EAP典型案例分析(吴彦敏)
EAP服务案例解析
（一）公司基本资料公司为全球知名的IT公司，纳斯达克上市企业。
（二）项目背景由于公司的发展历史较短，因而不仅公司员工多以80、90后新生代员工为主，公司的中层干部、基层干部也以新生代员工为主。
自进入2009年以来，企业招工日益困难，同时，客户服务中心因需要直接与客户沟通，导致客户专员承受了较大的心理压力，一系列的原因造成员工的流失率居高不下。
因此即使身为知名企业，且公司的福利待遇等都略高于同行业水平，但是员工的归属感与忠诚度仍普遍不高。
该公司希望借助EAP项目（员工辅助发展计划），给予员工更多的关怀，塑造一个身心健康的团队，并帮助增强员工的忠诚度和归属感，解决和完善中层干部管理薄弱的问题。
从而提高整个团队的工作绩效。
（三）调查与诊断阶段基于某某公司对EAP项目的要求和期望，因此，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。
鉴于工作负荷重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响，而多数员工又缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，项目工作组通过展开组织心理状况调查工作，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。
在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP活动的目的更重要的在于：如何既能满足某某客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。
为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。
调查法：以通过和员工访谈和问卷调查的方式收集数据。
纸笔问卷调查实施于2009年1月至2月期间，对300名客服员工进行了问卷调查。
工作人员当场指导员工们按照要求填写问卷。
并回收所有问卷。
收集的有效数据交由专门人员录入计算机，再由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS进行数据分析处理，并对问卷的信效度进行了检验。
EAP案例
【EAP成功案例分析三】某大型金融行业企业EAP计划（一）公司基本资料某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制商业银行.在中国已有157个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。
1个营业部，148家支行。
（二）项目背景随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。
（三）调查与诊断阶段1．组织层面的问题伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点管理层对员工的基本的心理健康关注不够员工关系管理不系统组织对于员工职业发展的关注关心不够2．员工层面的问题压力所带来的正能量缺失对职业生涯的发展比较迷茫员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏部分员工有比较多的认知偏差（四）问题与需求基于某银行对EAP项目的要求和期望，因此，为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。
鉴于同行业竞争激励，员工承受压力较大，普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响，大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法，生活冲突的能力，项目工作组通过展开员工心理体检，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。
