实行全面质量管理努力提高服务水平

实行全面质量管理努力提高服务水平
长春市绿园区生殖保健医院
稳定低生育水平，提高出生人口素质，为广大育龄群众
提供全方位高质量的技术服务，是计划生育技术服务机构的根本宗旨，也是人口计生部门亲民爱民、落实民心工程的重要体现。

为全面提高计划生育技术服务质量，绿园区计生局高度重视，生殖保健医院按照“全员参与、全方位管理、全过程受控”的原则，广泛开展了全面质量管理活动，几年中活动的实践告诉我们：没有全面质量管理，就不会形成科学管理，没有科学的管理，就没有优质的服务。

一、成立QC小组，广泛开展全面质量管理活动为做好医院全面
质量管理，不断提高绿园区计划生育技
术服务整体水平，从2006年开始，按照全面质量管理PDCA
循环形式，在我院各科室广泛开展了全面质量管理活动，为将这项工作落到实处，切实取得显著效果，绿园区计生局多次组织全区技术服务机构工作人员进行全面质量管理培训，
在我区2003年被评为省计划生育优质服务先进区、2004
年被评为国家优质服务区基础上，绿园区以“三个关爱”
服务理念，坚持高标准，努力实现技术服务粗放服务向精细服务转变、从单纯服务向互动服务转变、从生理服务向心理服务转变、从普通服务向个性化服务转变、从基本服务特需服务转变“五个转变”的目标，绿园区生殖保健医院成立了
QC小组，针对院内各科室质量管理方面存在的问题和影响
服务质量因素，大家认真分析现状、努力查找原因，制定管理计划、全面组织实施、定期进行检查，全面总结经验等系列措施，使全面质量管理工作取得显著成效。

经过QC小组成员认真分析，查找出如下影响因素:
是技术力量不足，技术水平低。

由于编制严格控制、技术人员退休后
不能及时补充等原因，与卫生部门和广大育龄群众不断提高的健康需求相比，现有的技术服务机构普遍存在着人员素质低下、技术力量不足的情况，存在着高中级人员匮乏、业务能力单一的现象，存在着一人多岗、一兼多职、行政兼业务的情况。

二是管理者素质不高，管理水平低。

按照计划生育技术服务机构传统的管理模式，已经不能适应现代化技术服务需要，必须培养一批高素质的管理人才，建立一整套科学化、规范化、程序化的管理体系。

三是技术设备落后，服务水平低。

由于技术服务机构规模、人员、技术力量、经济情况等限制，生殖保健医院还存在着服务不到位、工作不规范、疑难病例的诊断达不到质量管理的要求等现象，这些都需要在全面质量管理中彻底解决。

、奠定基础，为提高技术服务质量创造良好条件
为了实现管理思想现代化、组织管理高效化、管理方式
科学化、管理人员专业化的管理目标，我们按照质量第一，
服务对象至上，预防为主，数据说话的原则，坚持从基础入手，为全面提高技术服务质量创造良好条件。

---健全组织机构。

区计生局成立了全面质量管理领导
小组，为加强区生殖保健医院管理水平，经区委、区政府研究决议，坚持优中选优的原则，把领导能力强、综合素质高、懂业务、会管理，并对全面质量管理有经验的区中医院党支部书记、工会主席方秀苇同志调入区生殖保健医院任院长，方院长来到后，成立了以方院长为组长、以两名技术骨干为副组长、以院全体人员参加的全面质量管理小组，为我院全面质量管理提供了组织保证。

---统一思想意识。

起初提起全面质量管理，人们的认
识比较模糊，而且都认为在工作任务非常繁重，工作局面本来就处于良好状态的前提下，无需再去加花点、加负担，用无效的劳动去争占有效的时间。

针对这一情况，我们不是采取简单说服动员的方法，而是组织全院人员逐章逐句的学习省人口计生委主编的《计划生育技术服务机构质量管理手册》、《长春市人口和计划生育技术服务机构质量管理规范》通过学习使全院人员对什么是全面质量管理，全面质量管理的内容、基本观点、操作方式及追求的效果有了一个基本的了解和掌握。

