员工关系管理导论课件
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员工关系管理导论PPT课件
第一章 员工关系管理导论
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
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第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
14
二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
15
第15页/共29页
• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
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第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
14
二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
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• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
人力资源培训-员工关系管理PPT课件( 71页)
法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。
③ 自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工
手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离 职。
④ 合同期满（不再续签劳动合同）：
⑤ A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面 通知员工的行为。
第一节 员工关系管理的误区
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿 景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国 年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到 20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员 工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所 难免。
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建 立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关 系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的 薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关 系管理的根本。
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来 达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿 景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的 前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各 类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大 ，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
③ 自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工
手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离 职。
④ 合同期满（不再续签劳动合同）：
⑤ A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面 通知员工的行为。
第一节 员工关系管理的误区
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿 景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国 年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到 20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员 工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所 难免。
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建 立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关 系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的 薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关 系管理的根本。
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来 达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿 景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的 前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各 类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大 ，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
员工关系管理培训ppt课件(模板)
员工关系管理的重要性
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
员工关系管理培训课件ppt
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招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
《企业员工关系管理课件》
Employee Benefits and Compensation
Understand the importance of employee benefits and compensation packages in attracting, motivating, and retaining top talent, and explore different types of benefits and reward programs.
Ethics and Professionalism in the Workplace Understand the importance of ethical behavior and professionalism
in the workplace, including promoting integrity, honesty, and compliance with legal and ethical standards.
Creating a Positive Workplace Culture
Explore the key elements of a positive workplace culture and learn how to foster a culture of trust, respect, collaboration, and continuous improvement.
Employee Engagement and Motivation
Explore strategies to increase employee engagement and motivation, including recognizing and rewarding achievements, providing growth opportunities, and promoting work-life balance.
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
第一章员工关系管理导论课件
职能分工
4
影响员工关系管理的因素及不良表现
影响因素
内部因素
•公司的经营理 念 外部因素 •经济 •技术
•管理风格、方
式 •员工关系政策
影响因素
•法律法
规 •文化
影响员工关系的各类因素 ——物质利益因素（分配机制的公平性） Text ——管理机制因素（责权利关系的对等性） ——企业文化因素（长期形成的氛围） ——个人境界因素（个人综合素质） ——特殊环境因素
4，倾听 • 面谈要持续直到被辞退 的员工可以稍微冷静地 接受这个事实以及接受 离职赔偿的条款 • 不要和员工辩论，而是 积极地倾听，用开放式 问题使员工谈话，重复 他的最后的话语，点头 或用短暂沉默配合员工 的阐述
5,沟通赔偿协议中的内容 • 跟员工仔细讲述一遍赔 偿的支付金额，具体算 法，福利，其他资源如 推荐信等。 • 不要在已经商定好的条 款上当场承诺增加任何 内容 • 不要承诺会“调查一下 事后给予答复”，这样 会把辞退程序复杂化， 弄到难以收拾。
全 盘 否 定
• 尽 量 不 伤 害 其 自 尊 心
• 不 能 不 教 而 诛
1，计划 • 至少一天前作计划 • 保证员工守约前往 • 不要在电话里通知员工（电话里的 沟通是最容易出错的） • 面试中至少留10分钟时间通知员工 • 避免周末，假日或者员工的重要纪 念日当天通知员工。 • 使用自然的场所，尽量不要用经理 办公室（心理障碍） • 事先准备好员工协议，人事档案， 和一切其他必须文件在手边 • 通知后经理要留一段时间以便员工 有问题要问。 • 准备好急救中心和安全部门的电话 ，必要时请助理或秘书留心紧急情 况的发生
6、带走公司机密； 7、增加公司成本； 8、影响员工情绪； 9、引起连锁反应； 10、助长竞争对手。
人力资源管理概论之员工关系管理(ppt53张)
《劳动合同法》第十七条规定：劳动合同除前款规定的必 备条款外，用人单位与劳动者可以协商约定试用期、培训、 保守商业秘密、补充保险和福利待遇等其他事项
劳动合同的订立
劳动合同的订立，是指劳动者与用人单 位之间为建立劳动关系，依法就双方的 权利义务协商一致，设立劳动合同关系 的法律行为。
劳动合同的订立
放松训练指导语
准备好了吗？好，现在深深的吸气，慢慢的呼气，再来 一 遍，深深的吸气，慢慢的呼气，再来一遍，深深的吸气， 慢慢的呼气，好！春天来了，一片鸟语花香的美丽景色，你 静静地躺在床上，心情舒适而愉快地享受春天带给你的欢乐 与愉悦。一束温暖的阳光暖暖地照在你的头顶，你觉得头部 放松了特别地安逸舒服，这股暖流从整个头部慢慢地流向你 的额头，你紧锁的眉头舒展开了，你觉得额头凉丝丝的，脸 上的每一块肌肉都特别的放松，你觉得舒服极了。 这股暖流从整个头部流到颈部、颈椎，你觉得颈部放松 了，颈椎放松了，血液流动非常流畅，慢慢的这股暖流流向 你的双肩，你的双肩放松了，每一块肌肉都得到放松，特别 地舒展，血液很流畅，暖暖的，非常舒服。 这种温暖的感 觉流向你的前臂，你的前臂放松了，又慢慢的流向你的小臂， 你的小臂放松了，然后顺着你的手掌心,慢流向你的手指尖， 你的手心暖暖的，请你体验一下手心温暖的感觉，非常地温 暖，非常地放松。你再重新体验一下这股暖流从头顶慢慢流 向你的双眉、额头、脸部的每一块肌肉都得到了放松，顺着 你的颈部、颈椎、双肩一直流向你的手指尖，所有的疲惫都 从你的手指尖流走了。
《劳动合同法》第三十五条规定：用人 单位与劳动者协商一致，可以变更劳动 合同约定的内容。变更劳动合同，应当 采用书面形式。 变更后的劳动合同文本由用人单位和劳 动者各执一份。
劳动合同的解除
劳动合同的订立
劳动合同的订立，是指劳动者与用人单 位之间为建立劳动关系，依法就双方的 权利义务协商一致，设立劳动合同关系 的法律行为。
劳动合同的订立
放松训练指导语
