公司业务人员手册范本
公司员工手册最新范本5篇
公司员工手册最新范本5篇二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：(1)热忱接待每位顾客(您好!);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。
十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!公司员工手册最新范本篇2第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
销售公司员工手册范本
销售公司员工手册范本销售公司员工手册范本一、前言欢迎加入我们的销售公司，我们将为你提供有机会成长和发展的工作环境和机会。
本手册将详细介绍公司的行业背景、文化价值观、招聘流程、员工福利、职务职责、行为准则等内容。
在员工入职后，我们鼓励您通过本手册应用到实际工作中，了解公司的规章制度和文化，提升工作效率和个人绩效。
二、公司背景公司成立于XXXX年，注册资本XXXXX万元，总部位于XXXX。
主要经营领域XXXXXXX，是XXXX的领先企业之一。
公司现有员工XXXX人，其中销售人员占总人数的XX%，且持续招聘中。
三、文化价值观公司文化价值观是我们共同遵守的准则，反映了公司的核心素质及其管理的方法。
我们要求员工始终尊重客户需求，精益求精，在销售环节要注重客户沟通，保持专业180度的态度，追求完美服务并做到增长客户价值。
公司愿意与这些共同价值观相匹配的人士，共享成功。
四、招聘流程我们提供充分挑战和激励的工作环境，欢迎加入我们的团队。
我们的招聘流程如下：1. 入职申请：请登录我们官网或平台申请入职，在通过评价后我们会和您联系。
2. 面试：我们根据您提供的信息进行初步筛选，并通过与您的电话沟通确定面试时间。
3. 考试：面试通过后，您将参加公司的笔试和面试，并进行能力测试。
我们会根据考试结果进行综合评价。
4. 审核、入职：我们会对入职申请进行综合评估，选择合适人选入职。
在进入公司前，我们会按照相关政策进行背景调查和审核工作。
五、员工福利公司提供具有竞争力的福利待遇，以满足员工的需求和激励团队。
我们提供的福利待遇如下：1. 假期制度：除法定节假日外，我们将提供一定的带薪假期，以支持员工的个人生活和事业发展。
2. 文化体育活动：公司设有青年文化委员会。
组织不同类型的比赛和活动，以增强员工的团队意识和竞争力。
3. 培训和发展计划：我们鼓励员工参加培训和发展计划，以提高工作技能和职业水平，并协助员工在职业等级中实现个人成长和发展。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
员工手册例文（三篇）
员工手册例文1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
员工手册例文（二）宗旨“服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。
”是我们的质量方针。
对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。
服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
工作态度礼仪—是员工对顾客和同事的最基本态度。
要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。
喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。
“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率—提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任—无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。
协作—各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。
忠实—忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。
标准公司员工手册范本(精选15篇)
标准公司员工手册范本标准公司员工手册范本（精选15篇）标准公司员工手册范本篇1第一章招聘和录用1. 各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘;招聘流程: 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用2. 公司解雇或辞职员工原则上不再录用。
从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准;3. 为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生;4. 所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料：(1) 填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。
(2) 身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
3) 应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6. 司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。
司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。
