自助回单打印系统
自助打印盖章系统终端使用说明书 V2.1.0
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自助打印盖章系统终端使用说明书
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自助打印盖章系统终端使用说明书
目
录
第一章 自助打印盖章终端（APSC）操作员操作指南........................................................................................ 5 1.1 启动终端 ..................................................................................................................
自助打印系统线上服务使用说明
自助打印系统线上服务使用说明
在疫情发生期间，校园网用户使用自助打印终端线下打印方式增加了感染病毒的风险。
针对这一情况，我们积极联系自助打印系统供货商正脉教育科技有限责任公司开发了自助打印系统的线上服务功能，使得校园网用户可以通过互联网远程获取所要打印的证明材料。
该服务使用方式说明如下：：
1、在微信中搜索“校务行”小程序。
2、点击“校务行”，打开小程序。
学校一栏选择“西北大学”，用户名和密码为
我校统一身份认证账号的用户名和密码。
3、登录后，选择需要打印材料的类型：电子证明或者电子成绩单。
例如需要打
印电子证明材料，则点击界面上“电子证明”图标。
4、在弹出的界面中点击“选择类型”，下方出现可生成的电子证明材料名称。
例如点击“在职证明”。
5、点击确定后，生成“在职证明”的预览图。
6、点击“发送邮箱”按钮，后，出现以下界面。
7、在上一步出现的界面中填写个人的电子邮箱地址，然后点击“确认扣除”按钮（目前该服务不收取费用，因此费用扣除为0元/份）。
证明材料即发送到设定的电子邮箱中，为PDF格式，自行打印即可。
8、若需要验证电子材料真实性，可点击“校务行”界面上的“真伪验证”图标。
9、在下一个页面中，点击“点击二维码扫一扫”图标，可扫描文件上的二维码。
10、出现如下图的界面，核对界面中的文件内容和电子材料的内容是否一致，确认文件真伪及相关信息。
银行自助服务终端及电子回单标准管理系统
目录1. 银行自助服务终端 (3)1.1. 自助终端系统概述 (3)1.2. 自助终端功效介绍 (3)1.3. 自助终端产品特点 (3)1.4. 自助终端模块介绍 (4)1.5. 自助终端关键产品： (5)1.5.1. 大堂小立式自助终端 (5)1.5.2. 大堂立式自助服务终端 (5)1.5.3. 穿墙式自助服务终端 (5)1.6. 自助终端联机方案 (6)1.6.1. 方案一 (7)1.6.2. 方案二 (8)1.6.3. 方案三 (9)1.6.4. 方案四 (10)1.6.5. 方案五 (11)1.6.6. 方案六 (13)1.6.7. 方案七 (14)2. 电子回单系统 (15)2.1. 回单系统概述 (15)2.2. 回单系统特点 (16)2.3. 回单管理功效 (17)2.4. 回单系统网络方案 (18)2.4.1. 方案一 (18)2.4.1.1 设备配置 (19)2.4.1.2 设备外观 (19)2.4.1.3 网络拓扑图 (20)2.4.2. 方案二 (21)2.4.2.1 设备配置 (21)2.4.2.2 设备外观 (21)2.4.2.3 网络拓扑图 (22)2.4.3. 方案三 (23)2.4.3.1 设备配置 (23)2.4.3.2 设备外观 (23)2.4.3.3 网络拓扑图 (24)1.银行自助服务终端1.1.自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面需求，提供对应比较全方面自助服务功效，而推出一款大堂式自助服务终端设备。
