保险行业电子商务案例
电子商务案例第十二章保险业电子商务
电子商务案例第十二章保险业电子商务在当今数字化飞速发展的时代，电子商务已经渗透到了各个行业，保险业也不例外。
保险业电子商务的兴起，为保险行业带来了全新的机遇与挑战。
保险业电子商务，简单来说，就是将保险业务通过互联网平台进行销售、服务和管理。
它打破了传统保险销售的时间和空间限制，让消费者能够更加便捷地获取保险产品信息、比较不同产品的优劣，并随时进行购买。
从消费者的角度来看，保险业电子商务带来了诸多好处。
首先，便捷性是最为显著的优势。
消费者无需亲自前往保险公司的营业网点，只需在家中轻点鼠标，就能浏览各种保险产品，了解详细的保险条款和保障范围。
这大大节省了时间和精力，尤其是对于工作繁忙的人群来说，无疑是一种福音。
其次，电子商务平台提供了丰富的产品选择。
消费者可以在众多保险公司的产品中进行比较，更容易找到符合自己需求和预算的保险方案。
而且，由于线上销售减少了中间环节，降低了运营成本，保险产品的价格往往更具竞争力，消费者能够以更实惠的价格获得保障。
对于保险公司而言，保险业电子商务也具有重要意义。
一方面，它拓展了销售渠道，能够覆盖更广泛的客户群体，尤其是那些习惯在网上购物和获取服务的年轻一代消费者。
通过大数据和人工智能等技术，保险公司可以更精准地分析客户需求，进行个性化的产品推荐和营销，提高销售转化率。
另一方面，电子商务有助于降低运营成本。
传统的保险销售模式需要大量的人力、物力投入，包括营销人员的佣金、办公场地租赁等费用。
而线上销售模式可以大大减少这些开支，提高公司的运营效率和盈利能力。
然而，保险业电子商务的发展也并非一帆风顺，面临着一些问题和挑战。
首先是信息安全问题。
在电子商务环境中，消费者的个人信息和财务信息需要在网络上传输和存储，这就存在着信息被泄露、篡改或滥用的风险。
一旦发生信息安全事故，不仅会损害消费者的权益，还会影响保险公司的声誉和信誉。
因此，保险公司必须加强信息安全技术的投入和管理，建立完善的信息安全保障体系。
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
太平洋保险公司网络安全应用案例
太平洋保险公司网络安全应用案例保险行业的网络安全直接影响到投保者的利益，随着业务的扩大，太平洋保险公司面临着如何更好的保护投保者秘密，维护投保者的合法权益等一系列问题。
目前网络系统的安全隐患多来自于病毒、黑客攻击、恶意入侵等安全威胁，它们可以造成网络阻塞、传输中断，甚至会引起系统瘫痪的后果，从而给公司和广大投保者带来不可估量的损失。
根据太平洋保险公司业务的特殊要求，北京东方龙马软件发展有限公司充分利用丰富的行业经验和技术实力，提供了一套切实可行的网络安全解决方案，保证了太平洋保险公司的信息安全，获得了太平洋保险公司的一致好评。
网络现状太平洋保险公司为了实现业务的高度信息化，建立了覆盖企业各个机构的内部专有互联网络，包括上海总公司网络和下属各地分公司网络，两级网络之间通过DDN数据专线或ISDN拨号方式实现广域网互联。
总公司和各分公司的内部局域网均分为办公和业务两个不同的子网段，通过广域网中心路由器上的两个局域网接口实现子网之间的路由和通信。
为了满足公司内部员工上网的需求，总公司网络还通过一台proxy服务器通过ISDN拨号联接互联网。
方案实施根据太保上海分公司网络系统的现状和东方龙马工作人员对该网络系统面临的安全隐患的分析，认为目前最重要的任务是尽快建立起网络系统的安全屏障——防火墙系统，防止各种类型的攻击对网络业务系统造成伤害。
因此东方龙马在太平洋保险总公司局域网与外部网络的接口处，即总公司用来连接Internet 的代理服务器、总公司连接下级分公司网络的出口处各安装一套东方龙马WLM30 0-TX4型双机防火墙，在各分公司连接总公司网络的出口处各添加一套东方龙马WLM300-TX4型双机防火墙，有效的防止了病毒、蠕虫、黑客等各种攻击。