准备好了吗？好，现在深深的吸气，慢慢的呼气，再来 一 遍，深深的吸气，慢慢的呼气，再来一遍，深深的吸气， 慢慢的呼气，好！春天来了，一片鸟语花香的美丽景色，你 静静地躺在床上，心情舒适而愉快地享受春天带给你的欢乐 与愉悦。一束温暖的阳光暖暖地照在你的头顶，你觉得头部 放松了特别地安逸舒服，这股暖流从整个头部慢慢地流向你 的额头，你紧锁的眉头舒展开了，你觉得额头凉丝丝的，脸 上的每一块肌肉都特别的放松，你觉得舒服极了。 这股暖流从整个头部流到颈部、颈椎，你觉得颈部放松 了，颈椎放松了，血液流动非常流畅，慢慢的这股暖流流向 你的双肩，你的双肩放松了，每一块肌肉都得到放松，特别 地舒展，血液很流畅，暖暖的，非常舒服。 这种温暖的感 觉流向你的前臂，你的前臂放松了，又慢慢的流向你的小臂， 你的小臂放松了，然后顺着你的手掌心,慢流向你的手指尖， 你的手心暖暖的，请你体验一下手心温暖的感觉，非常地温 暖，非常地放松。你再重新体验一下这股暖流从头顶慢慢流 向你的双眉、额头、脸部的每一块肌肉都得到了放松，顺着 你的颈部、颈椎、双肩一直流向你的手指尖，所有的疲惫都 从你的手指尖流走了。
《劳动合同法》第三十五条规定：用人 单位与劳动者协商一致，可以变更劳动 合同约定的内容。变更劳动合同，应当 采用书面形式。 变更后的劳动合同文本由用人单位和劳 动者各执一份。
劳动合同的解除
员工关系管理培训课件ppt
03 员工关系管理的技巧和方法
CHAPTER
有效沟通的技巧
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总结词：有效沟通是建立良好员工关系的基础，掌握有效 沟通的技巧有助于提高工作效率和团队凝聚力。
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详细描述
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明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，确 保沟通内容有针对性。
鼓励团队协作
培养员工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
关注员工福利
关注员工的工作和生活需求，提供良好的福 利待遇和工作环境。
定期开展员工活动
通过团建、培训等形式，增进员工之间的了 解和信任。
如何提高员工的工作满意度
明确岗位职责和工作目标
提供培训和发展机会
让员工清楚自己的职责和工作目标，提高 工作方向性。
沟通协商
与离职员工进行积极沟通，尽量协商 一个双方都能接受的解决方案，减少 公司损失。
建立良好的离职流程
制定规范的离职流程，确保离职员工 能够顺利、有序地完成工作交接。
提供必要的帮助
如提供职业发展建议、推荐信等，帮 助离职员工顺利过渡到下一份工作。
如何解决员工纠纷
01
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04
及时发现
建立态扩
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倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建 议，理解其意图和需求。
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清晰表达：将自己的观点和想法清晰、准确地表达出来， 避免模糊和含糊的表达方式。
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书面沟通：在某些情况下，书面沟通可能更加合适，如工 作报告、会议纪要等。
倾听与反馈的技巧
总结词：倾听是沟通的重要组成部分，而反馈则是确保 沟通效果的关键。掌握倾听与反馈的技巧有助于建立良 好的员工关系。 全神贯注：在倾听时，要全神贯注地关注对方，避免分 心或打断对方。
员工关系管理培训ppt课件ppt
服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
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员工关系管理导论
10
合作：即管理方与员工要共同合作，进行生产，遵守 一套既定的制度规则，员工通过劳动获取报酬和福利， 以及尊严、归属感、满足等。
冲突：由于双方的利益、目标和期望常常会出现分 歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰，冲突的形式对 员工来说有罢工，旷工等，对管理方来说有关闭工 厂，惩罚或解雇。
发展
员工关系管理导论
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二、员工关系的特点
➢个别性与集体性
根据员工关系主体不同分为个别员工关系 （个别员工与管理方的关系）和集体员工关系 （员工的团体）
➢平等性与不平等性
劳动力市场上的平等与进入企业权威管理体系后的不 平等；退出的平等与不平等；集体谈判权利法律意义 上的平等与实现意义上的不平等。
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“关系”
1、正式的契约关系
组织结构与正式权力、法律法规、企业规 章制度、劳动合同、集体合同、岗位说明书
2、非正式的契约关系
企业层面：企业文化 部门层面：团队氛围 个人层面：人际关系
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员工关系的本质 经济背景
技术背景
员
合作
政策背景
工
冲突
管
及
理
工
力量
方
会
权利
法律制度背景
社会文化背景
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第一节 员工关系的内涵
一、员工关系的含义
（employee relations management） 管理方与雇员及团体之间的产生的，由双方权力 和利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系 的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法 律制度和社会文化背景的影响。
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员工关系管理
员工关系管理导论
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第一章 员工关系管理导论
主讲人：李贝
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第一章
?
