万科飞行检查提升计划
万科紫院安全文明及季度评估飞检专检管理办法20180808
万科紫院项目安全文明施工及季度评估飞检专检管理办法东莞市万颐房地产有限公司万科紫院项目经理部2018年08月6日为了加强万科紫院项目工程施工现场的安全文明生产及季度评估、飞检、专检的排名名次，加大管理力度，量化管理和精细化管理同步实施，确保零事故这一管理目标，有效的督促承包单位认真履行安全管理、文明施工、落实考评和检查的各种承诺，特根据国家相关法律、法规及强制性条文和双方约定，制定本管理办法。
一、总则1.发包人或监理人依据相关安全文明施工的法律、法规及强制性条文、各级住建部门发文、规程、规范、标准、图集、万科季度评估、第三方飞检、交叉专检的发文要求，对施工现场进行检查的结果，发出安全隐患整改通知单（工作联系单），对安全隐患提出限期整改。
2. 发包人或监理人复查后，安全隐患仍不整改或整改不到位的，发包人或监理均可依据本罚则作出违约处罚决定。
对于检查以前发包人、监理提出的问题未整改完成的承包人也应追究违约责任。
3.发包人作出违约处罚决定，违约处罚金可以从应支付承包人的工程款中直接扣除。
监理作出的违约处罚决定，经发包人项目负责人签字后生效（拒绝签收的，处罚方保留全程录音录像媒体文档，视同签收），违约处罚金可以从应支付给承包人工程款中直接扣除。
4.本罚则如与国家法律、法规冲突的，以国家法律、法规为准。
5．对处罚不实等错误处罚，承包人对处罚有申辩权利，承包人应在收到处罚书面通知起24小时内，以书面形式向罚单开出单位进行答辩，并附相关证明材料。
超过24小时，申辩权力失效。
6. 所有的罚金并不能免除或减轻责任单位的继续整改的义务和应该承担的相应的责任。
7. 安全隐患和文明施工存在的问题发现形式包括但不限于日常巡检、巡视、旁站、测量、测试、专检、每周走场专查、交叉检查、鉴定结论、第三方的监督、检查及季度评估和飞检的结果通报等。
8. 本管理办法其它检查内容和标准严格按照《建筑施工安全检查标准》(JGJ59—2011)执行。
万科山望项目四季度飞检检策划分开版本ppt课件
问题梳理
突出问题汇总 内墙平整度
主体实测实量
原因分析
10
措施
内墙垂直度 顶板水平极差 钢筋保护层
板厚
1、现场非标层用传统木模钢管加固，且结构较复 杂，造成主体施工质量较差；
2、木工工人紧缺，抢工人员水平欠缺，班组更换 频繁。
3、本次飞检迎检面工期要求紧，为抢工期造成质 量、观感较差、错台夹渣严重，扣分点较多；
1、安排专人进行回顶整改，逾期未 整改项目部将组织人员整改，所用 费用将从当月工程款中扣除 2、后续施工加强过程控制。
栋号长（10月25日一阶 段维修完成，11月7日
二阶段完成）
钢筋存在漏绑、 跳帮；钢筋锚固 长度不足；直螺 纹端头未处理； 局部钢筋保护层 垫块摆放不到位
等现象。
1、工人执行不到位。 2、技术交底不到位。
门卫识别后报告安全主要管理人员于福江姚树坤赵军王朋直奔飞检组安全部使用对讲机通报同时在群内发布消主要管理人员均佩戴对讲机飞检组到场后对讲机通报同时在群内发布消息携带对讲机的人到飞检组跟前关闭对讲机有需要通报的退后一段距离再通其他管理岗迅速各就各位飞检应急分工负责管理东区过往工吸烟机械设他人员未到场时引导走预定路线负责管理西区边防护及高空号工人安全帽安全业层高空作业等扣分行为负责西区高空作业塔吊运排现场工人问楼上安全风险通报负责东区高空作业塔吊运排现场工人问楼上安全风险通报负责西区配电及时通报负责东区配电及时通报负责跟随实测组搬运检测工负责布置会议准备果品渗漏专项
拆除现象时有发生管理人员巡检不到位；
人员加强联合巡检
赵军（10月25日完成 整改，并对现场实现 动态管理）
后浇带回顶不规 后浇带回顶、架子工搭设悬挑脚手架未按照规范
