商务礼仪2
商务礼仪精品课教案 第二章 职场仪表礼仪
第二章职场仪表礼仪1．职场服饰礼仪在我们这个注重美、追求美的社会里,每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩,特别是那些职场中人由于职业关系,他们需要比一般人更要讲究仪表,遵循必要的仪表礼仪。
仪表指人的外表,包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。
在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种,加利福尼亚大学的阿尔伯特·马哈宾博士称其为3V:视觉信号(Visuel)、声音信号(V ocel)和语言信号(V oal)。
视觉信号指我们所能看到的东西:如服饰、容貌等;声音信号指的是人怎样使用他的声音;而语言信号则是指我们的遣词造句。
在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的,一个商务人员的服饰是否得体,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了对他人的态度,因此应谨慎对待。
服装的种类、样式、花色千差万别,因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。
在社交场合,人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。
在正式的、隆重的、严肃的场合, 多着深色礼服,一般场合则可着便服。
无论着何种服装,都应注意清洁、整齐、合体。
清洁、整齐自不必说,单说合体,所谓合体,不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应,还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来,比如,上身着深色高级毛料西装, 下身如穿浅色布料裤子,这就有失合体,给人一种不伦不类的感觉。
男士礼服一般有三种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服;晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服;极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。
目前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚于燕尾服。
在正式场合穿西装,要精心选配衬衫和领带。
白色衬衫使男士精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调。
除穿宝蓝色西服外,黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。
交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化,大致以不超过三色为首要原则。
国开商务礼仪2
下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有﹙﹚。
A.B.C.D.反馈正确答案是：贯彻“五分钟原则”题目2标记题目题干以下时间段中，商务通话最佳时机是﹙﹚A.B.C.D.反馈正确答案是：周二上午?题目3标记题目题干打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（）A.B.C.D.反馈正确答案是：地位高者先挂电话题目4标记题目题干以下做法错误的是（）。
A.B.C.D.行进。
至较狭之处，令客人先行反馈正确答案是：一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行题目5标记题目公务用车时，上座是( )A.B.C.D.反馈正确答案是：后排右座题目6标记题目对于座次的描述不正确的有（）。
A.B.C.D.反馈The correct answers are: 内侧高于外侧, 两侧高于中央题目7标记题目主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？A.B.C.D.反馈正确答案是：自己的视野之外题目8标记题目在与人交谈时,双方应该注视对方的( ),才不算失礼。
A.B.C.D.反馈正确答案是：双眉到鼻尖,三角区题目9标记题目送礼品时应避免( )。
A.B.C.D.反馈正确答案是：赠送者的身份不确定题目10标记题目以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。
A.B.C.人。
D.对某男士说：反馈正确答案是：写字间内，主方向来宾赠送礼物。
