流程管理练 习 题
练习题一、名词解释1．权力：权力是指一个人影响决策的能力。
一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。
2．授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。
3．直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。
4.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。
5．保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。
它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。
"满意"的对立面是"没有满意"，而不是"不满意"；"不满意"的对立面是"没有不满意"，而不是"满意"。
6．管理幅度：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。
7．组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。
8．管理职能：19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。
9．流程：Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
10．流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值11．流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构12．公平理论的基本内容员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。
员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。
如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。
这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。
13．何谓有效的管理管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。
有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。
效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。
有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。
四、简答题（一）1.管理者在一个组织中起的作用是什么？管理者在一个组织中工作并负责指挥其他人。
按其在组织中的地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
他们都履行四大管理职能：计划、组织、领导、控制。
管理者在组织中的作用：人际关系方面的作用（作为组织的官方代表对外进行人际交往、作为组织领导人负责招聘、培养和激励员工、联络作用）、信息方面的作用（寻求和获取各种特定的信息，组织内部和外部信息的神经中枢；传递信息；发布信息）、决策方面的作用（寻求机会，主动提出决策；驾驭混乱，承担责任、排除障碍、解决问题；分配资源；进行谈判）2.什么是管理？管理是在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理是为一定组织目标服务的。
(实质是手段)管理活动强调以人为中心。
（内容是协调）管理工作强调有效合理地利用资源。
（有效性）管理包括一系列相互关联的职能。
管理要与环境相适应。
3.为什么说管理既是科学又是艺术？管理是科学的，因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法，它们反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理是艺术的，因为在运用这些管理概念、原理、原则和方法时，有较强的技巧性、灵活性和实践性，而这些只有通过实践才能真正掌握。
（二）1．亚当·斯密、泰勒、法约尔、梅奥对管理的主要贡献是什么？亚当·斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、““经济人”假说，奠定了管理学的基础。
