云计算与呼叫中心的未来
呼叫中心在我国金融领域中的应用探析
呼叫中心在我国金融领域中的应用探析【摘要】呼叫中心在我国金融领域中扮演着重要的角色。
本文首先介绍了呼叫中心在金融领域中的应用现状，分析了其优势和不足之处。
随后探讨了呼叫中心在金融领域中面临的挑战，以及其技术发展趋势。
最后展望了呼叫中心在金融领域中的未来，并强调了其重要性。
结论部分提出了呼叫中心发展的建议，并对整篇文章进行了总结。
通过对呼叫中心在金融领域中的探析，可以更好地了解其在金融行业中的作用和发展方向，为我国金融服务行业的发展提供有益的参考。
【关键词】呼叫中心、金融领域、应用探析、优势、不足、挑战、技术发展、未来展望、重要性、建议、结论总结1. 引言1.1 背景介绍呼叫中心是一种通过电话等通讯技术，为客户提供信息咨询、投诉处理、产品销售等服务的机构。
随着金融行业的发展，呼叫中心在我国金融领域中的应用越来越广泛。
其作为金融机构与客户之间的桥梁，承担着重要的沟通和服务作用。
通过呼叫中心，客户可以随时随地咨询各种金融产品的信息，进行交易操作，解决问题等，极大地方便了客户的金融生活。
在金融行业，呼叫中心不仅提高了金融机构的服务效率，也增强了客户的满意度和忠诚度。
随着金融市场的竞争加剧和客户需求的不断变化，呼叫中心也面临着一些挑战和问题。
如何提升服务质量，提高工作效率，克服技术瓶颈等，都是亟待解决的难题。
本文旨在探讨呼叫中心在我国金融领域中的应用现状，分析其优势与不足，探讨面临的挑战，展望其未来发展趋势，进一步强调其在金融领域中的重要性。
希望通过对呼叫中心的研究，为金融机构提供发展建议，促进其服务质量的提升和竞争力的增强。
1.2 研究目的本文旨在探究呼叫中心在我国金融领域中的应用现状，分析呼叫中心在金融行业中的优势与不足，探讨呼叫中心面临的挑战和发展趋势，展望呼叫中心在金融领域的未来发展。
通过对呼叫中心在金融领域中的应用进行深入研究，旨在揭示其在金融领域中的重要性，为我国金融机构提供发展建议，并为呼叫中心在金融领域中的进一步应用提供参考。
2023年呼叫中心行业数据统计
呼叫中心行业数据统计在巨大潜力和利润空间的诱惑下，我国呼叫中心产业已初具规模，累计投资规模超过1150亿元，年复合增长率在7.81%以上，建成专业园区超过60个，产业渗透56个行业，以下是呼叫中心行业数据统计分析。
呼叫中心业务需求领域横纵进展，推动了整个呼叫中心行业规模的不断扩大。
据呼叫中心行业分析数据显示，随着呼叫中心需求前景向好，越来越多的企业加入呼叫中心队列，2022年，我国呼叫中心中经营已成肯定规模的企业数量约为2160家左右，较2022年的增长了66.2%，2022-2022年复合增长率达7.54%。
估计在各行业线上业务的进一步进展和普及的吸引下，呼叫中心行业入局企业将持续保持增长。
2022年，我国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守估量超过120万席，直接从业人数超过300万人，累计投资规模超过1150亿元，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。
呼叫中心行业数据统计指出，我国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。
从服务行业分布看，我国电信、金融、政府及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心座席数量上保持优势，但增长幅度趋于下降，整体规模的增长更有赖于其他行业座席规模份额在渐渐增加，且增速迅猛。
从应用领域延长特征看，随着行业的进展以及技术的进步，呼叫中心渐渐成为企业营销环节中的一个重点，许多非服务性质的呼叫中心也在不断涌现，让呼叫中心的应用领域得到了很好的延长，比如现在一些企业拓展了呼叫中心的运用，广泛应用在营销、电子商务、市场调查、询问等方面。
估计2022年我国呼叫中心产业投资规模将达到1562亿元，将来五年（2022-2022）年均复合增长率约为4.91%，2022年将达到1892亿元；估计2022年我国呼叫中心产业坐席规模将达到98万个，将来五年（2022-2022）年均复合增长率约为4.99%，2022年将达到119万个。
