政务服务中心各窗口服务满意度调查报告
大连市行政服务中心调查报告
大连市行政服务中心调查报告一、调查背景和目的近年来，随着大连市经济的迅速发展和人口的快速增长，行政服务中心在提供高效便捷的行政服务方面起到了至关重要的作用。
然而，一些市民反映在办理各类行政事务时遇到了一些问题，包括办理时间长、窗口服务态度不佳等。
为了进一步改善行政服务中心的服务质量，本次调查旨在了解市民对大连市行政服务中心的满意度和对其存在问题的认知，以便提供相关建议和改进措施。
二、调查方法本次调查通过问卷调查的方式进行，采用随机抽样的方法从大连市各个行政区中选取了500名市民作为受访对象。
调查问卷包括了关于服务质量、办理时间、工作人员态度等方面的问题，受访对象根据自己的实际经历进行评价。
三、调查结果1. 行政服务中心服务质量在调查中，40%的受访市民对大连市行政服务中心的服务质量表示满意，45%的受访市民表示基本满意，15%的受访市民不满意。
其中，受访市民对行政服务中心的窗口服务速度较为满意，但对行政服务人员的专业水平和态度存在一定的不满意。
2. 行政服务中心办理时间调查结果显示，仅有30%的受访市民对大连市行政服务中心的办理时间表示满意，50%的受访市民认为办理时间长，对于需要排队等待的操作感到不便。
调查结果还表明，有一部分受访市民认为办理时间过长是由于办事流程不规范或窗口人员工作效率低下所导致。
3. 行政服务中心工作人员态度针对大连市行政服务中心的工作人员态度，调查结果显示，60%的受访市民对工作人员的服务态度表示满意，30%的受访市民认为工作人员的服务态度一般，还有10%的受访市民对工作人员的服务态度感到不满意。
其中，受访市民认为工作人员应当更加友好，提供更专业的帮助和意见。
四、问题分析通过对以上调查结果的分析，我们可以看出行政服务中心存在一些问题。
首先，办理时间过长使部分市民感到不便，需要进行改进和优化办事流程。
其次，行政服务中心工作人员的专业水平和服务态度也需要加强，提高市民的满意度。
政务服务大厅检查调研报告
政务服务大厅检查调研报告政务服务大厅是指政府部门为居民和企业提供各种行政事务的服务窗口。
政务服务大厅的建设和运营直接关系到政府形象的塑造和政府服务质量的提升。
为了深入了解政务服务大厅的情况，我对某市政务服务大厅进行了检查调研，并撰写了以下报告。
某市政务服务大厅位于市中心，占地面积较大，建筑外观大气独特，窗口布局合理。
大厅在外观设计上注重了环保和节能，大量采用了自然光照和景观绿化，给人以舒适和愉悦的感受。
大厅内部设施齐全，包括办公区域、接待区域、咨询区域和办事窗口等，各个区域之间设置明确的指示牌和导览图，便于居民和企业找到所需服务。
同时，大厅还设有休息区、自助终端和咖啡厅等，提供便利和舒适的服务环境。
在服务过程中，大厅设置了智能化排队系统，居民和企业通过取号机自助取号，避免了长时间等待，提高了办事效率。
大厅还配备了专业的工作人员和咨询人员，他们热情周到地为居民和企业提供服务，解答疑惑，提供咨询，确保了办事过程的顺利进行。
此外，大厅还提供了一些特色服务，如办理业务指南和政策法规查询等，帮助居民和企业更好地了解政策和法规，提升他们对政府服务的满意度。
政务服务大厅在信息化建设方面也做出了一定的努力。
大厅内设置了大屏幕信息发布系统，及时播放政府公告和服务信息，方便居民和企业获取最新的政府动态。
同时，大厅还提供了自助终端机，方便居民和企业查询和办理相关业务，减轻窗口压力，提高办事效率。
此外，大厅还推行了政务网上办理服务，居民和企业可以通过政府网站或手机APP在线办理业务，减少了实体办事压力，节省了时间和精力。
尽管某市政务服务大厅在各个方面都做出了一定的努力，但还存在一些问题和亟待解决的地方。
首先，大厅人员培训需要加强，提高服务员工的专业素质和业务水平，为居民和企业提供更加高效和优质的服务。
其次，大厅信息化建设还需要进一步完善，例如，可以增加一些在线预约和在线支付的功能，提高办事便利性。
同时，政务服务大厅应该进一步加强与其他政府部门的信息共享和协同，提高政务数据的互通互联，优化业务流程和办事体验。
调研行政大厅服务报告
调研行政大厅服务报告调研行政大厅服务报告一、背景行政大厅作为政府机构的窗口和服务中心，其服务质量和效率直接关系到政府形象和人民群众对政府的满意度。
为了进一步提升行政大厅的服务水平，我们进行了一次调研，并将结果整理如下。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，问卷内容涉及服务态度、服务效率、办事流程等多个方面，共发放问卷200份，有效回收问卷180份。
三、调研结果1.服务态度根据调查结果显示，70%的受访者对行政大厅的服务态度评价较好，20%的受访者评价一般，只有10%的受访者对服务态度表示不满意。
其中，受访者普遍认为行政大厅工作人员的态度亲切、热情，但也有一些受访者反映行政大厅某些工作人员对待群众的态度不够友好。
2.服务效率关于服务效率的评价，调研结果显示，超过60%的受访者认为行政大厅的办事效率还可以，可以在较短时间内完成各项手续办理。
但也有约30%的受访者认为行政大厅的办事效率较低，办理手续时间长，甚至需要多次往返。
