售前 售后服务内容售后服务网点情况完整版
售前售后服务内容路灯行业
售前、售后服务内容本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制与实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
一、售后服务机构与力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访与信息反馈（销售部），安装指导与技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：联系人：说明：接到用户维修后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人高路，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即、召集销售经理与技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
二、售后服务质量内容1、保修：本公司承诺在正常使用条件下，质量保修期为自安装试用之日起2年。
保修期内免费维修或更换。
灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等，质保期为三年，光源电器5万小时以上，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。
如果我方不能及时维修或者不能及时性提供替代产品，则将在质保金中扣除1000元/次。
自然灾害与人为因素造成的损害不在质保范围内。
2、报修：本公司承诺报修响应时间为1小时，48小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，直至完全排除故障。
如在短时间内无法修好，须先给采购单位换上备用的配件，以保证路灯的正常使用。
3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料必须经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。
4、零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件，以确保设备的正常使用。
售后服务情况
售后服务情况1.售后服务一.整体售后服务承诺：免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品质量问题的响应及到达时间：全年365天.每天12小时响应，在48小时内送货到场。
货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的货物包修.包退.包换，直至客户满意。
二.售后服务宗旨我们倡导“诚信.敬业.创新.超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。
我们以“热情.周到.诚信.及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上.质量优质.服务优质.响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣.服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
三.具有规范的专业服务（售前.售中.售后服务）让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体配置协调，外观品质.功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
1.售前服务：专业咨询服务专业销售人员上门介绍产品；陈列室产品展示/示范观摩；免费提供专业产品模拟示范；专业管理服务；特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的售后人员组成售后管理部；来跟进与委托单位的协调作业，以确保产品运送的准确。
快捷运送服务3.售后服务：免费专业配送服务；货物验收前全面检查，自货物交付日起，根据产品项目，提供1月保用服务；定期电话.信函访问客户，提供售后服务跟踪。
四.客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有1月免费保用服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品的售后高效率倍受赞誉。
我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供完善及方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询.投诉.保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
售前、售后服务内容及承诺
售前、售后服务内容及承诺
一、售前服务内容
1.产品介绍和咨询
我们将提供专业的售前咨询服务，详细介绍产品的功能、性能、规格等信息，
以便客户能够充分了解产品并做出正确的选购决策。
2.价格咨询和报价
客户在购买产品的过程中可能会关心价格的问题，我们将提供透明、公正的价
格咨询和报价服务，让客户明确了解产品的价格及优惠政策。
3.定制需求咨询
针对一些特殊需求客户，我们将提供个性化、定制化的咨询服务，根据客户的
要求为其提供完美定制解决方案。
二、售后服务内容
1.产品保修
我们将对销售的产品提供不少于1年的保修服务，对商品本身存在质量问题的，提供免费维修、更换服务。
2.技术支持
我们将提供专业的技术支持服务，随时解答客户在使用产品过程中遇到的问题，并给予相应的解决方案。
3.返修服务
对于在保修期内的产品故障及时提供返修服务，以满足客户的要求，让客户使
用无忧。
三、服务承诺
1.质量承诺
我们承诺所销售的产品均符合国家相关质量标准，坚持“质量第一、用户至上”
的原则，让客户买得放心、用得舒心。
2.服务承诺
我们承诺为客户提供优质的售前、售后服务，尽力满足客户需求，让客户感受到我们的用心服务。
3.信誉承诺
我们承诺绝不以次充好、回避问题、敷衍塞责等不诚信行为，保持诚信经营，赢得客户的信任和支持。
，我们将为每位客户提供全面、专业、优质的售前、售后服务，以质量和服务赢得客户的信任和支持。
售前、售后服务内容售后服务网点情况
7、 对用户的操作人员进行操作和维护培训? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?（免费）
8、 每个季度有专业的工程技术人员上门例行设备检查。? ?? ?? ?（免费）
9、 用户可享受保修期外终身免收人工维修费服务。
1、 全国各服务网点都有全套零件库存。? ??