范
及方案施工；
迎检准备
XXXXX季度迎检工作部署针对万科集团XXXXX年第一季度飞行检查工作，我项目部召开专题会议，根据会议精神制定以下工作部署，以保证XXXX年飞行检查取得优异的成绩。
一、迎检分工
为了保证迎检工作的顺利开展，项目部特成立迎检小组，由项目部的主要成员组成，具体如下：
二、质量控制工作部署
第一季度飞行检查，虽然重点实测项目为主体工程，但我项目部必须做好迎检准备，在飞检前对现场可实测的点做到100%检测，不放过一个不合格的点。
三、现场布置及安全文明施工
另：3.1标段在飞检前5日油漆进场整角。
XXXXXXX工程
XXXX-02-24。
飞检问题分析及提升方案
青岛融创藏马山三期项目第六标段工程飞检问题分析及提升实施方案青岛亿联集团股份有限公司2019年3月19日一、项目概况:青岛亿联集团承建的融创藏马山六标段项目：我单位承建工程共计：151户单体(连体1-3层)别墅组成。
其中包含：地上面积：平米地下面积：平米具体施工情况为：本工程整体分区为三个批次，三个劳务队伍进行施工，现阶段三个劳务班组已经全部进场施工，一个批次两家劳务同时施工，进场后项目部对劳务进行实名登记、安全技术交底、年后复工计划及生产管理培训已经完成，现在已经对年前未施工的主体结构进行施工，同时修补拆除上年度该班组未完成二层模板拆除及部分楼座施工工作。
二、三月份飞检存在的短板(1)施工现场安全文明施工：施工现场安全文明施工未达到融创安全文明施工标准，具体：大门口通道设置不满足要求、未设置LED屏、现场材料标志牌不全、易燃易爆物品随意摆放、现场材料堆放混乱、生活区卫生差、临边防护缺失部分临边防护未设踢脚板等情况。
(2)脚手架工程：脚手架搭设部分楼座滞后、剪刀撑未连续布置、缺少连墙件、部分楼座缺少硬防护及踢脚板、缺少抛竿、部分扫地杆高度超过要求，局部扫地杆缺失等。
(3)模板支撑工程：未设纵横向扫地杆、剪刀撑设置不符合规范、自由端高度过长、顶托长度过高等。
(4)混凝土工程：现场混凝土结构主要存在蜂窝麻面、烂根、修补不及时、混凝土成形感官质量差等现象。
(5)现场施工用电：现场施工用电存在私拉丸扯、一闸多机、工作接零及保护接零混接、钢筋加工区电箱缺少保护线，部分电缆不满足三相五线制要求等。
(6)现场消防：部分灭火器过期、集中消防点内消防器具个数不全等。
(7)样板：现场工艺样板及实体样板不全等。
三、飞检各维度短板及提升措施为此我们制定出强有力的实施方案确保在以后的施工过程中严格按标准规范进行施工：四、施工措施保证体系1、安全保障体系项目部成立安全管理小组，并设专职安全员，主要职责是负责进行对工人的安全技术交底，每天检查落实工程施工安全工作，定期召开工程安全会议一次。
万科物业服务提升方案
万科物业服务提升方案作为国内房地产行业领军企业之一，万科物业一直致力于为客户提供高品质、全方位、智慧化的物业服务。
为进一步提升物业服务质量，打造更加优质的居住环境，本文提出以下物业服务提升方案：一、强化员工培训，提升服务质量物业服务是与客户密切接触的工作，服务员工素质直接影响到服务质量。
因此，万科物业应该定期对服务员工进行专业培训和技能提高。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力等方面的知识，提高服务员工的职业素养和服务水平，增强服务员工的自信心和责任感。
另外，规定服务员工在服务岗位上必须服从公司制度和客户要求，对服务岗位工作内容、规范、价值观、安全防范等方面进行准确、深入、全面、系统的培训。
加强员工的服务意识，规范和加强员工管理，严格执行各项服务规章制度，从而提高服务质量。
二、搭建智慧化物业平台，提高服务效率随着智能互联时代的到来，客户对物业服务的需求也逐步发生了变化。