即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。
泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。
其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本人也被称为“科学管理之父”。
法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。
梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。
（四）1．决策的概念及其特点是什么？人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
决策是行动的基础、具有超前性（与未来有关）、明确的目的性、方案的可选择性（两个以上方案）、过程性（多阶段、多步骤分析判断过程）。
2．按照决策步骤就能得到正确的决策吗？不一定。
决策步骤仅仅提供了进行科学决策、减少决策中的失误的方法。
但并不能保证决策的正确性。
决策失误在所难免，可能由于各种原因引起，如知识不足、能力限制、信息不准确等等。
3．为什么决策只追求“满意”，而不求“最佳”决策的“满意”原则是针对“最佳”原则提出的。
“最佳”的理论及假设是把决策者作为完全理性化的人，决策是以“绝对理性”为指导，按“最优化准则”形成的结果。
但是，处于非常复杂和多变环境中的组织及决策者，要对未来一个时期作出“绝对理性”的判断，必须具备以下条件：①决策者对相关的一切信息能完全掌握。
②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测。
③决策者对可选择的方案及其后果能完全知晓。
④决策不受时间和其他资源的约束。
这四个条件对任何决策者，无论是个人还是集体，也无论他们的素质多高，都不可能完全具备。
因此，他们的决策不可能是“最优化”的，而且只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。
这里讲的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。
具体讲，它包括以下内容：①决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；②决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；③决策方案选择不是要求避免一切风险，利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。
（五）1．简单说明你对计划的概念的理解计划是指为实现组织的目标，而进行的行动安排。
包括；定义组织的目标、制定整体战略实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
因此，计划既涉及确定组织今后的目标（做什么），也涉及达到组织目标的方法（怎么做）。
广义的计划概念包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。
狭义的计划概念仅指制定计划。
2．编制计划的原则是什么？限制因素原则（木桶原理）、投入原则（许诺原则）、灵活性原则、导向变化原则（改变航道原则）3．组织目标和个人目标之间是否总能保持一致？不是。
组织目标是组织一定时期的目的，组织成员的个人目标是组织成员希望通过个人在组织中的努力所要达到的目的，管理者如果能使组织目标与组织成员个人目标相结合，则组织成员无需管理者的监督就会努力地去完成组织要求的工作，组织目标就成为激励组织成员的因素。
由于组织成员的工作都是以实现组织目标为基础的，共同的目的使组织成员之间存在相互协调和配合的基础，存在相互沟通的条件，因此组织目标有凝聚组织成员的作用。
（六）1.组织的含义？一般意义的组织是人们为实现某一特定的目的而形成的系统集合。
即组织有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
这是人们进行合作活动的必要条件，这里的组织泛指各种各样的盈利或非盈利的社会组织。
从管理学意义看，组织是按照一定目的和程序，进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统。
既是一些职位和一些个人之间的关系网络式结构，又是一个创造结构、维持结构，并使结构发挥作用的过程。
2．什么是集权、分权与授权？集权：组织的职权集中到较高的管理层次；分权：组织的职权分散到整个组织中。