3.办事流程根据调查结果发现，约80%的受访者对办事流程的清晰度和透明度表示满意，认为办事流程简单明了，容易理解。
然而，也有约20%的受访者认为办事流程复杂，不清晰，很难理清各个环节之间的关系。
四、问题分析1.服务态度问题虽然大部分受访者对行政大厅的服务态度表示满意，但仍有一部分受访者对工作人员的友好程度有所抱怨。
行政大厅需要进一步加强工作人员的培训，提高服务意识和服务技能，确保对待群众的态度始终友好。
2.服务效率问题存在一部分受访者认为办事效率较低的情况。
为了提高服务效率，可考虑引入信息化手段，提高政务办理的自动化程度；同时可以优化办事流程，减少重复环节和等待时间。
3.办事流程问题虽然绝大多数受访者对办事流程表示满意，但仍有一部分受访者认为流程复杂，不易理解。
行政大厅可以进一步完善办事指南，提供更加详细和简明的操作指引，让群众能够更加方便快捷地办理事务。
五、改进建议1.加强服务意识和服务技能培训，确保行政大厅工作人员的友好态度和良好服务态度。
政务服务窗口调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务窗口调研报告篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告东北财经大学网络教育本科毕业论文关于行政服务中心窗口服务的调查报告作者学籍批次学习中心层次专业指导教师陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏内容摘要随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。
但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。
在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。
本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。
本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。
第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。
第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。
第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。
关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平目录一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计 (1)（一）调查情况................................................. (1)1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度 (1)2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较 (1)3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价 (2)4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。
(2)（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情况 (2)二、窗口服务工作的主要任务................................................. ..2三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题 (3)（一）窗口人事管理中存在的问题 (3)1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大 (3)2、窗口工作人员的业务水平参差不齐 (3)3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权 (3)（二）窗口服务及管理运作中存在的问题 (3)1、窗口办事效率低，投资项目审批难 (4)2、窗口管理力度不强，群众满意度不够 (4)（三）服务中心缺乏窗口服务管理考评系统 (4)四、窗口服务及管理的对策................................................. . (4)（一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策 (4)1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇 (4)2、提高窗口工作人员的整体素质。
窗口服务调研报告