万科物业应该逐步将现有物业管理操作移植到智慧化物业平台上，打造数字化、智能化的物业管理系统。
在物业服务上实现人性化、智能化、高效化的目标。
智慧化物业平台应该包括客户服务系统、巡检系统、大数据分析系统、客户端APP等方面。
通过客户服务系统，客户能够及时反馈问题、查询服务进度、在线处理维修等，规范服务流程，提高服务效率。
巡检系统能够实时监测楼宇各项设施的运行情况，及时处理故障和异常情况。
大数据分析系统能够对物业服务品质、客户投诉情况、设备运行情况等方面进行全面、系统、实时的监测和分析，提高决策效率和服务质量。
三、强化客户投诉处理机制，提高服务反应速度客户投诉是衡量物业服务质量的重要指标之一。
万科物业应该制定严格的投诉处理机制，加强与客户沟通和联络，积极处理客户投诉，及时解决问题。
投诉处理机制应该包括投诉渠道、处理比例、工作流程等。
一般来说，客户投诉可以通过电话、网络、信函等多种渠道反映。
为了保证投诉能够及时有效处理，万科物业应该建立统一的投诉中心和处理流程，确保实现全天候真正快速反应和回复。
万科物业提升方案
万科物业提升方案随着城市化的加速和人口的增长，城市的规模和复杂程度也在不断地提高。
这使得居民生活中对于物业的需求变得越来越重要。
在这一背景下，万科物业不仅要保持在物业管理领域的先进性，还需要开展更多的创新举措，提出更优秀的服务方案，满足广大业主和居民的需求。
因此，万科物业提升方案必须紧跟市场需求和潮流。
首先，万科物业提升方案应该注重提升服务品质。
服务品质的提升可以通过增加服务细节和服务量化实现。
对于细节方面，此时万科物业可以加强业主与物业的互动交流，及时了解业主的关注和诉求，为业主提供定制化的服务解决方案，提高业主的满意度。
在服务量化方面，可以从工作效率和工作流程入手加强管理力度。
例如，物业可以通过新的管理系统建立高效的信息分发平台和任务分配工具，为物业服务提供了更多的灵活性和快速响应能力。
其次，万科物业提升方案应该聚焦于创新技术的应用。
例如，万科物业可以通过推进智慧化物业管理进程，应用新一代物联网、云计算、大数据等技术，实现智能物业监控、智能卡控、智能ACEAI管家、智能车位预定等服务内容，不仅提高服务效率、节约管理成本，同时也实现了物业管理的附加价值。
万科物业提升方案的第三个重点是聚焦于服务的可持续性。
如何保证服务的持续性常常是一个难点。
在人才管理、业务流程优化、系统升级、信息安全等多方面，万科物业要不断地总结经验和创新举措，吸纳先进思想，确保服务质量和效率得到持续的提升，并长期为业主提供稳定的服务。
当然，万科物业提升方案的实施不仅需要自身的努力，更需要政府、社会和业主层面的支持和合作。
政府可制定更加适合城市化进程的物业管理法律法规，为物业的发展提供高效、稳定、开放的政策环境。
社会需要理解物业与业主的关系，提供更加宽容的心态和理念，让物业服务得到广大业主和居民的支持和信任。
业主则要积极理解和配合物业公司工作，并积极参与物业规章制度的制定和执行。
综上所述，万科物业提升方案的实现需要万科物业积极探索，并且需要社会各方的共同推进。
工程质量安全飞行检查(1)
一、工程质量安全飞行检查
第三方工程质量评估单位为加强在建项目的工程质量管理，通过建立和实施第三方安全飞行检查制度(简称飞检)，进一步强化建设工程安全的监督管理。
万科项目除飞检以外：1、夜间检查；
2、天网行动；
二、检查方式
1、房地产投资企业或政府建设行政主管部门的建设项目在飞检开始前一到两周拟定被飞检项目和周期给到第三方工程质量评估单位运营部。
2、飞检采取突击检查方式，具体评估人员、时间、行程，事先不予通知地区公司及被检项目。
3、飞检当天，评估组长提前半小时通知集团对接人、地区公司、项目负责人。
