顺丰快递SWOT分析_单单

表 1-4
由上表可得出顺丰快递在员工素质、服务态度、服务质量、覆盖 范围的百分比表格，如下表：
表 2-2
由上表2-1 由上表和图可得出：仅有8%的人认为顺丰快递的员工素质很 好，28%的人认为顺丰快递的员工素质好，52%的人认为顺丰快递的 员工素质一般，有12%的人认为顺丰快递的员工素质差，可见顺丰快 递的员工素质有待提高。 2.服务态度需要改进
5.注意市场差异化定位。
图 2-4 由上表和图可知：仅有12%的人认为顺丰快递的覆盖范围好， 有48%的人认为一般，有40%的人认为差。可见顺丰的覆盖面不是很 好。在激烈的市场竞争中，顺丰要想得到更大的发展空间，必须提高 覆盖面。与EMS相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及 偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少 了顺丰的发展机会。 5.与国外相比顺丰快递的不足 就顺丰快递公司与国外的快递公司相比差距在哪里做了一下调
图 2-5 如上图所示：有40%的人认为差距在价格；有60%的人认为差距 在服务态度；有80%的人认为差距在服务质量；只有7%的人认为差距 在速度方面。 由上图可知：顺丰快递与国外快递公司的差距主要在服务态度与 服务质量上。因此，顺丰快递要想在国际市场竞争中占优势，必须有 好的服务态度和优秀的服务质量。
作者简介：单 单（1979-），女，黑龙江人，讲师，从事市场营 销方向教学与科研。
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产业经济
顺丰快递SWOT分析
单 单 朱美虹 杭州职业技术学院金都管理学院
摘要：本文通过问卷调查，对顺丰快递的服务质量、服务态度、价格、速度、覆盖范围等多方面的优势与劣势以及在当前加入世贸组 织后的机遇和存在的问题，做出详细的数据分析和概括总结。
关键词：顺丰快递；SWOT；分析 中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0143-03
图 1-2
图 1-4 由上图可知：60%的人使用顺丰快递是因工作需要，28%的人是 因为在网上交易需要，12%的人属于其他。由此可见顺丰可针对人们
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现代经济信息
工作的需要去抓住稳定的客户，并给予老客户优待，才能抓住市场。 有很多人使用顺丰快递比较频繁，顺丰快递公司可针对不同的使用群 体给予不同的处理方法。
顺丰快递于1993年3月在广东顺德成立。至2010年初，顺丰的速 递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速 递行业民族品牌的佼佼者之一。
一、顺丰快递的优势
1.良好的发展前景 表 1-1
如上图所示：EMS的知名度最高，值为92%；其次为顺丰快递， 值为84%；申通快递，值为68%；联邦快递最低，值为48%。由此可 见，顺丰快递的知名度良好，但不如EMS，因此顺丰必须在原来的基 础上，加大其品牌的宣传。
三、顺丰快递的机遇
1.国内机遇 (1)EMS市场占有率的萎缩 (2)电子商务促进配送市场 (3)快递业成倍增长，势头较猛 2.国外机遇——入世后的机遇 随着对外贸易的日趋频繁，顺丰快递将迎接新的挑战，需要作出 新的应对策略，为顺丰的进一步发展奠定了基础。
四、顺丰快递遇到的威胁
1.《邮政法》将对快递业产生极大地影响 2.加入世界贸易组织后也将对快递业构成威胁 3.市场竞争日益激烈
顺丰快递作为一个发展中的企业，也有不可避免的缺点，也有需 要改进的地方。只有明确自己的不足，才能去完善自己的体制。
以下为顺丰快递在员工素质、服务态度、服务质量、覆盖范围的 调查表格(表3-5)调查总人数为25。(空格内为同意人数)
表 2-1
图 1-6 由以上两图可知，顺丰可针对每天使用的人群和每个月使用的人 群，实行会员制，可以在价格上实行优惠，比如：打折、特价等。可 以有效的吸引顾客，增加顾客的数量，公司才可能发展的更好。 4.速度快 在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，它的快速主要表 现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不 间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。外资快递企业有着 自己规模化成熟化的管理程序，在运筹调度方面的有条不紊与民营快 递不遗余力的输送快件比较起来，居然只是旗鼓相当，各有其独特的 优势。但总而言之，EMS的速度却是公认的最慢，在此，国有化的冗 乱弊端暴露无遗。调查显示也说明了这一点，如下图表所示：
