2021年信息系统安全集成服务流程
2021年12月30监管发的信息科技外包相关的要求
2021年12月30监管发的信息科技外包相关的要求1. 引言1.1 背景介绍信息科技外包是指企业将其非核心业务或技术需求外包给专业的信息技术服务供应商进行处理和管理的一种商业模式。
在当前日益竞争激烈的市场环境下，外包已成为许多企业降低成本、提高效率、集中核心资源的重要战略选择。
而随着信息科技行业的快速发展和对外包服务依赖程度的提升，监管部门也逐渐加强了对该领域的监管要求，以保障企业和用户在信息安全、合规性等方面的权益。
1.2 监管要求背景2021年12月30监管发布了有关信息科技外包的相关要求，旨在规范外包服务行为、加强供应商资质审核、强化风险防范措施等方面。
这些要求涵盖了外包业务范围规定、供应商资质审核标准、监管措施及风险防范措施建议等内容，对整个外包行业具有重要意义。
1.3 本文重点本文将详细介绍2021年12月30监管发布的信息科技外包相关的要求，并对其内容进行分析和解读。
主要包括外包业务范围规定、供应商资质审核标准、监管措施及风险防范措施建议等方面内容的介绍和讨论。
通过阐述监管要求背景、提出具体要求以及就未来发展趋势和实践意义进行总结，旨在为相关企业和业界人士提供指导，促进信息科技外包行业的健康发展和规范运营。
2. 外包业务范围规定2.1 外包服务类型要求在2021年12月30日发布的监管要求中，针对信息科技外包业务的范围做出了明确规定。
根据监管方的要求，外包服务类型需要符合以下标准：首先，外包服务应涉及多个信息科技相关领域，比如软件开发、系统集成、数据处理和存储等。
这些领域可以覆盖企业级软件、移动应用程序和网络平台开发等不同类型的项目。
其次，外包服务需要满足客户需求，在技术能力与资源配置上具备一定的灵活性和适应性。
供应商应该拥有经验丰富的专业团队和灵活的项目管理能力，以便为客户提供量身定制的解决方案。
此外，供应商还应当具备相应的产权意识和法律责任意识。
他们需要遵守知识产权保护法律法规，并且在合同中约定双方之间关于知识产权的相关事宜。
2021年信息安全应急响应服务方案模板
*欧阳光明*创编 2021.03.07信息安全应急响应欧阳光明（2021.03.07）服务方案XXXX科技有限公司2018年5月目录第一部分概述31.1.信息安全应急响应31.2.应急安全响应事件31.3.服务原则3第二部分应急响应组织保障42.1.角色的划分42.2.角色的职责42.3.组织的外部协作42.4.保障措施5第三部分应急响应实施流程53.1.准备阶段（Preparation）73.1.1 负责人准备内容73.1.2 技术人员准备内容73.1.3 市场人员准备内容93.2.检测阶段（Examination）93.2.1 实施小组人员的确定93.2.2 检测范围及对象的确定103.2.3 检测方案的确定103.2.4 检测方案的实施103.2.5 检测结果的处理123.3.抑制阶段（Suppresses）123.3.1 抑制方案的确定133.3.2 抑制方案的认可133.3.3 抑制方案的实施133.3.4 抑制效果的判定133.4.根除阶段（Eradicates）143.4.1 根除方案的确定143.4.2 根除方案的认可143.4.3 根除方案的实施143.4.4 根除效果的判定143.5.恢复阶段（Restoration）153.5.1 恢复方案的确定153.5.2 恢复信息系统153.6.总结阶段（Summary）153.6.1 事故总结163.6.2 事故报告16第一部分概述1.1.信息安全应急响应应急响应服务是为满足企业发生安全事件、需要紧急解决问题的情况下提供的一项安全服务。
当企业发生黑客入侵、系统崩溃或其它影响业务正常运行的安全事件时，安全专家会在第一时间赶到事件现场，使企业的网络信息系统在最短时间内恢复正常工作，帮助企业查找入侵来源，给出入侵事故过程报告，同时给出解决方案与防范报告，为企业挽回或减少经济损失。
提供入侵调查，拒绝服务攻击响应，主机、网络、业务异常紧急响应和处理。
2021年系统集成模拟考试题及答案
2021年系统集成模拟考试题及答案1. 在国家信息化体系六要素中，（）是进行信息化建设的基础信息技术和产业【正确答案】信息化政策法规和规范标准信息资源的开发和利用信息人才2. 以下（）不属于商业智能系统应具有的主要功能。
数据仓库分析功能数据 ETL企业战略决策【正确答案】3. 以下关于信息化的叙述中,不正确的是:( )信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员【正确答案】信息化是一个长期的过程信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平4. 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。
