物业公司客户服务部职责及工作目标
物业客户服务中心职责范文(3篇)
物业客户服务中心职责范文1. 提供咨询服务物业客户服务中心作为物业管理部门的前沿窗口，负责为业主提供咨询服务。
在接待业主过程中，需要准确、清晰地回答业主关于物业管理、维修保养、设施设备使用等相关问题，解决业主的疑惑和困扰。
同时，提供服务的过程中需保持耐心、友善的态度，倾听并理解业主的需求，做到真正地满足业主的需求。
2. 接受投诉并处理物业客户服务中心作为业主与物业管理部门的重要纽带，承担起接受业主投诉的重要职责。
接到投诉后，要及时登记并详细了解投诉的情况，与相关部门进行沟通协调，确保问题的及时解决。
同时，要向业主反馈处理结果，做到透明化和公正公开。
3. 维护公共秩序物业客户服务中心要积极参与小区内的公共秩序维护工作。
通过巡查、监控设备管理和日常巡逻等方式，及时发现和处理小区内的违法、违规行为，维护小区的良好环境。
与业主之间要建立良好的互动关系，宣传和推广社区活动，推动社区和谐发展。
4. 管理服务投诉物业客户服务中心要负责管理和处理客户的服务投诉。
包括但不限于收集投诉信息、登记投诉案件，及时转达相关部门，并跟踪投诉处理的过程和结果。
同时，要及时向投诉的业主反馈处理结果，以保证业主的满意度。
5. 维护物业设施设备物业客户服务中心要负责对小区内的物业设施设备进行维护和管理。
定期巡查设施设备的使用状况，及时发现问题并进行维修保养。
与设施设备管理部门建立良好的合作关系，确保设施设备的正常运行，对于长期存在的问题要提出改进意见并推动改进措施的实施。
6. 协助业主办理手续物业客户服务中心是业主与物业管理部门之间的桥梁，要协助业主办理各类手续。
包括但不限于办理停车位、共用设施使用、小区内装修申请等事项。
在办理手续过程中，要认真核查资料，及时与相关部门进行沟通，确保手续的顺利办理。
7. 组织居民活动物业客户服务中心要积极组织和推动居民活动。
通过开展各类社区文化、体育和娱乐活动，增强居民之间的交流与互动，营造和谐的居住氛围。
物业公司客户服务部职责及工作目标
物业公司客户服务部职责及工作目标一、客户服务部门职责二、客户服务部工作目标及衡量标准三、顺德XX屋村客户服务部组织结构图一、客户服务部门职责（一）财务视角1、负责物业管理费的催缴、追收工作。
2、负责人员的考勤、编制工作。
3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。
（二）顾客视角1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。
2、负责社区信息的宣传工作。
3、负责协调公司各部门工作。
4、负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。
（三）内部流程1、负责办理业主入住收楼工作。
2、负责办理屋村出入证工作。
3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。
4、负责办理转名、退楼工作。
5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。
6、负责特发事件处理工作。
7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。
8、负责定期收集、汇总业主意见工作。
9、负责来访登记工作。
10、负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。
11、负责钥匙的留置、借取工作。
12、负责业主档案管理工作。
13、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。
14、负责办公室物品领用工作。
（四）员工学习与成长1、负责员工的培训工作。
2、负责员工的绩效考核工作。
二、客户服务部工作目标及衡量标准（一）、财务视角1、工作目标：每月应收管理费115万元，管理费收费率（实收÷应收）达95%以上。
衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。
2、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。
衡量标准：部门人员编制不多于23人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）不超过28天，不设加班。
3、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降10%即下降400元。
衡量标准：按上年部门办公用品标准4000元计算。
（二）、顾客视角1、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。
物业公司客服部工作职责范文(3篇)
物业公司客服部工作职责范文一、负责接听客户电话与来访，提供高效、专业及友善的服务。
1. 随时接听客户电话并为客户提供满意的解答和解决方案。
2. 对待来访客户要热情、礼貌，全面了解客户需求，提供适当的建议和解决方案。