可应用于传统银行网点、自助银行，为用户提供方便、快捷、安全自助服务，减轻柜台工作压力，提升服务质量，提升银行形象。
1.2.自助终端功效介绍✧金融卡余额查询、历史明细查询。
✧存折补登存折本自动对齐、自动补登、磁条自动更新。
✧对帐单打印金融卡明细对帐单打印、发票打印。
✧证券资金交割单打印。
✧电子转帐实现金融卡、IC卡、存折帐户间转帐。
✧代收代付。
银行 自助设备介绍
设备功能总结
• 票据自助机——对公客户票据结算
• 现金封包机——客户大额存现
• 自助回单机——客户自助打印回单
• 电子填单台——电子填单
除电子填单台之外,其他三种设备均可部署在离行式自 助银行,提供7×24小时服务，
Thanks
5.客户刷卡
6.客户取 单
回单机方式——三步
1.客户登录
2.自动打印
3.客户取单
自助回单机功能
回单打印
回单补打
余额查询
明细查询
回单验证
电子填单机
• 智能读取身份证和银行卡信息,简化客户填写内容，
• 填单内容按业务需求选择,语音提示引导,自助办理,提升客 户服务体验，
• 标准打印,要素填写规范、清晰,减少差错,便于审核、控制 风险，
• 依托现金封包机,开辟现金自助收款服务是满足客户现金缴 款需求的有效途径，
自助回单机
– 自助回单机是与我行客户回 单系统连接,提供客户自助打 印受理回单的机具，客户可 通过自助回单机实现回单的 自助打印、盖章,自助领取，
需求背景
传统回单服务方式——共六步
1.批量打印
2.人工盖章 3.人工分单
4.人工放单
– 客户现金存款时间与银行营业时间不匹配 – ATM无法接收较旧以及小面额的钞票 – 上门收款服务时间弹性和灵活性不足 – 银行营业厅排队时间过长
需求背景
• 二 网点现金收款压力大
– 部分支行现金收款量大,严重挤占柜台服务资源
– 小商品批发市场、商圈附近的支行排队现象尤为严重
– 目前受监管部门审慎管理和银行成本控制等因素影响,网点扩张或 服务人员增加的需求都难以快速达成，
企业回单自助服务系统
企业回单⾃助服务系统回单⾃助服务系统——产品介绍⼀、什么是“回单⾃助服务”业务？回单⾃助服务,是商业银⾏⾯向企业客户推出的，通过⾃助终端实现回单和账页打印、余额及明细查询等多功能的⾃助服务产品。
1、业务功能商业银⾏通过跟企业客户签约，可以为企业客户提供以下服务：●回单/账页服务：提供签约账户的回单/账页查询、打印、补打。
●明细查询：提供签约账户的实时交易明细查询功能。
●余额查询：提供签约账户的实时余额查询。
●信息查询：提供签约、回单服务卡、收费明细等信息查询。
2、业务特⾊●提供跨⽹点服务：客户可⾄商业银⾏的任⼀对公⽹点打印回单。
●减少客户排队：客户⽆需⾄柜⾯等待，⾃助操作就可完成业务。
●创新中间业务收⼊：提供优质服务同时，可灵活设置收费模式。
3、业务模式⼆、产品价值建⽴回单⾃助服务系统，对商业银⾏进⼀步完善银⾏服务体系、提⾼银⾏竞争⼒很有意义，具体如下。
1、创新结算配套服务产品●创新收费服务：改变原有回单打印不收费、难收费的情况，创新中间业务收⼊项⽬；●差异化服务：根据客户类型、账户级别提供差异化收费标准及优惠套餐。
2、提⾼⽹点服务效率、降低运营成本●取消⼯前批量打印回单作业，减少柜员⼯作量；●逐步取消电⼦回单箱，显著降低传统电⼦回单箱的运维压⼒，杜绝客户回单的遗失、错放等情况；●新的回单服务模式，将从设备、耗材、⼈⼒等多⽅⾯降低成本。
3、提⾼回单服务质量●跨⽹点服务，客户不必到开户机构打印回单；●减少排队，为客户提供⾃助服务渠道，随到随⽤、省⼼省⼒；●将回单/账页/明细的查询打印进⾏整合，符合客户操作习惯；●从制度上统⼀了商业银⾏品类繁多的回单。
4、提⾼风险防范能⼒●引⼊新的回单管理模式，实现了回单业务的前后台分离，为柜⾯、⽹上银⾏、⾃助终端提供统⼀的数据服务；引⼊了⼆维码技术，提供了简易甄别回单真伪的渠道。
三、总体架构如上图所⽰，回单⾃助服务系统主要由以下三部分组成：1、业务管理系统：该系统⾯向银⾏内部柜员提供服务（1）运营管理部门，通过该系统进⾏参数设置、业务规则管理以及运维管理；（2）对公柜⾯的客户经理，通过该系统开展相关业务，为客户提供服务。