2、 我司24小时随时响应客户要求。
3、 检查安装和压缩机运行环境。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???（免费）
4、 检查压缩机及净化装置。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?（免费）
5、 开机调试。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?（免费）
? ?? ?? ?? ???f.空压机材料之更换费用由用户提供；
③ 免费向用户提供机器维修服务；
4）服务时限：任何地区用户出现任何问题，以最快捷方式处理；
? ?? ?? ?? ?① 本市2小时之内到达用户现场；
? ?? ?? ?? ?② 省内5至15小时到达用户现场；
③ 免费向用户提供机器维修服务；
（2） 分别列出卖方对中标货物（或系统）及服务质保期满后，在买方要求的时间内，维保清包、大包的范围、内容、价格及承诺。
3、维肯金牌服务内容
1）服务宗旨：信誉第一、效率第一、用户至上、服务至上；
2）服务条款：① 免费指导安装，并提供完整的安装参考图示；
? ?? ?? ?? ? ② 免费向用户提供培训；
? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? b 检验压缩机的净化系统设备；
售后服务内容及承诺
售后服务内容及承诺售后服务内容及承诺1. 售后服务内容在购买产品后，为了保障客户的权益以及提供更好的购物体验，我们公司承诺提供以下售后服务内容：1.1 产品退换如果您在收到产品后发现产品存在质量问题或者不符合您的期望，我们愿意为您提供产品的退换服务。
在符合以下条件的情况下，您可以申请退换：产品在收到后7天内出现质量问题。
产品在使用过程中出现故障或者不符合预期。
产品没有经过人为损坏或者使用不当导致的问题。
退换流程如下：2. 在您提交退换申请后，我们会尽快与您取得联系，确认您的申请。
3. 经过申请审核后，我们会通过快递公司将符合退换条件的产品寄回给我们，我们将为您重新发货或者退款。
1.2 产品维修我们公司承诺为您提供产品的维修服务。
在以下情况下，您可以申请产品维修：产品在正常使用情况下出现故障。
产品保修期内出现故障。
维修流程如下：2. 在您提交维修申请后，我们会尽快与您取得联系，确认您的申请。
3. 根据您的情况，我们可能会要求您提供相关的故障描述或者照片作为依据。
4. 经过申请审核后，我们会为您安排产品的寄回和维修，维修完成后寄回给您。
2. 售后服务承诺为了让您购买产品后能够享受到更好的售后服务，我们公司郑重承诺以下内容：2.1 响应时间承诺在您提交售后服务申请后，我们公司承诺在24小时内与您取得联系，确认您的申请，并尽快安排后续的售后服务。
如果因特殊情况导致我们无法按时与您取得联系，我们会向您解释原因并尽力提供满意的解决方案。
2.2 售后服务态度承诺我们公司始终坚持客户至上的原则，对待每一位客户都保持真诚、耐心和友善的态度。
我们的售后服务人员会认真倾听您的问题和需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.3 保修期承诺为您购买的产品，我们公司均提供最低1年的质量保修期（具体保修期以产品说明书为准）。
在保修期内，如果产品出现质量问题，我们将为您提供免费的产品维修服务，并承担维修费用。
2.4 售后服务满意度承诺我们公司一直以来非常重视客户的满意度。
售前售后服务
售前售后服务第一篇：售前售后服务售前售后服务为了不断满足顾客的需求，达到优质服务的目的。
我公司秉持“质量第一，用户至上，”的服务宗旨，为客户提供专业、及时的优质服务，分别从产品的质量性能、供货时间及地点、售前及售后服务保障（设备在保修期内及保修期外的技术支持、维修维护）、验收这四方面做出如下的规划和承诺：一、产品的质量性能:我公司所提供经销的产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。
所提供的产品是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验。
二、供货时间及地点：我公司会严格按照合同规定时间(一般为3个工作日，招标文件有特别规定的按招标文件执行)，保证在接到通知书后把用户所订购的产品安全及时地送到用户指定地点。