3. 保持良好的沟通技巧，确保与客户的信息畅通无阻。
二、协助解决客户投诉及问题，并跟进处理情况，确保问题圆满解决。
1. 严格遵守公司的客户服务流程与标准操作规范，积极应对客户投诉，并及时与相关部门沟通解决。
2. 正确记录客户投诉与问题的内容与处理情况，并及时跟进处理进展。
3. 对问题尽量寻找最佳解决方案，确保客户满意度的提升。
三、维护物业项目的良好形象和声誉，提升客户满意度。
1. 遵循公司形象宣传规定，以良好的仪表仪容与语言风格代表物业项目。
2. 积极向客户提供物业项目相关信息，帮助客户更好地了解项目服务内容与优势，并提供相关宣传材料。
3. 关注客户反馈和意见，通过不断改进和提升服务质量，提高客户满意度。
四、协调物业项目相关部门工作，确保客户问题能够迅速得到解决。
1. 加强与物业维修、保洁、安防等相关部门的协调沟通，及时传递客户问题，并跟踪问题解决进展。
2. 处理日常事务时要与维修、保洁、安防等相关部门积极配合，确保物业项目的正常运行。
五、记录客户信息与投诉情况，维护相关档案与数据。
1. 确保客户信息的准确性和完整性，及时更新相关记录。
2. 建立投诉档案，记录客户投诉与问题的处理情况，以备后续查询。
3. 统计客户投诉与问题的类型和原因，为公司改善服务提供参考。
六、参与客户关怀活动与培训，提高专业技能与服务水平。
1. 积极参与公司组织的客户关怀活动与培训，不断提升自身的专业技能与服务水平。
2. 学习物业管理知识与技能，了解相关法律法规与行业动态，为客户提供更专业的服务。
七、完成上级交办的其他工作任务。
1. 执行上级领导交付的其他工作任务。
2. 完成其他与客户服务相关的工作，确保客户问题能够及时得到解决。
物业客户服务部职责（2篇）
物业客户服务部职责1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。
物业客户服务部职责（2）物业客户服务部的职责是确保物业管理公司与客户之间的良好沟通和顺畅的合作，以提供优质的物业管理服务。
以下是物业客户服务部的主要职责：1. 客户关系管理：- 建立和维护良好的客户关系，及时回应客户的咨询、投诉和建议，并提供解决方案。
- 定期与客户进行沟通和会面，了解客户需求，并根据需求调整物业管理服务。
- 管理客户数据库，记录客户信息、投诉记录和解决方案，保证客户信息的准确性和机密性。
2. 服务合同管理：- 管理物业管理服务合同，包括合同签订、执行、变更和终止等。
- 监督合同履行情况，确保服务质量符合合同要求，并及时处理合同纠纷和违约事件。
- 协助制定和修改合同模板，保证合同内容与实际情况一致，符合法律法规的要求。
3. 报修管理：- 组织和管理物业维修和保养工作，确保设施设备正常运行。
- 接受客户的报修请求，并及时安排维修人员进行处理。
- 跟进维修进度，确保及时完成维修任务，并将维修结果及时反馈给客户。
4. 安全管理：- 负责物业安全和防火工作，组织相关培训和演习，确保员工和客户的人身安全。
- 进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题，并向客户提供改善措施建议。
- 跟进物业安全事件的处理和调查，向客户提供相关情况汇报和解决方案。
5. 收费管理：- 负责物业费用的计算、收取和管理，确保客户按时缴纳物业费用。
- 监督物业费用的使用和支出，确保合理的费用控制和预算管理。
物业客户部岗位职责15篇
物业客户部岗位职责15篇物业客户部岗位职责11、负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2、针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3、协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4、完成公司下达的'各项KPI指标。
物业客户部岗位职责21、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。
2、追踪竞争对手及整个行业的`发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。
3、维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。
4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。
物业客户部岗位职责31、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。
2、客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的.大麵业务活动。
3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。
物业客户部岗位职责41、参与销售团队工作，在客户经理的`指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。