噪声要对( )形成干扰或影响。
信源编码器信道【正确答案】解码器5. 我国现阶段信息化的主要任务不包括( )新型工业化发展模式基本成熟【正确答案】加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力提高国民信息技术应用能力,造就信息化人才队伍建设先进网络文化及国家信息安全保障体系6. 信息化可分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。
目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是( )的体现和重要发展方向。
产品信息化产业信息化国民经济信息化社会生活信息化【正确答案】7. 在电子商务系统架构中,基础设施包括四个。
其中( )主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息,包括文字、语音、图像、视频等。
网络基础设施报文和信息传播的基础设施多媒体内容和网络出版的基础设施【正确答案】商业服务的基础设施8. 某网站提供电影票购买业务,消费者可以在网项上选择影院、影片、观影时间、座位,并可通过手机应用支付费用。
该电子商务模式是( )。
B2CB2BO20【正确答案】O2C9. 以下关于智慧城市的理解中,恰当的是:( )智慧城市建设的关键是大量、有效地建设城市IT系统社会治安防控体系不是智慧城市顶层设计主要考虑的内容电子政务系统是智慧城市的组成部分,由于其特殊性,不鼓励电子政务系统向云计算模式迁移通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据是智慧城市的基础【正确答案】10. ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。
2021年10月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题(网友回忆版)
2021年10月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版）[单选题]1.组织应定义所（江南博哥）有事件的记录和分类、分级、需要时升级、解决和()A.报告B.沟通C.回复顾客D.正式关闭参考答案：D[单选题]2.在发布一个软件升级，修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置信息被正确更新()?A.变更管理B.服务级别管理C.配置管理D.发布和部署管理参考答案：C[单选题]3.《信息技术服务分类与代码》规定()属于软件运营服务。
A.在线杀毒B.物流信息管理服务平台C.电子商务D.在线娱乐平台参考答案：A[单选题]4.《信息安全等级保护管理办法》规定，()级保护时，国家信息安全管部门对该级信息安全等级保护工作进行强制监督、检查。
A.3B.2C.5D.4参考答案：D[单选题]5.关于认证人员执业要求，以下说法正确的是:A.注册审核员只能在一个认证机构和一个咨询机构执业B.注册审核员和认证决定人员只能在一个认证机构C.注册审核员只能在一个认证机构执业，非注册的认证决定人员不受此限制D.在咨询机构认专职咨询师的人员，只能在认证机构人兼职认证决定人员参考答案：B[单选题]6.最高管理者应确保服务管理体系要求整合到组织()中，证实对服务管理体系的领导承诺。
A.活动B.资源C.过程D.目标参考答案：A[单选题]7.ISO/IEC20000-1:2018标准是依据管理体系高层结构，即()对标准的结构进行调整的A.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充附录B.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充结构层C.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充体质D.ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充模型参考答案：A[单选题]8.《信息技术服务分类与代码》中的分类分为()级A.2B.3C.4D.5参考答案：B[单选题]9.在访问因特网时，为了防止Web网页中恶意代码对自己计算机的损害，可以采取的防范措施是()A.利用SSL访问Web站点B.将要访问的Web站点按其可信度分配到浏览器的不同安全区域C.在浏览器中安装数字证书D.