三、售前及售后服务保障：1、以用户要求为主依据来设计产品，保证产品的安全性、牢固性及实用性。
若有需要，我公司也会安排相关人员对用户进行产品介绍和咨询的服务，使我们的产品能更大程度地满足用户的需要，同时也使用户的投资发挥出最大的综合经济效益。
2、我公司负责将用户所订购的设备进行安装、调试直至正常运行；3、我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的咨询；4、我公司自设备验收合格之日起（在厂家标准保修期内）对本项目的设备提供保修服务，具体内容如下：①我公司的产品保修期为10年，在此保修期限内，设备如出现非人为因素的故障、损坏，一律由我单位负责免费更换。
如不能提供同种规格型号的配件，则提供相当质量、性能的配件不补差价。
②若接到用户单位通知，我单位将及时组织有关专业维护人员，在8个小时内（法定工作日）到达现场，将出现故障的设备修复正常，并投入使用。
若我公司在接到用户单位报修电话后12小时内没有响应并及时解决问题，用户单位可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用应由我单位承担。
③质量保修期结束后，我公司将继续为用户单位提供售后服务，负责对所提供的产品进行定期维护和修理，终身服务，只收取零部件成本费，免收人工费及维修费。
售前售中售后服务保障方案
售前售中售后服务保障方案一、售前服务保障方案我们致力于为客户提供优质的售前服务，以确保他们做出明智的购买决策。
我们的售前服务包括以下内容：1. 提供产品介绍和说明：我们将详细介绍我们的产品特点和功能，并解答客户的问题，以帮助他们全面了解产品。
2. 提供示范和演示：我们将为客户提供产品示范和演示，以帮助他们了解产品的使用方法和效果。
3. 提供样品试用：我们愿意为客户提供免费样品供他们试用，以确保他们对产品的质量和适用性有充分的了解。
二、售中服务保障方案我们注重售中服务的及时和专业，以确保客户在购买过程中得到满意的支持。
我们的售中服务包括以下内容：1. 订单跟踪和物流配送：我们将及时跟踪客户的订单，并提供物流配送信息，确保产品按时到达客户手中。
2. 支付和结算服务：我们提供多种支付方式和灵活的结算方式，以满足客户不同的需求。
3. 技术支持和解答：我们拥有专业的技术团队，随时为客户提供技术支持和解答疑问，确保客户能够顺利使用产品。
三、售后服务保障方案我们重视售后服务，为客户提供完善的售后支持，以确保他们的满意度和使用体验。
我们的售后服务包括以下内容：1. 产品质量保证：我们承诺提供符合质量标准的产品，并提供退换货服务，以保证客户的合法权益。
2. 故障排除和维修服务：如果客户在使用过程中遇到问题，我们将提供故障排除和维修服务，确保产品能够正常运行。
3. 客户反馈和建议：我们鼓励客户提出反馈和建议，以帮助我们不断改进产品和服务，提升客户满意度。
我们致力于高效、贴心、专业的服务，为客户提供全方位的售前售中售后支持，以确保客户的权益和满意度。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
电商客服售前售后大概工作内容总结
电商客服售前售后大概工作内容总结电商客服是电商平台上非常重要的一个岗位，负责处理用户的咨询、投诉和售后服务等工作。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，能够解答用户的问题、解决用户的困扰，并提供优质的服务体验。
一、售前服务1. 提供产品信息：电商客服需要了解平台上所有商品的基本信息，包括商品的名称、规格、材质、产地等，以便能够向用户提供准确的产品信息。
2. 解答用户疑问：在用户购买商品之前，他们通常会有一些疑问，比如商品的使用方法、适用人群、是否有质量保证等。
客服人员需要耐心地解答用户的疑问，消除用户的疑虑。
3. 提供购买建议：根据用户的需求和偏好，客服人员可以向用户推荐适合的商品，提供购买建议，帮助用户做出更好的购买决策。
4. 处理订单问题：在用户下单过程中可能会遇到一些问题，比如支付失败、优惠码无效等。
客服人员需要及时处理这些问题，帮助用户顺利完成订单。
二、售后服务1. 处理退换货申请：用户在购买商品后，如果发现商品有质量问题或不符合自己的预期，可能会提出退换货申请。