2、与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。
3、参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。
物业客户部岗位职责51、负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。
2、负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。
3、负责客户需求管理。
4、协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。
5、负责所辖团队建设和管理。
物业客户部岗位职责61、领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。
物业客户服务中心职责
物业客户服务中心职责物业客户服务中心是指负责物业管理公司与业主、租户之间的沟通、协调和服务的部门。
其职责主要包括以下几个方面：1. 业主和租户服务：物业客户服务中心是物业管理公司与业主、租户之间的桥梁和纽带，负责接听和解答业主、租户的咨询、投诉、建议和需求，并根据实际情况进行处理和解决。
例如，收集业主、租户的相关信息，提供物业费用的缴纳方式和信息查询服务，解答楼宇设备使用问题，处理业主对小区环境、安全等问题的投诉和建议等。
2. 公共设施管理：物业客户服务中心负责对小区内的公共设施进行管理和维护。
例如，安排定期的设备巡检和维修，确保电梯、楼道灯、消防设备等正常运转。
同时，对于设施的故障和报修，物业客户服务中心也要及时处理和反馈，保证居民的生活正常进行。
3. 小区环境卫生管理：物业客户服务中心负责小区内的环境卫生管理。
例如，对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，保持小区的整洁和卫生；协调清扫人员进行小区内的道路、绿化带等的清扫和维护工作，确保小区环境的整洁和美观。
4. 安全监控管理：物业客户服务中心负责小区内的安全监控管理。
例如，协调和管理小区内的摄像头监控系统，监控小区的安全状况，及时发现和处理安全问题；协助业主和租户办理进出小区的登记手续，确保小区的出入管理。
5. 社区活动组织：物业客户服务中心负责组织和协调小区内的社区活动。
例如，策划和组织社区节日活动、庆典等，增进小区居民之间的交流和互动；协助业主和租户在小区内举办一些个人或团体的活动，提供场地和服务等。
6. 信息发布与反馈：物业客户服务中心负责对小区内的相关信息进行发布和传达。
例如，发布小区公告、通知和规定，告知业主和租户相关的政策和规定变化；收集和反馈居民对物业服务的意见和建议，以便改进和提高物业管理服务质量。
总的来说，物业客户服务中心充当物业管理公司与业主、租户之间的沟通联络和服务平台，以提供优质的物业管理服务为目标，维护小区的良好秩序和居住环境，促进小区居民的生活品质和幸福感。
物业客户服务部职责范文（2篇）
物业客户服务部职责范文1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。
物业客户服务部职责范文（2）物业客户服务部是物业管理公司中非常重要的一个部门，负责为物业项目的客户提供全面、周到、专业和高效的服务。
下面是物业客户服务部的职责范本，以供参考使用。
一、客户关系维护1. 与客户建立并保持良好的合作关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见。
2. 及时处理客户的投诉和纠纷，并与相关部门协调解决，确保客户的合法权益得到保护。
3. 组织客户活动，增进客户之间的交流和合作，加强客户对物业管理公司的认同感和满意度。
二、物业服务管理1. 根据客户需求，制定相应的服务计划，并将其落实到实际操作中，确保服务质量的稳定和提升。
2. 监督物业服务流程的执行情况，及时发现问题并提出改进措施，以提高物业服务的效率和质量。
3. 组织开展物业服务培训，提升员工的专业知识和技能水平，以更好地满足客户的需求。
三、合同管理1. 负责物业合同的签订和履行，确保物业项目和客户之间的合作关系能够顺利进行。
2. 监督合同的执行情况，确保物业服务符合合同约定的要求，并及时与客户沟通合同变更和续约事宜。
3. 结合客户反馈和市场需求，参与物业合同的起草和修订，提出合理化建议，以促进物业项目的可持续发展。
四、客户数据管理1. 组织建立和维护客户档案，及时更新客户信息，以便更好地了解客户需求和市场动态。
2. 分析客户数据，挖掘潜在客户和市场机会，制定相应的营销策略，提高客户满意度和市场竞争力。
物业客服部门职责与目标
物业客服部门职责与目标持续为公司创造价值是个人工作价值的体现，只有按照公司规定的职责和任务完成好各自岗位的工作，不断改进、完善本岗位职责规定的工作，甚至超越公司的期望值，对员工个人也将由有更好的发展，自身能力也将持续不断提高。
