客户满意度调查分析报告 (1)
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
满意度调查分析报告
满意度调查分析报告介紹經驗的調查報告跟工作通訊中那些以反映工作成績爲主的類型有些近似。
下面是小編收集整理的滿意度調查分析報告，希望對您有所幫助！滿意度調查分析報告(一) 一、調查目的爲了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法此次調查采用問卷法，分爲高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區内的客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章後，回傳至業務員，最後由企管部統一收回。
選擇客戶的标準爲所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。
三、問卷設計此次調查問卷共分爲兩種，一種的調查對象爲高層客戶，另一種爲一般員工客戶。
針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面内容。
其中，對公司的看法包括是否浏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃;對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。
這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分爲入駐前服務、入駐中服務、入駐後服務和其他需要改善地方四個方面内容。
其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務态度;入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行爲規範、證件辦理滿意度;入駐後服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。
客户满意度分析报告
客户满意度分析报告一、引言。
客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，也是企业发展的关键因素之一。
通过对客户满意度进行分析，可以更好地了解客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化的方向。
本报告旨在对公司客户满意度进行全面的分析，以期为企业的发展提供有益的参考。
二、调查方法。
为了全面了解客户的满意度情况，我们采取了多种调查方法，包括问卷调查、电话访谈和面对面交流。
问卷调查覆盖了公司不同产品和服务的客户群体，电话访谈和面对面交流则针对重要客户和关键项目进行深入了解。
通过多种渠道的信息收集，我们力求获取客户最真实、最直接的反馈意见。
三、调查结果。
1. 产品质量。
调查结果显示，大部分客户对公司的产品质量表示满意，认为产品性能稳定可靠，符合其预期需求。
然而，也有部分客户对产品的外观设计和功能性提出了改进建议，希望公司在后续产品研发中能够更加注重细节和创新。
2. 服务态度。
客户对公司的服务态度普遍持肯定态度，认为公司的售前咨询和售后服务都做得比较到位。
但也有部分客户反映，在售后服务过程中存在沟通不畅和问题解决不及时的情况，希望公司能够加强服务团队的培训和管理。
3. 价格合理性。
调查显示，大部分客户对公司的产品价格表示满意，认为价格与产品性能和质量相符。
但也有部分客户反映，在市场竞争激烈的情况下，希望公司能够推出更具竞争力的价格政策，以满足不同客户群体的需求。
四、改进措施。
1. 产品创新。
针对客户对产品外观设计和功能性提出的改进建议，我们将加大研发投入，加强与客户的沟通交流，不断优化产品设计，提升产品的竞争力和满意度。
2. 服务提升。
公司将加强售后服务团队的培训和管理，建立更加高效的沟通渠道和问题反馈机制，确保客户在使用过程中能够得到及时、有效的支持和帮助。
3. 价格策略。
针对客户对产品价格提出的建议，公司将根据市场需求和竞争情况，制定更加灵活和具有竞争力的价格政策，满足不同客户群体的需求。
五、总结。
通过对客户满意度的全面分析，我们发现了公司在产品质量、服务态度和价格合理性等方面存在的问题和不足。
满意度调研报告5篇
满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户满意度调查分析报告
顾客满意调查分析报告
QR-10-02A
一、顾客满意调查问卷分析统计：
二、调查项目统计分析：
1.目前我司的品质状况、服务方面客户均有好评，是我司的优势。
2.产品交期因我司的交货为物流运输，一次运输意外致使其中一客户对
我司的交期待改进。
此点我司已与客户解释。
3.目前我司交易频繁的客户均对我司的各项统计内容满意度较高，在交
期上有更多的期待。
三、顾客反馈意见统计：
1．出现品质问题后的处理应更快。
2．交期期望更短。
四、原因分析：
1．客户处品质问题出现的处理流程是完善的，但对时间方面的要求没有具体明确，也无法追朔。
2．我司的交付采用物流方式，物流公司的交货有时会延误期，物流公司没有建立长期合作关系，
五、改进方案：
1．对客诉时间作出具体规定，并在文件中注明，在客诉出现后，要即时记录加复内容及时间。
2．对物流公司进行筛选，挑选有实力的公司，进行长期的合作。
编制：审核：。
顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
客户满意度调研报告(共8篇)