在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP服务的目的更重要的在于：如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求，又能为他们提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。
为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。
（五）实施计划服务对象：某银行全体员工全员心理体检普及教育——宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）针对性培训——培训（管理层，一线员工）咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询）（六）某某公司员工帮助计划的效果经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：1经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀2组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用3EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件4公司组织氛围明显改善。
几个典型的心理综合症(吴)
森田疗法：顺其自然，积极行动（与人吵架后，做其他
事情）
2、焦虑：具有一定的适应性意义和积极成分。
无助没办法完成但又有压力（找工作）
治疗办法： 调息放松：每天两次 想像放松：尽量想美的事情 如何治疗因焦虑而失眠？ 顺其自然、矛盾对抗法 3、耻感和罪感（心怡的车祸、白板）
四、锻炼意志 积极行动
强迫症与意志品质
人的第三状态具体表现：
无聊无为 、 胆怯退缩 、 自卑逃避 封闭压抑 、 麻木迟钝（不会内疚不懂感激） 幼稚依赖 、 优柔寡断 、 虚荣矫饰 偏激固执 、 任性刁蛮 、 委屈感与牢骚 犯罪感与自责 、 仇恨与敌意 自我失败主义等等。
我们要做的是： 克服第三状态，超越第三状态，促进自我
的成长与完善！
前世俗水平 世俗水平 后世俗水平）
2、认知失真 （1）极端思维 （2）心理过滤 （3）瞎猜测 （4）情绪推理 （5）人格化
举例说明：迟到被批 男友不来电
三、调节情绪 丰富情感
几种特殊的负性情绪、情感
1、抑郁：
表
现：低落、冷漠、悲观、失望、委屈、
自责、恐惧、愤怒、悔恨等
治疗方法：
情绪宣泄法（倾诉、朗读、吼叫、暴力活动CS 、运动等）
3、自暴自弃
（四）主要对策
1、领导要重视新手过渡期的特点，帮助新手 适应变化
2、更好地发挥工会的作用 3、重视心理健康教育 4、重视新老员工的交流 5、建立、完善心理咨询机构
二、贫困心理综合症
（一）主要特征
1、以自卑和自尊交织为核心心理特征 2、以焦虑担忧为情绪特征 3、以敏感退缩为人际特征 4、以节俭或铺张为消费行为特征 5、以过分在意经济为价值判断特征
一、心理健康与现代人1来自心理问题引起的恶性事件不断（甄新喜事件 药家鑫事件 打架跳楼自杀事件）
eap成功案例
eap成功案例
eap(企业资源计划)成功案例如下:
1. 阿里巴巴:阿里巴巴的eap主要用于组织内部沟通、协作和管理流程优化,包括员工关系管理、员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面。
通过eap,阿里巴巴能够有效地提高员工满意度和工作效率,降低管理成本和风险。
2. 银行家金融:银行家金融的eap主要用于帮助银行员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。
3. 国际公司:国际公司的eap主要用于帮助公司不同部门和地区的员工之间进行协作和管理。
该eap包括了全球协作工具、跨部门沟通平台、领导力培训等方面,旨在提高跨部门合作效率和员工满意度。
4. 辉瑞公司:辉瑞公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工反馈收集和分析、工作流程改进、领导力培训等方面,旨在提高员工满意度和工作效率。
5. 英特尔:英特尔公司的eap主要用于帮助员工更好地管理个人和团队事务、提高决策效率、降低风险和控制成本。
该eap涵盖了员工职业发展、压力管理、健康和福利等方面,旨在帮助员工实现个人成长和团队合作。
