降低病房呼叫铃使用率
品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用
品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用目的通过品管圈活动，减少病房呼叫铃声次数，为患者提供安静环境，提高护士主动服务意识，提升患者满意度。
方法开展品管圈活动，确定以”减少病房呼叫铃声次数”为主题。
结果与品管圈活动前相比，2 w病房呼叫铃声从237次降至47次。
结论通过品管圈活动，提高了护士主动服务意识，增强协作能力，优化了工作流程，有效减少病房呼叫铃声次数，为住院患者创造了良好的休息环境，提升患者满意度。
标签：品管圈；病房呼叫；铃声次数；工作流程品管圈（QCC）指的是由同一部门的人员或工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
以圈员参与方式对自己工作场所的质量管理品质进行分析，解决存在的问题，提高护理质量，以达到不断对自己的工作现场进行维持和改善[1]。
品质管理整个过程由主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进等10个步骤组成[2]。
2013年3月～5月我科针对护士缺乏主观能动性，服务意识差，欠缺协作精神等导致病房响铃次数频繁的原因，特开展品管圈活动，通过以”减少病房响铃次数”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报告如下。
1方法1.1成立品管圈按照自愿参加的原则由10人组成”护心天使圈” 通过投票选有一定公益心的护士作为圈长，护士长为辅导员，圈员8名，第一阶段圈会利用头脑风暴法确定了”畅优圈”圈名、圈徽和圈歌。
1.2主题选定品管圈小组提出5个现阶段本病区存在的主要问题，共10人参与选题过程，根据上级政策4.8分、重要性5分、迫切性3.6分、圈能力3.3分总分16.7分，评分第一顺位为本次活动主题，”减少病房响铃次数”。
1.3选题理由目前病房呼叫铃声成为病房噪音的主要来源，本病区为心血管病区，患者需要安静环境休息，病房患者多，床位使用率最高时达130%，输液量大，护理人员相对不足，工作任务重，病房铃声频繁，患者反映护士应铃不及时，主动巡视不够，相互协作精神差，易导致护患纠纷，如何在护理条件有限情况下，减少病房呼叫铃声，为患者提供一个安静舒适的就医环境[3]。
减少病房呼叫铃使用率讲义
家属不 配合
无陪，误以为 输液滴完了， 只关注治疗
交接管道多， 术后临时补液 多
手术
急诊、危重 病人多
抢救
医护协调不 好
伤口处理 不及时
呼叫铃声是如 何响起来的
七、要因确定
• 护理人员相对不足 • 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足 • 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA
• 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以 提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。
十、检讨与改进
下一步活动
改善前 改善后
措施巩固及标准化
• 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 • 护士按照规定的护理流程工作 • 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 • 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百
分比和病人满意度
体会
• 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高 了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝 聚力。
• 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房 铃声，提高了病人的满意度及护理质量。 发现了铃声背后患者未满足的需求。
主题选定
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
选题理由
对患者而言：为患者提供全面、优
质的护理服务，减轻患者痛苦，促 进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错 产生，减少护患纠纷，增 加团队凝聚力，增强相互 协作能力。
三、计划制定
四、现状调查
响铃百分比与患者满意度对比
