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创建学习型班组打造过硬职工队伍

物流企业学习型组织构建途径探索

发布时间：2014-01-16 12:26:30

电子商务和信息技术的高速发展，给物流业带来了机遇，同时也给传统物流企业或中小物流企业带来巨大挑战。而物流企业的外部环境也更加复杂激烈，使得物流企业不得不变革自身组织、培养自己的核心竞争优势。能力观理论认为，企业需要通过学习获得知识等“难以复制”的独特能力，以适应复杂环境，并获得持续竞争优势。在此背景下，物流企业如何构建柔性组织，从而获得自己独特能力是物流企业面临的最大问题。审视现有的组织理论，企业家和研究者把目光聚集到学习型组织上。学习型组织是比较活跃的理论研究方向之一，是适应当前环境复杂变化和巨大挑战的企业生存和发展的组织结构。本研究通过分析物流企业构建学习型组织存在的问题，并提出构建的策略，从理论上指导物流企业构建学习型组织。

二、学习型组织分析

(一)学习型组织的内涵

学习型组织理论是由彼得?圣吉提出来的，他认为企业面临着复杂环境的变化，要求对组织进行变革，做到精简化、柔性化、扁平化，要求组织建立终生学习系统、形成不断变革，改造自我的能力，以维持自身的长期竞争优势。学习型组织不是指单一的组织结构，而是一种理，是组织的思考方式。要求组织成员都要参与知识经验的交流、变革心智模式等。学习型组织的价值在于激励成员进行组织学习、获得新知识、改进组织效率、提高它的能力。在学习型组织中，成员不但要参与问题的识别，了解消费者需要，还要有解决问题的能力。需要组织成员一起形成团队将问题综合起来考虑，形成一种独特的学习模式。学习型组织就是这种独特模式。这种独特模式不是短时间可以形成的，需要公司文化的长期积累形成的独特路径，因而是带来持续竞争优势的独特能力。因此，彼得?圣吉认为学习型组织应该包括五项要素：自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

彼得?圣吉没有真正对学习型组织进行定义，只是进行内涵描述。为获得准确全面的学习型组织定义，很多学者都对学习型组织内涵进行了深人研究。加尔文认为“学习型组织是指新的组织理念，是组织共享知识、获得创新并能修正组织行为的新知识和新观念。”鲍尔?沃尔纳则从系统角度进行定义，认为“学习型组织是支持个人、团队和整个组织系统等三个层次发展的组织理念，是通过组织将成员与组织系统结合起来，共享经验、知识获得新知识的模式”。

从学习型组织内涵可知，学习型组织是一种组织发展理念，通过采用组织学习等方式，要求成员共享经验知识，促使成员学习新的知识，保证个人、团队及组织都能持续的总结学习，从而提高个人、团队、组织的发展能力、提升竞争优势并最终提高企业绩效以适应复杂环境的变化及残酷的市场竞争。

(二)物流企业构建学习型组织的必要性

我国物流企业大多从上世纪九十年代的传统仓储运输行业转型过来，对新的物流认识不够成熟。新成立的中小物流企业也面临着大型企业的激烈排挤。因此物流企业要在复杂的环境和激烈的竞争中生存发展，形成自身的竞争优势，就有必要建立学习型的组织。

1．提高企业家和员工能力的需要。我国物流企业大多是民营的中小企业，企业的发展很大程度取决于企业家自身的能力，而这些企业家通常在知识水平与学习能力方面处于劣势。在物流企业创业初期，企业家凭借经验和行业高速发展的契机获得快速发展。但随着企业进一步扩大、环境巨变以及行业饱和，单一的企业家决定企业发展就捉襟见肘。因此企业家只有不断学习，掌握新的知识，提高自身的素质，才能保证企业决策的质量，提高企业的战略决策水平。

对员工而言，学习型组织可以提高员工的素质水平。通过学习型组织学习，分享知识经验、技术、能力，提高知识水平、管理能力、协作能力和创新能力，最终提高企业整体竞争能力。通过全员参与，企业员工直接接触客户、产品，了解物流企业文化、企业发展战略，以促使他们更好地、创造性地进行工作。