窗口服务调研报告窗口服务调研报告一、调研目的窗口服务是为了方便民众办理各类业务而设立的服务窗口。
本次调研旨在了解窗口服务的现状和存在的问题，为提升服务质量和效率提供参考。
二、调研方法1.线上调研：通过社交媒体、问卷调查等方式收集用户对窗口服务的评价和意见。
2.实地调研：随机选择多个政府机关、银行和医疗机构的窗口进行实地调研，观察服务流程和效率。
三、调研结果1.服务态度：绝大部分用户对服务人员的态度表示满意，但也有少部分用户反映服务人员不够热情或不耐烦。
2.服务效率：实地调研发现，有些窗口工作效率较低，导致排队时间较长；而在部分窗口，由于工作人员不够专注或办事流程不合理，也导致了不必要的等待时间。
3.办理流程：用户对部分机构窗口的办事流程存在不明确或繁琐的不满意见。
有些机构已采取了自助机或预约等方式来简化流程，提升效率，但还有待进一步推广。
四、问题分析1.服务人员培训不足：部分服务人员对窗口服务的岗位要求和服务技巧了解不够，需要加强培训。
2.工作流程不合理：部分窗口的工作流程设计存在问题，需要进行优化调整。
3.服务设施不完善：有些窗口的服务设施较老旧，需要进行更新改善，以提升服务效果。
五、改进措施1.加强服务人员培训：通过加大培训投入，提高服务人员的专业素养和服务水平，增加服务经验，提升服务态度和能力。
2.优化工作流程：将办理流程简化，提高窗口服务速度，减少用户等待时间。
与相关部门合作，采用预约、自助等方式提高办理效率，减少排队时间。
3.改善服务设施：对于服务设施较老旧的窗口，应及时进行维护和改善，提升服务品质。
根据用户需求，不断提升服务设施的科技含量，提供更便捷的服务。
六、总结通过本次调研，我们了解到窗口服务在服务态度、服务效率和办理流程等方面存在问题。
为了提升窗口服务的质量和效率，需要加强服务人员培训，优化工作流程，并改善服务设施。
只有这样，才能更好地满足民众的需求，提供更好的窗口服务。
政务服务中心调查报告
岳阳市政务服务中心调查报告政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。
最早起源于英国的“一站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。
当时为了方便群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。
政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。
全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。
各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。
本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。
接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。
一、岳阳市政务服务中心概况岳阳市政府政务服务中心于2007年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。
内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。
一、二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。
四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。
七楼为行政审批首席代表办公室。
八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市长专题会议室。
“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸化办公和信息化管理。
服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。
行政服务大厅窗口服务评价调查报告
行政服务大厅窗口服务评价调查报告为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，并且进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：一、调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市别动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）2.审批项目是否能在窗口办结A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）5.窗口工作人员是否熟悉业务A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）6.