关于天合联盟超级精英(ELITE PLUS)会员享用南航机场休息室具体规定的通知
南航休息室准入条件
南航休息室准入条件
南航休息室是南方航空公司提供给旅客的一项特殊服务设施，旨
在为旅客提供高品质的休息、娱乐和工作环境。
休息室准入条件如下：
1. 南航会员及其优先会员：南航会员是南方航空公司积累了一
定里程数的旅客，成为会员后可以优先享受南航航班的服务。
会员及
其优先会员可以凭有效证件和会员卡免费进入南航休息室。
2. 高端旅客：高端旅客通常是指在南航购买了具有特殊服务的
机票，如头等舱、公务舱或超级经济舱。
这类旅客也可以凭有效证件，凭南航机票或南航卡片进入南航休息室。
3. 银行或信用卡优惠持卡人：南航与一些合作银行或信用卡公
司合作开展优惠活动，持有这些银行或信用卡的客户可以凭有效证件
和银行或信用卡进入南航休息室。
4. 单次购买南航休息室服务：旅客可以在机场购买南航休息室
服务，凭有效证件单次进入休息室。
在这种情况下，旅客需支付休息
室服务费。
在进入南航休息室之前，旅客需要注意以下几点：
1. 保持整洁：南航休息室干净整洁，为此，旅客应该避免带入
食物、饮料等东西。
2. 遵守规则：南航休息室要求旅客保持安静，不得打扰其他旅
客的休息。
3. 保护设施：南航休息室提供的设施和设备是为旅客服务的，
旅客要爱惜使用，不要随意破坏。
总之，南航休息室的准入条件很简单，且多样化，为不同的旅客
提供了方便和舒适的服务，但是旅客在进入休息室前，还需遵守一些
基本规则，以保持良好的秩序和环境。
天合联盟服务英语地面相关
天合联盟服务英语地面相关天合联盟服务英语（修订稿）目录第一部份公共英语一、公共服务英语５０句第二部份业务英语一、售票服务英语５０句二、常旅客服务英语50句三、地面服务英语Ⅰ、国际、国内值机英语5０句Ⅱ、贵宾休息室英语５０句Ⅲ、行李查询英语50句Ⅳ、候机厅、中转服务英语５0句第一部份公共英语一、公共服务英语50句1.Good morning/ afternoon / evening, Sir/Madam. May I help you? 先生、小姐早上/下午/晚上好，要我帮忙吗？Can I help you?2.Excuse me. 对不起。
（为了引起他人注意或因为打扰别人）3.I am sorry. 对不起.( 为某事道歉) I apologize for……4.It doesn’t matter/Never mind. 没关系5.You’re welcome./ It’s my pleasure别客气。
6.Have a nice trip./ Enjoy your trip./祝您（在中国）旅途愉快！Enjoyyour flight.7.May I have your name? Could you please advise your name? Could youplease spell it for us? 请问您尊姓大名？/请问您的姓名如何拼写？／您贵姓？/请问您大名？8.What is the departure time / arrival time of the flight??飞机几点起飞/到达？9.It depends (on)... /I’m not quite sure that…..看情况吧。
/ 我不太确定。
10.Very nice to meet you! 很高兴认识您。
11.It is a direct flight. 这是直达航班。
12.When do I have to get to the airport?我要何时到达机场？/. Pleasearrive at the airport at least X hrs/mins before the departure time.您至少要在起飞前到达机场。
南航额外里程奖励标准
南航额外里程奖励标准南航作为中国领先的航空公司之一，一直以来致力于为乘客提供舒适、便捷的航空服务。
为了回馈乘客长期以来对南航的支持与信任，南航推出了额外里程奖励计划，以奖励乘客的忠诚度和消费金额。
本文将详细介绍南航额外里程奖励的标准和相关注意事项。
一、额外里程奖励计划概述南航额外里程奖励计划是基于乘客在南航的飞行里程和消费金额，额外赠送的里程数。
根据乘客的会员等级和航班的舱位等级，额外里程奖励将有所不同。
二、会员等级与额外里程奖励1. 白银会员白银会员是南航的基础会员等级，会员享受一定的额外里程奖励。
具体标准如下：- 经济舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送100里程；- 公务舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送150里程；- 头等舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送200里程。
2. 黄金会员黄金会员是南航的高级会员等级，享受更多的额外里程奖励。
具体标准如下：- 经济舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送150里程；- 公务舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送200里程；- 头等舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送250里程。
3. 白金会员白金会员是南航的最高会员等级，享受最多的额外里程奖励。