五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率随着医疗技术的不断进步，医院的输液治疗已经成为了非常常见的治疗方式。
在病房中，输液是病人必不可少的治疗手段之一，但是长期以来，病房输液响铃率一直比较高，影响着病人的休息和医护人员的工作效率。
为了解决这个问题，病房护士团队运用PDCA 方法进行了持续的改进，有效降低了输液响铃率。
一、问题诊断：当病人需要输液治疗时，常常会在病房里留下响铃器，医护人员需要随时关注，以便及时响应病人的需求。
但是，病人在需要一些简单的服务时，也经常使用响铃器，这使得响铃的使用频率非常高。
长期以来，这种高频率的响铃已经成为了病房的一种常态，极大地影响了病人的休息和医护人员的工作效率。
因此，护士团队决定采用PDCA方法来解决这个问题。
二、目标设定：在问题诊断的基础上，护士团队希望降低病房中的输液响铃率，提高病人的安宁度和医护人员的工作效率。
三、方案实施：1. 记录数据首先，护士团队进行了一段时间的数据记录，以便更好地了解问题的真实情况。
他们记录了病人使用响铃器的时间，以及响铃器使用的原因和频率，从而获得了有效信息，为后续改进方案提供了基础数据。
2. 分析数据基于上述数据记录，护士团队分析了响铃器使用的原因和频率，发现有很多响铃是无必要的，比如一些病人只需要简单的服务，但是由于服务员不在身边，只好使用响铃器，这样会导致响铃器频繁地响起，影响了病人的休息。
另外，护士团队也发现了一些病人使用响铃器的恶习，比如在晚上随意按响铃器，使医护人员不得不赶赴病人床位，这样的情况严重影响了病人的安宁度。
3. 制定计划护士团队根据数据分析的结果，制定了下列改进计划：（1）加强病人的宣传教育，提高其使用响铃器的意识，使其适当使用响铃器，减少无必要的使用。
（2）增加医护人员的值班人数，保证医护人员的工作效率，减少因医护人员疲劳而出现响铃延误的情况。
（3）优化医护人员的服务流程，将常规服务、采血、打针等服务整合在一起，减少不必要的行动。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率我们需要明确问题。
病房输液响铃率高可能是由于多种原因导致的，比如病人需要频繁更换输液瓶、输液管路出现问题等。
我们需要通过对病房输液过程进行全面的调研和分析，找出问题的根源，明确问题的具体表现和影响。
例如可以调研病房各个科室的输液情况，了解治疗过程中可能存在的问题和障碍。
还可以通过分析病房输液响铃的频率和时段，找出响铃率高的具体原因。
只有明确问题的具体表现和原因，才能有针对性地制定改进和优化的措施。
我们需要制定计划。
在明确了问题的具体表现和原因后，我们需要制定一个针对性的改进计划。
这个计划需要包括具体的目标、改进步骤、时间节点和责任人。
我们可以设定降低病房输液响铃率10%的目标，然后制定具体的改进步骤，比如优化输液管理流程、加强对医护人员的培训等。
我们还需要明确各项改进措施的时间节点和责任人，确保改进计划的落实和执行。
接下来，我们需要执行计划。
在制定了改进计划之后，我们需要全面落实和执行这个计划。
这需要全体医护人员的积极参与和支持。
可以通过开展培训和宣传活动，增强医护人员对改进计划的认知和理解，提高他们的参与度和积极性。
还可以设立数据监测和反馈机制，及时了解改进计划的执行情况和效果，发现问题，并及时调整和优化计划。
我们需要进行检查和调整。
在执行改进计划的过程中，我们需要不断对改进效果进行评估和反馈，及时发现问题，进行调整和优化。
可以通过收集和分析各项改进措施的执行情况和效果，比如通过监测病房输液响铃率的变化、患者满意度的调查等，来评估改进计划的执行效果。
还可以通过专门的座谈会和讨论会，征求医护人员对改进计划的意见和建议，找出可持续改进和优化的空间。
通过持续运用PDCA循环模式，我们可以不断改进和优化病房输液管理流程，持续降低病房输液响铃率，提升治疗质量和患者满意度。
也能够增强医护人员的工作满意度和工作效率，提高整个医疗服务的品质和水平。
我们要不断完善和推广PDCA模式，不断提升医疗服务水平，切实为病人的恢复提供更好的保障。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率【摘要】本文介绍了如何运用PDCA循环持续降低病房输液响铃率的方法。
在背景介绍了输液响铃率对医护人员和患者造成的影响，问题描述了当前存在的输液响铃率较高的问题，研究目的在于寻找有效的改进方法。
接下来在详细阐述了PDCA循环的概念、分析输液响铃率问题的具体方法、制定计划的措施、执行阶段的具体措施以及检查与调整阶段的具体措施。
在总结了持续降低病房输液响铃率的效果，认识到PDCA持续改进方法的重要性，并展望了未来工作的方向。
