项目管理与质量保证概述
pmp质量保证与质量控制
pmp质量保证与质量控制项目管理是一项复杂而又重要的工作，而质量保证与质量控制则是项目管理中至关重要的两个方面。
PMP（Project Management Professional）认证项目经理必须具有一定的质量保证和质量控制知识，以确保项目能够按时、按质完成。
本文将重点探讨PMP质量保证与质量控制的概念、方法和实践经验。
一、质量保证质量保证是项目管理中确保项目过程持续改进并达到预期结果的方法。
PMP项目经理需要在项目计划阶段明确定义质量标准和指标，以确保项目团队都明白何为质量、如何评判、如何提高。
一旦确定了质量标准，项目经理就需持续监控和评估项目过程，以确保符合标准。
此外，PMP项目经理还需要与相关利益相关方进行有效沟通，以确保所有人都对项目质量有清晰的期望。
在质量保证过程中，PMP项目经理需要使用各种工具和技术，如质量管理计划、质量审计、流程分析等。
同时，PMP质量保证也需要与收集反馈和持续改进结合起来，以确保项目始终保持在可接受的水平。
二、质量控制质量控制是在项目执行阶段通过监控和验证来确保项目交付符合质量标准。
PMP项目经理需要确保每个阶段的工作都符合相应的质量标准，并能够及时识别并解决质量问题。
质量控制是质量保证的一个重要组成部分，通过不断迭代、优化流程和引入适当的纠正措施，保证项目交付物的质量水平。
在质量控制过程中，PMP项目经理需要与项目团队密切合作，确保每个成员都理解并执行质量控制措施。
此外，项目经理还需利用各种工具如控制图、质量审查、故障树分析等来监控项目质量。
三、质量保证与质量控制的比较质量保证与质量控制虽然共同致力于提高项目质量，但两者之间存在一定的区别。
质量保证主要关注确保项目活动符合质量标准，侧重于预防问题的发生，而质量控制则更注重项目交付物的检查和验证，侧重于纠正问题。
质量保证更强调全员参与，以促进项目团队整体提高，而质量控制更强调工具和技术的运用，以确保项目质量符合标准。
项目管理与质量保证制度
项目管理与质量保证制度第一章总则第一条为规范企业项目管理及保证项目质量的工作，提高企业的管理水平和项目实施效果，特订立本制度。
第二条本制度适用于全部企业项目，各部门、岗位、人员在项目管理和质量保证工作中必需遵守本制度。
第三条项目管理应以项目目标为导向，确保项目定时、按质、按量完成。
质量保证工作应掩盖项目的整个生命周期，确保项目全程符合规范和需求。
第二章项目管理第四条项目立项和计划1. 项目立项应明确项目目标、范围、任务和预算，并进行风险评估和可行性研究。
2. 项目计划应合理布置项目各阶段的工作内容、工期和资源使用，并编制认真的项目实施计划。
3. 项目立项和计划应经相关部门批准，并在项目启动前进行沟通和协调。
第五条项目组织与协调1. 项目应成立特地的项目组织，明确各岗位的职责和权限，建立相应的沟通协作机制。
2. 项目经理应具备丰富的项目管理经验和良好的沟通协调本领，负责项目的全面管理和协调工作。
3. 项目组织应订立有效的沟通机制和协作流程，促进项目成员之间的信息沟通和协同工作。
第六条项目实施与监控1. 项目实施应依照项目计划有序进行，项目构成员应认真履行各自的职责，确保项目任务定时完成。
2. 项目监控应建立有效的监控机制，及时发现和解决项目实施过程中的问题和风险。
3. 项目管理人员应定期进行项目进度和绩效评估，及时调整项目计划，确保项目进度和质量可控。
第三章质量保证第七条质量目标和计划1. 项目应明确质量目标，并订立符合项目特点的质量管理计划。
2. 质量目标应具体、可衡量，质量管理计划应包含质量掌控和质量评估的具体措施和时间表。
3. 质量目标和计划应经相关部门批准，并在项目实施过程中进行监督和评估。
第八条质量管理体系1. 项目应建立健全的质量管理体系，明确质量管理的组织结构、流程和职责。
2. 质量管理体系应包含质量管理文件、质量掌控手段和质量管理培训等方面的内容。
3. 质量管理体系的建立和维护应经过内外部审核和评估，并进行连续改进。
项目管理和项目实施的质量保证措施
项目管理和项目实施的质量保证措施在项目管理和项目实施过程中，质量保证是确保项目顺利进行并达到预期目标的关键要素之一。
通过采取适当的质量保证措施，可以最大程度地降低项目失败的风险，并确保交付的成果符合质量标准和客户需求。
以下是一些常见的质量保证措施，可用于项目管理和项目实施中：1. 项目计划：制定详细的项目计划是确保项目质量的关键步骤之一。
项目计划应包括项目目标、可交付成果、里程碑、资源分配、时间表和风险评估等信息。