客户满意度调研报告（共8篇）第1篇：客户满意度调研报告关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：**** 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录概要 ...1 1绪论 2 1.1调研报告研究的背景.2 1.2研究的目的 ....2 2研究的方法..3 2.1调研方法........3 2.2统计方法........3 2.3调研方案设计 4 3客户满意度..4 3.1汽车市场顾客满意度的概念..4 3.2顾客满意度评价体系.5 4样本确定......6 5问卷设计......6 6问卷调查分析 .7 7调查结果分析.8概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的****台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
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9.3 对调查问卷的改进
• 为避免得到重复回答，将“您希望我司能在哪些方面做 的更好或更多一些？”修改为“您希望我司在上述调查 项以外的那些方面做得更好或更多一些？”。 • 为获得更多的改进建议和机会，增加一条开放式的调查 项以搜集与竞争对手相比的弱项—“与您的其他同类供应 商相比，那些方面您认为需要改进？” • 为发现客户关心的其他事项，增加一条“为提升客户满 意度，您认为还有哪些项目是我司应该作为考核项的？” • “对投诉和意见的反馈时效”中的“时效”改为“及时 性”更为准确； • 为鼓励客户积极参与，认真回复，可以准备一些小礼品 作为参与调查的谢礼。
8. 结果分析
8.1 问卷有效性判定
表（4）
问卷说明 问卷有效性判定 统计频次 序号 客户 非常满意 一般 很不满意 漏答数 较满意 不满意 好/是 差不多/无所谓 差/否 1 AAAA 1 8 10 0 0 0 2 3 4 5 BBBB CCCC DDDD EEEE 13 1 1 13 3 2 13 6 0 13 4 0 0 3 0 0 0 0 1 0 3 0 0 0 完整 有效 13项非常满意， 此问卷无效， 3项满意，远高 不进行数据统计 于其他客户评价 完整 有效 完整 有效 完整 有效
9.4 改进效果评估
• 相关部门对本次调查后未达标的项目在采取改进措施后， 对于通过测试等方式能确认效果的，首先应自行评估其有 效性，对改进无效项目应重新拟定改善计划、重新评估后 再行改善； • 对于短期内无法确认改进效果的，可在运行一段时间后请 客户评估，或在下一次客户满意度调查时收集信息,进行时 间上的纵向比较以评估改进效果。
图（2）
货物操作 （3项） 投诉处理 （2项） 综合 （4项）
注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进 行调整，以利于公司业务改进。
7.评价标准
• 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
评价结果 得分 非常满意 好/是 5 较满意 4 一般 差不多/无所谓 3 不满意 2 很不满意 差/否 1
期望
表（5）
单项指 单项综合得分 综合满 指数 数均值 （百分制） 意指数 0.16 3.8 75 0.15 0.25 4.0 80 0.20 0.15 3.5 70 0.11 0.25 4.0 80 0.20 0.20 2.5 50 0.13 0.15 3.5 70 0.11 0.12 3.8 75 0.11 0.30 3.5 70 0.21 0.30 4.0 80 0.24 0.20 4.0 80 0.20 0.20 3.3 65 0.16 0.25 4.0 80 0.20 0.25 4.0 80 0.20 0.20 3.8 75 0.15 0.30 4.0 80 0.24 0.20 3.5 70 0.18 0.25 3.5 70 0.18 0.75 4.5 90 0.68 0.25 4.0 80 0.20 71 4.73 3.83 95 77
商务操作 （11项）
货物操作 （3项） 投诉处理 （2项） 综合
• 此次调查的4份有效问卷中，1家客户满意度仅为65分，为不满意客户，3家客 户≥70分，为满意客户，综合满意度为77分。 • 客户满意率为75%，未达到公司85%的目标。
8.3.2 满意度分类对比
满意度分类对比 82 80 78 76 74 72 70 68 商务操作 货物操作 投诉处理 综合
9.5 改进成果的保持
• 在取得改进效果后，对为取得改进效果而变更的作业流程、 文件、表单甚至场地布局变更、组织结构变化等应进行标 准化，形成文件，在公司相应管理层批准后，正式发布执 行。 • 标准化后的文件应报总部备案作为完善质量管理体系和建 立/完善顾客信息管理系统的基础。
总体 重要性权重 0.04 0.05 0.03 0.05 0.05 0.03 0.03 0.06 0.06 0.05 0.05 0.05 0.05 0.04 0.06 0.05 0.05 0.15 0.05
表（1）
调查项比例
商务操作 （11项）
15%
商务操作 货物操作 投诉 综合 10%
20% 55%
客户满意度调查分析报告
报告内容
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 调查目的 测评流程 调查对象 调查方式 抽样方案 调查内容 评价标准 结果分析 后续改善
1. 调查目的
• 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满 意水平； • 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； • 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质 量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； • 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失， 创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
9.2 针对客户建议的改进