利用IP安全协议访问Web站点参考答案：B[单选题]10.ISO/IEC20000-1的最新版是()版A.2018B.2005C.2020D.2011参考答案：A[单选题]11.已知错误是一个已识别根本原因或解决方案降低或消除对服务影响的()A.问题B.事件C.错误D.事态参考答案：A[单选题]12.ISO/IEC20000J标准的范围声明是很重要的，因为()A.它定义了管理体系根据什么予以认证B.它详细描述了所有已被认证的公司C.它详细描述了所有已被认耐砂D.它确定了哪些流程已超出了范围参考答案：D[单选题]13.IT服务管理中所指"服务目录"是：()A.一个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致B.一个服务项目命名清单，不可随意更改C.一个定义服务内容的企业标准D.定义IT服务分类的行业或国家标准参考答案：A[单选题]14.以下哪一项不是ITIL所定义的服务生命周期阶段()?A.服务转换B.服务退役C.服务设计D.服务战略参考答案：B[单选题]15.ISO/IEC20000-1适用于通过ITSMS的()服务规划、设计、转换、交付和改进。
安防系统集成及通信接口技术的开放途径
2021年第01期15安防系统集成及通信接口技术的开放途径周燕飞浙江省通信产业服务有限公司台州市分公司，浙江 台州 318000摘要：在当今的安全体系系统中，网络信息技术起着不可或缺的作用。
随着计算机网络技术的不断发展，安全系统在集成和通信方面已得到改进。
如今，安全监控已经从传统的单系统仿真形式转变为多系统数字集成形式，监控技术也实现了网络化的发展，使当今社会的生产和生活更加安全。
文章分析了安全系统的集成和通信接口技术的开放方式，为当今安全系统的集成发展提供相应的依据。
关键词：网络技术；安防系统；集成技术；通信接口技术中图分类号：TP2770 引言科技的发展带动了时代的进步，安全领域也随之发展。
在传统的安防系统中，监控是安防的主要形式。
随着多年的技术发展和创新，当前，现代安防系统包含音响、视频、门禁、报警、巡更和停车场管理系统。
随着科学技术的不断更新和进步，这些独立分散的安全体系也在向一体化发展。
这种集成化的安全系统和集中化的安全管理方式，可以为人们提供更好的监控服务果，极大地节约了安全管理的成本。
1 安防系统总体设计在安全系统的网络集成部分主要有3种结构：基本结构包括监控系统和报警系统的设计；传输层结构主要是IP 网络的设计；管理架构主要是设计安全系统的多功能管理平台［1］。
安全系统网络化集成的基础层由许多单个子系统组成，每个子系统是安全系统网络化集成系统中最基本的部分，每个子系统都具有独立运行的能力。
传输层主要为安全系统中的通信提供保障，使通信接口技术具有良好的开放性，从而满足安全系统的信息传输需求。
在管理层的设计中，主要应用了系统集成技术，为用户提供了一个综合的安全管理平台。
通过该平台，用户可以实时了解安全区域的实际情况，接收报警信息，并发出相应的指令。
2 安防系统集成中的基础层设计2.1 监控系统设计监控系统可分为3个部分：前端系统、中央系统、传输系统［2］。
在前端系统中，有3个主要组件：信号采集装置、遥控式动作装置、视频处理设备。
信息系统工程(项目)建设规划审批步骤内容及管理
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附件1:
湖南省省直单位政务信息系统项目 可行性研究报告编制规范 （提纲）
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第一章 项目概述 1 .项 目 名 称 2 .项 目 建 设 单 位 及 负 责 人 、 项 目 责 任 人 3 .可 行 性 研 究 报 告 编 制 单 位 4 .可 行 性 研 究 报 告 编 制 依 据 5.项 目 建 设 目 标 、 规 模 、 内 容 、 建 设 期 6.项 目 总投资及资金来源 7 .经 济 与 社 会 效 益 8 .主 要 结 论 与 建 议
包 括 ：咨 询 、 实 施 、 监 理 、 运 维 。
信息系统工程建设包含信息网格系统、 信 息 资 源 系 统 、 信 息 应 用 系 统 、 信 息 安全 系统的新建、升级和改造工作。
4
2、信息系统工程项目范围？
指省级党委、人大、政府、政协、监委、法院、 检 察 院 及 其 所 属 各 部 门 （单 位 ）运 用 信 息 技 术 支 持管 理 与 服 务 职 能 的 信 息 系 统 工 程 （项 目 ），包 括 由国 家 和 省 财 政 性 资 金 投 资 建 设 、 与 社 会 企 业 联 合 建设 、 购 买 服 务 或 需 要 国 家 和 省 财 政 性 资 金 运 行 维 护的 系 统 （含 新 建 、 扩 建 和 改 造 升 级 系 统 ）建 设 工 程或 项 目 。