女秘书把一包装之物双手交给客人。
题目11标记题目题干下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。
A.B.C.D.反馈正确答案是：政务礼仪题目12标记题目题干关于电话礼仪，以下说法不正确的有﹙﹚。
A.B.C.D.反馈正确答案是：一般情况下，打电话要遵守“5分钟原则”。
题目13标记题目题干当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )。
A.B.C.D.反馈正确答案是：先告诉对方他找的人不在。
题目14标记题目题干西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）。
A.B.C.D.反馈正确答案是：当面打开礼物题目15标记题目题干商务交往中可送的礼品有( )。
国际商务礼仪的要点总结（二篇）
国际商务礼仪的要点总结国际商务礼仪是在进行国际商务活动过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，以及商业活动的规定和标准，遵循一定的行为准则，以展示出良好的商业形象，促进商务交流和合作。
下面是国际商务礼仪的要点总结。
第一、跨文化意识在国际商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化背景和习俗。
因此，了解和尊重对方的文化差异至关重要。
具备跨文化意识意味着我们要尊重他人的文化特点，避免用自己国家的标准评判他人，从而避免误解和冲突的发生。
在国际商务交往中，充分了解对方的文化背景，尊重对方的风俗习惯，并且主动适应和妥协，才能促进双方的合作关系。
第二、正式的打扮在国际商务场合中，正式的打扮是必不可少的。
适当的着装可以展示出一个人的职业形象和专业素养。
在选择服装时，要根据不同的文化和场合的要求进行选择。
通常，男士应穿着西装、领带，女士应穿着西装、裙子或正式套装。
避免穿着过于暴露或夸张的服饰，以免给对方留下不良印象。
第三、注意身体语言身体语言是人们表达自己意见和情感的方式之一。
在国际商务交往中，注意自己的身体语言非常重要。
例如，握手是国际商务交往中常见的礼仪动作。
在握手时，要保持自己的手干燥、温暖，握手时的时间要适中，不要过长或过短，并且要注意与对方保持眼神接触和微笑。
此外，站姿、坐姿、肢体动作等也都能传递出一定的信息，要尽量保持得体、自信、有礼貌的姿态。
第四、学会用适当的礼仪用语在国际商务交流中，用适当的礼仪用语是非常重要的。
使用得体、规范的言辞可以展示出一个人的教养和礼貌。
在写邮件或信函时，应使用正式的称谓和敬语，表达自己的请求或感谢。
在电话交流中，要注意自己的语速、语调和用词，确保清晰、有礼貌的表达自己的意思。
在面对面的交流中，要注重礼貌用语的运用，例如说谢谢、对不起、请等。
总之，要尽量用得体、文雅的语言与对方进行交流。
第五、尊重时间在国际商务交往中，时间是非常重要的。
不同国家和地区对时间的要求和观念是不同的。
现代商务礼仪 2-1(下)—香水
奥小姐”、“驿动”较适合你。要想充分表现您的个
人品味及性格，最好购买及使用无香洗护用品，以保 证香味的纯正。
4、禁忌
（3）、出门前20分钟使用
大多数香水调配分前调、中调、后调，前
调持续时间为10分钟左右，中调持续时间约2小
时，这时为香水的灵魂时段；后调持续时间为2 小时左右或更长，与肌肤融合后的味道形成了此 种香水的独特味道，称为后味，也就是所谓的余 香或体味。鉴于香水的特性，建议出门前20分钟
的年龄。因此当你将最好的化妆品
用到脸上的时候你也不要忘记将他
用到颈部。
皮肤护理
让自己的皮肤越来越健康，不完全随着年龄而衰老。
1 保持乐观的情绪
2 养成良好的睡眠
皮肤护理
3 养成喝水的好习惯
4 注意合理的饮食
5 防范紫外线辐射
1 保持乐观的情绪
笑一笑，十年少； 愁一愁，白了头。
伍子胥是楚国太师伍奢的儿子，当时在位的楚国国君是楚平王，起 初楚平王对伍奢信任有加，将伍奢官位从大夫提升到太师。但是后来楚 平王信心奸人费无忌的谗言，要杀伍奢。结果毫不知情的伍奢被杀，伍 子胥则幸运的得以脱逃。这逃亡的途中便发生了伍子胥过昭关的事情。 话说伍子胥逃脱之后，来到宋国，但是宋国内部也是混乱一片，于是 伍子胥便打算离开宋国去投奔吴国，途中路过陈国，从陈国往东行进了 几日来到了昭关，这就是让伍子胥一夜白头的地方。 昭关是吴楚两国交界的地方，地处险要的位置，关口前面便是大江， 两边山高路陡，形势险要，还有重兵把守。在这个地方，伍子胥看到士 兵在一个个盘查，检查的非常严格，而且他的画像已经被楚平王找来的 画工画出来贴在各个城楼墙壁上，见到此处检查如此严格，他心里便开 始忐忑。 因为一直找不到办法度过这个关卡，所以伍子胥只能白天躲藏在没 人的地方，整日想着要用什么办法混过去。就在昭关的这几天，伍子胥 白了头发，而且是一夜白头。
8实用商务礼仪培训 2