通过本文的分析，可以有效提高医疗服务质量，减少医护人员的工作压力，提升患者满意度。
【关键词】PDCA循环，病房输液响铃率，持续改进，措施，效果，未来工作。
1. 引言1.1 背景介绍病房输液响铃率是指在医院病房中，由于患者需要输液或者其他医疗护理的情况下，患者按下呼叫铃请求护士的次数。
输液响铃率高意味着患者对护理的需求频繁，这会增加护士的工作负担，影响护理质量和效率，同时也可能影响其他患者的就诊体验。
在传统的医疗管理中，通常会采取一次性解决问题的方式，但效果往往不持久。
为了持续降低病房输液响铃率，需要引入持续改进的方法，其中PDCA循环是一个非常有效的工具。
通过不断循环的计划、执行、检查与调整过程，可以逐步发现问题、解决问题，最终实现持续改进。
通过运用PDCA方法持续降低病房输液响铃率，既可以提高护理质量和效率，减轻护士的工作负担，也可以提升患者的就诊体验，使医疗服务更加人性化和高效化。
在现代医疗管理中，应该积极引入PDCA循环，持续改进护理工作，提升医院的整体服务水平。
1.2 问题描述输液响铃率是指在病房输液过程中，输液泵或输液器出现异常情况触发响铃的次数。
在医疗过程中，输液响铃率过高可能会导致护士工作效率低下，影响病人正常治疗及休息，甚至增加医疗事故发生的风险。
降低病房输液响铃率成为当前医疗管理工作中的重要课题。
目前，在某医院病房输液过程中，输液响铃率较高，给护理工作带来了困扰。
减少呼叫铃的使用率
要因分析
对策实施与检讨
• 1.制定应铃服务流程,重视响铃的重要性,规定应铃的程序,应 •
•
•
•
• •
铃后及时熄灭红灯. 2.各班合理的安排输液速度及输液顺序,积极的巡视病房.相 互监督 3.提高穿刺水平,合理的安排穿刺时间,对于穿刺困难的患者, 安排在午饭前的时间段,避免特殊时间应铃的人员过少 4.明确班次职责,弹性排班,根据情况适当的增加巡视班. 5.加强健康宣教,制作宣教视频及宣教手册 6.及时提供专科护理,强调主动服务的理念,提高优质护理质 量 7.提高工作的主动性急积极性
合计
改善后的柏拉图
标准化
减少呼叫铃的使用率
H-08 心胸外科
选题理由
• 呼叫铃为护患提高服务的同时，也因为频繁呼叫而产生病
区的噪音污染，对患者造成一定的心理影响，又从侧面反 映出科室的平面管理水平，护理人员资源配备，工作流程 和效率的情况。
现状把握：
6月至期间，小组成员对全病区4周响铃次数 与响铃原因进行了统计，结果如下。
要因分析
• 1.护理人员相对不足 • 2.护理人员宣教不详细 • 3.护理工作流程欠合理 • 4.护理被动的依赖铃声 • 5.低年资护士静脉穿刺技术不扎实 • 6.输液顺序及输液速度安排不合理 • 7.个别护士工作欠主动
• 8.护理记录过于繁琐,护理书写时间长
• 9.各班人员工作合作不紧密 • 10.患者应铃程序不了解
检查周 1 2 3 4 合计 输液接 输液故 误按 瓶 障 询问 仪器报 病情变 其他 警 化 合计
改善前的柏拉图
目标设定
• • • • • • • •
1.目标值设定 ①改善前=(240-43)/240=82.1% ②目标值=1-（现况值-改善值） =1-（现况值-（现况值*圈能力） =1-{(1- 82.1%)-((1-82.1%)* 50%)} =91.05% ③改善幅度=8.95%
如何减少病房铃声的使用率总结
如何减少患者呼叫铃声一、响铃原因分析：1、与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，贴膜渗血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应2、与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取标本，测血糖等。
3、与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调，开关电视等。
4、与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等。
5、与疾病相关：患者出现不适症状6、其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等7、先输液患者组首袋100ml输液完，后边患者还未输液，未及时更换反复按呼叫铃声。
8、责任护士换液时，续液未配置好，造成患者等待时间长，反复按铃。
9、中午班人力薄弱，无专职配液人员。
护士未及时巡视病房。
对策拟定一、转变思想1、加强责任心，提高工作热情，由原来的被动服务转为现在的主动服务。
2、护士主动巡视病房，及时发现问题，使病人的需求在萌芽状态时就得到满足，从而减少铃声、提高了病人的满意度。
二、合理人力配置1、合理人员配置，安排专人配液，中午班上班前，后保2班应将将要续液的患者液体配置好。