表1-2
图 1-1 如以上图表所示，在调查的25个人中，其中16人认为很好，占总 人数的64%；8人认为好，占总人数的32%；1人认为一般，占总人数 的4%；没有人认为不好，占总人数的0%。可见顺丰快递在我国的发 展趋势很好。形成这种良好的发展趋势可能有以下原因：顺丰快递行 业的市场空间巨大，价格优惠，服务态度好，国家各种政策的支持等 息息相关。顺丰因借此良好时机，加快企业的发展，创造更美好的未 来。 2.较高的知名度 品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品 的能力。它涉及产品类别与品牌的联系，品牌识别可以让消费者找到 熟悉的感觉。提及知名度，这是一个特殊的状态，是品牌知名度的最 高层次。确切地说，这意味着该品牌在人们心目中的地位高于其他品 牌。企业如果拥有这样主导品牌，就有了强有力的竞争优势。
图 1-3 如上图表所示：80%的顾客知道顺丰快递是通过广告这一宣传， 12%的顾客是通过朋友课介绍，还有8%的顾客是通过其他途径得知顺 丰快递的。 3.顾客的与日俱增 随着市场需求的不断增长和经济的快速发展，使得民营快递业的 发展迅速。民营快递企业从诞生之日起，就弥补了传统邮政的不足之 处。
表 1-3
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产业经济
查，调查总人数为25。调查结果如图2-5所示：
图 2-2 由上表和图可得出：12%的人认为顺丰快递的服务态度很好， 32%的人认为服务态度好，但认为一般和差的人占56%，略多于认为 好的人。因此顺丰快递在员工的服务态度上需要改进。 3.服务质量较差
图 2-3 由上表和图可知：仅有24%的人认为很好和好，有76%的人认为 一般和差。可见顺丰的服务质量在人们的心里不是很好。例如：我同 学平安夜时邮寄一个苹果给她的好朋友，结果那到手上时已经摔坏 了；还有就是很多人邮寄值钱的东西时会丢掉。可见顺丰在服务质量 上存在很大的问题。因此顺丰的服务质量需大力改进。 4.覆盖范围狭窄
五、顺丰快递的发展策略
1.完善管理机制，提高执行力度。顺丰要通过组织和协调，把企 业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又 拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整 体规模效益。
2.加快信息网络建设，提高企业竞争力。顺丰要加大科技投入， 通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。
3.提升员工素质，加强团队建设。顺丰企业应当做好相关工作， 开展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员工行为，采 取奖励制度激励员工的工作热情。
4.增加资本积累、扩大企业规模。顺丰可以通过上市、战略联 盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与 壮大自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
参考文献：
[1]蔡环宇,陈玲.浅谈新形势下我国民营快递企业的发展[J].商场现 代化,2006(08):147.
[2]郭君.新法规令中国民营快速企业压力巨大[EB/OL].中国新闻 网,2009-9-10.
[3]李悦军,徐奇.关于我国快递业现状的分析及发展对策的思考[C]. 高校科研,2009(24):36-37.
图 1-5
由上图表可知：84%的人同意顺丰的速度是快的。对于快递这一 行业来说，速度是它的决定性因素，因此必须把握好这一因素，才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、顺丰快递的劣势
企业劣势是企业自身在生产经营过程中所形成的、对企业生产 经营活动具有制约作用的因素。如，企业领导缺乏远见、员工思想陈 旧、生产设备落后、管理制度不健全、技术创新不足、成本管理粗 放、员工素质较低、企业文化滞后、缺乏拳头产品、研发力量不足、 人才断层、缺乏高质量人才等，而不是国家政策不利、行业不景气、 竞争过于激烈、国家限制出口、税务较高等。