7பைடு நூலகம்
二、问题提出的历史背景
8
2007年 8月 13日 国 家 发 展 改 革 委公布的《国家电子政务工程建 设项 目 管 理 暂 行 办 法 》 ，为 推 动 信 息系 统 工 程 项 目 开 展 及 管 理 发 挥 了 积极 的 作 用 。
9
为 合 理 政 务 信 息 系 统 建 设 规 模 与 内 容 、强 化 数 据 共 享 、 深 化 项 目 应 用 ，科 学 高效 、 可 持 续 推 进 政 务 信 息 化 建 设 ，2019年 第 52次 湖 南 省 政 府 常 务 会 议 明 确 ，由省 发 展 和 改 革 委 员 会 牵 头 ，会 同 省 委 机要 局 、 省 政 务 管 理 服 务 局 、 省 财 政 厅 、 省 电 子 政 务 中 心 ,研 究 起 草 政 务 信 息 系 统项 目 建 设 管 理 的 专 门 文 件 ，以 统 筹 规 范省 直 单 位 政 务 信 息 系 统 建 设 、 节 约 建 设投 入 、 提 高 应 用 效 能 。
大学信息管理基础期末考试复习资料
信息管理基础★JG211031——在线考试复习资料2021版一、单选题1.企业信息管理的目标不包括()。
A.最大限度发挥信息资源作用B.满足信息需求C.解决信息无序性与需求特定性之间的矛盾D.直接提升企业经济效益答案：D2.特定行政组织反映行政管理活动和管理对象的状态及其特征的消息、情报、数据、语言等符号序列的总称叫做()。
A.行政事务B.行政文档C.行政信息D.管理信息答案：C3.涵盖了信息系统生命周期各个阶段注重过程管理的是()。
A.广义的信息系统管理B.狭义的信息系统管理C.信息系统管理D.信息系统项目管理答案：B4.信息系统的基本要素为物质、能量和()三个要素。
A.数据库B.数据C.信息D.软件答案：C5.灵敏度高且有效性强的信息管理的经济杠杆形式是()。
A.税收B.信贷C.价格D.工资答案：C6.在信息商品生产和信息商品交换中产生和形成的信息商品交换的场所是()。
A.信息机构B.信息市场C.信息产业D.信息组织答案：B7.信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范是()。
A.信息规范B.信息法律C.信息道德D.信息政策答案：C8.国家和社会组织为实现一定的信息管理目标而规定的信息管理活动的行为准则是()。
A.信息规章B.信息道德规范C.信息政策D.信息法律答案：C9.信息资源管理作为专门术语最早出现在()。
A.源于20世纪中期B.来自美国联邦政府官方文件管理C.迪博尔德1979年发布的《信息资源管理:新的挑战》一文D.1980年的《文书削减法》颁布答案：C10.从服务对象来看,电子政务G2E模式是指()。
A.政府对企业B.政府间C.政府对公民D.政府对公务员答案：D11.OECD定义知识经济是建立()的生产、分配、使用和消费基础之上的经济。
A.信息B.知识C.知识和信息D.数据答案：C12.企业信息化的社会功能不包括()。
A.加速流程重组B.降低经营成本C.促进整体发展D.直接创造效益答案：D13.“信息银行”指的是信息组织曾处于的()。
西安市科学技术局关于开展2021年西安市科技服务业示范机构认定工作的通知
西安市科学技术局关于开展2021年西安市科技服务业示范机构认定工作的通知文章属性•【制定机关】西安市科学技术局•【公布日期】2021.01.11•【字号】•【施行日期】2021.01.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】科学技术其他规定正文西安市科学技术局关于开展2021年西安市科技服务业示范机构认定工作的通知各区县、西咸新区、各开发区科技管理部门，各有关单位：为贯彻落实十九届五中全会精神和市政府《关于进一步加快发展服务业的若干意见》（市政发〔2018〕19号）及市委、市政府《关于加快建设先进制造业强市的实施意见》（市字〔2020〕1号），大力培育和发展科技服务业，扶植一批基础较好、能力较强、业绩显著、信誉优良的国际化、专业化、市场化的科技服务业龙头示范机构，为全市经济社会高质量发展提供强大科技支撑。
根据《西安市科技服务业示范机构认定管理办法》，现就开展2021年西安市科技服务业示范机构认定工作通知如下：一、申报范围依据《国家科技服务业统计分类（2018）》（国统字〔2018〕215号）标准，本次认定主要针对在我市登记注册、具有独立法人、运行良好的以科技服务为主要业务，主要收入纳入西安市科技服务统计体系，面向社会从事科学研究与试验发展服务、专业化技术服务、科技信息服务、科技金融服务领域的龙头骨干企业以及其他引导示范作用突出的科技服务机构。
二、认定标准认定标准详见《西安市科技服务业示范机构认定管理办法》。