东方龙马防火墙不仅在安全性，效率，稳定性等方面有重大突破，并且在国内首家实现了完全基于用户的访问控制，即认证（Authentication）、授权(Authorization)、记账(Authorization)的AAA功能，从根本上提高了安全性。
电子商务在保险行业中的应用案例分析
电子商务在保险行业中的应用案例分析引言随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中的应用越来越广泛。
保险行业作为金融行业的重要组成部分，也逐渐开始探索和应用电子商务的方式来提升销售效率和用户体验。
本文将通过分析保险行业中的电子商务应用案例，探讨电子商务对保险销售的影响和作用。
一、保险电子商务的发展现状随着互联网的普及和技术的进步，保险电子商务在过去几年中取得了长足的发展。
越来越多的保险公司开始建立自己的电子商务平台，通过线上销售保险产品，提供在线理赔服务等。
同时，一些第三方平台也涌现出来，为保险公司提供电子商务解决方案，帮助其实现线上销售和服务。
二、电子商务在保险销售中的优势1. 提升销售效率传统的保险销售方式通常需要销售人员与客户面对面的沟通和交流，这需要大量的时间和人力资源。
而通过电子商务平台，保险公司可以将销售过程线上化，实现自助购买和在线支付，大大提升了销售效率。
客户可以随时随地通过电脑或手机浏览保险产品，比较不同产品的优劣，并直接在线购买。
2. 提供个性化服务电子商务平台可以根据客户的需求和购买历史，提供个性化的保险产品推荐和服务。
通过数据分析和算法模型，保险公司可以更好地了解客户的需求和风险偏好，从而为客户提供更加精准的保险方案。
此外，电子商务平台还可以提供在线客服和理赔服务，为客户提供全天候的咨询和支持。
三、保险电子商务应用案例分析1. 保险产品线上销售一些保险公司通过建立自己的电子商务平台，将保险产品线上销售。
客户可以通过电脑或手机访问平台，浏览不同的保险产品，选择适合自己的保险方案，并在线完成购买和支付。
这种方式不仅提高了销售效率，还为客户提供了更加便捷和灵活的购买方式。
2. 保险产品比较平台一些第三方平台通过整合不同保险公司的产品信息，为客户提供保险产品的比较和选择服务。
客户可以在平台上输入自己的需求和条件，系统会根据这些信息为其推荐最适合的保险产品。
这种方式为客户提供了更加全面和客观的保险产品信息，帮助其做出更加明智的购买决策。
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
保险行业的多渠道销售策略市场趋势和成功案例
保险行业的多渠道销售策略市场趋势和成功案例保险行业的多渠道销售策略——市场趋势和成功案例随着社会的不断发展和经济的繁荣，保险行业作为重要的金融服务业在近年来也展现出了蓬勃的发展态势。
为了更好地满足客户需求、扩大市场份额并增加销售额，保险公司逐渐采取了多渠道销售策略。
本文将介绍保险行业的多渠道销售策略的市场趋势，并以成功案例加以说明。
一、市场趋势1. 易购渠道的兴起随着互联网技术的快速发展，保险业也迎来了数字化时代。
互联网销售渠道的兴起，使得客户方便快捷地购买各类保险产品成为可能。
通过电子商务平台、保险应用软件等途径，客户可以在线购买保险产品，并享受到个性化的保险服务。
这种趋势为保险公司提供了更广阔的销售市场。
2. 代理人渠道的重要性尽管互联网销售渠道兴起，但代理人渠道在保险行业中仍然扮演着重要角色。
代理人作为保险公司与客户之间的桥梁，具有较强的销售技巧和经验，能够提供个性化的咨询和服务。
特别是对于某些高端保险产品，客户更倾向于与专业的代理人进行沟通，因为这样能够更好地理解产品细节并获得专业建议。
3. 银行渠道的发展银行渠道在保险销售中占据了重要地位。
众所周知，银行作为金融机构，与客户的关系紧密且长期稳定，客户通常更愿意在自己熟悉的银行网点购买保险产品。
因此，与银行合作，通过银行柜台销售保险产品，可以极大地提高产品的知名度和销售额。