详细的计划有助于确保项目按时、按预算和符合质量要求完成。
2. 质量管理计划：项目团队应制定质量管理计划，以确保项目所有阶段的质量要求得到满足。
该计划应包括识别质量目标、制定质量控制措施、确保过程符合规定要求的方法和程序以及质量审计计划等。
3. 质量控制：质量控制是确保项目交付成果符合质量标准的过程。
项目团队应通过使用合适的工具和技术，对项目的过程和成果进行持续的监控和评估，以确保质量要求得到满足。
4. 质量审计：质量审计是评估项目活动和过程是否符合既定质量标准和要求的过程。
通过定期进行质量审计，可以及时发现并解决与质量相关的问题，以确保项目进展顺利。
5. 反馈和改进：及时收集项目利益相关方和团队成员的反馈意见，并加以分析和改进，有助于优化项目的质量。
项目团队应建立一个有效的反馈机制，以便及时纠正问题并提高项目执行的质量。
总结起来，项目管理和实施的质量保证措施是确保项目成功的重要手段。
通过制定详细的项目计划、质量管理计划、进行质量控制和质量审计，并及时收集反馈意见并进行改进，可以最大程度地提高项目执行的质量，并实现项目的成功交付。
以上是项目管理和项目实施的质量保证措施的简要介绍。
在实际项目中，根据项目的具体要求和特点，还可以采取其他适合的措施来保证项目质量。
项目质量管理及保证措施
项目质量管理及保证措施目录一、项目质量管理概述 (2)1.1 质量管理的重要性 (3)1.2 项目质量管理的目标和原则 (4)二、项目质量管理流程 (5)2.1 制定项目质量计划 (6)2.2 实施项目质量保证 (7)2.3 进行项目质量控制 (8)三、项目质量管理工具与技术 (9)3.1 质量管理常用工具 (11)3.2 质量管理技术应用 (12)四、项目质量保证措施 (13)4.1 建立质量管理制度 (14)4.2 提高员工质量意识 (15)4.3 强化供应链质量管理 (16)4.4 实施风险管理策略 (18)五、项目质量管理改进与创新 (18)5.1 收集和分析质量数据 (20)5.2 识别和改进质量问题 (21)5.3 创新项目管理方法和技术 (22)六、项目质量管理认证与标准化 (24)6.1 质量管理体系的建立 (25)6.2 标准化工作流程 (26)6.3 寻求第三方认证 (27)七、项目质量管理案例分析 (28)7.1 成功项目质量管理经验 (29)7.2 失败项目质量管理教训 (30)八、结论与展望 (31)8.1 项目质量管理的重要性 (32)8.2 未来发展趋势和挑战 (34)一、项目质量管理概述在项目管理中，质量是至关重要的因素之一。
项目的成功很大程度上取决于其是否能够按照既定的质量要求交付成果。
项目质量管理旨在确保项目在规定的时间、成本和范围内，达到预期的质量标准。
项目质量管理涉及一系列过程，包括质量规划、质量保证和质量控制。
这些过程共同构成了项目质量管理的框架，以确保项目成果符合用户需求和相关法规标准。
质量规划是项目质量管理的基础，它涉及到确定项目质量目标、制定实现这些目标的策略和方法。
质量保证则侧重于通过一系列活动来验证项目是否遵循了既定的质量标准和流程。
质量控制则是在项目执行过程中对项目质量进行持续监控和改进，以确保项目成果始终符合预期标准。
为了实现有效的项目质量管理，项目经理需要建立和维护一个有效的质量管理体系。
投标书中的质量管理和质量保证计划
投标书中的质量管理和质量保证计划一、引言在招标过程中，质量管理和质量保证计划是公司向客户展示其承诺和能力的重要部分。
本文将详细介绍投标书中的质量管理和质量保证计划的编写要点和内容，以帮助企业提高投标成功率。
二、项目概述在质量管理和质量保证计划中，首先需要对项目进行概述。
包括项目的背景、目标和范围，明确项目的关键要素和相关方的需求。
三、质量目标与指标企业在投标书中需要明确质量目标和指标。
质量目标应具体、可衡量，并与项目的关键要素和客户需求相匹配。
例如，降低产品不合格品率、提高客户满意度等。
指标可以采用质量管理体系中的常用指标，如产品合格率、及时交货率等。
四、质量组织与职责质量组织与职责是质量管理的基础，也是客户对质量控制的重要关注点。
在投标书中，企业需明确质量部门/团队的组织架构、人员配备和各岗位的职责。
例如，质量经理负责制定和执行质量管理计划，生产部门负责产品的质量控制等。
五、质量管理活动在质量管理和质量保证计划中，需要详细描述质量管理活动的内容和执行流程。
包括但不限于以下几个方面：1.质量计划：明确制定质量计划的目的、内容和时间表。
例如，制定质量检查计划，安排质量培训等。
2.质量控制：明确产品质量控制的方法和流程。