2、设立一个机动班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助。
3、加快新护士培训，使其能早日独立上班。
4、实行“我的患者我负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过8人。
三、付出行动多做一点1、加强入院宣教，对呼叫器如何正确使用进行宣教。
告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。
如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃2、了解自己所管病人的病情，及液体数量，合理安排液体的先后顺序，并向病人介绍自己（我是你的责任护士有什么事情都可以来找我）及时巡视病房，告知后保2班次及时配液。
3、静脉输液时，从留置针穿刺部位的选取，到为患者静脉输液的成功，宣教到位，包括封管、少量回血、活动度等均要告知患者注意事项。
品管圈活动成果报告降低病区呼叫铃使用次数护理课件
| 活动后 | 平均3分钟 |
VS
改进方向
针对以上不足，可以考虑加强成员培训、 优化沟通机制、规范数据收集和分析方法 等。通过不断改进，可以提高品管圈活动 的质量，更好地为病区护理服务提供支持。
对未来品管圈活动的建议与展望
图表1：病区呼叫铃使用次数统计表
图表1：病区呼叫铃使用次数统计表
01
02
04
03
图表2：病区呼叫铃使用原因分布图
患者满意度由活动前的80%提 高到了活动后的95%，提高了 15个百分点。
通过调查问卷和患者反馈，发 现患者对护理人员的服务态度 和工作效率都给予了高度评价。
患者对护理人员的专业知识和 关心程度也表示满意，认为护 理人员能够及时解决他们的问 题和需求。
护理工作效率提高情况
护理人员工作效率有了明显提高，平均每位护理人员每天能够完成更多的工作量。
03 针对系统因素
呼叫铃使用次数降低情况
呼叫铃使用次数由活动前的日均 20次降至活动后的日均10次，下
降了50%。
通过对比品管圈活动前后呼叫铃 使用次数的数据，发现呼叫铃使
用次数明显减少。
分析原因主要是由于护理人员加 强了对患者的主动关心和沟通， 及时发现并解决问题，减少了不
必要的呼叫。
患者满意度提升情况
现状 问题
主题选定
主题选定
主题选定理由
活动计划制定
时间安排
制定详细的活动计划，包括活动各阶段的起止时间、负责人和任务分配等。
资源分配
根据活动需要，合理分配人力、物力和财力等资源。
数据收集与整理
数据来源 数据整理
原因分析
患者因素
护士因素 系统因素
制定改进措施
最新整理如何减少病房铃声的使用率总结教学内容
如何减少患者呼叫铃声一、响铃原因分析：1、与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，贴膜渗血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应2、与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取标本，测血糖等。
3、与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调，开关电视等。
4、与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等。
5、与疾病相关：患者出现不适症状6、其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等7、先输液患者组首袋100ml输液完，后边患者还未输液，未及时更换反复按呼叫铃声。
8、责任护士换液时，续液未配置好，造成患者等待时间长，反复按铃。
9、中午班人力薄弱，无专职配液人员。
护士未及时巡视病房。
对策拟定一、转变思想1、加强责任心，提高工作热情，由原来的被动服务转为现在的主动服务。
2、护士主动巡视病房，及时发现问题，使病人的需求在萌芽状态时就得到满足，从而减少铃声、提高了病人的满意度。
二、合理人力配置1、合理人员配置，安排专人配液，中午班上班前，后保2班应将将要续液的患者液体配置好。
2、设立一个机动班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助。
3、加快新护士培训，使其能早日独立上班。
4、实行“我的患者我负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过8人。
三、付出行动多做一点1、加强入院宣教，对呼叫器如何正确使用进行宣教。
告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。