这些成功案例表明,eap可以帮助组织提高员工满意度、提高工作效率和管理成本,从而增强组织的可持续性和竞争力。
成功的企业EAP案例有哪些
成功的企业EAP案例有哪些EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，在企业管理中对员工进行辅助管理和规划，通过专业心理学技术和方法缓解员工心理压力，提高员工工作效率，营造更好的工作氛围，提高企业活力和凝聚力。
美国的一项调查发现，在EAP上投入1美元，可以减少10-16美元运营成本，却能换来5－16美元的回报，因为EAP有效地减少了请假、旷工、离职等不良事件的发生。
目前世界500强企业中，有80%以上企业引入了EAP服务。
案例一：台湾康师傅食品公司台湾康师傅食品公司在企业高速扩张的过程中，曾经多次与死神相伴。
而使它大难不死和愈挫愈勇的根本原因是施行了一种“永续经营”的“职业安全”项目。
他们以对员工个人的知识承诺为中心，提出"成长是我们的最大收获"，塑造员工的"职业安全"，而非"职务安全"。
这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。
案例二：美国艾迪.鲍尔公司案例三：武汉地铁案例四：HDL火锅“乐心计划”作为知名连锁餐饮品牌，生意火爆的HDL火锅拥有逾万名员工，为做好企业内部管理，引进符合公司特色的EAP服务，“乐心计划”。
HDL火锅对培训的要求是激情、活泼、形式丰富、去理论、最好融入HDL火锅文化。
遵循EAP服务“生态化”的原则，EAP在HDL火锅的培训一定做到讲师说话要通俗易懂、开放活泼，要懂得讲故事(最好是HDL火锅自己的故事)，要善用各种形式(比如角色扮演、情景剧、小游戏等)刺激全场互动，以成功带动全场的氛围。
除此之外，位于四川简阳的通才实验学校也是HDL火锅人性化文化的一个体现，这所学校的学生中有70%来自HDL火锅员工家庭。
留守儿童关爱服务就从孩子们聚集的通才学校开始。
如此多的成功案例都告诉我们，EAP是企业内部生产力，具有前瞻性的眼光会促使企业盈利更多，内部也更像一个彰显人文精神的大家庭。
体验营销 主题03 产品心理属性设计 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料
主题03 产品心理属性设计[主题要点]产品心理属性设计就是在产品制作、包装过程中对构成产品的各个因素，如产品的质量、技术含量、产品结构、价格、服务、性能、包装、商标、外观、手感、色泽等进行设计，以满足消费者的心理体验需求。
在当前个性化消费时代，人们对产品的设计提出了很多要求，在产品整体概念中所包涵的心理属性因素越来越重要，这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。
※产品心理属性的表现形式。
人们可以通过对产品的品牌名称、商标、包装、服务等要素的设计来体现该产品满足消费者心理体验的属性。
※产品心理属性的层次结构。
在一个目标市场的顾客看来，产品的心理属性并不是并列等同的，而是表现出一种层次结构。
根据一个产品心理属性与其他产品心理属性相比较后出现差异的大小程度，可将一产品的心理属性界定为三大类：基本属性、差异性、显著特性。
详见表1.3.1表1.3.1 产品心理属性的层次结构※产品心理属性的传达途径。
当产品心理属性设计完成以后，就要通过一定的途径将其传达给消费者，让消费者得到全面的心理体验，实现产品的体验价值。
这就需要从人们的视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉五种感觉系统出发，增强人们的知觉体验和产品的感官体验。
1.3.2详见表※产品心理属性设计指标。
当产品通过一定的传达途径将蕴含于自身要素中的心理属性传递给消费者的时候，便形成消费者自身独特的体验，实现了产品的体验价值。
但如何衡量这一价值的高低优劣，还要借助产品心理属性设计指标来完成，使消费者的体验结果及时反馈给体验的制造者，并及时对产品的心理属性设计进行调整，以期达到更好的效果。
详见表1.3.2表1.3.3 产品心理属性设计指标[参考案例] “宜家”的启示当人们的物质生活水准达到一定程度以后，人们购买商品的目的不再是出于生活的必需，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。