企业客户回单自助打印
企业客户回单自助打印介绍回单是企业与客户之间的重要沟通工具，通常包含客户信息、订单详情以及支付信息等内容。
为了提高效率和方便客户，许多企业选择了自助打印的方式，允许客户在需要时自行打印回单。
本文档将介绍企业客户回单自助打印的必要性以及如何实施。
必要性1.提高效率：传统的回单邮寄方式需要一定的时间才能将回单邮寄给客户，而自助打印可以立即得到回单，节省了邮寄时间，并能在需要时随时打印。
2.方便客户：通过自助打印，客户可以在任何时间和地点打印回单，不再受限于企业营业时间和邮寄时效，提高了客户的满意度。
3.减少成本：传统的回单邮寄需要纸张、邮资和人力成本，而自助打印可以将这些成本减少甚至省去，对企业财务有一定帮助。
实施方式1. 建立在线平台建立一个在线平台，通过该平台可以给客户提供回单的下载和打印功能。
客户可以登录平台，查看历史订单并下载相应的回单文件。
平台可以根据客户提供的订单信息自动生成回单文件，并提供多种格式的下载选项，如PDF、Excel等。
客户可以根据需要选择适合自己的格式进行下载。
2. 提供回单邮件附件下载在发送回单邮件给客户时，附件中提供回单的下载链接，客户可以直接在邮件中点击链接进行下载。
邮件中可以包含订单详情的摘要，方便客户核对。
为了保证链接的安全性，可以在链接中加入一定的认证信息，通过验证确保客户的身份安全。
3. 打印机连接在企业或办公区域的适当位置设置打印机，并与在线平台或回单邮件系统连接。
客户可以通过在线平台或邮件中提供的链接选择打印机，并将回单打印出来。
为了方便客户选择打印机，可以在平台或邮件系统中提供打印机列表，并显示打印机的状态，如是否在线、是否可用等。
4. 清晰的打印指引为了确保客户能够正确地进行回单打印，需要提供清晰的打印指引。
指引可以包括以下内容：•打印机的选择和连接方法；•打印页面的设置，如纸张大小、打印方向等；•打印前的预览，确保打印内容准确无误；•打印后的确认，检查回单的完整性。
自助回单打印系统
⾃助回单打印系统⾃助回单打印系统背景我国加⼊WTO后，商业银⾏的竞争⽇趋激烈同时也将⾯临着外资银⾏的抢摊布点。
⾯对残酷的竞争现实，如何提⾼对客户的服务质量，创新服务理念,争取更多的优质客户,成为各家商业银⾏客户管理系统中极其重要的环节。
为银⾏提⾼⾃⾝效率，规避风险，树⽴优质服务形象，根据传统回单交换存在的问题，研发了更具先进的银企回单处理系统。
传统回单交换存在的问题1、需要专职⼈员每天必需由⼈⼯往回单箱内放置回单凭证。
2、取单及时性差凭证由⼈⼯交换，同时⼜存在⼈为的放错和遗失现象，不能做到与⼤机数据同步。
3、风险防范差由于传统的印鉴⽅式安全性低,易给犯罪分⼦钻空⼦。
4、机构复杂回单箱结构庞⼤,易出故障。
5、不利于市场竞争为了使取回单⽅便，⼤多数开户企业只能选择就近开户。
6、占⽤空间⼤，形象差7、成本⾼、效率低购置成本及维护成本、运⾏成本⾼⽆论⽤户是否取单都要打印、盖章，浪费了打印成本和⼈⼯成本。
8、对不同客户不能提供多样化的服务。
概述：⾃助回单打印系统是以银⾏现有⽹络为基础，通过分布在⽹点的⾃助回单打印终端以及配套的系统软件组成，实现⽹点⾃助打印、取单的功能，取代了部分传统回单的分散打印、凭单传递交换、⼈⼯放置、客户开箱取单的过程；与现有JM系列智能电⼦回单管理系统结合，为银⾏与客户提供更为⽅便、快捷的服务。
⾃助回单机是⼀种智能设备，客户可以通过该设备⾃助地打印需要的所有回单。
该设备中内置⼀台⾼性能，⾼稳定性的⼯控PC机，适合7×24⼩时的回单⾃助运⾏要求。
计算机系统通过⽹络接⼝，访问后台服务器的数据，为客户提供需要打印的回单。
系统配置触摸屏，⾦属数字键盘，及类似ATM的侧装键盘，⽅便⼈机交互。
该设备的打印系统是欧蓝科技和HP合作开发的专⽤⾼速打印系统，它能够实现每分钟100页以上的⾼速打印。