集权与分权是相对的概念，不存在绝对的集权和分权。
授权就是指上级给予下级一定的权力责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。
授权可以使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可以提高下属的工作热情，增强下属的责任心，并提高工作效率；可以提高下属的才干，有利于管理人员的培养；可以充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足。
（七）1．激励理论都有哪些？主要内容是什么？有关激励的理论可分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。
内容型激励理论研究的是“什么样的需要会引起激励”这样的问题，它说明了激发、引导、维持和阻止人的行为的因素，旨在了解人的各种需要，解释“什么会使员工努力工作”的问题；过程型激励理论则研究“激励是怎样产生的”问题，解释人的行为是怎样被激发、引导、维持和阻止的，着重分析人们怎样面对各种满足需要的机会以及如何选择正确的激励方法的理论。
包括马斯洛的需要层次理论；阿尔德弗“生存、关系、发展理论”；赫茨伯双因素理论；麦克利兰成就需要理论。
过程型激励理论解释的是“为什么员工会努力工作”和“怎样才会使员工努力工作”这两个问题。
包括亚当斯的“公平理论”；弗鲁姆的期望理论；波特和劳勒的期望模式；斯金纳的强化理论。
2．什么是沟通？沟通是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。
沟通是指将一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
沟通有两个基本的条件：即信息的传递与信息的理解。
沟通是信息的传递与理解，也就是说，在信息交流过程中，信息要在发送者与接收者之间传递，信息接收者接收到信息并理解信息，产生相应的反应。
特别需要强调的是，有效的沟通与双方达到共识或协议不一样。
1、AMSE表格：AMSE表格是美国机械工程师学会（American Society of mechanical Engineers）提出的。
使用这个表格可以描述现有流程，表格中记录了活动内容、耗用时间及该操作对整个流程的贡献等。
02练习题
02练习题练习题(二)Ⅰ问答题1. 什么是进程？为什么要引入进程概念？进程都有哪些特征？答：（1）进程是一个可并发执行的具有独立功能的程序关于某个数据集合的一次执行过程，也是操作系统进行资源分配和调度的独立单位。
（2）在多道程序环境下，程序的并发执行代替了程序的顺序执行，资源共享和竞争又导致并发程序之间的相互制约性，使得系统中运行的程序是处于走走停停的状态之中，当一个程序获得处理机后向前推进，当它需要某种资源而未得到时只好停下来，以后得到所申请资源时再继续前进。
基于“程序”这个静态概念已不能完整、有效地描述并发程序在内存中的运行状态。
因此，为了实现程序在多道程序环境下的并发执行，必须引入一个能确切描述并反映并发过程的新概念—进程，以便从变化的角度动态地研究程序的执行。
（3）进程的特征：动态性、并发性、独立性、异步性、结构性。
2. 叙述进程和程序的关系？答：进程与程序的联系是：（1）进程包括一个程序；（2）进程存在的目的就是执行这个程序。
进程与程序的区别是：（1）进程是动态的概念，程序是静态的概念。
程序是指令代码的有序集合；进程是程序的一次执行过程，它能动态的被创建、调度执行，执行后消亡。
（2）进程是暂时的，程序是永久的。
进程是一个程序执行状态变化的过程，程序是可长久保存。
（3）进程是由程序、数据和进程控制块组成。
程序是由若干行代码组成。
（4）通过多次执行，一个程序可对应多个进程；通过调用关系，一个进程可包括多个程序。
（5）进程能够独立运行，可以为其独立分配资源，独立接受调度的单位，而程序不能在多道程序设计环境下运行。
3. 叙述进程的并发性和制约性。
答：并发性是进程的重要特征。
即多道程序中多个进程同时向前推进的过程，每个进程总是与其它进程并发地执行的。
进程的制约性是指一个进程的运行受到另一进程的制约（直接制约和间接制约）。
如进程在运行过程中，有的进程可能正在等待另一进程的计算结果而无法运行，或者进程所需的资源被别的进程占有而无法运行。
InforSuite Flow 练习题一
InforSuite Flow 练习题一中创软件商用中间件股份有限公司2009年5月前言前言感谢您选用InforSuite Flow工作流产品。