2024年呼叫中心市场规模分析
2024年呼叫中心市场规模分析简介呼叫中心是一种专门用于处理大量客户呼叫的机构或部门。
随着互联网的普及和商业竞争的加剧，呼叫中心在现代企业中扮演着重要的角色。
本文将分析呼叫中心市场的规模，并探讨其未来发展趋势。
市场规模分析1. 市场发展历程呼叫中心市场自20世纪80年代初开始崛起，并在过去几十年中迅速发展。
随着企业对客户服务重要性的认识提高，呼叫中心得到了广泛应用。
目前，几乎所有规模较大的企业都设立了呼叫中心。
2. 市场规模数据根据市场研究公司的数据显示，呼叫中心市场规模从2015年的1000亿美元增长到2020年的1500亿美元。
这五年中，呼叫中心市场年均增长率约为5%。
3. 市场主要驱动因素呼叫中心市场规模增长的主要驱动因素包括： - 客户体验意识的提高：企业越来越重视客户的满意度和忠诚度，因此对呼叫中心的需求也越来越高。
- 科技进步带来的机会：随着人工智能、大数据和云计算等技术的发展，呼叫中心的效率和处理能力得到显著提升，进一步推动了市场的增长。
- 跨界应用的扩展：呼叫中心不仅在传统的客服领域得到应用，还在销售、市场营销和外包等领域有着广泛的应用，进一步拓展了市场的规模。
4. 市场地区分布呼叫中心市场的地区分布不均衡，主要集中在发达国家和地区，例如美国、欧洲和亚太地区。
这些地区的企业对呼叫中心的需求较大，推动了市场的增长。
然而，随着新兴市场的发展和中小型企业对客户服务的重视，呼叫中心市场在其他地区也开始逐渐崛起。
未来发展趋势1. 人工智能的应用随着人工智能技术的不断发展，呼叫中心将更多地采用自动化和智能化的解决方案。
人工智能将能够实时分析和处理大量客户数据，提供更为个性化的服务，进一步提升客户体验。
2. 多渠道服务未来呼叫中心将不再局限于电话呼叫，而是会通过多种渠道进行客户服务，包括电子邮件、社交媒体和在线聊天等。
这将为客户提供更加便捷和灵活的服务方式。
3. 云呼叫中心的兴起云呼叫中心通过将呼叫中心的基础设施和应用程序迁移到云端，可以降低企业的运营成本并提高灵活性。
云呼叫中心市场前景广阔 运营商率先部署云桌面
3C ommun icatio ns World Weekly本刊记者|李璐部分外包呼叫中心已开始朝二、三线市场发展，而要部署支持分布式、集中式的呼叫中心，云桌面将是运营商采用的重要手段。
云呼叫中心市场前景广阔运营商率先部署云桌面信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。
随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。
无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。
并且随着人力资源成本的不断攀升，以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。
同时，新兴通信技术的发展，如3G 技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛，使得呼叫中心的服务渠道也发生转变——从过去单一的语音逐渐向融合语音、W eb 、视频等多种联络方式演进。
因此呼叫中心产业在近年发展势头依然强劲，IDC 曾预测2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元人民币。
广阔市场前景促进产业建设良好的市场潜力吸引企业继续积极地在呼叫中心领域进行建设。
但对于企业而言，在客户数量、经济利润不断飞速增长的同时，其现有的呼叫中心架构系统也日益复杂，资源分散难以集中管理。
同时，当前社交媒体在行业中扮演着日益重要的角色，企业也在重新思考新渠道可为呼叫中心带来的营销模式。
而在技术上，呼叫中心I 化的发终端、云坐席一体机等终端设备接入。
同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。
随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。
在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。