另外打印系统配置了专利技术——多纸盒纸张控制及⾃动盖章技术系统，该系统能配合专门的控制软件，根据指令⾃动选择装有各种不同凭证的纸盒进⾏打印，并可以扩展实现机内⾃动盖章功能。
XX银行对公业务自助回单管理办法
XX银行对公业务自助回单管理办法第一章总则第一条为提升客户体验，优化前台业务流程，确保对公回单自助打印盖章系统（以下简称电子回单系统）平稳高效运行，依据《支付结算办法》、《XX银行运营基本制度》、《XX银行会计业务核算操作规程》及有关规章制度，制定本办法。
第二条本办法所称客户回单系指银行处理业务后，加盖业务专用章，以纸质方式提供给单位客户作为记账依据的凭证，不包括以电子数据方式提供给客户作为记账依据的凭证。
客户回单作为银行业务处理结束返回客户的回执，记载信息应详细、明确。
第三条电子回单系统是对公客户回单的管理工具，对客户回单进行规范管理。
对公客户可通过登录电子回单系统自助打印回单。
第四条电子回单系统作为本行统一管理对公客户回单的数据源，随着电子回单系统交易数据采集的系统范围逐步扩大，将实现涵盖核心系统、外围系统和分行特色业务系统客户回单数据。
第二章部门职责第五条运营管理部是电子回单系统的主管部门，负责制定回单系统的管理办法和操作流程，提出、审核相关业务需求，组织并协助系统的测试和验收。
第六条信息科技部负责电子回单系统数据导入，并保证系统安全、稳定运行。
第七条各营业网点为电子回单系统操作使用部门，负责本网点的对公回单的日常操作。
第三章电子回单系统的用户管理第八条电子回单系统按部门、柜员角色进行内部权限控制管理，按操作权限设立总行系统管理员、分行系统管理员和网点操作员。
第九条电子回单系统中的用户号、用户名称应与综合业务系统中柜员号、柜员名称保持一致。
电子回单系统用户使用密码登录，登录密码由柜员本人掌握，并定期或不定期更换。
任何人不得泄露、掌握或询问他人登录密码。
第十条电子回单系统管理员由总分行运营管理部门系统管理人员担任。
总行系统管理员负责分行机构组织管理、角色权限管理、分行系统管理员用户维护、客户信息统计、回单统计、设备统计、日志查询；分行系统管理员负责辖内各网点机构组织管理、网点操作员用户维护、回单统计、设备统计、日志查询。
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自助回单打印系统 Prepared on 22 November 2020
自助回单打印系统
背景
我国加入WTO后，商业银行的竞争日趋激烈同时也将面临着外资银行的抢摊布点。
面对残酷的竞争现实，如何提高对客户的服务质量，创新服务理念,争取更多的优质客户,成为各家商业银行客户管理系统中极其重要的环节。
为银行提高自身效率，规避风险，树立优质服务形象，根据传统回单交换存在的问题，研发了更具先进的银企回单处理系统。
传统回单交换存在的问题
1、需要专职人员每天必需由人工往回单箱内放置回单凭证。
2、取单及时性差凭证由人工交换，同时又存在人为的放错和遗失现象，不能做到与大机数据同步。
3、风险防范差由于传统的印鉴方式安全性低,易给犯罪分子钻空子。
4、机构复杂回单箱结构庞大,易出故障。
5、不利于市场竞争为了使取回单方便，大多数开户企业只能选择就近开户。
6、占用空间大，形象差
7、成本高、效率低购置成本及维护成本、运行成本高无论用户是否取单都要打印、盖章，浪费了打印成本和人工成本。
8、对不同客户不能提供多样化的服务。
概述：
自助回单打印系统是以银行现有网络为基础，通过分布在网点的自助回单打印终端以及配套的系统软件组成，实现网点自助打印、取单的功能，取代了部分传统回单的分散打印、凭单传递交换、人工放置、客户开箱取单的过程；与现有JM系列智能电子回单管理系统结合，为银行与客户提供更为方便、快捷的服务。
自助回单机是一种智能设备，客户可以通过该设备自助地打印需要的所有回单。
该设备中内置一台高性能，高稳定性的工控PC机，适合7×24小时的回单自助运行要求。
计算机系统通过网络接口，访问后台服务器的数据，为客户提供需
要打印的回单。
系统配置触摸屏，金属数字键盘，及类似ATM的侧装键盘，方便人机交互。