• 样本量偏少易造成计算和评估偏差，应收集更多的调查 问卷，听取更广泛的客户意见； • 与客户接触的责任单位应核实客户建议中的不满项，形 成书面报告，如果有误解，应向客户解释以消除客户的 不满情绪，如确实存在问题时，应拟定改进计划，经相 关部门评审可行性后（必要时请客户评估以加强与客户 的沟通）采取改善措施； • 对于客户反映出的员工态度和素质问题，公司应继续加 强企业文化建设和员工素质教育，关心并致力于提高员 工满意度。
与测评项重复
DDDD
EEEE
业务操作要有弹性，面对市 场竞争的现实，不要有国企 的独大心态。
/
9.后续改善
9.1 总要求
• 商务、物流、质量等部门负责人应对如下满意度≤70分的项目组织本部 门或下属分公司/办事处自行检查不足之处，制定自身改进计划，提出 对其他相关部门的改进建议，截止于2010年8月31前提报给质量部， 质量部整理后于一周内组织相关部门会审，通过后由事业部总经理批 准发放至相关部门进行改善；
序号 1 2 表（7） 3 4 5 6 7 调查项 沟通频率 服务稳定性 对投诉的处理结果 与竞争对手的综合比较 船舶信息及时性 对客户要求的反馈速度 船期准确性 单项指数均值 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.25 2.5 满意度 70 70 70 70 70 65 50
• 对于满意度＞70分的项目鼓励各部门持续改进，各部门在进行绩效考 评时应优先奖励积极提出并参与改进的人员。
8.3.3 与竞争对手的比较分析
• 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的 差异不大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改 进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需 求，力求创新。 • 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他 信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更 详细的改进意见。
AAAA
一些作业人员很专业，乐于 助人，然而少数作业人员可 能由于太忙，工作表现有打 折扣，这些作业人员需要改 进。
加强船期准确性的提高。
/
BBBB
与测评项重复，评分项 却是满意，可见客户的 评期的准确性， 对客户要 求的反馈速度
客户对船期准确性，服 务稳定性及信息及时性 不满，对公司较满意
2.测评流程
明确调查目的和总体策划 评估改进效果 建立和完善顾客 信息管理系统 文档、 报告 识别 和 定义 顾客 确定 选择 设计 体系 调查 抽样 评价 方式 方案 标准
实施改进计划
设计调查问卷
制定改进计划
实施满意度调查
数据分析、处理
其他渠道收集 顾客信息
图（1）
3.调查对象
按2009-2010年度业务量由高至低排序，将累计业 务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。
大大超出期望 超出期望
基本符合期望
在期望之下 大大低于期望
• 回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分， 遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； • 本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加 权计算以获得满意度指数； • 公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数 计算结果换算为百分制 )。
8.3.4 客户建议的语义分析
表（6）
客户
客户建议
调查表说明
综合分析 1. 3/5客户反映船期准确性需 改进，应将其作为改善的首要 任务； 2. 2/5客户在建议栏重复了调 查选项中的问题，可见调查表 需改进； 3. 员工是公司和客户的窗口， 不论客户认为是员工的表现不 佳或是企业有国企独大心态， 都是通过员工的言行看出来的， 需在体制上或员工的素质培训 上下功夫； 4. 客户表现出不满，无建议， 又给出综合好评，数据偏离实 际较大，需要加大调查样本量 减少样品偏差对最终评估结果 的影响。
图（5）
• 4类调查项目间满意度差异不大，商务操作的满意度均值最低；
• 商务操作类中船期准确性和对客户要求的反馈速度未达到“≥70 分”满意认定基准。 • 从表（5）中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公 司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的 不满和建议，以免失去该部分客户。
注：此报告仅包含5-7月份调查数据的分析，年度报告需要年终更新。
8.2 满意度定性分析
按上表有效数据 统计出总体的满 意程度比例。
不满意, 3.9%
很不满意, 1.3%
非常满意, 21.1%
一般, 35.5%
图（3）
满意, 38.2%
服务项目中令客 户感到满意的不 足60%，还有较 大改善空间
各调查项 的满意程 度比例。
4.调查方式
以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷， 回收方式为传真、邮寄或EMAIL。
5.抽样方案
调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必 须覆盖业务量80%以上的客户。
6.调查内容
序号 调查项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 子项 帐单结算及时性 单证准确性 沟通频率 对客户的服务态度 船期准确性 服务稳定性 与码头配合 船舶信息及时性 工作人员能力/专业性 通讯工具保障能力 对客户要求的反馈速度 货物品质保证 货物数量保证 安全操作规范性 对投诉和意见的反馈时效 对投诉的处理结果 与竞争对手的综合比较 客户继续合作的意愿 客户的综合评价 仅作改进参考 客户建议