三、申报和认定流程1、申报单位对照本通知的认定标准，进行自我评价，认为符合认定条件的机构，向各区县、开发区主管部门提出申请，并登录西安市科学技术局网站（）在线办事栏目，注册登录“科技政策服务综合管理系统”进行网上填报。
提交《西安市科技服务业示范机构申报书》（见附件），并根据要求如实提供相关佐证材料。
2、各区县、西咸新区、各开发区科技管理部门按照有关要求开展科技服务业示范机构的推荐工作，并对照本通知对申报单位填报信息进行在线审核、推荐。
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信息系统安全集成工作流程
欧阳光明（2021.03.07）
目录
1 目的4
2 适用范围4
3 安装调试4
3.1准备阶段5
3.1.1 准备工作安排6
3.1.2 技术支持人员要求6
3.1.3 险点分析与控制6
3.1.4 工具及材料准备7
3.2施工阶段7
3.2.1 开工7
3.2.2 施工工艺标准8
4 信息系统安全集成项目验收8
4.1信息系统安全集成项目自调测8
4.2信息系统安全集成项目验收步骤8
4.3信息系统安全集成项目验收内容10
5 售后服务11
5.1售后服务方式11
5.2售后服务流程11
5.2.1 电话维护12
5.2.3 定期回访14
6 客户培训14
6.1培训人员14
6.2培训目标14
6.3培训方式15
6.4培训内容15
7 建立客户档案15
1目的
规范信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。
提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。
提高信息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。
提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。
保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。
信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、售后服务和客户培训。
2适用范围
适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。
安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。
3安装调试
为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。
保证
设备验收一次性通过，以及施工后的维护工作顺利进行。
项目集成过程中要严格按照流程进行操作。
一、远程核实现场实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认
实施日期。
二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施
日期。
三、与客户一同进行开箱验货，验货清单双方签字确认。
四、组织开工协调会议，确认施工范围和施工职责。
做到安全施
工责任到个人。
五、进行安全系统产品的安装、调试工作。
六、安全系统设备运行自检、观察。
确保产品配置正确，安全、
稳定的运行。
图一：信息系统安全集成现场安装流程
3.1准备阶段
信息系统安全集成项目准备包括现场施工环境准备、技术人员配备、危险点预测、工具及材料配备等方面工作，具体要求如下：3.1.1准备工作安排
3.1.2技术支持人员要求
3.1.3险点分析与控制
3.1.4工具及材料准备
3.2施工阶段
3.2.1开工
3.2.2施工工艺标准
4信息系统安全集成项目验收
4.1信息系统安全集成项目自调测
在信息系统安全集成项目产品安装完成后，首先要进行产品自调测工作。
自调测工作内容主要包括以下方面：
一、软件版本确认，软件运行状态检测
二、硬件版本确认，硬件运行状态检测
三、相关规则库版本确认，系统配置信息的确认
四、相关产品的功能项目运行正常，功能可实现
五、检查施工工艺是否符合标准，设备安装是否到位
4.2信息系统安全集成项目验收步骤
信息系统安全集成项目验收共分为三个步骤：初步验收、试运行和最终验收。
一、组织初步验收。
初步验收应该在割接之前做，确认设备符
合接入要求。
（一）初验测试应该安装工艺和软件版本检查合格后进行
（二）初验计划和内容应该根据所上安全产品所上功能模块要求制定
（三）初验操作方式、方法参照相关产品说明书和操作手册
二、信息系统安全集成试运行
初验证实产品信息正确，运行稳定后，与客户协商，把信息系统安全项目产品割接到网络中。
试运行一段时间。