云桌面部署加速时下，国内三大运营商已经提出自己的云战略计划，并竞相朝云架构部署迁移。
在这其中，呼叫中心自身的发展与目前云部署情况比较切合，在当前已受到运营商重视。
今年9月，中国移动浙江公司的绍兴迪荡呼叫中心正式启用，标志其部署的全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用。
2024年汽车业呼叫中心市场前景分析
2024年汽车业呼叫中心市场前景分析引言随着汽车产业的发展和智能化水平的提高，汽车业呼叫中心逐渐成为一个重要的服务渠道。
本文将分析汽车业呼叫中心市场的发展前景，并探讨未来的发展趋势。
市场概况汽车业呼叫中心是为汽车用户提供售前、售后、故障排除、道路救援等服务的一个重要方式。
随着汽车保有量的不断增加，用户对于售后服务的需求也不断提高。
因此，汽车业呼叫中心市场具有巨大的发展潜力。
市场驱动因素1. 日益增长的汽车保有量随着经济的发展和人民生活水平的提高，用户对于汽车的需求逐年增加。
据统计，全球汽车保有量以每年2%的速度增长，这为汽车业呼叫中心市场的扩大提供了有力的支撑。
2. 用户对售后服务的需求提升汽车用户对于售后服务的需求越来越高，他们期望能够随时随地获得专业的指导和解决方案。
汽车业呼叫中心成为了满足用户需求的重要渠道，提供了及时、便捷的服务。
3. 技术的推动随着人工智能、大数据和云计算等技术的发展，汽车业呼叫中心的服务质量得到了提升。
通过智能语音识别和自动化处理技术，可以实现更高效、更准确的服务，满足用户的多样化需求。
市场竞争分析目前，汽车业呼叫中心市场存在着激烈的竞争。
主要竞争对手包括汽车制造商自身的呼叫中心、第三方售后服务供应商以及技术公司。
这些竞争对手在技术、服务质量和渠道建设等方面都存在差异化的竞争策略。
市场前景展望汽车业呼叫中心市场的前景非常广阔。
随着汽车产业的进一步发展和智能化水平的提高，汽车业呼叫中心的市场份额有望进一步扩大。
未来，汽车业呼叫中心将面临以下几个重要的发展趋势：1. 个性化服务需求增长消费者对个性化服务的需求越来越高。
未来的汽车业呼叫中心将通过大数据分析和人工智能等技术手段，提供更加个性化的服务，满足不同用户的需求。
2. 自动驾驶汽车的兴起随着自动驾驶技术的发展，汽车用户对于呼叫中心的需求也将发生变化。
未来的汽车业呼叫中心将面向自动驾驶汽车提供特定的服务，如车辆远程监测和自动维修等。
电销行业的发展趋势与前景
电销行业的发展趋势与前景随着互联网和信息技术的快速发展，电销行业在现代商业环境中开始扮演着越来越重要的角色。
电销作为一种高效便捷的销售手段，已经成为很多企业迅速推广产品和增加销售额的有效途径。
本文将探讨电销行业目前的发展趋势以及未来的发展前景。
一、电销行业的发展趋势1.云呼叫中心的兴起随着云计算和大数据技术的广泛应用，云呼叫中心逐渐代替传统呼叫中心成为电销行业的主要形式。
云呼叫中心具有灵活性高、成本低、响应速度快等优势，能够满足企业对于客户服务和销售需求的个性化要求。
2.人工智能在电销中的应用人工智能技术在电销行业的应用也越来越广泛。
通过机器学习和自然语言处理等技术，人工智能可以分析客户的需求和购买行为，提供准确的销售建议和个性化服务，提高销售转化率和客户满意度。
3.数据驱动的营销策略电销行业越来越重视数据的分析和应用。
通过对大量客户数据的挖掘和分析，企业可以深入了解客户的需求和偏好，制定精准的营销策略。
数据驱动的营销策略能够提高销售效率和盈利能力，使企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
二、电销行业的前景展望1.市场空间巨大随着消费者对个性化产品和服务的需求不断增长，电销行业的市场空间将进一步扩大。
无论是B2C还是B2B市场，都存在大量潜在客户，企业可以通过电销渠道与客户建立紧密联系，实现销售增长。
2.人工智能技术的发展人工智能技术的快速发展将为电销行业带来更多机遇。
未来，人工智能可以通过自动拨号系统、智能语音助手等实现更高效的电销过程。
同时，人工智能还可以通过机器学习和智能推荐等技术，提高销售团队的工作效率和销售质量。
3.跨境电销的发展随着全球化进程的加快，跨境电销将成为电销行业的重要发展方向。