• 赞美对方，懂得欣赏别人，实际是在欣赏自己，是自信的表现。
三、学习礼仪的意义
1、内在修养 外在表现
2、塑造职业人士形象
3、避免礼仪错误 赢得大家的 尊重与赏识 4、运用专业商务礼仪知识，推 动事业成功
四、学习礼仪目的
1、懂得人际交往的一般礼节 2、规范职业服务形象
3、掌握职业素养的评价标准
4、提高职业修养和礼仪水准 使之固化为习惯 5、提升企业服务品质 提升企业与个人附加价值
实 用 商 务 礼 仪
别放弃你最容易“赚”到的成功资本
得体的装扮---打造美国式领袖形象
得体地说话---学习唇枪舌战的言谈技巧
待人如已---礼仪的金科玉律
“已所不欲，勿施于人”。
一、概
•
论
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整 行为。
仪态礼仪
---举手投足的魅力
沟通中表情，姿态起到的作用，远远超过语言。听其言，更要观其行。
• 站姿： 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，端 庄优雅的站姿能体现一个人静态的美感。 标准的站姿是：
（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 （５）双腿立直、并拢，两脚尖张开约６０° 身体重心落于两脚正中。
商务礼仪菜单
• • • • • • 一、仪容 仪表 二、仪态 三、礼节 四、电话礼仪 五、办公室礼仪 六、电梯礼仪
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式 时尚得体，美观大方。 符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
商务礼仪试卷及答案(三套) (2)
《商务礼仪》练习题（一)一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ )3.:（ )A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:( ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中,务必要记住：（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法:（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：( ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（ )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该：（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是:（）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反;B、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方；15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制）你应做到:（ )A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了:( ）A,认清主客场原则B，尊重他人原则C，真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：( ）A,不断变化B，实用,简约C,严肃，规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是:（ )A,以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B，以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ )A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:( ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括：（ )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1。
2.2商务人员仪态礼仪--标准站姿(教案)
7.呼吸的方法很重要。基本要求是自然呼吸。
（二）常用站姿
1.手位
站立时，双手可以采用下列手位之一。
（1）标准式（男女通用）
双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝，手指自然弯曲,成半握拳状。