具体标准如下：- 经济舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送200里程；- 公务舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送250里程；- 头等舱：每累积1000飞行里程可获得额外赠送300里程。
三、消费金额与额外里程奖励除了飞行里程，南航还根据乘客的消费金额，为乘客提供额外的里程奖励。
具体标准如下：1. 首次购票消费乘客在南航网站或APP上首次购票消费将额外获得里程奖励，具体标准如下：- 经济舱：额外赠送1000里程；- 公务舱：额外赠送1500里程；- 头等舱：额外赠送2000里程。
2. 消费金额累计乘客的消费金额累计也将获得额外里程奖励，具体标准如下：- 消费金额满500元：额外赠送50里程；- 消费金额满1000元：额外赠送80里程；- 消费金额满2000元：额外赠送120里程。
禄口国际机场东航贵宾候机室启用
南京禄口国际机场东航贵宾候机室日前正式启用。
即日起，由南京禄口国际机场出发，搭乘东航航班的头等舱、公务舱旅客及天合联盟超级精英会员，可在东航贵宾候机室候机，并享受多样化的自助式餐饮服务。
新启用的南京禄口国际机场东航贵宾候机室此次共推出8套自助餐餐谱，每周更换一次。
早餐包括白粥、花式粥、炒面、包子、馒头、蒸饺、黄桥烧饼等，同时配备多种酱料和小菜；中午和晚间正餐时段提供3道主菜、2样例汤（一荤一素），主食有白米饭、蛋炒饭、炒面等；在非用餐时段，该贵宾候机室还准备了十余种甜点、水果、面包、饼干等休闲食品供旅客品尝；饮料台则备有现磨咖啡、各类冷热果汁、茶饮等。
南京禄口国际机场东航贵宾候机室温馨舒适的环境、贴心周到的服务、精美可口的食物，将给东航“两舱”旅客及天合联盟超级精英会员带来更加优质、舒心的乘机体验。
威尼斯人/。
南航高端旅客全球“优享”七大服务
天合联盟将在全球超过1000个机场提供“天合优享”服务，桃仙机场今年7月将名列其中南航高端旅客全球“优享”七大服务3月29日，记者在南方航空公司获悉，作为天合联盟成员，南方航空股公司已经在广州和北京核心枢纽正式启动“天合优享”（Sky Priority）服务，将与国际品牌服务相接轨，为高端旅客在机场提供标准一致的优先办理乘机手续、优先登机、优先转机、优先行李托运和提取等优质服务。
全球推行桃仙机场名列其中2012年，天合联盟针对超级精英旅客、头等舱和公务舱旅客，集中联盟所有15家成员公司的机场贵宾服务资源，全面推出一系列机场优先服务。
天合联盟因此成为首家在全世界范围内统一提供此类优先服务的全球航空公司联盟。
此服务的推出旨在在天合联盟所有成员航空公司中确立通用、统一的机场优先服务标准。
联盟成员通航机场的高端服务柜台将使用大红色的统一标识“Sky Priority”。
南航的四大枢纽机场——广州、北京、乌鲁木齐、重庆成为联盟首批启动此项服务的机场，同期启动的机场还包括阿姆斯特丹、亚特兰大、内罗毕、布拉格、上海等。
根据计划，南航在3月28日完成广州、北京两大枢纽机场的推广后，将于4月19日前完成乌鲁木齐、重庆枢纽机场的推行，7月底完成南航所有国内机场的推行，届时沈阳桃仙国际机场也将纳入其中，到2012年底完成南航全网络覆盖的164个机场的推行。
到2013年初，包括南航164个网络覆盖机场在内的全球超过1000个机场将同时为天合联盟高端旅客提供此服务。
七项服务：全球标识一致、标准一致随着此服务的推广，南航金卡旅客，头等舱、公务舱旅客将可以在联盟航班所到的全球机场享受到七大标识一致、标准一致的服务。
值机优先：快速办理登机手续并享受周到的服务。
行李托运优先：在专属柜台快速办理行李交运。
机场售票柜台优先服务：优先办理购票手续并享受周到的服务。
中转柜台优先服务：优先办理中转手续，快速转机。
优先安检及海关快速通关：尽可能进入专属通道，快速通过海关和安全检查。
南航里程兑换规定
南航里程兑换规定南航里程兑换规定一、总则1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。
2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。
3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。
4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。
5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。
6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。
7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件：o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。
o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。
o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。
8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。
9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。
10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。