2．提高企业创新能力的需要。创新是人类文明进步的阶梯，是企业持续发展的基础和动力。在以前受知识积累和科技水平的限制，创新的速度有限。在这种情况下，一个没有或较少创新的企业还能在原有的基础上暂时生存下去。但也只有创新才能长远生存和发展，没有创新或创新速度较慢的企业就会被淘汰。尤其是2l世纪以后，在创新以前所未有的速度展开的信息经济时代，每个物流企业都会强烈地感受到来自知识创新、技术创新、产品创新、管理创新等全方位创新的压力和挑战。因此物流企业要善于创新，加快创新以求得生存和发展，就必须不断学习，否则很难有创新能力。

3．提高物流企业学习能力的需要。企业管理的过程也是学习的过程。企业之间的竞争归根结底是学习能力的竞争，物流企业构建学习型组织不仅能使每一名物流企业员工的学习能力得到提升，而且能使企业整体的学习能力也得到提高。在激烈的市场竞争中，物流企业若想获得竞争优势，必须有其他竞争对手企业无法比拟的知识、技能和核心竞争力。因此构建学习型组织正是物流企业提升核心竞争优势的必然选择。知识更新速度在不断加快，如果物流企业停止了学习，其终将会被社会淘汰。竞争更为激烈的物流企业更是如此，如果不持续学习、创新，最终将无法逃脱被市场淘汰的命运。物流企业通过构建学习型组织，能够使员工树立终身学习的理念，和企业一同不断成长，推动现代企业稳步向前发展。

4．应对全球化竞争挑战的需要。当前世界经济全球化程度越来越高，在这一不可逆转的趋势面前，没有任何一个国家和民族的经济可以封闭起来发展，没有任何一种经济组织可以逃避全球性的竞争。全球性的竞争使企业面临更加严峻的生存与发展压力。国际物流企业对于我国物流企业来说有着技术、资本、经验等各方面优势，因此我国物流企业只有当它的产品和服务在全世界的同类产品和服务中具有相对优势，而不仅仅是在某一国家或地区具有优势时，才能在全球性的激烈市场竞争中获得一席之地。同时，在全球化过程中，知识资源的流动性相对较强，少数国家和企业垄断知识资源将越来越困难，知识资源将在全球范围内寻求最有效的配置。

所以，在全球化的背景下，物流企业通过创建学习型组织，使组织结构本身应具有良好的适应弹性，以确保企业在知识经济大潮的变革中，能够适应不断变化的外部环境，增强企业的应变能力，保持企业旺盛持久的生命力。

三、物流企业构建学习型组织存在的问题

20世纪90年代以来，伴随着学习型组织理论引入我国，我国学者从理论与应用两个层面对其进行了深入的研究。但从物流企业构建学习型组织的实践经历来看，还存在着一些问题。

1．物流行业跨度大，构建困难

物流企业是为不同企业产品提供仓储运输等服务的。不同行业的产品差异性很大，有常温和低温的、有规则和不规则的、有固体和液体的、有危险品和一般物品，有工业品和农产品等，不同行业的产品需要不同仓储和运输方式。而且物流本身也是大跨度行业，运输和仓储需要的知识也不同。正是这些不同，使得物流企业需要不同专业知识的人员，这些不同知识的员工直接组成在一起构建学习型组织，难以发挥学习型组织的优势。因此，物流行业跨度大一定程度上导致物流企业构建学习型组织的难度。

2．员工文化程度不高，物流知识基础差

我国物流企业大多数是劳动密集型企业，需要大量的体力劳动者完成，货物搬运、入库、盘点、流通加工、货运押运等。物流企业对员工的要求只需要吃苦耐劳、听话，对文化程度要求不高。尤其是快递企业，基层员工大部分都是中学文化程度。由于员工的文化程度低，对自身的经验不能及时总结，很难分享知识，而且对专业知识接受能力低，从而导致构建出的学习型组织效果不够好。

3．物流企业没形成学习型组织保障制度

我国物流行业在20世纪90年代才高速发展起来，行业需求量大，大多处扩张期，企业的管理仍属于粗放期，各种制度还不完善，更别说建立学习型组织的保障制度了。近年来物流企业受金融危机的影响，物流行业竞争激励，发展压力变大，物流企业要求精细化管理的呼吁增加，急需要构建学习型组织。但行业可借鉴案例少，难以形成保障制度。

4．缺乏文化支撑

现代物流行业发展历史不长，企业文化沉淀期也不长，因此物流企业形成的学习型组织文化支撑力量也不高。例如，广东怀远物流倡导“尊重个人崇尚团队”的核心价值观，坚持以人为本，注重人才内部培养和外部引进，以不断提高公司员工的个人素质和工作能力。同时，公司为员工提供广阔的职业发展空间，以促使每个员工都能在岗位上充分施展才华，达到员工和企业共同进步，共同成长的双赢目标等企业文化。但实际运作过程中，没能较好形成企业学习机制，