例如，产品检验的具体方法和频率、不合格品处理流程等。
3.供应商管理：描述如何对供应商进行质量管理和评估。
例如，建立供应商准入制度、定期进行供应商评估等。
4.内部审核：说明内部审核的目的、对象和频率。
例如，对质量管理体系进行定期审核，找出问题并提出改进措施。
5.持续改进：阐述持续改进的方法和步骤。
例如，建立问题反馈机制，对产品和流程进行不断优化和改进。
六、质量保证计划质量保证计划是确保项目质量达到客户要求的关键措施。
在投标书中，企业需要描述其质量保证计划的核心内容：1.质量承诺：表达企业对产品质量的承诺，保证产品符合法规要求和客户的期望。
2.质量控制工具：说明采用的质量控制工具，如统计过程控制（SPC）、六西格玛等。
PMP项目经理的质量管理和质量控制
PMP项目经理的质量管理和质量控制项目经理在项目中扮演着至关重要的角色，而质量管理和质量控制则是项目成功的关键因素之一。
在PMP（项目管理专业人士）认证中，质量管理和质量控制是必须掌握的知识领域之一。
本文将探讨PMP项目经理在质量管理和质量控制方面的重要任务和技能。
一、质量管理质量管理是指在整个项目生命周期中，通过计划、执行和控制过程来确保项目交付的成果满足质量要求的一系列活动。
PMP项目经理在质量管理中需要具备以下能力。
1. 质量计划质量计划是指项目经理在项目开始之前制定的一个详细的质量管理计划。
该计划包括项目的质量目标、质量标准、质量控制和质量保证的活动、质量文档等内容。
项目经理需要与相关利益相关者合作，明确项目质量目标和标准，并制定详细的质量计划。
2. 质量保证质量保证是指为确保项目达到质量要求而采取的预防性措施。
项目经理需要与团队成员密切合作，确保项目执行过程中的活动和交付物符合质量标准。
这包括培训团队成员、建立质量控制过程、监控和纠正活动等。
3. 质量控制质量控制是指在项目执行过程中测量、监控和纠正活动，以确保项目交付的成果符合质量标准。
项目经理需要制定合适的质量控制措施，例如创建质量测量和控制工具、执行质量审查和测试、收集质量数据等。
同时，项目经理还需要对质量控制结果进行分析，并采取必要的纠正措施。
二、质量控制质量控制是质量管理过程中的一个关键环节，通过监控和检查项目执行过程，以确保产品质量符合预期。
PMP项目经理需要具备以下技能来进行质量控制。
1. 质量测量和控制工具项目经理需要了解和掌握各种质量测量和控制工具，例如因果图、控制图、直方图、散点图等。
这些工具可以帮助项目经理分析质量数据和问题根本原因，并采取适当的控制措施。
2. 质量审查和测试质量审查和测试是确保项目交付成果符合质量标准的关键活动。
项目经理需要制定详细的审查和测试计划，并与团队成员协作进行质量审查和测试。
通过定期审查和测试，可以及时发现和纠正质量问题，保证项目交付的成果质量。
项目质量保证
项目质量保证一、项目质量保证的背景和重要性在项目管理中，质量保证是确保项目产品或服务满足客户需求和预期的关键要素之一。
项目质量保证旨在确保项目的成果在质量上达到或超越原定的标准，并为客户提供高质量的交付物或服务。
一个成功的项目，除了要在预算和时间范围内完成外，还必须具备高质量的成果，这对于项目的可持续发展和客户满意度至关重要。
二、项目质量保证的原则1. 客户导向：项目的质量保证必须以客户需求为中心，确保项目成果能够满足客户的期望。
为了实现这一点，项目团队在制定项目计划时应该与客户进行充分的沟通，明确客户的需求和期望，并将这些需求转化为明确的质量目标。
2. 持续改进：质量保证是一个不断改进的过程，项目团队应该不断寻求提高项目质量的机会和措施。
通过监控和评估项目进展，及时发现和纠正潜在的问题或缺陷，并制定相应的改进计划，保证项目质量持续提升。
3. 风险管理：项目质量保证需要与风险管理相结合，项目团队应该识别和评估可能影响项目质量的风险，并采取相应的措施进行预防和应对。
通过在项目执行过程中及时处理和解决问题，降低风险对项目质量的影响。
4. 反馈机制：项目质量保证需要建立有效的反馈机制，以便及时获得客户和相关利益相关者的反馈信息。
通过收集和分析这些反馈信息，项目团队能够了解项目质量的实际情况，并作出相应的改进措施。
三、项目质量保证的实施步骤1. 制定质量管理计划：在项目启动阶段，项目团队应制定质量管理计划，明确项目的质量目标、标准和控制措施。
该计划应包括项目质量保证活动的时间表、责任分工和验收标准等内容。
2. 进行质量保证活动：项目团队按照质量管理计划执行质量保证活动，包括进行质量检查、测试和评估等。
通过对项目过程和成果的监控，及时发现和解决潜在的质量问题，确保项目的质量要求得到满足。