该设备的打印系统是欧蓝科技和HP合作开发的专用高速打印系统，它能够实现每分钟100页以上的高速打印。
另外打印系统配置了专利技术——多纸盒纸张控制及自动盖章技术系统，该系统能配合专门的控制软件，根据指令自动选择装有各种不同凭证的纸盒进行打印，并可以扩展实现机内自动盖章功能。
另外纸张控制系统还有双张检测，倾斜校正等等功能，确保每页回单高质量的输出。
功能特色：
占地面积小，可任意位置摆放，移动方便
任意支行可实现联网查询、打印
监控每个客户的打印数量，有效控制成本，根据客户使用率来制定收费标准
可监控每台设备的运行情况，实现统一管理
节省人工打印、盖章、投单过程，避免人为差错，减少投诉
可结合对私、对公业务，实现个人和企业客户的统一服务
可作为银行自助终端使用，扩展性强
多纸盒扩展技术，可同时打印5种类型的纸张
机内自动盖章功能※
与同类产品相比，还具有：
电话查询和同城查询及短信息催取
同城同行一卡查询、打印，完全实现“通查通打”
超大屏幕显示，人性化人机界面
红外触摸屏，清晰、抗干扰、无漂移、寿命长
冷轧板外壳，防盗、防撬
全过程无人值守，系统自动保存过程的全部信息到日志文件
金融业务宣传，提供银行介绍、服务内容、业务流程、业务宣传信息等
独有的集中监控功能，参数设置、硬件监控
安全性方面：
软件加密、硬件加锁
嵌入网络防火墙，充分考虑VPN
通过ISO9001、3C认证，软件符合CMMII认证
集中监控，防盗、报警※
备注：※为选配功能
需求及技术
凭证的走纸技术
适应对凭证纸（210mm*105mm左右）打印。
按目前的会计档案规定，当前传统的银行回单凭证是满足企业会计档案装订管理要求，但通过自助设备打印凭证就有技术难度，目前所有的激光打印机除手动进纸器可进凭证纸（数量只有100页）其他纸盒都不能进纸，打印机不能打印，采用独特的技术实现了打印机各纸盒都能走凭证纸，同时打印机可以打印小规格纸。
纸盒控制技术
设备内的纸盒能储存多种不同凭证，各纸盒受纸盒控制器的控制，同时纸盒控制器又承担对打印机的送纸任务。
纸盒控制器有动力系统，有纸张纠偏系统。
控制板及底层软件直接对纸盒控制器动力及各纸盒驱动，根据不同的业务种类，选择装有不同规格业务凭证的纸盒，送纸进行打印。
因此，如何可靠、自动地进行控制装有不同业务凭证的纸盒进行送纸打印，是自助回单机的一个关键技术。
储纸、送纸和ATM机类似，但凭证纸张差异性较大，因此，处理难度比纸币更大。
自动盖章功能
按现有法规对外凭证的盖章不能以打印方式及数字签名的方式，客户对打印或数字签名在现阶段也还不能认同，支持在回单上加盖传统的红色印章。
盖章速度和打印速度同步，并支持在一页多联单上同时打印和自动盖章处理。
盖章耗材每次更换后可以满足5000页以上的盖章量。
纸张自动纠偏功能
由于机内纸盒多，凭证纸走进打印机前就会歪，进入打印机打印时会产生打歪现象，回单作为客户凭证，要尽量保证准确和美观，因此要精确套打，纸张倾斜度控制误差小于±1%，通过设备的自动纠偏技术控制纸张的偏移。
双张检测处理功能
目的是能实现重要凭证打印时保证不出双张、多张。
考虑到现有回单凭证中有发票等重要凭证，为了使送入打印机单元内的纸张保证不出现两张或多张，机内有支持送纸双张检测，多余纸张自动转入储纸箱。
精确打印控制技术
能够精确获得打印信息，了解用户是否已成功打印。
因此对于打印精确控制就成为一个业务部门比较关心的关键技术。
设备的信息监控技术
支持纸张通道及耗材监控、准确监控打印成功信息。
为了确保回单不多打也不少打，因此对纸张经过的全通道监控、对机内纸张及硒鼓用量监控。
实时准确监控设备的故障类别、在用状况、耗材信息等上报后台系统是提高设备利用率的技术保障。
激光打印单元的嵌入技术
激光打印机的一般设计要求推荐的工作温度范围为10°C至32°C，推荐的工作湿度范围10%到80%相对湿度，有些品牌的打印机在湿度要求上50-70%,温度要求17-27°C，所以把激光打印机封闭在自助设备中能保证可靠工作需要一些特殊设计。
系统方案
回单系统架构和实施方式。