最大限度的保障客户网络环境的安全、稳定。
三、信息系统安全集成最终验收
在试运行阶段，设备运行稳定，数据采集正确，组织客户进行最终验收。
验收完成后移交信息系统安全集成项目相关文档和备用
配件等，签署相关验收文件，完成验收工作。
图二：信息系统安全集成项目验收流程
4.3信息系统安全集成项目验收内容
一、软、硬、配件验收
二、布线验收
三、功能验收
功能验收需要按照信息系统安全集成项目所上安全产品功能进行验收，验证所上安全产品满足信息系统安全集成的安全需要。
具
体内容实用信息系统安全集成项目设备功能表。
四、资料验收
5售后服务
5.1售后服务方式
信息系统安全集成售后服务工作由以下几个方面组成:
一、信息系统安全集成远程维护工作
二、信息系统安全集成现场维护工作
三、信息系统安全集成交付后期回访工作
5.2售后服务流程
对于客户的维护申请，可以通过远程维护和现场维护两种方式进行处理，下图为售后服务流程图。
图三：信息系统安全集成售后项目服务流程
5.2.1电话维护
一、积极热情的询问产品故障信息，调用客户产品档案，查看维
修期限。
（一）、保修期内，判断故障原因（硬、软件故障，操作失
误），提供解决方法。
（二）、保修期外，及时与客户代表联系，确定解决方式。
二、确定故障点，提供故障解决方式方法。
（一）、硬件故障可提供返厂维修服务或者提供替代设备和板卡。
（二）、软件故障可通过软件更新或者知道客户重新安装。
（三）、如产品需要升级，根据合同内容联系相关人员和部
门，及时答复客户。
三、故障处理后，应完善客户档案，定期回访客户。
四、故障无法确定，48小时内无法解决，需申请现场维护服
务。
图四：信息系统安全集成电话维护流程
5.2.2现场维护
一、了解故障和现场环境，申请维护相关工具，配件和升级包。
二、到达客户处，遵守客户相关管理制度，办理入场手续。
三、对信息系统安全集成系统进行整体检测，进一步确认故障
点，确定解决方案。
四、系统运行后进行一段时间的观察工作，保证系统的安全、稳
定的运行。
五、清理维护现场，保持现场环境整洁，做好离场工作。
六、对客户进行必要的培训工作。
七、填写客户维修记录，完善客户档案信息。
进行客户回访工
作。
图五：信息系统安全集成现场维护流程
5.2.3定期回访
一、客户回访目的
（一）、准确掌握信息系统安全集成产品的运行情况和状态。
（二）、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务。
（三）、发现自身存在的不足，及时改进提高。
（四）、提高客户满意度。
（五）、提升客户对公司的认知度，认同度。
二、信息系统安全集成回访需求
（一）、信息系统安全集成后在一月内需要定期回访两次。
（二）、信息系统安全集成故障维修后在一个月内需要定期回访两次。
三、信息系统安全集成回访内容
（一）、信息系统安全集成项目产品运行状态。
（二）、信息系统安全集成项目产品运行参数。
（三）、客户对信息系统安全集成项目服务质量、提出的意见、建议等。
四、回访前做好准备工作，详细了解客户的维修记录，设备型
号等信息，为回答客户问题做好准备。
五、回访中遇到的客户问题应及时解决和处理。
六、对于不能及时解释清楚或者无法做出明确答复的应告之预约回复时间。
七、回访信息记入客户档案。
6客户培训
6.1培训人员
信息系统安全集成项目培训对象包括以下人员：
一、客户信息系统安全产品操作人员、管理人员和维护人员。
二、其他客户指定的相关人员。
6.2培训目标
经过培训，客户信息系统安全集成项目技术人员应能达到以下标准：
一、了解客户信息系统安全集成项目产品的基本原理和功能。
二、熟悉信息系统安全集成项目产品，能够独立完成产品的相关
操作。
三、能够独立进行网络信息查询。
四、能够独立对信息系统安全集成项目产品进行管理。
五、能够独立对信息系统安全集成项目产品进行简单维护。
6.3培训方式
一、对信息系统安全集成项目产品维护、管理人员讲解系统的原
理、功能、操作及维护要点
二、向受陪客户提供和解释信息系统安全集成产品文件及图纸等
资料。
三、针对信息系统安全集成项目产品的具体操作一一指导。
四、对客户提出的问题进行详细解答。
6.4培训内容
提供客户信息系统安全集成产品硬件、软件技术资料和操作使用说明。
具体培训内容如下：
一、信息系统安全集成项目产品相关文档解读
二、信息系统安全集成项目系统拓扑解读
三、信息系统安全集成项目产品技术特点、安装维护和管理方式
解读
四、信息系统安全集成项目产品日常维护解读
五、信息系统安全集成项目产品一般故障排查、处理解读
7建立客户档案
信息系统安全集成项目交付使用后，应及时加你客户信息档案。
电子信息应及时录入到CRM系统中，信息系统安全集成项目实施过程中产生的纸质文档，应及时归纳到客户档案室统一管理。