这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
（2）前腹式
学生
活动
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提高）的内容。
教学诊改
(实施情况、发现问题及改进意见)
备注：1.每次课一份，教学环节部分自行增加表格。
3.躯挺：挺胸（躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感）、收腹（腹部后收，但要呼吸自然）、立腰（脊椎、后背挺直）、提臀（臀大肌微向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。）
4.腿直：两腿并拢，直立，髋部上提。
5.站姿的基本要求是“直”。从前面看，身体两侧对称，从侧面看，脑后、背心、后腰、臀尖、腿肚和脚跟应在一个垂直平面上。
（3）并部
两脚脚跟并拢，两手合握于腹前，身体重心放于两脚上。
学生
活动
【小组讨论】：
1.站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。你是如何理解“站如松”的？
2.70周年国庆阅兵你看了吗？他们队伍为何那么整齐？他们的站姿，走姿对你有何启发？
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
现代商务礼仪2-3《上》—引领手势
第 四 部 份
【作业布置】
1、什么是手势？ 2、手势的基本要领是什么？ 3、手势的操作要领是什么？
直臂式
表示“请往前走” “请看前方”“请 您随我来”
六、手势操作要领
斜臂式
将右手自身前提起后， 再向右下摆去，使大小臂 成一斜线（可略有弯曲）， 只见指向椅子或商品（地 面）的具体位置，手指伸 直并拢，手、手腕与小臂 成一条直线，掌心略微倾 斜，手臂与身体呈30°夹 角。
表示“请坐” “请看下方”
表示“请进” “请这边走”
六、手势操作要领
双臂横摆式
两臂从身体两侧向 前上方抬起，两肘微 曲，向两侧摆出。
表示“欢迎大家” “大家请”
六、手势操作要领
左（右）手臂自然弯 曲摆至腹前，小臂与 身体距离约两拳。
曲臂式
表示“指引方向”“请他人入内”或 “请他人入座”
六、手势操作要领
右手手指并拢，掌伸 直，屈肘从身前抬起， 向指引的方向摆去，摆 到肩的高度时停止，肘 关节基本伸直。
二、引导时的注意事项 1、保持一致性， 在两人以上引导时 ，可以用眼睛的余 光去找齐（切不可 左顾右盼），在突 发的状况下要学会 灵活处理。
二、引导时的注意事项
2、引导宾客时，需注 意行走的速度，在宾客 的侧前方2-3步左右， 随着宾客的步伐而保持 适当的行走速度（不可 离得太远，亦不可离得 太近）；
四、手势基本要领
四指自然并拢，五指 略分开，掌心斜向上并 与地面成45°。 上身略微倾向手掌指 示的方向。 表情自然亲切 目光兼顾所指方向， 经历人、物，人的变化 过程。
五、手势类型
横摆式
双臂横摆式
曲臂式
五、手势类型
直臂式
斜臂式
六、手势操作要领
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1. 口香糖应该在(A )嚼。
A. 会面前B. 会面中C. 会面后D. 随时2. 与西方人交谈时可以谈论(C)。
A. 对方年龄B. 对方婚姻C. 天气情况D. 健康状况3. 穿西装系领带时,领带夹一般夹在第(C )钮扣之间。
A. 1-2B. 2-3C. 4-5D. 5-64. 如果在正式工作场合介绍双方认识,则要注意,应该遵循的原则是(C)。
A. 长者优先B. 女士优先C. 职务高者优先5. 在介绍两人相识时,对的规则是(A) 。
A. 先卑后尊B. 先尊后卑C. 先女后男D. 先年长后年轻主6. (C )说过:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
”A. 孔子B. 孟子C. 荀子D. 老子7. 服饰颜色搭配应注意一般不超过(B )颜色。
A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种8. 眼睛还有个显著特点:看到不喜欢的人或事物,瞳孔会(B )。
A. 增大B. 缩小C. 不变D. 由小变大9. 人之美,下美在貌,中美在情,上美在态。
“态”是指(C )A. 态度B. 姿态C. 气质D. 形态10. 乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的?(A )A. 主人亲自驾驶车辆时,后排右座为最尊贵,之后依次为:后排左,后排中,副驾驶座B. 专职司机驾驶的车辆,后排左座或后排右座是最尊贵的C. 当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D. 专职司机驾驶的双排六座轿车,后排右座为尊,后排左次之11. 呈递名片中不正确的说法是(A ) 。