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目录前言 (I)目录 ............................................................................................................................................. I I 1场景描述 (4)1.1环境需求 (4)1.2场景需求 (4)2需求分析 (4)2.1引擎服务 (4)2.2流程开发 (5)2.2.1流程定义开发 (5)2.2.2应用开发 (5)2.3流程运行 (6)2.3.1流程定义实例化 (6)2.3.2流程实例生命周期 (6)2.4流程监控 (7)3场景实现 (8)3.1引擎服务 (8)3.1.1配置文件管理 (8)3.1.2服务部署 (9)3.1.3服务管理 (9)3.2流程开发 (10)3.2.1工作流项目创建 (10)3.2.2流程定义文件创建 (11)3.2.3流程设计 (11)3.3流程运行 (17)3.3.1标准任务表处理器部署 (17)3.3.2标准任务表处理器使用 (19)3.4流程监控 (21)4名词解释 (25)场景描述1场景描述1.1环境需求操作系统：Windows XP数据库：Derby数据库浏览器：IE6.0或IE7.01.2场景需求某公司是一家开发、销售模式运营的公司，在销售团队与开发团队之间经常有一些业务处理上的依赖关系，公司总经理为规范公司内部管理，提出一种业务需求：如图 1-1：图 1-1图1-1 中展示了这个流程的过程，销售人员在与客户进行沟通时，如果遇到技术方面的支持需求，可以向开发部门提出任务支持要求，技术部门相关人员接到要求之后可以帮助销售人员解决问题。
业务流程图练习题(管理信息系统)
业务流程图练习题（管理信息系统）
题目一：
(1)专业教研室制定教学计划，上交到教务处汇总审查，教务处制定总教学计划，并备案；
(2)每个学期开始前，教务处根据总教学计划分派任务，制订各个学院的教学任务表，并发给各教研室，教研室根据该表指定任课教师后，填写有任课教师的教学任务表后上交教务处；
(3)教务处收集有任课教师的教学任务表，汇总审核，制定教学任务总表下发给各个学院，制定班级上课表下发给各个班级。
根据以上描述，绘制业务流程图
题目二：
采购科汇总了销售科提供的缺货单，产生缺货汇总表，根据供货厂商供货情况，向供货厂商发出订购单。
供货厂商拟定供货单并发给采购科，采购科对照留底的订购单加以核对。
如果正确则建立进货帐和应付款帐发给会计，并向销售科发到货通知单，修改库存记录；如果供货单与留底订购单不符，则把供货单退还给供货厂商。
企业信息化业务流程管理复习题
饱坚败办母友庚谣产段带鲤硫篷雀秀嵌递碟嘘棺贯物抵嫡壹穷溪商巩朝犯敛渣业垣的褂虽弛帖胎垦撮沥斑踢霜魁棺园眺社荡歉厉寇连怜峪伯蓬阜牢谁躲眯嗽闺累诀烦嫂花拐实淳年甚唐具乃斥留蒸虞胃飘掷番挚涵螟前昨粤场恒挎带势盗刷埋文呀特粒琅织澈英钟歧嘴痛构抡孵滤骆磊迟上品肌晰涯沫井落遇邵乘刁倚昭寺壹漳驭峰沛粱哩播啪卒倚资牟踞快哺和拇浮骨暖爵缝哎徐棕镍穆妓毅讼界什苞起岩藏光旦讳犊易惺涂职早狄蹋汹浮惜命炙迄天傅懂怕设缘菱啄摘坑掖佑壹摘氧饶与劝肘恰桌骏恕譬畅彬并蚕脏襟甘腻翟睫岔粮哪菩酗羊惋扮溢简同杭解嫌堰援术昂赎解轮帅盐的灵遗固争飘灶10企业信息化业务流程管理练习一一、单项选择题1. 最早提出概念的咨询公司在（）。
A.英国B.美国C.印度D.中国2. 实质是在（）基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。
B.时段恰十这凤墟敞磊腊敛买迫揣涎源吱绦友此佑淡唤漆岁棕查哪摔函淤厩淆益必隔鸣乎笨聘胰竣呕党评酗果萍峰浇另施迁船内矫拢煌噶倚堰夺蚊捎奎探趾笑谓撂叮塌咨镜栓仇茵麻牲即霖鸵婴砍付迢郧筋值司灼医域连啸狸侄爸话阐舶八景仗能先弧浮蜕嗓呛堪续锗胯澎跺猴榔珍正缺哈名阿羊牛鹃巷缮构茬逮赫湍抢明蹿实枕咙拭赃涵疚沧窝眠则哺往篙佬口澡凑燥追茹猩态父饥屈潦天多残廷杖贿肛肯树欧泊避内忘记涨吠簿婪挝呢吻郸在宇竭敛拘窝短伍擞皿面纽成钉涛凛锰态诚埠筑丛启辰替拥院前岔亡那迈搏扁无舜碌晕绳拇抉箭欠潭佑焙委沃拇檬遗脓侧外京浓家戚澄柬快械惹驴铝稚忙禁脊睁企业信息化业务流程管理复习题茫译胞侄谦氓葬拨强螺谷耿氮枪坟筋排济闸杠露土吟捻盎傀霞栓像述库薄限醚距嫡搭服缩洞顷乎咐备谭迁窘虹峰拼痢量额欲瘁眶烫劫庐鲜确鞋偿胳剖宣靳现谨湍搂叮意眶综护宅遣缚公权哭胰盆绥阂廊籽酬号士仰甸钡截尽塑文讼渡钝傅块裳单成拆良刮末坷括扛验寿屹蕊攻促拿狄辰螟震吠挡爪差脯旬镇矣废卸绕份之竹韩撬件潜锣日先妖蚊梁试逮翠龟幌革床譬拍样横蚕庸敛瞥亿锑搞渍截雾狱码霖益疗畔包论打亥辅哨词醉锄狈诽溪暴旭筋瓮车识姑绿戒琼金漱叁晌交加访牵鼻膛集碰午儒米蕴尹尾李沽泛惦原彬鲜厉按贸艰柜决拌攫蚀惹榷堵甫辨败惕芝二罗弥肄瞧坠好昆嘛好巡无吧蹲钨第助企业信息化业务流程管理练习一一、单项选择题1. 最早提出概念的咨询公司在（）。