通过学习，也使员工认识到，我们的思想意识不能只停留在为群众提供服务上，而且应该从理论上思维方式上有个清醒的认识，用系统的管理去
指导优质的服务。

通
过学习，统一了职工的思想，形成了开展全面质量管理活动势在必行的思想认识。

---完善阵地建设。

原区生殖保健医院一座独立的四层
小楼，由于年久失修，结构不合理，维修量大，水电老化经常出现问题，取暖极差，冬季无法开展“四术”服务项目。

对此院全面质量管理小组及时向局领导班子提出建议，要求
改善条件，局领导班子及时向区委、区政府请示，并得到高
度重视，及时得到解决，改善了服务环境，达到了全面质量
管理的标准。

---保障资金投入。

区生殖保健医院建设所需资金每年
都纳入区财政整体规划，近两年用于生殖保健医院装修20 多万元，用于引进设备30多万元，为培养业务骨干进修学
习、聘请高水平技术人员10多万元，每年还都投入几十多
万元，用于“三查三落”检查、优生筛查、为育龄群众提供免费生殖
健康服务等项工作。

区领导曾明确表示，生殖健康服务是实实在在的
民生工程，必须大力支持，这些资金的投入为开展全面质量管理提供
了经济保障。

、科学运作，切实把全面质量管理落到实处
建立网络。

在全区建立了以区生殖保健医院为龙头
镇技术服务站为依托，以驻街医院为补充，以村（社区）服务室为基础的服务网络.区生殖保健医院成立两支技术服务小分队,常年深入村屯、社区、机关企事业单位开展技术服务区生殖保健医院全面开展避孕节育、优生优育、生殖保健服
务。

三个镇服务站本着人员招聘，财政出资的原则，不断完成
阵地建设和技术人员队伍建设，按照岗位责任制的要求开展
好优生宣传指导，优生筛查营养素干预，预防艾滋病宣传动员工作，开展避孕知情选择，生殖健康检查工作，街道与驻街医院签订协议书，向育龄群众发放免费检查服务卡，免费为育龄群众提供生殖健康服务。

明确职责。

我们按照长春市计划生育技术服务机构人员
岗位责任制的要求，把责任落实到人头，明确了院长职责、部门职责、相关人员职责，并定期进行考核，把职责的完成情况作为评先选优、奖金发放、职称晋级工资二次分配的重要依据。

完善制度。

完善了学习制度，全院人员双周共同学习
次全面质量管理知识和相关业务。

建立了“三基三严”训练考核制度，由院聘请上级专家或培养本院人员定期培训基础理论、基础知识、基本技能。

做到严格训练、严格要求、严格管理。

建立了医疗质量管理制度，做到能施术的安全施术，疑难病例转入市生殖保健院解决。

建立了例会制度，自实行全面质量管理以来，区院每周召开一次例会，聘请局领导和基层站负责同志参加，制定了各项工作质量管理工作流程，同时还建立了查房制度、医嘱制度、会诊制度、病历书写制度，确保质量安全。

强化监督。

为了保证全面质量管理收到实效。

院 全面质量
管理小组，每季度向局班子汇报一次工作，听取上 级领导意见，每季度在院内开展一次全面质量管理活动通报 和征求意见活动。

每次到基层服务都让服务对象填写征求意 见卡，主动接受群众监督。

在强化监督基础上，按照考核情 况和有关数据，全面进行总结经验，查找不足，不断提高质 量管理水平。

沁园春• 北国风光，
千里冰封， 须晴日，看红装素裹,
江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。

惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋 祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射 大雕。

里雪飘。

望长城内外，惟余莽莽;
下，顿失滔滔。

大河 山舞银蛇，原驰蜡象, 比
高。

欲与天公试
俱往矣，数风流人物，还看今朝。

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