咨询师培训课件课件(共33页)
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心理咨询师培训课件普心)ppt
03
心理咨询的基本技能
建立咨询关系的技能
01
02
03
建立信任
心理咨询师应通过真诚、 耐心和专业的态度，建立 起与来访者之间的信任关 系。
尊重与理解
尊重来访者的观点、感受 和经历，并努力理解他们 的需求和问题。
设定咨询目标
与来访者共同明确咨询的 目标，确保咨询进程有明 确的导向。
倾听与提问的技能
行为主义理论
总结词
行为主义理论关注环境对个体行为的影响，认为行为是环境 刺激的结果。
详细描述
行为主义理论由美国心理学家华生和斯金纳等人发展，它强 调环境对个体行为的决定性作用。行为主义治疗旨在通过控 制环境刺激来改变不良行为，例如应用条件反射原理来消除 恐惧和焦虑。
人本主义理论
总结词
人本主义理论关注个体的内在需求和价值，认为每个人都有自我实现的潜能。
心理咨询师培训课件（普心 ）
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 心理咨询师概述 • 心理咨询的基本理论 • 心理咨询的基本技能 • 心理咨询的基本过程 • 心理咨询的常见问题与应对
01
心理咨询师概述
心理咨询师的定义
01
心理咨询师是指接受专业训练， 掌握心理学原理和心理咨询技能 ，能够运用心理学知识解决人们 心理问题的专业人员。
引导思考
通过提问和反馈，引导来访者自我反 思和探索问题的根源。
提供支持
给予来访者支持和鼓励，帮助其克服 困难和挑战，促进自我成长。
04
心理咨询的基本过程
咨询预约与接待
咨询预约
确定咨询时间和地点，告知咨询费用和供必要的帮助和指导。
咨询信息的收集与整理
有效倾听
咨询师培训经典课件(PPT33页)
掌握方法，灵活记忆， 建立自信；
兴趣很重要，题量是关 键；
及时复习,及时巩固
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况
解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级பைடு நூலகம்
是否请过家教
学校
平时课堂情况
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
注册咨询师培训讲义ppt课件
报告 5）有关机构发布的工程建设方面的标准、规范、定额 6）中外合资、合作项目各方签订的协议书或意向书 7）编制《报告》的委托合同 8）其它有关依据资料
2、编制依据和要求（二）
（2）编制要求
编制可行性研究报告应有大量的、准确的、可用的信息资料作 为支持。
信息资料收集与应用一般应达到如下要求： 1）充足性要求 占有的信息资料的广度和深度 2）可靠性要求 占有的信息资料的来源和真伪 3）时效性要求 占有的信息资料发布的时间、时段
1.市场调查体系
依据调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文 案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资 料调查）两大类。
产品别 市场别
调查目的 及内容
调查方法
调查手法
工业品 消费品
国内 国外
市场潜力 购买行为
文案调查 实地调查
叙述性调查 探测性调查
资料来源
内部资料 外部资料
调查方法
第三节 项目决策分析与评价的主要 内容（掌握）
项目决策分析与评价的不同阶段，其工作内容与深 度会有所不同。
一、机会研究 二、初步可行性研究 三、可行性研究
一、机会研究
｛参考：投资机会研究一般包括两个阶段：一般机会研究和项目 机会研究。【一般机会研究】在较广的范围内判明都存在那些投 资机会。通过研究指明概略的投资建议。【项目机会研究】将投 资机会转为具体的投资项目设想，提出项目概念及粗略的项目投 资建议。｝ 投资机会的识别： 通过分析预测客观环境可能发生的变化，寻求投资机会。 通过分析确定企业经营目标和战略，选择投资机会。 通过分析企业内外部资源条件，以及外部建设条件，选择投资机 会。
（一）项目决策分析与评价的目（了解）
目的：为项目决策提供科学的可靠依据。 具体目标要求：
2、编制依据和要求（二）
（2）编制要求
编制可行性研究报告应有大量的、准确的、可用的信息资料作 为支持。
信息资料收集与应用一般应达到如下要求： 1）充足性要求 占有的信息资料的广度和深度 2）可靠性要求 占有的信息资料的来源和真伪 3）时效性要求 占有的信息资料发布的时间、时段
1.市场调查体系
依据调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文 案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资 料调查）两大类。
产品别 市场别
调查目的 及内容
调查方法
调查手法
工业品 消费品
国内 国外
市场潜力 购买行为
文案调查 实地调查
叙述性调查 探测性调查
资料来源
内部资料 外部资料
调查方法
第三节 项目决策分析与评价的主要 内容（掌握）
项目决策分析与评价的不同阶段，其工作内容与深 度会有所不同。
一、机会研究 二、初步可行性研究 三、可行性研究
一、机会研究
｛参考：投资机会研究一般包括两个阶段：一般机会研究和项目 机会研究。【一般机会研究】在较广的范围内判明都存在那些投 资机会。通过研究指明概略的投资建议。【项目机会研究】将投 资机会转为具体的投资项目设想，提出项目概念及粗略的项目投 资建议。｝ 投资机会的识别： 通过分析预测客观环境可能发生的变化，寻求投资机会。 通过分析确定企业经营目标和战略，选择投资机会。 通过分析企业内外部资源条件，以及外部建设条件，选择投资机 会。
（一）项目决策分析与评价的目（了解）
目的：为项目决策提供科学的可靠依据。 具体目标要求：
心理咨询师培训PPT课件
CHENLI
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❖ 一、面质
❖ 含义：面质就是咨询员就当事人言行中的矛盾， 通过询问技术，向其发出提问，协助当事人进 行觉察。
CHENLI