企业可以通过电销渠道将产品和服务推广到国际市场，实现全球销售网络的拓展，带来更多的商机和利润。
4.服务升级的需求随着消费者对服务质量的要求越来越高，电销行业需要不断升级服务水平。
通过提供更加个性化、高效的客户服务，企业可以树立良好的品牌形象，赢得客户的忠诚度和口碑。
呼叫中心技术解决方案
呼叫中心技术解决方案
《呼叫中心技术解决方案》
随着通信技术的发展和市场竞争的日益激烈，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其技术解决方案也越来越受到重视。
通过不断创新和应用最新的技术，呼叫中心不仅能够提高客户满意度，还可以提升企业的竞争力。
在《呼叫中心技术解决方案》中，我们首先需要解决的是呼叫中心的基础设施问题。
这包括电话系统、网络设备、服务器等硬件设施的搭建和维护。
随着云计算技术的成熟和普及，越来越多的呼叫中心开始采用云呼叫中心的解决方案，通过外部服务商提供的云平台，可以大大简化呼叫中心的部署和管理，降低成本，提高灵活性。
其次，我们需要解决的是呼叫中心的软件应用问题。
这包括客户关系管理（CRM）系统、自动拨号系统、语音识别系统等
的应用。
通过这些软件应用的有效运用，呼叫中心可以更好地了解客户需求，提高客户服务质量，提升工作效率。
例如，通过CRM系统，呼叫中心可以记录客户的个人信息、购买记录等，实现多渠道客户数据的整合和管理，为客户提供更个性化的服务。
通过自动拨号系统和语音识别系统，可以实现客户群体的智能分类和语音交互，提高服务效率和质量。
此外，《呼叫中心技术解决方案》还需要关注呼叫中心的人员培训和管理问题。
通过为呼叫中心人员提供专业的培训和技术支持，可以提高员工的专业水平和服务态度，提升整个呼叫中
心的服务水平，增强企业品牌形象。
综上所述，《呼叫中心技术解决方案》需要从硬件设施、软件应用、人员培训等多个方面进行全面考虑和落实，才能够实现呼叫中心的效益最大化和客户满意度的提升。
希望越来越多的企业能够重视呼叫中心技术解决方案，为客户提供更好的服务体验。
呼叫中心如何实现线上线下服务一体化
呼叫中心如何实现线上线下服务一体化在当今数字化和信息化快速发展的时代，客户对于服务的需求日益多样化和个性化，他们希望在不同的渠道和场景中都能获得一致、高效、优质的服务体验。
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，实现线上线下服务一体化已经成为提升服务质量、增强客户满意度和忠诚度的关键。
那么，呼叫中心如何才能实现线上线下服务一体化呢？一、整合线上线下服务渠道要实现线上线下服务一体化，首先需要整合各种服务渠道，包括电话、网站、社交媒体、移动应用等。
确保客户在任何渠道发起的服务请求都能够得到及时、准确的响应和处理。
对于电话渠道，呼叫中心要优化电话系统，提高接听效率，减少客户等待时间。
同时，加强座席人员的培训，提升服务水平和沟通能力。
网站作为企业的重要展示窗口，要提供清晰明了的服务导航和常见问题解答，方便客户自助查询。
并且，设置在线客服功能，实现实时互动。
社交媒体平台如微信、微博等，也是客户与企业沟通的重要渠道。
呼叫中心要安排专人负责社交媒体的客户服务，及时回复客户的咨询和投诉。
移动应用则要具备便捷的服务功能，如在线预约、服务评价等，让客户随时随地都能享受到企业的服务。
通过整合这些渠道，客户无论选择哪种方式与企业联系，都能得到统一的服务体验，避免了因渠道不同而导致的服务差异。
二、建立统一的客户信息数据库客户信息是提供优质服务的基础。
呼叫中心要建立一个统一的客户信息数据库，将客户的基本信息、购买记录、服务历史、投诉建议等数据整合在一起。
这样，当客户通过不同渠道与企业联系时，座席人员能够迅速获取客户的完整信息，了解客户的需求和历史服务情况，从而提供更加个性化和针对性的服务。
同时，通过对客户信息的分析，呼叫中心可以发现客户的潜在需求和服务痛点，为企业的产品改进和服务优化提供依据。
为了保证客户信息的准确性和安全性，呼叫中心要建立完善的数据管理机制，定期更新和维护数据，采取严格的安全措施防止数据泄露。
三、优化服务流程实现线上线下服务一体化，需要对服务流程进行优化和再造。
