为民众提供更便捷、高效的办事体验。
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告5篇
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告5篇行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告1一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，工作总结我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来，办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元；代收墙改基金1546768元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告2市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。
招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。
相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。
共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。
二、丰富载体促公开。
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。
充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。
调研行政大厅服务报告
调研行政大厅服务报告调研行政大厅服务报告一、背景行政大厅作为政府机构的窗口和服务中心，其服务质量和效率直接关系到政府形象和人民群众对政府的满意度。
为了进一步提升行政大厅的服务水平，我们进行了一次调研，并将结果整理如下。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，问卷内容涉及服务态度、服务效率、办事流程等多个方面，共发放问卷200份，有效回收问卷180份。
三、调研结果1.服务态度根据调查结果显示，70%的受访者对行政大厅的服务态度评价较好，20%的受访者评价一般，只有10%的受访者对服务态度表示不满意。
其中，受访者普遍认为行政大厅工作人员的态度亲切、热情，但也有一些受访者反映行政大厅某些工作人员对待群众的态度不够友好。
2.服务效率关于服务效率的评价，调研结果显示，超过60%的受访者认为行政大厅的办事效率还可以，可以在较短时间内完成各项手续办理。
但也有约30%的受访者认为行政大厅的办事效率较低，办理手续时间长，甚至需要多次往返。
3.办事流程根据调查结果发现，约80%的受访者对办事流程的清晰度和透明度表示满意，认为办事流程简单明了，容易理解。
然而，也有约20%的受访者认为办事流程复杂，不清晰，很难理清各个环节之间的关系。
四、问题分析1.服务态度问题虽然大部分受访者对行政大厅的服务态度表示满意，但仍有一部分受访者对工作人员的友好程度有所抱怨。
行政大厅需要进一步加强工作人员的培训，提高服务意识和服务技能，确保对待群众的态度始终友好。
2.服务效率问题存在一部分受访者认为办事效率较低的情况。
为了提高服务效率，可考虑引入信息化手段，提高政务办理的自动化程度；同时可以优化办事流程，减少重复环节和等待时间。
3.办事流程问题虽然绝大多数受访者对办事流程表示满意，但仍有一部分受访者认为流程复杂，不易理解。
行政大厅可以进一步完善办事指南，提供更加详细和简明的操作指引，让群众能够更加方便快捷地办理事务。
五、改进建议1.加强服务意识和服务技能培训，确保行政大厅工作人员的友好态度和良好服务态度。
政务服务窗口调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务窗口调研报告篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告东北财经大学网络教育本科毕业论文关于行政服务中心窗口服务的调查报告作者学籍批次学习中心层次专业指导教师陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏内容摘要随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。
但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。
在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。
本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。
本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。
第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。
第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。
第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。
关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平目录一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计 (1)（一）调查情况................................................. (1)1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度 (1)2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较 (1)3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价 (2)4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。
(2)（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情况 (2)二、窗口服务工作的主要任务................................................. ..2三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题 (3)（一）窗口人事管理中存在的问题 (3)1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大 (3)2、窗口工作人员的业务水平参差不齐 (3)3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权 (3)（二）窗口服务及管理运作中存在的问题 (3)1、窗口办事效率低，投资项目审批难 (4)2、窗口管理力度不强，群众满意度不够 (4)（三）服务中心缺乏窗口服务管理考评系统 (4)四、窗口服务及管理的对策................................................. . (4)（一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策 (4)1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇 (4)2、提高窗口工作人员的整体素质。
窗口服务评价工作总结报告
窗口服务评价工作总结报告
近期，我们对窗口服务进行了全面的评价工作，旨在了解窗口服务在客户满意度、工作效率和服务质量方面的表现。
经过一段时间的调查和分析，我们得出了以下总结报告。
首先，我们对客户满意度进行了调查。
结果显示，大部分客户对我们的窗口服
务表示满意，认为我们的工作人员态度友好、服务周到。