7. 员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。
每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
业务员手册范本
业务员手册范本第一章：公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品主要包括ABC等种类的产品，广泛应用于各个领域。
我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念，坚持以客户需求为中心，努力创造价值。
1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。
我们注重员工的培训和成长，鼓励员工勇于挑战自我，提供良好的工作环境和发展机会。
1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供最好的产品和服务，实现公司与客户的共赢。
第二章：业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场，寻找潜在客户2.1.2 联系客户，了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案，争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划，完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉，提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护，建立长期合作关系第三章：业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系，与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题，并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势，能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧，能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间，设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务，提升工作效率第四章：业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺，履行合同义务第五章：其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧，提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容，体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎，以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作，共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识，促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。
公司员工手册范本7篇
公司员工手册范本7篇公司员工手册范本【篇1】一、工作纪律1、遵守国家法律，不违法乱纪;2、遵守各项管理规定，服从上级工作安排，一切行动听指挥;3、准时上下班，有事提前请假;4、热爱本职工作，认真、积极完成任务;5、持证上岗，规范操作。
二、个人卫生1、有健康证才能上班，定期检查身体;2、有病或受伤上报主管，不带病上班;3、穿戴整齐，不留长发，勤剪指甲，男士不留胡须，女士不戴首饰;4、不随地吐痰，乱扔垃圾，保持良好卫生习惯;5、勤洗衣服，保持卫生整洁。
三、维护集团和食堂形象1、热爱集团、热爱集体，维护集团，食堂的利益;2、遵守各项规章制度，不参与“黄、赌、毒”和__活动;3、遵守宿舍规定，不带客人留宿;4、尊敬上司，团结同事，有矛盾上报组织解决。
四、培养良好情操1、勤俭节约，杜绝浪费;2、品行端正，售卖公平，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;3、拾金不昧，保持高尚情操;4、诚信服务,礼貌待客,不说服务忌语;5、遵守服务规范，维护集体利益，不打听，不泄露商业机密。
五、卫生工作1、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物;2、要保持工作场所、设备和餐具的卫生;3、做好卫生包干区工作及防鼠、防蚊、防蟑工作;4、按分工负责检查加工售出的食物是否符合卫生要求,变质或不合格卫生要求的食品不得出售。
公司员工手册范本【篇2】一、工作时间1、员工正常工作时间为上午8：50至12：00，下午为1：10至5：30。
每周六、周日休息，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。
2、公司职工一律实行上下班指纹打卡。
3、所有人须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
特殊情况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。
4、迟到一小时之内，8：55—9:00到公司的算迟到，以1元/分钟处罚(主管翻倍)，上班时间开始后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处;30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处;超过1小时者按旷工半天论处。