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云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。
我们知道，企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分，而且随着通信技术的进步，特别是云计算平台的发展，企业内部通信与企业客户联络两大部分之间的界线已经越来越模糊，相互渗透的趋势已经十分清晰。
那么，云计算对企业通信将会产生怎样的影响呢？这些新的趋势对企业及其客户意味着什么？首先，让我们从历史经验和逻辑来分析，云计算会给我们的工作和生活带来怎样的巨大变化，这种变化很快就会影响到呼叫中心的架构和运营模式。
云计算也是历史的重演
回顾历史，总能让我们更清楚地看见未来。
让我们先从生活中已经极为普通的电力说起。
如今，在我们这些寻常百姓看来，电力就是墙壁上的插座和各类功能齐全的家用电器，是一种共用基础设施。
电力不仅通过电气设备为我们提供能源和功用，也通过电视、电脑、电话为我们提供信息沟通的手段。
然而，在人类掌握发电技术的初期，电力这回事只跟为数不多的人家或者机构有关。
这些人必须自己去购买这种零件，并且自己去组装出来一部发电机，发出来的电主要是自己用。
这就好像以往的呼叫中心，要自己去买各种功能的板子，自己组装起来给自己用。
后来，专业厂商制造了现成的发电机，各个用电的机构可以购买整机回来用，不过还是要配备自己的维护管理人员。
现在，呼叫中心领域同样也是提供一体化的解决方案，用户不需要自己去承担麻烦的集成工作了，但呼叫中心的设备仍然需要在自己去建立和维护。
如今的电力能够成为我们生活中的共用基础设施，为我们的生活增添这么多的色彩，主要是因为有了四通八达的输电网络，让我们不必在意无数的发电机都放在哪里。
我举出电力这个例子是要说明，任何一项技术，它的发明之所以伟大，是因为它能够改变大多数人的日常生活。
仅仅待在实验室里面，仅仅跟少数一些人有关，这样的技术是不会发扬光大的。
值得注意的是，一项技术一旦能够实现网络化，它将成为人们生活中不可缺少的一部分，对人类做出最大的贡献。
电力如此，自来水如此，天然气也是如此。
甚至，如果没有完善的下水道网络，我们也不能家家户户都有现代化的卫生间。
跟电力、自来水、天然气和下水管道一样，信息处理技术的网络化也是如此。
在1950年代，一台计算机需要一间大机房才能放下，只有少数专家才能操作，而且只能面对这庞大的电脑控制面板。
到了1980年代，计算机和通信技术的结合，让更多的人可以通过电传打字机来跟计算机进行通信，在很远的地方就可以把自己的课题交给计算机去处理。
越洋海底电缆铺设完成之后，信息处理能力可以传播的更远了。
如今，光纤网络已经可以进入家庭了，而电脑操作终端已经变成我们掌中的手机，信息网络的发展速度令人乍舌。
无论是电力网络、自来水网络还是信息网络，网络的意义在于让集中化的资源服务于分散在各地的众多用户，从而取得最佳的投资回报经济效益。
当然，信息网络是各种网络中最为复杂的，当然也更加贴合我们的心愿。
在电力网络中，分布在各地的发电厂被集中起来，服务于分布在各地的家庭和企业用户。
在信息网络中，分布在各地的服务器被集中起来，服务于分布在各地的家庭和企业用户。
家庭和企业用户不知道、也不必知道自己所用的资源来自何方，但却可以自在地享用这些资源。
这就是网络的美妙之处。
在信息网络中，集中化的资源就是本文一开始就提到的，当今最热门的“云计算”。
电力、自来水从实验室到网络化再到成为我们生活中的公共基础设施，这是历历在目的历史。
信息网络是不是也会成为我们生活中的公共基础设施？目前来看，这是一个初露端倪的趋势，也是一个充满睿智的判断。
有趣的是，历史是已经发生的事实，它本身是没有投资价值的。
真正有投资价值的是对未来的正确判断。
相信历史，是一种学习；相信未来，是一种投资。
所以，相信云计算，就是一种投资。
“云经济”带来的变革
AT&T全球商业服务公司的策略解决营销副总裁Joe Weinman提出了“云经济”以及“云经济十大定律(The 10 Laws of Cloudonomics)”，详细分析了云计算能够为我们带来显著经济效
益的原理，其中的核心概念可以概况为三大定律：
定律一：公用服务的成本乍看下虽然比较高，但其实成本较低。