如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃2、了解自己所管病人的病情，及液体数量，合理安排液体的先后顺序，并向病人介绍自己（我是你的责任护士有什么事情都可以来找我）及时巡视病房，告知后保2班次及时配液。
3、静脉输液时，从留置针穿刺部位的选取，到为患者静脉输液的成功，宣教到位，包括封管、少量回血、活动度等均要告知患者注意事项。
运用PDCA持续降低病房输液响铃率
运用PDCA持续降低病房输液响铃率病房输液响铃率是指在病房中，患者因为输液而按下响铃的频率。
较高的响铃率不仅会影响护士和患者的工作效率和舒适度，还可能导致患者等待时间的延长和输液过程中产生的问题。
为了持续降低病房输液响铃率，可以运用PDCA（Plan-Do-Check-Act）的方法。
需要制定计划，明确目标和方法。
考虑到病房输液响铃率的影响因素较多，可以从以下几个方面入手。
调整护士排班，确保在高峰时段有足够的人手。
合理安排输液频率，避免过度频繁的输液安排。
提供教育和培训，确保护士了解正确和高效的输液操作流程。
建立有效的沟通和协作机制，例如与医生和患者之间的有效沟通，以便及时解决问题和需求。
接下来，根据计划进行实施。
根据调整后的排班，进行试运行，并收集数据和观察结果。
护士应按照培训中学到的正确操作流程进行输液，确保操作的高效性和准确性。
护士和患者之间的沟通也需要积极开展，了解患者的需求和问题，及时解决。
在实施阶段之后，需要对结果进行评估和检查。
收集数据，比较实施前后的病房输液响铃率，以及患者和护士的意见和反馈。
通过数据和反馈的分析，确定是否达到了预期的降低病房输液响铃率的目标，以及是否存在其他潜在问题和改进的空间。
在评估的基础上，采取相应的行动。
如果发现计划和实施阶段中存在问题或不足，需要对计划进行调整并重新实施。
如果目标已经达到或超过预期，可以将这一经验和成功的做法进行总结和分享，以便在其他病房中推广。
通过持续不断地运用PDCA的方法，可以有效降低病房输液响铃率，提高工作效率和患者满意度。
这一方法也可以应用于其他病房的质量改进工作中，实现持续的卓越表现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一次圈会 前期准备
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
1
Quality Control Circle (QCC)
圈的介绍-圈的组成
2
Quality Control Circle (QCC)
圈徽及其选取理由
3
Quality Control Circle (QCC)
20
Quality Control Circle (QCC)
目标设定
目标设定:
1.改善前信号铃使用次数为71.81%. 2.目标值=35%. 3.改善幅度=51.26%
80 70 60 50 40 30 20 10 0
71.81
降幅为51.26%
35
改善前
目標值
21
Quality Control Circle (QCC)
第六次圈会
阶段五 分 析 原 因
22
Quality Control Circle (QCC)
一起动动脑，找出导致问题发生的 原因是什么呢？
23
Quality Control Circle (QCC)
原 因 分 析
由表中可以看出,因输液使用信号铃 最多,而护士对更换液体主动性不强, 更多时候要等待病人或家属自己发现 后呼叫。 我们通过发放调查表,日常工作中询 问,以及工作的结果或反省中发现:病 人对护士加强输液巡视主动发现并更 换输液接瓶要求迫切。
12
Quality Control Circle (QCC)
第四次圈会 阶段三 现 状 调查 分析
13
Quality Control Circle (QCC)
现状调查分析－工作流程简介
信号 铃 响
护士查看床号
处理问题 问题处理结束
14
Quality Control Circle (QCC)
现状调查表
18
Quality Control Circle (QCC)
第五次圈会 阶段四 目 标 设 定
(先有目标，后有计划)
19
Quality Control Circle (QCC)
目标设定之内容表达方式
完成期限＋目标项目＋目标值
在3月30日前—期限
患者以输液使用信号铃频率—目标项目
由每天71.81%下降至35%—目标值
结论：病房信号铃响，以输液接瓶最多，占所有铃声的88.96%。
17
Quality Control Circle (QCC)
现状调查分析说明
结论：住院病人白班使用信号铃的情 况，以输液最多，占91.95%。而输 液中,以接瓶的最多,占所有液体瓶数 的71.81%(298/415=71.81%).