客服人员需要及时处理这些申请，与用户沟通并协商解决问题。
2. 解决使用问题：有些用户在使用商品时可能会遇到一些问题，比如操作不当、功能异常等。
客服人员需要向用户提供详细的使用指导，帮助用户解决问题。
3. 处理投诉和纠纷：在购物过程中，用户可能会遇到一些不满意的情况，比如商品未按时发货、售后服务不到位等。
客服人员需要耐心倾听用户的投诉，及时处理纠纷，确保用户的权益得到保护。
4. 进行客户回访：为了了解用户的购物体验和需求，客服人员可以进行客户回访，收集用户的反馈意见，并及时解决存在的问题。
三、其他工作内容1. 处理客户留言和咨询：客服人员需要及时回复用户的留言和咨询，解答他们的问题，提供帮助和支持。
2. 分析用户需求：通过与用户的沟通和了解，客服人员可以收集用户的需求信息，为电商平台提供产品改进和优化的建议。
3. 协助营销活动：客服人员可以协助电商平台进行各种营销活动，比如促销、打折等，向用户传递相关信息，提高销售量和用户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售前、售后服务内容，售后服务网点情况
维肯公司在中国的销售服务工作区域是以上海为中心，在全国各主要城市均有售后网点，维肯公司还会根据客户分布状况设二级服务处来满足客户的需要，并拥有一支专业知识强，拥有解决各种问题经验的售后工程技术人员组成的服务部，随时随地为你提供优质的服务，维肯公司进入中国市场以来，维肯售后服务人员拥有丰富服务考验。并且维肯公司在行业内是唯一 一家整机二年质保，主机终身服务；维肯公司人深知在科技这么发达的今天，大多产品几乎同质化，除了质量的竞争外，就是服务的竞争，我们将随着市场的需求来不段的完善我们的服务体系去满足客户的各种不同需求。维肯公司人坚信，我们给客户提供不只是一流的产品，更有一流的服务。1、 全国各服务网点都有全套零件库存。2、 我司24小时随时响应客户要求。3、 检查安装和压缩机运行环境。（免费）4、 检查压缩机及净化装置。（免费）5、 开机调试。（免费）6、 检查并记录操作情况。（免费）7、 对用户的操作人员进行操作和维护培训（免费）8、 每个季度有专业的工程技术人员上门例行设备检查。（免费）9、 用户可享受保修期外终身免收人工维修费服务。10、公司实行零利润售后服务。1、质保期内的售后服务卖方对中标货物（或系统）及服务在质保期内的售后服务具体内容及承诺：◆ 技术服务◆ 随机提供安装图、设备清册、质保书、使用说明书、必要备品等；◆ 所供产品整机两年质保，主机终身服务；◆ 免费指导安装，免费为用户设备主管人员提供现场专业培训；◆ 免费上门调试机器： a 检验现场的安装；b 检验压缩机的净化系统设备；c 开机调试正常运行；d 检验并记录调试及运行情况，建立用户档案。公司不定期回访用户，确保设备运行正常。2、质保期满后的售后服务（1） 卖方对中标货物（或系统）及服务在质保期满后，买方不委托卖方维保的情况下，卖方的售后服务具体内容及承诺：质保期满后，公司提供年度定期保养服务项目；① 保养内容：a.提供空压机运转情况检测；b.异音异常检测；c.空压机定期消耗件应更换件告知处理；d.日常保养记录；② 保养费用：e.全年维修人员工资及车旅费由本公司承担；f.空压机材料之更换费用由用户提供；③ 免费向用户提供机器维修服务；（2） 分别列出卖方对中标货物（或系统）及服务质保期满后，在买方要求的时间内，维保清包、大包的范围、内容、价格及承诺。3、维肯金牌服务内容1）服务宗旨：信誉第一、效率第一、用户至上、服务至上；2）服务条款：① 免费指导安装，并提供完整的安装参考图示；② 免费向用户提供培训；③ 免费上门调试机器；a.检验现场的安装；b.检验压缩机的净化系统设备；c.开机调试正常运行；d.检验并记录调试及运行情况，建立用户档案；④ 公司不定期回访用户，确保机器运行正常；3）质保期满后，公司提供年度定期保养服务项目；① 保养内容：a.提供空压机运转情况检测；b.异音异常检测；c.空压机定期消耗件应更换件告知处理；d.日常保养记录；② 保养费用：e.全年维修人员工资及车旅费由本公司承担；f.空压机材料之更换费用由用户提供；③ 免费向用户提供机器维修服务；4）服务时限：任何地区用户出现任何问题，以最快捷方式处理；① 本市2小时之内到达用户现场；② 省内5至15小时到达用户现场；