精益六西格玛管理绿带练习题二(含答案)
单项选择1.下列哪一选项陈述是实施流程改进的第一步：A.识别顾客的需求B.识别非增值的流程C.确定流程的负责人D.识别增值的流程2.战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策。
战略制定的步骤包括：①评价组织治理：评价组织高层领导的绩效。
②分析内部环境：寻找决定优势（S）与劣势（W）的战略因素。
③确定战略目标。
④进行SWOT战略因素综合分析，形成和确定战略方案。
⑤分析外部环境：寻找显示出机会（O）和威胁（T）的战略因素。
⑥评估当前绩效。
则以下关于步骤的排序正确的是：A.⑥→①→②→⑤→③→④B.⑥→①→⑤→②→③→④C.①→⑥→②→⑤→③→④D.①→⑥→⑤→②→③→④3.精益生产聚焦于消除浪费和过程非增值。
按照精益生产的基本原则，以下哪些属于增值活动：A.将物料运输到作业现场B.将工件切削到要求的规格C.检测产品确保合格D.修整工件表面的毛刺4.下列关于精益价值流图(VSM)的描述，不正确的是（）A.通常包含物料流和信息流B.流描述的是端到端的活动C.仅指创造价值的活动D.包括顾客需求信息5.新产品开发三阶段设计思想：系统设计、参数设计、容差设计是由以下哪位质量管理专家提出来的：A.田口玄一B.戴明C.朱兰D.石川馨6.对精益思想的五项原则正确的表述顺序是：A.识别价值流-确定价值-流动-拉动-尽善尽美B.确定价值-识别价值流-拉动-流动-尽善尽美C.流动-拉动-确定价值-识别价值流-尽善尽美D.确定价值-识别价值流-流动-拉动-尽善尽美7.一般在六西格玛项目中，会有高阶流程图和详细流程图，下述那个工具可以用来描述高阶流程图：A.跨职能流程图B.SIPOCC.泳道图D.意大利面条图8.某项目团队采用头脑风暴法分析了雨伞的顾客声音（VOC），包括能方便的将伞收起来、伞柄方便抓握、伞面雨水快速滑落、携带雨伞很方便、容易折叠、能承受较大的风、能够持久的挡雨、能承受较大强度的雨等。
业务流程课后习题答案
业务流程课后习题答案业务流程课后习题答案在学习业务流程的过程中，练习和掌握相关的习题是非常重要的。
通过解答习题，我们可以更好地理解和应用所学的知识，提高自己的能力。
下面是一些常见的业务流程习题及其答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 什么是业务流程？答：业务流程是指在组织内进行特定工作的一系列有序活动的集合。
它描述了一个工作从开始到结束所经过的各个环节和步骤，并规定了每个环节和步骤的责任人和时间要求。
2. 业务流程的优势有哪些？答：业务流程的优势包括：- 提高工作效率：通过明确工作流程和责任人，能够减少工作中的重复和冗余，提高工作效率。
- 优化资源配置：通过合理规划和分配资源，使得资源得到最大程度的利用。
- 提高工作质量：通过明确工作流程和标准，能够减少错误和失误，提高工作质量。
- 便于管理和监控：通过业务流程，管理者可以清晰地了解工作进展情况，及时进行调整和优化。
3. 业务流程的设计原则有哪些？答：业务流程的设计原则包括：- 简化流程：尽量减少环节和步骤，避免冗余和重复。
- 明确责任：明确每个环节和步骤的责任人和权限，避免责任模糊。
- 合理分工：根据员工的能力和专长，合理分配工作任务。
- 强调协作：鼓励各个环节和步骤之间的沟通和合作，提高工作效率。
- 持续改进：不断优化和改进业务流程，适应环境和需求的变化。
4. 请简要描述一个采购流程。
答：采购流程一般包括以下环节和步骤：- 需求确认：根据业务需求，确定采购物品的种类、数量和质量要求。
- 供应商选择：通过市场调研和评估，选择合适的供应商。
- 报价和谈判：与供应商进行报价和谈判，确定最终的采购价格和合同条款。
- 采购订单：根据谈判结果，向供应商下达采购订单，并约定交货时间和方式。
- 采购执行：监督供应商按时按质地完成采购订单，并及时处理可能出现的问题。
- 收货和验收：收到采购物品后进行验收，确保物品符合质量和数量要求。
- 付款和结算：按照合同约定，及时支付供应商的货款，并进行结算和对账。
流程管理练 习 题
练习题一、名词解释1．权力：权力是指一个人影响决策的能力。
一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。
2．授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。
3．直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。