但也有少部分客户对我们的服务提出了一些意见和建议，主要是希望我们能够提高服务效率，减少等待时间。
其次，我们对工作效率进行了评估。
通过分析数据，我们发现我们的工作效率
还有待提高。
在高峰时段，窗口服务人员的工作量较大，导致等待时间过长，给客户带来了不便。
因此，我们需要进一步优化工作流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
最后，我们对服务质量进行了评估。
通过客户反馈和内部评估，我们发现我们
的服务质量整体上还是比较稳定的。
但也有一些细节方面的问题需要我们重视，比如服务态度、解决问题的能力等。
我们将进一步加强培训，提高服务人员的专业水平和服务质量。
综上所述，通过这次窗口服务评价工作，我们认识到了自身存在的问题和不足
之处，也清楚了下一步需要改进和提升的方向。
我们将以此为契机，不断完善自身的服务水平，提高客户满意度，为客户提供更优质的服务。
同时，我们也希望得到领导和同事们的支持和配合，共同努力，为客户提供更好的窗口服务。
窗口服务评价工作总结报告
窗口服务评价工作总结报告近年来，窗口服务在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
无论是银行、医院、政府机构还是商业机构，窗口服务都是客户与机构之间最直接的接触点，因此窗口服务的质量直接关系到客户满意度和机构形象。
在过去的一段时间里，我们对窗口服务进行了全面的评价，现就此进行总结报告。
首先，我们对窗口服务人员的素质和技能进行了评价。
经过调研发现，大部分窗口服务人员具有较高的专业素养和服务意识，能够热情周到地为客户提供服务。
然而，也有部分窗口服务人员在处理客户问题时显得不够耐心和细心，还有一些服务态度不够友好，这些问题需要引起重视并及时改进。
其次，我们对窗口服务流程和效率进行了评价。
通过实地观察和客户反馈，我们发现一些窗口服务流程繁琐，办理时间过长，导致客户等待时间过长，影响了客户体验。
因此，我们需要对窗口服务流程进行优化，提高办理效率，缩短客户等待时间。
另外，我们还对窗口服务设施和环境进行了评价。
发现一些窗口服务设施陈旧，环境不够整洁，这也会影响客户对服务的感受。
我们需要对窗口服务设施进行升级改造，提升服务环境，为客户营造更加舒适的体验。
最后，我们对窗口服务的管理和监督进行了评价。
发现一些机构在窗口服务管理和监督方面存在疏漏，导致一些窗口服务人员工作不规范。
因此，需要加强对窗口服务的管理和监督，建立健全的考核机制，确保窗口服务质量。
综上所述，窗口服务是机构与客户之间最重要的接触点，窗口服务的质量直接关系到客户满意度和机构形象。
通过本次评价，我们发现了一些窗口服务存在的问题，并提出了相应的改进措施。
我们将进一步加强对窗口服务的管理和监督，优化窗口服务流程，提升窗口服务人员的素质和技能，改善窗口服务设施和环境，以提升窗口服务质量，为客户提供更加优质的服务。
行政服务大厅窗口服务评价调查报告
xx年xx月xx日
contents
目录
• 调查背景和目的 • 调查方法与实施过程 • 调查结果概述 • 服务时间评价细分 • 服务态度评价细分 • 服务质量评价细分 • 服务环境评价细分 • 结论与建议
01
调查背景和目的
调查背景
行政服务大厅作为政府与公众互动的重要平台，其窗口服务 的质量直接关系到政府形象和服务质量。
问题解决能力
评价依据为窗口人员的着装、礼仪、环境卫 生等是否符合规范要求，以及各项服务流程 是否符合政策规定。
评价依据为窗口人员是否能够及时、有效地 解决各种问题，以及解决问题的手段、方法 、效果等是否得当。
业务办理情况与问题解决能力
业务办理情况
评价窗口人员是否能够准确、快速地办理各项业务，以及业 务办理的准确性和规范性。
。
工作人员的言行举止与沟通交流情况
1. 言行举止
服务人员是否使用礼貌用语，是否保持微 笑服务，是否遵守工作纪律，不私自离岗 等。
VS
2. 沟通交流情况
服务人员是否能够积极主动地与办事群众 进行沟通交流，是否能够耐心、详细地解 答问题，不推诿扯皮等。
06
服务质量评价细分
评价维度
评价维度1：服务态度
服务人员的沟通能力和表达能力 是否出色，是否能够清晰、准确 地解答办事群众的问题。
服务人员是否能够迅速、准确地 办理业务，办事效率是否高效、 及时。
评价标准与依据
1. 评价标准
采用10分制，每个评价维度各占10分，总 分为40分。根据服务人员的表现，对每个评 价维度进行打分。
2. 评价依据
通过办事群众的反馈、暗访和现场观察等方 式获取评价依据，确保评价结果客观、公正
行政服务大厅窗口服务评价调查报告
行政服务大厅窗口服务评价调查报告为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，并且进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：一、调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市别动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）2.审批项目是否能在窗口办结A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）5.窗口工作人员是否熟悉业务A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）6.窗口工作人员的服务态度怎么A、热情（200票，100%）B、普通（0票，0%）C、差（0票，0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）8.您对窗口工作人员的服务是否中意A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）10.事项办理是别是在规定的时限内办完A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）11.您对该项目的审批时限是否中意A、中意（200票，100%）B、基本中意（0票，0%）C、别中意（0票，0%）12.您对窗口的工作效率是否中意A、中意（199票，99.5%）B、基本中意（1票，0.5%）C、别中意（0票，0%）二、结果分析共有200人参与了此次调查咨询卷，参与投票人员的评价要紧集中针对规划分局窗口，从咨询卷调查的各项结果中能够看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到中意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：
一、调查结果
1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）
A、税务局（25票，12%）
B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）
C、城建局（0票，0%）
D、市基础地理勘测中心（0票，0%）
E、综合窗口（4票，2%）
F、建设项目审批处（23票，11%）
G、规划分局（136票，68%）
H、市场准入审批处（11票，5%）
I、民政局（0票，0%）
J、公安分局（0票，0%）
K、消防大队（0票，0%）
L、商务局（0票，0%）
M、财政局（0票，0%）
2.审批项目是否能在窗口办结
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
5.窗口工作人员是否熟悉业务
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
6.窗口工作人员的服务态度如何
A、热情（200票，100%）
B、一般（0票，0%）
C、差（0票，0%）
7.窗口工作人员是否使用文明用语
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
8.您对窗口工作人员的服务是否满意
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
9.项目审批过程是否规范
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）。