三、注意事项
1、评估人员不得事先告知被检项目的行程和内容，到达指定项目后，第一时间直接进入现场，开展评估工作；
2.评估人员应当及时收集或保全与检查事项相关的数据或证据，注重数据或证据材料的客观性、真实性；
3.对现安全文明等不符合体系标准等进行拍照和记录；
4.有下列情况之一的，评估人员应第一时间通知集团工程管理中心，并视情节严重程度，做出扣分处理。
4s店飞检弱项提升措施
4s店飞检弱项提升措施一、优化技术设备1. 更新设备：及时更新飞检仪器设备，确保设备的准确性和稳定性。
定期维护和校准设备，确保其在使用过程中的准确性和可靠性。
2. 提升技术水平：加强技术人员的培训，提高其专业知识和操作技能。
定期组织技术培训，使技术人员了解最新的飞检技术和规范，提高其飞检能力。
二、优化服务流程1. 加强预约管理：建立完善的预约管理系统，提供方便快捷的预约服务。
通过预约系统，客户可以提前选择适合自己的时间段进行飞检，减少等待时间，提高客户满意度。
2. 加强接待服务：培训接待人员，提高其服务意识和专业素养。
提供热情周到的接待服务，解答客户的疑问，引导客户顺利完成飞检流程。
三、提升飞检质量1. 建立质量管理体系：建立科学规范的飞检质量管理体系，明确各项飞检指标和要求。
定期开展内部质量评估，及时发现和纠正飞检过程中的问题，确保飞检质量的稳定性和可靠性。
2. 加强质量监控：设立专门的质量监控岗位，对飞检结果进行抽查和监控。
及时发现并处理飞检中的问题，确保飞检结果的准确性和可靠性。
3. 加强问题处理：对于飞检中发现的问题，及时与客户沟通，并提供解决方案。
确保客户的权益，提高客户的满意度。
四、提升服务体验1. 优化环境设施：提供舒适、温馨的等候区域，为客户提供良好的服务环境。
更新设施设备，提供便利的服务设施，提升客户的服务体验。
2. 加强沟通交流：与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和意见。
及时回应客户的反馈，改进服务不足，提高客户的满意度。
五、加强售后服务1. 提供追踪服务：建立客户档案，定期跟进客户的飞检情况，及时提醒客户进行飞检。
提供个性化的服务，根据客户的需求提供相应的建议和解决方案。
2. 回访服务：对于飞检后的客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
及时解决客户的问题和困扰，提高客户的满意度。
通过优化技术设备、优化服务流程、提升飞检质量、提升服务体验和加强售后服务等措施，可以有效提升4S店飞检的弱项。
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二、2014年一季度实测实量提升计划
c 平整度：反手墙单面使用双面胶，保证构造柱浇筑砼时，正手墙不出现流 坠、涨模，提高平整度合格率。
d 方正性： ①加强工人交底，严格按照控制线施工； ②总包管理人员在第一皮砖砌筑完后，即实测现场方正度，及时整改，减 少返修。
e 洞口尺寸： 本项目门洞口采用砼边框加强，模板支完后，进行垂直度、洞口尺寸的验
收。
二、2014年一季度实测实量提升计划
（2）石膏粉刷预控措施
严控石膏冲筋垂直度、开间进深，验收合格方可进行下道工序 ，加强工人预控意识，施工中管理人员多监督、指导，冲筋距阴阳 角50-100距离设置，保证阴阳角100%合格。
二、2014年一季度实测实量提升计划
（3）抹灰工程现场把控措施 ①现场对粉刷冲筋进行验收（开间/进深，截面的尺寸）。
②喷浆前墙面湿润，喷浆过程分三次进行，在石膏初凝期间安排工 人对墙面的气泡进行整改。
三、2014年一季度安全文明提升计划
三、下季度安全文明提升计划 1、脚手架：