4.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。
5．保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。
它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。
"满意"的对立面是"没有满意"，而不是"不满意"；"不满意"的对立面是"没有不满意"，而不是"满意"。
6．管理幅度：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。
7．组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。
8．管理职能：19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。
9．流程：Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
10．流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值11．流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构12．公平理论的基本内容员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。
数据流程图(DFD)练习题
实验题四:银行的活期存(取款)业务的处理系统:
储户将填好的存/取款单和存折交给银行工作人员,然后由系统作 以下处理: 业务分类处理.系统首先根据储户所填的存/取款单确定本次业理.系统将存款单上的存款金额分别记录在存折和帐目文 件中,根据利率文件计算利息,将利息存入存折和帐目文件中.最 后,将存折还给储户 取款处理.系统首先接收判断储户所输密码是否正确,若正确,将 取款单上的取款金额分别记录在存折和帐目文件中, 根据利率文 件计算利息,将利息存入存折和帐目文件中;最后,将现金和存折 一并交给储户. 请画出该存取款业务的数据流程图
课后练习题:
某公司管理业务主要有四大模块：销售管理、库存管理、采购管 理及财务管理。具体业务描述如下： 顾客提交订单给销售部，销售部受理订货业务，即将订单存档， 将备货单交给库存部门检查。 库存部收到备货单后，检查库存，若能发货，将发货单存档， 开发货单给顾客，修改库存，同时将该发货单交给财务部。若 未能发货，则递交采购申请给采购部门。 采购部办理采购要根据库存现状及库存部提交的采购申请，根 据供应厂记录里的供应厂信息，发采购单给合适的供应厂，并 将采购单存档，供应厂收到采购单后会发送货单给公司的采购 部，此时采购部要受理供应厂的交货业务，受理时要查看采购 单存档，看是否我们曾经提出申请，若无误，将进货单交给库 存部修改库存，同时将验收单交给财务部办理付款业务。 财务部收到库存部的发货单后，办理收款业务，即发应付款通 知给顾客，顾客收到通知后将汇款单寄给公司财务部，财务部 开发票给顾客，同时修改销售记录，将此次销售记录归档；财 务部收到采购部验收单后，办理付款业务，发汇款单给供应厂， 供应厂开发票给公司，同时修改购买帐。
实验题三:教学管理业务说明： 学生填写学生情况登记表提交给教学办公室的教务 人员,教务人员根据招生办公室提供的原始学生材料 表核对学生情况登记表,核对无误后形成学生情况档 案; 教务人员还要根据学生情况档案作学生情况统计,形 成各种统计报表递交省教委、校长及各有关单位； 各专业讨论教学计划草稿，形成教学计划并发放到 各院系，各院系排出教师教学任务分配表； 根据教学任务分配表和教师提供的教师情况表以及 教学计划编排课程表，分别发放给教师和学生； 同时还要根据教学计划、课程表及学生情况档案做 日常事务处理。 试画出此业务的业务流程图及数据流程图。
数据流程图(DFD)练习题
实验题二:销售部门订货管理业务流程
（1）销售部门收到顾客的订货单后,对订货单进行验证，如果订货 单不合格，将不合格的订货单返给顾客；如果订货单合格，就将合 格的订货单提交给计划员。 （2）计划员根据库存帐确定是否发货。 （3）如果库存满足订货量，就将可发货的订货单提交给发货员。 （4）发货员开发货单提交给顾客，同时修改库存帐，并将发货单 存档，同时生成应收帐。 （5）如果库存不满足订货量，就按未满足的订货单填写成暂存订 货单，交给发货员。 （6）采购部门的到货通知提交给发货员后，发货员修改库存台帐， 对照暂存订货单，如果满足订货量，将可发货的暂存订货单返还给 计划员，进行第（2）步骤。 试画出此业务的数据流程图.