一、部门职责（一）主要职责：1.负责建立公司客户服务体系，建立客户服务标准和规范，提高全员客户服务意识；2.负责建立客户数据库，定期进行客户满意度调查，维系客户关系；3.负责交房工作的组织，接受和处理客户投诉；4.负责办理在建工程抵押登记；5.负责新建房屋产权面积的预测；6.负责代办银行按揭；7.负责办理房屋产权证及分户土地使用权证；8.负责物业公司的招标及前期介入，并负责对物业公司进行监督管理；9.负责本部门环境管理制度和环境管理方案的实施、控制；10.负责对物业供方进行定期的环境管理检查。
（二）其他职责1.确保本部门员工理解质量/环境方针，提高质量意识和环境保护意识；2.确保本部门员工能胜任岗位工作，保证其工作不出现重大失误；3. 按照质量/环境管理体系要求，完成相关的工作，确保质量/环境目标的完成；4. 负责本部门质量控制点、环境因素的识别、控制及管理；5. 依据培训计划，落实本部门内部培训；6. 负责本部门各类管理文件、质量环境记录的保管；7. 负责对不符合制定相应的纠正/预防措施，并组织实施。
二、部门的工作目标（一）公司在售后服务总体质量目标是：售后服务及时率．．．．．．．100．．．％．（二）根据公司总体质量目标分解到部门的质量目标是：- 3 -（三）部门内部管理工作量化考核指标：1、按揭办理：①按揭办理率：已办按揭客户量÷应办按揭客户量，按周统计；②按揭回款率：已回款按揭金额÷应回款按揭金额，按周统计；a、期房销售2个月内回款率85％，b、交房时按揭回款率95％，c、现房销售3个月内按揭回款率100％；③按揭办理时间规定：a、从客户签约起到银行放款，规定时间控制在90天以内b、从客户签约到办理按揭银行见面，规定时间控制在50天以内c、从客户办理按揭银行见面到房地局备案、放款，规定时间控制在40天以内④考核要求a、必须按周上报按揭管理报表，详见《按揭办理周报表》b、必须在按揭办理相关管理数据库（《按揭管理系统》）中及时填写：客户签约时间、按揭办理时间、银行放款时间⑤定义：签约时间:指《商品房买卖合同》的签定时间按揭办理时间:指办理银行见面时间，包括集中见面时间和客户自行到银行办理见面时间银行放款时间：指银行将客户的按揭房款转到公司帐户的时间2、客户投诉处理第一时间回复率：第一时间回复次数÷客户投诉总次数填报：客户投诉统计报表- 6 -。
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物业公司客户服务部职责及工
作目标
一、客户服务部门职责
二、客户服务部工作目标及衡量标准
三、顺德XX屋村客户服务部组织结构图
、客户服务部门职责
（一）财务视角
1、负责物业管理费的催缴、追收工作。
2、负责人员的考勤、编制工作。
3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。
（二）顾客视角
1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。
2、负责社区信息的宣传工作。
3、负责协调公司各部门工作。
4、负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。
（三）内部流程
1、负责办理业主入住收楼工作。
2、负责办理屋村出入证工作。
3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。
4、负责办理转名、退楼工作。
5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作
6负责特发事件处理工作。
7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。
8、负责定期收集、汇总业主意见工作。
9、负责来访登记工作。
10、负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。
11、负责钥匙的留置、借取工作。
12、负责业主档案管理工作。
13、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。
14、负责办公室物品领用工作。
四）员工学习与成长
1、负责员工的培训工作。
2、负责员工的绩效考核工作
二、客户服务部工作目标及衡量标准
（一）、财务视角
1、工作目标：每月应收管理费115万元，管理费收费率（实收十应收）达95% 以上。
衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。
2、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。
衡量标准：部门人员
编制不多于23人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）
不超
过28 天，不设加班。
3、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降10%即下降400 元。
衡量标准：按
上年部门办公用品标准4000 元计算。
（二）、顾客视角
1 、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的
客户服务部形象。