导论
➢什么是员工关系？ ➢员工关系有什么特点？ ➢员工关系受哪些环境因素的影响？ ➢员工关系管理与传统的劳资关系有什么 区别和联系？ ➢员工关系管理的目标是什么？ ➢员工关系管理的内容有哪些？
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托普集团负责人解释，这样调整是为了让他们更好。让这批软件工程师们去一线去接触市场对他们今后从事软
件设计开发的工作会很有帮助的。至于是否是利用试用期裁员？
公司解释说，这次调整主要是根据员工在3个月培训期间的表
现以及考核成绩进行重新评估的，对表现欠佳的员工在按合约
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导入案例：2002年12月托普人事地震突发
2002年7、8月托普集团实行了招聘“5000软件工程师的
计划。 陈某等员工经过层层筛选，进入托普鞍山软件园工作，
试用期为3个月。2002年12月12日，是鞍山这批员工试用期的
最后一天，陈某和其他同事被告知，公司将进行战略调整，员
工必须到成都等西部地区从事电脑销售工作，如不在规定时间
发完工资之后劝其辞退。
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但员工则说，在三个月试用期中，几乎没有得到任何具体的 工作指示，有的也仅仅是一些内部的模拟测试。培训的主要内容 包括军训、企业文化培训和编码培训。因而认为在试用期接近结 束时“劝退”，其实就是变相裁员。
调整叫停。“十二月”事件之后，软件工程师们选出了代表 和集团工作组进行谈判。超出预想的震动局面让托普集团管理高 层措手不及。12月16日，调整暂停。各专业集团高层负责人汇 聚总部上海，针对调整中出现的问题和现象，商讨对策。12月 17日，托普董事局办公室又发出《关于托普集团业务调整及人 员整合相关事项进一步明确的通知》，该通知主要内容包括：1. 对无法安排的员工处理办法：资深员工：可由董事局统一安排； 工作满三年的骨干向各专业集团董事会报告，工作不满三年的： 写出个人事迹资料，先向专业集团董事会报，再报董事局。2.无 法安排的按劳动法解聘。
11日，托普集团董事局向全体员工发了通知，宣布托普集团全
面向增值服务进行战略转型，为了配合这次转型，将对所属各
大专业集团公司进行全面的人事整合。10月13日，集团总部的
整合正式开始。“让我们感员到工关非系管常理导意论 外的是，新员工对此次调
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员工反应最激烈的是合同问题，在沈阳、威海和鞍山三地
共涉及到124名新员工的分流和调整，三地分别留下10名软
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针对反应较为激烈的沈阳、威海和鞍山地区，集团重 新派出了分别由监理会副主席和集团总裁助理带队的工 作小组，专门对此事进行处理。工作组进入之后，与员 工进行了充分的沟通，一些细节的问题也都得到了很好 的解决。先后经历了“5000人计划”、股市低潮、还 贷款等一系列事件之后，托普似乎再也不愿意承受 2002年岁末的最后一次冲击波。托普高层人感慨，没 有想到，“5000人计划”所带来的风波会如此巨大， 在这个事件中，仅在股票市场上，公司就损失了7个多 亿，更可怕的是，给公司和员工带来了巨大的无形的压 力。 思考： 1.结合本案例：讨论员工关系的含义和实质意义。 2.结合案例，分析员工关系中的合作和冲突及其根源
力量：双方是冲突还是合作，取决于管理方和员工 的力量对比，力量分为劳动力市场的力量和双方对 比关系的力量。
权利：管理方拥有的决策的权威，对员工进行指挥
和安排，以及影响员工行为和表现的各种方式。
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员工关系在人力资源体系中的地位
增
长
1
2
3
扩展
成长
ER
6
7
4
8 维持 9
5 提高
1 人员招聘 2 薪酬管理 3 岗位描述 4 员工培训 5 生涯设计 6 人员流动 7 绩效评估 8 员工奖惩 9 企业文化
内答复，将视为自动辞职，公司不承担任何责任。与此同时，
类似事件也在托普遍布全国的近30个软件园中上演。初入公司
的理想和热情在冷酷的调动命令中开始渐渐幻灭，北方汉子的
暴烈与反抗本性陡然升温，多次协商未果，发生过一些过激行
为。
托普集团认为：“在我们看来，这只不过是一次正常的内部
人事调整，公司每年在年终的时候都会有类似的举措”。10月
件设计的骨干人员，其他人员则就近分流到my TOP集团的市
场销售部门从事技术服务。员工认为，在人员调整上，管理方
明显是在刁难。东北软件园的大部分员工被要求往四川、西安
等地区调动，而成都的员工被要求往深圳调动，而且将软件工
程师们分流到主要负责硬件服务的my TOP集团从事电脑销售
服务的工作。公司是在利用试用期末裁员。