3. 进行质量审查和验收：项目团队按照预定的程序进行质量审查和验收活动。
质量审查是对项目整体质量的评估，包括对项目计划、过程和成果的评估；质量验收是验证项目交付物是否满足预定的质量标准和客户要求。
项目管理概论项目质量管理
6、ISO 9000质量管理体系基础知识
(2)八项质量管理原则 5)管理的系统方法
管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系 统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用 系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系 统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、 理解和管理，以实现质量方针和质量目标。
(2)八项质量管理原则 2)领导作用
强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理 者推动的，质量方针和质量目标是领导组织策划 的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配 置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的 要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是 领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境。
4、质量数据
进行质量管理就要掌握大量的数据，这 是进行质量管理的必须条件。通过对质量 数据的整理和分析可以帮助我们发现问题， 认识事物的规律，因此，数据是进行质量 管理的依据。
收集质量数据的目的不外乎是以下三者 之一：用于控制；用于分析；用于检验。
4、质量数据
(1)数据的分类 从质量管理的需要出发，按各种数据应用目
(2)编制质量计划的一般要求 1)在编制质量计划时应处理好与质量手册、
质量管理体系、质量策划的关系。
2)当一个组织的质量管理体系已经建立并有 效运行的，质量计划仅需涉及与项目有关 的那些活动。
3)为满足顾客期望，应对项目或产出物的质 量特性、功能、进行识别、分类、衡量， 以便明确目标值。
2、质量计划的作用及一般要求
1、项目质量管理概述
(3)质量管理的概念 国家标准GB/T1900-2000对质量管理的
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• 在计划的时间和预算内实现项目目标！ • 否则——失控
• 软件失控项目：
• 指在创建系统所需软件时遇到困难，导致大大超出可控制范围的项目
• 超时目标和（或）至少超出原定预算30%的项目
• （100% by. Robert. Glass）
软件失控项目（6/11）
• 该公司的其他调查：
• 对30多个国家的200多家公司的项目管理情况进行的调查 • 结论：
• 超过半数的项目都失败了 • 真正成功的只有2.5%
软件失控项目（4/11）
• 该公司的其他调查——2003年：
• 对13522个项目进行调查 • 结论：
• 82%的项目延期 • 43%的项目超出预算
软件失控项目（5/11）
软件失控项目（11/11）
• 相关研究结论：
• 首先意识到项目失控的是项目团队（72%），只有19%的项目失控是由 高级管理层首先意识到的。
• 技术越来越成为项目失控的原因。“企业采用新技术”渐渐成为导致项 目失控的普遍原因。
• 没有运用风险管理的项目更容易失控。
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• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
软件失控案例（7/7）
• 主要原因：
• 项目目标不明确 • 边建设边设计 • 沟通不善 • 项目组织问题 • 项目管理问题 • 政府职能问题 • 法律问题 • ……
软件失控项目（7/11）
• 两难境地（Crunch Mode by. John Boddie）：
• 处于两难境地的项目面临着无法达到最初目标的威胁，而项目团队在努 力想要跨越该困难。
万次在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ交易
• 开发目标：
• 每年节省上百万州资金
