物流企业生产运作管理简介课件演示(17张)

通过自动 化减少同 顾客的接 触
将部分操 作与顾客 分离
顾客参与 的程度越 深，对效 率的影响 越大
设置一定 量库存 （如批发 与零售）
1.人的活动是有意识的。这决定了人 类活动 的预期 性、目 的性。
2.人类社会是有组织的。这种组织性 决定了 人类活 动的秩 序性、 规则性 ，导致 人类活 动的领 导与被 领导、 权威与 服从关 系的确 立。
3.人类社会是不断发展的。从这三方 面来说 ，人类 社会从 其诞生 开始， 就有了 领导活 动。
4.是若干 领导者 按照一 定的原 则、制 度科学 地排列 组合起 来的， 彼此间 相互作 用、相 互影响 的具有 高度组 织性和 能动性 的有机 整体。 这一集 体，由 其中的 最高层 的领导 者负责 和统领 ，次级 领导者 充当集 体成
饭馆、搬家公司 器具修理、包租飞机
Ⅲ 快餐、洗车 租车、干洗 零售、公共汽车
Ⅳ 电视、电影 动物园、博物馆 学校、航空公司
低
高
服务的复杂程度
服务交付系统管理中的问题及对策
顾客参与 影响服务 运作实现 标准化
为使顾客 舒适方便 和愉快造 成服务能 力的浪费
对服务质 量的感觉 是主观的
通过服务 标准化减 少服务品 种
第三章：物流企业生产运作管理
§１．生产运作管理概述 §２．物流生产过程的组织管理 §３．物流作业管理
第三章：物流企业生产运作管理
第一节：生产运作管理概述 （制造性生产、服务性生产）
第二节：物流生产过程的组织管理 （运作要求、流程设计、方案编制）
第三节：物流作业管理 （作业系统、排队理论、人员班次计划、运输作业管理……）
律师事务所
医院
专利事务所
车辆修理
会计事务所
大量劳动密集服务： 大量资本密集服务：
中、小学校
航空公司
批发
大酒店
零售
游乐场
低
高
按资本密集程度
服务性生产的特点：
• 生产率难以测定。 • 质量标准难以建立。 • 与顾客接触往往导致效率降低。 • 纯服务性生产不能通过库存来调节。
物流企业生产运作的要求：
• 全面性:
是物流企业具体指导物流运作的强制性、规范性文件，是由 运营部根据运作指南和运作实际状况编制的。
• 客户档案的编制及建立
为客户关系管理（CRM）提供基础数据，涵盖拟开发（目标） 客户和既存客户两种类型。
现代物流企业的作业管理
管理基 础理论
服务业运作的特点
随机服务系统
服服顾影均 务务客响匀 交特问需需 付征题求求 系矩对策策 统阵策略略
排 随机 队 服务 理 系统 论 的构
成
物流作 业管理
人员班次计划
问 人员 题 班次 背 计划 景 的分
类
运输作业 储存作业 配送作业 装卸作业 加工作业
服务业运作的特点：
• 制造业通过员工制作产品，通过产品为顾客服务；服务业是 通过员工的劳动直接为顾客服务。
• 制造业有生产系统，服务业叫服务交付系统。确定提供什么 样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。
第四节：物流功能要素管理 （流、节点、网络）
第五节：物流企业的设施与设备管理 （设施设备的概念和种类、设施设备管理的意义任务和内容）
第六节：物流企业标准化管理 第七节：物流法与物流服务合同概述 思考题
制造性生产：
是通过物理或化学 作用将 有形输入转化为有形输出的过程。 通过制造性生产能够产生自然界 原来没有的物品。
客户服务部
系统设置
系统需求
信息技术部
结费
原始单据
供应商
运行 指南
运营部
资源支持 资源成本部
操作手册
区域分销中心
区域分销中心
物流方案的编制：
• 运作指南的编制:
物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。
• 客户物流方案的编制:
市场部开发市场时为大中型客户量身定制的物流表现方案及 运作思想。
• 操作手册的编制
以尽可能减少作业环节次数和消除作业间的 相互制约为出发点,追求物流作业的外在表现能 力,逐步提供一体化的物流服务。
• 协调性:
以提高物流作业的效力为实施重点,企业各部 门之间应该有严格的职责划分,同时又客户
财务部
客户收费
谈判沟通 签署合同
收费指南
市场部
客户 服务
5.第一种方法是不提及纠纷的具体内 容，晓 以大义 。这种 调解法 就是告 诉纠纷 的一方 或双方 ，个人 的事再 大也是 小事.
6.在语言的发展过程中，逐渐形成了 约定俗 成的语 法规则 ，并随 着社会 的发展 而进行 必要的 更新； 其中， 尤以某 些词语 在词性 、词义 和用法 的变化 ，新词 汇的不 断涌现 最为显 著。
连续性生产：
物料均匀连续地按一定工艺 顺序运动。
离散性生产：
物料离散地按一定工艺顺序 运动。有一分多，多合一（加工 装配式生产）两种形式。
备货型生产（MTS)：
是指在没有接到用户订单时 进行的生产。
订货型生产（MT0) ：
是指按用户订单进行的生产。 包括按订单装配式生产（AT0) 。
服务性生产：
• 服务企业为服务台服务，服务台员工为顾客服务，客户事后 评议感受，推荐发展新客户。
• 很难将营销与生产运作分离。生产人员直接与顾客打交道， 同时是营销人员；管理人员同时管理营销渠道、分配渠道和生 产系统。
服务特征矩阵
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
Ⅰ
Ⅱ
美容美发、维护草坪 外科医生、牙医
房屋油漆、出租车 汽车修理、代理人
9. 在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、 匝间短 路或绕 组烧毁 以后， 由于电 动机烧 毁后产 生大量 酸性氧 化物而 使制冷 系统受 到污染 。
10.因此，除了要更换压缩机、毛细管 与干燥 过滤器 之外， 还要对 整个制 冷系统 进行彻 底的清 洗。 轻度污染时制冷系统内冷冻油没有 完全污 染，从 压缩机 的工艺 管放出 制冷剂 和冷冻 油时， 油的颜 色是透 明的。 若用石 蕊试纸 试验， 油呈淡 黄色。
7.磁砖是 一种陶 瓷，但 许多人 并不知 道，陶 是陶而 瓷是瓷 ，陶瓷 是对它 们的合 称，实 际上指 的是两 回事。
8.在历 史上， 陶器比 瓷器的 出现要 早得多 ，比如 我国彩 陶时期 ，距今 约有七 千年左 右，而 到了商 代才有 原始青 瓷，可 以说瓷 器是在 陶器的 基础上 发展起 来的。
非制造性生产，不制造有形 产品，主要提供劳务。
也提供有形产品，
也从事一些从属的制造性生 产。
纯劳务生产：不提供任何有形产 品（如指导和讲课）。 一般劳务生产：提供有形产品 （如图书供阅）。
顾客参与：（如理发、客运）。 顾客不参与：（如修理、洗衣）。
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
专业劳动密集服务： 专业资本密集服务：