因此，企业体验营销应重视这方面的分析研究，以发掘出有价值的营销机会。
EAP案例分析
引言在今天的现代社会，心理健康问题已成为十分常见的挑战。
许多人在工作和个人生活中面临着各种心理压力，而这些问题可能对他们的工作表现和整体幸福感产生负面影响。
因此，企业和组织越来越重视员工的心理健康，采取措施来提供支持和资源。
员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）就是其中一项重要的资源，它旨在通过专业的心理咨询和协助，解决员工在工作和生活中所遇到的各种心理问题。
本文将通过分析一个实际的EAP案例来探讨其工作原理和效果，并讨论如何最大化EAP的效益。
概述该实际案例涉及一家中型公司，拥有约500名员工。
在公司进行的员工满意度调查中，许多员工表达了工作压力和心理健康问题的忧虑。
为了满足员工的需求并提高整体工作环境，公司决定引入EAP，以提供员工所需的心理咨询和支持。
正文内容1.EAP的介绍和实施了解员工需求：公司进行了一项匿名问卷调查，以了解员工对心理健康支持的需求。
这包括他们所面临的问题、他们希望获得的支持形式以及他们对EAP的期望。
EAP服务提供商选择：根据员工的需求和调查结果，公司选择了一家专业的EAP服务提供商。
这家提供商拥有经验丰富的咨询师团队，能够提供各种面向不同问题的咨询服务。
内部宣传和培训：为了确保员工了解EAP，并愿意使用该服务，公司进行了内部宣传，并为员工提供了关于EAP的培训和信息会议。
2.EAP的工作原理具体服务范围：EAP包括各种心理咨询和支持服务，例如个人咨询、夫妻关系咨询、家庭咨询等。
该EAP还提供其他资源，如专业培训和教育资料，帮助员工更好地管理自己的心理健康。
面对面咨询和在线咨询：EAP提供多种咨询方式，以满足不同员工的需求。
员工可以选择面对面咨询或在线咨询，确保他们可以在自己感到舒适的环境中接受心理支持。
保密性和隐私：EAP非常重视员工的保密性和隐私。
所有咨询内容都受到严格的保密，不会向公司或管理层透露，以确保员工能够真实、放心地表达自己的问题。
EAP 面询案例
EAP 面询案例Home » 企业心理支持» EAP 面询案例EAP的面谈咨询简称“面询”，要完成的工作任务是比较复杂的：需要建立关系，介绍EAP咨询的任务，流程和局限性，评估员工的危机，如果需要还需要危机干预，然后需要进行针对员工的特殊需求进行辅导。
美国的EAP主要是焦点解决短程咨询，在6次以内完成咨询，否则转介。
日本的EAP可以完成一个15次的认知-行为治疗，甚至可以开药，通过药物来协助员工改善自己的心力管理水平。
CBT（认知-行为治疗）的应用是允许的，但是国内能掌握焦点短程咨询的咨询师就很缺乏，如果能系统掌握CBT的咨询师就更是凤毛麟角了。
以下的案例，应用了多种咨询技术，欢迎评点，交流。
面询是EAP咨询里最重要的部分，大量的雇员服务都需要通过详实的面谈，从而了解情况，找到帮助雇员的方法。
案例4：男雇员，37岁。
从分公司调往总公司，3个月。
在原来的部门里担任技术人员，工作比较勤恳，技术业务能力强。
由于原来的部门经理调往总公司，受其提拔，同时调往总公司。
在新的岗位上感觉到自己与人的关系比较困难，很多人都不认识，害怕自己说错什么话，得罪人。
于是，很少主动跟新同事交往，只和原来部门经理沟通，由于该经理也处于新工作适应期，减少了和该雇员的交往，让雇员感觉到自己被冷落。
由于雇员怕自己被排挤，适应新工作环境时感觉到自己压力很大，精神紧张，有失眠、早醒的情况。
约见咨询师。
（咨询片段：）咨询师：嗯，听起来，你最近的精神紧张是跟来到这里跟大家不熟悉造成的，那么你想过如何改变这样的状况吗？（）雇员：嗯，其实我这人就是挺内向的，一直都是那种干活不怎么多话的人。
咨询师：嗯，敏于行，讷于言，这是你的风格。
所以你在和新同事交往中，话就特别少。
这是很常见的，那么你想过怎么来适应这里的环境没有？雇员：或者过一段时间就好了吧。
咨询师：嗯，家里的人知道你最近的情况吗？雇员：嗯，父母都在老家，我自己一个人倒没有什么。
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初期调查
2005年 心理专家发现问题ຫໍສະໝຸດ 公司管理层七、项目支持
心理咨询师 团队