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❖ 面质主要针对当事人的如下矛盾：
❖ 言行不一：“你说你已接受了后母，但你从未喊过她 一声妈。”
❖ 理想与现实不一致：“你说你把金钱看得很轻，但你 却为钱的事一直与父亲计较。”
CHENLI
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❖ 五、情感反应：
❖ 含义：情感反应是咨询员对来访者所表达出的 情绪情感的理解和反应。
CHENLI
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❖ 情感反应例：
❖ 来访者：
❖ 最近我总是感觉他对我不冷不热的，其实我 很在乎他，但他的态度让我很生气，真想与 他一刀两断算了。
❖ 咨询员：
❖ 你感觉很受伤害，对他又爱又恨是吗？
CHENLI
11
❖ 语言表达温暖练习：
来访者：（有些胆怯）
“我本来早想来咨询了，但一直很犹豫，别人 知道了不太好。”
来访者：（50岁女性，很伤感）
“女儿得的是血病，去世已经二年了，但我的痛 苦与对她的思念一天也没停止过。”
CHENLI
12
❖ 参考回答：
❖ 你今天能来，说明你还是有勇气并且信任自 己的。
CHENLI
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❖ 八、非言语行为的理解与把握 ❖ 1.观察求助者的非言语行为和态度 ❖ 2.用心感受求助者的非言语行为的内涵
CHENLI
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❖ 观看专家咨询过程中的参与技术 ❖ 心理访谈三：请你闭嘴
CHENLI
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❖ 第二单元 影响技术
咨询过程中，咨询者在一定的时候，超越来 访者的参考框架，从咨询者的角度出发，根据 所接受的专业训练、所具有的洞察力、感受力 和人生经验，主动影响来访者，以加速来访者 的心理成长。
心理咨询师培训(基础知识)PPT课件
时间感知综合障碍 似曾相识症 旧事如新症 时间凝固感 时间快逝感
运动感知综合障碍
静者动感 动者静感
三、思维和思维障碍 ——什么叫思维
鸡蛋大、羽毛花、有翅膀、会飞 麻雀 感 足掌大、羽毛花、有翅膀、会飞 鹰 概 知 手掌大、羽毛白、有翅膀、会飞 鸽 念 鸟 动物 觉 手掌大、羽毛黑、有翅膀、会飞 乌鸦（词）
3、人类正确地反映，认识客观世 界的本质及其规律，以便创造性地 改造世界。
第二节 心理正常与心理异常的区分
至今尚无一个完全统一的，公认的判 别标准，其原因是：
•人的心理活动之复杂，找一个正常与 异常的绝对区分界线几乎不可能；
•产生心理异常的条件众多（遗传、环 境、自然与社会、神经系功能状态、 主观经验系统，认知模式、社会化特 征、社会文化背景等）
心理咨询师职业资格培训 （基础知识）
第四章 变态心理学与健康心理学 （讲授 虞迅逸）
•正常心理活动与异常心理活动之 间，有相互转化的可能。
•变态心理学是心理学的分支学科， 尚无确切定义。是否把异常心理 当作“疾病”，尚有争论。
•公元5~17世纪，欧洲宗教黑暗 统治，古代自然哲学思想被扼杀， 精神异常者被摧残。
•由于当时心理学无力去解释症状 的因原，通过临床观察法进行推 论，已属不易。
•“新精神分析”将关注点从“本 我”移向“自我”，将幼儿期的 发展论修正为“终身发展论”。
• 20世纪50年代后脑科学猛进， 心理学中“认知神经心理学”的 出现，进一步对弗氏临床症状解 释提出质疑。
（二）、行为主义的解释
（三）存在—人本主义心理学的 解释
•“潜能”不论就生理或心理方面， 都具趋向完善的性质和特征，当 受到阻碍“自我”无法实现时， 产生心理异常。
心理咨询师(员)培训咨询心理学课件
如何诊断抑郁症，并了解各种不同的治疗方法。
3 心理应对
心理应对技巧和方法，以帮助个体缓解危机时的紧张和压力。
心理康复的方法与技巧
1
小组治疗
使用治疗小组作为治疗手段，增加个体的社会联系和支持。
2
艺术治疗
使用艺术形式作为治疗手段，通过创造性的艺术来康复个体。
3
身体运动治疗
在康复治疗方面加入体育活动和运动，促进身体和心理健康。
身体健康
心理健康与身体健康有 密切关系。了解健康生 活的技巧和运动方式， 帮助身体保持健康。
心理咨询伦理与职业规范
1. 保密性
了解保密的概念和实施细 则，以便处理敏感信息。
2. 自我保护
保持健康的实践，并知道 当自己患病时如何照顾自 己。
3. 职业分类
了解专业对职业分工的影 响，并了解自己的职业道 路应该从何处开始前进。
影响人类行为的因素
1. 社会压力
社会压力是导致许多社会 问题的因素之一，尤其是 心理障碍。
2. 经济压力
经济压力和贫困会引起身 体和精神压力，对行为和 决策产生影响。
3. 文化背景
文化差异可以影响个体的 思想、行为和行为表现。
紧张与压力对心理健康的影响
1 焦虑
研究如何预防、诊断和治疗焦虑情绪。
2 抑郁
心理咨询师(员)培训咨询 心理学课件
本课件涵盖丰富多样的心理学主题，准备好了解心理咨询的核心知识和技能 了吗？让我们开始吧！
心理学基本概念
1 意识
2 认知
深入了解人的意识是理解行为背后的关 键，包括自我和他人意识。
学习认知思维的方式，了解知觉、学习、 记忆、思维等是如何运作的。
3 情感
4 行为
3 心理应对
心理应对技巧和方法，以帮助个体缓解危机时的紧张和压力。
心理康复的方法与技巧
1
小组治疗
使用治疗小组作为治疗手段，增加个体的社会联系和支持。
2
艺术治疗
使用艺术形式作为治疗手段，通过创造性的艺术来康复个体。
3
身体运动治疗
在康复治疗方面加入体育活动和运动，促进身体和心理健康。
身体健康
心理健康与身体健康有 密切关系。了解健康生 活的技巧和运动方式， 帮助身体保持健康。
心理咨询伦理与职业规范
1. 保密性
了解保密的概念和实施细 则，以便处理敏感信息。
2. 自我保护
保持健康的实践，并知道 当自己患病时如何照顾自 己。
3. 职业分类
了解专业对职业分工的影 响，并了解自己的职业道 路应该从何处开始前进。
影响人类行为的因素