根据计划，下季度检查时1-7#楼将增加一层悬挑架，为保证悬挑架不失分，项目部将重点 做好以下工作： （1）预埋U型箍时，管理人员现场监督检查，尽量保证等距及保护长度等，形成文字记录。
（4）工字钢斜撑全部采用新的整根槽钢，严禁搭接、对接等，保证跑钢保护 长度。
上季度检查：斜撑对接（共5根）
目前：已全部整改
三、2014年一季度安全文明提升计划
上季度检查典型照片：跑钢保护长度不够
目前：已全部整改
三、2014年一季度安全文明提升计划
2、安全防护
（1）三宝四口五临边防护，采用定型化。
典型照片：楼梯防护
典型照片：电梯口防护
三、2014年一季度安全文明提升计划
典型照片：脚手架空隙防护
典型照片：高处作业安全带
三、2014年一季度安全文明提升计划
3、文明施工
（1）下季度检查前大门口品牌墙完成。 （2）年前固定的门卫室及门禁完成。
大门品牌墙
门禁
三、2014年一季度安全文明提升计划
（3）其它临时设施
a 脚手架上宣传标语及CI标识布置；
b 2、4、6、7#楼安全通道落地脚手架拆除后， 重新搭设；
c 楼层内小便斗、楼层号码牌、楼层临边防护挂 网随楼层；
d 施工电梯平台搭设美观，所有现场材料堆放后
，设置标识标牌；
形像镜
茶水亭
安全通道 吸烟区
脚手架清洁
三、2014年一季度飞行检查目标
四、下季度目标 2014年一季度飞行检查项目争创目标：实测实量97分，安
二、2014年一季度实测实量提升计划
1、正在实施的主体结构提升计划 （1）、垂直度/平整度/： 前期实测实量垂直度问题，主要是墙柱 底部暴点。 提升计划： ①最下面两道螺杆采用双螺帽； ②最下部一道螺杆高度降低至20cm ； ③砼浇筑期间，随浇随测
二、2014年一季度实测实量提升计划
（2）平整度问题主要出现在墙、梁斜靠。 提升计划： ①墙柱梁内增加钢筋支撑； ②墙柱木方改用方钢。 ③墙
一、四季度检查情况
2、实测实量扣分情况（共测218个点，暴10个点） （1）垂直度：4/45 （2）表面平整度：4/45 （3）顶板水平度：1面尺寸、楼板厚度、施工控制线等其它实测指 标无扣分。
一、四季度检查情况
3、安全文明扣分情况（安全扣70分） （1）高处作业安全带、安全网、操作面防护不到位、 洞口无围挡或遮盖各扣5分，共20分 （2）作业层脚手板未满铺或铺设不牢扣20分 （3）悬挑架有堆载扣20分 （4）下基坑无专用通道扣10分 （5）文明施工各项指标基本在80%左右
柱顶部木方伸入板内连接。
二、2014年一季度实测实量提升计划
（2）顶板水平度极差
上季度检查主要问题出现是楼板四角平整度暴点。 提升计划：①楼底木方均匀20cm摆放； ②靠近梁边的方木距梁边12cm 。
二、2014年一季度实测实量提升计划
2、现场未施工的二结构质量预控计划 （1）墙体砌筑预控计划
a 样板引路：计划在1#楼一层砌筑一套工序样板，进行 大面施工引路
（2）工字钢摆放、定位筋焊接工序中，都有管理人员检查验收，形成文字记录。
三、2014年一季度安全文明提升计划
（3）脚子搭设时，立杆的错开对接、剪刀撑的搭接问题、每挑悬挑架立杆顶 部平齐等都在搭设过程中重点监控，对脚手架搭设采用分段验收控制。
上季度检查：立杆、剪刀撑未伸到顶
目前：已全部整改
三、2014年一季度安全文明提升计划
万科金域平江项目
集团飞行检查提升计划
主要内容
一、2013年四季度检查情况 二、2014年一季度实测实量提升计划 三、2014年一季度安全文明提升计划 四、2014年一季度飞行检查目标
一、四季度检查情况
1、得分情况： （1）实测实量：95.41分 （2）安全文明：77.34分 （3）项目总得分：87.98分（不乘0.95得分为91.8分）
全文明90分。