A. 只能用右手呈递B. 要将名片正面朝向接受方C. 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋D. 名片接过来后必须认真看12. 加拿大人送朋友花时忌讳送什么花?( C )A. 兰花B. 玫瑰C. 白色百合花D. 郁金香13. 一般情况下,应该让客人走在(A )。
A. 中央或者内侧B. 外侧C. 内侧D. 中央14. 美国人忌讳的数字有(B)。
A. 9B. 13C. 7D. 1815. (单选题, 1分)接电话要及时,一般应在铃响(C )次之内接起。
A. 1B. 2C. 3D. 416. 与人交往时,如果想给对方形成威慑力,应注视对方的三角区域,即以双眼为底线,以( D)为顶点。
A. 胸部B. 鼻头C. 额顶D. 下巴17. 印度人迎接贵宾时,主人会献上(B)。
A. 面包和盐B. 花环C. 酒D. 哈达18. 举办宴会时,请客名单一般由( B)来确定。
A. 宴请者B. 主宾C. 主陪D. 副陪19. 男性头发长度要适中,长度一般不能超过( B) 厘米。
A. 6B. 7C. 8D. 920. (单选题, 1分)为他人作介绍时,方法不正确的是(B )。
A. 先把男士介绍给女士B. 先把长辈介绍给晚辈C. 先把晚到的客人介绍给先到的客人D. 先把同事介绍给合作方21. 一般来说,坐满椅子的(B )即可。
A. 1/3B. 2/3C. 1/2D. 3/422. 如果是单纯的引领,引领人员应在客人外侧的前方( D)米左右引领客人。
A. 3B. 0.5C. 2D. 1.524. 公共礼仪指的就是公共场所礼仪,总的原则是:遵守秩序、(A )、讲究卫生、尊老爱幼。
A. 仪表整洁B. 互相理解C. 信守时约D. 求同存异25. 日本、韩国都忌讳的数字是( B)。
A. 7B. 4C. 9D. 826. 俄罗斯人喜欢的数字是( A)。
A. 7B. 9C. 13D. 66627. 绿茶的冲泡水温一般以(A )度为宜A. 80-85B. 95C. 100D. 90-10028. 关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的?( B)A. 主持人不可以坐在前排正中B. 发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方C. 主席台的位次安排讲究前排高于后排,右侧低于左侧的原则D. 大型会议只需考虑主席台29. 戴首饰在数量上以少为佳,总量不宜超过(C )。
A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种30. 穿着西装时,衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约( A)。
A. 1厘米B. 2.5厘米C. 3厘米D. 碾压二. 多选题（共20题，40分）31. 三A法则”是指(ABC )。
A. AcceptB. AttentionC. AdmireD. Abide32. 《尚书·説命中》:“非知之艰,行之惟艰”和下面的说法是一致的。
(AB )A. 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行B. 努力践行C. 笨鸟先飞D. 不耻下问33.公共汽车在目前还是我国人民主要的交通工具之一,乘坐公共汽车时要做到(ABCD )。
A. 排队乘车B. 尊重司机C. 主动交费D. 礼貌谦让34. 坐飞机要对号入座,飞机上的位次应该是( AC)排为上,( )为上。
A. 前排B. 后排C. 靠近过道D. 靠近窗户35. 领带的颜色,正式场合可以选( AC)。
A. 单一颜色的B. 带花卉图案的C. 带圆点的D. 带手绘美女的36. 在社会交往中,良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐,使人们的生活环境更加美好。
公共场所礼仪总的原则是:(AC )、仪表整洁、讲究卫生、( )。
A. 遵守秩序B. 入乡随俗C. 尊老爱幼D. 主动热情37. 拜访私人住宅时要注意(ABCD )。
A. 不能轻易爽约B. 进屋时应礼貌地询问主人是否要换拖鞋C. 客随主便,不要乱翻乱动D. 活动区域有限,一般限定于客厅38. 一个年轻人在小幅度快速摇头的同时还伴有低头的动作,那可以断定他是( AB)。
A. 害羞B. 不好意思C. 生气D. 不耐烦39. 中山装左右袖口的三个纽扣分别表示三民主义和(A)(B)(C)的共和理念。
A. 平等B. 自由C. 博爱D. 民主40. 中国人和西方人交往时要注意距离有度。
半米以内的距离,仅适用于( BCD),所以又叫“亲密距离”。
A. 普通朋友B. 家人C. 恋人D. 至交41. 涉外交往中的言谈禁忌是(ABCDE )。