窗口工作人员的服务态度怎么A、热情（200票，100%）B、普通（0票，0%）C、差（0票，0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）8.您对窗口工作人员的服务是否中意A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）10.事项办理是别是在规定的时限内办完A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）11.您对该项目的审批时限是否中意A、中意（200票，100%）B、基本中意（0票，0%）C、别中意（0票，0%）12.您对窗口的工作效率是否中意A、中意（199票，99.5%）B、基本中意（1票，0.5%）C、别中意（0票，0%）二、结果分析共有200人参与了此次调查咨询卷，参与投票人员的评价要紧集中针对规划分局窗口，从咨询卷调查的各项结果中能够看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到中意。
关于行政服务中心窗口服务的调查报告
关于行政服务中心窗口服务的调查报告一、调查背景行政服务中心是政府与市民之间沟通的重要桥梁，它的服务质量直接关系到市民对政府的信任和满意度。
窗口服务是行政服务中心最直接、最常见的服务形式，因此了解和改进窗口服务质量对于提升行政服务水平至关重要。
本次调查旨在了解行政服务中心窗口服务的现状，识别存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法进行。
通过问卷调查、访谈以及实地观察的方式，对行政服务中心窗口服务进行全面的评估和分析。
三、调查结果及分析1. 服务态度根据调查结果显示，大部分行政服务中心窗口人员态度较好，对市民的问题和需求能够积极回应。
然而，依然有部分窗口人员存在服务不耐烦、态度冷漠等问题，这会给市民带来不愉快的经历，降低行政服务中心的形象和声誉。
2. 服务时间部分市民反映行政服务中心的办事窗口开放时间较短，不便于工作日无法前往办理业务的市民。
要提高窗口服务质量，行政服务中心应该延长办事窗口的开放时间，方便市民办理相关事务。
3. 服务效率调查结果显示，部分市民对行政服务中心的办事效率表示不满意。
抱怨主要体现在办事等待时间过长以及大厅拥堵等问题上。
针对这些问题，行政服务中心应加强内部流程优化，提升办事效率，缩短市民办事等待时间。
4. 服务环境调查结果显示，行政服务中心的服务环境整体较好，干净、整洁，但个别服务窗口存在缺乏舒适和私密性的问题。
为提升服务体验，行政服务中心应提供更舒适和私密的服务环境，以满足市民的个性化需求。
5. 服务信息和指引部分市民反映在行政服务中心办事过程中，缺乏详细的信息和指引，容易给市民带来困扰和迷茫。
行政服务中心应提供更加明确的办事流程和政策解释，让市民能够更好地了解和掌握办事流程，提高行政服务的透明度。
四、改进建议基于以上的调查结果和分析，本报告提出以下改进建议：1. 加强窗口人员培训，提升服务态度和应对能力。
2. 延长行政服务中心办事窗口的开放时间，方便市民。
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政务服务中心各窗口服务满意度调查报告
为进一步加强行政服务中心窗口建设，不断提高窗口办事效率，创优服务质量，xx市行政服务中心按照《关于开展XX年度全市软环境建设考核的通知》文件要求，在xx市门户网进行窗口服务满意度调查。
一、在线调查的基本情况
1、调查测评的对象：全市7镇1区的不特定居民群众。
2、调查测评的主要内容：调查问卷主要对发改局、经信局、教育局、公安局、民政局、国土局、住建局、交通局、水利局、农林局、商务局、文广体局、卫生局、环保局、城管局、民防局、国税局、地税局、工商局、气象局、质监局、电信公司、金广电、自来水公司、移动公司、港华燃气、易和评估、金房评估、环境评估等29个窗口进行在线调查，调查内容为服务对象对以上窗口的服务态度感到满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解五个方面的问题投票，并将投票结果以满意10分，比较满意8分，基本满意6分，不满意4分，不了解0分计算方式计算出结果，计算结果用于XX年度红旗窗口社会评议其中一项得分。
三、在线调查的结果
调查结果各窗口得分情况：发改局6分、经信局6.1分、教育局6分、公安局6.2分、民政局6.4分、国土局5.7分、
住建局6.3分、交通局7分、水利局6.1分、农林局6分、商务局6分、文广体局5.6分、卫生局6.4分、环保局8.3分、城管局6.4分、民防局6.1分、国税局5.6分、地税局7.1分、工商局6.3分、气象局6.4分、质监局5.7分、电信公司6.2分、金广电5.9分、自来水公司6分、移动公司6.2分、港华燃气6.2分、易和评估4.8分、金房评估5.4分、环境评估8分。
四、测评所反映的主要情况
从测评结果来看，除少数窗口群众满意度调查结果在8分以上，其余各窗口调查结果均低于8.0分，有待我们在今后的工作中，更多的加强窗口作风建设，提高窗口主动服务于民、服务于企的意识，为xx软环境建设作出应有的贡献。