二、成功案例1. 通过互联网平台实现销售突破中国平安保险公司是一家成功利用互联网平台实现销售突破的保险公司。
该公司与阿里巴巴集团合作，在支付宝平台上推出了保险理财产品。
通过支付宝庞大的用户基数和便捷的支付功能，客户可以方便地购买保险产品，并享受到相应的保险服务。
这种多渠道销售策略使得平安保险的销售额快速增长，取得了显著的市场竞争优势。
2. 银行代理实现销售业绩提升中国人寿保险公司在与银行的合作中实现了销售业绩的提升。
该公司与多家大型银行建立了战略合作伙伴关系，通过银行渠道销售保险产品。
金融科技在保险行业的应用案例分析
金融科技在保险行业的应用案例分析随着科技的不断进步和金融行业的快速发展，金融科技（FinTech）作为一种创新型的金融服务方式，已经广泛渗透到各个行业中，其中包括保险行业。
本文将探讨金融科技在保险行业的应用案例，分析其对保险行业的影响和变革。
一、在线保险销售平台随着互联网的普及和电子商务的发展，传统的保险销售模式已经受到了很大的挑战。
金融科技的出现为保险行业带来了新的机遇。
在线保险销售平台通过互联网技术，为消费者提供快捷、便利的保险购买渠道，大大减少了传统销售流程中的人力和时间成本。
以中国为例，蚂蚁金服旗下的保险平台“蚂蚁保险”通过与多家保险公司合作，为用户提供个性化的保险产品，并通过大数据分析为用户推荐最适合的保障方案。
这种在线保险销售模式的兴起，极大地改变了传统保险销售模式，提高了消费者的购买体验，同时也为保险公司带来了更多的商机。
二、智能核保系统传统核保流程繁琐且耗时，对于保险公司来说，核保过程是非常重要的一环。
金融科技的发展为核保流程的升级提供了可能。
智能核保系统通过人工智能和大数据分析等技术，能够快速、准确地评估风险，提升核保效率。
以美国Progressive保险公司为例，该公司引入了一套智能核保系统，在核保过程中应用了机器学习和数据挖掘技术，大大降低了核保时间，并且提高了核保准确率。
智能核保系统的运用不仅提高了保险公司的工作效率，也使客户能够更快速地获得保险承保结果，大大提升了用户体验。
三、区块链技术在保险理赔中的应用保险理赔是保险行业中的重要环节，传统的理赔流程存在信息不对称、时间成本高等问题。
金融科技的发展为保险理赔带来了革命性的改变。
区块链技术作为一种去中心化、安全可靠的分布式账本技术，可以实现对交易信息的记录和追溯，解决了信息不对称的问题。
以英国的Everledger为例，该公司利用区块链技术，对钻石等珠宝的来源和历史进行记录和追踪，确保其真实性和价值。
在保险行业中，区块链技术可以实现对保险理赔过程中涉及的各种信息的共享和透明化，提高理赔效率和客户满意度。
保险业电子商务应用案例分析报告
保险业电子商务应用案例分析报告1. 引言保险业电子商务的兴起为保险公司和消费者带来了巨大的便利和机会。
本报告旨在通过分析几个成功的保险业电子商务应用案例，探讨这些案例的成功因素和经验教训，为其他保险公司提供参考和启示。
2. 案例一：中国平安保险公司中国平安保险公司是中国最大的保险公司之一，也是保险业电子商务的领导者。
该公司通过建立强大的在线平台，提供全方位的保险产品和服务。
他们的电子商务应用包括在线保险购买、在线理赔、在线客服等功能，为消费者提供了便捷的保险购买和理赔体验。
此外，中国平安还通过与第三方平台合作，提供更多的增值服务，如在线医疗咨询和健康管理等。
这些举措使得中国平安成为了保险业电子商务的领先者。
3. 案例二：美国保险公司GeicoGeico是美国最大的汽车保险公司之一，他们通过电子商务应用取得了巨大的成功。
Geico的电子商务应用允许消费者在线获取保险报价、购买保险、进行理赔等。
他们的在线报价系统非常简便易用，消费者只需填写一些基本信息即可获得保险报价。
此外，Geico还通过广告宣传和社交媒体营销等手段，吸引了大量的潜在客户。
这些举措使得Geico在保险业电子商务领域取得了显著的市场份额和品牌影响力。