软件失控案例（2/7）
• 承接公司：EDS • 合同期限：3年（1989~1992） • 合同价值：8500万美元 • 结果：
• EDS公司拒绝了价值1900万美元的两个一年期合同 • 为几十万人错误地发放了医疗补助卡 • 多支付2.6亿美元医疗补助 • 少支付5800万美元医疗补助 • 美联邦对该州处以1.44亿美元的罚款
软件失控项目（9/11）
• 相关研究结论：
• 许多失控的项目都是（或曾是）“野心过大”的项目。 • 很多项目失败的原因是多方面的。可能有主要原因，也可能没有，但是
多数失控的项目都出现了问题。 • 管理问题比技术性问题更多地成为主要原因。 • 进度超时（89%）比成本超额（62%）更普遍。
软件失控项目（10/11）
• 死亡行军（Death March by. Ed Yourdon）：
• 项目的各项参数超出正常标准至少50%。 • 死亡行军项目已经司空见惯——作者
软件失控项目（8/11）
• 软件失控主要原因：
• 需求不明确，项目目标不完整 • 拙劣的计划和过于乐观的评估 • 采用新技术 • 管理方法缺乏或不恰当 • 团队组织不当，缺少资深人员 • 性能问题
软件失控案例（5/7）
• 机场项目预算：政府拨款5亿美元，总计20亿美元 • 行李系统部分承接公司：BAE • 合同期限：2年（1992~1994）
软件失控案例（6/7）
• 结果：
• 本该在1993年10月竣工的机场，推迟到1995年1月28日才启用，落后进 度16个月
• 超出预算近20亿美元 • 交付时不是一条行李处理系统，而是三条 • BAE被处以每天1.2万美元的罚款 • 丹佛市向BAE索赔5000万美元 • BAE反诉丹佛市，并索赔4000万美元 • ……
软件失控案例（3/7）
• 主要原因：
• 项目目标不明确 • 沟通不善 • 错误估计系统规模 • 技术选择不合理 • ……
软件失控案例（4/7）
• 案例：丹佛国际机场 • 项目名称：丹佛国际机场行李处理系统 • 开发目标：
• 建造世界上最大的机场 • 建造世界上最复杂的自动化行李处理系统 • 实现30分钟内转乘飞机 • ……
软件和软件工程（1/6）
• 软件工作遵循“自行车第一定律”
• 不管你去哪里，总是上坡和顶风！
软件和软件工程（2/6）
• 一些困扰我们多年的问题：
• 为什么需要那么长时间才能结束开发？ • 为什么成本这么高？ • 为什么不能在把软件交付给客户之前就发现所有的错误？ • 为什么在软件开发过程中总是难以度量其进展？ • ……
• 相关研究结论：
• 被调查者认为在政府和金融部门中应该有更多的失控项目，而服务业和 制造业中较少。但调查结果显示，所有的部门都同样难逃其患。
• 被调查者对于失控的趋势很乐观，42%的人认为失控项目的数量会降低， 只有8%的人认为会增长。
• 失控项目通常在项目生命期的早期就显示了他们的真实面目。超过50% 的项目在开发过程中显示出问题症状，而25%的项目在初始的计划阶段 就显示出了问题的症状。
• 软件危机（Software Crisis）：
• 软件总是超出预算、落后于进度表，而且不可靠。 • 用最新的技术不见得能解决“危机”！
软件失控案例（1/7）
• 案例：佛罗里达福利救济系统 • 项目名称：佛罗里达在线接收集成数据访问系统 • 系统规模：
• 基于巨型机的系统 • 支持84个数据库、1390个程序、12000多个终端和个人计算机、每天550
软件和软件工程（3/6）
• 上述问题不是答案的答案：
• 软件是这世界上最复杂的产品 • 软件是逻辑的
软件和软件工程（4/6）
• 广泛流传于软件界的神话：
• 调查报告——“混沌”：
• 来自斯坦迪什咨询集团，发表于1995年 • 调查了365位IT高级经理，共计超过8380个IT应用项目 • 结论：
• 这些项目均处于一种混沌的状态 • 总体成功率仅为16.2% • 超过31%的项目在完工前就被取消 • 这些项目的投入超过810亿美元
软件失控项目（3/11）
项目管理与质量保证
概述
摘要
• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
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• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
软件失控项目（1/11）
• 来自GAO的数据：
• GAO：美国政府审计局 • 只有不到2%的合同订购软件在发布时具有可用性
软件失控项目（2/11）