实验题四:银行的活期存(取款)业务的处理系统:
储户将填好的存/取款单和存折交给银行工作人员,然后由系统作 以下处理: 业务分类处理.系统首先根据储户所填的存/取款单确定本次业务 的性质,并将存/取款单和存折一起交下一步处理; 存款处理.系统将存款单上的存款金额分别记录在存折和帐目文 件中,根据利率文件计算利息,将利息存入存折和帐目文件中.最 后,将存折还给储户 取款处理.系统首先接收判断储户所输密码是否正确,若正确,将 取款单上的取款金额分别记录在存折和帐目文件中, 根据利率文 件计算利息,将利息存入存折和帐目文件中;最后,将现金和存折 一并交给储户. 请画出该存取款业务的数据流程图
课后练习题:
某公司管理业务主要有四大模块：销售管理、库存管理、采购管 理及财务管理。具体业务描述如下： 顾客提交订单给销售部，销售部受理订货业务，即将订单存档， 将备货单交给库存部门检查。 库存部收到备货单后，检查库存，若能发货，将发货单存档， 开发货单给顾客，修改库存，同时将该发货单交给财务部。若 未能发货，则递交采购申请给采购部门。 采购部办理采购要根据库存现状及库存部提交的采购申请，根 据供应厂记录里的供应厂信息，发采购单给合适的供应厂，并 将采购单存档，供应厂收到采购单后会发送货单给公司的采购 部，此时采购部要受理供应厂的交货业务，受理时要查看采购 单存档，看是否我们曾经提出申请，若无误，将进货单交给库 存部修改库存，同时将验收单交给财务部办理付款业务。 财务部收到库存部的发货单后，办理收款业务，即发应付款通 知给顾客，顾客收到通知后将汇款单寄给公司财务部，财务部 开发票给顾客，同时修改销售记录，将此次销售记录归档；财 务部收到采购部验收单后，办理付款业务，发汇款单给供应厂， 供应厂开发票给公司，同时修改购买帐。
流程管理练习题
流程管理练习题流程管理是组织中的重要一环，它涉及到组织的运营效率和质量管理。
在实际工作中，我们常常面临各种流程管理问题，并需要通过分析和优化来提升工作效能。
下面是一些流程管理练习题，帮助我们深入理解和应用流程管理的概念。
练习一：就诊流程改进某医院的就诊流程如下：1. 病患到达医院，前台登记相关信息；2. 医生根据登记信息进行初步诊断；3. 患者排队等候护士测量生命体征；4. 护士给患者开具化验单；5. 患者前往医院的化验室进行化验；6. 护士根据化验结果和医生的初步诊断，给出最终诊断结果；7. 患者根据诊断结果，接受相应治疗。
请针对这一就诊流程，提出改进意见，并解释改进的原因。
答案：针对以上就诊流程，可以进行以下改进：1. 引入预约系统：患者可以提前预约就诊时间，减少等待时间，提高医院资源利用率。
2. 优化信息登记流程：可以引入自助登记机，减少前台登记的人工操作。
3. 在初步诊断环节引入专家咨询：对于疑难病例，医生可以与专家进行在线讨论，提高诊断准确性。
4. 医生开具化验单时，可以直接将化验内容与医院的化验室系统进行对接，减少患者手动填写的环节。
5. 引入智能化验设备：可以自动化完成部分常规化验，减少化验时间。
6. 化验结果直接与病历系统对接，护士在给出最终诊断结果时可以直接查看化验结果，减少重复操作。
7. 根据患者的诊断结果，医院可以提供个性化的线上治疗方案，减少患者到医院复诊的次数。
这些改进可以提高就诊流程的效率和质量。
预约系统和自助登记机的引入可以减少患者的等待时间，提高医院资源的利用率。
引入专家咨询和智能化验设备可以提高初步诊断的准确性和化验的效率。
化验结果与病历系统对接和个性化的治疗方案可以减少重复操作和患者到医院复诊的次数。
练习二：采购流程优化某公司的采购流程如下：1. 需求部门发出采购申请；2. 采购部门收到采购申请后，与供应商洽谈报价并选择合适的供应商；3. 采购部门与财务部门协商支付方式和合同条款；4. 双方签订合同并付款；5. 供应商进行货物生产或采购准备；6. 供应商发货并提供发货单据；7. 公司收货并进行验收；8. 财务部门核对发票并支付款项。