4. 案例三：英国保险公司AvivaAviva是英国最大的保险公司之一，他们通过电子商务应用实现了保险产品的个性化定制。
Aviva的电子商务应用允许消费者根据自己的需求和预算，自定义保险产品的保额、保期和保险条款等。
消费者可以通过在线工具进行保险产品的定制，然后立即获得相应的保费和保单。
这种个性化定制的模式大大提高了消费者的满意度和购买意愿，使得Aviva在保险业电子商务领域取得了竞争优势。
5. 成功因素分析通过对以上案例的分析，我们可以总结出保险业电子商务应用的成功因素：- 强大的在线平台：建立一个稳定、安全、易用的在线平台，为消费者提供全方位的保险产品和服务。
- 便捷的购买和理赔体验：提供简单、快捷的在线购买和理赔流程，减少繁琐的手续和等待时间。
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ห้องสมุดไป่ตู้2010
7.21% 7.45% 33.05% 45.51% 3.20%
2011
5.69% 6.39% 34.84% 44.59% 4.75%
2012
3.31% 5.70% 35.80% 46.24% 5.07%
S W
O
T
S W
1 品牌形象和雄厚的整体实力 2 电子商务平台,保险业务的网络化 3 不再需要具体的建筑物和地址 4 根据客户资料迅速快捷提供服务 5 通过广告牌，电子邮件进行宣传 6 资源设置合理
1
经营理念
公司概况
中国人寿恪守“以客户为中心、以基层为重心、以 价值为核心”的经营理念，积极承担行业和社会责 任，努力成为“行业领先、客户青睐、最具价值” 的公司，奋力打造国际顶级金融保险集团。
1
中国人寿保险 股份有限公司
公司概况
中国人寿资产 管理有限公司
中国人寿财产保 险股份有限公司
中国人寿
中国人寿养老保 险股份有限公司
O
T
S W
1 电商的低门槛带来更多的潜在进入者 2 保险市场的竞争不断加剧 3 公司的资本运用要求变高 4 市场有待于进一步规范 5 寿险收益率难以与其它理财产品抗衡
O
T
7
建议
1
大众客户群逐渐引导到电子商务平台上来
advise
2
更加针对于目标客户
3
控制运营成本，提高资金运用水平
7
有针对的对二三线城市进行营销
新等，提供配套咨询和落地实施服务。
4
市场分析
经营模式
①遍布全国各个省，地区，县城，乡镇乃至农村的 网点，是中国人寿拓展业务和提供客户服务最宝贵 有力的资源 ②中国保险市场未来的竞争必将从规模竞争走向服 务和品牌的竞争。
4
运营模式
经营模式
实现省级集中运营管理，建立“管理集中， 服务前伸”为核心理念的运营管理体系。
O
T
S W
1 运营成本和管理压力，效率低下 2 公司人才流失现象较严重 3 利润率没有得到充分的重视 4 根据客户资料迅速快捷提供服务 5 老年人对电商接受程度低 6 电商人才短缺
O
T
S W
1 电子商务面带来的巨大发展机会 2 法律政策环境逐步完善 3 我国保险密度尚小，发展空间巨大 4 保险作为更稳健、更安全的理财手段 5 老龄化加剧，社会养老压力的加大
中国人寿保险电子 商务有限公司成立
1
公司概况
为什么电商在保险行业发展速度慢？
1
公司概况
政策方面
公司方面
信息安全方面
2
战略目标
2008 资产管理科学发展
商业模式
2009
2010 2011 2012
覆盖面将达到全国86%以上
完善市场体系，健全保险的法律体系
打造国际顶级金融保险集团 形成线上线下优势互补的保 险电子商务新平台，从根本 上突破新渠道发展的瓶颈
3
寿会计与财务管理系统(CLAF)
技术+管理模式
实现财务记帐、核算、决算及其他财务管理功能，为 管理、营销、客户服务收集处理财务数据。利用SAS 分析工具构建了财务分析系统。 精算系统 完成保费、费用信息的自动生成和分析，支持责任准
备金的计算及经营状况分析，为产品开发设计提供支
持。
3
技术+管理模式