许多人都计算过，拥有一部私家车和经常叫出租车相比，其实后者比较省钱。
如果拥有私家车，每次出行看上去只需要支出汽油费，而叫出租车就贵很多。
但是，购买并拥有一部私家车所花的钱很多，但出租车完全免去了这笔费用。
这个原理适合大多数情况。
定律二：按需取用（On Demand）胜过预先估测。
占有资源意味着你的任何需求都会得到满足，特别是可以满足你未曾预料到的需求。
不过，在你不使用这些资源的时候，你为占有资源所花的钱都是白白浪费的。
最重要的是，我们的与预测很多都是错误的。
所以，拥有快速反映的能力，而不是主观预测然后花钱占有资源，这才是最经济有效的方法。
定律三：总和的高峰(peak of the sum)绝不会大于高峰的总和(sum of the peaks)。
企业的资源部署必须考虑到需求的最大值。
但是，不同的企业对资源需求的最大值发生在不同的时间。
会计事务所在年底报税的时候最忙。
零售商在周五或者假日前一天最忙。
体育媒体在重大赛事举办前后最忙。
这些不同企业对同类资源的需求高峰是不同的，如果大家共同拥有这类资源，就只需要按照共同需求的高峰来预备，经济效益自然就高得多。
举一个我们生活中的例子--你准备选购一部私家车。
如果你只考虑在都会区的“二人世界”，最佳的选择可能是可爱的两门Mini Cooper；如果你希望更“拉风”一些，可能会想要法拉利跑车；考虑到可能会要小孩，就会选择经济实惠有安全的丰田吉普车；也许你还想开着车带着家人横跨大陆去旅行，干脆买一辆露营车。
最终你可能什么车都不想买了，因为你不可能买一辆可以满足上述全部需求的车。
这种时候，最佳的选择可能是留着大笔现金，想用什么车就去租什么车。
这就是“按需取用（On Demand）”的模式，而汽车租赁市场就是“云”，其中有很多家汽车租赁公司任你选择。
“云计算”变革企业联络中心
从上面的论述可以看出，云计算是从服务和经济效益的角度去看问题，而不是从技术的角度去看。
这就好比我们走进菜市场，看到的都是做菜的原料，你会想到自己应该怎样来做出一桌菜，如果你走进自助餐馆，你看到的是自己想吃的菜肴。
在呼叫中心领域，传统上企业主要在意的是怎样接听客户打来的电话，以及怎样在适当的时机打好给客户的电话。
但是，当进入云计算和SaaS的时代，企业在意的事情是在保持客户满意度的前提下，让呼叫中心人员的工作效率达到最高，从而使呼叫中心的整体投资回报率达到最高。
具体地说，就是：·座席人员是不是保持忙碌工作而不是拥有多少座席数量；
·IT系统高是否效运转而不是设备是不是可靠；
·系统的可扩展性如何而不是服务器是不是能连上网络；
·是否能够快速联系到客户而不是电话拨号策略；
·是否能够快速明了地答复客户电话而不是能否聪明地处理呼叫排队。
未来的呼叫中心不再是基于通信系统而是基于软件、IP并且IT Ready的，只有这样的呼叫中心解决方案才能适应云计算和SaaS的趋势和平台。
我们看到，10多年来，Aspect一直是沿着这条道路走过来的。
近一两年来，正是云计算和SaaS趋势日渐盛行的进程，而Aspect已经和微软结成了战略联盟，把自己的统一通信应用解决方案构筑在微软的统一通信平台之上。
最近，跟云计算相提并论的就是Windows 7，这将把云计算推向更搞的水平。
随着云计算基础设施的成熟以及SaaS架构的呼叫中心的出现，座席电话部件、桌面和应用软件、管理工具和质量保证、排班管理等功能都可以像墙壁上的插座那样接上就有，或者像自来水那样拧开水龙头就来，想用多少就有多少，我们也不会再想到操心这些东西来自哪里。
可以预见，呼叫中心将会在云计算和SaaS的趋势中腾飞。
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甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」：「没有。
我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。
」（事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。
在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。
）某日，张三在山间小路开车。
正当他悠哉地欣赏美丽风。