1. 社会压力
社会压力是导致许多社会 问题的因素之一，尤其是 心理障碍。
2. 经济压力
经济压力和贫困会引起身 体和精神压力，对行为和 决策产生影响。
3. 文化背景
文化差异可以影响个体的 思想、行为和行为表现。
紧张与压力对心理健康的影响
1 焦虑
研究如何预防、诊断和治疗焦虑情绪。
2 抑郁
心理咨询师(员)培训咨询 心理学课件
本课件涵盖丰富多样的心理学主题，准备好了解心理咨询的核心知识和技能 了吗？让我们开始吧！
心理学基本概念
1 意识
2 认知
深入了解人的意识是理解行为背后的关 键，包括自我和他人意识。
学习认知思维的方式，了解知觉、学习、 记忆、思维等是如何运作的。
3 情感
4 行为
咨询师培训PPT课件
Page 21
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
Page 22
电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
Page 15
咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
Page 16
咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
Page 19
不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
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电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
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咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
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咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
Page 19
不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
咨询师培训讲座PPT(共39页)
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 好了！我该微笑了，其实我已经有了听到敲门声就微笑的 好习惯！
• 自然的微笑是一种珍品，给了我更多的机会，让我更能得 到信任，更有亲和力！
咨询技巧－流程
• 问候客户 • 自然地流露出你对客户的真心问候。
• 自我介绍 • 问候客户以后要做自我介绍 ，介绍自己的全名介绍自己的公司介绍
题没有兴趣，他就会对谈话的内容及咨询本人产生极大的反感，所以 一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。 • 你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的 话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新 的、可以调动他兴趣的话题。
咨询技巧－流程
调查了解（询问）提问问题，认真听取，从中提取必要信息。
自己的职责 。
• 善意沟通——营造良好气氛 • 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有 在心情好、
氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。这时你需要与客户交谈 一些轻松的话题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
粗心、马虎，非智力失分多
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有预习和复习的习惯，听课会很吃力。所有的学习生活都要为高考 服务，因为高一还没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
一般在班级前五名；
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
学习方法不得当
（预习、听讲、写作业、复习、练习等环节出现了问题）
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
学习不错，需拔高
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
学习不主动
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
学习没兴趣
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
粗心、马虎，非智力失分多
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有预习和复习的习惯，听课会很吃力。所有的学习生活都要为高考 服务，因为高一还没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
一般在班级前五名；
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
学习方法不得当
（预习、听讲、写作业、复习、练习等环节出现了问题）
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
学习不错，需拔高
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
学习不主动
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
学习没兴趣
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款