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业务人员手册本手册实名发放，严禁借给他人如离开业务岗位或离职，由业务监察处收回不得污损，如丢失立即上报业务监察处业务交接人员请阅读第100 页董事长对业务人员的三项要求一、了解市场，引导消费潮流；1、了解商品：了解商品价格（成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），了解重点商品的市场价格；2、了解厂家：了解重点厂家的概况、在其他竞争对手的销售情况，经常与厂家进行交流或走访；3、了解市场：了解竞争对手，了解市场份额、市场占有率、市场趋势；4、了解顾客：了解顾客心理及需求，进一步锁定目标顾客层。
二、与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源；1、培养、帮助20％××的独有品牌、自有品牌；2、重点扶持与××一起走连锁道路的供货商；3、为厂家着想，不轻易清退厂家；4、帮助厂家营销。
三、关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能。
1、了解本部门员工；2、熟悉本部门的主力、优秀员工（小行家、技能员工、年度优秀、标兵），为他们提出前进目标并帮助实现；3、为员工着想，积极帮助员工解决实际问题；4、围绕工作手册，对各层员工进行培训；5、充分利用早会，对员工进行商品知识、服务的培训，调动员工工作热情。
业务八不准1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款；2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污；3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。
如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。
同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品；6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。
经营的基本要求货全：经营上要做到品类全、品种全、档次全、货号全。
各企业必须确保食品、百货、家电等日用品的货全；对于季节性产品、潮流产品、广告产品要快速引进，第一时间出现在××的卖场；对于顾客需要、销售份额小、不赚钱的产品我们必须有，体现××货全，比如针头线脑。
货好：严格执行进货检查验收制度，坚决杜绝不合格和有安全隐患的商品。
价格公道：商品价格要公道、合理。
保证企业与厂商的合理利益不受损失，各企业要加大业务监察处物价监察力度；鼓励并奖励全员监督商品价格。
深入了解五价（即成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），坚决贯彻实价革命，讲求价格诚信。
服务亲切：我们要不断提升服务的标准，用亲切热情的态度，让顾客感到自然舒适。
同时，我们还要倡导推行专业化服务，每一个员工要成为所销售商品的行家、能手，成为顾客的帮手和参谋，让顾客到××购物的同时也是一种学习和开阔眼界的过程。
三个经营安全经营、合理经营、效益经营安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。
合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。
效益经营是指要注重经营的合理利润。
经营的三个特色时代特色、当地特色、××特色时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。
当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。
××特色是指经营中要有××的风格和特点。
大××计划××以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20％的核心产品。
这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。
我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。
与供货商合作原则真诚合作互惠互利互相监督共同发展目录第一章集团业务部、企业业务监察处 (8)岗位设置及岗位职责 (8)第一节集团业务部岗位设置及职责 (8)第二节业务监察处岗位设置及职责 (10)第二章业务人员岗位职责 (14)第一节商场经理岗位职责 (14)第二节商场业务经理岗位职责 (15)第三节商品部经理岗位职责 (19)第四节商品部助理岗位职责 (20)第五节企业采购经理岗位职责 (20)第六节采购处主任岗位职责 (21)第七节采购处采购经理岗位职责 (21)第三章基础业务管理工作 (23)第一节制定各阶段经营指标及跟踪完成情况 (23)第一条制定各阶段经营指标 (23)第二条召开经营分析会 (24)第二节商品质量管理 (26)第一条促销品管理办法 (26)第二条商品质量的检查 (28)第三条关于剃须刀消毒的具体规范 (37)第四条熟食部管理规范 (38)第五条关于内存卡销售规定 (39)第六条关于经营中使用放射性仪器的基本规范 (40)第三节商品价格管理 (41)第一条商品价格管理办法 (41)第二条价签管理办法 (43)第三条关于五价 (45)第四条商品进价对比 (45)第五条尾数加价规范 (45)第六条节日性时令商品的加价规范 (46)第七条关于大型活动中DM单、POP宣传的规范 (47)第八条宣传价格及活动力度的要求 (47)第九条对商品及时变价的检查 (48)第十条价格考察工作 (49)第十一条散装称重类商品价格的检查与规范 (49)第四节合同管理 (50)第一条业务办事程序 (50)第二条合同管理办法 (53)第三条证件的管理 (56)第五节商品防损管理 (58)第一条商品盘点管理 (58)第二条关于查找损溢的相关要求 (69)第三条库房管理规定 (71)第四条年终业务交接商品的评估 (74)第五条丢货差款的赔偿及处理规定 (76)第六条特价商品码管理制度 (78)第六节售后服务管理 (80)第一条售后处理的基本流程 (80)第二条投诉处理中职责的确认 (80)第三条处理售后的基本原则及注意事项 (82)第四条商品退换货流程 (84)第五条关于接听售后服务电话的要求 (88)第三章与厂商合作规范 (89)第一节对合作厂商的三项要求 (89)第二节招商的管理规定 (89)第三节与厂商合作规定 (92)第四节掌握重点厂商的相关规定 (93)第五节关于业务人员招待厂商的规定 (93)第六节自营员工亲属、离职员工 (94)与企业有业务往来的规范 (94)第四章业务人员交接相关规定 (100)第五章各项规章制度及规范 (106)第一节集团关于经营工作的相关规定 (106)第二节经销采购管理规定 (108)第三节关于对徇私舞弊行为的处理规定 (109)第四节关于对各企业占道经营的规范 (109)第五节及时核对日销售的要求 (110)第六节集团关于租金反推销售的规定 (111)第七节关于家电商场信息录入标准的规定 (112)第八节关于百货类经销商品单品管理的规范 (112)第九节百货服饰类经销商品滞销库存处理办法 (112)第十节贵重商品销售制度 (115)第十一节香烟经营的相关规定 (116)第十二节黄金采购及日常销售规范 (119)第六章相关知识培训 (127)第一节如何搞好促销活动 (127)第二节商品及相关陈列展示 (128)第三节如何做好总结和分析 (132)第四节经营指标的核算方法 (133)第五节经营方式简介 (137)第一章 集团业务部、企业业务监察处 岗位设置及岗位职责第一节 集团业务部岗位设置及职责一、综合管理处岗位职责1、组织开展基础业务检查、评比、总结工作；2、部经理星级评定工作；3、组织对业务违规案件的调查；4、办事处的管理；5、厂家的管理；6、售后的处理；7、组织制作业务培训课件；8、办公室日常工作的管理。
二、计划分析处岗位职责1、制定阶段性经营计划；2、对日常经营数据进行统计分析；部 长 综合管理处 计划分析处 合同录入处 物 价 处 质 量 处 防 损 处3、建立数据分析模型并负责企业计划分析员的培训；4、负责异常数据监控及日报体系的管理；5、组织集团周一业务例会；6、与行业组织的沟通；7、其他与数据相关工作。
三、合同录入处岗位职责1、合同范本的修订与完善；2、指导、规范企业日常合同管理工作；3、负责合同员的培训；4、监管合同履行情况；5、负责合同分析体系的完善与运行。
四、物价处岗位职责1、建立政策信息发送和培训的平台，成为集团物价工作的指挥中心；2、监督检查企业贯彻集团基本物价规范的执行情况；3、开展季节性、节日性、时令性、敏感商品的大型价格对比分析工作；4、坚持长期的价格考核工作，提高业务基本功；5、负责价格管理的培训；6、审核DM单活动商品的合理性。
五、质量处岗位职责1、对业务人员进行“货全货好”方面的培训；2、对各企业的货全货好工作进行检查；3、及时了解企业发生的与质量相关的问题并跟踪处理结果；4、对媒体曝光的有问题的商品或厂家要制定相关的处理建议；5、不定期抽查各企业相关人员对食品制作厂家的检查结果；6、建立有关商品质量管理的数据库并及时下发企业共享。
六、防损处岗位职责1、商品管理的相关制度制订及日常监督；2、盘点的相关工作及盘点数据分析；3、特价码管理及监察；4、商品报损、评估管理；5、报损率审核；6、重点商品的管理及日常监督。
第二节 业务监察处岗位设置及职责以上岗位设置，各企业可以根据企业规模设立岗位，可以一人多岗，但科之间不得兼岗。
一、业务监察处主任岗位职责本职工作：负责本部门全面工作，对本部门工作负主要领导责任。
岗位职责：1、认真贯彻集团、本企业制定的经营思路，制定本部门长期、短期的工作目标和计划；2、严格执行、规范企业业务流程；3、组织销售会战；4、经营相关工作的审批；5、对业务人员任免职的建议；主 任综合业务科计划分析科 业务监察科 合同科 质量物价科 办公室文员活 动 员 售后处理 员 计划分析员 质 量 员 物 价 员 监 察 员 盘 点 员 合 同 员6、对信息处提出工作建议，确保数据查询系统及录入工作高效完成；7、外事沟通、处理，保证与当地职能部门的和谐关系；8、组织业务例会；9、组织业务监察处每日早会,安排工作,正确上传下达；10、检查、监督、指导、考核下级工作；每月听取下级述职报告，并做出工作评价；11、根据工作需要，合理调配下级工作；12、其他临时性工作，并随时向上级沟通汇报工作进展情况。
二、综合业务科岗位职责1、业务监察处人员的日常管理：考勤管理、工资发放、仪容仪表的检查、企业规章制度的执行、值班的安排；2、业务监察处资产管理；3、文件及档案资料管理；4、上传下达；5、部门各类费用管理；6、组织各类会议并做会议记录；7、业务监察处相关文字工作；8、业务人员公出管理；9、接听电话，接待来访；10、有利于团队和谐发展的其他工作；11、负责对业务人员进行售后服务培训，传达企业处理顾客投诉原则、宗旨及处理程序，每月一次；12、根据国家有关法律法规，结合企业接待顾客投诉的基本原则来受理各类产品的售后服务工作；13、要掌握全面丰富的商品知识，了解各类商品售后服务范围并具有较强学习、沟通和协调能力；14、涉及重大商品质量事故问题，及时与相应商品部负责人、相应厂商售后部门沟通并向商场领导反馈情况，研究处理方法，尽量使所有投诉在本商场内妥善解决。