298 (298/335)=88.96
生活帮助
疼痛 出血 其他
6
1 1 5
1.79
0.30 0.30 1.49
97.92
98.22 98.52 100
合计
335
100.0
16
Quality Control Circle (QCC)
现状调查图形分析
300 250 200 150 100 50 0 输液接瓶 误按 疼痛 其他 系列1
手术前 更衣 手术 手术中 转换床
靜脉注射 固定不佳 不易看清 楚余量
点滴管松脱 IV SET 老旧易搖晃 点滴架
材质差易反折
材质差破 裂漏液 点滴瓶
导气性不佳 太浓易阻塞 与病人体质不合 注射液 有杂质易过敏
高度不足
为 何 输 液 问 题 造 成 住 院 病 人 使 用 信 号 铃 次 数 高
8
Quality Control Circle (QCC)
第三次圈会 阶段二 拟定活动计划书
9
Quality Control Circle (QCC)
主题：
降低病房信号铃使用次数
10
Quality Control Circle (QCC)
活动计划拟订
一、评估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级核 准 四、进行活动进度控制
草莓圈
4
Quality Control Circle (QCC)
5
Quality Control Circle (QCC)
第二次圈会 阶段一
主题的选定
6
Quality Control Circle (QCC)
活动题目的确定
列出问题点并做成问题点一览表 决定问题点的重要性 依重要性决定活动题目
收集期间：2009.12.21~2009.12.25，住院病人人次共计为161人次 输液瓶数共计415瓶. 收集方式：以检查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理 信号铃响后，均登记于检查表中
项目
输液接瓶 输液渗出
12/21
65 3
12/22
55 1
12/23
58 1
12/24
55 3
12/25
65 2
11
Quality Control Circle (QCC)
活动计划书
1、发掘问题，确定主题。（2009.12.10--12.15) 2、现状调查，分析原因。（12.16--12.25） 3、拟定对策。（12.26---12.30） 4、实施对策。（2010.1.1---2.28) 5、确定效果。（3.1---3.30） 6、成果报告（3月底）
误按
生活帮助 疼痛 出血 其它
15
3
2 1 0 1
2
2 0 0 2
3
1 0 0 0
1
0 0 0 1
1
1 0 1 1
Quality Control Circle (QCC)
现状调查分析说明
项目
输液接瓶 输液渗出 误按
次数
10 14
所占比例％
2.99 4.18
积累百分比％
88.96 88.96+2.99=91.95 96.13
7
Quality Control Circle (QCC)
重要性
迫切性
可行性
圈能力
总分
内容
降低病房信号铃呼叫次数
顺序 选 定
48
45
35
23
56
20
50
30
189
118
1
3
√
提高合并基础疾病患者的 健康教育反馈率
提高换药室的物品放置的 合理性
40
36
15
40
131
2
所有圈员以5分为满分进行投票评分,最后选定主题.
24
Quality Control Circle (QCC)
分析原因
事 人
为何输液问 题会造成信 号灯使用次 数高
物
25
方 法
原因分析
事
点滴位置 高度不足 检查 加床无人 看护
鱼骨图说明
人
粗心 排气不全 点滴滴空 医护人員 未上血管 导致肿胀 技术 加药 滴空 未加 抗凝 剂 任意调整 意识不 点滴滴數 清躁动 易紧张看 错以为没 点滴 病人 注射針 不适要 求重打 点滴管回 血、阻塞