如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。
11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。
12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。
13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。
二、南航奖励机票兑换规定1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。
东方航空休息室准入规则
东方航空休息室准入规则
1、头等舱和商务舱旅客
搭乘或转乘/转自东方航空公司运营的当日国际航班的所有头等舱和商务舱旅客都可以使用休息室。
不过需要注意的是，休息室的使用将在你的出发和转机机场提供，而不会在你的抵达机场提供。
而且，针对转机客户，国内和国际航班都必须由东方航空公司运营，并且所有航段都需以头等舱或商务舱预订。
如何进？仅需将你的头等舱或商务舱登机牌交给候机室服务员，即可验证你的候机室使用权限。
可否携带同伴？不允许。
2、天合联盟超级精英
天合联盟超级精英会员搭乘或转乘/转自天合联盟成员航空公司（东方航空属于天合联盟成员）运营的当日国际航班，无论任何舱等，均可使用休息室。
同样情况是，休息室的使用将在出发和转机机场提供，而不会在抵达机场提供。
针对转机客户，国内和国际航班都必须由天合联盟成员航空公司运营。
如何进？仅需将你的登机牌和有效的超级精英会员卡交给候机
室服务员，即可验证候机室使用权限。
可否携带同伴？天合联盟超级精英会员可以邀请一名搭乘由天
合联盟成员航空公司运营航班的旅客一同进入休息室。
仅需将你的同行旅客的登机牌交给候机室服务员，即可验证其候机室使用权限。
*特殊规定：请在预定出发时间的 24 小时内使用天合联盟的专属候机室。
5-天合联盟服务对标清单
地服部
胡苏江
培训部
张江明
2007.06
在所有航班上禁烟
无差异
在客舱广播（欢迎辞和告别辞）中提及天合联盟
有差异
在机场登机、客舱广播（欢迎辞和告别辞）中提及天合联盟
客舱部
李继萍
地服部
胡苏江
2007.06
乘务员应经常出现在客舱为旅客提供服务，尤其是非就餐时间
无差异
巡视客舱频率平均不得低于15分钟一次
在航班全程保持客舱清洁
无差异
Elite Plus
有差异
超级精英会员旅客座位保证条件：
1、6小时或以上的国际航班
2、至少在航班起飞前24小时提出
3、经济舱全票价
营销委
韩文胜
地服部
胡苏江
2007.06
(5)、乘坐国际航班的精英/超精英会员旅客以及头等舱/公务舱旅客应能使用专用值机柜台办理值机手续
Elite/
Elite Plus
有差异
无差异
继续了解各联盟成员公司的赔付标准
地服部
胡苏江
2007.06
3、机场休息室
所有的机场休息室，包括签有第三方协议的机场休息室必须开放休息室服务
有差异
继续商谈落实服务标准
地服部
胡苏江
2007.07
在天合联盟成员间必须使用机场休息室服务协议附件一
无差异
继续商谈落实服务标准
地服部
胡苏江
2007.07
4、UMNR政策
手提行李：壹件，及少量个人随身用品
无差异
2、World-
tracer行李查询系统文件
当行李丢失时，在行李查询系统文件中显示最后一航段的实际承运人。该承运人将全面负责理赔处理，包括从发生至结案所有的相关费用。
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关于天合联盟超级精英（ELITE PLUS）会员
享用南航机场休息室具体规定的通知
各分子公司：
根据天合联盟服务标准：“当天乘坐或衔接来自/至天合联盟国际航班时，天合联盟超级精英（ELITE PLUS）会员可邀请一名随行人员进行天合联盟的休息室候机休息。
”，现特对南航头等舱/公务舱休息室接收天合联盟超级精英会员的服务标准进行具体规定如下：
一、仅限天合联盟超级精英会员（含南航明珠金卡会员）享有。
二、如联盟超级精英会员当天乘坐“天合联盟国际航班”或“紧接来自/至天合联盟国际航班的天合联盟国内航班”，南航需在航程的始发点机场和转机点机场向超级精英会员提供头等舱/公务舱休息室服务，在到达点不需提供。
例1：CAN-(CZ)-WUH-(CZ)-PEK-(KE)-SEL；
只需在始发点机场WUH和转机点机场PEK向联盟超级精英提供休息室服务。
例2：AMS-(KL)-CTU-(CZ)-PEK-(CZ)-SHE;
只需在（始发点机场AMS和）转机点机场CTU向联盟超级精英提供休息室服务。
例3：NYC-(CO)-PEK-(MU)-CAN；
因为衔接联盟国际航班的国内航班是由非联盟航空公司MU 运营，所以在转机点机场PEK不需向联盟超级精英会员提供休息室服务。
三、对于由当天乘坐或衔接来自/至天合联盟国际航班的联盟超级精英会员邀请进入休息室的该名随行人员，其在申请休息室准入权时必须与超级精英会员同时出现，而且当天需乘坐天合联盟运营的国内/国际航班，但不需是乘坐同一个航班。
四、其他说明：
（1）本文所指的天合联盟航班是指挂有天合联盟成员航空公司航班代号的航班。
（2）自南航加入天合联盟之日起，南航仅在18个主要城市机场向联盟超级精英会员提供以上权益，分别是：广州、北京、上海（浦东）、大连、哈尔滨、长春、沈阳、乌鲁木齐、武汉、深圳、海口、长沙、郑州、桂林、汕头、贵州、珠海、三亚。
如有增减，将另行通知。
（3）对于南航明珠金、银卡会员，南航仍需按现有相关常客服务规范提供休息室服务。
特此通知。
抄送：地面服务保障部。