公司员工 及家属 项目支持
财务顾问
公司管理层 公司HR
法律顾问
八、经费预算
法律顾问
10万
后备费用 财务顾问
1万 合 计 72 万 50万 1万
电话费
5万
10万
心理咨询费
活动场地
九、效果评估
计划执行 100% 计划覆盖 100%
专题活动
健康与幸福周 ：2007年3月，XX电力公司举办 首届“健康与幸福周”，开展一系列活动：为员 工和家属提供免费咨询服务，有折扣的健身房会 员证，员工餐厅饮食改善，发起骑车上班运动等 等。
六、项目时间表与相关责任人
2006年
完成
2007年3月
后期专题
2006年7月 公司活动策划部 中期访谈 后勤管理人员 2005年12月 HR 公司电话专员
计划相应 95%
计划有效 90%
投资回报 员工身心健康，工作效率提升 工作满意度增强 企业形象大大提升
十、成果报告
在2006-2007年项目实施后，平均每员工缺勤天数由之前 的6.37天降至6.01天，下降率为5.6%。按该公司18500名 员工计，每年因此增加的出勤天数达到6660天。在此后几 年内，平均每员工缺勤天数基本保持在6.01-6.03天左右。 由此增加的生产力和医疗成本的降低相当惊人。 获得政府奖项，企业形象提升。 获得政府奖项，企业形象提升。XX电力公司的“健康与 幸福行动计划”获得政府颁布的2007-2008年度“健康的 工作生活铜奖”。该奖项主要奖给在提升员工健康与幸福 方面做出突出贡献的企业，奖项有效期到2010年。该奖项 显然有助于展示XX电力公司对员工和社会负责的企业形 象。 当前以EAP为核心的“健康与幸福行动计划”已经成为xx 电力公司管理中的有机组织部分，该公司年报中每年都提 及并着重描述此项目，即可窥察他们对该项目的重视。
谢谢！
EAP典型案例分析
姓名： 姓名：吴彦敏
一、项目名称
某电力公司的 健康与幸福行动计划” “健康与幸福行动计划”
二、项目背景
某电力公司是英国第二大能源供应商南XX电力公 司的子公司。该公司业绩突出，资金雄厚。但是， 随着绩效的增加，员工忙碌了起来，加班次数增 多了，健康状况和幸福满意指数直线下降。请假 的人增多了，抱怨工作忙健康情况下降的人也增 多了，甚至有人以此为由攻击该公司缺乏人性化 管理，剥削劳动力。为提升企业管理，落实社会 责任，该公司决定开展以EAP为核心的“健康与 幸福行动计划（Health and Well-being Action Plan）”，希望借此来改善员工健康与幸福，降 低病假和事故发生率，以此来展示承担社会责任 的积极企业形象。
基层员工家属
电话访谈法
大部分员工都不运动 一些家属也吸烟喝酒身体亚健康 基本员工家属的幸福感都不高
五、计划实施
起点：员工健康与幸福调查 员工健康与幸福调查
为了确定“健康与幸福行动计划”年度工作目标与重 点，某电力公司每年进行匿名、保密的“员工健康与 幸福调查”，调查内容涵盖身体健康状况，心理幸福 状态（如心理幸福感、压力症状、压力来源等），健 康行为习惯（如吸烟、饮酒、物质滥用等）。调查结 果出来后，“健康与幸福行动计划”主持部门会据此 了解前一年度行动计划产生的效果，并针对性地设计 当年要开展的具体活动项目。
正心
提升员工心理幸福感 ：包含心理健康知识宣传、 压力管理项目、24小时的免费咨询服务、药物滥 用和酗酒服务。 值得一提的是，他们24小时免费咨询服务中，不 仅包括心理咨询，还包括财务和法律顾问。另外， 结合公司的实际情况，他们设立了药物滥用和酗 酒服务。
修身
提升身体健康 ：身体健康重点关注预防，他们 给员工提供有折扣的健身房会员会证，在员工餐 厅提供更健康的饮食，发起“步行走出健康”和 骑车上班活动，为员工提供戒烟支持和体重管理 项目。其中骑车上班活动是英国最近几年较为流 行的绿色健康生活方式，南苏格兰电力公司将此 结合到公司的“健康与幸福行动计划”中，既促 进员工身体健康，同时加强与社会的联结。
三、项目目标
提升 企业形象
提升心理幸福感
提升员工身体健康
四、项目模式
XX电力公司 电力公司
1、公司管理层 2、公司工会主席 3、公司HR
整合 模式
1、心理咨询师 2、财务顾问 3、法律顾问
EAP专业机构 专业机构
四、前期准备
项目对象
基层员工
员工家属
基层员工
书面调查法
一些员工心理压力过重 一部分员工因为吸烟酗酒导致身体亚健康状态 基层员工的幸福感普遍不高