银行实时出单系统 满足了和银行邮政等发生的中介业务的需要， 使得中国人寿可以通过银行、邮政等机构代理 业务，丰富了销售渠道。
4
经营活动
经营模式
①通过设立电话和网络,研发更加符合消费者行为习 惯的产品 ②整合中国人寿旗下的官方网站，提供全方位的一站 式综合金融保险服务。
③围绕中国人寿的产品创新、信息技术创新、管理创
运营管理与处理的内容集中到省级公司进行管理
服务与支持功能前伸到前台
5
传统型投资企业
资本模式
中国人寿电子商务有限公司注册资金10亿元
5
资金运用结构 2008
基金 股票 定期存款 债券 其他
3.62% 4.30% 24.35% 61.43% 2.57%
资本模式
2009
6.52% 8.79% 29.43% 49.68% 2.49%
中国人寿保险（海 外）股份有限公司
国寿投资控股 有限公司
1
公司概况
1
公司概况
1
选择某个 保险计划
阅读投保须 知和保险条款 填写个人 相关信息
公司概况
预览投保单
在线支付
投保成功 得到保单号
获得电子保单 或纸质保单
1
推出了“在线 客户服务系统”
公司概况
2006.10
2009.5
2013.12
网上直销保 险正式开通
CHINA LIFE
中国人寿电商案例分析
目 录
公司概况
商业模式
技术+管理模式 经营模式
1 2 3 4
目 录
资本模式 SWOT分析 建议
5 6 7
1
偿被保险人的经济利益业务的行业
公司概况
保险业：通过契约形式集中起来的资金，用以补
保险标的
财产保险 人身保险
与投保人有无 直接法律关系
原保险 再保险
1
国有四大险企
公司概况
？
？ ？ ？
1
行业特征
公司概况
一般特征：保险险种多，保险条款变化大，网店分散
金融特征：以货币为存在形式，具有投资性质
1
最大的商业保险集团 最大的机构投资者
公司概况
总保费收入达到3868亿元，境内寿险业务市 场份额为31.6%，总资产达到2.4万亿元。
2013
已连续11年入选《财富》全球500强企业，排 名由2003年的290位跃升为2014年的98位。
3
核心运营系统(CCOS)
技术+管理模式
支持以客户为中心的管理方式，实现整个保单契约的 全程管理，为中国人寿的业务提供了综合全面的支持。 收集处理的各客户信息数据库，聚集了中国寿险业界 最大的客户信息数据库。
3
技术+管理模式
客户服务系统(CALL CENTER) 为广大客户提供全天侯服务，该系统采用先进 的IPCC解决方案，使其能提供内容丰富的客户 服务。
2
资本 运作
3
下设 企业
4
另类 投资
5
交叉 销售
2
商业模式
2
核心竞争力
商业模式
1.
2.
3.
4.
综合实力强
品牌影响大
产品服务优
队伍素质高
3
技术+管理模式
3
门户网站建设 1.在线业务处理 2.在线支付 3.内容管理 4.客户类型划分 5.后台管理
技术+管理模式
3
系统平台建设 1.安全性 2.可靠性
2
目标客户
商业模式
个人保险（理财、养老、健康、少儿、 定期、终身、意外）
团体保险（员工福利、建筑工程）
2
客户关系
商业模式
人寿打造具有自身特色的客户关系管理系 统，即国寿1+N（一张保单、多种服务）
客户服务体系包括：咨询、查询、保安、 投诉、接待、回访、客户关系维护。
2
收入模型
商业模式
1
主要 业务
技术+管理模式
3.可维护性
3
应用系统的开发和完善（日常管理） 销售支持系统
技术+管理模式
为代理人的日常工作提供即时支援，使他们能更方便
地获取客户和保险产品的更新数据及信息，提供详细 的时间安排，并能当场进行保费计算与产品设计。
3
技术+管理模式
代理人管理信息系统(AMIS) 构建在省级或地市级公司，对整个代理人的档案 及经营活动进行管理，保存个人代理的有关文档， 并能监控其工作表现、决定其报酬。
建议
4
advise
5
加强员工的知识技能培训
6
注重电商交易平台的强化
thanks
CHINA LIFE
中国人寿电商案例分析