A. 问年龄B. 问收入支出C. 问健康D. 问家庭E. 问政治信仰42. 下列客人的哪些行为可以察觉出客人已经心不在焉(AB )。
A. 目光飘飞,拨弄头发B. 不停地看表C. 用手抚摸下颌D. 用手搔抓脖子43. 子曰:“祭礼,与其敬不足而礼有余也,不若礼不足而敬有余也。
”强调是礼仪的(AB)原则。
A. 尊重B. 真诚C. 继承D. 规范44. 有一些话题在公务场合不应该谈论,比如有( ABCD)。
A. 收入B. 婚姻状况C. 年龄D. 健康状况45. 下列表述正确的是(ACD )。
A. 礼仪不是先天生成的,而是后天养成的B. 礼仪是道德的根本C. 礼仪是一个人内在气质的外化D. 礼仪是一种习惯,贵在养成46. 举办宴会时,如果宴会不止一桌,那就要讲究一下桌次的排列。
桌次的定位原则是( ABC)。
A. 面门为上B. 以右为上C. 中间为上D. 以左为上47. 下列表述不正确的是( CD)。
A. 西装上衣下方两侧口袋不可装物品B. 单排扣的西装可不扣扣子C. 穿西装可搭配休闲鞋或凉鞋D. 出席重要场合可不穿西装,但务必打领带48.旅游观光本身是一项文明而高尚的活动,参加这项活动的人理应多讲究一些礼仪,一个文明的旅游观光者要做到( ABCD)。
A. 爱护旅游观光地区的公共财物B. 尽量保持旅游观光地区的环境卫生和静谧气氛C. 旅游观光中注意礼让、谦让D. 控制好说话声音的音量49. 人类礼仪的产生主要源于两个方面(AB )。
A. 原始的宗教祭祀B. 协调人类的相互关系和约定俗成C. 占卜D. 战争50. 在中餐礼仪中,敬酒时应以(BCD)为序。
A. 关系亲疏B. 年龄大小C. 职位高低D. 宾主身份三. 判断题（共30题，30分）51.若椅子有扶手,女士可将双手放在椅子的扶手上。
( 错)52.鞠躬时注意是以髋部为轴,腰、背、脖子保持一条直线,头部自然向下低头。
(错)53.拜访要选择合适的时间。
比如,夏天天气炎热,穿戴举止都不太方便,如果可能,应该尽量避免在夏天安排太多的私宅拜访活动。
(对)54.换位思考就是从自己的角度去看事情,以对方的心境去思考问题。
(错)55.下课后,女生可以在教室里拿出小镜子当众补一下妆。
(错)56.大学生初次就业要慎重,因为一个好的起点对今后的发展是十分重要的,就业找工作要一步到位。
( 错)57.进餐时,为表示友好、热情,让客人吃好吃饱,主人要为客人亲自布菜。
(错)58.在公务活动中,一般直接以姓名称呼对方。
(错)59.中央文明委多次强调:严格执行《旅游法》等法律法规,强化人们文明出游意识,塑造良好的国民形象,有助于提升国家形象。
“文明、规范、有序”是游客游览风景名胜区的基本行为准则。
60. 大学生只需要学习人才培养方案中规定的专业知识就可以了。
(错)61. 与客人成一条线行进,标准的做法是前方高于后方,以前方为上。
(对)62. 你想请别人加班工作,“没办法,这项工作只有你才可以做好”比“干完这个活,我请你吃饭”效果好。
( 对)63. 中餐宴会上,用餐前服务生会每人发一块湿毛巾,可用于餐前擦手擦脸。
(错)64. 结构化面试是指按照预先确定的程序和题目进行的面试,整个过程结构严谨、层次分明,评价维度确定,考官根据事先拟定好的题目逐项向考生提问,考生针对问题进行回答。
这种面试方式是目前公务员面试,事业编、教师编、村官、三支一扶面试中采用最广的一种面试方式。
( 对)65. 按照不同的标准划分,接待可分为不同的类型。
以接待对象为标准划分,可分为公务接待、私人接待两种;以接待场所为标准划分,可分为室内接待、室外接待两种。
(对)66.接待客人时,“马上就好”比“对不起,请您稍等”效果要好得多。
(对)67. 遇到有人穿着举止不合礼仪规范,我们应当当面婉转地对他提出批评。
(错)68. 男士西装的面料可以选择纯毛、毛呢和化纤的料子,这样达到既挺括,又有一定质感的效果。
(错)69. 陪同客人上下楼梯时,如果没有特殊原因,应靠右侧并排行进。
(错)70. 沟通时的比例分别为语言内容占55%,声音占38%,行为姿态占7%。
(错)71. 加拿大有一种见面礼是沐浴礼。
客人抵达后,主人要做的第一件事,便是请客人入室洗浴。
( 错)72. 在涉外交往中唯有信守承诺约定才能获得对方的信任和好感,赢得尊重和合作。
(对)73.学礼仪的目的是严于律人,宽以待己。
( 错)74. 领域的高低和双方的地位成反比,但与双方关系的密切程度成正比。
(错)75. (判断题, 1分)在我国,乘坐手扶电梯时应注意要靠左站。
把右边的通道让给那些需要快走的人,这就是约定俗成的电梯礼仪。
(错)76.较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着,同时可以穿竖条纹的西装。
(错)77. 排队时要注意,凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排就不用留出足够的操作空间。