酒店前台的岗位职责
酒店前台的岗位职责(必备10篇)
酒店前台的岗位职责（必备10篇）酒店前台的岗位职责第1篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;酒店前台的岗位职责第2篇一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
酒店前台岗位职责(五篇)
酒店前台岗位职责1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。
酒店前台岗位职责（二）酒店前台岗位是一个非常重要且具有挑战性的职位。
作为酒店的门面和客人的第一接触点，前台人员需要具备一定的专业知识和应对各种情况的能力。
以下是酒店前台岗位的职责：1. 接待客人：前台人员是酒店客人的第一印象代表。
他们需要友好地迎接客人，并为他们提供必要的帮助和指导。
这包括给客人办理入住和退房手续，提供宾客需要的信息和建议，解答客人的问题。
2. 预定管理：前台人员需要处理客人的预定和取消预定。
他们需要检查酒店的房间可用性，并协助客人选择合适的房间类型和价格。
他们还需要处理客人提前入住或延后退房的请求，根据客人的需求做出相应的安排。
3. 收银和结算：前台人员需要收取客人的房费和其他消费费用，并给客人提供相应的发票。
他们需要准确地计算和记录客人的消费，并与客人核对结算金额。
他们还需要处理客人的付款方式，包括现金、信用卡和第三方支付。
4. 客房管理：前台人员需要与客房部门密切合作，确保客人的住宿需求得到满足。
他们需要了解客房的状况和可用性，并根据客人的需求进行安排。
酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）
酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）酒店前台服务员的篇1岗位职责:1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。
酒店前台服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台服务员的岗位职责篇3岗位职责:1、负责酒店前台接待及电话接转;2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;3、完成上级交给的工作。
任职资格:1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;2、熟练使用各种办公自动化设备;3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。
酒店前台服务员的岗位职责篇4岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。
任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
酒店前台员工岗位职责内容
酒店前台员工岗位职责内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台岗位职责6篇
酒店前台岗位职责6篇酒店前台的岗位职责篇一1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；酒店前台工作职责篇二1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；4、完成领导交付的工作。
酒店前台的职责篇三一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
酒店前台的岗位职责篇四1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
酒店前台的岗位职责
酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我收集整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前台的岗位职责11、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离状况，核对房态，做好分房工作。
2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并准时输入电脑，妥当保管。
6、了解并熟识酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
酒店前台的岗位职责21、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的'全部程序都根据公司的帐目标准；6、调查任何可能消失在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录全部房间的最新帐目；酒店前台的岗位职责31、通过供应自信服务和团体协作达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人供应增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特别要求作出支配7、通过审查每一班的把握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务9、通过严格遵守全部开立信用和库存掌握程序削减营业额的损失10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守全部开立信用和库存掌握程序，提高现金流淌的准时性13、证明预定入住的`全部信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码15、识别和记录特别付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码精确完成交班17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展现全部和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、全部问题或特别状况要马上报告直接上级酒店前台的岗位职责41、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的'处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;酒店前台的岗位职责51、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并准时精确通知被访人员；3、准时帮忙客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；6、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的`岗位职责61、负责接听、处理顾客电话预定；2、负责顾客入住、离店登记；3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4、负责前台账目、现金的`保管；5、为顾客介绍酒店状况并现场销售；6、完成领导支配的其他工作等。
酒店前台的岗位职责
酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责11、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的'入住感受，争取做到0差评；7、搭配客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他布置；酒店前台的岗位职责21、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并适时精准通知被访人员；3、适时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转；6、适时、精准接听/转接电话，如需要，记录留言并适时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的岗位职责31、为客人办理入住、离店手续；2、负责访客的接待及访客留言的.处置；3、处置顾客投诉及被安顿；4、供给客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房、推广和销售会员卡。
酒店前台的岗位职责41、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、把握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、把握客人预定情况，批阅当日的订房单并适时向部门经理报告紧要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的.VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，把握客房使用情况。
6、随时处置客人投诉和各种合理要求，解决工作中显现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台的岗位职责51、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，自动销售客房；2、适时精准地将入住客人信息输入电脑，向系统适时上传中外宾信息；3、随时把握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣裳务；5、负责办理客人离店结帐手续；6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入停止续；7、为客人供给使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；8、正确有效地接待客人问询，供给有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；酒店前台的岗位职责61、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理布置房间，尽量充足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
酒店前厅岗位职责(通用16篇)
酒店前厅岗位职责（通用16篇）酒店前厅岗位职责酒店前厅岗位职责篇11、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅岗位职责篇21.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅岗位职责篇31、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅岗位职责篇41、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅岗位职责篇51、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
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酒店前台的岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资
料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备
工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订
贵宾的到店情
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务
中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥
匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订
贵宾的到店情
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务
中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
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