衡量标准：每日由领班对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，月平均扣分少于10 分。
2、工作目标：通过业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息，使业户获
知最新资迅。
衡量标准：每月于业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息不少于 1 次。
3、工作目标：减少公司内部门间的不协调引起的投诉，确保 3 个月内不出现二次投诉。
衡量标准：每月与屋村各部门联系不少于 3 次，确保 3 个月内不出现二次投
诉。
4、工作目标：2005 年12 月31 日前完成20 小时管理者素质的培训项目，提高客户助理
的综合素质及处事能力，培养优秀的管理者
衡量标准：每月15日加强操作规程、法律法规培训，参加考试的管理人员至
少有90%通过率（通过率为合格人数十考核人数，考核合格分数
为60 分）。
（三）内部流程
1、工作目标：确保在30 分钟内完成入住收楼工作。
衡量标准：符合《操作规程及
考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10
分。
2、工作目标：确保在15 分钟内完成出入证的办证工作。
衡量标准：符合《操作规
程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10
分。
3、工作目标：确保在15 分钟内完成装修申报、延期、停工、退场工作。
衡量标
准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10
分。
4、工作目标：确保在30 分钟内完成转名、退楼工作。
衡量标准：符合《操作规程
及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10
分。
5、工作目标：不出现客人对服务人员态度、形象的投诉，不与客人争论、争吵。
衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10 分。
6、工作目标：确保在10 分钟内向上级反映特发事件情况。
衡量标准：符合《操作
规程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10
分。
7、工作目标：确保减少二次投诉，提高客人投诉的满意度。
衡量标准：符合《操作
规程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10
分。
8、工作目标：确保月均收集业主意见不少于50 条，客人月均满足意见不少于40 条。
衡量标准：通过电话、信函、面访、社区文化活动形式与业主形成密切关系，了解
客人的意见与动向。
根据《客户服务投诉处理流程》实行回访制
度，对
客人的投诉意见能及时汇总，提高客人的满意度。
9、工作目标：确保 5 分钟内办理来访登记工作。
衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于10 分。
10、工作目标：确保20 分钟内完成IC 卡的办理、资料录入、退卡工作。
衡量标
准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于
10 分。
11、工作目标：确保 5 分钟内完成钥匙的留置、借取工作。
衡量标准：符合《操作规
程及考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于
10 分。
12、工作目标：确保 3 分钟内完成资料档案管理工作。
衡量标准：符合《操作规程及
考核评分标准》内容，部门月平均扣分少于
10 分。
13、工作目标：健全部门工作目标、操作规程的可操作性。
衡量标准：每三个月对工作目标、操作规程进行修订，季度修改建议项不少
于 1 项。
14、工作目标：办公室各项常用物品不空缺。
衡量标准：符合《操作规程及考核评分
标准》内容，部门月平均扣分少于
10 分。
（四）员工学习与成长
1、工作目标：加强员工培训工作，建立高素质的员工队伍，确保员工的绩效分数平均
分75 分以上。
衡量标准：每月员工培训工作不少于8 小时，确保员工的绩效分数平均分75 分以上。
2、工作目标；建立健全部门绩效考核制度。
衡量标准：通过每月的绩效考核，确保员工绩效分数平均分75 分以上。
三、顺德XX屋村客户服务部组织结构图
（一）岗位人员配置依据、设置岗位因素考虑：
1、根据屋村客户部服务时间、业主的长住与非长住因素决定客户助理配置和定编。
2、班次根据繁忙时间安排，分为A班:7:00至16:00 , B班:8:00至17:00 , C 班:8:30至17:30，D班9:00至18:00（以上班次中午轮休1小时），E班:14:00 至22:00，F 班18:00 至2:00。
（二）增编条件和减员条件
1、根据屋村客户部服务时间、业主长住或非长住因素决定客户助理增编和减员条件。
2、根据区内入住户数，约增加5000户增编副主管1人；约增加4000户增编领班1人；约增加500户增编前台客户助理1人。