学习效果也不尽如人意。

5．培训效果不佳

有的物流企业认为，学习型组织就是赶时髦，别人学习，他也学习，培训一结束就算完成任务，只强调过程而忽略效果，导致培训只是走过场，毫无培训效果。对此，物流企业应把培训看成是长期投资，注重长远的培训效果，不断提高员工的学习意识，激发其工作和创新热情。

四、物流企业构建学习型组织的对策思考

1．建立终身学习的理念

物流企业创建学习型组织，必须使员工在思想上形成共识，要树立一种“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”的理念，进而使物流企业逐渐发展成为一个高度自觉的学习型组织。由于创建学习型企业没有固定的模式可循，物流企业需要不断地创新，努力探索适合自身实际情况的模式，决不能生搬硬套。

2．发挥领导者引领作用

创建学习型组织是物流企业引入的一项全新的管理理念。领导层要真正领会学习型组织的真谛。如果领导层没有在思想深处很好地把握这一理念，就不会产生好的效果。在一般的组织中，领导的角色主要是决策、协调、控制、监督。领导者角色的巨大转换，也决定了他在创建学习型企业中必须不断转换观念，强化自己的角色意识，在具体实践中发挥先锋作用。

3．健全完善学习机制

建立有效的激励机制，加强学习组织的建设，通过制度的激励和约束，培养职工学习行为的养成。健全完善教育培训机制，要充分发挥校企合作、培训教育机构的作用，重点在管理知识、技能提升等方面开展定期或不定期的培训。通过现代化的高科技手段，创造形式灵活的开放式教学模块，确保培训质量。建立激励学习机制，将学习成果列入考核奖励范畴，鼓励并保障优秀人才继续接受技能教育和学历教育，以此激发员工不断学习终身学习的热情。学习过程前将必学内容、重点把握要点、学习具体要求分期列举，增强学习的针对性和时效性。严格考核机制，要建立考核小组，将学习内容、学习心得、材料等列学习考核内容，明确考核细则，定期开展学习考核。建立反映员工自学、培训和自学效果的档案，通过开展各种学习实践活动来检验学习效果。通过更新理念、创新载体、完善机制，把工作人变为不断创新的学习人，让学习成果转化成不断提升的工作动力，不断提升队伍素质和整体水平，为物流企业科学发展提供智力保障。

4．培育学习型企业文化

首先要以人为本。强调尊重人、关心人，把员工作为企业最宝贵的财富。只有以人为本，员工才有可能充分发挥自己的积极性和创造性。其次要有宽松的气氛，物流企业处于宽松的气氛中，有利于提高员工学习热情。最后要鼓励思考，鼓励创新，使每个员工敢于质疑，勇于挑战，成为积极的学习者。再次要有团队意识和合作精神。牢固的团队合作关系，促使员工为了实现共同愿景而持续学习。从这些内容可以看出，学习型企业文化有利于学习型组织的构建。因此，物流企业需要努力培育这样的企业文化来为其构建学习型组织提供支撑。

5．构建适宜的环境

在学习型组织构建的外部环境上应该有良好的学习环境。物流企业通过塑造共同的价值观才能让广大员工劲往一处使，激励其努力工作、持续学习。而且领导层要率先垂范，领导层是组织学习的发起人，其带头学习，会极大地激励广大员工的学习热情。还要培育学习型的企业文化，鼓励组织不断学习、大胆创新，允许一定程度的失败，并将失败作为成功的动力。要实施组织变革，建立合理的扁平化、网络化的组织结构，以有利于现代企业对市场做出敏捷的反应。

6．加强与外部信息的交流

任何组织都存在于一定的环境中，物流企业也不例外。物流企业应加强其与外部环境的信息交流，积极应用外在环境与企业之间不断交换的联系，培育支持其组织学习的外部环境，能够最大限度地降低外部环境对学习型组织建设的冲击。

总之，学习型组织是2l世纪最具生命力的一种组织形式，对我国物流企业来说，创建学习型组织是一项迫切而艰巨的任务。它具有持久性，只有起点，没有终点，也没有统一的模式和方法。这就需要以此理念为指导，以创新为动力，努力营造物流企业内部良好的学习氛围，促使管理水平不断提高